RESULTADO DE LA INVESTIGACIÒN

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Seguidamente, se da a conocer la información de los datos obtenidos de

la entrevista y de la encuesta aplicada a los sujetos que conformaron la

población objeto estudio.

En el presente capítulo se exponen los resultados de la investigación, los

que se obtuvieron a través de la aplicación de tres (3) instrumentos de

recolección de datos; una entrevista con diecinueve (19) preguntas abiertas

dirigida al gerente de la empresa Creación Tu Peluquería ., y dos

cuestionarios, uno para el público interno compuesto por diecisiete (17)

preguntas cerradas con opciones de respuestas que oscilan entre dos (2) y

siete (7); y otro dirigido al público externo, constituido por quince (15)

preguntas cerradas con opciones de respuestas que oscilan entre trece (13)

y dos (2).

Cabe destacar, que el análisis de los resultados se realiza por separado

para cada instrumento. La entrevista se analiza de manera cualitativa,

mediante la identificación de las tendencias en las opiniones emitidas por el

gerente de la empresa Creación Tu Peluquería, por su parte, los dos

cuestionarios dirigidos a los públicos de la empresa se analizan de forma

cuantitativa mediante la descripción de las Frecuencias Absolutas (fa) y

51

Frecuencias Relativas (%) calculadas para cada uno de los ítems de los

instrumentos.

1.1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA

AL GERENTE

El siguiente instrumento dirigido a la gerente de la empresa Creación Tu

Peluquería , fue elaborado con el propósito de evaluar la imagen corporativa

de la empresa, a fin de conocer la percepción que posee la gerente como

ente superior, a través, de una serie de interrogantes que permitieron

determinar las necesidades que presenta la organización, para posterior a

ello plantearles las posibles recomendaciones en conjunto con el análisis de

los cuestionarios aplicados al público interno y externo.

Al cuestionar a la gerente sobre en lo que concierne a la situación

actual de la imagen, en cuanto a las debilidades expresó que una de las

fallas de la misma tiene que ver con los procesos de adaptación del personal

a los nuevos estilos, productos y marcas de bellezas para atender los

múltiples requerimientos de sus clientes.

Con relación a las amenazas que enfrenta la imagen, la gerente expuso

que, actualmente, en Venezuela la situación económica afecta a empresas

de esta categoría, ya que la adquisición de divisas se ha visto afectada y

eso implica reducción de productos y marcas que se usaban anteriormente

en nuestro mercado.

52

Las fortalezas de la imagen corporativa de la empresa destacó la

trayectoria con más de 20 años de experiencias en el ramo estilístico

dedicada a prestar servicios especializados exclusivamente en la belleza de

la mujer, así como también el suministro de productos de la mejor calidad en

el área de belleza integral para la mejor atención a los clientes más exigentes

del estilismo.

Por otra parte , con relación a las oportunidades, la entrevistada de la

empresa Creación Tu Peluquería, señalo que le brinda el reconocimiento de

imagen que tienen los clientes con la empresa, ya que los mismos son fijos

durante la trayectoria de la empresa cubriendo un alto segmento de mercado

del público marabino.

Al cuestionarse la percepción que posee la gerente con respecto a los

componentes de la imagen corporativa, el componente cognitivo (creencias e

ideas) de la imagen corporativa de la empresa, esta menciona que la

reconoce como una organización sólida, que se desenvuelve en un clima

familiar y un excelente servicio que genera confianza en sus púb licos.

De este mismo modo, se hace referencia al componente emocional; los

sentimientos que le genera la imagen corporativa de la empresa son alegría

ya que desde que los clientes y trabajadores llegan a la organización se

comparte y socializa dentro de un ambiente familiar, seguridad porque

trabajan con un alto margen de calidad, confianza y sentimiento de

pertenencia.

53

En relación al componente conductual de la imagen corporativa de la

empresa la gerente expresó que esta la motiva a actuar de una manera

positiva. Por ello mantiene un comportamiento acorde a lo que busca reflejar

como compañía, ya que los públicos relacionan inmediatamente la imagen

con el servicio que prestan.

En relación a los elementos de la imagen corporativa, para el logotipo la

gerente, señaló que es un elemento clave que designa y representa lo que

hacen, dar soluciones integradas a las imágenes estilísticas de sus clientes.

De la misma manera, describió el símbolo que utiliza la empresa como una

mezcla de formas puras, con tres colores que armonizan y juegan como

ideas que utiliza la empresa para dar calidad de vida a un ambiente

estilísticos representando lo que se ofrece, un servicio de calidad con el

propósito de brindar satisfacción a sus clientes.

De acuerdo a la descripción de los colores que identifican la empresa,

indicó que utilizan colores vivos, alegres, representativos, que llaman la

atención del público a simple vista y que armonizan entre sí. Al describir el

identificador que representa a la empresa, la gerente destaca que el mismo

es representativo y alusivo al servicio que se brinda, manejando un conjunto

de elementos de manera estilística, de fácil relación e identificación.

