Reporte Final del proyecto de investigación educativa 2007...
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1 Reporte Final del proyecto de investigación educativa 2007 La gestión del conocimiento en instituciones de educación superior: el caso de la Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional Registro asignado por la SIP: 20070569 Director del proyecto: M. en C. Eduardo Bustos Farías Participantes: Dr. Carlos Topete Barrera M. en C. Armando Morales Marín M. en C. Virginia Medina Mejía M. en C. Rafael Ramírez Tenorio Fecha de elaboración: 10 enero 2008
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Reporte Final del proyecto de investigación educativa 2007
La gestión del conocimiento en instituciones de educación superior: el caso de la Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional
Registro asignado por la SIP: 20070569
Director del proyecto: M. en C. Eduardo Bustos Farías
Participantes:
Dr. Carlos Topete Barrera M. en C. Armando Morales Marín M. en C. Virginia Medina Mejía M. en C. Rafael Ramírez Tenorio
Fecha de elaboración: 10 enero 2008
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Índice
I. RESUMEN.‐ ...................................................................................................................................... 3
1.1 ABSTRACT ................................................................................................................................................. 4
2. INTRODUCCIÓN.‐ ................................................................................................................................... 5
3. MÉTODOS Y MATERIALES.‐ .................................................................................................................... 7
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................................................... 7 3.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ......................................................................................................................... 18 3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................................... 18 3.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................................... 18
3.4.1 Objetivo General ............................................................................................................................ 18 3.4.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................................... 19
3.5 JUSTIFICACIÓN. ........................................................................................................................................... 19 3. 6 TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................................................................ 20 3.7 VARIABLES ................................................................................................................................................. 21
3.7.1 Variables Independientes ............................................................................................................... 21 3.7.2 Variable Dependiente..................................................................................................................... 22
3.8 MÉTODO ................................................................................................................................................... 22 3.8. 1 Metodología cualitativa ................................................................................................................ 22 3.8.2 Teoría Fundamentada en el campo ............................................................................................... 23 3.8.3 El método de casos ......................................................................................................................... 26 3.8.4 Diseño experimental: Instrumentos ............................................................................................... 28 3.8.5 Atlas Ti: herramienta analítica ....................................................................................................... 28 3.8.6 Métodos de investigación para el estudio del capital intelectual para Instituciones de Educación Superior ................................................................................................................................................... 30 3.8.7 Empleo de la Teoría fundamentada de Campo en el estudio del Capital Intelectual ..................... 32
3.8.9 ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................................. 33 3.9 TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................................................................ 35 3.10 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................................................... 35
3.10.1 Sujetos de Estudio ........................................................................................................................ 36 3.10.2 Guiones de entrevista .................................................................................................................. 36
4. RESULTADOS.‐ ................................................................................................................................ 48
5. IMPACTO.‐ ..................................................................................................................................... 52
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I. Resumen.-
El propósito general de esta investigación es desarrollar un modelo teórico que indicará
como el capital intelectual incide en la gestión de calidad, en el caso de la Escuela Superior
de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional. Para ello se empleó la metodología de la
Teoría Fundamentada, el diseño de investigación del método de casos, y como herramienta
el software Atlas Ti, por lo que se han realizado seis entrevistas a profundidad a expertos en
educación, así como a ex directivos de centros de investigación y escuelas de cómputo.
Con este propósito, se tomó en cuenta la realidad específica de esta institución, así como el
contexto globalizado donde se encuentra inmersa en la actualidad. Para realizarse se partió
del fundamento teórico del capital intelectual y de la gestión de calidad, así también se
revisaron experiencias de la gestión del conocimiento, a través del reporte de capital
intelectual en otras universidades. De aquí se tomó como base el modelo de reporte que se
propone en la Reforma Universitaria de Austria de 2003.
En la rendición de cuentas tradicional el aspecto cuantitativo, manifestado a través de
estados financieros y otros indicadores de productividad, eficiencia y eficacia, resulta en el
insumo básico para el proceso de toma de decisiones estratégicas en la organización
educativa, sobre todo ante presupuestos que en términos reales permanecen iguales,
ignorando el reporte de intangibles, tal como el del capital intelectual.
Se siguió una metodología cualitativa para lo cual se realizaron, de acuerdo a una guía,
entrevistas a expertos, directivos, ex directivos y actores clave de la Educación Superior y
del Instituto Politécnico Nacional, que fueron grabadas y transcritas.
Los principales resultados dan luz sobre la administración del conocimiento en las
instituciones de educación superior, estableciendo tipologías o modalidades de gestión que
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explican la interrelación entre los distintos tipos de capital intelectual y la calidad, que
impactan los resultados de la educación.
Se propuso un conjunto de indicadores para las instituciones de educación superior
mexicanas, en particular para el Instituto Politécnico Nacional, que abarcan el capital
humano, el capital estructural organizacional y el capital estructural relacional.
Palabras clave: gestión del capital intelectual, instituciones de educación superior, teoría
fundamentada, gestión del conocimiento, investigación con el método de casos.
1.1 ABSTRACT The general purpose of this investigation is to develop a theoretical model that will indicate
as the intellectual capital it impacts in the administration of quality, in the case of the
Escuela Superior de Cómputo of Instituto Politécnico Nacional, using the methodology of
the Grounded Theory, the design of Case Study Research, and how tool the software Atlas
Ti, For which six interviews to depth have been carried out to experts in education, as well
as to former investigation centers executives and schools of computation.
With this purpose, we took into account the specific reality of this institution, as well as the
global context where it is immerse at the present time. To be been carried out it left of the
theoretical foundation of the intellectual capital and of the quality management; likewise
experiences of the knowledge management were revised, through the report of intellectual
capital in other universities. Of here we took like base the report pattern that it intends in
the University Reform of Austria 2003.
In the traditional rendition of account the quantitative aspect, manifested through financial
states and other indicators of productivity, efficiency and effectiveness, is in the basic input
for the process of taking of strategic decisions in the educational organization, mainly
before more and more limited budgets, ignoring the report of intangible, just as the
intellectual capital.
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A qualitative methodology was continued for that which they were carried out, according to
a guide, interviews to experts, directive, former directive and key actors of the Superior
Education and of the Instituto Politécnico Nacional that they were recorded and
transcribed.
The main results give light on the administration of the knowledge in the institutions of
superior education, kinds or administration modalities that they explain the interrelation
among the different types of intellectual capital and the quality that impact the results of the
education settling down.
We intended a group of indicators for the Mexican institutions of superior education, in
particular for the Instituto Politécnico Nacional that they embrace the human capital, the
organizational structural capital and the relational structural capital.
Keywords: intellectual capital management, institutions of superior education, grounded
theory, knowledge management, case study research.
2. Introducción.-
El objetivo de la investigación es desarrollar un modelo teórico que indique como el
capital intelectual incide en la gestión de calidad de la Escuela Superior de Cómputo, para
ello este trabajo se compone de cuatro capítulos y seis anexos.
El primer capítulo, economía y sociedad informacional, empresas en red y su
impacto en el sistema de educación superior en México, se subdivide en nueve
apartados: globalización y sociedad del conocimiento, la universidad actual, el cambio en la
educación superior frente a la competitividad, educación superior virtual, casos de estudio,
estructura del sistema de educación superior mexicano, el Instituto Politécnico Nacional, la
Escuela Superior de Cómputo y derivación de conceptos para esta investigación.
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El capítulo dos, perspectivas teórico-analíticas sobre el capital intelectual, se
subdivide en ocho apartados: conceptos de capital intelectual, metodologías para la gestión
del capital intelectual, el uso de indicadores, gestión del capital humano, capital estructural
(formas de gobierno y gestión de las instituciones educativas), capital relacional, redes y
gestión estratégica de nuevas modalidades el modelo de triple hélice, capital social, una
visión alternativa a la visión mercado y derivación de conceptos para esta investigación.
El capítulo tres, gestión de calidad en las instituciones de educación superior, se
divide en nueve apartados: la misión de la universidad, nuevos modelos de gestión pública,
conceptos de gestión educativa, modelo europeo de gestión de calidad, calidad y educación
superior: el caso de México, casos de gestión del capital intelectual en centros de
investigación, casos de gestión del capital intelectual en las IES, el uso del cuadro de
mando integral en las instituciones de educación superior y derivación de conceptos para
esta investigación.
El capítulo cuatro, metodología de la investigación, se divide en diez apartados:
planteamiento del problema, enunciado del problema, preguntas de investigación, objetivos
de la investigación, justificación, tipo de estudio, variables, método, tipo de estudio y
diseño de la investigación.
A continuación se tienen las conclusiones y recomendaciones, para la planeación y
gestión de las organizaciones universitarias, así como la bibliografía.
El primer anexo es el cuadro de congruencia, el segundo, son los indicadores del
capital intelectual en sus diversas dimensiones y categorías, el tercero es la transcripción de
las entrevistas a expertos de educación superior y ex directivos de escuelas y centros de
investigación en cómputo a nivel superior, el cuarto es la transcripción de las entrevistas a
directivos, mandos medios y personal administrativo de instituciones de educación
superior, el quinto es la lista de los expertos a los que se piensa entrevistar para la
investigación, el sexto contiene los mapas conceptuales
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3. Métodos y materiales.-
3.1 Planteamiento del problema
El contexto que rodea el impacto que han sufrido las instituciones de educación
superior es complejo y dinámico, una serie de cambios en el medio ambiente, le ha
impuesto a estas organizaciones la necesidad de producir respuestas diferentes a las
tradicionales, los factores involucrados, que sirven de marco de trabajo en la presente
investigación, se muestra en la figura 20.
El desarrollo económico del capitalismo actual desemboca a nivel mundial en los
fenómenos conocidos como la globalización (Aguilar, 1999) y la formación de la sociedad
del conocimiento (Drucker, 1995: 8). Son los países desarrollados quienes imponen sus
ritmos a través de: organismos internacionales, tales como el Fondo Monetario
Internacional, el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo y la Organización
Mundial de Comercio. Además de imponer, vía la carga de la deuda externa, la firma de
tratados internacionales de comercio, para lograr la formación bloques comerciales (tal
como lo anticipaba Orwell en su novela 1984), ello a su vez lleva a la conformación de
bloques políticos (como la Unión Europea) y la imposición del neoliberalismo,
justificándose como la única vía. Aquellas naciones que buscan su autodeterminación, o
poseen recursos clave y no los ceden a los intereses externos son obligadas a la fuerza
(invasiones militares o guerras comerciales) (Bustos, 2001: 6).
