PROSPECTIVA DE COMUNICACIONES DE LA EMPRESA REPUESTOS S.A.

LAS COMUNICACIONES EN REPUESTOS S.A.

Pese a que los sistemas de información que posee la empresa cubren las necesidades de comunicación, en REPUESTOS S.A. sabemos que la sociedad hoy en día es compleja y que de cierto modo nos compromete a construir el futuro de la empresa actuando desde el presente, a partir de visiones empresariales del futuro, creadas sobre la base de nuestros sueños laborales.  La prospectiva de la empresa, es una herramienta metodológica y generadora de la creatividad que invita a la construcción del futuro partiendo del concepto de que todo se puede crear.

FUTURO DE REPUESTOS S.A.

El futuro empresarial, está en las manos de las personas encargadas de visionar, crear, gestionar y administrar las comunicaciones, construyendo a su vez los factores sociales desde la perspectiva comunicacional dando énfasis a las relaciones públicas y entre sus actores. Es claro que si la entidad quiere construir un desarrollo comunicacional es necesario vincularlo a la idea del bien público y de la empresa misma.

Ya que somos una empresa que también tiene presencia virtualmente en muchas ciudades y próximamente en otros países, es necesario contar con una herramienta que nos permita gestiones usuarios y clientes de una manera centralizada y al mismo tiempo nos permitan administrar de forma adecuada nuestra información.

PROSPECTIVA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

En vista de las necesidades a largo plazo de las que precisara la empresa REPUESTOS S.A. se ha decidido mostrar el funcionamiento de la empresa con las nuevas herramientas que se mostraran en la propuesta, las cuales están a la vanguardia con todo el tema de comunicaciones tanto internas como externas. Es por ello que se tiene visión de los siguiente:

Los sistemas de información que se integraran a las labores de la empresa REPUESTOS S.A. permitirá centralizar toda la información de clientes potenciales de la entidad y las comunicaciones internas de la misma, haciendo de la empresa un lugar confiable que vela por la seguridad de la información. A su vez, garantiza tener y conservar un registro de seguimiento de la información empresarial que permita brindar un servicio de atención personalizado y eficiente.

Dicho lo anterior, se toma la decisión de implementar en la empresa los siguientes sistemas de información:

Microsoft CRM Dynamics y la fusión entre las herramientas Microsoft Lync y Outlook

• En REPUESTOS S.A. CRM Dynamics será la herramienta que permite la gestión de relaciones con los clientes y que a se vez puede ayudar a reducir los costos actuales de la empresa y aumentar la rentabilidad a través de la organización y la automatización de los procesos de negocio que promueve la empresa y nos ayudan a fomentar la satisfacción y lealtad del cliente.

• Microsoft Dynamics CRM ofrece tanto soluciones on–premise como soluciones basadas en la nube para satisfacer sus necesidades únicas de negocio. También ofrecemos aplicaciones móviles de CRM y plataformas que le permiten gestionar sus relaciones con los clientes en sus dispositivos móviles, y las herramientas que integran los datos y la información.

IMPLEMENTACION DE CRM DYNAMICS

Con la integración de Office Lync con Outlook, ahora puede ver la lista de contactos de Lync en Outlook. Puede programar reuniones, mantener un historial de conversaciones, ver información de presencia y responder mensajes de correo electrónico. También puede buscar e iniciar un mensaje instantáneo o una conversación telefónica si hay una persona disponible.

En los mensajes de correo electrónico de Outlook 2010, hay opciones para responder (o responder a todos) al mensaje de correo electrónico usando voz sobre IP (VoIP) o MI. En otras aplicaciones de Microsoft Office, en cualquier lugar en que aparezca un icono de presencia, los usuarios pueden iniciar un MI o una conversación de voz desde el menú contextual del icono de presencia.

BIBLIOGRAFÍA

ESPAÑOL

• HTTP://WWW.MICROSOFT.COM/ES-XL/DYNAMICS/CRM.ASPX

• HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/MICROSOFT_LYNC

INGLES

• HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=07FB7BJSIM0

• HTTP://ULLMARK.WORDPRESS.COM/2011/02/21/NEW-LYNC-OUTLOOK-2010-INTEGRATION-FEATURES/