Con respecto a los niveles de la imagen corporativa, el nivel alto y de

acuerdo a los significados que se asocian a la imagen corporativa de la

empresa, el significado base es la calidad del producto terminado, que se

puede apreciar de manera tangible, garantizando la satisfacción de los

54

clientes. En cuanto al nivel medio mencionó que las actitudes que le genera

la imagen corporativa de la empresa son positivas. Dentro de las mismas

señala las ganas de cumplir con los requerimientos de los clientes brindando

responsabilidad, estilismo y rapidez.

Con respecto al nivel bajo, la gerente indicó que la imagen corporativa de

la empresa Creación Tu Peluquería es fácil de reconocer ya que fue

diseñada con elementos sencillos y colores básicos que definen claramente

su imagen y lo que desean vender de manera atractiva, sencilla y

vanguardista.

En referencia a la percepción de la imagen corporativa, para la selección,

la gerente expresó que la imagen corporativa de la empresa genera en el

público una atención voluntaria ya que están comercialmente relacionados

con clientes que conocen su trabajo, el servicio estilístico que prestan y que

pueden fácilmente identificar la variedad de opciones que presentan

evaluándolos no solo por su trabajo sino también por sus valores

corporativos.

En relación a la organización denotó que la imagen corporativa de

Creación Tu Peluquería es percibida por el público de manera ordenada y

coherente ya que a través de los años se han consolidado no solo ofreciendo

un servicio de calidad que el público reconoce, sino también proyectando su

imagen.

Además acotó que los públicos le asignan el sentido correcto a la imagen

que proyectan, ya que logran ordenar sus pensamientos acerca de la

55

empresa para luego establecer una opinión lógica acerca de la misma. Por

otra parte, señala que el servicio que presta la empresa Creación Tu

Peluquería en el municipio Maracaibo, puede considerarse como eficaz

debido a que no solo ofrece servicios especializados exclusivamente en la

belleza de la mujer, es decir, no es una empresa que se limita a el

embellecimiento a sus clientes sino que también el suministro de productos

de la mejor calidad en el área de belleza integral para la mejor atención a los

clientes más exigentes del estilismo.

De igual forma, la gerente de la empresa expresa que Creación Tu

Peluquería es una empresa eficiente ya que a través de reconocimientos y

estímulos a los trabajadores evoca a la realización de trabajos eficientes que

permitan proyectar una imagen real de lo que es Creación Tu Peluquería ,

una empresa que destina sus servicios a la belleza de la mujer.

1.1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO

AL PÚBLICO INTERNO

En el presente análisis del cuestionario aplicado al público interno, se da a

conocer mediante tablas y gráficos la opinión de los mismos, con respecto a

la percepción que tienen de la imagen corporativa de la empresa Creación

Tu Peluquería , en el municipio Maracaibo, con el fin evaluar y tomar las

medidas pertinentes para la elaboración de recomendaciones finales.

56

Variable: Imagen Corporativa

Dimensión: Situación Actual

Indicador: Debilidades

Tabla 1

Debilidades Alternativas fa %

Exceso de autoridad 1 13Aspectos tecnológicos 5 62Falta de personal especializado 2 25Exceso de confianza en los trabajadores 0 0Falta de autoridad 0 0Total 8 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)

Gráfico 1. Debilidades Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)

De acuerdo al ítem sobre las debilidades de la imagen corporativa de

la empresa y tal como se visualiza en la tabla y gráfico 2, que 62% de los

encuestados considera que los aspectos tecnológicos son una debilidad,

25% falta de personal especializado, otro 13% exceso de confianza en los

trabajadores.

13%

62%

25% 0%

0%

Exceso de autoridad Aspectos tecnológicos Falta de personal especializado Exceso de confianza en los trabajadores Falta de autoridad

57

Indicador: Fortalezas

Tabla 2 Fortalezas

Alternativas fa %Empresa responsable 7 88Personal capacitado 0 0Variedad de servicios 1 12Trayectoria de la empresa 0 0Otro 0 0Total 8 100

Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)

Gráfico 2. Fortalezas


Con relación con el ítem sobre las fortalezas de la imagen corporativa de

la empresa y tal como muestra la tabla y gráfico 1, que 88% de los

encuestados considera que ser una empresa responsable es una fortaleza,

12% que presta variedad de servicios.

88%

0%

12%0%

0%

Empresa responsable Personal capacitado Variedad de servicios Trayectoria de la empresa Otro

58

Dimensión: Componentes de la Imagen Corporativa

Indicador: Componente Cognitivo

Tabla 3 Componente Cognitivo

Alternativas fa %Excelente 5 62Buena 2 25Regular 1 13Mala 0 0Pésima 0 0Total 8 100


Gráfico 3. Componente Cognitivo Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)

En relación con el ítem sobre el componente cognitivo y según los

resultados arrojados por la tabla y gráfico 3, 63% de los encuestados indica

que la imagen corporativa de la empresa es excelente, 25% buena, 13%

regular.