Figura No. 20 Eventos macro que impactan a las Instituciones de Educación Superior
8
Fuente: elaboración propia.
En este marco las empresas se enfrentan a un ambiente económico cambiante,
globalizado, de feroz competencia. Surgen paradigmas para responder a esta realidad y
otros desarrollados en décadas pasadas se retoman, sin tratar de ser exhaustivos se tienen
los siguientes: Calidad Total (métricas para satisfacer al cliente), Pascale y Athos (1984).
Organización Inteligente (aprendizaje organizacional), Nonaka y Takeuchi (1999) y Sengue
(1999). Capital Intelectual (métricas para valuar los activos intangibles), Edvinsson (2004)
y Brooking (1997). Teoría General de Sistemas (empresas abiertas, flexibles), Bertalanffy
(1998). Desarrollo de ventajas competitivas sostenibles a través de la cadena de valor y uso
de las Tecnologías de la Información, Porter (2003). Inteligencia Emocional (reconociendo
a los miembros de la organización que la poseen), Goleman (2002). Reingeniería
(replantear el negocio para adaptarse al cambio), Hammer y Champy (1998). Modelos
Contingentes (respuestas a la medida, entendiendo a la tecnología como el determinante
más importante), Woodward (1985), Kast (1990). Empowerment (descentralizar y delegar
la autoridad), Vogt (1990). A esto se pueden sumar inversiones en investigación y
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desarrollo, en desarrollo tecnológico, en la protección legal: derechos de autor, patentes,
marcas registradas y el uso de la administración estratégica.
La sociedad del conocimiento presenta, por un lado el modo tradicional de
producción y distribución del conocimiento, el cual se caracteriza por ser disciplinar,
cognitivo, reproductor del modelo newtoniano, paradigmático, de desarrollo de la ciencia
normal, legitimador de lo válido y valioso o significativo para investigar, normativo,
homogéneo, jerárquico y conservador. Por otro lado, responde a la masificación de la
educación superior (aumento de la oferta) y a el incremento de conocimiento especializado,
con un nuevo modo de producción y distribución del conocimiento, éste se caracteriza por
que surge en el contexto de aplicación, es transdisciplinar, heterogéneo, heterárquico,
transitorio, socialmente responsable, temporal, específico, de utilidad práctica, socialmente
distribuido y con diversidad organizativa (Gibbons, 1997: 11 - 30). Ver la figura 21 donde
se aprecian las interrelaciones surgidas dentro de la economía del conocimiento, así como
de la sociedad y en particular con los nuevos modos de producción del conocimiento y que
determinan el papel que tendrán en adelante las instituciones de educación superior.
A nivel nacional a causa de el fracaso del modelo económico estatista (Keynesiano).
del agotamiento del sistema político mexicano (PRI - gobierno), del crecimiento de la
deuda externa y de ligar la economía (sus ingresos) al petróleo, se tienen como
consecuencias: la adopción del modelo exportador y de apertura comercial como de
desarrollo económico, la firma de tratados comerciales con ciertos bloques económicos
(E.U. y Canadá, y otros después), el adoptar la política neoliberal para desmembrar al
estado, la alternancia política (un gobierno de derecha), el favorecer a ciertas empresas
ligadas a la exportación y a las multinacionales y descuidar a las PYMES (Bustos, 2001:
68-80), la migración a las ciudades o a E.U. ante la desatención al campo y el
agudizamiento del reparto desigual de la riqueza.
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Figura No. 21 Elementos de la economía y la sociedad del conocimiento.
Fuente: elaboración propia.
En ese contexto el Estado mexicano busca el equilibrio de las finanzas públicas, la
reorientación del gasto público, la reducción de la intervención del estado en la economía,
la venta de paraestatales (privatización, por ejemplo de: los bancos, ferrocarriles, etc.), la
búsqueda de la inversión privada, libera a la inversión privada la actividad en el campo
(reformas al articulo 27 constitucional), concesionan servicios que antes prestaba el
gobierno, favorece los intereses del sector privado: nacional y extranjero, modifica la
legislación para favorecer la inversión privada extranjera (propiedad intelectual), se
convierte en árbitro en la actividad económica, le da autonomía de instituciones financieras
reguladoras (BANXICO), disminuye de la deuda externa a costa de deuda interna, cumple
puntualmente los pagos de la deuda externa, desarticula el sistema político mexicano,
establece prioridades en la asignación de presupuesto para la educación (básica versus
superior y posgrado), no hay una política industrial que apoye el gobierno y se generaliza la
descentralización de la educación.
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Las universidades mexicanas se enfrentan a la reducción del financiamiento público,
a la competencia de la educación privada, dejan de tener el monopolio de la producción del
conocimiento, enfrentan la masificación de la educación y a la desvinculación con la
industria. Para responder a estos fenómenos se buscan de nuevos modelos de gestión
(Ibarra Colado, 2004: 583-584), y se desarrollan nuevos modelos académicos (Instituto
Politécnico Nacional, 2003a). Así el cambio institucional de las instituciones de educación
superior se efectuará a través de un proyecto político autónomo, la formación de una
coalición emergente y en la medida en que obtenga la legitimidad y apoyo de las
autoridades habrá asignación de recursos económicos y activos organizativos (Miranda,
2001: 36). Esto se muestra en la figura 22.
Figura No. 22 El capitalismo académico en México
Fuente: elaboración propia.
En este contexto surgen propuestas de metodologías administrativas, primero para la
empresa privada y que luego buscan ser adaptadas hacia las Instituciones de Educación
Superior, tales como el Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton, 2002) y el Modelo de
Excelencia (Fundación Europea para la Administración de la Calidad, 2006), y una serie de
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informes y reportes que complementan la información financiera de la organización, entre
ellos el Reporte de Capital Intelectual el Reporte para los grupos de interés y el Reporte
Verde o Social (Danish Ministry of Science, Technology and Innovation, 2003c).
Combinando una serie de indicadores cuantitativos y cualitativos se mejora el proceso de
toma de decisiones directivas, de orden estratégico y con carácter social. Hay que destacar
que todos ellos se complementan y mejoran la comprensión de la organización. Ver la
figura 23 para tener un marco de trabajo de las metodologías disponibles para gestionar el
capital intelectual, la lista no es exhaustiva.
Descripción del problema
Vamos a dividir los factores que inciden de manera directa sobre las instituciones de
educación superior en dos niveles: externos e internos.
Figura No. 23 Elementos del capital intelectual y métricas para su gestión.
Fuente: elaboración propia
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Factores externos
Los modelos de gestión del capital intelectual (CI) juegan un papel importante
dentro del sector público, en particular, en las universidades, los departamentos académicos
o institutos de investigación (frecuentemente públicos) se encuentran en un ambiente
resultante de: nuevas demandas de comercialización del conocimiento, necesidades de uso
más eficientes de sus recursos humanos, la introducción de nuevas medidas de contabilidad
para su gestión Hellstrom y Husted (2004: 165-166). Las universidades sufren de una
proporción baja de innovación, eslabones débiles con la industria, políticas pobres de
dirección de recursos humanos y un aumento en la transparencia, sobre todo las
instituciones públicas. Y los recursos más valiosos de las universidades son sus
investigadores y estudiantes con sus relaciones así como con sus rutinas
organizacionales (capital intelectual). También la prensa compara a las universidades,
con respecto a diferentes criterios no siempre objetivos, por lo que es necesario desarrollar
una metodología objetiva (y la gestión del CI puede ser una alternativa). La vinculación
empresa – centros de investigación no es posibles sin introducir un idioma común (a lo cual
el CI es una opción formal) y se requieren enfoques de gestión innovadores (como el que
ésta métrica propone) (Leitner, 2004: 129 - 130).
Factores internos
Algunos factores internos que son importantes para el objeto de la presente
investigación (la Escuela Superior de Cómputo) son los siguientes.
En los niveles directivos de la ESCOM se continúa improvisando la toma de
decisiones, y la gestión de calidad es baja por la dificultad que representa el manejo de
información vital y prioritaria, situación que es sustituida por análisis subjetivos,
conjeturas, intuición y especulaciones que debilitan a la organización en la generación de
ventajas competitivas para garantizar su labor de beneficio social, así como por ignorar
métricas para la valoración del capital intelectual.
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La forma de gobierno de la escuela se podría caracterizar como jerárquica –
burocrática, que reproduce como consecuencia del mismo sistema del IPN, donde la
máxima autoridad institucional (Director General) deriva su poder de una delegación del
ejecutivo federal. Por lo tanto la organización institucional hacia abajo reproduce esta
verticalidad, ya que cada director de escuela es nombrado por este Director General.
El Director de la ESCOM es un representante que se hace cargo de una variedad
de decisiones que comprenden aspectos académicos, administrativos, financieros, laborales,
de representación y de designación de funcionarios menores. Hay órganos colegiados con
carácter consultivo, no resolutivo, sin embargo, las órdenes, disposiciones y lineamientos
emitidos por el área central son transmitidos verticalmente con una reducida posibilidad de
modificarlos, por lo que las escuelas también se vive una situación semejante, además otra
característica de esta forma burocrática.
También es característica de esta forma de gobierno una “dominación burocrática”,
entendida como una estructura de subordinación y ordenamiento que se encarga de regular
la casi totalidad de actividades académicas y administrativas de la escuela (López, 2003:
88-89). En esta forma de gobierno, los conflictos tienden a resolverse, según el asunto, por
una obediencia a la autoridad legalmente constituida. La administración y el uso del recurso
presupuestal dependen de la capacidad de negociación de la autoridad con el área central
(Las áreas administrativas centrales del Instituto Politécnico Nacional, que son: La
Dirección General, la cual está formada por: la oficina del Abogado General, la Presidencia
del Decanato, la Contraloría Interna y la Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas. La Secretaría General. Las Secretarías: la Académica; la Técnica; la de Posgrado
e Investigación; la de Vinculación, la de Extensión e Integración Social, y la de
Administración), quien tiene un alto poder para distribuir discrecionalmente parte de los
recursos y utilizarlos para favorecer o castigar determinadas acciones. Por lo que se
depende en alto grado de lo que SHCP determine como presupuesto, con criterios de
dudosa efectividad. Se reproduce la anterior entre ECUS y área central. Este tipo de
relación favorece un clima institucional especialmente reacio a la propagación de conflictos
y con un alto grado de estabilidad institucional. La principal fuente de financiamiento son
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los recursos federales y minoritariamente los recursos autogenerador por la escuela. Ver la
figura 24.
