Proyectofinaldeti empresaautomotriz-110505115141-phpapp02

Empresa Automotriz

Desarrollo de un Plan Estratégico de SI/TI

Integrantes:

- Daniel Kano

- Marisol Marín

- Desirée Pérez

- Lilian Wong

Universidad Católica

Santa María la Antigua

Introducción

Hoy en día en un clima de constantescambios, incertidumbre y globalización, el acceso ymanejo óptimo de la información, en especial lareferente a las necesidades del cliente es crucial paraque las empresas puedan crear valor y logren sobrevivir.

La Planeación Estratégica de Tecnología de Informaciónes un proceso que permite garantizar un desarrolloeficiente, viable y sistemático; alinear las acciones yhacerlas consistentes unas con otras; planear laasignación de recursos; sentar las bases para controlarlos proyectos, y equilibrar costos y beneficios.Principalmente se hace cargo del establecimiento deuna concordancia entre las estrategias de negocios y lasestrategias de TI, creando una ventaja estratégica y otracompetitiva.

Modelo de planeamiento

Organización

Descripción de la empresa

Entorno

Estructura organizacional

Diagnóstico

Estrategia de Negocios

Situación Actual

Necesidades y flujo de información

Estrategia

Estrategia de la Organización

Cultura Organiz

Modelo de Negocio

PerspectivaDefinición de metas

Estrategia de Aplicaciones

Estrategia de Hardware y

Software

Análisis de Riesgos vs. Beneficios

RequerimientosPrioridades

recursos

Implementación

Metas de alineación

Outsourcing & In-house

Plan de Información

Cronograma

Contenido

Organización2

Diagnóstico3

Estrategia de la Organización4

Implantación de la Estrategia5

La Empresa1

La Empresa

Descripción de la Empresa

La empresa objeto de estudio opera en la

industria automotriz, desde hace más de 35

años.

Para mantener a largo plazo el liderazgo que los

ha caracterizado hasta ahora, es inevitable darle

a la TI la importancia que requiere, para lograr

la alineación estratégica necesaria que le

permita apoyar la estrategia de negocios de la

empresa.

Organigrama

GerenteGeneral

Gerente de Proyectos

Dpto. Administrativo

Dpto de Ventas

Dpto de Logística

Gerente de TI

Dpto de NuevosNegocios

- Contabilidad

- Finanzas

- RRHH

- Compras

- Planificación

- Mercadeo

- Ventas

Entorno

Empresa

Automotriz

Proveedores- Japoneses

-Centroamericanos

Competencia- Dist. de otras marcas

de autos

- Talleres de

mantenimiento

Clientes- Empresas

- Particulares

Socios-Financiera

-Taller

Organización

Organización propuesta

Comité de Planificación y Administración

Gerente de Proyectos Gerente General Gerente de TI

Colaborador del Dpto

de Logística

Colaborador del Dpto

de Ventas

Diagnóstico

Estrategia de Negocios

La estrategia de negocios de la empresa

consiste en la mejora continua para ofrecer

valor a los clientes.

Actualmente la empresa en cuanto a alineación

estratégica se encuentra desarticulada ya que la

TI solo se ha adquirido para atender situaciones

de momento, por lo cual se propone el

desarrollo de dicha alineación a través de la

Planeación estratégica de TI.

