Resolución de Conflictosen el Entorno Laboral

¿De qué voy a hablar hoy día?Qué son los conflictos, sus tipos, y fuentes

Formas de enfrentarlosEscuchando bienUsando un estilo adecuado

Comencemos…

¿Qué son los conflictos?Los conflictos ocurren cada vez que

Estamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)CONFLICTOS SUSTANTIVOS

Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme)CONFLICTOS EMOCIONALES

¿Son buenos o malos los conflictos?Los conflictos son parte de la vida y de las

organizaciones, por lo tanto son inevitables

Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:

Hacen aparentes problemas que no habíamos vistoAyudan a tomar decisiones con más cuidadoAumentan la información necesaria para tomar

decisionesDan espacio a la creatividad e innovación

¿Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:

Consumen mucha energía personalDañan la cohesión de los grupos de trabajoPromueven hostilidades interpersonalesCrean un ambiente laboral negativo

La curva de los conflictos y la productividad

Nivel del conflictoNivel del conflicto

Niv

el d

e p

rod

ucti

vid

ad

Niv

el d

e p

rod

ucti

vid

ad

AltoAlto

AltoAltoBajoBajo

BajoBajo

¡ Nivel Óptimo !

¿Cuáles son los tipos de conflictos?Conflicto interpersonal

Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores

Conflicto intragrupoConflicto dentro de un grupo o equipo

Conflicto intergrupoConflicto entre dos o más equipos o grupos

Conflitco interorganizacionalConflicto entre organizaciones

¿Cuáles son las fuentes de conflicto?

Figure 16.3

ConflictoOrganizacional

Escasez de recursos

Inconsistencias de estatus

Incompatibiilidad de objetivos

Incompatibilidadde sistemas de

evaluación yrecompensa

Interdependenciade tareas

Sobreposiciónde autoridad

¿Cómo podemos resolver los conflictos?

Primero que nada… ESCUCHAR !!!

Escuchar centrándose en la otra personaEscuchar sin centrarse en el propio punto de vistaEscuchar bien provee la base para compartir e intercambiar

ideas y sentimientos

Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo adecuado de resolución de conflictos

¿Cuáles son las formas de escuchar bien?Silencio

ExteriorInterior (acallar las propias voces)

Señales de asentimientoIndican que sigo el curso de lo que me dicen“Hum, ya veo, claro, sí”

AbrepuertasInvitación a abrirse y entregar el propio tiempo“Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.

¿Qué dificulta escuchar bien?Bloqueadores

Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro

Bloquean el flujo de la comunicaciónEjemplos

Ironía: “Asi es que esta cansada la perla”Amenaza: “Si sigue quejandose le va a ir mal”Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…”Descalificación: “Con lo flojo que es usted…”Interrogar: “Ya pues, cuente todo no más”

Un ejercicio Jefe, ¿cómo hacerlo para lograr un aumento

de sueldo? Usted sabe que aquí en la PUC las platas están

centralizadas y no se puede hacer nada DAR EXPLICACIÓN

Espere la evaluación y se verá... ARGUMENTAR

¿Usted CREE que merece un aumento de sueldo? IRONIZAR

Usted está preocupado por su situación económica...

Otro ejercicio Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta

tarde y nadie te gratifica por eso... Y ¿para qué te quedas?

SARCASMO Cuando uno se compromete con un trabajo

tiene que saber responder SERMONEAR

¿No será que sacas la vuelta y por eso no terminas a tiempo... INCULPAR

Te frustra tanta pega y que nadie lo reconozca...

El último ejercicio Es imposible trabajar con la María, pone puros

problemas No tiene alternativa; le tocó no más...

ORDEN ¿No será que usted le pone problemas a ella?

INCULPAR Usted debería aprender a llevarse bien con

todas las personas SERMONEAR

Parece que le desalienta tener que compartir Parece que le desalienta tener que compartir la pega con ella... la pega con ella...

¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos?