Figura No. 24 Problemática de la ESCOM
Fuente: elaboración propia.
Cada nueva administración se ha caracterizado por la falta de continuidad de los
planes y programas instrumentados de antemano, por llegar o formar un equipo de trabajo
cuyo origen puede ser de miembros de la comunidad de la escuela, así como de personal
docente o administrativo adscrito en áreas centrales o en otras escuelas, centros o unidades
del instituto. También genera una rotación de personal en algunos puestos, ya que la falta
de afinidad con la administración en turno les hace buscar un cambio a otro plantel, o de
buscar la prestación del año sabático o el regresar a su área de adscripción inicial. Como
consecuencia de esta situación es común ver que las subdirecciones permanezcan alrededor
de un año sin titular, lo que limita la eficacia de la labor administrativa y académica de los
órganos de gobierno.
Por otra parte los directores de la escuela han sido todos egresados de ESIME
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del IPN, lo que habla de localismo, es decir, la tendencia institucional a elegir autoridades a
miembros con trayectoria en una misma escuela.
El Consejo Técnico Consultivo Escolar, su funcionamiento depende de que los
miembros del mismo tengan igualdad de intereses con la administración en turno.
Los Departamentos Académicos cuentan con jefes que son miembros de la
misma escuela y de las academias que los conforman. Es mal visto que gente externa a la
comunidad ocupe estas posiciones, se prefiere que sea alguien conocido, aunque carezca de
habilidad administrativa. Se empiezan a formar núcleos de profesores en cada departamento
que se identifican con la escuela del IPN, de la cual egresaron, dificultándose a quienes no
lo son su ingreso o permanencia.
La Subdirección de Extensión y Apoyo. Este órgano ve dificultada su tarea por
la falta de personal y de presupuesto. Es el caso del Departamento de Servicios Escolares,
quien además de la tarea del control escolar, desempeña actividades como el Servicio
Social y el seguimiento a egresados, lo que en otras escuelas lo desarrollan departamentos
diferentes. En la parte de gestión, a partir del año 2005 se instrumentó el sistema SIGUE
(Sistema General de Unificación Escolar), para automatizar la inscripción y registro de
calificaciones de los estudiantes, tal sistema proviene del área central.
La Subdirección Administrativa. Los problemas estructurales que han sido
identificados en el plantel suceden en el departamento de Recursos Humanos y Financieros,
ya que dentro de sus actividades existen dos áreas que no son comunes tanto en el manejo y
trámite. Hay falta de sistematización y automatización de los servicios y procedimientos. Y
es necesario un incremento de la plantilla de personal de apoyo y asistencia a la educación.
Faltan espacios físicos para las áreas administrativas.
Los docentes y los trabajadores administrativos como parte de una estructura
vertical están adscritos de manera forzada a los Sindicatos Académico o a la del Personal
de Extensión y Apoyo a la Educación, los cuales son “sindicatos blancos”, es decir, de
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apoyo a la administración en turno, que no buscan confrontaciones o la mejora de sus
agremiados, sino obtener prebendas y sacar partido de su posición.
Los alumnos. Su única representación la ejercen los alumnos consejeros, no hay
sociedades de alumnos, jefes de grupo, o agrupaciones de egresados. Generalmente
concentrados en las actividades escolares y académicas no dedican tiempo a cuestiones de
orden político o de interés para la comunidad estudiantil. En ocasiones grupos aislados son
influidos por algunos grupos de poder. Ver la figura 25 que muestra las diferentes arenas de
debate político en la ESCOM.
Figura No. 25 Arenas de debate político en la ESCOM
Fuente: elaboración propia.
El proceso de selección de los estudiantes de nuevo ingreso está centralizado,
por lo que la escuela no cuenta con la información exacta de los resultados del examen de
ingreso por área de conocimiento, por lo tanto, no es factible realizar ninguna acción
específica (tales como impartir cursos de nivelación). Únicamente el programa de
inducción vigente en la escuela muestra servicios académicos -administrativos que se
ofrecen en la escuela, como son: biblioteca, servicios escolares, laboratorios, actividades
deportivas y culturales, servicios médicos, orientación juvenil, departamentos académico-
administrativos y funcionarios responsables de los mismos (Escuela Superior de Cómputo,
2004a).
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3.2 Enunciado del Problema
¿Cómo incide el capital intelectual, en términos de capital humano, capital
estructural organizacional y capital estructural relacional, en la gestión de calidad de la
Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional?
3.3 Preguntas de Investigación
i) ¿Cómo afecta el capital humano la gestión de calidad de la Escuela
Superior de Cómputo?
ii) ¿Cómo afecta el capital estructural organizacional la gestión de
calidad de la Escuela Superior de Cómputo?
iii) ¿Cómo afecta el capital estructural relacional la gestión de calidad de
la Escuela Superior de Cómputo?
3.4 Objetivos de la Investigación
Dentro de la investigación destaca como factores más importante el estudio del
capital intelectual y la gestión de la calidad de instituciones de educación superior. Por esta
razón, los objetivos de la investigación se plantean en los siguientes términos:
3.4.1 Objetivo General
Desarrollar un modelo teórico que indique como el capital intelectual incide en la
gestión de calidad de la Escuela Superior de Cómputo.
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3.4.2 Objetivos Específicos
1. Determinar como el capital humano afecta la gestión de calidad de la Escuela Superior
de Cómputo.
2. Determinar como el capital estructural organizacional afecta la gestión de calidad de la
Escuela Superior de Cómputo.
3. Determinar como el capital estructural relacional afecta la gestión de calidad de la
Escuela Superior de Cómputo.
3.5 Justificación.
TRASCENDENCIA.
Las aportaciones que se generarán a partir de esta investigación son de carácter
teórico, metodológico y práctico. Las teóricas se refieren a la correlación de las variables
de estudio (la gestión de calidad en instituciones de educación superior, con base en el
capital intelectual), en el contexto del objeto de estudio, para entender en mayor medida el
comportamiento de una o de las diversas variables mencionadas. Las metodológicas se
refieren a la aplicación novedosa del método científico a este estudio, por la sucesión de
pasos que se darán para descubrir nuevos conocimientos, es decir para probar o desaprobar
las hipótesis que se proponen en este estudio. Para ampliar la teoría administrativa
contingencial basada en herramientas cuantitativas. Y las de orden práctico son las
recomendaciones que se propongan y que, en caso de implementarse, optimicen el uso de
los recursos, así como alcanzar mayor eficiencia y eficacia e en la Escuela Superior de
Cómputo.
Servirá para dar una alternativa metodológica, a la alta administración de la
organización, de la conveniencia de instrumentar procesos de certificación de calidad en los
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procesos relevantes para sus actividades de la cadena de valor. La relevancia social
consiste en justificar ante alumnos, padres de familia, otras instituciones educativas, ante el
gobierno que financia a la institución, a las empresas que contratan a nuestros egresados, de
que la gestión que se realiza se puede calificar como de “alta calidad”, de utilidad para cada
uno de estos interesados, de servir como parámetro de comparación. Los problemas reales
que resolverá se refieren a las variables de estudio, por ejemplo que el capital intelectual
produce un efecto multiplicador social (mejores alumnos, profesionistas y ciudadanos), de
que ese mismo capital humano depende la calidad educativa. Las tecnologías de la
información se manejan como sistemas de información para auxiliar la toma de decisiones.
Respecto de la gestión de calidad transparenta la eficiencia y eficacia de la organización, y
permite mejorar el proceso de toma de decisiones de interesados internos y externos. Como
instrumentos, todos ellos, para adquirir ventajas competitivas sostenibles, necesarias en el
entorno de cambio y globalización en el que se encuentran inmersas las instituciones de
educación superior mexicanas.
La presente investigación ayudará a crear instrumentos para recolectar o analizar los
datos relacionadas a las variables de estudio. Permitirá generar modelos explicativos que
correlacionen las variables bajo análisis y sus componentes. El hecho de estudiar, por
ejemplo al capital intelectual puede requerir la ayuda de conceptos como la inteligencia
emocional, lo cual mezclará los enfoques cuantitativos y cualitativos para enriquecer la
búsqueda de conocimientos.
3. 6 Tipo de estudio
Este estudio será de tipo cuantitativo y cualitativo, que ha iniciado en un nivel
exploratorio al revisar la literatura existente en torno al problema de investigación. Es
exploratorio porque pretende el esclarecimiento y delimitación de problemas no bien
definidos (por ejemplo la correlación de las variables de la manera en que se pretende en
este estudio). Es a partir de los resultados de este estudio que podrán proyectarse las
relaciones entre las variables involucradas en esta investigación. Este tipo de estudio se
sustenta en una profunda revisión de la bibliografía y en el criterio de expertos. Se efectúa
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por que nuestro tema está poco estudiado, se tienen dudas respecto a las relaciones de las
variables bajo análisis. Nos servirá para familiarizarnos con la relación de las variables que
se estudiarán.
Se procederá a la recolección de información a través de entrevistas a expertos en
educación, directivos y exdirectivos, mandos medios y personal administrativo de la
institución estudiada y pasará a un nivel descriptivo. Es descriptivo porque se limita a
describir determinadas características de las variables a estudiar, sin realizar comparaciones
con otros grupos. Se circunscriben a examinar una población definida, describiéndola a
través de la medición de diversas características. Además será transversal, ya que estudia
las variables de forma simultánea en un momento dado y longitudinal, ya que, estudia las
variables a lo largo de un tiempo que puede ser continuo o periódico.
Es correlacional ya que el propósito es evaluar la relación que existe entre las
variables de estudio y cuantificarlas, su utilidad estriba en saber cómo se puede comportar
la variable dependiente en función de las variables independientes que aquí se proponen
(Hernández, Fernández y Baptista, 2003: 121).
Es explicativo, ya que busca algún tipo de relación causa efecto entre las variables.
