Russell L. AckoffRussell L. Ackoff

“ “ EL ARTE ”EL ARTE ”

• El autor Rusell L. Ackoff, expone el El autor Rusell L. Ackoff, expone el arte de resolver problemas de una arte de resolver problemas de una forma creativa y amena, debido a forma creativa y amena, debido a que le da el enfoque de que le da el enfoque de arte arte y y diseñodiseño..

Existen características esenciales de una Existen características esenciales de una buena administración:buena administración:

•Capacidad.Capacidad.•Comunicación.Comunicación.•Consciencia.Consciencia.•Constancia.Constancia.•Creatividad.Creatividad.

Según el autor, el arte radica en la Según el autor, el arte radica en la creatividad, ya que un administrador creatividad, ya que un administrador creativo genera sus propias creativo genera sus propias oportunidades.oportunidades.

CREATIVIDADCREATIVIDAD

• Un acertijo es un Un acertijo es un problema que no se problema que no se puede resolver debido a puede resolver debido a una restricción una restricción autoimpuesta.autoimpuesta.

• La creatividad está La creatividad está encadenada por encadenada por restricciones restricciones autoimpuestas, la clave autoimpuestas, la clave para librarla es para librarla es desarrollar una habilidad desarrollar una habilidad para identificar dichas para identificar dichas restricciones y restricciones y deliberadamente deliberadamente ELIMINARLAS.ELIMINARLAS.

Un problema tiene cinco tipos Un problema tiene cinco tipos de componentes:de componentes:

1.1.Aquél o aquellos que se enfrentan al problema, Aquél o aquellos que se enfrentan al problema, el o los que toman las decisiones.el o los que toman las decisiones.2.2.Aspectos que puedan controlar quien toma las Aspectos que puedan controlar quien toma las decisiones:decisiones:

La elección o toma de decisiones consiste en La elección o toma de decisiones consiste en tomar un curso de acción definido por los valores tomar un curso de acción definido por los valores de una o más variables controlables.de una o más variables controlables.

Variables controlables

Cuantitativas

Cualitativas

Números

Colores, sonidos

AMBIENTE DEL PROBLEMAAMBIENTE DEL PROBLEMA

3.3. Aspectos de la situación del problema, Aspectos de la situación del problema, que se escapen al control de quien toma que se escapen al control de quien toma la decisión, que junto con las variables la decisión, que junto con las variables controlables, pueden afectar el resultado controlables, pueden afectar el resultado de la selección:de la selección: variables no variables no controlables.controlables.

También pueden ser cuantitativas o También pueden ser cuantitativas o cualitativas, juntas constituyen el cualitativas, juntas constituyen el AMBIENTE DEL PROBLEMA.AMBIENTE DEL PROBLEMA.

4.4. Restricciones, sobre los posibles valores Restricciones, sobre los posibles valores de las variables controlables e de las variables controlables e incontrolables.incontrolables.

5.5. Los posibles resultados, que pueden ser Los posibles resultados, que pueden ser desigualmente deseables.desigualmente deseables.

El que tiene que tomar una decisión trata El que tiene que tomar una decisión trata de elegir un curso de acción que produzca de elegir un curso de acción que produzca el resultado deseado, uno que sea eficaz el resultado deseado, uno que sea eficaz respecto a lo que el valora. Estos cursos respecto a lo que el valora. Estos cursos de acción se conocen como efectivos.de acción se conocen como efectivos.

La efectividad es producto de la La efectividad es producto de la eficiencia y el valor.eficiencia y el valor.

• El que busca el mejor y más efectivo El que busca el mejor y más efectivo curso de acción --curso de acción -- OPTIMIZA. OPTIMIZA.

•El que busca una solución El que busca una solución suficientemente buena --suficientemente buena -- SATISFACE. SATISFACE.

CONCEPCIÓN DEL CONCEPCIÓN DEL PROBLEMAPROBLEMA

• Todo problema implica una Todo problema implica una selección, se presenta cuando el que selección, se presenta cuando el que ha de decidir tiene alguna duda ha de decidir tiene alguna duda sobre la relativa efectividad de los sobre la relativa efectividad de los cursos alternos de acción.cursos alternos de acción.

• El proceso de solución se ocupa de El proceso de solución se ocupa de disipar las dudas.disipar las dudas.

CONCEPCIÓN DEL PROBLEMA CONCEPCIÓN DEL PROBLEMA (Ackoff)(Ackoff)

El valor del resultado =El valor del resultado = Una relación específica Una relación específica entre las variables entre las variables controlables y las controlables y las incontrolables.incontrolables.

• Se dice que el problema se ha resuelto cuando Se dice que el problema se ha resuelto cuando el que toma las decisiones selecciona aquellos el que toma las decisiones selecciona aquellos valores de las variables controlables que valores de las variables controlables que maximizan el valor del resultado-maximizan el valor del resultado-OPTIMIZA.OPTIMIZA.

• Si selecciona valores de las variables Si selecciona valores de las variables controlables que no maximizan el valor del controlables que no maximizan el valor del resultado -resultado - SATISFACE. SATISFACE.