62%

25%

13%

0% 0%

Excelente Buena Regular Mala Pésima

59

Indicador: Componente Emocional

Tabla 4 Componente Emocional

Alternativas fa %Simpatía 5 63Odio 0 0Rechazo 0 0Agradecimiento 2 25Admiración 1 12Otro, (especifique) 0 0Total 8 100

Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran(2013)

Gráfico 4. Componente Emocional


De acuerdo al ítem sobre el componente emocional de la imagen

corporativa de la empresa y según los resultados que se muestran en la tabla

y gráfico 4, 63% de los encuestados acotan que la imagen les genera un

sentimiento de simpatía, 25% agradecimiento y 13% admiración.

63%

0% 0%

25%

12%0%

Simpatía Odio Rechazo Agradecimiento Admiración Otro, (especique)

60

Indicador: Componente Conductual

Tabla 5 Componente Conductual Alternativas fa %

Si 6 75No 2 25Total 8 100


Gráfico 5. Componente Conductual


En relación al ítem sobre el componente conductual de la imagen

corporativa de la empresa y según los resultados que se visualizan en la

tabla y gráfico 5, 75% de los encuestados opina que la misma si lo

predispone a actuar de una forma determinada y 25% opina que no.

75%

25%

Si No

61

Dimensión: Elementos de la Identidad Corporativa

Indicador: Logotipo

Tabla 6

Logotipo Alternativas fa %

Legible 6 75Sencillo 0 0Sofisticado 0 0Moderno 1 12Antiguo 1 13Otro, (especifique) 0 0Total 8 100


Gráfico 6. Logotipo


Con respecto al ítem sobre el logotipo de la empresa y tal como se

muestra en la tabla y gráfico 6, que 75% de los encuestados describe al

logotipo de la empresa como legible, 12% antiguo, 13% moderno.

75%

0% 0%12%

13%

0%

Legible Sencillo Sofisticado Moderno Antiguo Otro, (especique)

62

Indicador: Símbolo

Tabla 7 Símbolo

Alternativas fa %Sencillo 4 50Sofisticado 1 13Moderno 2 25Antiguo 1 12Otro,(especifique) 0 0Total 8 100


Gráfico 7. Símbolo


De acuerdo al ítem sobre el símbolo de la empresa y en base a los

resultados arrojados en la tabla y gráfico 7, 50% de los encuestados

describen al símbolo de la empresa como sencillo, 25% moderno, 13%

sofisticado y 12% restante como antiguo.

50%

13%

25%

12%

0%

Sencillo Sofisticado Moderno Antiguo Otro, (especique)

63

Indicador: Colores corporativos

Tabla 8 Colores Corporativos

Alternativas fa %Naranja y negro 1 12Naranja y verde 7 88Naranja,rojo y negro 0 0Total 8 100


Gráfico 8. Colores Corporativos


Con base en el ítem sobre los colores corporativos de la empresa y tal

como se visualiza en la tabla y gráfico 8, 88% de los encuestados

determinaron que los colores corporativos son el naranja y verde; 12%

naranja y negro.

12%

88%

0%

Naranja y negro Naranja y verde Naranja,rojo y negro

64

Indicador: Identificador

Tabla 9 Identificador

Alternativas fa %Si 6 75No 2 25Total 8 100


Gráfico 9. Identificador


En relación al ítem sobre el identificador de la empresa y de acuerdo a los

resultados arrojados por la tabla y gráfico 9, que 75% de los encuestados

expusieron que si pueden describir el identificador de la empresa mientras

que 25% restante expuso que no podría describirlo.

75%

25%

Si No

65

Dimensión: Niveles de la imagen corporativa

Indicador: Nivel alto

Tabla 10 Nivel Alto



Gráfico 10. Nivel Alto


Con base al ítem sobre el nivel alto de la imagen corporativa y según

los resultados arrojados por la tabla y gráfico 10, 63% de los encuestados si

tienen un interés elevado en la imagen corporativa de la empresa mientras

que 37% restante no.

63%

37%

Si No

66

Indicador: Nivel medio

Tabla 11

Nivel Medio



Gráfico 11. Nivel Medio


De acuerdo al ítem sobre el nivel medio de la imagen corporativa de la

empresa y tal como se visualiza en la tabla y gráfico 11, 62% de los

encuestados si tienen un interés medio en la imagen corporativa de la

empresa mientras que 38% no lo tiene.

62%

38%

Si No

67

Indicador: Nivel bajo

Tabla 12 Nivel Bajo



Gráfico 12. Nivel Bajo


En relación al ítem sobre el nivel bajo de la imagen corporativa y de

acuerdo a los resultados que se muestran en la tabla y gráfico 12, 75% de

los encuestados indican no tener un interés bajo en la imagen corporativa de

la empresa mientras que 25% restante si lo tiene.