Generará un sentido de entendimiento y será altamente estructurado. Está dirigido a
responder a las causas de los eventos, sucesos o fenómenos sociales aquí implícitos. Su
interés se centrará en explicar por qué ocurre la variable dependiente y en qué condiciones
se da y por qué es producto de las otras dos variables dependientes aquí propuestas.
3.7 Variables
De las hipótesis anteriores es posible identificar las variables siguientes.
3.7.1 Variables Independientes
22
1. Capital humano.
2. Capital estructural organizacional.
3. Capital estructural relacional.
3.7.2 Variable Dependiente
La gestión de calidad de instituciones de educación superior.
3.8 Método
Se empleará el método cualitativo, aquel que, según Rodríguez, Gil y García
(1999: 33) “produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o
escritas, y la conducta observable”. Siguiendo a Hernández, Fernández y Baptista (2003:
12-13 y 43) involucra la recolección de datos en un ambiente, una situación o un evento,
para comprenderlo en su ambiente usual, fundamentándose en un proceso inductivo
(explora y describe, y luego generan perspectivas teóricas). Va de lo particular a lo general.
3.8. 1 Metodología cualitativa
Para Silverman (2000: 7), una metodología define como se abordará el estudio de
cualquier fenómeno. En la investigación social las metodologías pueden ser definidas de
manera general: cuantitativa o cualitativa (e.g. teoría fundamentada en el terreno –
grounded theory—o análisis de conversación).
Una revisión de las metodologías de investigación para el estudio del capital
intelectual y de la gestión de calidad en instituciones de educación superior revela que la
mayoría de los estudios utilizan paradigmas de investigación positivistas (Andriessen,
2004) y no de orden interpretativo, aunque empiezan a utilizarse metodologías como el
focus group (Hellstrom & Husted, 2004) y el análisis de contenidos (Antunes, 2006).
23
La investigación cualitativa es un proceso de investigación que obtiene datos del
contexto en el cual los eventos ocurren, en un intento para describir estos sucesos, como un
medio para determinar los procesos en los cuales están incrustados y las perspectivas de los
individuos participantes, utilizando la inducción para derivar las posibles explicaciones
basadas en los fenómenos observados (Gorman, G.E. & Clayton: 1997: 23).
3.8.2 Teoría Fundamentada en el campo
El propósito de la Teoría Fundamentada en el campo o Grounded Theory (en
adelante sólo GT) es proveer una base en la cual la teoría pueda ser científicamente y
metodológicamente generada. Surge en 1967 de los trabajos de Glaser y Strauss y es
aplicada inicialmente para la Sociología, aunque ha sido adaptada a campos como la
educación y la administración (Goulding, 2002: 48).
Como señala Cresswell (en Álvarez-Gayou, 2006: 90-91) los principios más
destacados de la GT son: generar o descubrir una teoría, la persona que investiga tiene que
distanciarse de cualquier idea teórica para permitir que surja la teoría sustentada. La teoría
se enfoca en la manera en que los individuos interactúan con el fenómeno que se estudia,
propone una relación convincente entre conceptos y grupos de conceptos, se deriva de datos
obtenidos en el trabajo de campo por medio de entrevistas, observaciones y documentos, el
análisis de datos es sistemático y se inicia desde el momento en que empiezan a obtenerse,
el análisis de datos se realiza por la identificación de categorías y estableciendo relaciones o
conexiones entre ellas, se realiza una obtención adicional de datos basada en los
previamente obtenidos, los conceptos se desarrollan gracias a la comparación constante con
los datos adicionales que se siguen obteniendo, la obtención de datos puede detenerse
cuando surgen nuevas conceptos, el análisis de datos incluye la codificación abierta
(identificación de categorías, propiedades, dimensiones), la codificación axial (examen de
condiciones, estrategias y consecuencias), y la codificación selectiva de la historia
emergente y la teoría resultante puede presentarse dentro de un marco narrativo o como un
grupo de proposiciones.
24
Pidgeon y Henwood (1997: 88, en Muñoz, 2005) proponen un esquema para ilustrar
el enfoque de la GT, que incluyen la preparación de datos, el análisis inicial, el análisis
principal y los resultados, ver figura No. 26, donde se muestran las etapas de esta
metodología .
Figura No. 26 Etapas de la metodología de la Grounded Theory.
Fuente: Muñoz Justicia, Juan (2005). Análisis cualitativo de datos textuales con ATLAS/ti. Versión 3.03. Barcelona: Universitat Autónoma de Barcelona. Documento electrónico recuperado el 5 de marzo de 2007 de: http://antalya.uab.es/jmunoz/Cuali/ManualAtlas.pdf
Para Curry (2003), la GT procede del supuesto de que la “teoría es proceso”. Es un
método inductivo de llegar a una hipótesis. Este proceso empieza con la recolección de
datos los cuales son codificados cualitativamente como primer paso hacia el desarrollo de
una teoría prospectiva. De la codificación preliminar, las variables importantes emergen,
estimulando otras preguntas. Por lo tanto, los nuevos datos se deben recoger y codificar.
Las preguntas substantivas derivadas del análisis de datos anterior son también tratadas. Si
las respuestas no se encuentran en los datos se recomienda continuar con la recolección de
datos. Es esta vuelta constante a los datos en cada etapa del desarrollo lo que valida la
teoría. La teoría madura como elementos de datos que son integrados en el conjunto y la
red fundamentada de relaciones se establece. Glaser y Strauss llaman a esta parte del
procedimiento “muestreo teórico”, que es el proceso empleado por el investigador para
recoger, codificar y analizar sus datos, decidiendo qué datos va a recoger después y en
donde encontrarlos para desarrollar una teoría que surja, substantiva o formal.
25
Decisiones iniciales por la recolección teórica de los datos se basan en una
perspectiva sociológica y en un dominio general de la materia o en un área problemática.
En GT, una muestra “se satura” cuando ninguna categoría nueva o propiedades emergen de
los datos.
El tema de la saturación de muestras se llama sensibilidad teórica, la cual requiere
sumergirse uno mismo en los datos (leyendo la teoría en el área) para entender y asimilar el
imaginario teórico. Tales inmersiones aumentan el nivel de conceptualización a la
generación de la teoría. Los códigos son entonces formulados integrando la teoría, que
alternadamente proporciona vínculos entre los códigos.
Los datos se clasifican más adelante para descubrir y para generar nuevas
estructuras. Esta etapa va más allá de la descripción conceptual, que explica solamente un
área substantiva, quizás forzando modelos pero no consiguiendo en el proceso social básico
que resuelve el problema principal de los participantes. La clasificación es el principio de
generación de la teoría. Funciona como un puente, que ayuda a investigador para alcanzar
la saturación de datos, la densidad, y la integración en un banco de memoria grande.
También facilita el desarrollo de reglas analíticas, y la clasificación de los elementos
teóricos, que producen mas acción en un área substantiva dada (Glaser, 1993, en Curry,
2003).
Los datos informan al investigador cómo proceder. Unidades compuestas
identifican varios procesos, que entonces se analizan. Los procesos trascienden tiempo y
espacio de una unidad la cual se localiza asimismo en tiempo y lugar. GT puede empezar
sin una unidad explícita de análisis. GT empieza frecuentemente con área sustantiva, tal
como una herencia, llamadas internacionales, la pérdida de una casa por un incendio o la
apariencia de las celebridades de rock. Para estar seguro, GT puede iniciar con una unidad
de análisis, pero el investigador puede dejarla pronto para mirar los datos y grupos
comparativos, como el crecimiento de los datos y el muestreo teórico asume el control.
“Todo está en los datos” significa dejar tiempo y espacio atrás por lo tanto, el investigador
puede ir dondequiera para encontrar datos de muchas maneras.
26
La GT ofrece de los expertos lo siguiente:
1. El experto puede anticipar otras tipos adicionales de consecuencias, condiciones o
estrategias, de un acto además, él las conoce empíricamente.
2. El experto puede ampliar su descripción y significado de incidentes colocándolos
en un punto de vista macro que trasciende los detalles que él sabe tan bien.
3. Un experto puede encontrar conceptos más fáciles de recordar que los incidentes,
especialmente unos pocos, seleccionando conceptos, los cuáles se integran en una teoría en
lugar de una multiplicidad de incidentes no integrados.
4. El punto de vista teórico del experto puede expandir, dirigiendo la expansión de
su base social. El experto puede reconocer la diversidad de unidades más grandes o muchas
unidades, que si lo limitaran solamente a conocer incidentes, sobrecargarían su capacidad.
5. El conocimiento de la gente se encierra en el status quo, su conocimiento llega a
ser estable, constante y estable. Con las teorías emergentes sus percepciones están más
dispuestas a cambiar y ver el proceso de cambio, modificando sus ideas para manejar el
nuevo conocimiento. Empiezan a trascender lo que se veía como inalterable, viendo los
acontecimientos anteriores como elementos de patrones en proceso. Pueden trabajar con
circunstancias familiares.
6. El experto puede capitalizar su conocimiento de maneras, que en otro tiempo,
limitaban su percepción. Viendo el conocimiento experto en un contexto teórico, varias
posibilidades se abren. El juicio del experto es afinado, al observar nuevas estrategias,
variables, condiciones, y consecuencias (Glaser, 1968, en Curry, 2003).
3.8.3 El método de casos
27
El estudio de casos es una investigación empírica que indaga un fenómeno
contemporáneo dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los límites entre
los fenómenos y el contexto no son evidentemente claros. Es una estrategia de
investigación que cubre situaciones distintivas técnicamente en las cuales hay muchas
variables de interés que datos puntuales, como un resultado. Cuenta con múltiples fuentes
de evidencia, con la necesidad de datos que convergen en forma de triangulación, y como
otro resultado se benefician del desarrollo primario de propuestas teóricas que guían la
recolección de datos y el análisis (Yin, 1994: 13).
Los casos que son de interés en la educación lo constituyen las personas y
programas. El caso es uno entre muchos, es algo específico, algo complejo, en
funcionamiento, es un sistema integrado Stake (1998: 15 - 16).
