Resolucion de conflictos
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RESOLUCION DE CONFLICTOS EXPOSITOR: JOAN QUISPE REYNOSO
DEFINICION:
Es una habilidad laboral que los empleados deben utilizar para hacer frentes a los conflictos laborales con sus compañeros de trabajo, supervisores y jefes.
Es la búsqueda de alternativas para generar acuerdos y soluciones a los conflictos.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
EVITAR
Poco asertivo y no colaborativo
CEDER
Poco asertivo, complaciente y
colaborativo
COMPETIR
Imponer y agredir
NEGOCIAR
Asertividad, Cooperación y colaboración
LLEGAR A UN ACUERDO
METODOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Podemos resolverlos a partir de:
Sobre la base de los intereses.
Sobre la base de los derechos.
Sobre la base de Poder.
Procedimientos
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
NEGOCIACION
CONCILIACIÓN
PROCEDIMIENTOS:
Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (sin ayuda o facilitación de terceros)
Intervención del tercero con el objetivo de propiciar el diálogo entre las partes sin proponer soluciones concretas.
MEDIACIÓN
El tercero propone a las partes, alternativas de solución al conflicto con carácter no vinculante .
ARBITRAJE
Las partes delegan en un tercero imparcial la resolución de la controversia, mediante la expedición de un laudo de obligado cumplimiento.
OBJETIVOS DE UN BUEN MANEJO DE CONFLICTOS
Resolver
Resolver rápido
Resolver en forma justa
Resolver de “raíz”
Prevenir nuevos conflictos
Mejorar el sistema
APRENDER.
HABILIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR
Buen planifica
dor
Estratega Flexible
Negociar bajo
Presión
Creativo
Ser un buen
escucha
Asertivo
Tolerante
Empático PersuasivoPacienteLiderazg
o
Los negociadores: Dos estilos Básicos
Dura:
Se ven como adversarios.
El objetivo es la victoria.
Desconfía de la otra parte.
Adopta una posición rígida.
Trata de ganar la confrontación.
Suave:
Se ven como colegas, amigos.
El objetivo es el acuerdo.
Confía en la otra parte.
Es flexible, busca opciones.
Evita la confrontación.
Un tercer estilo: Basado en Principios
Las personas
Los intereses
Las opciones
Los criterios
Separa a las personas del problema
Intereses y no posiciones
Inventa opciones de mutuo beneficio
Usa criterios objetivos
Proceso de la negociación:
A. Etapa previa a la negociación:
PLANIFICACION/ESTRATEGIA: Generación de posibles ideas. Torbellinos de ideas sobre estos enfoques
(priorizar) Partes y problemas Partes involucradas (problemas que se
pueden resolver) Intereses: los suyos, los de la otra parte ,los de los
demás.
A. Etapa previa a la negociación:
ANALISIS:
Problema
Síntomas/situación actual
Diagnostico
Causas posibles Barreras internas y externas.
B. Negociación:
DISCUSION:
Planificación de la reunión (propósito, resultado).
Preparación de argumentos Proceso de negociación
Finalización del acuerdo.
Nota: tenga en cuenta los tres elementos en todo los pasos de la negociación.
Proceso de la mediación:
Presentación del problema
¿Cuál ha sido el problema?
¿Quiénes han estado implicados?
Cuéntame
¿Qué ha pasado?
Aclarar el problema
¿Quien hace?¿Que?
¿Cómo?¿Cuándo?¿Donde?
¿Como terminamo
s con el problema?
Proponer soluciones
¿En que punto de la
situación nos encontramos
?
Acuerdo
PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCION DEL CONFLICTO :
CONOCIMIENTO: confrontación, necesidades.
SOLUCION: visualización de alternativas, procesos, satisfacciones para ambas partes.
DIAGNOSTICO: conflicto de necesidades o valores.
REDUCCION: Compromisos. Explorar diferencias y generar respeto mutuo.
RECOMENDACIONES ANTE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
BUSQUE LA SOLUCIÓN GANAR- GANAR. ASUMA SU PARTE DEL CONFLICTO.
HABLE DE SUS SENTIMIENTOS. ESTABLEZACA METAS EN COMUN.
BUSQUE SOLUCIONES SATISFACTORIAS. EMPATIA- RETROALIMENTACION.
CONCLUSION:
Los conflictos son parte inherente de la vida.
Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien.
Para eso es importante:
Escuchar bien
Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos.
Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por ti!