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EL ARTE DEESCUCHAR A LOS DEMÁS

LIDERAZGO JUVENIL Y TRABAJO EN EQUIPO

TÉCNICAS DE FACILITACIÓN JUVENIL

Renato Joya / Jorge Ramírez Caro

Renato Joya

Renato Joya

únete por la niñez

©

REPRODUCCIÓN DE ESTA EDICIÓN CON EL AUSPICIO DE

EL ARTE DE

ESCUCHAR A LOSDEMÁS

Por Renato Joya

Jorge Ramírez Caro

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EL ARTE DE ESCUCHAR A LOS DEMÁS

«Quien tenga oídos para oír, que oiga».Marcos 7,16

Quien escucha oye más

Muchas veces oímos, pero no escuchamos. Y en consecuencia no haycomunicación.

1. Conviene plantearse las preguntas sobre la diferencia entre oíry escuchar:

o ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?o ¿Qué actitudes debe poseer quien escucha?

2. Imaginemos la siguiente situación:

o Nos metemos con un campesino en el bosque a capturar sonidos. Cada quientrata de ponerle nombre a esos sonidos. Después intenta relacionar esos sonidoscon aquello que lo produce.

o ¿Quién acertará más? o ¿Por qué? o ¿Cuál es la ventaja que tiene quien acierta a dar nombres correctos a los sonidos

y a relacionarlos con aquello que lo produce? o ¿A qué se debe esa ventaja?

3. Realice un cuadro en el que establezca la diferencia entre oír y escuchar y lasactitudes de quien oye y de quien escucha.

Diferencias entre oír y escuchar

En español tenemos dos verbos (procedentes de los latinos audire y auscultare) consignificados diferentes: oír y escuchar. Según el diccionario, oír significa “percibir con el oídolos sonidos” y escuchar “aplicar el oído para oír algo, prestar atención a lo que se oye”.

Para oír no se requiere la voluntad, para escuchar sí. Para no oír basta taparse las orejas,para no escuchar no prestar atención. Para oír es suficiente un oído sano y un sonidoperceptible; para escuchar una actitud atenta, interés y motivación.

Oír es: Quien oye se caracteriza por:

Escuchar es: Quien escucha se caracteriza por:

Objetivo:

-Diferenciar el oír del escuchar.-Reconocer la importan-cia de aprender la destreza de escuchar.

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Oír y escuchar son dos actitudes totalmente distintas. Cuando oímos no prestamos atención a lo que nos dicen. Escuchar, en cambio, es una actitud perceptiva en que la otra parte se siente acogida y respetada, tomada en cuenta y aceptada. Oír es percibir los sonidos que nos rodean, escuchar es captar su sentido. El arte de escuchar está basado en tratar de entender lo que nos dicen y lo que no nos dicen.

Escuchar supone callarse, donar tiempo, aguardar, acoger, querer entender, preguntar, sugerir... y de nuevo callarse. Por ello escuchar es equiparable a un arte de exquisita belleza o a un ejercicio de considerable pericia y esfuerzo... Dejar de escuchar es empezar a repetirse. En cambio, escuchar con sabiduría es avanzar en la verdad del escuchado.

Frente a la actitud pasiva e involuntaria del sujeto que oye, tenemos la actitud dinámica,

voluntaria y comprometida por parte del sujeto que escucha. Quien escucha lo hace con un propósito, desde una perspectiva, con una intención y desde una serie de esquemas conceptuales, perceptuales y representacionales del mundo. Para escuchar son necesarias:

� El contacto ocular con nuestro interlocutor para experimentar las emociones, los

sentimientos, visualizar la expresión facial y el lenguaje corporal y poner de manifiesto con gestos y actitudes nuestro interés por él interlocutor y por lo que nos está diciendo.

� El empleo de habilidades para confirmar que estamos entendiendo al otro: asentimiento, exclamación, interrogación o duda, fruncimiento del ceño. Se debe superar la tentación de interrumpir al otro para corregir o contradecir sus ideas, opiniones o planteamientos.

� La formulación de preguntas abiertas sobre el contenido de la información, con tal de que el otro brinde más detalles y expanda sus conceptos e ideas: qué, cómo, dónde, por qué, cuándo…

� La manifestación de empatía con el interlocutor: conectarse con él a nivel emocional y compartir los sentimientos que experimenta en la conversación.

� El resumen de puntos clave para recibir intercambios del interlocutor. Quien habla debe leer en los gestos de quien escucha los signos de la comprensión o de la incomprensión.

� El papel activo-dinámico de los interlocutores dado que la comprensión de lo escuchado implica una respuesta constante y mutua: quien escucha debe colaborar en la conversación y ofrecer intercambios: debe dar a entender a quien habla que sigue y comprende su discurso.

Oír es solo la facultad, escuchar es la habilidad para enfocarse, interesarse y centrar la atención para comprender y darle un sentido a lo percibido. Una facultad es algo innato, una destreza es algo que se aprende. Con oído se nace y a escuchar se aprende

La palabra tiene mucho de aritmética: divide cuando se utiliza como navaja para lesionar; resta cuando se usa con ligereza para censurar; suma cuando se emplea para dialogar, y multiplica cuando se da con generosidad para servir (Carlos Siller).

Aunque todos nazcamos con la facultad de oír, no todos tenemos la habilidad de escuchar.

Para que la palabra sume o multiplique exige ser escuchada. De allí la necesidad de aprender a escuchar. Muy bien lo decía el filósofo griego Epicteto: “Así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar”. Arte se refiere a lo aprendido, a las técnicas y estrategias que se

Después de leer la información anterior reflexione y responda las preguntas siguientes: ¿Qué se necesita para oír? ¿Qué se necesita para escuchar? ¿Cómo se complementan el oír y el escuchar?

Con base en la información y sus recursos elabore una lista de acciones necesarias para escuchar y no oír solamente.

Ordene en dos columnas las diferencias encontradas entre oír y escuchar.

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deben manejar para generar un sentido, un efecto, una respuesta en el otro, para captar lo que está más allá de un simple sonido.

Escuchar no es un juego en el que anticipamos o suponemos lo que nos pueda decir el otro, como sucede en la siguiente historia:

Mario está a punto de quedarse sordo y tiene que ir a visitar a su amigo Julián que está en el

hospital. Como no quiere que se entere de su sordera, para disimular, prepara el siguiente diálogo.

-¿Cómo estás Julián? –le preguntaré. -Muy bien, gracias –me responderá. -¡Qué bueno! ¿Y qué comes? –indagaré. -Frutas –me contestará, puesto que está enfermo. -¿Quién es tu médico? –interrogaré, luego de agregar una fórmula de cortesía. -El mejor –me contestará, tras lo cual me despediré con una o dos palabras. Ahora bien, una vez en el hospital tiene lugar la conversación siguiente: -¿Cómo estás, Julián? –pregunta Mario. -¡Me muero! –responde Julián. -Alabado sea Dios. ¿Y qué comes? -¡Veneno! -¡Que te aproveche!… ¿Quién es su médico? -El ángel de la muerte. -Que sea bienvenido1. ----------------- ¿Qué es lo que sucede en la historia? ¿Cómo es la comunicación? Cuando hablamos con alguien centramos más nuestra atención en lo que vamos a decir y

menos en escucharlo. En el trabajo con grupos de personas no se puede llevar de antemano las respuestas que nos puedan dar sino que hay que escuchar lo que efectivamente quieran decir para no imponer nuestra palabra. Escuchar es abrirse al otro y dejar que haga saber sus respuestas. Es dialogar con una actitud de sumar, multiplicar y construir y aprender juntos. Para escuchar es recomendable aprender, es decir, entender, interesarse, asumir y practicar las actitudes siguientes:

� Mostrarse interesado en los asuntos de los otros. � Expresar empatía o identificación con aquel de está hablando. � Alentar la conversación, mostrando interés por lo que el otro está diciendo. � Solicitar más información para mostrar interés en comprenderlo. � Manifestar que estamos comprendiendo lo que el otro dice, expresando con

nuestras propias palabras lo expuesto, con el fin de replantear y retroalimentar. � Mostrar que uno comprende cómo se siente, respondiéndole con alguna expresión

de sentimiento. � Resumir lo que el otro ha dicho con el fin de que replantee o redireccione sus ideas y

se mueva hacia algún nuevo asunto o hacia alguna respuesta. El arte de escuchar exige dedicación y tiempo, pues como dice Hemingway: “Se necesitan dos años para aprender a hablar y setenta para aprender a callar”. Abrir los oídos y cerrar la boca Preguntas generadoras:

o ¿Por qué razones tenemos dos orejas y una sola boca?

o ¿Qué tipo de mensaje nos sugiere el hecho de tener dos orejas y una boca?