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

Planeamiento Marketing

• Mercadeo de productos

• Promociones• Campañas

publicitarias• Precios• Pronóstico de ventas• Investigación de

mercado

Planeamiento Ventas

• Televentas/mostrador

• Clientes• Distribución• Alianzas

Planeamiento Distribución

• Inventario nacional• Sistema de manejo

bodega• Servicio a sucursales

Planeamiento Servicios

• Gestión de citas• Mano de obra• Estándares de

calidad• Requerimientos

técnicos

Planeamiento Financiero

• Cash Flow• Capital• Ganancia anual• Balance General• Tasa impositiva

Planeamiento Recursos

• Mercadeo de productos

• Promociones• Campañas

publicitarias• Precios• Pronóstico de

ventas• Investigación de

mercado

Planteamiento Compras

• Compras internacionales

• Compras locales• Compras internas

Control Distribución

• Niveles de inv. ST y NS

• Uso de espacio / personal

• Horas de llegadas/salida de Rutas de Distribución

• Costos de distribución

Control de Servicios

• Programación de citas

• Nivel de servicio de las bahías

• Rendimiento, tiempo ocioso

• Control de calidad

Control Financiero

• Informes financieros

• Análisis de fondos• Contribución

ganancia• Estado

presupuestal, capital

Control Recursos• Presupuesto de

gastos• Utilización de

equipos• Facilidades• Desechos

Control Compras• Nivel de inventario • Varianza de precio

de compra• Disponibilidad de

repuestos• Programación de

embarques, liquidaciones

Control de Ventas y Mercadeo

• Cobertura de ventas• Efectividad de las promociones y

combos• Rendimiento de la publicidad• Ganancia x cliente• Investigación de mercado• Penetración del mercado

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

REPORTES DE

CONTROL

SISTEMAS

MARKETING DISTRIBUCIÓN SERVICIOS COMPRAS FINANZAS Y CONTROL ADMON Y APOYO

• Corte de pedidos nacionales

• Corte de pedidos internacionales

• Facilidades de proyectos

• Requerimientos técnicos

• Habilidades y destrezas

• Cargos a

sucursales

• Admon de efectivo

• Cuentas por pagar

• Cuentas por cobrar

• Planilla

• Activos fijos

Análisis de inventarioDevolucionesReclamosHistorial de la

demanda

• Gestión de citas• Citas de taller• Requisiciones

• Cotizaciones /ordenes• Pedidos de

emergencia• Pedidos Especiales

• Facturación• Llamadas CSI

Arquitectura de Información

Flujos de Información y SI existentes

Venta de repuestos

Sistema

Principal

SIF

Indicadores

de gestión

Microsoft

Outlook


Compra de Partes

Sistema

Principal

Sistema con

proveedores

Courier

Microsoft

Excel

Transferencia

bancaria

REVISAR

Microsoft

Outlook


Servicio de Mantenimiento

Sistema de

Integración

Microsoft

Outlook

Sistema

Principal

SIF

Servicio

Taller

Indicadores

de gestión

Análisis Externo: Fuerzas de Porter

FUERZAS INFLUENCIA INFLUENCIA DE TI

Rivalidad entre

competidores existentes Intensa Si

Ingreso potencial de

nuevos competidores Moderada Si

Desarrollo de Productos

Sustitutos Baja Regular

Capacidad de

Negociación de los

Proveedores

Fuerte Si

Capacidad de

Negociación de los

Consumidores

Moderada Si

Admin. y Gestión; Cobros; Inventario; Taller

Recursos humanos: Personal Administrativo, Mecánicos, Finanzas,

Contabilidad

Tecnología: Sistemas de Información y Redes

Abastecimiento: Sistemas computarizados de pedidosLogística

Externa, Alma-

cenamiento y

Distribución

- Recepción

- Control de

Calidad

- Control de

Inventarios

- Asignación de

Inventarios

- Transporte

Sistemas de

Logística

Compras

- Pedidos de

partes

- Contratos con

proveedores

- Pagos

Sistema de

compras, pa-

gos, contabi-

lidad

Marketing

- Combinación

de productos

- Distribución

en la planta

- Publicidad y

promociones

- Política de

descuentos a

clientes.

Sistema de

Mercadeo

Operaciones de la

tienda

- Ventas / Pedidos

- Control de

Inventarios

Sistemas

computarizados

de pedidos

Servicio de

Taller

- Garantías

- Reparaciones

- Revisado

Taller de

reparación de

vehículos

Actividades

de apoyo

Actividades

primarias

Análisis Interno: La Cadena de Valor

Análisis Interno: La Cadena de Valor

Puntos clave de mejora:

•Automatización de los procesos de las actividades de

apoyo, a fin de agilizar los procesos y reducir los

tiempos de espera por el envío/recibo de

documentación.

