Redes Sociales en la Comunicación Corporativa

Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe

REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

Hace 10 años

» Navegaba con IE 6 a 56 kbps.

» El minuto de conexión costaba.

» Bajar films de 800 MB tomaba 36 horas

Hoy

» Banda Ancha Fija» Banda Ancha Móvil

3G/3.5G» Cámaras Reflex» Reproductores Multimedia» Gadgets» Laptops/Tablets» Web 2.0» Cloud Computing


Mensajes Unidireccionales

» Los reclamos tenían varios caminos:» Email» Página Web (Contáctenos)» Sitios como Apestan.com» Cartas a medios impresos» Denuncias en la TV» Llamadas telefónicas » Quejas ante Indecopi/PNP, etc

8 de

abr

il de

202

3

7


Casi siempre dependían de la voluntad de alguien

8 de

abr

il de

202

3

9

Web 1.0

Nuevo ecosistema

» Más tecnología » Entorno multimedia» Abundancia de información» Participación» Productos segmentados (De cultura de

masas a la personalización).» Interacción» Profesionalización


Personas que acceden a internet en Lima.

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

- 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000

802,173

1,412,192

826,217

746,090

3,786,673

Ran

go d

e ed

ades

IMS 2011/Dominio Consultores


Personas que están inscritos en las redes sociales

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000

649,862

868,651

359,886

208,093

2,086,492

Ran

go d

e ed

ades

IMS 2011


97.1%

27.7%

17.0%

2.9%

Red Social en la que está inscrito

0.5%2.7% 0.2% 0.2% 0.2%

* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.

* Total de Casos: 411.IMS 2011

Personas que ingresan a Internet desde el hogar.

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000

488,746

994,952

759,265

942,409

3,185,373

Ran

go d

e ed

ades

Personas que acceden a Internet desde la cabina pública.

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

374,705

687,421

318,620

311,087

1,691,834

Ran

go d

e ed

ades

Personas que están inscritos en la Media Social

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000

649,862

868,651

359,886

208,093

2,086,492

Ran

go d

e ed

ades

Personas que han visualizado publicidad en la Media Social.

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000

314,777

406,386

152,065

81,207

954,435

Ran

go d

e ed

ades

Personas que han realizado compras por Internet.

18-23

24-35

36-45

46-65

Total

0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000

132,003

284,470

101,376

121,811

639,661

Ran

go d

e ed

ades

Usos que se le da a Internet

Otros

Adquirir conocimientos

Mantenerse comunicado

Entretenimiento

Fuente de consulta

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

3.4%

8.2%

14.9%

16.8%

56.8%

* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.

* Total de Casos: 746.

Ninguno

75.3%

37.3%

34.3%

11.4%24 %

Media Social que conoce

* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.


Equipos que utiliza para conectarse a la Media social

Ipod

Celular

Computadora

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%

2.2%

9.2%

96.8%



Marcas de la publicidad visualizada en su Media Social

45.3%

19.7%

3.0%

3.8%

5.6%

6.0%

8.1%

8.5%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Otros

No recuerda

Toyota

Nike

BCP

Interbank

Movistar

Claro

Otros

No recuerda


* Nota: Sobre el total de usuarios que visualizaron la publicidad de un producto o servicio en una Media Social.

Marca adquirida de la cual visualizó una publicidad en su Media Social

39.4%

36.4%

3.0%

3.0%

3.0%

3.0%

6.1%

6.1%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Otros

No recuerda

Cachorros

Saga Falabella

Kids

Plaza Vea

Nokia

Sony

No recuerda

Otros

* Nota: Sobre el total de usuarios que realizaron una compra de una publicidad que visualizaron en una Media Social.


Aspectos positivos que tienen la Media Social en su vida cotidiana

Otros

Ninguno

Me permite conocer nuevas personas

Reubicar amistades

Me mantiene actualizado

Para entretenimiento

Me permite estar comunicado

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%

1.0%

1.7%

6.8%

16.8%

19.2%

19.7%

65.5%

* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.

