Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Mayo 2008. CONTRALORÍA GENERAL...

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

SPFSPFRecaudación de Rentas MexicaliRecaudación de Rentas Mexicali

Mayo 2008.Mayo 2008.

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

SPF Recaudadora MexicaliSPF Recaudadora MexicaliMayo 2008.Mayo 2008.

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Resumen:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

• Bajar los precios

• Mejorar la atención

• Brindar mas y mejor información

• Eliminar el pago de tenencia

• Otorgar más descuentos

• Ampliar el estacionamiento

REGISTRO VEHICULAR LICENCIAS

PADRON FISCAL PROMEDIO

SERVICIO 9.48 9.57 9.34 9.46

TRATO 9.59 9.66 9.30 9.51

INSTALACIONES 9.70 9.51 9.37 9.52

MAYO 08 TOTAL

REGISTRO VEHICULAR 675 675

LICENCIAS 409 409

PADRON FISCAL 88 88

1172 1172

SPFSPFREGISTRO VEHICULAR,

Mexicali.

Mayo 2008Mayo 2008

N/C1.04%

MAS DE DOS16.89%

DOS VECES21.78%

UNA VEZ60.30%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Registro Vehicular

CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADOResultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios

Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS.Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008.

N/C1.33%

NO0.44%

SI98.23%

2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad?

675 evaluacionesMayo 2008Mayo 2008

N/C1.19%

GRATUITO6.22%

EXCESIVO26.96%

REGULAR41.63%

ADECUADO24.00%

3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido?

4.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

10 9 8 7 6 5 20

100

200

300

400

500

600

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.48

N/C

675 evaluaciones

Registro Vehicular

Mayo 2008Mayo 2008



SI94.96%

NO4.00%

N/C1.04%

5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?


del trato recibido es: 9.59

10 9 8 7 6 5 3 2 N/C0

100

200

300

400

500

600

675 evaluaciones

Registro Vehicular

Mayo 2008Mayo 2008



7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.70

10 9 8 7 60

100

200

300

400

500

600

675 evaluaciones

Registro Vehicular



SUGERENCIAS SUGERENCIAS /OBSERVACIONES/OBSERVACIONES::

Círculo de Calidad.

RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (675 (675

evaluaciones)evaluaciones)

• Bajar los precios. 24 personas

• Eliminar la tenencia. 6 personas

• Otorgar descuentos. 6 personas

• Que informen cuando suban los precios. 2 personas

• Que sean mas amables. 7 personas

• Que den mas y mejor información. 14 personas

• Que sigan mejorado. 1 persona

• Mas limpieza. 1 persona

• Que sean mas accesibles. 2 personas

• Que pongan una maquina de sodas. 1 persona

• Que pongan bancas en la entrada. 2 personas

• Poner agua para los usuarios. 2 personas

• Agilizar y simplificar los tramites. 1 persona

• Ampliar el estacionamiento. 3 personas

• Entregar bien los requerimientos que mandan a los domicilios. 1 persona

• Verificar cuando hagan una multa, que hagan del conocimiento de los ciudadanos

las multas que les aparecen. 1 persona

• Poner otras oficinas en puntos estratégicos de la ciudad. 2 personas

• Ampliar los horarios de atención. 3 personas

• Arreglar la copiadora. 1 persona

• Hace falta mas personal. 1 persona

• Que los módulos los tengan seriados, que estén en orden y uno no tenga que dar

vueltas y vueltas. 1 persona

• Que tengan una fila para discapacitados. 1 persona

675 evaluaciones

QUEJASQUEJAS::


• Hace falta estacionamiento, deberían ponerlo enfrente del palacio municipal.

• Al momento de hacer el tramite de revalidación de placas, aparecen las multas que

ya fueron saldadas como si no estuvieran pagadas, la persona tuvo que pagar de nuevo

porque no tenia el recibo de pago de la multa de un año atrás.