• Los componentes para la resolución de Los componentes para la resolución de problemas son:problemas son:

1.1. OBJETIVOS: resultados que se desean.OBJETIVOS: resultados que se desean.

2.2. VARIABLES CONTROLABLES: los cursos de VARIABLES CONTROLABLES: los cursos de acción.acción.

3.3. VARIABLES INCONTROLABLES: el VARIABLES INCONTROLABLES: el ambiente.ambiente.

4.4. LAS RELACIONES ENTRE LAS TRES.LAS RELACIONES ENTRE LAS TRES.

“ “ EL ARTE DE RESOLVER EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS ”PROBLEMAS ”

• Se refiere a nuestra incapacidad Se refiere a nuestra incapacidad para comprender completamente para comprender completamente la resolución de problemas y a la resolución de problemas y a nuestra habilidad para tomar nuestra habilidad para tomar decisiones a pesar de esta decisiones a pesar de esta deficiencia.deficiencia.

OMNIPOTENCIAOMNIPOTENCIA

• El autor enfatiza que para desarrollar la El autor enfatiza que para desarrollar la habilidad de tomar desiciones la habilidad de tomar desiciones la omnipotencia es determinante para alcanzar omnipotencia es determinante para alcanzar el éxito .el éxito .

• Es la facultad de satisfacer todos los deseos, Es la facultad de satisfacer todos los deseos, es un ideal meta que se atribuye a la es un ideal meta que se atribuye a la divinidad.divinidad.

Cuatro requisitos necesarios y Cuatro requisitos necesarios y suficientes para el progreso continuo y suficientes para el progreso continuo y simultáneo de cada persona para simultáneo de cada persona para llegar a la omnipotencia:llegar a la omnipotencia:

1.1. Un aumento continuo en la eficiencia de Un aumento continuo en la eficiencia de los métodos por los cuales se pueden los métodos por los cuales se pueden perseguir los fines, un aumento continuo perseguir los fines, un aumento continuo de la información, conocimiento y de la información, conocimiento y comprensión que se posean.comprensión que se posean.

• Es función de la Es función de la cienciaciencia proveerproveer dicho dicho aumento y función de la aumento y función de la tecnologíatecnología proveer la proveer la habilidadhabilidad para utilizar de para utilizar de manera efectiva los productos de la manera efectiva los productos de la ciencia.ciencia.

Cuatro requisitos necesarios y Cuatro requisitos necesarios y suficientes para el progreso continuo y suficientes para el progreso continuo y simultáneo de cada persona para simultáneo de cada persona para llegar a la omnipotencia:llegar a la omnipotencia:

2.2. Requiere un aumento continuo en la Requiere un aumento continuo en la disponibilidad del acceso a esos disponibilidad del acceso a esos recursos necesarios para emplear los recursos necesarios para emplear los medios más eficientes de que se medios más eficientes de que se dispone (abundancia y poder).dispone (abundancia y poder).

Cuatro requisitos necesarios y Cuatro requisitos necesarios y suficientes para el suficientes para el progreso progreso continuo y simultáneocontinuo y simultáneo de cada de cada persona para llegar a la omnipotencia:persona para llegar a la omnipotencia:

3.3. Requiere de una Requiere de una continua reducción continua reducción del conflicto dentro del conflicto dentro y entre los y entre los individuos. Se individuos. Se persigue la paz del persigue la paz del alma y la paz en la alma y la paz en la tierra, un estado tierra, un estado de bondad y virtud de bondad y virtud (ético – moral)(ético – moral)

Cuatro requisitos necesarios y Cuatro requisitos necesarios y suficientes para el suficientes para el progreso progreso continuo y simultáneocontinuo y simultáneo de cada de cada persona para llegar a la omnipotencia:persona para llegar a la omnipotencia:

4.4. Estética.Estética.

• Si el hombre ha de seguir continuamente el ideal Si el hombre ha de seguir continuamente el ideal de omnipotencia, nunca debe sentirse ni de omnipotencia, nunca debe sentirse ni permanentemente desanimado ni completamente permanentemente desanimado ni completamente satisfecho; siempre debe estar dispuesto a generar satisfecho; siempre debe estar dispuesto a generar visiones de un estado más deseable que aquel en visiones de un estado más deseable que aquel en que se halla.que se halla.

• La belleza es aquella propiedad del trabajo y de las La belleza es aquella propiedad del trabajo y de las obras del hombre que estimula las nuevas obras del hombre que estimula las nuevas aspiraciones y compromisos para proseguir la aspiraciones y compromisos para proseguir la búsqueda.búsqueda.

“ “ EL ARTE DE RESOLVER EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS ”PROBLEMAS ”

• El arte es tanto creativo, como El arte es tanto creativo, como recreativo.recreativo.

• Hacer la resolución de problemas Hacer la resolución de problemas creativa (alentadora) y divertida creativa (alentadora) y divertida (recreativa) es poner el arte dentro de (recreativa) es poner el arte dentro de ella; es reunir el trabajo, la diversión y ella; es reunir el trabajo, la diversión y saber y, por tanto reunificar al hombre, saber y, por tanto reunificar al hombre, cuando menos en sus actividades para cuando menos en sus actividades para resolver problemas.resolver problemas.

Carmen Guadalupe Carmen Guadalupe Ojeda AranaOjeda Arana