25%

75%

Si No

68

Dimensión: Percepción

Indicador: Selección

Tabla 13 Selección

Alternativas fa %Trayectoria 5 62Calidad 2 25Prestigio 1 13Otros, (especique) 0 0Total 8 100


Gráfico 13. Selección


Con base en el ítem sobre la selección de la imagen corporativa de la

empresa y según se observa en la tabla y gráfico 13, 62% de los

encuestados selecciona como aspecto importante de la imagen corporativa

la trayectoria, 25% la calidad, 13% el prestigio.

62%

25%

13%

0%

Trayectoria Calidad Prestigio Otros, (especifique)

69

Indicador: Organización

Tabla 14 Organización



Gráfico 14. Organización


Con respecto al ítem sobre la organización de la imagen corporativa

de la empresa y de acuerdo a los resultados arrojados por la tabla y gráfico

14, 75% de los encuestados piensa que la imagen corporativa si se percibe

una forma organizada mientras que 25% restante opina que no se percibe de

forma organizada.

75%

25%

Si No

70

Indicador: Interpretación

Tabla 15 Interpretación

Alternativas fa %Si 6 75No 2 25Total 8 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)

Gráfico 15. Interpretación


Con relación al ítem sobre la interpretación de la imagen corporativa y tal

como se visualiza en la tabla y gráfico 15, 75% de los encuestados si

piensan que la imagen corporativa de la empresa se percibe como se

proyecta mientras que 25% restante no.

1.1.3. ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO En el presente análisis del cuestionario aplicado al público externo, se

dará a conocer mediante tablas y gráficos la opinión de los mismos, con

respecto a la percepción que tienen de la imagen corporativa de la empresa

75%

25%

Si No

71

Creación Tu Peluquería, en el municipio Maracaibo, con el fin evaluar y tomar

las medidas pertinentes para la elaboración de recomendaciones finales.

Variable: Imagen Corporativa

Dimensión: Componentes de la Imagen Corporativa

Indicador: Componente Cognitivo

Tabla 16 Componente Cognitivo

Alternativas fa %

Empresa Responsable 85 57

Cuenta con un personal capacitado63 42Mala Atención 2 1Poca eficiencia 0 0Personal impuntual 0 0Total 150 100


Gráfico 16. Componente Cognitivo


En relación con el ítem sobre el componente cognitivo y tal como muestra

la tabla y gráfico 16, 57% de los encuestados cree que la empresa es

responsable, 42% que cuenta con personal capacitado, 1% que ofrece mala

57%

42%

1% 0% 0%Empresa responsable Cuenta con un personal capacitadoMala atencion Poca eficienciaPersonal impuntual

72

atención, ninguno de los encuestados consideró que la organización tiene

poca eficiencia y personal impuntual.

Indicador: Componente Emocional

Tabla 17 Componente Emocional

Alternativas fa %Simpatia 85 57

Odio 0 0Rechazo 0 0Agradecimiento 25 17Admiracion 40 27Otros 0 0Total 150 100


Gráfico 17. Componente Emocional


Con respecto al ítem sobre el componente emocional, y según la tabla y

el gráfico 17, 57% de los encuestados alegan que la imagen corporativa de

la empresa genera sentimiento de simpatía; admiración 27% y

agradecimiento 17%, mientras que los sentimientos de odio, rechazo u otros

arrojaron un 0%.

57%

0% 0%

17%

27%

0%

Simpatia Odio Rechazo Agradecimiento Admiración Otro (especifique)

73

Indicador: Componente Conductual

Tabla 18 Componente Conductual

Alternativas fa %Totalmente de acuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0Ni de acuerdo ni en desacuerdo85 57 De acuerdo 25 17 Totalmente de acuerdo 40 27Total 150 100


Gráfico 18. Componente Conductual


De acuerdo al ítem sobre el componente conductual según la tabla y el

gráfico 17, 57% de las personas encuestadas expresaron estar ni de

acuerdo ni en desacuerdo con esta afirmación, mientras 27% está en

totalmente de acuerdo y 17% de acuerdo, seguidamente las opciones de

totalmente en desacuerdo y en desacuerdo arrojaron un porcentaje de 0%.

0% 0%

57%

17%

27%

Totalmente de acuerdo En desacuerdo Ni de acuedo ni en desacuerdoDe acuerdo Totalmente en desacuerdo

74

Dimensión: Elementos de la Identidad Corporativa

Indicador: Logotipo

Tabla 19 Logotipo

Alternativas fa %

0 0

0 0

150 100Total 150 100


Gráfico 19. Logotipo


Con base en el ítem sobre el logotipo de la empresa Creación Tu

Peluquería y tal como lo refiere la tabla y gráfico 19, 100% de los

encuestados coincidieron que logotipo de la empresa es el número uno (1).

