COMUNICÁNDOSEEN LAS

RELACIONES

Paola Andrea Ospino Castillo

paolaospino@hotmail.com

RELACIÓN

Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con

otra persona

BUENA RELACIÓN

Es cualquier interacción satisfactoria con otra persona,

ya sea a nivel de conocidos, amistad o intimidad

NATURALEZA DE LAS RELACIONES

ImpersonalPor llenar un papel

PersonalComo un individuo único

GRADOS DE AMISTAD

Conocidos

Amigos

Amigos cercanos o íntimos

Conocidos

Interacción impersonal

AmigosPersonas con quienes se ha negociado relacionarse de manera más personal

Marcados por diversos grados de: •Goce•Confianza•Autorrevelación•Compromiso•Esperanza porque la relación crezca

Amigos cercanos o íntimos

Con quienes se comparten sentimientos más profundos

ETAPAS DELA

AMISTAD

Inicio

Estabilización

Desintegración

INICIO DE LAS RELACIÓN

Se construye sobre la base de la información

Damos y buscamos información reduciendo la incertidumbre

Se busca predecir el resultado de cualquier comunicaciónLo hacemos activa, pasiva o

interactivamente

Empezar la conversación

•Haga su presentación de manera informal

•Haga referencia a algún contexto

•Haga referencia a algún sentimiento

•Haga referencia a otros

Mantener la conversación

•Intercambio de ideas triviales

•Intercambio de rumores

Avance a niveles más profundos de amistad

•Intercambio de ideas importantes

•Crecimiento de autorrevelación

Autorrevelaciónvs.

Retroalimentaciónen la relación

Ventana de Johari(Joe Luft y Harry Ingham, 1970)

Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo

Conocido

por los

demás

Desconocido

por los

demás

ABIERTO CIEGO

SECRETO DESCONOCIDO

S

CA

D

Revelación baja

Retroalimentación baja

S

CA

D

Revelación alta

Retroalimentación baja

S

CA

D

Revelación baja

Retroalimentación alta

S

CA

D

Revelación alta

Retroalimentación alta

ESTABILIZACIÓN DE LAS RELACIONES

Mantener la relación en un nivel adecuado para las dos personas

•Hablando objetivamente•Hablando de manera abierta•Hablando de manera provisional•Hablando como iguales

DESINTEGRACIÓN DE LAS RELACIONES

Utilizar la habilidad de describir sentimientos, hacerlos propios y

revelarlos para que la separaciones sea amable

¿Qué determina el comienzo de una

relación?

Teoría de las necesidades interpersonales

Teoría del intercambio

TEORÍA DE LAS NECESIDADES INTERPERSONALES

Depende de qué tan bien llena la otra persona las necesidades de:

AfectoInclusiónControl

AfectoDeseo de expresar o recibir amor

InclusiónDeseo de estar en compañía de

otros

ControlDeseo de influir en los

acontecimientos y en al gente que nos rodea

TEORÍA DEL INTERCAMBIORelación en términos de costo beneficio

CostosTiempo, energía ansiedad, etc.

BeneficiosBuenos sentimientos, necesidades

emocionales, ganancia económica, prestigio, poder

MANEJO DEL

CONFLICTO

Conflicto en la comunicación es una

situación en la cual las necesidades o ideas de la otra persona están en contraposición a las

propias

Existe conflicto sobre

Los hechos

Las ideas

Los valores

La estima

Es un generador de movilidad que bien aprovechado puede ser positivo

Generalmente es malo

A veces es útil

Es inevitable en toda relación

MODOS DE MANEJAR EL CONFLICTO

RETRACCIÓN

ADAPTACIÓN

OBLIGACIÓN

TRANSACCIÓN

COLABORACIÓN

RETRACCIÓNApartarse física o psicológicamente

Genera situación de perdida y lleva al deterioro de la relación

Comportamiento rumiante

Puede ser efectivo temporalmente para ganar tiempo

O cuando se tratan situaciones poco o muy importantes fuera de contexto

ADAPTACIÓNSe cede a la necesidades del otro sin

copar las propiasSituación de ganancia / perdidaEn los conflictos así arreglados puede

haber malas decisiones pues no hay confrontación

Y una persona saca ventaja sobre la otra

Es útil en asuntos poco importantesSe usa en algunas culturas

OBLIGACIÓN

Se satisfacen necesidades propias a través de las amenazas físicas, verbales, coacción o manipulación

Otra situación de ganancia / perdida

Daña la relación

Útil en casos de emergencia

TRANSACCIÓN

Hay satisfacción de parte y parte sobre la base de ceder mutuamente

Situación de perdida / perdida

La calidad de la decisión se afecta pues se canjea una mejor solución para evitar el conflicto

COLABORACIÓN

Tratar de dirigirse a las necesidades y problemas mutuos y llegar a una situación satisfactoria para las partes

Se discuten problemas y sentimientos en esfuerzo de colaboración

Situación de ganancia/ ganancia

SE DEBE

Utilizar un lenguaje exacto y preciso para describir ideas

y sentimientos

Escuchar con atención las ideas y sentimientos de la

otra persona

Se define y analiza mutuamente la cuestión

Se buscan soluciones alternativas

Se selecciona la mejor (mutua) solución

Se trabaja para implementarla

Utilizar un lenguaje exacto y preciso para describir ideas y sentimientos

Escuchar con atención las ideas y sentimientos de la otra persona

Se define y analiza mutuamente la cuestión

Se buscan soluciones alternativas

Se selecciona la mejor (mutua) solución

Se trabaja para implementarla

PASOS PARA INICIAR APROPIADAMENTE UN

CONFLICTO

Manifieste la posesión del problema aparente

Describa el conflicto basado en CCS:

Conducta

Consecuencias

Sentimientos

•Evite que la otra persona cambie de tema

•Exprese su solución centrada en un campo común

•Piense antes de hablar para que sea breve y preciso

PASOS PARA RESPONDER APROPIADAMENTE AL

CONFLICTO

Observe los apuntes no verbales y oiga el mensaje oral

Póngase sus escudos

Responda simpática y preocupadamente

Haga paráfrasis para comprender el problema

Busque un campo común

Pida a la persona soluciones alternativas

Lo difícil es saber responder a la provocación

Se debe aprender los fracasos en la solución del conflicto

paolaospino@hotmail.com