•Gestión de actualización de la base de datos de los

clientes

•Sincronización entre los departamentos funcionales

(marketing, planificación y compras, servicio, atención

al cliente)

•Sincronización y comunicación con los proveedores

•Sincronización entre los departamentos de repuestos,

servicio y atención al cliente

Estatus actual: Software

APLICACIÓN UTILIDAD ESTATUS DE

FUNCIONAMIENTO

Web para autos Es una aplicación orientada para las ventas de autos en la empresa. Ok

Sistema de Servicio al Cliente,

Ventas, Compras e Inventario

Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de repuestos en

la empresa

Con problemas

Sistema de Servicios de Taller Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de servicios de

taller de la empresa

Con problemas

Sistema Integral Financiero Sistema Integral Financiero Contable. Ok

Sistema de Integración Esta aplicación consolida los clientes e historiales que se encuentran

en los diferentes sistemas transaccionales.

Con problemas

Indicadores de Gestión Cuadro de Mando que muestra los principales Objetivos y KPIs

(Indicadores) de la empresa.

Ok

Centro de atención al usuario Centro de Atención al Usuario TI Ok

Portal de RRHH Colaboradores: Esta aplicación le permitirá actualizar su hoja de

vida, conocer y aplicar a las vacantes existentes.

VP,Gerentes y Supervisores: Por medio de esta aplicación usted

podrá dar inicio al proceso de Reclutamiento y Selección para cubrir

vacantes.

Ok

Reloj de marcación Reloj de marcación Ok

Digitalización de documentos Documentos escaneados Ok

Estatus actual: Software

La empresa ha ido adquiriendo tecnología de acuerdo a sus

necesidades, pero esta actitud reactiva ha causado que su

infraestructura sea desarticulada.

Cuenta con diversas aplicaciones que funcionan por trabajar

aisladas unas de otras y particularmente tres de ellas con

problemas, ya que requieren una integración adecuada entre sí

para poder cumplir con su objetivo de fusionar diferentes áreas.

Actualmente estas aplicaciones son demasiado específicas y

disponen de recursos tecnológicos insuficientes, por lo cual no se

integran y generan:

- Retrasos- Inexactitud- Duplicación de esfuerzos- Gestión inadecuada de la información.

Estatus actual: Hardware

• La empresa actualmente cuenta con un centro

técnico de atención al usuario el cual brinda soporte

a las diferentes dependencias por medio de sus

servidores de bases de datos. Cuentan con 7

servidores para brindar soporte remoto o físicamente.

• El 65% del personal tiene acceso a un computador

para la realización de sus tareas diarias.

Estatus RRHH actual

Supervisor TI

Oficial I Oficial II Oficial III Oficial IV

AsistenteTI

Gerentede TI

Departamento de TI conformado por ingenieros en

sistemas organizados, con conocimientos intermedios del

idioma Inglés, orientación al cliente interno y externo.

Organigrama

de TI actual


En base a la estrategia de negocios de la

empresa y al diagnóstico realizado

proponemos fortalecer el modelo de negocio de

mejora continua, e iniciar el proceso de

alineación estratégica a través de la

perspectiva de la ejecución de la estrategia.

Previo a este proceso en indispensable

analizar la cultura organizacional.


Cultura Organizacional

La empresa cuenta con un modelo de gestión por

competencias que involucran tanto los patrones éticos

como las competencias corporativas y de negocios.

En base a esto consideramos que la cultura

organizacional de la empresa es favorable para el

proceso de alineación estratégica.

Confidencialidad Honestidad integridadOrientación

al cliente

Apertura

al cambio

Auto

motivación

ComunicaciónMejora

continuaLogro de Metas Creatividad Enpowerment

Trabajo

en equipo

Pensamiento

Estratégico

Visión

Empresarial

Toma de

decisiones

Pensamiento

analíticoIniciativa Liderazgo


Modelo de Negocio: Mejora Continua

El modelo de negocio de mejora continua es el que más se identifica con el

modelo de nuestra empresa estudio en cuanto a enfoque y procesos se

refiere, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experiencia

desde que compra un vehículo, atiende a las citas de mantenimiento y

reparaciones hasta la renovación de su próximo vehículo.