Los diseños de caso únicos son aquellos que centran su análisis en un único caso, y
su utilización se justifica por varias razones (Yin 1984, citado en Rodríguez, Gil y García,
1999: 95). En primer lugar, se puede fundamentar su uso en la medida en que el caso único
tenga un carácter crítico, o lo que es lo mismo, en tanto que el caso permita confirmar,
cambiar, modificar o ampliar el conocimiento sobre el objeto de estudio. En esta
investigación las características peculiares de la Escuela Superior de Cómputo, del Instituto
Politécnico Nacional, por su carácter rector de la educación tecnológica y del desarrollo de
la Ingeniería en Sistemas Computacionales en nuestro país.
En segundo lugar, el diseño de caso único se justifica sobre su base de carácter
extremo o unicidad. El carácter único, irrepetible y peculiar de cada sujeto que interviene
en un contexto educativo justifica por sí mismo, este tipo de diseño; aún más si se dan las
circunstancias que lo hagan más extraño aún. En nuestro objeto de estudio se reúnen
especificidades tales como: su plan de estudios, su planta docente, el tipo de estudiantes que
asisten a los cursos, la infraestructura, la organización administrativa y académica, el estilo
de liderazgo de los directivos de la escuela, la forma de titulación, su ubicación geográfica,
su carácter de escuela pública, el tipo de investigación científica que se practica, la
vinculación con el sector productivo, sólo por mencionar parte de su complejidad.
28
En tercer lugar, su carácter revelador, es decir observar y analizar un fenómeno que
antes era inaccesible para la investigación científica o donde se revela una situación
concreta. En esta situación, la interrelación entre el capital intelectual y la gestión de
calidad, en el contexto delineado en el párrafo anterior.
Rodríguez, Gil y García (1999: 98 - 99), indican que el objetivos del estudio de
casos es descubrir nuevas relaciones y conceptos basándose en el razonamiento inductivo.
Las generalizaciones, conceptos o hipótesis surgen a partir del examen minucioso de los
datos. Y ellos citan a Bartolomé (1992: 24), quien considera que se plantea con la finalidad
de llegar a generar hipótesis, a partir del establecimiento sólido de relaciones descubiertas,
aventurándose a alcanzar niveles explicativos de supuestas relaciones causales que
aparecen en un contexto naturalístico concreto y dentro de un proceso dado.
3.8.4 Diseño experimental: Instrumentos
La entrevista es una técnica en la que una persona (entrevistador) solicita
información de otra o de un grupo (entrevistados, informantes), para obtener datos sobre un
problema determinado. En la investigación cualitativa, se busca entender el mundo desde la
perspectiva del entrevistado o de los miembros de un grupo social, y desmenuzar los
significados de sus experiencias, obteniendo datos en el propio lenguaje de los sujetos
(Rodríguez, Gil y García, 1999: 167-168 y Álvarez-Gayou, 2006: 109).
3.8.5 Atlas Ti: herramienta analítica
Con el nombre genérico de Programas de Computación Asistida para el Análisis de
Datos Cualitativos (Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software) se designan
una serie de herramientas informáticas que facilitan el análisis de los datos generados a
partir de metodologías cualitativas, como es el caso de la Teoría Fundamentada de Campo
o Grounded Theory.
29
Atlas.ti es una herramienta informática de la empresa alemana Scientific Software
Development, cuyo objetivo es facilitar el análisis cualitativo de grandes volúmenes de
datos textuales. Desarrollado como resultado de un proyecto interdisciplinario entre 1989 y
1992, en la Universidad Técnica de Berlín (Muhr & Friese, 2004).
No pretende automatizar el proceso de análisis, sino ayudar al investigador,
agilizando muchas de las actividades implicadas en el análisis cualitativo y la
interpretación, como por ejemplo la segmentación del texto en pasajes o citas, la
codificación, o la escritura de comentarios y anotaciones.
Permite, entre otras cosas, integrar toda la información de que se dispone, ya sean
los datos, las fichas, las anotaciones, facilitando su organización y su búsqueda y
recuperación.
Todas estas son actividades de lo que se podría denominar el Nivel Textual, la
primera fase del trabajo de análisis, que dará paso a actividades correspondientes al Nivel
Conceptual, como por ejemplo, el establecimiento de relaciones entre elementos y la
elaboración de modelos mediante la representación gráfica. El proceso de análisis con
Atlas.ti implica, habitualmente, un continuo ir y venir entre estas dos fases.
El resultado del trabajo con este programa será un archivo, almacenado en la
computadora, compuesto por una serie de elementos, al cual se denomina Unidad
Hermenéutica.
Los componentes fundamentales de la Unidad Hermenéutica son:
Los Documentos Primarios son la base del análisis, es decir, los “datos brutos”.
Pueden ser datos textuales, imágenes, archivos de sonido, e incluso vídeo.
Las Citas. Son fragmentos de los Documentos Primarios que tienen algún
significado, es decir, son los segmentos significativos de los Documentos Primarios.
30
Podemos entenderlos como una primera selección del material de base, una primera
reducción de los datos brutos.
Los Códigos. Son la unidad básica de análisis. Habitualmente el análisis se basará
en ellos. Se pueden entender como conceptualizaciones, resúmenes o agrupaciones de las
Citas, lo que implicaría un segundo nivel de reducción de datos. Aun así, se debe tener en
cuenta que no necesariamente tienen que estar relacionados con las Citas, es decir, los
Códigos pueden utilizarse también como “conceptos” útiles para el análisis que no
necesariamente tienen una relación directa con fragmentos de texto (imagen, sonido...)
Anotaciones (“Memos”). Son comentarios de un nivel cualitativamente superior,
puesto que son todos aquellos que realiza el investigador durante el proceso de análisis y
que pueden abarcar desde notas recordatorias, hipótesis de trabajo, etc., hasta explicaciones
de las relaciones encontradas, conclusiones, etc. que pueden ser utilizadas como punto de
partida para la redacción de un informe.
Familias. Es la agrupación del resto de componentes principales (Documentos,
Códigos y Anotaciones). Estas agrupaciones pueden ser un primer paso en el análisis
conceptual.
Redes (Networks). Permiten representar información compleja de una forma
intuitiva mediante representaciones gráficas de los diferentes componentes y de las
relaciones que se hayan establecido entre ellos.
La Unidad Hermenéutica es el “contenedor” que agrupa a todos los elementos
anteriores. Es decir, es el archivo en el que se graba toda la información relacionada con el
análisis, desde los Documentos Primarios hasta las Redes.
3.8.6 Métodos de investigación para el estudio del capital intelectual para Instituciones de Educación Superior
31
Kelly (2004) propone una tipología de estudio del capital intelectual en las escuelas,
que nos lleva a dos vertientes: la del enfoque de mejoramiento del conocimiento (más
cercano a la metodología cualitativa de la investigación) y la del enfoque de efectividad del
conocimiento (más apropiado para la investigación cuantitativa).
En el enfoque de mejoramiento del conocimiento, se incluye, en primer lugar, la
creación del conocimiento, a través del trabajo individual que abarca el desarrollo del
personal de apoyo (staff) de la educación, desarrollo de habilidades de comunicación de los
profesores, la promoción de personal clave del interior de la escuela. En segundo lugar, se
incluye la creación del conocimiento de las escuelas, que abarca el reclutamiento de
personal clave del exterior, creación de redes de comunicación para la escuela y creación de
un ambiente/cultura facilitadora, sistemas de pensamiento (Sengue, 1999) y la fusión o
creación de una organización orientada al aprendizaje. En tercer lugar se tiene la utilización
del conocimiento, que comprende desarrollo de la memoria institucional, gestión de los
niveles de cambio, desarrollo de habilidades y entrenamiento del personal de apoyo (staff) y
mejoramiento de la calidad de la educación.
En el enfoque de efectividad del conocimiento, se incluyen la Contabilidad de
Recursos Humanos y el Cuadro de Mando Integral (en cuanto a métricas e inspección).
Utilizar la metodología cualitativa para analizar un objeto de estudio se inscribe en
el paradigma de la complejidad. Desde este paradigma, el objeto por conocer es entendido
de forma múltiple y diversa, tan múltiple y diversa como las disciplinas que lo abordan, y
aún más, en el interior de cada disciplina se presentan divergencias para entenderlo y
además la idea de un sujeto capaz de conocer a partir de un esfuerzo lógico-epistemológico,
de objetivarse frente a lo real sin reducir su conocimiento a opciones teóricas o de valores,
sea una idea que supone complejizar la relación de conocimiento, incorporando las
mediaciones desde las cuales se construye la objetivación. La traducción de lo real,
mediada por un observador en símbolos/signos, lenguajes y discursos constituye la
realidad. Como dice Morin, “finalmente nuestra única realidad inmediata es nuestra
representación de la realidad, y nuestra única realidad concebible es nuestra concepción de
32
la realidad”. Los procesos de aprehensión, comprensión y descripción están sujetados al
orden simbólico, a la cadena de representaciones (1), sujeciones y órdenes que varían de
acuerdo con las sociedades históricas, a las culturas, a sus sistemas de modelado primarios,
a los grupos sociales y hasta a los individuos, dado que cada percepción individual depende
de su vivencia marcada. El orden simbólico, que se configura dentro de órdenes socio-
históricos y noéticos definidos, constituye el mundo de las representaciones, las nociones y
los conceptos, los cuales poseen su propia diversidad en niveles de los que emerge el lugar
y la relación sujeto-objeto, el aquí y el ahora del conocimiento (Giraldo, 2005).
3.8.7 Empleo de la Teoría fundamentada de Campo en el estudio del Capital Intelectual
La revisión de la literatura nos revela el empleo de la metodología de la Grounded
Theory para la investigación del capital intelectual y la gestión del conocimiento en años
recientes. Se reporta su empleo para conceptualizar la conducta de empleados en el estudio
de la creatividad en organizaciones públicas y privadas (Andriopoulos & Lowe, 2000). Para
gestionar el conocimiento tácito e implícito a través de herramientas tecnológicas y del
sistema social en forma paralela (Bhatt & Gupta, 2005). Para el uso de herramientas
basadas en computadoras para la gestión del conocimiento en empresas pequeñas y
medianas el área de la construcción (Hari, Egbu, & Kumar, 2005). Para proponer un
sistema exhaustivo y de categorías exclusivas para clasificar todos los recursos intangibles
basado en la inducción empírica (Diefenbach, 2006). Para entender el desarrollo del capital
clientela (relaciones comprador vendedor), en el campo de la logística del transporte, desde
una perspectiva de aprendizaje organizacional (Pappu & Mundy, 2002). Para estudiar la
venta personal como una actividad basada en el conocimiento, creándose comunidades de
práctica en la fuerza de ventas de empresas donde no hay herramientas tecnológicas para la
gestión del conocimiento (Geiger & Turley, 2005). Para la gestión de la innovación
estratégica a través de prácticas de gestión del conocimiento (Dougherty, 2004) y
(Dougherty, 2001). Y para investigar cómo y porqué las tecnologías de la información
facilitan el aprendizaje interoganizacional (Scott, 2000).