1 Adaptada de una historia del libro La sabiduría de los chistes, de Alejandro Jodorosqui.

Objetivo: Valorar la importancia de poseer dos orejas para escuchar y una sola boca para hablar.

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o ¿Por qué tenemos las orejas a los lados y la boca al frente? o ¿Qué clase de mensaje nos sugiere la posición de las orejas y de la boca?

Complemente sus reflexiones con las siguientes frases:

La naturaleza le ha dado al hombre una sola lengua y dos oídos, para que pueda escuchar el doble de lo que habla. –Epicteto. Tenemos dos orejas y una sola boca justamente para escuchar más y hablar menos. –Zenón de Citión. Si los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar. - Savigné.

Saber escuchar, una habilidad para el manejo de las relaciones

Muchos creemos que hablar o disertar nos proporciona más autoridad e influencia sobre los

demás que el escucharlos. El que no sabe escuchar corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le

interesan a su interlocutor. El arte de saber escuchar es una de las principales habilidades para el manejo de las relaciones

interpersonales e intergrupales, lo que posibilita comprender a los demás, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.

Saber escuchar proporciona beneficios como los siguientes:

� Eleva la autoestima del que habla, al sentir que sus palabras son valiosas para el que lo escucha.

� Le permite identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor.

� Se reducen los posibles conflictos por malas interpretaciones. � Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro. � Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha. � El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. � Permite al grupo o equipo aprender y construir juntos.

Actividad:

1. Al frente de cada una de “Las diez costumbres no productivas más practicadas cuando se escucha”, planteadas por Robertson, escriba “Las diez costumbres productivas que deben practicarse cuando se escucha”:

Las diez costumbres no productivas más practicadas cuando se escucha

Las diez costumbres productivas que deben practicarse cuando se escucha

1. Falta de interés por el tema. 1. 2. Fijarse en el exterior y descuidar el contenido. 2. 3. Interrumpir al que habla. 3. 4. Concentrarse en detalles y perderse de lo principal.

4.

5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida. 5. 6. Mostrar una actitud corporal pasiva. 6. 7. Crear o tolerar distracciones. 7. 8. Prescindir de escuchar lo que resulta difícil. 8. 9. Permitir que las emociones bloqueen mensajes. 9. 10. Ensoñaciones: ponerse a pensar en otra cosa. 10. 2. Compare su propuesta de “Las diez costumbres productivas que deben practicarse cuando se escucha”, con el “Decálogo del buen oyente” propuesto por André Conquet y con “Diez reglas de la buena escucha” de Keith Davis:

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Decálogo del buen oyente (Conquet) Diez reglas de la buena escucha (Davis) 1. Adoptar una actitud activa: tener curiosidad. 1. Deje de hablar: no se puede escuchar si se está

hablando. 2. Mirar al interlocutor. 2. Hacer que el que habla se sienta cómodo. 3. Ser objetivo: escuchar lo que dice una persona distinta de nosotros mismos.

3. Demuestre que desea escuchar al otro: parezca y actúe como si estuviera interesado.

4. Conectar con el interlocutor: comprender su mensaje y manera de ver las cosas.

4. Elimine y evite las distracciones.

5. Descubrir en primer lugar la idea principal. 5. Sea empático con el otro: intente ponerse en su lugar, comprenda su punto de vista.

6. Descubrir los objetivos y el propósito del interlocutor.

6. Sea paciente: dedíquele al otro el tiempo necesario y no lo interrumpa.

7. Valorar el mensaje escuchado. 7. Mantenga la calma y su buen humor. 8. Valorar la intervención del que habla. 8. Evite discusiones y críticas: sea prudente con sus

argumentos. 9. Reaccionar frente al mensaje. 9. Haga preguntas: esto estimula al otro y muestra

que lo estamos escuchando. 10. Hablar cuando el otro dé la oportunidad. 10. Pare de hablar: usted no puede ser un buen

escucha mientras esté hablando. Falsos temores sobre el escuchar: romper paradigmas

Bajo el supuesto de que la información es poder y quien la maneja puede dominar a los demás,

hemos llegado a creer que lo mejor es hablar en lugar de escuchar. De aquí se derivan tres falsas concepciones de la escucha:

� Tememos ser influidos por los demás. � Creemos que el otro puede estar equivocado y que nosotros somos los poseedores de

la verdad. � Creemos que cuando hablamos ejercemos más influencia que cuando escuchamos.

Muchos otros pensadores han dejado plasmada una gran sabiduría sobre las palabras y la

habilidad de escuchar: “Las palabras son como las hojas: cuando abundan poco fruto hay entre ellas” (Alexander Pope). “Hay quien ha hablado tanto que ha perdido la fuerza de escuchar” (Bernard Shaw). Por eso consideramos que la clave está en escuchar más que en hablar: “Nada es tan fácil ni tan útil como escuchar mucho” (Juan Luis Vives). “Sé buen oidor y no gran hablador” (Cleóbulo). “Del escuchar procede la sabiduría, y del hablar el arrepentimiento” (Proverbio italiano). Por esta razón, Darcy Ribeiro ha señalado con gran acierto: “quien controla una conversación no es quien más habla sino quien mejor escucha”. Entonces, aunque nuestra cultura y nuestra sociedad no hayan contribuido al desarrollo de nuestra habilidad de saber escuchar, estamos a tiempo para cambiar de actitud:

o Escuchar no sólo las opiniones que coinciden con las nuestras, sino todas aquellas que

puedan cuestionar, enriquecer y reorientar nuestros puntos de vista. o Buscar no sólo lo que nos conviene, sino también lo que sea conveniente para los demás. o Salirse del mundo acelerado donde no hay tiempo para escuchar y crear el espacio y el

tiempo propicio para darle cabida al mundo del otro. o Escuchar al otro, no para rebatir sus opiniones, sino para enriquecer nuestro punto de

vista y compartirlo con los demás.

Saber escuchar demanda ponerse en el lugar del otro, dejar de lado nuestros propios paradigmas perceptuales, conceptuales y actitudinales y aceptar que otros pueden ver las cosas de otra manera. La capacidad de escucha nos debe facultar también para controlar aquellas emociones y actitudes que puedan emerger cuando escuchamos cosas que no son de nuestro agrado o que no coinciden con los patrones con los que estamos acostumbrados a ver la realidad.

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¿Para qué y por qué escuchar a los demás?

Objetivo: Descubrir la necesidad de escuchar a los demás en la vida y en todo proyecto que

emprendamos. Actividad: 1. Veamos y leamos con atención el siguiente texto de Quino: 2. Respondamos las siguientes preguntas:

o ¿Por qué y para qué es necesario

escuchar a los demás? o ¿Por qué no nos bastamos a nosotros

mismos? o ¿Por qué no son suficientes nuestras

maneras de pensar, de ver el mundo, de entenderlo, de representarlo, de imaginarlo?

A) Sólo estamos completos cuando otro nos escucha

Una canción popular dice: “Un hombre

solo no puede vivir / Un hombre solo se puede morir”. No se trata únicamente de la soledad de la pareja, sino también de la soledad existencial. Nadie es nada sin el otro.

Nadie es nada sin sus palabras y sus palabras no serían nada sin alguien que las escuchara. La vida sólo es posible entre dos. El amor sólo es posible cuando el otro escucha. Sólo nos completamos cuando otro nos da una respuesta. Sin el respaldo de los otros no es posible sacar adelante nuestros proyectos, porque la vida está hecha de lazos, de vínculos. Para ganar el apoyo de los demás necesitamos comunicarnos, ser escuchados y obtener respuesta. Para llegar adonde están los demás es necesario conocerlos, saber lo que sueñan, lo que los mueve, lo que los motiva y lo que los tiene esperanzados. Eso se logra escuchándolos.

Toda persona tiene algo que decir y necesita ser escuchado con atención y respeto. “Escucha aún a los pequeños, porque nada es despreciable en ellos” (Séneca). “Saber escuchar es el mejor remedio contra la soledad” (William George Ward). Al sentirse escuchadas, las personas se relajan, se abren y nos muestran su mundo interior, sus creencias, sus valores y sus potencialidades. Cuando les prestamos atención sincera, les damos una oportunidad de acercarse, de desahogarse y de crear o ampliar un vínculo franco y duradero. Cuando escuchamos con paciencia y sin interrumpir al otro damos la oportunidad para que escoja con cuidado sus palabras, sus ideas y sus planteamientos. Ese darse del otro en su palabra es también un serse, sentirse y hacerse más humano, haciéndonos a nosotros que lo escuchamos.

