Russell L. AckoffRussell L. Ackoff

“ “ OBJETIVOS OBJETIVOS ””

El autor Rusell L. Ackoff, expone el El autor Rusell L. Ackoff, expone el arte de resolver problemas de una arte de resolver problemas de una forma creativa y amena, debido a forma creativa y amena, debido a que le da el enfoque de que le da el enfoque de arte arte y y diseñodiseño..

A continuación, se presenta la A continuación, se presenta la importancia de los objetivos (fines) importancia de los objetivos (fines) en la resolución de problemas.en la resolución de problemas.

OBJETIVOOBJETIVO

Es un resultado que se desea.Es un resultado que se desea.

OBJETIVOS

PROPIOS

DE OTRAS PERSONAS IMPLICADAS

OBJETIVOS OBJETIVOS PROPIOSPROPIOS

PROBLEMASPROBLEMAS

IMPLICAN LA IMPLICAN LA DESTRUCCIÓN, DESTRUCCIÓN, ELIMINACIÓN O ELIMINACIÓN O MODERACIÓN DE ALGO MODERACIÓN DE ALGO QUE ESTÁ PRESENTE QUE ESTÁ PRESENTE PERO INDESEADOPERO INDESEADO

IMPLICAN LA IMPLICAN LA ADQUISICIÓN O EL ADQUISICIÓN O EL LOGRO DE ALGO LOGRO DE ALGO AUSENTE PERO QUE AUSENTE PERO QUE SE DESEA.SE DESEA.

• Orientado negativamente,

trata de eliminar una fuente de descontento

(ruido, enfermedad, …)

• Orientado positivamente, trata de tener acceso a una

fuente de satisfacción (un amigo, un buen

libro, …)

Según el autor, los problemas son de Según el autor, los problemas son de dos tipos:dos tipos:

FINES Y MEDIOSFINES Y MEDIOS

Los fines y los medios son conceptos Los fines y los medios son conceptos relativos, debido a que cada medio se puede relativos, debido a que cada medio se puede considerar como un fin y cada fin como un considerar como un fin y cada fin como un medio.medio.

Todo fin definitivo puede considerarse como Todo fin definitivo puede considerarse como un medio para alcanzar un fin definitivo.un medio para alcanzar un fin definitivo.

Mientras mayor sea la probabilidad, más Mientras mayor sea la probabilidad, más eficiente será el medio.eficiente será el medio.

FINES Y MEDIOS, FINES Y MEDIOS, continúa …continúa …

El valor intrínseco El valor intrínseco se deriva de la se deriva de la satisfacción satisfacción inmediata, el valor inmediata, el valor extrínseco de las extrínseco de las consecuencias consecuencias anticipadas.anticipadas.

La eficiencia La eficiencia de un medio es de un medio es la medida de la medida de su valor su valor instrumental o instrumental o extrínseco ---extrínseco --- SU UTILIDAD.SU UTILIDAD.

Por ejemplo: La diversión es un objetivo recreativo, estético; se deriva del valor intrínseco de los medios empleados.

Al respecto Ackoff, pone Al respecto Ackoff, pone como ejemplo el siguiente como ejemplo el siguiente

caso:caso: Hay dos distritos en el sistema bancario del Hay dos distritos en el sistema bancario del

Federal Reserve que tienen exactamente las Federal Reserve que tienen exactamente las mismas funciones, pero que difieren de manera mismas funciones, pero que difieren de manera significativa en su organización y forma de significativa en su organización y forma de operar. La “atmósfera” en los bancos es operar. La “atmósfera” en los bancos es enteramente diferente. Las diferencias no se enteramente diferente. Las diferencias no se pueden explicar en cuanto a la eficiencia, pueden explicar en cuanto a la eficiencia, ambos son eficientes.ambos son eficientes.

Las diferencias son cuestión de estilo y este Las diferencias son cuestión de estilo y este tiene que ver con el valor intrínseco de los tiene que ver con el valor intrínseco de los medios.medios.