Característica Modelo

Enfoque Satisfacción del cliente

Ventaja Estratégica Calidad, Bajo Costo

Forma Organizacional Integrativa

Estructura Basada en Equipos

Procesos Siempre mejorando

Uso de TI Mejora relaciones, pero desespecializa

Infraestructura TI Base de datos sumamente interactivas e intercomunicadas


Modelo de Negocio: Mejora Continua

Beneficios:

Organización

Satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo

mejoramiento de los procesos.

Administración

Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor.

Un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé

cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.

Recursos humanos

Motiva a las personas para el desarrollo de la mejora continua a

nivel personal, profesional y laboral.


Perspectiva: Ejecución de la Estrategia

Estrategia de

negocios

Infraestructura

organizacional

Infraestructura

de TI


Perspectiva: Ejecución de la Estrategia

•DOMINIO ANCLA

Todos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo de

negocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento

importante y decisivo sobre la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de

la empresa, entonces la estrategia de negocios debe enfocarse en eliminar las

dificultades actuales de ese modelo.

•DOMINIO PIVOTE

Fortaleciendo la infraestructura organizacional adoptando en su totalidad el

modelo de mejora continua la empresa tendrá mejor capacidad para lograr un

impacto positivo sobre la infraestructura TI.

•DOMINIO IMPACTO

Los cambios en la Infraestructura Organizacional mejorarán la obsoleta

Infraestructura TI actual, para que logre adaptarse a los requerimientos que una

empresa de tal magnitud necesita para el logro de sus objetivos.


Desarrollo del Plan de Personal

Para el desarrollo de este proyecto, dos personas del

Departamento de Tecnología: el supervisor y un oficial,

para dar apoyo a la empresa Outsourcing y facilitar la

implementación de la herramienta tecnológica

seleccionada.

Se contratarán provisionalmente dos personas, para que

brinden apoyo al Departamento de TI durante la

implementación del proyecto (selección a cargo de

RRHH).

El organigrama de TI permanecerá igual

Definición de Metas

-Auditoría de CRM existente

-Depuración de base de datos

de los clientes

-Revisión de software y licencias

-Digitalización de documentos

-Implementación de una

aplicación que permita la

automatización e integración de

los procesos críticos de

negocio, incluyendo la

transferencia de información

entre el proveedor y la empresa.

-Herramientas para Control de

Calidad y Servicio.

-Optimización de procesos

de compras internas

-Disminuir el gasto de

oficina (impresiones) y

almacenaje (documentos)

-Gestión de base de datos

de clientes

-Incrementar el índice de

satisfacción del cliente

-Optimizar los tiempos de

respuesta a los clientes

-Reingeniería de procesos

de negocio

METAS ORGANIZACIONALES METAS DE SI/TI

Actualización

de CRM

ERP

Metas de alineación Organizacional

0

2

4

6

8

10Tarea

Personas - Tareas

Personas

Personas -Estructura

Estructura

Estructura -Tecnología

Tecnología

Tecnología-Tarea

Avance Falta por trabajar

Estrategia de Aplicaciones

Tomando en cuenta las metas propuestas y las experiencias

pasadas de implementación de mejoras de TI dentro de la

compañía, se proponen las siguientes estrategias de TI, para el

apoyo de la estrategia de negocios:

Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que permita

automatizar los procesos de la empresa, a fin de unificar, ordenar

y agilizar los flujos de información para mejorar la calidad de

servicio interno y por ende la calidad de servicio al cliente.

Mejoras del CRM actual

Estrategia de Hardware y Software

Criterios de Hardware:

• Estudio para el aprovechamiento de hardware de CRM existente.

Criterios de software:

• Escalabilidad del software.

