Reputación Online en Overbooking Gran Canaria #OVBGC
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Nuevo entorno digital para gestionar la crisis de reputación en el sector turístico
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Nuevo entorno digital para gestionar la crisis de reputación en el sector turístico
UNAS PINCELADAS QUE CONVIENE RECORDAR…
Internet es el canal
Nuestro negocio
es online!
PC y Smartphone son los medios
Escucha comercial activa
No es posible fijar un horario
REPUTACIÓN ONLINE…
EL DÍA EN EL QUE EL HOTEL AUDITORIUM SE VIO ENVUELTO EN LA HUELGA DE CONTROLADORES
AÉREOS…
ASÍ EMPEZÓ TODO
Aguantando y calmando las iras
CALMA Y RESPIRAR HONDO
INFORMACIÓN
PRUDENCIA
EMPATÍA
ÁNIMOS Y AGRADECIMIENTOS
TAMBIÉN ALGO DE HUMOR
COMETIENDO ERRORES…
AYUDA QUE SE AGRADECE
RECTIFICACIÓN A TIEMPO
MOMENTOS DE RESPIRO
YA QUE ESTAMOS…
PARECE QUE NO ACABA…
Nunca sabes por dónde va a surgir la ocasión…
REPASEMOS…
• R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.
• E mpatía , prudencia y sangre fría.
• P ersonificar la marca, la empresa.
• U nanimidad en el mensaje. Se trata de crear una línea común de difusión de la imagen.
• T oda la organización debería participar.
• A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.
• C ontacto con clientes actuales y futuros.
• i mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.
• O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.
• N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
• O tra realidad ha invadido a la empresa.
• N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.
• L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.
• I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.
• N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.
• E fecto paradójico en entornos complementarios.
¿DE QUÉ HABLAMOS?
R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.E mpatía, prudencia y sangre fría.P ersonificar la marca, la empresa.U nanimidad en el mensaje.T oda la organización debería participar.A provechar momentos puntuales para la publicidad y el autobombo. C ontacto con clientes actuales y futuros. I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
O tra realidad está invadiendo a la empresa.N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.E fecto paradójico en entornos complementarios.
¡Gracias por escucharme!
Rafael Martí[email protected]
Twitter: @Hoteles20Blog: http://hoteles20.blogspot.comFacebook: https://www.facebook.com/Hoteles20
