Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra.

!Marca y Comunicación Corporativa. Santo Domingo, Julio 2011

La Realidad de hoy. !Comunicación Corporativa !Marca !¿Qué relación existe entre estos dos conceptos?.

La realidad hoy

Fuimos educados en un sistema de entretenimiento cuasi binario, pensado en la simpleza y en pares.

Otra generación se educó con:

Aparecen nuevos segmentos de clientes

Mayores

Nuevos tipos de hogares (gays)

Familias monoparentales

Familias tradicionales

Familias inmigrantes

Jóvenes universitarios

Mujeres solteras

Adolescentes

Surgen nuevos medios comunicación.

La Comunicación Corporativa

Comunicación Corporativa !

Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, gremio, etc.) proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

Comunicación Corporativa !Sistema de mensajes dirigidos a regular la actividad interna de un ente, de una organización y promover su imagen pública. Es consecuencia de las nuevas condiciones que la comunicación social va a imponer a la empresa. !Enfoque integrado de toda comunicación producida por una organización dirigida a todos los públicos objetivo relevantes. Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la identidad corporativa (Al Ries, 2005)

Responsabilidad de la Comunicación Corporativa !1. Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia imagen identidad”. !2. Desarrollar el perfil de la “empresa tras la marca”. !3. Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la

c o m u n i c a c i ó n p a r a f o r m u l a r y e j e c u t a r l o s procedimientos que faciliten la toma de decisión sobre asuntos relacionados con la comunicación.

!4. Prevenir situaciones y preparar a la empresa para

afrontarlas desde la perspectiva de comunicación. !5. Cohesionar todas las audiencias en torno a la creación

de valor de la marca.

Comunicación Corporativa

Comunicación Externa

Comunicación Interna

Marca

Reputación Corporativa

RSC

Imagen Corporativa

Patrocinio

Manejo de Crisis

Relación con medios

Eventos

La Marca

¿quién soy?

¿Qué es Marca? !Mezcla de atributos tangibles e intangibles, representados con una personalidad gráfica, la cual, si es gestionada adecuadamente produce valor e influencia. !Una marca supone el proporcionar relaciones que creen y aseguren futuros ingresos al hacer crecer la preferencia y confianza del consumidor hacia ellas.

Es una promesa que hacemos a nuestras audiencias pero también a nosotros mismos. !Se perfila mediante la consistencia y coherencia de nuestra promesa en comunicación pero se construye de forma definitiva a través de cada una de las experiencias que nuestras audiencias tienen con ella. !Actúa como referente para la organización, enlaza líneas de negocio, países y empleados bajo una misma visión y valores. pero además define nuestras actitudes, motiva nuestras acciones, genera compromiso, identificación y lealtad

No es un logo, no es una identidad, no es un producto.

-Identificación “Esta es mi vaca” -Inclusión “Es de la tribu” -Exclusión “No es del country” -Valorización “es un Cartier” -Prestigio “Estudió en Harvard” -Tranquiliza “Me costó una fortuna pero es BMW” -Emociona “Licey,Real Madrid,etc” -Da confianza “Es una cuenta de banco de confianza” -Es un negocio “Camiseta RD$ 100 de marca RD$ 700” -Concepto lúdico “Nike, Addidas, Nintendo” -Es un activo “Coca Cola U$ 67.000 mil millones” -Envidia “Ya cualquiera tiene un Rolex” -Simplifica “con una marca basta”

T o d o l o q u e u n a c o r p o r a c i ó n , g r u p o , e m p r e s a , c o m p a ñ í a , negocio o chinchorro, ES O DEJA DE SER, HACE O DEJA DE HACER, DICE O DEJA DE DECIR INFLUYE EN LA MARCA Y EN LA IMAGEN.

“Branding” !

Proviene de la palabra “Brand”, raíz etimológica alemana la cual significa “Quemar”. !

Es el proceso a través del cual, med iante la coherenc ia y l a consistencia, logramos que nuestras audiencias se apropien, identifiquen y se conviertan en seguidores y compradores de nuestro producto o servicio.

¿Qué aportan las marcas al consumidor? !1. Mejor percepción del funcionamiento del producto. 2. Mayor fidelidad. 3. Menor vulnerabilidad a acciones de marketing de los competidores. 4. Menor vulnerabilidad en casos de crisis. 5. Mayores márgenes. 6. Menor in-elasticidad de la respuesta del consumidor a los aumentos de precio. 7. Mayor apoyo y ayuda del trade. 8. Mayor eficacia de la comunicación. 9. Oportunidades de licenciar. 10. Oportunidades de extensión a otras categorías.

PLD

La unión de dos mundos. Caso Dove.

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