• Flexibilidad del juego de herramientas de personalización

• Estabilidad del código de la aplicación CRM existente.

• Compatibilidad de la aplicación CRM con los sistemas heredados

y de los sistemas basados en Internet.

• Soporte técnico durante y después de la implementación

• Soporte para la actualización.

•Disponibilidad de módulos adicionales, como un EMA (para

marketing) que complemente un SFA (ventas).

Estrategia de Hardware y Software

LENGUAJES

Las aplicaciones ERP han de haber sido construidas con lenguajes de programación como:

C, Visual C++, Visual Basic, Java, Delphi, y las herramientas de programación visual como

Power Builder, Visual Age, y otros similares. Lo mejor es que el proveedor de software

suministre una serie de potentes Componentes Reutilizables (Active X, Java Beans o otros)

y Procedimientos Almacenados en la base de datos que pueden ser utilizados por el

usuario o su consultor para añadir programación sin afectar a la estructura de la

programación y por tanto permitiendo las actualizaciones futuras por parte del proveedor

sin ningún problema.

ARQUITECTURA

Al día de hoy, la arquitectura Cliente-Servidor en tres capas es la más recomendable por

sus altas prestaciones, seguridad y flexibilidad.

SISTEMASOPERATIVOS

Windows NT, Novell Netware, OS/2, Unix y Linux son las opciones que quedan en el

mercado, estando Netware, OS/2 y Unix estables o en declive y Windows NT y Linux.

BASES DE DATOS

Las más recomendables son las que se han convertido en universales y tienen detrás una

empresa de software de garantía: SQL Server de Microsoft, Oracle, Btrieve de

Pervasive, Informix, y DB2 de IBM

Control de Riesgo de los Proyectos

# Proyectos Estructura Nivel

Tecnológico

Tamaño Grado de

Riesgo

1 CRM: Auditoría de CRM existente Media Bajo Pequeño Bajo

2 CRM: Depuración de base de datos de los

clientes

Media Medio Pequeño Bajo

3 CRM: Revisión de software y licencias Alta Bajo Pequeño Muy Bajo

4 Firma Digital Alta Bajo Pequeño Muy Bajo

5

ERP: Implementación de una aplicación

que permita la automatización e

integración de los procesos críticos de

negocio, incluyendo la transferencia de

información entre el proveedor y la

empresa.

Media Alto Grande Alto

6 Herramientas para Control de Calidad y

Servicio.

Baja Bajo Pequeño Bajo

Análisis de Riesgo vs Beneficios

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de

SI/TI

Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos

de SI/TI

Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos

Nombre Proyecto P D TD PRO T E L O C PRO

CRM: Auditoría de CRM existente

CRM: Depuración de base de datos de los

clientes

CRM: Revisión de software y licencias

8 8 9 8.3 8 8 8 8 6 7.6

Digitalización de documentos 8 6 5 6.3 9 9 8 8 8 8.4

ERP: Implementación de una aplicación que

permita la automatización e integración de los

procesos críticos de negocio, incluyendo la

transferencia de información entre el

proveedor y la empresa.

8 8 10 8.6 5 6 8 5 5 5.8

Herramientas para control de calidad y

servicios4 6 5 5 5 4 6 6 6 5.4

FACTORES ESTRATÉGICOS:P: PRODUCTIVIDADD: DIFERENCIACIÓNTD: TOMA DECISIONES

FACTORES FACTIBILIDAD:T: TÉCNICAE: ECONÓMICAL: LEGALO: OPERACIONALC: CALENDARIO

Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TIFA

CT

OR

ES

ES

TR

AT

ÉG

ICO

S

FACTORES DE FACTIBILIDAD

RECHAZAR (0,0)

(0,10)

PRIORIDAD

BAJA

(0,10)

PRIORIDAD

BAJA

(10,10)

PRIORIDAD

ALTA

5 10

5

10

0

Asignación de Recursos

# Proyectos Resultado Responsable

1 CRM: Auditoría de CRM existente Prioridad Alta Departamento de CRM

2 CRM: Depuración de base de datos de los

clientes

Prioridad Alta Departamento de CRM

3 CRM: Revisión de software y licencias Prioridad Alta Departamento de CRM

4 Firma Digital Prioridad Alta Departamento de TI

5

ERP: Implementación de una aplicación que

permita la automatización e integración de los

procesos críticos de negocio, incluyendo la

transferencia de información entre el proveedor y

la empresa.