Al salvarse el otro también nos salva con su palabra. “La palabra es el arma de los humanos para aproximarse unos a otros” (Ana María Matute). Sus inquietudes pueden ser nuestras inquietudes, sus respuestas las que nosotros andábamos buscando y su modo de expresarlas la manera en que nosotros quisiéramos hacerlo. Por eso Montaigne ha expresado: “La palabra es mitad de quien la pronuncia, mitad de quien la escucha”.

Escuchar es un poder que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos y ganar amigos y oportunidades. Escuchar es hacerse acompañar por todas aquellas voces que nunca pudimos expresar, pero que alguien vino a traérnosla a casa. Con esas otras palabras podemos construir puentes indestructibles entre nosotros y los otros: “Mi táctica es mirarte / aprender cómo sos / quererte como sos. / Mi táctica es hablarte / y escucharte / construir con palabras / un puente indestructible” (Mario Benedetti). Cada vez que el otro habla nace otro mundo

El que sabe escuchar no sólo puede mejorar la calidad de la conversación, sino que se puede

alimentar de las ideas que emanan de su interlocutor. El otro sólo pone sus ideas sobre la mesa cuando encuentra un buen escuchador que le da confianza. En ese momento se da cuenta de que

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existe empatía mutua que provoca sintonía, despierta el altruismo, el compromiso social, el involucramiento y la acción para generar el cambio.

El arte de escuchar consiste en sumar personas que quieran compartir sus ideas para crear respuestas que puedan mejorar el mundo, hacer de éste un nuevo mundo. Escuchar se convierte en un gran poder cuando otros están dispuestos a confiar a nuestros oídos sus sueños, sus secretos, sus aspiraciones, sus utopías, sus respuestas y sus soluciones a los problemas de nuestra realidad más próxima e inmediata. Las palabras poseen poder transformador: “La palabra tiene mucho de aritmética: divide cuando se utiliza cono navaja para lesionar; resta cuando se usa con ligereza para censurar; suma cuando se emplea para dialogar, y multiplica cuando se da con generosidad para servir” (Carlos Siller).

Escuchar a los demás es salvarlos de ese diálogo de sordos que han tenido toda la vida con los poderes constituidos, con las instituciones y con sus “líderes” comunales. Dejar que la gente se exprese para escucharla no es ninguna debilidad ni ninguna ineficiencia. Es construir la oportunidad de empoderar el potencial creativo y generativo de quienes son los dueños legítimos de los sueños por un mundo más justo, más igualitario, más inclusivo y más solidario. No prestar oídos a lo que dice la gente es dejar por fuera su potencial, su energía, sus emociones, sus sentimientos y la fuerza que trabajaría por un mejor mañana para muchos.

Quien quiera alistarse para el cambio no debe tener miedo de poner las orejas a las mil voces que vienen del lado de los que han pasado toda la vida esperanzados en un mejor mañana. Esas voces nos sirven para crear lazos, vínculos, redes de comunicación, de confianza, de empatía, de solidaridad, de compromiso, de involucramiento, de lucha. Saber escuchar exige dejar de juzgar, crear un espacio de silencio que conecte con el potencial imaginativo y creativo de todos para poder responder con responsabilidad a las necesidades urgentes. Por lo tanto, hay que escuchar activamente, con entusiasmo, haciendo de la escucha una estrategia de incluir al otro en la solución de los problemas que los aquejan. Escuchar para comprender, involucrarse, comprometerse y cambiar

Objetivo Tener presente que la finalidad de saber es comprometerse para cambiar. Actividades: 1. Reflexionemos sobre las siguientes frases:

-Sólo es útil el conocimiento que nos hace mejores –Sócrates. -Se tiende a poner palabras allí donde faltan las ideas. -Goethe

Respondamos las siguientes preguntas:

o ¿En qué medida escuchar a los demás nos permite conocerlos y conocernos? o ¿Qué consecuencias se derivan del proceso de conocer? o ¿Cómo el conocer a los otros nos involucra y nos compromete? o ¿Cuál será la finalidad ética y política de todo conocimiento?

Una escucha atenta, una comprensión

El objetivo del auténtico escuchar es comprender y ver el mundo tal como lo ve y lo comprende nuestro interlocutor. Escuchar nos permite entrar en sintonía con el otro, solidarizarnos, creer en sus sueños y apoyar sus proyectos. Lamentablemente, no somos tan buenos escuchadores como podríamos serlo, pues pocas veces valoramos con justicia la necesidad de escuchar a los demás y no estamos entrenados para involucrarnos y comprometernos con ellos. Pero, como ya adelantamos, a escuchar se aprende.

Consideramos que un gran paso para abrirse al otro y solidarizarse con él es quererlo escuchar para comprender su mundo, su vida, sus inquietudes, sus esperanzas y sus sueños. Popularmente se dice que sólo quien está en el zapato ajeno sabe donde le aprieta. Eso quiere decir que la escucha supone una actitud de inmersión, involucramiento y compromiso con la realidad del otro. Cuando nos salimos de nuestro mundo, bajamos al mundo del otro y entramos en él es cuando podemos comenzar a escuchar y a comprender su realidad. Ninguna comprensión se lleva a cabo fuera del contexto en el que suceden los hechos.

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Comprender al otro es darle la oportunidad de que se sienta reconocido y tomado en cuenta, aceptado e incluido en el mundo del que comprende. Para que nuestra comprensión sea consciente debemos:

� Saber escuchar para obtener los elementos necesarios en los que el otro plantea,

expone y señala sus necesidades, valoraciones, sentimientos y expectativas sobre los problemas que vive.

� Despojarnos de nuestros prejuicios o preconcepciones para no falsear ni tergiversar lo planteado por el otro y podamos tener una clara comprensión de sus planteamientos.

� Saber valorar y respetar el punto de vista del otro para no emitir juicios prematuros con los cuales se pueda descalificar o rechazar el mundo del otro.

Actividad Reflexionemos sobre lo planteado por las siguientes frases:

o Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá una larga explicación – Proverbio árabe.

o En tu relación con cualquier persona, pierdes mucho si no te tomas el tiempo necesario para comprenderla – Rob Goldston

o El ser humano está dispuesto siempre a negar todo aquello que no comprende –Blaise Pascal.

o Lo que no comprendemos no lo poseemos – Johann Wolfgang Goethe. o Comprender es difícil. Pero una vez que se comprende, la acción es fácil - Sun Yat-Sen. o Comprender es el principio de aprobar - Baruch Spinoza. o Todo lo que no se comprende, envenena - Eugenio D`Ors. o Tener a alguien que me comprenda significaría tener un apoyo en todos los sentidos,

tener a Dios - Franz Kafka. B) Toda comprensión, un compromiso Quien no comprende no tienen claro nada, ni sabe cómo actuar, ni qué se puede hacer. En cambio, quien comprende, no sólo tiene claro el punto problemático, sino también lo que tiene que hacer y cómo debe hacerlo. Por eso podemos decir que comprender es comprometerse, por varias razones:

� Comprender tiene que ver con saber y ser consciente de algo. � Comprender demanda el manejo de habilidades del orden del idear, imaginar y

crear respuestas a aquello que se comprende. � Comprender supone un cambio actitudinal de parte de quien comprende y en orden

a lo comprendido. � Quien comprende puede visualizar y valorar los pros y los contras del problema

comprendido. � La comprensión es el primer paso a la acción, al compromiso.

En el caso de una organización que desee emprender un proceso de cambio, éste no podrá llevarse adelante si primero no se empieza por establecerse un pensamiento estratégico que involucre a todos los actores y agentes que participarán en el cambio. La idea de establecer un pensamiento estratégico se debe a que lo más difícil de cambiar en una organización, comunidad o equipo son las viejas formas de creer y pensar. Como desarrollaremos más adelante, los cambios más lentos y que demandan más esfuerzos son los que tienen que ver con el orden simbólico-cultural. Cambiar los paradigmas mentales demanda:

� Cambios de procesos de enseñanza-aprendizaje. � Inculcamiento de nuevas formas de pensar. � Diseño de nuevas creencias, valores y costumbres. � Procesos de información permanente. � Deseducación profunda que erradique las viciadas formas de pensar, abstraer,

conceptualizar, representar, comprender y explicar el mundo, la vida y las relaciones de los seres humanos y la naturaleza.

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Lo que se pretende crear con estos procesos de comunicación, aprendizaje e involucramiento es crear una visión compartida por las personas que van a llevar el cambio adelante. Una visión compartida servirá de fuerza impulsora, incitadora, orientadora y cohesionadora de las energías del cambio. Una organización, una comunidad o un equipo con una visión clara tienen el valor de activar grandes energías para alcanzar sus metas y objetivos. “Pocas fuerzas humanas son tan poderosas como una visión compartida” (Peter Senge). No estamos hablando de compartir la visión de un líder absoluto, sino la de un pueblo, la de una comunidad, la de un equipo. Una visión compartida genera:

� Motivación o estímulo entre las personas. � Esperanza o expectativas de triunfo. � Unidad o cohesión intergrupal. � Mejores relaciones humanas. � Confianza entre los que siguen la misma visión. � Alternativas de cambio.