Las preferencias de Las preferencias de estilo se llaman estilo se llaman RASGOS.RASGOS.

La combinación de La combinación de rasgos constituye rasgos constituye nuestro ESTILO.nuestro ESTILO.

El ESTILO tiene que ver El ESTILO tiene que ver con la satisfacción que con la satisfacción que se deriva de lo que se se deriva de lo que se hace, más que aquello hace, más que aquello para quien se hace.para quien se hace.

Ackoff, presenta un Ackoff, presenta un segundo caso, cuya segundo caso, cuya

moraleja es la siguiente:moraleja es la siguiente:

El fin de un problema puede ser el comienzo El fin de un problema puede ser el comienzo de otro.de otro.

El resultado de la solución de un problema El resultado de la solución de un problema siempre se puede considerar como el medio siempre se puede considerar como el medio para consecuencias definitivas.para consecuencias definitivas.

Lo que deriva que, para determinar el valor Lo que deriva que, para determinar el valor extrínseco de un resultado intermedio se debe extrínseco de un resultado intermedio se debe saber cuál es el resultado final que se desea y saber cuál es el resultado final que se desea y qué tan aproximado a éste es el resultado qué tan aproximado a éste es el resultado intermedio.intermedio.

Los resultados definitivos que se desean son Los resultados definitivos que se desean son los únicos que pueden tener el valor los únicos que pueden tener el valor intrínseco porque no tienen consecuencias, intrínseco porque no tienen consecuencias, deben ser inalcanzables pero aproximables.deben ser inalcanzables pero aproximables.

Al resultado final o definitivo se le llama Al resultado final o definitivo se le llama IDEAL.IDEAL.

RESOLUCIÓN REACTIVA - RESOLUCIÓN REACTIVA - PROACTIVAPROACTIVA

Muchos de nuestros problemas, se derivan Muchos de nuestros problemas, se derivan del descontento con algún aspecto del del descontento con algún aspecto del estado actual, y el esfuerzo de deshacerse estado actual, y el esfuerzo de deshacerse de lo que no se quiere es una resolución de lo que no se quiere es una resolución REACTIVA de los problemas, orientada REACTIVA de los problemas, orientada retrospectivamente (se camina hacia el retrospectivamente (se camina hacia el futuro mirando al pasado-futuro mirando al pasado- consecuencias consecuencias imprevistas, más desagradables que las imprevistas, más desagradables que las deficiencias eliminadas).deficiencias eliminadas).

RESOLUCIÓN REACTIVA - RESOLUCIÓN REACTIVA - PROACTIVAPROACTIVA

El afán por obtener lo El afán por obtener lo que se quiere es que se quiere es PROACTIVO; una PROACTIVO; una resolución prospectiva de resolución prospectiva de los problemas (se los problemas (se especifica a dónde se especifica a dónde se quiere llegar y se trata de quiere llegar y se trata de lograrlo).lograrlo).

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

Cuando uno se concentra en un ideal, Cuando uno se concentra en un ideal, descubre las relaciones entre los diferentes descubre las relaciones entre los diferentes aspectos que se pueden llevar a cabo en el aspectos que se pueden llevar a cabo en el futuro, lo que contribuye a abordar futuro, lo que contribuye a abordar simultáneamente diferentes combinaciones simultáneamente diferentes combinaciones de de amenazas y oportunidadesamenazas y oportunidades, abordarlas , abordarlas como un sistema de problemas.como un sistema de problemas.

La planificación, es el esfuerzo que se hace La planificación, es el esfuerzo que se hace para abordar combinaciones de problemas para abordar combinaciones de problemas interactuantes en forma conjunta, con una interactuantes en forma conjunta, con una orientación prospectiva.orientación prospectiva.

PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN PROACTIVAPROACTIVA

Consiste en diseñar un futuro Consiste en diseñar un futuro deseable y hallar la manera de deseable y hallar la manera de avanzar hacia él, del modo más avanzar hacia él, del modo más efectivo posible.efectivo posible.

El diseño de un futuro deseable se El diseño de un futuro deseable se lleva a cabo mejor cuando se incluye lleva a cabo mejor cuando se incluye en un rediseño idealizado de en un rediseño idealizado de cualquier cosa que planee.cualquier cosa que planee.

PLANIFICACIÓN PROACTIVA, PLANIFICACIÓN PROACTIVA, continúa…continúa…

El rediseño es una manifestación explícita El rediseño es una manifestación explícita de lo que los diseñadores tendrían si de lo que los diseñadores tendrían si pudieran obtener todo lo que quisieran.pudieran obtener todo lo que quisieran.

Restricciones del rediseño

Debe ser tecnológicamente factible

Debe ser viable operativamente

Restricciones del diseño

Falta de:•Información.•Conocimiento.•Comprensión. •Discernimiento e•Imaginación.

Un diseño no es Un diseño no es utópico…utópico…

Es susceptible a que se mejore. Ningún Es susceptible a que se mejore. Ningún diseño idealizado puede seguir siéndolo diseño idealizado puede seguir siéndolo por mucho tiempo.por mucho tiempo.

Cuando los diseñadores no posean la Cuando los diseñadores no posean la respuesta, deben hacer el diseño con respuesta, deben hacer el diseño con vistas de un estado donde sea posible vistas de un estado donde sea posible hallarla. Esta sujeto a una continua hallarla. Esta sujeto a una continua revisión a la luz de la información, revisión a la luz de la información, conocimiento, comprensión, conocimiento, comprensión, discernimiento e imaginación de discernimiento e imaginación de reciente adquisición.reciente adquisición.

DISEÑOS IDEALIZADOSDISEÑOS IDEALIZADOS Para el autor, la mejor manera de averiguar Para el autor, la mejor manera de averiguar

cuáles son en realidad los objetivos propios, es cuáles son en realidad los objetivos propios, es el empleo de diseños idealizados.el empleo de diseños idealizados.

1.1. El diseño idealizado facilita la amplia El diseño idealizado facilita la amplia participación de todos aquellos que se ven participación de todos aquellos que se ven potencialmente afectados por el producto del potencialmente afectados por el producto del diseño. Es divertido participar y los diseño. Es divertido participar y los comprometidos en el proceso tienen la comprometidos en el proceso tienen la oportunidad de meditar profundamente y oportunidad de meditar profundamente y aprender acerca del sistema que tenga aprender acerca del sistema que tenga importancia para ellos.importancia para ellos.

El proceso les permite estar conscientes y El proceso les permite estar conscientes y expresar preferencias de estilo e ideales.expresar preferencias de estilo e ideales.

DISEÑOS IDEALIZADOS, continúa DISEÑOS IDEALIZADOS, continúa ……

2.2. La idealización tiende a crear un consenso La idealización tiende a crear un consenso general entre aquellos que estén general entre aquellos que estén comprometidos. Debido a que se concentra comprometidos. Debido a que se concentra en los valores finales y por lo general existe en los valores finales y por lo general existe menos desacuerdo acerca de dichos valores menos desacuerdo acerca de dichos valores que acerca de los objetivos a corto plazo y los que acerca de los objetivos a corto plazo y los medios para conseguirlos.medios para conseguirlos.

Las acciones recíprocas entre los Las acciones recíprocas entre los participantes hacen que todos aquellos participantes hacen que todos aquellos que estén comprometidos, estén que estén comprometidos, estén conscientes de los efectos potenciales de conscientes de los efectos potenciales de su diseño en una parte del sistema, sobre su diseño en una parte del sistema, sobre otras partes del mismo y en el sistema en otras partes del mismo y en el sistema en conjunto.conjunto.