Prioridad Alta Empresa Outsourcing

6 Herramientas para Control de Calidad y Servicio. Rechazar Departamento de TI

Implantación de la Estrategia

Implantación de la Estrategia

Luego del análisis de riesgo y prioridades, proponemos

llevar a cabo tanto por los factores estratégicos y de

factibilidad las estrategias de actualización del CRM y

firma digital.

Por otro lado la implementación del ERP , se llevará a

cabo más que todo por factores estratégicos, para que

el mismo sea más factible proponemos manejar su

implementación por outsourcing.

A continuación los diferentes proyectos que surgen de

cada estrategia propuesta.

CRM: Proyectos

1. Revisar el data warehouse con el integrador (proveedor)

2. Reevaluar las necesidades de información y puntos clave de

mejora más relevantes

3. Revisar la integridad de la base de datos

4. Revisar la versión del software actual y la fecha de la última

actualización del mismo

5. Determinar los requerimientos para la actualización de la

herramienta existente

6. Revisar el presupuesto y asignar los recursos económicos y mano

de obra

7. Cotizar y comprar el servicio de actualización y licencias según los

requerimientos (incluir plan de mantenimiento)

8. Actualización de la herramienta según los requerimientos

9. Dar seguimiento al plan de mantenimiento periódico

(a) Tarea a realizar in-house

(b) Servicio a realizar por outsourcing

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

Firma Digital: Proyectos

1. Verificar los estándares tecnológicos basados en las normas y

protocolos internacionalmente aceptados

2. Revisar la infraestructura que tiene la empresa para determinar la

interoperabilidad de las aplicaciones

3. Revisar los requerimientos para asegurar la seguridad técnica y

legal de las transacciones.

4. Revisar los procesos actuales que implican aprobaciones y

necesidades de firma digital

5. Rediseñar el procedimiento de las actividades clave del negocio

para la implementación de la firma digital y eliminación de tareas

manuales que no generan valor a la estrategia

6. Registrar las firmas digitales

7. Capacitar al personal en la difusión de la tecnología de firma digital



(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

ERP: Proyectos

1. Planificación de las actividades para la adecuada distribución de

tiempo, empleados, funciones y recursos.

2. Revisión de presupuesto para cada una de las actividades

3. Determinar un comité encargado del seguimiento de la

implementación de la estrategia

4. Evaluación de planes de incentivo a utilizar durante y posterior a la

ejecución de la estrategia

5. Reevaluación de las necesidades de información y puntos clave de

mejora más relevantes

6. Reunión con las unidades operacionales de cada departamento

para determinar la funcionalidad de los reportes utilizados y

sugerencias de acuerdo a su experiencia en el área

7. Revisión de la integridad de la base de datos cotejando la

información de cada uno de los sistemas.(a) Tarea a realizar in-house


(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

(a)

ERP: Proyectos

8. Llamar a los clientes informándoles de la campaña de

actualización de la base de datos para la provisión de un mejor

servicio y atención personalizada.

9. Solicitar una consultoría para la evaluación de las necesidades de

recursos para el nuevo sistema

10. Evaluación de la propuesta de outsourcing

11. Análisis de la situación actual de la empresa

12. Propuesta de flujo de información y procesos a automatizar

13. Cotización y compra de hardware

14. Instalación de los nuevos equipos para dar soporte al desarrollo

del nuevo sistema

15. Instalación del software en una sala de prueba como piloto para la

revisión y ajustes correspondientes



(a)

(a)

(a)

(b)

(b)

(a)

(b)

(b)

ERP: Proyectos

16. Capacitar al personal directamente relacionado con el sistema

17. Capacitar al personal relacionado con el sistema

18. Entrenamiento en la sala piloto o sala de prueba



(b)

(b)

(b)

Impacto

Integración de la información de pedidos de los clientes al poder

centralizar y dar seguimiento sin tener que utilizar varios

sistemas que se encarguen de la gestión de seguimiento.

