1. PROYECTO PARA EMPRESA DE MANTENIMIENTO GENERAL DE LOCALES Y RESIDENCIASTUTOR MARIELA MARQUEZGrupo 102058_218 AMALFI AYA DE GOMEZ Cd. 55165184 PALOMA PALOMINO D. Cd. 55171452 LUZ DARY CAVIEDES Cd. 55157428 OLGA LUCIA PENAGOS Cd. 55157732 LIZ ANETH BEDOYA Cd. 55163239UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela De Ciencias Sociales, Artes y Humanidades Programa de Psicologa

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El auge de la construccin de edificios residenciales, empresariales, tursticos, de recreacin, se ha acentuado en la ciudad de Neiva, por su crecimiento y desarrollo, esto hace necesario la implementacin de nuevas alternativas para la limpieza de las fachadas de los edificios, el mantenimiento y aseo general a todos estos sitios que por obligacin son requeridos permanentemente durante toda su vida til. La oferta de este servicio es escasa pero la demanda es bastante grande.FORMULACIN DEL PROBLEMA: Es viable y factible la creacin de una empresa para ofrecer el servicio de mantenimiento general para locales y residencias en la ciudad de Neiva - Huila? 3. JUSTIFICACIN: Este problema nos pareci interesante y poco tratado en nuestra sociedad, por lo que resulta importante tener presente que nuestras viviendas tambin necesitan mantenimiento preventivo para que as evitar daos desastrosos en un futuro; adems nos podemos dar cuenta que la gran mayora de personas utilizan estos servicios ya cuando el dao est presente o pocos conocen de la importancia del mantenimiento de sus viviendas. Con este proyecto, adems de ayudar a solucionar los problemas tcnicos que se presenten, tambin busca contribuir con un mejor crecimiento econmico de la regin, generando empleo y favoreciendo con el desarrollo social y empresarial de la misma. 4. OBJETIVO GENERAL: Determinar la viabilidad comercial y financiera para la creacin de una empresa para ofrecer el servicio de mantenimiento general para locales y residencias en la ciudad de Neiva Huila. 5. OBJETIVOS ESPECFICOS: Creacin de una empresa con un concepto diferente de higiene y comodidad para los clientes, que desean mantener un funcionamiento adecuado en su construccin. Establecer el perfil de los clientes, en este caso los dueos de locales, residenciar, edificios y corporaciones los cuales son nuestros clientes potenciales. Ofrecer un servicio en donde el cliente encuentre todo lo que necesita para el mantenimiento de su edificacin, hotel, centros comerciales, residencias, bancos, centros escolares y grandes superficies en general. entre otros. Brindar un servicio que se caracterice por la amabilidad, el respeto, la honestidad y la eficiencia para con los clientes. Establecer estrategias de comercializacin que permitan dar a conocer en el municipio Neiva, en todo el Huila y sus departamentos aledaos para posesionarnos del mercado del sur de Colombia. Determinar las necesidades de infraestructura, localizacin y distribucin de planta fsica para el funcionamiento de nuestra empresa. 6. MARCO DE REFERENCIA (Marco Conceptual)Ciudad: Neiva Barrio: Zona IndustrialMantenimiento: todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna funcin requerida.1 Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones tcnicas y administrativas correspondientes. 7. MARCO DE REFERENCIA (Referentes Conceptuales) En este trabajo se implementan estrategias de aprendizaje centradas en la experiencia personal y profesional de otros negocios que encierran una serie de actividades, cuyo propsito es encaminarnos a una situacin de aprendizaje permanente. Por sus caractersticas, estas estrategias nos ofrecen referentes de aprendizaje: En el departamento del Huila no contamos con este tipo de empresa, as que pretendemos posesionarnos del mercado. Basado en los problemas que presenta la comunidad en mantenimiento general a sus edificaciones y construcciones. Orientado a proyectos prsperos econmicamente en prestar un buen servicio con calidad. Basado en casos presentados en estos negocios, estrategias de ventas y manejo de precios al alcance del cliente. Basado en informacin secundaria principalmente y obtenida por encuestas y entrevistas, basadas en la necesidad del cliente. 8. IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO (Caractersticas o Atributos)Desratizacin desinsectacinLimpieza de comunidadesLimpieza de cristales Limpieza de parking Limpieza en industria Limpieza oficinasLimpieza de grafitis Limpieza de suelos Limpieza moquetas Limpieza Sanitaria 9. DESCRIPCIN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO Nuestro xito empresarial se lograr garantizando la calidad de nuestros servicios, la disponibilidad de nuestro personal y el respeto, la satisfaccin y exigencias de nuestros clientes con una excelente relacin calidad / precio, es por eso que tenemos una gran ventaja en cuanto a nuestros a nuestros servicios ya que lo podemos ofertar y prestar a nuestros clientes potenciales que sern los consumidores de nuestros servicios como son: Particulares, comunidad en general, propietarios de pequeas, medianas y grandes empresas (restaurantes, centros comerciales, oficinas, industrias etc.) Este proyecto se enfoca a dar soluciones rpidas y efectivas a las posibles fallas de los muebles y enseres de la comunidad en general ya sea de tipo residencial o industrial, sin importar sexo, edad, estrato, nivel educativo etc. . 10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Anlisis de la Demanda) En el departamento del Huila se ha venido observando un aumento en la demanda de servicios de limpieza y mantenimiento a los lugares de trabajo, fbricas, oficinas, tiendas y edificios la necesitan y cada da se valora ms porque es un componente fundamental de la imagen de una compaa. Esto implica que la demanda de este tipo de servicios vaya en aumento y que contine en esta lnea durante los prximos aos, es por este motivo que esperamos que la demanda de nuestros servicios alcance inicialmente a cubrir el 50% de la poblacin huilense que corresponde a 37 municipios, 4 corregimientos oficiales, 120 inspecciones de polica, as como, numerosos caseros y sitios poblados. Poblacion del Huila-1.970.472 habitantes 15000001000000 500000985236985236120 11. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Anlisis de la Oferta) El mercado principal en este proyecto se encuentra en las constructoras, los hoteles, los conjuntos residenciales, los edificios empresariales, los centros educativos que se encuentren en la ciudad de Neiva y sus alrededores, la negociacin se lleva a cabo mediante un contrato escrito firmado y autenticado. 12. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Anlisis de Precio) Para dar a conocer nuestros servicios debemos entrar al mercado con un precio promedio dependiendo del nmero de empresas competidoras en el sector, se debe calcular tarifas de acuerdo al presupuesto asignado y teniendo en cuenta que el precio que se cobra sea prudente para los clientes y que a la vez solvente los costos dejando un beneficio lucrativo para la compaa. Se estima ingresos por ventas para el primer ao por $68.206.620 que equivaldran a $5.683.885 mensuales y diarios aproximadamente $190.000. PROYECCION MENSUAL SERVICIO Limpieza General ventanasVALOR UNITARIO $10.000CANTIDAD 5Lavado de fachadas$40.0001Limpieza final de obra$100.0001 13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (Cmo se va a llevar a cabo la produccin del bien o servicio)El Servicio se realiza previo llamado telefnico, solicitando el servicio en particular; para ofrecer el servicio de mantenimiento general para locales y residencias en la ciudad de Neiva Huila. Localizacin del proyecto: estar ubicara en el centro de la ciudad de Neiva para mejor conectividad con los clientes. 14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (Cmo se va a llevar a cabo la produccin del bien o servicio) Servicios ofrecidos: Se realiza una limpieza detallada y en profundidad de las zonas comunes de la comunidad: escaleras, portales, calderas, ascensores. Trabajos de jardinera Jardineros profesionales paisajismo y mantenimiento de zonas verdes: Para todas aquellas comunidades con zonas verdes ofrecemos un mantenimiento integral, proporcionando los productos fitosanitarios necesarios, la maquinaria y herramientas apropiadas y los profesionales ms cualificados. Servicios de conserjera y Control de accesos: La entrada de su edificio es su cara de presentacin para los suyos, es su primera impresin y dir mucho de usted a los que le visitan por primera vez. Nuestro personal es el autntico patrimonio y por ello lo seleccionamos y le damos la mejor formacin y condiciones laborales. Servicios de desinfeccin Desratizacin Control de plagas: Eliminamos cualquier tipo de microorganismo y desodorizamos cualquier recinto mejorando la higiene del mismo. Servicio de mantenimiento de comunidades: Mantenimiento bsico de instalaciones y edificios, bombillas, enchufes, cuidado y proteccin de elementos, etc. Limpieza de garajes. Disponemos de mquinas limpiadoras de hombre a bordo propias para el limpiado mecanizado de garajes y aparcamientos tanto pequeos como de grandes dimensiones. Realizamos un limpiado en profundidad de las bandas de rodaduras de los vehculos as como de aquellas zonas donde hay difcil acceso. 