Esto les permite aumentar su Esto les permite aumentar su comprensión del sistema, aprender y comprensión del sistema, aprender y esto constituye un desarrollo personal.esto constituye un desarrollo personal.

LOS OBJETIVOS LOS OBJETIVOS DE LOS OTROSDE LOS OTROS

Para Ackoff…Para Ackoff…

Es necesario comprender los objetivos Es necesario comprender los objetivos de los otros si se han de anticipar de los otros si se han de anticipar correctamente sus reacciones y, por lo correctamente sus reacciones y, por lo tanto las consecuencias de una tanto las consecuencias de una solución.solución.

La comprensión equivocada de los La comprensión equivocada de los objetivos de otros es normal donde objetivos de otros es normal donde existe una brecha cultural que separa al existe una brecha cultural que separa al que resuelve los problemas de aquellos que resuelve los problemas de aquellos que se ven afectados por la solución.que se ven afectados por la solución.

Para Ackoff…Para Ackoff…

En los problemas cuyas soluciones En los problemas cuyas soluciones implican las reacciones de otras implican las reacciones de otras personas, la mejor protección contra personas, la mejor protección contra reacciones inesperadas, es la reacciones inesperadas, es la participación que dichas personas participación que dichas personas tengan en el proceso de resolución tengan en el proceso de resolución del problema.del problema.

Una invitación a participar en la Una invitación a participar en la toma de decisiones es un acto de toma de decisiones es un acto de conciliación, una demostración conciliación, una demostración de cuidado y preocupación.de cuidado y preocupación.

En conclusión …En conclusión …

Los objetivos son fines y los cursos de Los objetivos son fines y los cursos de acción para conseguirlos son medios acción para conseguirlos son medios que, a su vez tienen valores intrínsecos que, a su vez tienen valores intrínsecos (satisfacción que su uso proporciona) y (satisfacción que su uso proporciona) y extrínsecos (habilidad para extrínsecos (habilidad para proporcionar algo más de lo que se proporcionar algo más de lo que se desea).desea).

Una preferencia persistente que no se Una preferencia persistente que no se basa en la eficiencia se llama rasgo cuya basa en la eficiencia se llama rasgo cuya reunión forma el estilo.reunión forma el estilo.

En conclusión, continúa En conclusión, continúa ……

La formulación efectiva del problema La formulación efectiva del problema requiere conciencia de las posibles requiere conciencia de las posibles consecuencias de acciones por encima consecuencias de acciones por encima del resultado en el que uno se del resultado en el que uno se concentra; el enfoque debe ser sobre los concentra; el enfoque debe ser sobre los ideales que permita el compromiso y ideales que permita el compromiso y haga explicita las preferencias de estilo.haga explicita las preferencias de estilo.

El diseño idealizado participativo, ayuda El diseño idealizado participativo, ayuda a comprender los propios objetivos y los a comprender los propios objetivos y los de aquellos implicados en el problemade aquellos implicados en el problema

En conclusión, continúa En conclusión, continúa ……

Solucionar un conflicto es aceptar la Solucionar un conflicto es aceptar la situación y hallar lo mejor que se pueda situación y hallar lo mejor que se pueda hacer con ella.hacer con ella.

Resolver un problema es aceptar la situación Resolver un problema es aceptar la situación y encontrar una distribución de ganancias y encontrar una distribución de ganancias y/o pérdidas entre los oponentes y por lo que y/o pérdidas entre los oponentes y por lo que están dispuestos a conformarse.están dispuestos a conformarse.

Un conflicto se puede disolver al cambiar las Un conflicto se puede disolver al cambiar las selecciones que los oponentes hagan de los selecciones que los oponentes hagan de los medios y los fines, sin pérdidas para las medios y los fines, sin pérdidas para las partes interesadas.partes interesadas.

Carmen Carmen Guadalupe Guadalupe Ojeda AranaOjeda Arana