De la reputación corporativa offline a la reputación corporativa online
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REPUTACIÓN: REPUTACIÓN CORPORATIVA, EL PASO DEL OFFLINE AL ONLINE Y DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Prof.: Malena Rivera Curso: Reputación Online Comunicación Integral – ISIL 2015
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REPUTACIÓN: REPUTACIÓN CORPORATIVA, EL PASO DEL OFFLINE AL ONLINE Y DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
Prof.: Malena RiveraCurso: Reputación Online
Comunicación Integral – ISIL 2015
La reputación.
Componentes de la reputación.
Reputación: del offline al online.
Temas sesión #2
Notoriedad y notabilidad.
¿Qué es la reputación?
La reputación
Según la RAE…
La reputación
¿Y la reputación corporativa?
La reputación corporativa
IDENTIDAD
Tu marca y construcción de la misma
Cómo ven tu marca los stakeholders
IMAGEN REPUTACIÓN
Cómo la has cuidado a lo largo del tiempo
La reputación corporativa Definición
Según el marketing…
La reputación
¿¿¿Stakeholders???
“Cualquier grupo o individuo que afecta o es afectado por las actividades de una empresa”.
Edward Freeman - 1984
La reputación corporativa Los stakeholders
La reputación corporativa Los stakeholders
La reputación corporativa Los stakeholders
http://www.expoknews.com/que-son-los-stakeholders/
La reputación corporativa Medición
Productos y servicios: productos
de calidad, con innovación y valor
agregado.Impresión emocional:
emoción, confianza, sensación sobre la
empresa Cociente de Reputación Corporativa de Harris-Fornbrun
Visión y liderazgo: visión del futuro, es
líder y aprovecha oportunidades de
negocio.
Lugar de trabajo: buenos empleados,
buen ambiente laboralDesempeño
financiero: rentabilidad, es
seguro, pronóstico de crecimiento.
Responsabilidad social: buen trato a empleados, causas
sociales y del medio ambiente.
La reputación corporativa Componentes
Percepción
¿Y hacia dónde nos lleva esa medición?
La reputación se crea en base a factores emocionales y percepciones de los stakeholders, sustentadas en lo que proyectan las empresas.
Confianza
Estima
Admiración
Hacia los elementos que componen la reputación:
¿Cuándo y por qué
evolucionó?
Reputación: del offline al online Evolución
Con la llegada de la web 2.0, dos grandes cambios surgieron…
Reputación: del offline al online Evolución
EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN
MARCA-CLIENTE
Estos cambios derivaron en que la reputación corporativa de la marca se extienda al ámbito online. Hoy, la reputación online se da también a
partir del Contenido Generado por los Usuarios (User Generated Content - UGC).
BlogsUser
Generated Content
(UGC)
Reputación: del offline al online Impacto
Foros
Redes Sociales
POSITIVOY
NEGATIVO
Reputación: del offline al online Impacto
POSITIVO:
https://vine.co/v/hqqJBeW26IV
Nissan tomó partido del stop motion e incentivó a
los usuarios a subir su propio Vine hecho con
Nissan Versa de papel. Los 6 mejores Vine ganaron $1,000 en Amazon y la
posibilidad de que su Vine figure en la página oficial de
Nissan.
Reputación: del offline al online Impacto
NEGATIVO:
Reputación: del offline al online Impacto
El efecto positivo o negativo de los stakeholders online impacta directamente en la marca…
En las ventas
En la reputación
Reputación: del offline al online Impacto
http://amoyhappy.com.img.800cdn.com/uploads/allimg/140517/1A453J01-0.jpg
Reputación: del offline al online Impacto
Ese impacto se da de usuario a usuario en el menor
tiempo posible, gracias a los grados de separación de
redes sociales…
¿¿¿Recuerdas la teoría de los «6 grados de separación», propuesta en 1929 por el escritor húngaro Fringyes
Karinthy???
Pues, hoy en día, tenemos 4 GRADOS DE SEPARACIÓN
GRACIAS A FACEBOOK.
Un estudio de la Universidad de Milán ha permitido comprobar que Facebook permite variar el
número de grados necesarios para conectar a los usuarios: en 2008
eran necesarios 5,28 grados, mientas que en 2011 eran
necesarios 4,7.
Reputación: del offline al online Impacto
Y en esos 4 grados de separación, las noticias -buenas y malas- se propagan en segundos…
Porque Internet es una unidad
Porque la conectividad es en tiempo real.(FB: 12 millones)(TW: 2 millones)
Es necesario ver la oportunidad en lo
que se dice de nosotros…
Por ello…
Y monitorear aquello que se dice para
tomar el control…
En base a una estrategia para la
gestión de nuestra reputación online.
La reputación corporativa Impacto
Monitorear lo que se dice de nosotros.
A tener en cuenta en una estrategia
de reputación online…
Monitorear quién lo dice.
Quiénes son nuestros
influenciadores y su nivel de influencia.
Identificar crisis y saber cómo actuar
frente a ellas.
Identificar oportunidades a
partir de lo positivo y negativo que se dice de nosotros.
Reputación: del offline al online Impacto
NOTORIEDAD NOTABILIDAD
• Cuánto se menciona a la marca en Internet. Cuánto es conocida a nivel online.
• Nivel de exposición de la marca en comparación con la competencia (presencia de expresiones).
• Nivel de impacto de las expresiones (alcance de expresiones).
• Analiza la presencia de la marca en redes sociales.
• Valor que una marca recibe de sus interlocutores.
• Intensidad con la que se menciona la marca (relevancia de la expresión). Se mide con indicadores escalares (valoraciones del 1 al 5).
• Opinión que el mensaje suscita en torno a la marca (cualidad). Se mide con una escala (de desfavorable a favorable).
Que se nota Que destaca
Gracias :)
