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SECRETARIA GENERAL ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA OCTUBRE 2018
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SECRETARIA GENERAL
ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
OCTUBRE 2018
La Secretaria General y el Área de Atención,
Participación y Orientación Ciudadana, da a conocer
los resultados de la encuesta de percepción
ciudadana, la cual tiene como objetivo conocer la
percepción de los ciudadanos frente a la calidad y
accesibilidad de los trámites y servicios que ofrece la
Industria Militar, así mismo, sus intereses,
expectativas y necesidades de los Ciudadanos y
demás grupos de interés.
Masculino Femenino
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10
El 70% de la población corresponde al géneromasculino, mientras que el 30% restante hacereferencia al género Femenino, indicando quelos hombres son los mas interesados en cuantoa productos y servicios de la Industria Militar.
18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 mayorde 56
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Las edades oscilan entres los 26 a 35 años tanto de hombres como mujeres, dando a conocer que se trata de una población joven.
Proveedor debienes yservicios
Cliente Miembro delas FuerzasMilitares
Deportista Particular Empresas deVigilancia yseguridad
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5Con referencia al grupo de interés se puede observarque el 40% son proveedores de bienes y servicios
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La línea de negocio mas solicitada, corresponde a Armas y municiones con un equivalente del 40%
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32 2
13Los motivos de consulta con más relevanciapor parte de los ciudadanos encuestados,pertenecen a compra de armas y otros temasde interés, con un porcentaje del 33%. Ensegundo lugar, se encuentran trámites sobredisponibilidad de productos o trámitespensiónales con un total del 9%.
Excelente Regular Malo
26
9
1
La calificación del servicio prestado por Indumil,desde la perspectiva del ciudadano, se encuentra dela siguiente manera: el 70% de los encuestadosmanifiesta que es excelente, el 27% regular y el 3%dice que es malo.
4
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1
0
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Los canales de consulta con mayorusabilidad por parte de los ciudadanosencuestados son de manera presencial conun valor porcentual del 43%, seguido delPBX con un 24% y el 18% busca informaciónmediante la página web de la entidad.
Muy Efectivo Recibe larespuestaEsperada
Poco Efectivo
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En cuanto a la efectividad de los canales, el 40%de la población encuestada, da a conocer quees muy efectivo, el 30% dice que recibe larespuesta esperada y el otro 30% indica que espoco efectivo.
OficinasCentrales
Fagecor-Soacha Fexar-Sibaté Santa Bárbara-Sogamoso
Almacenescomerciales
30
21 0
3
La Unidad de negocio mas solicitada por el ciudadanocorresponde a oficinas centrales equivalente al 82% ,el 9% corresponde a Almacenes Comerciales y el otro9% restante asiste a fábricas.
Excelente Regular
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5
El trato de los funcionarios de la IndustriaMilitar hacía el ciudadano se caracteriza porser excelente debido a que el 85% lo da aconocer de esta manera, por otro lado el 15%manifiesta que es regular.
De 3 a 7 días hábiles Hasta 15 días hábiles Más de 15 días hábiles
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Los tiempos para dar respuesta a las diferentespeticiones y solicitudes tardan más de 15 días hábilesya que del 100%, el 40% lo hace ver de esta manera, el33% hasta 15 días hábiles y el 27% de 3 a 7 díashábiles.
De 3 a 7 díashábiles
Hasta 15 díashábiles
Más de 15 díashábiles
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En cuanto a trámites para compra de armas ymuniciones, las personas argumentan que larespuesta tarda más de 15 días hábiles o hasta15 días hábiles, en que no se les da unarespuesta oportuna en un lapso de tiempo máscorto.
Es una empresa seriaen sus procesos
Contribuye con elbienestar de los
colombianos
Ha conocido sobreprocesos de
corrupción en laentidad
Para mejorar deberedefinir sus procesos
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El 73% de los encuestados dice que es una empresa seria en sus procesos, el 15% argumenta que para mejorar debe redefinir los proceso, el 9% contribuye con el bienestar de los colombianos y el 3% conoce sobre procesos de corrupción en la entidad.
SI NO
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El 52% sabe la diferencia entre el DCCA e Indumil, mientras queel 48% no conoce los trámites ni la diferencia entre estas dosentidades, lo que puede generar confusión a los ciudadanos ydemás grupos de interés.
