Componentes de la Comunicación Componentes de la Comunicación CorporativaCorporativa

Por: Lcda Adriana Rivero

Barquisimeto, 2014

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, ésta y su medio (Fernández 1999)

Según Gary Kreps (1995), la comunicación corporativa es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella.

Nota importante:

La comunicación está presente en toda actividad empresarial Es un proceso que involucra a todos los empleados La comunicación es esencial para la integración de funciones administrativas

Diagnóstico Percepción Estrategia Comunicacional Comunicación Interna Comunicación Externa Imagen e Identidad

• Según el autor Orlando Rivas (2010), el diagnóstico de la comunicación es un proceso de investigación, análisis, interpretación y síntesis de problemas internos y externos de una organización, que genera un conjunto de acciones estratégicas para afrontar las necesidades de circulación de sus mensajes, contenidos y la gestión de sus medios mediante alternativas que solucionen las causas de las dificultades detectadas.

Nota:

El diagnóstico permite indagar en las dificultades y vacíos de la organización y visibilizar los factores cualitativos y cuantitativos susceptibles de ser caracterizados, medidos, ponderados y transformados en variables de intervención comunicacional.

Está basada en las diferentes interpretaciones frente a un mismo hecho

• La percepción depende de tres factores esenciales:

• Receptor- observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia)

• Situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social)

• Objeto de percepción (novedad, movimiento, sonidos, tamaños, etc)

Nota: La percepción comunicacional es importante en las organizaciones pues permite una buena interpretación y aceptación de los mensajes, cuando se consideran los intereses y características de los equipos e individuos que la conforman.

• Mintzberg (1997) define la estrategia comunicacional como patrón o plan que integra las principales metas o políticas de la organización considerando las acciones que ayudarán al logro de metas y objetivos establecidos.

• La comunicación estratégica es la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno cultural social y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses u objetivos (Tironi, 2006)

Nota: Su tarea es proyectar la identidad de la organización en una imagen que provoque confianza en su entorno relevante y en su público objetivo.

• Dirigida al personal de la organización• Se define como el conjunto de

actividades efectuadas para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través de uso de diferentes medios de comunicación que informen, integrados y motivados para contribuir al logro de objetivos

• Nace en respuesta a las nuevas necesidades de la compañía de motivar a su equipo humano

Nota: • Permite construir identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación• Informar a empleados• Hacer público los logros de la empresa• Promueve la comunicación a todas las escalas

Dirigido a públicos externos Los mensajes emitidos van encaminados a mejorar las

relaciones, proyección de imagen La comunicación corporativa debe ser un reflejo de la

estrategia empresarial

El plan comunicacional depende de los siguientes aspectos: Identidad corporativa (lo que es la institución, objetivos y principios)Imagen percibida (lo que el mercado percibe)Imagen ideal (lo que queremos transmitir a los diferentes mercados. Debe responder a un plan estratégico de imagen, de acuerdo a target

Según Ana Fernández, la imagen corporativa es la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa. Es la Interpretación que los públicos hacen sobre la actividad de la empresa (interviene interacción, experiencia, impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos sobre ella)

Es aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la historia y las estrategias de una empresa.

Es la forma en que una empresa se presenta a los públicos objetivos

Cárdenas, Ana y otros (2008) Estrategias de comunicación basado en el

diagnóstico empresarial en The Nature Source Ubicación:

http://www.javeriana.edu.co/tesis/comunicacion/tesis/22.pdf

Fuguet, Amado (2010) Percepción Comunicacional. Ubicación:

http://comunicaciónycambio.com/2010/01/04/percepcion-

organizacional

Muñiz, Rafael (1999) La comunicación en las organizaciones. Ubicación:

http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm

Rivas, Orlando (2010) Estrategia comunicacional. Ubicación:

http://www.uca.edu.su/facultad/maco/media/archivo/010db6_tesisdiag

nosticodelascomunicacionesestrategicaenlasempresassalvadorenasdistribu

idorasdep.pdf