Como señala Miriam Ortiz: “Una visión compartida hace que la gente que se tenía desconfianza empiece a trabajar en equipo, crea una identidad común. La visión compartida incrementa el deseo de experimentación y de arriesgarse no dejándose vencer por los obstáculos y persistiendo en la visión, a pesar de las dificultades… La visión no es el punto a donde quiero llegar, sino el punto de partida”. Y para lograr una visión compartida hay que comenzar por escuchar.

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-La función del líder es producir más líderes, no más seguidores Ralph Nader

-El que quiera ser líder debe ser puente Proverbio galés

LIDERAZGO JUVENIL Y TRABAJO EN EQUIPO

Por Renato Joya

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LIDERAZGO

El espíritu de los gansos

Los gansos son aves migratorias:van de un lugar a otro buscando elmejor clima. Cuando veas los gansosemigrar, fíjate que vuelan en formade “v”, porque de esa manera, labandada entera, aumenta en un 71%el alcance del vuelo con relación alde un pájaro que vuela sólo.

Cuando un ganso sale de laformación siente la resistencia delaire y la dificultad de volar sólo.Entonces retorna a la formación paraaprovechar el poder de elevación delos que están a su frente.

Cuando el líder que va al frente secansa se pasa al final de la formacióny otro asume la delantera.

Mientras vuelan en formación losgansos graznan para dar coraje yaliento a los que van al frente ypoder mantener la velocidad.

Cuando un ganso se enferma, esherido, está cansado y debe salir dela formación, otros lo acompañanpara ayudarlo y protegerlo.Permanecen con él hasta que muerao sea capaz de volar nuevamente.Entonces alcanzan su bandada o seintegran a otra formación.

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¿Qué es liderazgo?

Para que un grupo juvenil sea exitoso es necesario que sus participantes o miembrosdescubran y pongan en prácticas las herramientas que se transforman en habilidadespara el liderazgo en el día a día de las actividades del grupo.

Liderazgo es el proceso por medio del cual cualquiera de los involucrados animao motiva de manera saludable, con sus ideas o acciones, las ideas, conductas ycomportamientos de su equipo, para el logro de objetivos comunes.

Casi siempre cuando se habla de líderes, tendemos a reducirlo sólo en grandes hombresy algunas mujeres que han dado grandes aportes a la historia de la humanidad.Pensamos que los líderes son aquellos que resaltan en su entorno por su habilidadcomunicativa y expresiva...y no siempre es así. Es más todos tenemos habilidades ydestrezas que nos permiten ser líderes en diferentes actividades del grupo. Por ejemplo,un compañero o compañera, no es de los que más participa en las discusiones grupales,pero tiene la facilidad como ninguno para dibujar… Y cuando de dibujar se trata…entonces esta persona es líder.

Un líder es una persona, miembro de un grupo, que influye de manera decisiva en elpensamiento y en las actividades de los integrantes de ese grupo. Además juega unpapel importante en la definición de los objetivos y el modo de trabajo de laorganización o la comunidad. Un líder debe ser una persona que propone, que promuevala participación de los involucrados en el trabajo, que genere relaciones horizontales consu gente, debe manejar un lenguaje armonioso y llamativo a la actitud positiva.

Todo grupo los necesita líderes en quienes creer, con quienes puedan identificarse y enquienes puedan tener confianza. A todo líder lo identifican una serie de atributos comola honestidad, capacidad de inspirar, imparcialidad, capacidad de apoyar a otros, practican lo que predican; poseen y generan en los demás una imagen positiva de símismos y exhiben capacidad cognoscitiva y encanto personal el alto grado.

¿Qué significa ser líder?

Ser líder significa acompañar al grupo y favorecer el crecimiento de cada uno de susintegrantes. Significa guiar, orientar, dirigir una organización, asegurando sufuncionamiento. Tiene la responsabilidad de representarla ante otros grupos oinstancias.

La persona elegida para dirigir, coordinar o liderar al grupo, generalmente tiene o hadesarrollado un conjunto de cualidades y capacidades que lo hacen apto para ser unbuen líder.

Igualmente, esa persona debe tener deseos y voluntad de desempeñar un papel de mayorresponsabilidad, lo cual, muchas veces, significa sacrificios. El líder tiene másobligaciones que los miembros del grupo. Se expone a la crítica. Sin embargo, tambiénse tienen satisfacciones importantes, como es la de sentir que se está dando lo mejor desí al servicio grupo.

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¿Cuáles son las cualidades de un líder?

Inspira confianza. El líder genera ambientes en donde las personas del grupo puedandiscutir diversos temas que fluyen hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos; yno solo los temas técnicos, sino también elementos personales y afectivos queinvolucran siempre al grupo de trabajo.

Poseer carácter e integridad. En el momento de tomar una decisión, el líder debedisponer de elementos que argumentan esa decisión y que además busque lo mejor paratodos. Enfrentar las diversas dificultades que se presentan durante el desarrollo de unproyecto o de una actividad. Esa integridad permite plantear soluciones a diferentesproblemas que surgen dentro de su grupo o en el desarrollo de un proyecto determinado.

- Conoce, sin ser “técnico”, los resultados que se pueden lograr a través de latecnologías específicas que dominan sus liderados.

- Ser una persona informada, porque debe estar permanentemente siguiendo,evaluando y orientando, con sus liderados, los resultados obtenidos por éstos ensus respectivos funciones.

- Reconoce y corrige sus errores. Un líder reconoce sus errores y los momentosen que se equivoca; de esa misma forma, evalúa lo sucedido y corrige las fallascometidas dentro de la actividad o el proceso ejecutado. Aprovechando el errorcomo una oportunidad de aprender.

- Facilidad para comunicarse. Una buena comunicación en el grupo para unencuentro auténtico entre las personas, que el grupo se sienta motivado aparticipar, y por ende, asuma responsabilidades. Su capacidad de comunicarse esel resultado del desarrollo de su capacidad de expresión y de escucha activa.

¿Qué condiciones son necesarias para ser líder?

Creemos positivo que los líderes tengan ciertas condiciones que los hacen ser mejoresen el desempeño de su labor. Entre estas condiciones podemos señalar las siguientes:

- Legitimidad en el cargo: que hayan sido libremente elegidos por el grupo.

- Representatividad: que sepan interpretar a los miembros del grupo.

- Vocación de servicio hacia la comunidad y la organización que representa: estoquiere decir, que el líder está al servicio del grupo y no el grupo a su servicio.

- Capacidad de ejercer su cargo, en forma democrática: lo que significa, noimponer sus puntos de vista, no pasar a llevar los acuerdos de la organización yno permanecer eternamente en el cargo.

- Como características personales debe ser carismático, tener la capacidad deatraer y aglutinar a las personas y tener capacidad de oratoria.

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¿Cuáles son las clases de líderes más comunes?

Cada líder tiene sus particularidades en las formas de coordinar, manejar o conducir losdiferentes procesos en los grupos. De acuerdo a su comportamiento, en los grupospodemos encontrar las siguientes clases de líderes:

- Líder Autoritario. Es aquel que toma todas las decisiones y no tiene en cuenta niconsulta a los demás integrantes de la comunidad. Piensa que la forma correctade hacer las cosas es la suya. Distribuye tareas, da ordenes y solo reciberespuestas sobre esas ordenes dadas. Tiene toda la información. No fortalece lacomunicación entre los miembros, para poder ejercer el control de laorganización. Existen muchos líderes que asumen esta forma de llevar losprocesos de la comunidad y los grupos aceptan su desarrollo. Pero no participanen él porque no es posible un espacio para ello.

- Líder Paternalista. Trabaja mucho por su comunidad, consigue muchosbeneficios ante las autoridades. Pero piensa y cree que el es el único que puedehacerlo. Eso no genera elementos de crecimiento hacia los demás al no enseñarcomo hacerlo por si mismos. No confía en ellos. Con este tipo de líderes, por logeneral se logran los objetivos, pero la gente se siente mal.

- Líderes que dejan hacer. Son líderes fortuitos. Algo hicieron bien para lacomunidad y entonces llegaron a la cumbre. Son personas que no motivan, queno estimulan ni coordinan la comunicación dentro del grupo. No estánintegrados al grupo. No saben definir prioridades, ni planifican, ni resuelvenconflictos internos. Las organizaciones con este tipo de líderes duran pocotiempo. Solo mientras continúa la motivación general. Es interesante

- que el líder permita que otros aporten, pero si no alimenta al grupo, no sirve denada.