Aspectos negativos que tienen la Media Social en su vida cotidiana

Otros

Ninguno

Es un vicio

Hay demasiada publicidad

No hay privacidad

Encuentra gente indeseable

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

1.2%

14.8%

10.9%

11.9%

32.8%

36.3%



Consideración que una empresa debe de tener presencia en la Media Social

18 - 23 24 - 35 36 - 45 46 - 65 Total0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

95.1% 94.7% 96.2% 93.1% 94.9%

3.5% 4.4% 3.8% 4.6% 4.1%1.4% 0.9%

2.3%1.1%

Sí No No precisa



Razones por la cual una empresa si debe de tener presencia en la Media Social

Otros

No precisa

Incremento de Ventas

Para captar más clientes

Por Marketing

Mejor comunicación con cliente

Tendría mayor publicidad

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

14.7%

0.6%

4.9%

6.3%

14.2%

18.7%

40.7%

* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 565.

Acciones que le agradaría que realice una empresa en la Media Social

Ninguna

Otras

Publicidad

Info detallada de productos

Realicen concursos

Brinden regalos

Ayuda social

Bolsa de empleo

Realicen promociones

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

3.0%

3.2%

0.9%

2.3%

9.2%

13.8%

14.2%

23.4%

52.0%



Acciones que le desagradaría que realice una empresa en la Media Social

No precisa

Ninguna

Otros

Promo negativas a competencia

Publiquen tus datos

Envíen publicidad masiva

Publicidad engañosa

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

0.7%

6.5%

7.8%

10.4%

11.0%

26.2%

47.3%



Conclusiones

» Facebook popular en Lima y en todo el país» Las grandes empresas ya emplean las redes sociales.» La media social puede servir como un mejor medio

de comunicación interactiva con los clientes.» Puede generar crisis por no saber manejar

situaciones con clientes.» La media social es la plataforma más adecuada para

comunicarse con los clientes, y puede convertirse en una herramienta para la fidelización de clientes.

Principales retos

» ¿Cómo generar participación?» Administrador de Redes (Community Manager)

¿Tercerizado o propio?» ¿Junior egresado o experimentado en

periodismo y/o comunicación?» ¿Equipo multimedia creativo? » Profesionalización en comunicación

¿Qué se viene?

» Ruptura brecha digital» Más peruanos conectados» Mayor movidliad» Mejores precios» Más competidores» Más servicios Cloud Computing» Pelea por el mercado entre Facebook y Google+s


Oportunidades

» Visibilidad» Posicionamiento» Interacción» Nuevos canales » Nuevo público» Facebook para fomentar concursos de

fotografía


El nuevo Facebook (Timeline)http://youtu.be/hzPEPfJHfKU

http://youtu.be/hzPEPfJHfKU


Estudio Burnston Marsteller en A.L


» 40% de las empresas peruanas utilizan alguna plataforma social, mientras que las de México y Venezuela muestran el 80% y 75% respectivamente.

» 15% de las empresas peruanas tiene una cuenta en Twitter y emiten en promedio 1 tuit/semana. Para comparar, las 72% de compañías de EEUU tienen Twitter y emiten 25 tuits/semana.

» 25% de las empresas peruanas tienen cuentas en Facebook y 57% de estas participan activamente en las conversaciones.

Descargar estudio en http://goo.gl/UaDAt

Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010


» El Perú registró el mayor número de valoraciones “Me gusta” en Facebook (34.071), principalmente gracias a Interbank que tiene muchos “amigos” (230.000).

» 43% de las empresas peruanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los posts oficiales. En Brasil y Puerto Rico son 100%.

» 15% de las empresas peruanas tienen cuenta en Youtube, mientras que la delantera lleva Chile con el 43%.

» Sólo 5% de las compañías peruanas tienen un blog.

Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010

Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]

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