ForzarForzar

EvadirEvadir

ColaborarColaborar

CederCeder

Llegar a un Llegar a un AcuerdoAcuerdo

Preocupación por el otroPreocupación por el otro

Pre

ocu

pació

n p

or

un

o m

ism

oP

reocu

pació

n p

or

un

o m

ism

oAltaAlta

AltaAltaBajaBajaBajaBaja

¿Cuándo es adecuado FORZAR?En emergencias que requieren acción rápida

En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización

Ante la necesidad de protegerse a sí mismo

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

¿Cuándo es adecuado EVITAR?El asunto es menor o pasajero

Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva

Se tiene muy poco poder en relación al otro

Otros pueden resolver el conflicto mejor

Solución NADIE GANASolución NADIE GANA

¿Cuándo es adecuado CEDER?Necesidad de bajar la intensidad de un

conflicto potencialmente explosivo

Necesidad a corto plazo de armonía

El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver facilmente

Solución UNO PIERDE y OTRO GANASolución UNO PIERDE y OTRO GANA

¿Cuándo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?El acuerdo permite a cada uno estar mejor que

sin el acuerdo

Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no es posible

Solución NADIE GANASolución NADIE GANA

¿Cuándo es adecuado COLABORAR?

Necesidad de un alto grado de cooperación

Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes

Hay suficiente tiempo y energía

Solución TODOS GANANSolución TODOS GANAN

Es el estilo más FUNCIONALEs el estilo más FUNCIONAL

CONCLUSIONLos conflictos son parte inherente de la vidaEllos pueden ser fuente de creatividad e

innovación si los manejamos bienPara eso es importante

Escuchar bienUsar un estilo apropiado de resolución de

conflictos

Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por tÍ!

PERFIL OCUPACIONAL

Un perfil ocupacional, es una descripción de las habilidades que un profesional o trabajador debe tener para ejercer eficientemente un puesto de trabajo.

"La descripción de las ocupaciones existentes en el sector empleador y que están siendo o se espera sean desempeñado por el egresado de un programa o trabajador". Tratando de establecer la relación cargo-función-responsabilidad.

Un perfil ocupacional, también es una descripción muy usada en las Instituciones Educativas, en donde se describen las habilidades que los estudiantes adquieren al finalizar su trabajo académico.

CONCEPTO

La creación de un perfil ocupacional se puede considerar una parte del análisis y la descripción de cargos, ya que a partir de las necesidades empresariales, se crean perfiles ocupacionales como un elemento en la selección y análisis de personal. Siendo necesidad en el sector salud de acuerdo a los requerimientos del recurso humano contar con un perfil ocupacional del técnico asistencial.

NECESIDADES DE UN PERFIL OCUPACIONAL EN LA SOCIEDAD EN EL SISTEMA SALUD

TÉCNICO ASISTENCIAL EN ENFERMERÍA

El egresado debe ser un técnico competente poseedor de conocimientos científicos, habilidades y destrezas, actitudes y valores positivos que le permitan tomar decisiones en la solución de problemas de manera multi e interdisciplinaria; capaz de influir en su entorno social ambiental e histórico; aplicar y apoyar en el auto cuidado, nuevos conocimientos y el uso de tecnología que incidan en la salud del individuo y familia en las diversas etapas de la vida, así como en la comunidad y en condiciones de desastres, en el ámbito de su ejercicio laboral.

PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO ASISTENCIAL

Campo de desempeño del técnico asistencial

Puede desempeñar actividades asistenciales, administrativas y de investigación en enfermería en las diferentes instituciones de salud del sector público o privado, educativas, empresariales al igual que en la práctica de enfermería independiente.

Los componentes:

• Actitudinales.

•Conocimientos.

• Habilidades

•Destrezas que se requiere para el desempeño de dicho cargo.

COMPONENTES DEL PERFIL OCUPACIONAL

PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE ENFERMERIA

TECNICO DE ENFERMERIAHabilidades

Conocimiento

Destreza

Actitudes

ACTITUDINALES

 De ayuda a las personas De respeto, confidencialidad y empatía con las

personas De honestidad y responsabilidad De humanismo De compromiso con la disciplina

PERFIL OCUPACIONAL DEL TECNICO DE ENFERMERIA

TECNICO DE ENFERMERIARol en la Sociedad

Rol en Salud

Familia

Ser Humano

HABILIDADES Para comunicarse con las personas

independientemente de su situación socioeconómica y nivel educativo

Para integrarse a equipos de trabajo Para la lectura y comprensión de textos Para desarrollar procedimientos básica de

enfermería

DESTREZA

Con la experiencia, el conocimiento y su capacidad de relación y entendimiento le crean destreza en el trabajo.