- Líder Democrático. Es el líder ideal. Puede interpretar a los miembros del grupoy sus necesidades de cada momento. Se ocupa de que todos tengan lainformación, opinen, decidan y controlen. Motiva al grupo para que todos sesientan parte de la organización, y se identifique con sus objetivos. Fomenta lacomunicación dentro del grupo. Estimula la cooperación entre los integrantes dela organización. Este tipo de líder permite que los procesos sean flexibles yreconoce en la cooperación de los otros, un factor importante en el desarrollo delos objetivos.

¿Cuáles son las funciones de los líderes?

Tal vez los aportes más importantes que hacen los líderes son: promover laparticipación, organizar, movilizar y educar.

Facilita la participación de los miembros del grupo El líder debe facilitar la democracia y participación en el grupo. Algunas de lasactividades que lo pueden ayudar a promover la participación son: motivar yentusiasmar al grupo a participar, a opinar y proponer ideas; facilitar la

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comunicación entre sus integrantes, y tomar las decisiones considerando todas lasopciones con los elementos a favor y los elementos en contra.

Fomenta la organización del grupo La única manera de lograr los objetivos propuestos es por medio de unaorganización permita unir las capacidades y voluntades de distintas personas quetienen interese en común, es decir, que conforman el grupo al cual coordina. El lídersabe enfrentar adecuadamente los conflictos, que ayudan a lograr unidad entre losmiembros del grupo, que crean una mística en torno a las acciones conjuntas y quehacen eficiente el quehacer de la organización. Además promueve la incorporaciónde nuevos miembros al grupo.

Genera la movilización Los líderes contribuyen también en la movilización, ayudando a buscar caminospara solucionar problemas diversos que debe enfrentar todo organizacióncomunitaria. Tienen la capacidad de activar a las personas. Gracias a que inspiranconfianza y credibilidad, porque las personas saben que no están siendomanipuladas ni engañadas y que las acciones que realizan conducen a soluciones desus problemas.

Facilita el aprendizaje El líder no sólo educa cuando promueve la capacitación de su organización en tal ocual tema, también lo hace con su ejemplo. En efecto, las acciones y gestiones delos líderes educan, forman y es un ejemplo a seguir para muchas más personas delas que imagina. Un líder también es "educador" cuando fomenta espacios deopinión en torno a distintas temáticas, porque ayuda a que las personas tengan unaactitud crítica y defiendan sus posturas con bases sólidas.

Promover una buena comunicación grupal El buen líder logra que cada una de las personas se sientan valoradas y se atrevan aexpresar sus opiniones en el grupo. Esto parece evidente, pero lo cierto es que lacomunicación entre las personas y entre las organizaciones no es fácil. En losgrupos son frecuentes los malos entendidos, los rumores, los problemas que no seplantean en forma directa. Una buena comunicación en el grupo ayudará a queexista un encuentro auténtico entre las personas, a intercambiar experiencias yconocimientos y a enfrentar los conflictos de tal manera que el grupo pueda crecer apartir de ellos.

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TRABAJO EN EQUIPO

La carpintería

En una carpintería hubo una reunión de herramientas. La asamblea lenotificó al martillo, que ejercía la presidencia que tenía que renunciar,porque hacía demasiado ruido y además se pasaba todo el tiempogolpeando.

-Yo se que hago demasiado ruido y me paso todo el tiempo golpeando,pero miren al tornillo; hay que darle muchas vueltas para que sirva dealgo –dijo el martillo.

-Sí, pero vean a la lija, es áspera en su trato y tiene fricciones con losdemás –alegó el tornillo.

-¿Y qué me dicen del metro? Siempre mide a los demás según sumedida, como si fuera el único perfecto –se defendió la lija.

El metro no dijo nada porque en ese momento entró el carpintero,utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo para hacer un lindo juegode ajedrez con la tosca madera.

Cuando las herramientas quedaron solas, el serrucho tomó la palabra ydijo:

-Todos tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestrascualidades. Eso es lo que nos hace valiosos.

Desde ese día se dieron cuenta de que el martillo era fuerte, el tornillounía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas. Yobservaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron entonces unequipo capaz de producir y hacer cosas de calidad.

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¿Qué es un equipo? Un quipo es más que un grupo, ya que en el equipo se ha superado la idea de número ymasa y se ha asumido la idea de personas líderes que poseen sus funciones y cada unaes tan importante como las demás. Nadie ejerce una autoridad o poder vertical yjerárquico, sino que todos están empoderados y cada quien aporta al grupo lascapacidades y habilidades en las que es verdaderamente bueno.

El   rol   del   liderazgo   esta   enfocado   en   desarrollo   continúo   de   capacidades   de   unequipo,  tanto  que  muchas  de  las  responsabilidades  asociadas  con  la  administracióny  supervisión  del  grupo  son  manejadas  por  el  grupo  mismo.    

Un conjunto o un grupo de jóvenes solo tienen significado si actúan como un equipo. Yel rol de liderazgo que tiene sentido si logra convertir al grupo en “equipo de trabajo”.

El   grupo   deja   de   ser   la   suma   de   sus  miembros   y   se   convierte   en   la   sinergia   depersonas   con   habilidades   complementarias   que   están   comprometidas   con   unpropósito   común,   con  metas   de   desempeño   y   con   una   propuesta   por   las   que   seconsideran  mutuamente  responsables.  

En consecuencia, no todos los conjuntos de personas se pueden definir como grupo. Ymenos aún como un “grupo que trabaja en equipo”. Tampoco se logra de la noche a lamañana, es un proceso que se da en la cotidianidad del grupo que se logra paso a paso yque implica:

Aprendizaje  colectivo  

Desarrollo  personal.  

Objetivos  comunes  

Alto  nivel  de  desempeño.  

Organización  flexible.  

Cooperación.  

Alto  nivel  de  compromiso.  

Integración  de  habilidades.  

Resultados  productivos.  

Forma  de  organizar  el  trabajo.  

Metas  de  desempeño.  

Solidaridad.Responsabilidad  mutua.  

En un equipo todos son responsables de todos. Lo ideal es que los grupos se conviertanen equipos. Eso vendría a implicar que cada miembro asumiría la responsabilidad para:

Fijar metas, objetivos y proyectos comunes que sólo saldrán adelante si todostrabajamos conjuntamente.

Reconocer que en un equipo todos sabemos algo y todos ignoramos algo y queentre todos aprendemos y construimos el conocimiento necesario para saliradelante.

Aceptar que nos equivocamos y que debemos pedir ayuda a quien cuenta conmás capacidad.

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Tener la humildad de reconocer nuestros errores y retractarnos cuando hemosdicho o hecho algo que pueda lastimar a alguien.

Saludar a todos y cada uno de los miembros del equipo con la misma cortesía,atención y respeto, sin preferencia alguna.

Festejar los triunfos de los demás, luchando por lograr juntos un equipo deéxito.

Reconocer que los problemas e incomodidades son chismes y quejas cuandolos compartimos por atrás y son puntos a fortalecer cuando los encauzamoscorrectamente.

Tener como lema central: “Todos para uno y uno para todos” (Dumas).

¿Cuáles son actitudes para trabajar en equipo?

Para lograr desarrollar un proceso de trabajo en equipo cada miembro del grupo debedesarrollar y poner al servicio del grupo determinadas actitudes, que describimos acontinuación.

Trabajar hombro a hombro. SINERGIA significa que las partes de un todoson más fuertes si se encuentran unidas.

Amar lo que hacemos. La única manera de estar bien en un equipo es que nosguste lo que hacemos, disfrutemos estar reunidos y realizando proyectos juntos,investigando más sobre nuestro trabajo.

Pensar en grande. Los equipos siempre deben pensar en obtener lo máximo. Tratar de ir más allá y lograr para nuestras vidas logros importantes ymaravillosos. Esto es aún más fácil de alcanzar en equipo.

Dar nuestro mejor esfuerzo es esencialmente importante cuandocomprendemos el significado de nuestro aporte a la actividad del equipo.

Comunicarnos. Sin comunicación todo lo demás falla, nada se pone en común,nada se comparte: ideas, gestos, experiencias, problemas, esperanzas, sueños,expectativas que faciliten la interrelación del equipo.

Hagamos aquello en lo que seamos verdaderamente eficientes. Debemosconocer los recursos y habilidades propios y de los demás. Esto facilitará ladecisión al asignar tareas y responsabilidades.

Asegurarnos de que el equipo se sienta feliz. Si cada quien da lo que puededar, estará motivado para participar. También debemos reconocer los esfuerzosy el empeño. Quienes lideran deben agradecer de manera enfática las cosasbuenas, los aportes positivos, la colaboración.

Ayudar a los demás. Debemos ayudarnos mutuamente para solventar lasdesventajas que existan individualmente. Ayudarse es reconocer la importanciade mi trabajo en el equipo.