Mientras que las opciones: Dos (2) y tres (3) por ningún encuestado.

0% 0%

100%

1 2 3

75

Indicador: Símbolo

Tabla 20 Símbolo

Alternativas fa %

3 2

2 1

145 97Total 150 100


Gráfico 20. Símbolo Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)

En relación al ítem sobre el símbolo y de acuerdo a los resultados

arrojados por la tabla y gráfico 20, 57% de los encuestados seleccionó la

alternativa que indica que el mismo es moderno, compuesto por formas

asimétricas, 42%restante optó por la opción que denota que es convencional,

compuesto por formas geométricas.

2% 1%

97%

1 2 3

76

Indicador: Colores corporativos

Tabla 21 Colores Corporativos

Alternativas fa %Naranja y negro 2 1Naranja y verde 148 99Naranja, rojo y negro 0 0Total 150 100 Fuente: Barrera, Rodríguez y Sulbaran (2013)

Gráfico 21. Colores Corporativos


Con respecto al ítem sobre la gama cromática de la empresa y tal como

lo refiere la tabla y gráfico 21, 99% de los encuestados indicaron que está

compuesta por los colores naranja y verde; 1% optó por los colores naranja y

negro, y la opción naranja, rojo y negro no fue seleccionada.

1%

99%

0%

Naranja y negro Naranja y verde Naranja, rojo y negro

77

Indicador: Identificador

Tabla 22 Identificador

Alternativas fa %Adecuado 145 97Poco adecuado 5 3Nada adecuado 0 0Total 150 100


Gráfico 22. Identificador


De acuerdo al ítem sobre el identificador de la empresa y tal como lo

indica la tabla y gráfico 22, 97% de los encuestados manifestaron que el

identificador de la empresa es adecuado, 3% poco adecuado y nada

adecuado no fue seleccionado.

83%

17%

0%

Adecuado Poco adecuado Nada adecuado

78

Dimensión: Niveles de la imagen corporativa

Indicador: Nivel alto

Tabla 23 Nivel alto



Gráfico 23. Nivel alto


Con respecto al ítem sobre el nivel alto de la imagen corporativa de la

empresa y tal como lo muestra la tabla y gráfico 23, el 100% de los

encuestados señalo que la imagen si es importante para la empresa.

Mientras que ningún encuestado señalo que no lo es.

100%

0%

Si No

79

Indicador: Nivel medio

Tabla 24

Nivel medio Alternativas fa %

Seriedad 85 57Responsabilidad 23 15Calidad 42 28Otros 0 0Total 150 100


Gráfico 24. Nivel medio


En relación con el ítem sobre el nivel de elaboración intermedio de la

imagen corporativa y según los resultados que arrojó la tabla y el grafico 24,

los atributos de la imagen corporativa de la empresa son seriedad con 57%,

calidad con 28%, seguidamente de responsabilidad con 15%.

57%

15%

28%

0%

Seriedad Responsabilidad Calidad Otros. (especifique)

80

Indicador: Nivel bajo

Tabla 25 Nivel bajo



Gráfico 25. Nivel bajo


Con respecto al ítem sobre el nivel de elaboración bajo de la imagen

corporativa de la empresa y tal como se visualiza en la tabla y el grafico 25,

100% de los encuestados coincidieron en expresar que la imagen corporativa

de la empresa no es difusa ni difícil de entender.

0%

100%

Si No

81

Dimensión: Percepción

Indicador: Selección

Tabla 26 Selección

Alternativas fa %Siempre 74 49Casi siempre 59 39Nunca 17 11Casi nunca 0 0Total 150 100


Gráfico 26. Selección


De acuerdo al ítem sobre la selección de la imagen corporativa de la

empresa y tomando en cuenta los resultados arrojados por la tabla y gráfico

26, 49% de los encuestados manifestó siempre estar atraído hacia la imagen

corporativa, 39% casi siempre, 11% nunca.

49%

39%

11%

0%

Siempre Casi siempre Nunca Casi nunca

82

Indicador: Organización

Tabla 27 Organización

Alternativas fa %Como un todo unificado 145 97Como una colección de elementos sin sentido 0 0De forma organizada y coherente 5 3Otros. (especifique) 0 0Total 150 100


Gráfico 27. Organización


De acuerdo al ítem sobre la organización de la imagen corporativa y tal

como se visualiza en la tabla y gráfico 27, 97% de los encuestados perciben

la imagen corporativa de la empresa como un todo unificada, 3% de forma

organizada y coherente .

97%

0%5%

0%

Como un todo unificado Como una colección de elementos sin sentido

De forma organizada y coherente Otro, (especifique)

83

Indicador: Interpretación

Tabla 28 Interpretación



Gráfico 28. Interpretación


De acuerdo al ítem sobre la interpretación de la imagen corporativa de

la empresa y según se muestra en la tabla y gráfico, 58% de los encuestados

piensa que la imagen corporativa no se percibe como se proyecta, mientras

42% alegó que sí es percibida como se proyecta.