33
En el ámbito de la educación también hay evidencias de su utilización. En el campo
de la gestión de la investigación adoptando un enfoque basado en el conocimiento (Sousa &
Hendriks, 2006). En el estudio de la aplicación de esta metodología, en dos programas de
doctorado, por parte de los estudiantes (Hunter, et al, 2005). En la redefinición del papel del
profesor a través del surgimiento de diferentes culturas para percibir de la carrera docente
(Rippon, 2005)
3.8.9 Esquema de la investigación
La gráfica 27 muestra las cuatro fases que ha seguido esta investigación: revisión de
la literatura, preparación de datos, análisis y resultados. Ello acorde con la metodología
cualitativa de la Grounded Theory.
34
Figura No. 27 Fases de la investigación basada en la Grounded Theory.
Fuente: elaboración propia
35
3.9 Tipo de Estudio
Será un estudio no experimental, dado que los entrevistados serán actores de la
institución objeto de estudio, que saben de la relación entre el capital intelectual y la gestión
de calidad en instituciones de educación superior.
Será una investigación sistemática y empírica en la que las variables
independientes no se manipularán ya que estás ya han sucedido y sólo se observan tal y
como han ocurrido.
Será un diseño transversal o transeccional por que se recolectarán los datos en un
solo momento y en un tiempo único, al ocurrir las entrevistas.
3.10 Diseño de la Investigación
Se diseñaron tres tipos de entrevistas que contienen preguntas acerca de las
variables de estudio: para expertos en educación, directivos y exdirectivos; para mandos
directivos medios y para personal administrativo, a fin de obtener indicios acerca del objeto
de estudio.
En un primer momento se aplicó una prueba piloto a una muestra de siete actores de
la institución, la cual condujo al enriquecimiento del instrumento a partir de las sugerencias
de los participantes y a las inconsistencias que se detectaron. Lo cual llevó a un rediseño
del instrumento. En un segundo momento se aplicó a una muestra no probabilística elegida
por su conocimiento experto en el tema, otra entrevista, cuyo producto se encuentra
actualmente en proceso de transcripción. Y en un tercer momento se proseguirá el
procesamiento de datos y el análisis de los mismos.
36
3.10.1 Sujetos de Estudio
Expertos en educación, directivos y exdirectivos de instituciones de educación
superior, directivos y exdirectivos de la Escuela Superior de Cómputo del IPN, actores de la
institución (mandos medios y personal administrativo).
Dado que se empleará un método cualitativo de investigación, la selección de la
muestra ha sido no probabilística, el que es conocido como “muestreo dirigido por la
teoría” o “por criterios”.
3.10.2 Guiones de entrevista
4.10.2. 1 Guión de la entrevista a expertos en educación, directivos y exdirectivos
Proyecto: “La influencia del capital intelectual en la gestión de calidad en instituciones de
educación superior”.
Introducción:
El Instituto Politécnico Nacional, a través de la Sección de Estudios de Posgrado e
Investigación de la Escuela Superior de Comercio y Administración y del Departamento del
Doctorado en Ciencias Administrativas, desarrolla el Proyecto “La influencia del capital
intelectual en la gestión de calidad en instituciones de educación superior”, cuyo objetivo es
valorar en qué medida el capital intelectual determina la gestión de la calidad en
instituciones de educación superior.
Con el fin de obtener información relevante para el proyecto, se ha considerado necesario
consultar a expertos en educación, directivos y exdirectivos, que hayan tenido experiencias
y responsabilidades en la gestión de organizaciones de educación superior, de carácter
público.
37
Para la realización de la entrevista el o la entrevistado (a) recibirá, con suficiente
anticipación, el guión correspondiente fijando, de común acuerdo con el entrevistador, la
fecha y hora en que se realizará la entrevista. La duración promedio para la entrevista es de
aproximadamente hora y media, el o (la) entrevistado (a) podrá decidir si lo responde en
dos sesiones.
El o la entrevistado (a), decidirá si autoriza la grabación directa o que el entrevistador tome
nota.
Si el o la entrevistado (a) lo estima conveniente, se le enviará la transcripción de la
entrevista para su revisión, antes de ser considerada en la investigación. La información
proporcionada tendrá carácter personal y no necesariamente se considerará como reflejo de
la posición oficial de la institución a la que pertenece el o la entrevistado (a).
A nombre del IPN le invitamos a participar en esta investigación aportando su valiosa
experiencia y conocimiento profesional para responder a cada uno de los puntos del
presente guión.
1.0 Datos Generales.
1.1 Nombre
1.2 Lugar de trabajo
1.3 Domicilio y teléfono del trabajo
1.4 Cargo que ocupa
1.5 Grado académico máximo
1.6 Años de experiencia en Educación Superior
2.0 El capital intelectual en la sociedad del conocimiento.
1. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta la Educación Superior en este tránsito de la
Sociedad Tradicional a la Sociedad del Conocimiento?
38
2. ¿Qué impactos tiene sobre el currículum de formación profesional las tecnologías
de la información y las comunicaciones, así como los nuevos modos de producción
del conocimiento?
3. ¿Qué desafíos enfrentan los maestros en este proceso de transición hacia la sociedad
del conocimiento?
4. ¿Qué es lo más importante en la formación de los alumnos de nivel profesional, en
el marco de los desafíos de la Sociedad del Conocimiento?
5. ¿Qué estrategias son determinantes en la productividad y competitividad de la
educación superior?
6. ¿Cómo es afectada la gestión de Instituciones de Educación Superior por el trabajo
en redes y comunidades de prácticas?
7. ¿Cómo incrementar la capacidad gerencial o de gestión de los directivos de la
educación superior?
8. ¿Cómo incrementar la capacidad de gestión de la investigación científica y
tecnológica en las instituciones universitarias?
9. ¿Qué impacto tienen para la gestión de la Educación Superior la gestión del capital
intelectual y la gestión del conocimiento?
Gracias anticipadas por sus valiosas aportaciones.
3.10.2. 2 Guión de la entrevista a mandos medios en educación
Proyecto: “La influencia del capital intelectual en la gestión de calidad en instituciones de
educación superior”.
Introducción:
El Instituto Politécnico Nacional, a través de la Sección de Estudios de Posgrado e
Investigación de la Escuela Superior de Comercio y Administración y del Departamento del
Doctorado en Ciencias Administrativas, desarrolla el Proyecto “La influencia del capital
intelectual en la gestión de calidad en instituciones de educación superior”, cuyo objetivo es
valorar en qué medida el capital intelectual determina la gestión de la calidad en
39
instituciones de educación superior.
Con el fin de obtener información relevante para el proyecto, se ha considerado necesario
consultar a mandos medios de instituciones de educación superior públicas que tengan
experiencias y responsabilidades en la gestión de organizaciones de este tipo.
Para la realización de la entrevista el o la entrevistado (a) recibirá, con suficiente
anticipación, el guión correspondiente fijando, de común acuerdo con el entrevistador, la
fecha y hora en que se realizará la entrevista. La duración promedio para la entrevista es de
aproximadamente hora y media, el o (la) entrevistado (a) podrá decidir si lo responde en
dos sesiones.
El o la entrevistado (a), decidirá si autoriza la grabación directa o que el entrevistador tome
nota.
Si el o la entrevistado (a) lo estima conveniente, se le enviará la transcripción de la
entrevista para su revisión, antes de ser considerada en la investigación. La información
proporcionada tendrá carácter personal y no necesariamente se considerará como reflejo de
la posición oficial de la institución a la que pertenece el o la entrevistado (a).
A nombre del IPN le invitamos a participar en esta investigación aportando su valiosa
experiencia y conocimiento profesional para responder a cada uno de los puntos del
presente guión.
1.0 Datos Generales.
1.1 Nombre
1.2 Lugar de trabajo
1.3 Domicilio y teléfono del trabajo (o extensión)
1.4 Cargo que ocupa
1.5 Grado académico máximo
1.6 Años de experiencia en Educación Superior
40
Lista de verificación de recursos humanos
Entorno de cultura y de trabajo
1. ¿Existe comunicación abierta y se comparten las ideas? ¿Los directivos alientan a los
empleados a discutir sus errores y puntos de aprendizaje, o bien se buscan culpables
cuando algo sale mal?
2. ¿Los departamentos se comunican y ayudan entre sí para mejorar los procesos, o bien
existe competencia entre los distintos equipos?
Procesos de recursos humanos:
¿Los sistemas de recursos humanos apoyan la comunicación del conocimiento?
3. ¿Las personas tienen una sensación razonable de seguridad en el empleo? (De no ser
así, ¿es probable que comuniquen la información con alguien que después pudiera hacer
su trabajo?)
4. ¿De qué manera desarrollan sus carreras los integrantes de la organización? ¿Las
promociones se basan en el conocimiento que van adquiriendo?
5. ¿Qué tipo de sistema de administración o evaluación del desempeño existe? ¿Qué se
valora y recompensa? (¿Compromiso y comunicación de los equipos, o bien que se
vuelvan “expertos” en su área de trabajo?)
6. ¿Quiénes son los empleados que retienen los conocimientos necesarios para el éxito de
la organización?
7. ¿Han habido iniciativas recientes en la organización que pudieran relacionarse con:
administración de la calidad total, reingeniería de procesos de negocios, perfiles de
competencia, administración de la información, etcétera?
Preguntas para el departamento de personal o recursos humanos
41
8. ¿Los registros de personal se encuentran en un lugar central?
9. ¿Existe un proceso claro para capacitar y desarrollar al personal?
10. ¿Cómo se identifican y satisfacen las necesidades de capacitación?
11. ¿Existe información suficiente para el plan de recursos humanos?
12. ¿Se solicita y registra la retroalimentación y la información del personal eventual y bajo
contrato temporal?