15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (Necesidades de Recurso Humano) Toda organizacin debe identificar sus necesidades de personal a corto plazo (1 ao) y largo plazo (5 aos), con lo cual el proceso de planificacin se hace necesario. Se pueden planificar las labores bsicas del departamento, entre otras el reclutamiento, la seleccin y la capacitacin, lo cual permitir alcanzar ventajas como: reduccin de costos en las contrataciones, mejorar las bases de datos de personal contratado y de posibles contrataciones, mejorar la utilizacin del personal y empalmar los objetivos generales de la empresa con los de recursos humanos. Es preciso conseguir una dotacin suficiente de personal, actividades de capacitacin, maquinaria y herramientas necesarias para que nuestro recurso humano pueda desempear un excelente servicio a nuestros clientes. El personal de una organizacin constituye su recurso ms importante y el que slo puede ser adquirido mediante los esfuerzos de reclutamiento mas efectivos ,de ah depende el xito de nuestra empresa, ya que cuenta con personal idneo y responsable para cumplir su trabajo garantizando servicios de alta calidad. 16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (Necesidades de Maquinaria y Equipo) Para una excelente prestacin de servicios, se deber tener en cuenta los muebles, instrumentos y equipos especficos, fundamentales para la ejecucin de las actividades y los eventos que conforman el proceso, que son necesarios para la prestacin un servicio con calidad. Es de gran importancia contar desde un comienzo con instalaciones verstiles y multifuncionales, que permitan ampliaciones futuras; se debe contar con todo tipo de herramientas para prestar el servicio, contar con vehculos para el transporte del material, herramientas y del personal, adems de los equipos necesarios dentro de la empresa tales como equipos de computo, telfonos fijos y celulares y dems muebles y enseres necesarios para prestar un excelente servicio . La adquisicin e introduccin de nuevas tecnologas en la empresa deber contar con estudios detallados para determinar costos , rendimientos, necesidad, asistencia tcnica de proveedores y capacitacin al personal en el manejo de la maquinaria. 17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TCNICO (Necesidades de Adecuaciones y Obras Fsicas) Se identifican las necesidades preliminares de adecuacin y obra fsica: Demoliciones. Adecuaciones. Zona de operacin, almacn y Bodega. Zona administrativa. 18. CONCLUSIONES Las necesidades permanentes de mantenimiento de locales y residencias, sumadas a la falta de habilidades y tiempo de sus habitantes, abren una atractiva ventana de oportunidad para los emprendedores que buscan un negocio dinmico con interesantes proyecciones de crecimiento. El proyecto expuesto en este informe, es la creacin y puesta en marcha de una empresa para ofrecer el servicio de mantenimiento general para locales y residencias en la ciudad de Neiva. Se trata de un servicio integral cuyo objetivo es facilitar la vida de las personas. 19. BIBLIOGRAFA CAN Henry, 2011, Mdulo Diseo de Proyectos, Recuperado en noviembre de 2013, http://66.165.175.248/campus08_20131/file.php/26/MDISENO_ DE_PROYEC.2011.pdf MONDRAGN, Germn. (2011), Plan de Negocio para la Creacin de Empresa: Prevent Ltda., Universidad EAN, Bogot, D.C. Recuperado en abril de 2013, desde http://repository.ean.edu.co/handle/10882/682 http://www.monografias.com/trabajos96/manual-funcionamiento-deldepartamento-mantenimiento. http://lgdata.s3-website-us-east 1.amazonaws.com/docs. Introduccin para Iniciar un Negocio de Servicio de Limpieza.PDFhttp://www.cedemi.net/download/10pasoscrearempresa.pdf