42%

58%

Si No

84

Dimensión: Efectividad

Indicador: Eficacia

Tabla 29 Eficacia

Alternativas fa %Variedad de servicios 100 67Respuesta inmediata 45 30Buen trato 5 3Atencion personalizada 0 0Otro, (especifique) 0 0Total 150 100


Gráfico 29. Eficacia


En el tema correspondiente al ítem sobre la eficacia de la imagen

corporativa de la empresa y de acuerdo a los resultados de la tabla y gráfico

29, 67% de los encuestados consideró que el rasgo que caracteriza a la

imagen corporativa de la empresa es la variedad de servicios, 30%

respuestas inmediatas, 3% buen trato.

67%

30%

3%0% 0%

Variedad de servicios Respuesta inmediata Buen trato Atención personalizada Otro (especifique)

85

Indicador: Eficiencia

Tabla 30 Eficiencia

Alternativas fa %Totalmente de acuerdo 120 80En desacuerdo 0 0Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 3De Acuerdo 25 17Totalmente en desacuerdo 0 0Total 150 100


Gráfico 30. Eficiencia


En relación al ítem sobre la eficiencia de la imagen corporativa de la

empresa y de acuerdo a los resultados arrojados en la tabla y gráfico 30,

80% de los encuestados está totalmente de acuerdo con la afirmación que

indica que la imagen corporativa de la empresa promueve mejoras en el

campo estilístico, 17% está de acuerdo, 3% ni de acuerdo ni en desacuerdo.

80%

0% 3%

17%

0%

Totalmente de acuerdo En desacuerdo Ni de acuedo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente en desacuerdo

86

2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS

Los resultados obtenidos son el producto de la confrontación entre los

datos recolectados en la entrevista y los cuestionarios con las bases teóricas

establecidas en Capitulo II de la investigación.

En este orden de ideas, en cuanto al objetivo dirigido a diagnosticar la

situación actual de la imagen corporativa de la empresa Creación Tu

Peluquería .; en el municipio Maracaibo, se pudo conocer mediante una

entrevista dirigida al gerente de la empresa, en cuanto a las debilidades de

la imagen, el gerente expresó que una de las fallas de la misma tiene que ver

con los procesos de adaptación del personal a los nuevos estilos de bellezas

para atender los múltiples requerimientos de sus clientes, lo que coincide con

lo expresado por el público interno además de resaltar el exceso de

autoridad como otra debilidad importante.

Coincidiendo de esta manera con lo expuesto por Rojas (2008), quien

indica que las debilidades se refiere a aquellas áreas en las que las

actuaciones de la organización son deficientes como que hace mal la

organización, si se tiene un servicio al cliente eficaz, qué productos tiene la

competencia que la empresa no ofrezca al mercado.

Mientras tanto y en cuanto a las amenazas de la empresa, la gerente

destaca que en Venezuela la situación económica afecta a empresas de esta

categoría, ya que la adquisición de divisas se ha visto afectada y eso implica

87

la reducción de productos y marcas que se usaban anteriormente en el

mercado estilístico.

Analizando lo expuesto por la gerente, se comprobó que tiene semejanza

con lo señalado por Rojas (2008), quien menciona que las amenazas se

trata tanto con los temas internos como externos que pueden acabar

afectando la organización si no se prevé un plan de actuación para alejarlos

a tiempo por si la economía marcha bien o se avecina a una crisis.

Con respecto a las fortalezas de la misma donde se destaca su larga

trayectoria en el mercado, variedad de servicios que ofrece y personal

capacitado y responsable. Bajo estos mismos lineamientos, el público

interno expuso que la fortaleza principal de la empresa es que cuentan con

un personal capacitado en servicios especializados exclusivamente en la

belleza integral de la mujer, y responsables en el suministro de productos de

la mejor calidad, además de poseer trayectoria en el mercado.

Este resultado coincide con lo señalado por Rojas (2008), ya que

manifiesta que las fortalezas son los aspectos más positivos de la

organización, el motor que la impulsa y la base donde se apoya para seguir

avanzando, para ofrecer algo único al mercado, y contar con los mejores

colaboradores, la gente que apoya de forma entusiasta la empresa.

Por otro lado, con relación a las oportunidades, que le brinda señaló el

reconocimiento de imagen de esta, que tienen los clientes que se han

mantenido fieles durante la trayectoria de la empresa cubriendo el alto

segmento de mercado. De este modo al revisar el planteamiento de Rojas

88

(2008), se constató con su teoría , ya que él se refiere a las situaciones

externas que pueden ser aprovechadas para el beneficio de la organización y

que exista nueva tecnología que puede hacer la labor de la organización más

eficaz y productiva.