Preguntas acerca de las prácticas ejecutivas
13. ¿Cuál es estilo ejecutivo? (abierto y honesto, autocrático, etcétera)
14. ¿Qué información ejecutiva está disponible y cómo se utiliza?
Lista de verificación de comunicaciones internas
15. Existe un proceso claro para comunicar:
• Planes y estrategias de trabajo
• Información sobre lo que esta ocurriendo en la organización
• Cambios en las condiciones de empleo al personal (es decir, cambios en las
prestaciones, nueva estructura de los departamentos)
16. ¿Qué medio de comunicación se utiliza para comunicarse?
• Revistas, boletines
• Reuniones de información (sólo a los gerentes o para todos)
• Internet
• Sesiones de resolución de problemas
• Eventos corporativos (sociales o de negocios)
• Video y televisión
• Correo electrónico
42
Eficacia de las comunicaciones internas
17. ¿Los empleados conocen bien lo que ocurre en la escuela?
18. ¿Saben la forma en que su departamento o equipo contribuye a las tareas de la escuela?
19. ¿Saben cuáles son las metas y planes de la escuela?
20. ¿Varía esto a los distintos niveles, departamentos o ubicaciones? En ese caso, ¿cómo
varía?
21. ¿Existe información sobre el valor percibido de los mecanismos actuales de
comunicaciones internas (por ejemplo, encuestas de personal, esquemas de sugerencias,
comités de trabajo y personal, informes ejecutivos, etcétera)?
Lista de verificación de la tecnología actual
Computadoras personales de escritorio
22. ¿Cuál es la especificación promedio de las computadoras personales de su
departamento (hardware)? ¿Es adecuado para el trabajo que se realiza?
Redes y comunicaciones
23. ¿Cuál es la capacidad, tipo y disponibilidad de su red? ¿Tiene usted un sitio en Internet?
Si no es así, ¿tiene usted planes de tener uno?
24. ¿Todos los miembros de la escuela tienen acceso a Internet?
25. ¿Tiene usted una Intranet? Si no es así, ¿está planeada una de ellas?
26. ¿Todos los miembros de la organización tienen correo electrónico, interno y/o externo?
Administración de documentos
27. ¿En dónde se almacenan los documentos de su departamento?
28. ¿Con qué tecnología de apoyo (si existe) cuenta usted: sistemas manuales (archiveros,
folders, etc.) o sistemas de información automatizados o ambos?
43
Software
29. ¿Qué sistemas operativos están utiliza?
30. ¿Qué sistemas de administración de bases de datos se utilizan en su departamento?
31. ¿Tiene usted software de grupo o alguna herramienta de trabajo de colaboración en red?
32. ¿Qué paquetes de cómputo de oficina se utilizan en su departamento?
33. ¿Qué sistemas financieros, de nómina, contabilidad, capacitación, personal y de
recursos humanos emplea? ¿Están enlazados?
34. ¿Qué sistemas de información, apoyo de decisiones y análisis estadístico están en uso?
35. ¿Cuáles son las fuentes de datos para su trabajo cotidiano?
36. ¿Qué paquetes de dibujo, diagramación y publicación se utilizan en su departamento?
¿Se comparten estos archivos, y si es así, cómo?
37. ¿De qué tipo son los sistemas informáticos que emplea en su departamento: comprados
o elaborados en la escuela o ambos?
38. ¿Cuáles son los principales informes que genera su departamento?
Lista de verificación de la auditoria para las cuestiones organizacionales
Información y conocimientos de la organización
39. ¿Qué funciones de su departamento utilizan el conocimiento como parte fundamental
de su trabajo?
40. ¿Existen manuales de organización y procedimientos? ¿Impresos o en Internet?
41. ¿Los manuales de organización y procedimientos están actualizados?
42. ¿Los manuales de organización y procedimientos se utilizan para el trabajo cotidiano?
¿Porqué sí o porqué no?
43. ¿Qué se hace cuando hay realizar una actividad y no se sabe cómo hacerla?
44. ¿Quiénes son los expertos en el departamento o fuera del mismo para hacer el trabajo o
cumplir con las funciones del mismo?
44
Desempeño del departamento o equipo con relación al conocimiento
45. ¿Tiene su equipo algún problema para obtener el conocimiento, por medio de redes,
capacitación, otros departamentos, manuales, etcétera?
46. Si los miembros administrativos de la escuela dejaran la misma mañana, ¿qué
conocimientos se perderían y qué impacto podrían tener sobre el desempeño del
departamento?
47. ¿Existe un proceso para identificar y emplear conocimientos y habilidades útiles que se
hubieran obtenido de los empleados administrativos antes de que éstos se integraran a la
organización?
48. ¿Qué oportunidades existen para que los empleados desarrollen sus conocimientos y
habilidades?
• ¿Dentro de su función actual?
• ¿Para su uso más allá de la función actual?
49. ¿Es fácil que los empleados obtengan de manera oportuna la capacitación que
necesitan?
50. ¿Se alienta y apoya el desarrollo personal continuo?
Tecnología utilizada
51. ¿Qué tecnología está disponible en la organización para obtener información y
conocimientos? (en caso que exista)
52. ¿Existe un inconveniente en el momento presente? (Favor de explicar las respuesta)
Áreas de mejora
53. ¿Cuáles son las áreas de mejora en su departamento? ¿por qué?
54. ¿Cuáles son las áreas de mejora en la escuela? ¿por qué?
55. ¿Se está pagando por algún conocimiento que ya se tenga, pero que no se comparte? (a
contratistas, consultores, capacitación, etcétera)
45
56. Si existe algún tipo de conocimiento al que los empleados pudieran tener acceso y que
en este momento no está disponible, ¿qué efecto puede tener esto sobre la capacidad de
desempeño de usted y de su equipo? (En la medida de lo posible, proporcione ejemplos)
Procesos, procedimientos y prácticas
57. ¿Son adecuados los procesos actuales de seguridad y acceso a los sistemas de
tecnología de la información?
58. ¿Existen procesos administrativos duplicados o se pierde mucho tiempo en los mismos?
En caso que la respuesta sea afirmativa, favor de explicar ¿Cuáles y cómo se podría
resolver?
Gracias anticipadas por sus valiosas aportaciones.
3.10.2. 3 Guión de la entrevista a personal administrativo de instituciones de
educación superior.
Proyecto: “La influencia del capital intelectual en la gestión de calidad en instituciones de
educación superior”.
Introducción:
El Instituto Politécnico Nacional, a través de la Sección de Estudios de Posgrado e
Investigación de la Escuela Superior de Comercio y Administración y del Departamento del
Doctorado en Ciencias Administrativas, desarrolla el Proyecto “La influencia del capital
intelectual en la gestión de calidad en instituciones de educación superior”, cuyo objetivo es
valorar en qué medida el capital intelectual determina la gestión de la calidad en
instituciones de educación superior.
Con el fin de obtener información relevante para el proyecto, se ha considerado necesario
consultar a personal administrativo de instituciones de educación superior públicas, que
tengan experiencia y responsabilidades en la gestión de organizaciones de este tipo.
46
Para la realización de la entrevista el o la entrevistado (a) recibirá, con suficiente
anticipación, el guión correspondiente fijando, de común acuerdo con el entrevistador, la
fecha y hora en que se realizará la entrevista. La duración promedio para la entrevista es de
aproximadamente hora y media, el o (la) entrevistado (a) podrá decidir si lo responde en
dos sesiones.
El o la entrevistado (a), decidirá si autoriza la grabación directa o que el entrevistador tome
nota.
Si el o la entrevistado (a) lo estima conveniente, se le enviará la transcripción de la
entrevista para su revisión, antes de ser considerada en la investigación. La información
proporcionada tendrá carácter personal y no necesariamente se considerará como reflejo de
la posición oficial de la institución a la que pertenece el o la entrevistado (a).
A nombre del IPN le invitamos a participar en esta investigación aportando su valiosa
experiencia y conocimiento profesional para responder a cada uno de los puntos del
presente guión.
1.0 Datos Generales.
1.1 Nombre
1.2 Lugar de trabajo
1.3 Domicilio y teléfono del trabajo (extensión)
1.4 Cargo que ocupa
1.5 Grado académico máximo
1.6 Años de experiencia en Educación Superior
Listas de verificación de la auditoria para las personas
Información y conocimientos en la organización
47
1. ¿Qué tipo de conocimientos se emplean en su función actual?
2. ¿Poseía estos conocimientos al llegar a este puesto (por su experiencia anterior o
formación escolar) o los fue adquiriendo sobre la marcha?
3. ¿Se le ha capacitado en su labor actual? Si la respuesta es afirmativa, ¿Es suficiente la
capacitación recibida? ¿Qué más necesita aprender para realizarla de manera apropiada?
4. ¿Cómo resuelve las dudas que le surgen al hacer su trabajo? (Consulta manuales de
procedimientos o consulta la información en la página de Internet de la escuela o
pregunta a su jefe inmediato superior o a sus compañeros de trabajo?
5. ¿Es suficiente la información disponible para hacer su trabajo? ¿Qué haría falta? ¿Qué
sugiere para mejorar el acceso a la misma?
Habilidades personales o desempeño relacionado con el conocimiento
6. ¿Se siente satisfecho con su capacidad actual de obtener conocimientos (por medio de
redes, manuales, Internet)?
7. Si usted dejara su empresa el día de mañana, ¿qué conocimientos se perderían?
8. ¿Qué personas de su organización se acercan a usted a veces para recibir
conocimientos? (por ejemplo: compañeros de trabajo, jefes, personas de recursos
humanos)
9. ¿Qué recursos utiliza usted para obtener conocimientos para su trabajo? ¿Cuál es su
método preferido para obtener conocimientos?
10. ¿Qué oportunidades existen para que usted desarrolle su conocimiento y habilidades?
¿Dentro de su función actual?
11. ¿Para su uso más allá de la función actual?
Áreas de mejora
12. ¿Qué áreas de su departamento se deben mejorar para que haya mejor comunicación
para hacer el trabajo?
13. ¿Existen tipos específicos de conocimiento a los que usted pudiera tener acceso y que
en este momento no estén disponibles, y qué efecto podría tener esto sobre la capacidad
48
de desempeño de usted o de su equipo? (en la medida de lo posible, proporcione
ejemplos)
Procesos, procedimientos y prácticas
14. ¿Los procedimientos de la escuela, con los que usted trabaja, están escritos y actualizan
con regularidad?