CONOCIMIENTOS

De redacción, ciencias naturales, matemáticas y lógica matemática

De cultura nacional y regional De principios básicos de Enfermería

TIPOS DE PERFILESPERFIL OCUPACIONAL.

PERFIL PROFESIONAL: Es el perfil de las posibles profesiones que podrán ejercer determinadas funciones.

PERFIL ACTITUDINAL. Consiste en determinar las capacidades éticas, creativas y emocionales de la persona. (valoración ética alta, capacidad de liderazgo, inteligencia emocional fuerte...)

EL Plan de Técnico asistencial en Enfermería, fue elaborada con el propósito de integrar los siguientes enfoques:

a) Enfoque Integral de la Salud.

b) Enfoque de Promoción y Prevención.

c) Enfoque técnico del área de Enfermería.

Perfil del Egresado

El Técnico asistencial en los servicios de salud formado en instituto educativos, es una persona capacitada en aspectos teóricos y prácticos que le permiten desempeñarse eficientemente bajo la indicación y supervisión del profesional correspondiente, en actividades básicas en los niveles de atención primaria, secundaria y terciaria, mediante acciones de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación dentro de un enfoque de atención integral a la persona, y con sólidos principios éticos y morales para desempeñarse en su rol.

Campo Ocupacional

Hospitales, Clínicas, Consultorios, Postas Rurales, Policlínicos de empresas de todo el país ,asistencia domiciliaria.

PERFIL DEL TECNICO.

•Con sentido de servicio social•Preocupación por las personas•Salud física y mental compatibles•Capacidad de relaciones interpersonales que faciliten el trabajo en equipo.

PLAN DE ESTUDIOS: 

PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE

• MATEMÁTICAS I • TALLER DE LECTURA Y

REDACCIÓN I • QUÍMICA I • LENGUA ADICIONAL AL

ESPAÑOL I • SALUD PÚBLICA • ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA

HUMANA • FUNDAMENTOS DE

ENFERMERÍA I • ACTIVIDADES

COCURRRICULARES I

• MATEMÁTICAS II • TALLER DE LECTURA Y

REDACCIÓN II • QUÍMICA II • LENGUA ADICIONAL AL

ESPAÑOL II • BIOLOGÍA I • FUNDAMENTOS DE

ENFERMERÍA II • MICROBIOLOGÍA Y

PARASITOLOGÍA • ACTIVIDADES

COCURRRICULARES II  

TERCER SEMESTRE CUARTO SEMESTRE

• MATEMÁTICAS III • FÍSICA I • MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN I • COMPUTACIÓN • QUÍMICA III • BIOLOGÍA II • PATOLOGÍA I • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA

• MATEMÁTICAS IV • FÍSICA II • INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS

SOCIALES • MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN II • DESARROLLO MOTIVACIONAL • FARMACOLOGÍA • PATOLOGÍA II • ENFERMERÍA MÉDICO QUIRÚRGICA • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA II

QUINTO SEMESTRE SEXTO SEMESTRE

• MATEMÁTICAS V • FÍSICA III • FILOSOFÍA • HISTORIA DE MÉXICO • DESARROLLO

ORGANIZACIONAL • ÉTICA EN ENFERMERÍA • PSICOLOGÍA • GINECO-OBSTETRICIA • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA III

• ESTRUCTURA SOCIOECONÓMICA DE MÉXICO

• PEDIATRÍA • ENFERMERÍA PEDIÁTRICA • FISIOTERAPIA • PSIQUIATRÍA Y ENFERMERÍA

PSIQUIÁTRICA • ADMINISTRACIÓN SERVICIOS

DE ENFERMERÍA • ENFERMERÍA MATERNO

INFANTIL • CLÍNICAS DE ENFERMERÍA IV

  

SON PARTE DEL EQUIPO DE SALUD.

TECNICO DE ENFERMERÍA

El técnico asistencial es parte importante del equipo de trabajo.

El trabajo en salud es en equipo.

El trabajo armonioso es exitoso.

El trabajo exitoso es productivo

El Técnico y la Persona Adulta Mayor

Dentro del equipo multidisciplinario, tiene la posibilidad y ventaja de entablar un diálogo y un conocimiento del paciente, siempre y cuando sea un personal de salud responsable, con mucho conocimiento, destreza, en lo que realiza, y compromiso con su institución y del propio, para dar una atención de calidad.

Prof: Raul Jimenez G