Retribuir algo al equipo. Es justo retribuir al equipo nuestro mejor esfuerzopara el cumplimiento de las metas, poner nuestro entusiasmo en las tareasencomendadas, favorecer un ambiente de cordialidad en el que irradiemosnuestra energía, tratar de hacer el mejor uso de los recursos que nos sonfacilitados.

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¿Qué elementos pueden generar el impacto deltrabajo en equipo?

Para  que  el  trabajo  en  equipo  produzca  los  resultados  esperados  y  se  sostenga  enel  tiempo,  es  necesario  alimentar  algunos  elementos  que  generan  este  impacto:  

Compartir la misma dirección y sentido del equipo permite llegar más fácil yrápido al destino señalado.

Permaneciendo en la misma sintonía y unidos a aquellos que se dirigen ennuestra misma dirección aliviana el esfuerzo y hace más fácil y placenteroalcanzar las metas.

Compartir el liderazgo, los problemas y los trabajos más difíciles, aceptarnos yrespetarnos mutuamente en todo momento.

No atesorar habilidades ni destrezas, combinar dones, talentos y recursos paraalcanzar los objetivos propuestos.

Con coraje, apoyo y entusiasmo el rendimiento es mayor: una palabra dealiento a tiempo motiva, ayuda, da fuerzas, eleva la autoestima.

Mantenerse unidos y con el norte bien claro, sin importar las diferencias ni losobstáculos: lo más importante es el proyecto común.

¿Cómo se puede reforzar el sentido deresponsabilidad y moral del grupo?

Crear posibilidades que suponga un desafío. Es permitir que la gente participedel objetivo general para ver sentido último esfuerzo. Se deba aclarar el designioglobal del mismo. Los integrantes del equipo necesitan conocer desde el primermomento, no sólo lo que hace, sino porque y para quien. o contrario seríafomentar la alineación y la apatía.

Inspirar una visión común. La misión del líder consiste en crear una visión quesea compartida, aceptada y asumida por el grupo. Si decae el ánimo del líder yno es capaz de proponer un sueño o una visión, la organización está condenada.Cuando los objetivos son compartidos por los integrantes del equipo, con mayorprobabilidad podrán en ello un sentido de responsabilidad, su lealtad, suproductividad, su disposición a trabajar largas horas sin tensiones ni disputasinternas.

Fomentar la visibilidad. En términos del esfuerzo que el equipo a realizadopara desarrollar el proyecto o la actividad planteada.

Delegar funciones. Con ello se genera eficacia, para que pongan en obra suinteligencia y sus energías naturales. Potenciar a los demás implica concederleslos recursos y la autoridad que necesitan para que las cosas se hagan. Hay quebrindarle al equipo la oportunidad de distinguirse. Proporcionarle los datos, lasmetas y la libertad operativa.

Técnicas de facilitación Juvenil

Renato Joya2010

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1 La vida es comunicación

-poner en común-

Somos comunicación Las personas somos, seres en relación, con nosotros mismos, la familia, los vecinos, la comunidad, el país, lacomunidad internacional, pasando por la casa, la escuela, los grupos, la iglesia, entre otros. Para relacionarnosnecesitmos comuncarnos.

Siempre nos comunicamos a través de la palabra, los gestos, las miradas. También lo hacemos a través demedios o herramientas: La humanidad usó el humo, los tambores, el telégrafo, el teléfono, las cartas, libros,televisión, la radio, los periódicos y revistas, y en la actualidad con tecnología de punta basada encomputadoras, los satélites y las nuevas autopistas de la comunicación e Internet. En definitiva, vivimos en unmundo supercomunicado, donde las emisiones y percepciones son múltiples y permanentes.

La palabra comunicar se deriva de la raíz latina communicare, que significa poner en común. De allí quecomunicar es:

- Reconocer y valorar a nosotros y a los demás como personas y ejercer nuestrosderechos y responsabilidades.

- Expresar ideas, opiniones y sentimientos - Interactuar con los demás y nuestro entorno. - Relacionarse con los demás y el ambiente es una necesidad humana y una parte

esencial de nuestro ser. - Gozar y celebar - Proyectarse, salir de nosotros mismos e ir al encuentro de los demás - Afirmar nuestra autoestima. - Sentirse y sentir a los demás. - Abrirse al mundo.

-

Facilitar/comunicar

Cuando trabajamos para facilitar procesos como un foro o encuentros con grupos, particularmente deadolescentes y jóvenes nuestra tarea es generar comunicación, permitir que las personas que participan en lasreuniones puedan expresarse, relacionarse, interactuar, proyectarse, gozar, abrirse al mundo, lograr acuerdos.

Un facilitador o facilitadora juvenil es ante todo comunicador/a que busca generar, promover un procesocomunicativo lúdico (divertida, dinámica) para pensar, sentir y actuar de una manera determinada. Es decirlos encuentros son un espacio para que facilitadores y participante puedan comunicarse, poner en común.

Las personas nos comunicamos cuando utilizamos un lenguaje verbal, no verbal común, que entienden el queemite el mensaje como el que lo percibe.

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Modelos de comunicación

En los encuentros de jóvenes, básicamente pueden estar presentes al menos tres concepciones pedagógicas ode aprendizaje: la que pone énfasis en los contenidos, la que pone el énfasis en los efectos y la que lo poneénfasis en el proceso.

MODELO CON ENFASIS EN LOSCONTENIDOS

MODELO CON ENFASIS EN LOSRESULTADO

MODELO CON ENFASISEN EL PROCESO Y LA

PERSONA Concepción “Es vertical, autoritaria y

paternalista. Basada en latransmisión de información delprofesor al alumno, de las “éliteinstruidas a las masasignorantes”.

Manipuladora. Corresponde a la llamada“ingeniería del comportamiento yconsiste esencialmente enmoldear la conducta de laspersonas.

Enfocada en el proceso detransformación de lapersona y lascomunidades.

Lugar delinterlocutor

Es visto como Objeto. El que tieneque ser educado. No sabe. El queoye, obedece y sigue la indicacióndel docente.

Programador determina lo que lapersona hace, actua, y piensa.Recibe estimulo, da respuesta,recibe recompensa.

Sujeto con derechos yresponsabildades. Es elque aprende, el centro delproceso.

Relación Autoritaria-paternalista Autoritaria-paternalista Autogestionria Objetivoevaluado

Enseñar/ repetir. Que eleducando memorice, repita.

Enseñar-hacer. Cambio de actitudes.objetvo: el educando haga.

Pensar transformar.Reflexionar, buscaraprendizajes y tomardecisiones.

Tipo de comunicación

Emisor privilegiado da mensajea un receptor pasivo. Esautoritaria y vertical. El emisordomina, es el dueño, elprotagonista. Transmisión deinformación. No hay intercambio,debate o discusión.

Emisor Protagonista dueño de lainformación, envía un mensaje aun receptor dependiente, quereacciona al mensaje. Laretroalimentación es uninstrumento de verificación ycontrol para asegurar el efectoprefijado, la respuesta deseada.

Comunicación (diálogo)Procura suscitar,estimular en losinterlocutores unacreación, una invención,una elaboración personal.

Motivación Individual: premios /castigo.Fomenta individualismo y lacompetencia.

Da mucha importancia a lamotivación. Individual: Estímulo /recompensa

Social. Se motiva lasolidaridad y los valorescomunitarios

Participación Mínima. Poca importancia aldiálogo y a la participación

Seudo participación. Solo separticipa ejecutando instruccioneso acciones programadas.

Máxima. Se busca elinvolucramientoconsciente y efectivo entorno al bien común.

Actitud crítica Bloqueada. Se valora el dato. Nose desarrolla la capacidad derazonar y conciencia crítica.

Evitada. Todo se reduce, norazonar, no relacionar, sino arespuestas “correctas” e“incorrectas”

Altamente estimulada

Creatividad Bloqueada. Se premia lamemorización y repetición fiel. Secastiga la reproducción poco fiel.

Evitada. El educando debe seguirinstrucciones. Realizar las accionesprogramadas.

Altamente estimulada ylibre.

Papel del error Fallo Fallo Camino/búsqueda Manejo delconflicto

Reprimido Eludido Asumido y con búsquedade una solución creativa ypacifica.