En cuanto al objetivo dirigido a analizar los componentes de la imagen

corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería , en el municipio

Maracaibo. Tomando el indicador componente cognitivo (creencias e ideas

de la imagen), el gerente reconoce a la empresa como una organización

sólida que brinda un excelente servicio generando confianza en sus públicos;

del mismo modo el público interno considera la imagen corporativa de la

empresa como excelente, mientras que el publico externo piensa que la

empresa es responsable y cuenta con personal capacitado.

De acuerdo a lo planteado por Capriotti (2006), el componente cognitivo

es como se percibe una cosa, persona u organización. Son los

pensamientos, creencias e ideas que tienen sobre ellas. Es el componente

reflexivo de la actitud. De este mismo modo, la teoría coincide con lo

expuesto por la gerente y los públicos.

Por otro lado, al evaluar el indicador componente emocional a través de la

entrevista y de los cuestionarios realizados al público interno y externo, la

gerente de la empresa destacó los sentimientos de alegría, seguridad y

pertenencia. Sin embargo los cuestionarios aplicados a los públicos

resaltaron otros sentimientos dentro de los cuales se destacan

agradecimiento, simpatía y admiración.

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Tal como lo plantea Capriotti (2006), el componente afectivo Son los

sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al ser

percibidas. Pueden ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el

componente irracional de la actitud.

En relación al componente conductual, la gerente de Creación Tu

Peluquería mantiene un comportamiento acorde a lo busca reflejar como

empresa, ya que los públicos relacionan inmediatamente la imagen con el

servicio que prestan, con relación a lo expuesto el público interno expresa

que la imagen lo predispone a actuar de determinada manera. Mientras el

público externo expresa estar ni de acuerdo ni en desacuerdo con la

predisposición ante la imagen corporativa de la empresa.

De acuerdo a lo planteado, se confirma lo expuesto por Capriotti (2006),

que es la predisposición a actuar de una manera determinada ante la

empresa hay que dejar claro que este componente lo que se remarca es la

intención a actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro del análisis

del comportamiento.

En otro orden de ideas, con respecto al tercer objetivo el cual busca

describir los elementos de la identidad corporativa de la empresa Creación

Tu Peluquería, en el municipio Maracaibo. En cuanto al símbolo, visto como

el indicador del objetivo que busca describir los elementos de la identidad

corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería, el gerente de la misma

describió el símbolo como una mezcla de formas puras con diversos colores

que armonizan entre sí, mientras que el público interno describió el símbolo

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como una presentación sencilla y moderna; aún cuando el público externo lo

describe como convencional, compuesto por formas geométricas.

De las evidencias anteriores Cervera (2004), Es la marca o identidad

visual, el grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado

corporativo de la empresa.

En lo que se refiere el segundo indicador el logotipo, la gerente expresó

que es un elemento clave que designa y representa lo que hacen, mientras

que el público interno lo apuntó como legible; sin embargo el público externo

lo reconoció por su tipografía y su forma.

Al analizar los resultados de los tres instrumentos se confirma lo expuesto

por Cervera (2004, p. 96), Es la forma tipográfica preferente utilizada por la

empresa para presentar su denominación principal corporativa y que

conforma un estilo grafico específico y le dota de identidad visual propia.

En cuanto al indicador color corporativo, el gerente de la empresa

Creación Tu Peluquería alude a colores vivos, alegres y representativos que

llaman a atención del público a simple vista. De igual forma, se interrogó a

los públicos acerca de los colores corporativos, y ambos coincidieron de

manera asertiva en indicar que son naranja y verde.

Finalmente, dichos aspectos concuerdan con lo expresado por Cervera

(2004, p. 96), Es la gama de tonalidades básicas y constantes que sustenta

la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático.

Con respecto al identificador la gerente de la empresa indicó que el mismo

es representativo y alusivo al servicio que se brinda, manejando un conjunto

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de elementos de manera artística, arquitectónica y simple, de fácil relación e

identificación. Para tal efecto los análisis obtenidos de los cuestionarios

aplicados a los públicos arrojaron que los mismos logran identificar de fácil

manera el mismo.

Vinculado al concepto de identificador, Cervera (2004, p. 96), Es la

combinación estable y estructurada formada por el símbolo, el logotipo y el

color corporativo. Algunos lo denominan; escudo o emblema corporativo.

Partiendo del objetivo destinado a determinar el nivel de la imagen

corporativa de la empresa Creación Tu Peluquería, tomando como indicador

el nivel alto , la gerente de la empresa considera como significado de la

imagen, la calidad del producto terminado para ser percibidos de la mejor

manera, garantizando la satisfacción de los clientes. Al respecto, tanto el

público interno como externo coinciden en que la imagen corporativa de la

empresa es importante y valiosa. En efecto Van Riel (2000), se retiene la

imagen como red de significados en la memoria del consumidor.