15. ¿Existe seguridad en unos de los sistemas informáticos que usted utiliza (claves de
acceso, áreas restringidas, etcétera)? Si la respuesta es afirmativa, por favor especifique
16. ¿Qué procedimientos del departamento se podrían mejorar? ¿Por qué?
17. ¿Qué procedimientos de la escuela se podrían mejorar? ¿Por qué?
Gracias anticipadas por sus valiosas aportaciones.
4. Resultados.-
Existe un ambiente dinámico de los negocios, motivado por la globalización de los
mercados y por la economía del conocimiento y la sociedad que surge a la par. Permea el
ámbito público y privado, motiva la búsqueda de nuevos modos de gestión que incrementen
el valor de la organización y la obtención de ventajas competitivas sostenibles a largo
plazo, llevándolas a probar metodologías de productividad, eficiencia, eficacia y de
búsqueda de la calidad.
El creciente sector servicios ve insuficientes las métricas de cuantificación del
capital financiero para valorar a la organización. Así surge la preocupación por medir los
activos intangibles o el también denominado capital intelectual.
La revisión de la literatura lleva a encontrar que hay tantas propuestas para
implementar la medición del capital intelectual como empresas, en parte por ser una nueva
área de estudios. A pesar de ello, se perfilan algunos métodos como más adecuados que
otros.
49
Las propuestas más sólidas conjugan el uso de las tecnologías de la información y
las comunicaciones con el uso de indicadores, destacan el cuadro de mando integral y el
reporte de capital intelectual, por su implementación.
La cadena causal sugiere que primero se alcance una masa crítica de recursos
organizacionales (número de transacciones, de empleados, número de sucursales, etc.), ello
lleva a la automatización de las operaciones, a implementar un sistema de planeación de
recursos empresariales (ERP) y luego a usar el cuadro de mando integral, con un grupo de
indicadores selectos y a expresar los resultados del manejo de los activos intangibles en
reportes públicos, siguiendo las métricas que algunos organismos multinacionales sugieren.
En el caso de la instituciones de educación superior de carácter público, los
imperativos generados por las reducciones de financiamiento (en el caso europeo) y el
congelamiento del nivel de gasto público en educación (en el caso mexicano), la
articulación a los procesos de generación y distribución del conocimiento, al
establecimiento del capitalismo académico, a la necesidad de rendir cuentas ante diversas
instancias y demostrar su calidad ante procesos de evaluación y certificación, las conducen
a rescatar modelos administrativos de mejores prácticas, entre ellos los de gestión del
capital intelectual.
La mayoría de las propuestas que se han establecido, aún no se han probado en la
práctica, son meras sugerencias, con diversas carencias, a excepción del caso de Austria,
donde se recuperan los modelos de reporte de capital intelectual de los centros de
investigación usados desde 1999 y se trasladan al ámbito universitario.
El caso de México y su sector de educación superior, ante la continuación de
gobiernos neoliberales en el poder (seguidores de las recetas de organismos
internacionales), se ve ante la posibilidad de adoptar prácticas que motivarían a urgir el
reporte de uso de sus recursos (financieros e intangibles), como medio de justificar la
50
solicitud de presupuestos o de financiamientos ante organismos públicos y privados,
nacionales y extranjeros.
Una ventana de oportunidad se abre en este contexto para el Instituto Politécnico
Nacional (institución rectora del desarrollo tecnológico nacional) y en particular para la
Escuela Superior de Cómputo (escuela de vanguardia en la preparación de ingenieros en
sistemas computacionales), en términos de poseer el conocimiento para aprovechar las
tecnologías de la información y las comunicaciones para generar un prototipo de métricas
para cuantificar sus activos intangibles, adaptado a las necesidades de las instituciones de
educación superior mexicanas, objeto de la presente investigación.
El reto reside en la carencia de formación administrativa de los cuadros directivos
de la institución como para apreciar esta propuesta, así como para implementarla en la
práctica cotidiana.
El método propuesto para efectuar la investigación es de carácter cualitativo, la
Teoría Fundamentada en el Campo, que empleando entrevistas en profundidad para
recolectar información, y a través de un diseño de investigación sustentado en el método de
casos, genera teoría. La herramienta informática que se usa es el software Atlas Ti.
El conjunto de indicadores que se construyeron trata de buscar la relevancia y el
contexto de las instituciones de educación superior públicas mexicanas, en particular al
Instituto Politécnico Nacional, abarcan el capital humano, el capital estructural
organizacional y el capital estructural relacional. La idea es hacerlos parte de herramientas
de planeación estratégica de las organizaciones, tales como la matriz estratégica o el cuadro
de mando integral.
En la formulación del plan estratégico de desarrollo de las organizaciones
universitarias es importante considerar los estándares del capital intelectual, en las
vertientes de capital humano, capital estructural relacional y capital estructural
51
organizacional, que suministran información relevante para construir el cuadro integral de
mando y que permita tomar decisiones operativas, tácticas y estratégicas.
Las universidades se enfrentan a los nuevos modos de producción del conocimiento,
mediados por las tecnologías de la información y las comunicaciones, y al trabajo en
organizaciones virtuales. Para responder a estos fenómenos se buscan de nuevos modelos
de gestión y se desarrollan nuevos modelos académicos.
En la sociedad del conocimiento las organizaciones enfrentan nuevas metodologías
de gestión que hace énfasis en el desarrollo del capital intelectual. Este enfoque va a ser
adoptado por la Comunidad Económica Europea (Observatorio Europeo de las
Universidades), especialmente en países como Austria, España y Polonia, que van a
imprimir a su política de educación superior ésta orientación de medición del capital
intelectual, a través de reportes que definen el financiamiento de las organizaciones
universitarias.
De los distintos tipos de capital intelectual aquí se reflexiona en dos de ellos. El
capital estructural relacional y el capital estructural organizacional. El primero muestra el
proceso de generación del conocimiento según el modo transdisciplinario y el nuevo papel
que las universidades juegan. El segundo enfatiza los procesos políticos y de legitimación
del poder y la autoridad como trasfondo necesario para la operación y funcionamiento de
las instituciones educativas.
La propuesta que se presenta abarca tres tipos de indicadores: de capital humano, de
capital estructural, y de capital relacional, esperándose que su implementación en los
sistemas de información existentes en las instituciones de educación superior públicas
mejore la gestión de las mismas en el marco de las organizaciones virtuales que surgen a
partir de la sociedad del conocimiento.
Las prácticas exitosas de gestión de la educación universitaria, de acuerdo a la
literatura tradicional tienen las siguientes características: agregan valor a la organización
52
(producción de aprendizajes), existe una comunicación eficaz, desarrollo de equipos de alto
desempeño, delegación y empowerment, adaptación al multientorno, algunos otros
enfoques administrativos asocian la necesidad de la planeación estratégica, la existencia de
puntos de referencia (benchmarking) y poseer una visión de comunidad productiva y hacer
que la organización se gestione con principios éticos, contar con información en tiempo real
y transparente. Para las organizaciones educativas de nivel superior se han identificado los
siguientes factores de éxito: centrarse en los contenidos y en los estudiantes, que los cursos
estén orientados al desarrollo de habilidades y competencias relevantes del conocimiento,
información estructurada presentada en contextos motivantes, estrategias de convivencia y
sociales que promueva el confort, control y el desafío, retroalimentación rápida de los
tutores a los estudiantes, diseño consistente y accesible de cada curso, actividades altamente
interactivas que motiven a los estudiantes, comunicación auténtica entre estudiantes y
expertos, desarrollo de la habilidades de tecnologías de la información y desarrollo de
habilidades y competencias técnicas.
5. Impacto.-
El desarrollo acelerado de la tecnología de punta en el área computacional, la
necesidad de mantener a la vanguardia a la ESCOM, es viable a través del desarrollo y
medición del capital intelectual, para influir en la gestión de la calidad de instituciones de
educación superior, como en la Escuela Superior de Cómputo, para que a su vez se
convierta en una “organización inteligente”, lo que se entiende como aquella que construye
una filosofía de gestión compartida en todos sus niveles y que se mantiene en constante
retroalimentación con su interior (empleados) y con su exterior (en este caso sus clientes);
que genere un cambio organizacional que trascienda las administraciones trianuales que
caracterizan a las unidades académicas de nivel superior del IPN, y que se pueda extender
progresivamente a otras escuelas de nivel superior de la misma área de físico-matemáticas
que ESCOM, luego a las de otras áreas y con las adecuaciones pertinentes a nivel nacional.
Que impacte su efectividad y eficiencia en el cumplimiento de sus tareas, para que se pueda
consolidar como una entidad que responde a los cambios del medio ambiente, en particular
53
los determinados por la globalización de las economías y la formación de una sociedad del
conocimiento.
El capital intelectual como modelo de análisis es valioso para comprender el papel
que desempeñan los que educan, investigan o administran el proceso educativo (Mota,
2002). Por lo que se considera una variable relevante del presente estudio. En cuanto a las
aportaciones de las tecnologías de la información Sancho (1999), destaca el intercambio de
todo tipo de información con el mundo exterior, almacenar y mover la información
internamente, combinar cantidades y efectuar operaciones lógicas. Morales (2001), añade
que las tecnologías de la información han modificado la organización, lo cual implica que
ésta debe estar en continuo aprendizaje organizacional, desarrollando cada vez nuevas
habilidades que le permitan aprovechar la evolución de tales tecnologías, para beneficio de
la empresa.
La norma mexicana de calidad para la educación superior (Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación, 2004) indica que los fundamentos de la gestión de la calidad
traen como beneficios: el ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente,
permiten el análisis de los requisitos del cliente, definen procesos que logren productos
aceptables para el cliente. Mantienen los procesos bajo control. Hay una mejora continua de
productos y procesos para estar a la par de las necesidades cambiantes de los clientes,
expectativas, presiones competitivas y los avances técnicos. Así como brinda confianza a la
organización y a los clientes de que se proporcionan productos que satisfagan sus
requisitos.
La presente investigación pretende encontrar algunas respuestas que ayuden al
proceso de transformación organizacional y a partir de la comprensión de la relación que
existe entre las variables que forman este estudio.