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La comunicación en los procesos de facilitación

La comunicación en los procesos de facilitación parte de la participación de la gente en la generación,apropiación y construcción de conocimientos, en el intercambio de experiencias, en el reconocimiento de supropia situación social, en la recuperación de su cultura y de su pasado. Es un proceso comunicativo que:

- tiene como protagonistas a la gente, a los sectores en ella involucrados; - refleja las necesidades y demandas de éstos; - se acerca a su cultura; - acompaña procesos de transformación; - ofrece instrumentos para intercambiar información; - facilita vías de expresión; - permite la sistematización de experiencias mediante recursos apropiados a diferentes situaciones; - busca, por todo lo que significan los puntos anteriores, una democratización de la sociedad basada

en el reconocimiento de las capacidades de las grandes mayorías para expresarse, descubrir surespectiva realidad, construir conocimientos y transformar las relaciones sociales en que estáninsertas.

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2 Facilitar la comunicación y participación efectiva

Sentir, ver, reflexionar, aprender y construir juntos

Los encuentros de los grupos son espacios de encuentro comunicarse, poner en común, reflexionar, buscaracuerdos y generar un nuevo accionar. Muchas veces los encuentros en los grupos se centran más en lainformación que queremos comunicar y no damos suficiente importancia a la manera de comunicar esainformación o los nuevos conocimientos.

No basta transmitir información ni suponer que será entendida y puestas en práctica automáticamente. El retoes lograr una proceso de comunicación capaz de:

- transformar los conocimientos en mensajes claros - que puedan ser rápidamente entendidos, aceptados por todos y todas - y que lleven al logro de acuerdos por parte de la comunidad o equipo. - y faciliten que las y los participantes se involucren en procesos y en acciones concretas.

Para lograr esa comunicación es necesario tener en cuenta quiénes son las personas con las que vamos atrabajar. Si logramos que relacionen la información que les damos con su propia manera de vivir yentender será fácil que nuestros mensajes alcancen a ser comprendidos, aceptados y puestos en práctica.

Nuestro reto debe ser llegarle a las personas que participarán en los procesos para que piensen, sientan yactúen según el proyecto delineado conjuntamente. Si nuestros esfuerzos se limitan a dar información a secas,datos que se olvidan muy pronto, estamos condenados al fracaso. En cambio, si logramos empatar las ideascon la forma de pensar, sentir y actuar de las personas, conseguiremos echar adelante cualquier proyecto.

Cómo facilitar procesos de trabajo en grupos

El equipo facilitador debe tener clara que:

Su tarea es orientar, guiar, estimular el aprendizaje de los y las participantes.

No debe asumir una actitud autoritaria o paternalista para imponer el conocimiento.

Nadie es dueño del saber, sino que todos sabemos algo y todos ignoramos algo y entre todosproducimos el conocimiento.

Debe ser alguien que acompaña al equipo en el proceso de reflexión.

Se aprende haciendo con el aporte dinámico, creativo y crítico de todos y todas.

Se parte de la práctica como fuente de conocimiento.

Se aprende de los errores.

Participantes y animador se convierten en un equipo de trabajo que produce su propio conocimientoa través de la reflexión y las actividades prácticas de aprendizaje.

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Tarea y misión del equipo facilitador en los trabajos de grupos

La tarea de la persona facilitadora es desarrollar encuentros, sesiones o reuniones: participativas partan de la experiencia de los participantes con mucha creatividad con una meta bien concreta: que los y las participantes se informen, comprendan acepten los mensajes que se les proponen.

El facilitador tiene la misión de orientar, guiar, estimular el aprendizaje de los y las participantes.

En las tareas de facilicitació NO: se impone el conocimiento, se asume una actitud autoritaria ni paternalista, se adueña del saber, ni se siente la estrella del proceso, sino que se comporta como una persona orientadora, como coordinadora que, si bien ofrece materiales e información, camina con el grupo enun proceso de reflexión y de prácticas, centrado en el aporte de todos.

Los y las participantes en los grupos son sujetos activos que dan su aporte personal, creativo y crítico.Aprenden haciendo. Se parte de la práctica como fuente de conocimiento. Se aprende de los errores.

El grupo, incluyendo participantes y animador, se convierte en un "equipo de trabajo" que a través de lareflexión y las actividades prácticas o ejercicios de aprendizaje produce su propio conocimiento. De allí queel facilitador o facilitadora debe conocer a los que participan en el grupo.

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Tipos de participantes en los grupos de trabajo

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Guías generales de orientación para facilitar trabajo en grupos

Para trabajar con grupos con una finalidad educativa necesitamos guías o principios que nos sirvande líneas orientadoras. Es decir, una estrategia metodológica para realizar el trabajo. A continuacióndesarrollamos los más importantes.

Tener claro a dónde se quiere llegar. Antes de afrontar una actividad de grupo sedeben tener definidos objetivos, contenidos, actividades, recursos, tiempo yrecursos. Esto es: saber qué queremos aprender, cómo, cuándo y con qué lo vamos aaprender.

Partir de la propia historia de los participantes. Comenzar el proceso de laexperiencia de las personas participantes, de lo conocido y cercano para ellas.

Generar un proceso participativo. El animador debe promover la participaciónporque con ella se enriquecen los contenidos, se aumenta la capacidad expresiva, sefavorece la creatividad, se estimula la convivencia, se promueve la cooperación, sedinamiza el proceso.

Flexibilidad. El plan elaborado es una guía y no está escrito en piedra, por tanto sepuede cambiar. Cuando se trabaja con grupos se deben tomar en cuenta losimprevistos y poder adecuarse a la circunstancias del momento para modificar elrumbo, de desandar caminos y volver a planear de acuerdo con las necesidades delgrupo.

Divertido pero sin desorden. Aunque se lleven a cabo dinámicas, juegos,plenarias, trabajos en subgrupos, no debe caerse en el caos. El facilitador debemantener el orden y la organización.

La creatividad es un ingrediente importantísimo para romper con los viejosesquemas y avanzar hacia la construcción de lo nuevo, de lo distinto, de lodesconocido. La creatividad debe estar en función del aprender.

Nunca sobra un poquito de humor. Aprender no tiene por qué ser traumatizante,aburrido, desagradable.

Por tratarse de población joven la que participa en los encuentros se puede tener en cuenta lasherramientas metodológicas para poner en práctica en la facilitación:

a) Empezar jugando. Conectar con juego y dinámicas conectados a los demás ejercicios de aprendizaje.El juego ayuda a abrir las puertas a un mayor entendimiento y logra más participación.

b) Exponer los contenidos de manera creativa y lúdica usando ayudas audiovisuales como videos,historietas, y dramatizaciones de radio, carteles, transparencias, que se conviertan luego en núcleosgeneradores de aprendizaje.

c) Buscar reacciones de los participantes. Los conceptos o ideas que se proponen se deben relacionarcon la experiencia, aplicarla y llevarla a la vida cotidiana, para evocar experiencias y encontrarelementos de identificación.

d) Despertar el interés y la aceptación por la idea, la técnica o el comportamiento que se propone, paraque el participante reaccione favorablemente. Buscar aspectos o elementos de utilidad y necesidadde la práctica de la idea, comportamiento o técnica que se propone.

e) Llevar a la práctica lo que se propone: traducir los conocimientos en actos concretos, para luegoconvertirlos en hábitos.

f) Demostrar la aplicación del aprendizaje que se propone. Integrar lo aprendido en los diferentesespacios de la vida.

g) Evaluación. Antes, durante y después, para observar si se alcanza el objetivo mediante las diversasactividades realizadas

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Cómo trabajar con grupos

Organizar grupos voluntarios, con personas interesadas en participar, posibilita la comunicación,la amistad, la camaradería, un espíritu de alegría, un clima divertido y de confianza. Tener en cuentaque lo más importante no son los mensajes, los datos, las definiciones, sino las personas: son ellas lasque le dan sentido a los mensajes. En este clima de intercambio, las personas se reúnen ensituación de igualdad. Informarse sobre los conocimientos, las creencias y los comportamientos relacionados con losparticipantes. Para lograr un buen clima de intercambio es importante saber con quiénes nosestamos relacionando, para familiarizarnos con la manera ellos ven y actúan. Hay que conocer anuestros interlocutores. Saber si los mensajes que promoveremos ya son conocidos los participantes o si ya se estánponiendo en práctica. Es necesario saber si otras personas o instituciones están desarrollandotrabajos similares al nuestro para no duplicar esfuerzos. En caso de que la gente ya conozca elmensaje se puede averiguar: ¿cómo lo conocieron?, ¿cómo lo están poniendo en práctica? Estainformación dará a conocer si algunos de los mensajes recibidos por las personas contradicen oentran en conflicto con los mensajes que esperamos compartir con ellas. Tener claro qué se va a decir y cómo se va a decir. Obtendrá mejores resultados si, antes decomenzar, hace un plan para decidir cómo va a desarrollar la reunión y cuánto tiempo va a necesitar.Además de planear qué va a decir, piense también en cómo lo va a decir, de manera que susmensajes sean:

De fácil comprensión. Evitar el uso de tecnicismos o palabras difíciles, utilizartérminos locales y expresiones comúnmente utilizadas por el grupo. Adecuados a la manera como viven las y los participantes. Que los mensajes tenganrelación con el ambiente de las personas con que se va a trabajar. Prácticos. Que hablen a través de ejemplos de la vida real y se refieran a maneras dehacer las cosas que los y las participantes puedan reconocer y poner en práctica.