En cuanto al nivel medio, la gerente de la empresa mencionó que las

actitudes que genera la imagen corporativa son positivas, dentro de las

mismas señala las ganas de cumplir con los requerimientos de los clientes,

brindando responsabilidad, credibilidad y capacidad de respuesta;

coincidiendo con las opiniones de los públicos.

Esto se fundamenta y corrobora por Van Riel (2000), imagen es la

suma de conceptos sobre un objeto: percepciones sobre atributos

destacados por importancia de dichos atributos.

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En torno al indicador, nivel bajo de la imagen corporativa, la gerente de la

empresa indicó que la imagen corporativa es fácil de reconocer, ya que fue

diseñada con elementos sencillos y colores básicos. En tal sentido, los

públicos concuerdan en sus opiniones, ya que para ellos la imagen no es

difusa.

Todas estas razones se encuentran vinculadas al concepto de Van Riel

(2000), ya que la imagen es la impresión holística general de la posición del

objeto con respecto de sus competidores en el ramo estilístico. Por esto se

concluye que los públicos no tienen un nivel bajo con respecto a la imagen

de la empresa.

Con referencia al objetivo dirigido a determinar la percepción del público

interno y externo, con respecto a la imagen corporativa de la empresa

Creación Tu Peluquería , partiendo del indicador selección, la gerente

destacó que la imagen corporativa de la empresa genera en el público una

atención voluntaria; de igual manera los públicos indicaron que sienten una

atracción hacia la imagen corporativa basada en su trayectoria y calidad.

Tomando en cuenta los resultados arrojados en los tres instrumentos de

recolección de datos se llega a la conclusión que lo expuesto por Arellano

(2000), ya que es la capacidad del hombre se hallaría seriamente

amenazada de agotamiento o incapacidad si tuviese que analizar las

grandes cantidades de estímulos sensoriales que lo rodean.

Continuando con la entrevista a la gerente tomando en cuenta el

indicador organización, esta menciona que la imagen corporativa es

93

percibida por el público de manera ordenada y coherente, ya que a través de

los años se ha consolidado en el mercado obteniendo el reconocimiento del

público. De la misma forma, lo perciben sus públicos como un todo unificado.

Los temas tratados son sustentados por Arellano (2000), en la

organización las personas, luego de haberlos seleccionados, acumulan una

cantidad de estímulos diferentes que, en esencia, solo son una simple

colección de elementos sin sentido.

De acuerdo al indicador interpretación, la gerente explicó que los públicos

le asignan un sentido correcto a la imagen que proyectan, ya que al

seleccionar y ordenar sus pensamientos logran establecer una opinión lógica

sobre la misma. De igual manera, el público interno señala que la imagen si

se percibe como se proyecta; en contraposición el público externo dice no

percibirla de tal manera.

Igualmente plantea Arellano (2000), que la interpretación es la tercera

etapa del proceso perceptual, consiste en interpretar los estímulos ya

seleccionados y ordenados. Se trata de dar contenido a aquello previamente

seleccionado y organizado.

En referencia al objetivo que determina la efectividad de la imagen

corporativa, la gerente acotó que el servicio que presta la empresa es eficaz,

ya que es una empresa que no solo se dedica al desarrollo de una actividad

en específico sino al desarrollo de soluciones integradas. Aunado a la

situación el público externo complementa dichas aseveraciones afirmando el

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buen trato y atención personalizada por parte de la Creación Tu Peluquería

en el municipio Maracaibo.

Sobre las bases de las ideas expuestas por Fleitman (2007), la eficacia

mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han

propuesto, presuponiendo que esos objetivos se cumplen de manera

organizada y ordenada sobre la base de prelación.

Finalmente, la gerente de la empresa identifica la eficiencia a través del

reconocimiento y estímulo a los trabajadores, que se traducen en estímulos

que evocan a la realización de trabajos eficientes que permitan proyectar una

imagen real de lo que es Creación Tu Peluquería. Lo anteriormente

expuesto, coincide con las opiniones del público externo quienes

complementan lo indicado por la gerente, acotando que la eficiencia

promueve mejoras en el ramo estilístico de la empresa.

De esta manera, las conclusiones derivadas concuerdan con lo expuesto

por Fleitman (2007), la eficiencia consiste en la medición de los esfuerzos

requeridos para alcanzar objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de

factores materiales y humanas, cumplir con la calidad propuesta, constituyen

elementos inherentes a la eficiencia.

Después de haber evaluado los resultados obtenidos en los instrumentos

de recolección de datos aplicados en el trabajo de investigación, con el

objetivo de evaluar la imagen corporativa de la Creación Tu Peluquería en el

municipio Maracaibo, se determina que es indispensable e importante para la

empresa aplicar recomendaciones que sean óptimas para el buen desarrollo

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de la imagen, ya que la misma es un factor predominante que incide en el

comportamiento de sus públicos.

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÒN

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