Reducción de costos a mediano plazo por concepto licencias de

los diversos sistemas

Reducción del inventario y espacio en bodega al optimizar los

procesos de apoyo y manejar información oportuna que permita

la toma de decisiones sobre los niveles de inventario, entrega de

pedidos y medios de distribución.

Integración de las unidades de negocio para la unificación de la

base de datos, mercadeo, manejo de clientes, comunicación de

los servicios interrelacionados y procesos comerciales.

Impacto

Incremento de la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta a

clientes internos y externos; minimización de errores por la

captación de la información entre sistemas.

Optimización del recurso humano en el área de TI, al poder

brindar soporte a una herramienta con tecnología de punta.

Desarrollo de competencias interpersonales y liderazgo de los

gerentes al poder manejar información oportuna y confiable para

la toma de decisiones. Esta información será medible al poder

utilizar indicadores de medición basados en información en

tiempo real sin necesidad de adición de procesos manuales para

la recopilación y análisis de los mismos.

Plan de Información

Cronograma de proyectos: CRM

Los siguientes cronogramas correspondes a los

proyectos a realizar por parte del Departamento de TI:

Cronograma de proyectos: Firma Digital

Cronograma de proyectos: ERP

Empresas Outsourcing a evaluar

Características

Pu

ntu

ació

n T

ota

l

Exp

eri

en

cia

Co

ntr

ol

de

Calid

ad

/Cert

tifi

cació

n

Fle

xib

ilid

ad

Ad

ap

tació

nal

neg

ocio

Gara

ntí

a

Man

ejo

de l

a E

tica

Cla

se M

un

dia

l

20% 13% 20% 11% 13% 11% 12% 100%

MICROSOFT 4 5 5 5 5 5 5 4.80

ACCENTURE 4 5 5 5 5 5 4 4.68

T-SYSTEM 3 5 5 5 5 5 4 4.48

Para minimizar los riesgos se hizo un estudio minucioso de las

20 mejores empresas dentro de las cuales se seleccionaron

tres, para luego elegir a Microsoft y su herramienta

DYNAMICS-ERP

Pliego de requerimientos

Legalmente constituida.

Estados Financieros.

Listado de Clientes.

Especificación de los costos de los servicios que se van

a realizar incluyendo los costos de mantenimiento y

forma de pago.

Capacitaciones.

Upgrade y Updates de las soluciones tecnológicas.

Garantías.

Seguridad de la Información (mantener la

confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la

información)

Pliego de requerimientos

Seguro contra posibles daños en las soluciones que

puedan afectar las actividades de la empresa.

Indemnización por daños o mal uso de la información.

Historial de Sucursales.

Disponibilidad de Soporte 24/7

Contrato con todas las especificaciones antes

mencionadas y adicionalmente:

Contrato de servicios de mantenimiento.

Contrato de confidencialidad.

Conclusiones

Una Estrategia de TI debe considerar los cambios que afectan

a la organización, tanto internos como externos, junto con las

oportunidades potenciales disponibles.

Las oportunidades de TI incluyen la reducción de

costos, aumento de ingresos y formas de usar la tecnología para

ganar una ventaja competitiva, entre otras. Las oportunidades de

TI se analizan en función a las fortalezas y debilidades del

entorno de TI actual, tanto tecnológico como organizacional, así

como también incorporando el nivel de riesgo para determinar la

estrategia de TI que sea más conveniente adoptar.

Para garantizar el éxito, es fundamental que haya alineación

entre las estrategias de negocios y de tecnología, de modo que

ambas se apoyen y se complementen entre sí en función de las

necesidades de la empresa.

www.designfreebies.org

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