Mantener el clima de intercambio durante todo el tiempo. El animador no es unconferencista sino un facilitador del intercambio, un promotor del diálogo. Esto haráque las personas se sientan a gusto, en un ambiente de confianza.

A continuación le proponemos algunas maneras de desarrollar la reunión, de acuerdo con esos propósitos:

- Presentarse, enunciar el propósito de la reunión y pedirle a los participantes que se presenten para que seconozcan entre sí y se traten por el nombre.

- Iniciar las actividades preguntando al grupo lo que sabe del tema para tomar esa información paracomplementar las respuestas. Eso permitirá el intercambio de conocimiento entre los presentes. Esimportante escuchar lo que responde cada persona porque eso genera confianza.

- La confianza hará que los tímidos se decidan a participar. - Escriba las respuestas en una pizarra o en un papelógrafo (rotafolio), resumiendo con dos o tres palabras

la idea central. - Evaluar si los participantes han aceptado y practicado los nuevos conocimientos. Nuestro trabajo

adquiere sentido no sólo al llevar información, sino cuando hemos logrado que las personas decidan queesta información entrará a formar parte de sus conocimientos básicos porque realmente les ofrece unasolución. Por eso es que hay que darle seguimiento al grupo y observar qué tanto han aceptado y puestoen práctica los nuevos conocimientos.

Algunas reglas para animar o facilitar el trabajo en grupos

Ser muy claro al dar las instrucciones a los grupos sobre tareas. Para dar instrucciones lerecomendamos los siguientes pasos:

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Paso 1: Introducir la tarea explicando, desde el punto de vista del participante, por qué elaprendizaje que van a adquirir podría ser importante para ellos. Paso 2: Explicar la tarea, señalando qué es lo que hará el participante de modo individual ogrupal. Paso 3: Especificar el contexto. Indicar al participante cómo, dónde, con qué y con quiénesharán el trabajo. Paso 4: Explicar los resultados esperados y cómo se presentarán.

Mantener grupos pequeños, preferentemente de 3-5 personas. Los grupos pequeños son másefectivos. Establecer el tiempo necesario para que los grupos pequeños realicen la tarea. Inculcar la ideade la eficiencia en el uso del tiempo a la hora de discutir, deliberar y decidir. Supervisar a los grupos pequeños sin interferencias. El facilitador deberá observar, sin interferir,para asegurarse de que los participantes han comprendido las indicaciones para la tarea, que no estánteniendo problemas o de que no se han enmarañado interminablemente en otra conversación odiscusión. Mantener el control del tiempo. Dar a los grupos pequeños comprobaciones periódicas del tiempo yun aviso de cinco minutos antes de detener sus discusiones. Tener un plan para las presentaciones de los grupos pequeños en plenaria. Definir si habrádiscusión plenaria, si se buscará llegar a conclusiones como grupo plenario. Tener una estrategia paraque los resultados queden visibles. Aplicar destrezas de facilitación para dirigir la discusión y el aprendizaje durante la tarea einformes de grupos pequeños. El papel del animador es el de conducir y buscar la manera de sacarel máximo provecho a la actividad plenaria, no es la del mero presentador. Para ello se recomiendanlos siguientes puntos:

a) Plantear o introducir el asunto a discutir b) Hacer preguntas c) parafrasear d) Resumir e) Animar

Propuestas prácticas para el facilitador

Para que el trabajo con grupos de tenga éxito el facilitador puede atender las siguientes propuestas:

Conocer el tema: si habla sobre lo que no sabe pierde credibilidad y confianza. Conocer a sus participantes para poder llegar hasta ellos: intereses, necesidades, gustos,grados de escolaridad, costumbres, diferencias de edad y sexo, desempeño en el grupo,capacidad de liderazgo. Cada participante es una persona única, diferente de cualquier otro en edad, sexo, nivelesde escolaridad, apariencia, preparación, gustos, experiencias, talento y habilidades paraaprender. Haga el tema atractivo y motivador: aborde temas cercanos, que afectan el diario quehacer.Sea ejemplo de lo que predica: si el facilitador no es ejemplo de lo que enseña, nadie creeráen su palabra. Planifique su trabajo para evitar la improvisación y la rutina. La improvisación conduce ahacer lo primero que venga en mente. Con la rutina se hace siempre lo mismo. Construya su propio método: no existe método eficaz o ineficaz ya que la selección de unocualquiera depende de los propósitos y objetivos que se tengan, de las habilidades de losparticipantes, del tamaño del grupo, del tiempo disponible y de las facilidades con que secuente. Llegará el momento en que el método es usted. Usted no es la única mediación: existen muchas ayudas o auxiliares que pueden tomar elpapel de mediadores entre los contenidos o temas y los participantes. Tales ayudas son degran valor, pero siempre serán medios, nunca fines.

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Averigüe qué obstaculiza el aprendizaje: si usted sabe por qué sus participantes noaprenden, le será más fácil ayudarlos. En caso contrario, se encontrarán perdidos los dos. Hable para comunicar, no para impresionar: en el proceso de educar no consiste enmostrar lo que usted sabe, sino en ayudar a los otros a descubrir lo que saben sobre el asunto. Su cuerpo y actitud también educan: es muy importante la imagen externa que ustedrefleje. Esta debe evidenciar interés, animación, optimismo, alegría, seguridad, confianza yresponsabilidad.

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3 RUTA PARA FACILITAR

Para procesos de participación, lo primero es “no borrar con el codo lo que hemos escrito con la mano”. Y es quecon la participación ocurre igual que aprendiendo a nadar: solo participando se aprende a participar. Nadie llega anadar si no se hecha al agua: a no pocas personas las han tenido que empujar a la piscina, incluso, y después llegana Medalla de bronce, plata, oro…

Con la ruta de facilitación nos referimos a la planeación de las sesiones grupales que nos permitan generarparticipación efectiva. Esta ruta ayuda a introducir las técnicas y tiene la ventaja de que está abierta a laadaptación a fin de mejorar sus pasos para que los resultados y sobre todo, los procesos participativos,resulten un ejercicio orientador de comunicación participativa.

¿Qué pasos daremos en nuestra ruta?

Esa secuencia de pasos recoge sus elementos de la pedagogía de comunicación de Gutiérrez F. quien parte de laimportancia de “sentir” (dejarnos guiar por nuestros sentidos) para después “pensar” (analizar lo que antessentimos) y recrear la realidad al establecer las relaciones significativas de los procesos. Veamos dicho proceso:

PASO 1. Se hace una reflexión inicial (puede ser una meditación o un ejercicio de relajamiento; la presentaciónde un video, una canción…

PASO 2. De la manera más creativa se busca como las personas se encuentren y reconozcan a las otras. Seprocede a la presentación de cada participante: Cada día conviene que haya encuentros. Puede citarse el nombrede cada uno más un adjetivo positivo, un "piropo", alguna cosa buena del día anterior, el nombre de alguienimportante en la vida propia, una manera de auto demostrarme respeto, una meta que estoy logrando, etc.Conviene tener un amplio listado de técnicas adecuadas para una presentación diaria que logre romper con larutina del contacto cotidiano.

PASO 3. Se fijan las reglas de comportamiento colectivo (los derechos de todos y de cada uno) y se deja lugar enla pizarra para que puedan aumentarse precisar se o anularse siempre con la consulta al grupo. Se recomiendaformular reglas muy sencillas y que favorezcan la comodidad de la mayoría.

PASO 4. Se da el tema del día utilizando de las técnicas seleccionadas de la según los objetivos específicosde la temática seleccionada y de los valores de que se trate.

PASO 5. Se evaluará la agenda del día y especialmente el proceso que se desarrolló: En este sentido la auto y co-evaluación resulta inherente a las técnicas que se proponen.

PASO 6. Se realiza un cierre que invite a la próxima sesión: Si el grupo elige un nombre que lo identifique comotal, lo que resulta conveniente, puede decirse a coro y tomados de la mano. También si alguien lo desea puedecerrar la sesión con una oración. Como esta que expresa una niña:

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Para aterrizar esa ruta pedagógica puede usar la siguiente matriz:

ASPECTOS GENERALES

Tema general:

Objetivo general:

Participantes:

Lugar y fecha:

Hora:

Equipo facilitador:

OBJETIVOS CONTENIDOS ACTIVIDADES TÉCNICAS MEDIOSRECURSOS

TIEMPO RESPONSABLE