• La oficina de placas esta haciendo cobros de multa que ya fueron pagadas, eso es

ilegal, no es la primera vez que sucede y mismo caso se esta dando en muchas

personas, oficina de placas esta robando.

• Porque el recaudador de impuestos no hizo la revisión ya que había pasado un carro

robado y le están cobrando la revalidación.


RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR: (675 (675

evaluaciones)evaluaciones)

• Que sean mas cuidadoso en su trabajo. 1 persona

• Mas ventanillas. 2 personas

• Hacen falta ventiladores. 1 persona

• Es algo tardado que se pongan mas las pilas. 1 persona

SPFSPFLICENCIAS, Mexicali.

Mayo 2008Mayo 2008

N/E0.49%

MAS DE DOS2.93%

DOS VECES12.22%

UNA VEZ84.35%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Licencias

NO ESPECIFICA

0.24%

SI99.76%





N/E0.49%

GRATUITO2.69%

EXCESIVO14.91%

REGULAR46.45%

ADECUADO35.45%



10 9 8 7 6 5 4 2 N/C0

20406080

100120140160180200220240260280300320



Licencias




SI96.33%

NO2.93%

N/E0.73%





10 9 8 7 6 5 2 N/C0

30

60

90

120

150

180

210

240

270

300

330

Licencias







es: 9.51

10 9 8 7 6 5 20

50

100

150

200

250

300

Licencias






RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (409 evaluaciones)(409 evaluaciones)

• Bajar los precios. 15 personas

• Que les quiten los teléfonos a los que atienden. 1 persona

• Poner agua para los usuarios. 3 personas

• Ampliar el estacionamiento. 4 personas

• Manejar horarios específicos para cada tramite. 1 persona

• Que haya mas mujeres en ventanilla. 1 persona

• Mas flexibilidad para la realización de tramites. 3 personas

• Que pregunten antes de hacer el cobro de cualquier donación. 1 persona

• Publicar propaganda en donde diga todos los requisitos que deben traer los usuarios.

1 persona

• Hace falta mas personal. 2 personas

• Señalamientos para cada tramite. 1 persona

• Que den mas y mejor información. 2 persona

• Sigan mejorando. 2 personas

• Mas oficinas. 1 persona

• Facilitar los tramites y no ser tan burocráticos. 4 personas

• En la foto deberían poner una pantalla para los números. 1 persona

• Mejorar su sistema porque las maquinas para verificar el costo de los tramites no esta

funcionando muy bien. 1 persona

• Poner una buena copiadora. 1 persona

• Proporcionar algunos trípticos con los señalamientos de transito para capacitar mas a

los automovilistas. 1 persona




RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-: (409 evaluaciones)(409 evaluaciones)

• Mas limpieza. 1 persona

• Informar todos los cobros que realizan. 1 persona

• Bajar los impuestos. 1 persona

• Que sonrían. 1 persona

• Esta algo caliente y sofocado el lugar. 2 personas

• Huele muy desagradable el baño. 1 persona

• Que avisen cuando tomen la foto. 1 persona

• Ampliar los horarios de atención. 1 persona

• Mejorar las instalaciones (pintarlas). 2 personas

• Que no pongan tantas franjas rojas. 1 persona

• Deberían poner aromatizantes. 1 persona


QUEJASQUEJAS::

• Queja contra el que esta en inicio de tramite (es moreno, usa lentes como de unos 50

años) a las 11.53 am.

• El señor vino a tramitar la licencia de su yerno con una carta poder y no le aceptaron

el tramite porque le piden una carta notariada, es injusto debería poderse con la carta

poder.

SPFSPFPadrón Fiscal Mexicali.

Mayo 2008Mayo 2008

MAS DE DOS70.45%

DOS VECES11.36%

UNA VEZ18.18%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?Padrón Fiscal

SI100.00%





NO ESPECIFICA

0.99%GRATUITO24.75%

EXCESIVO6.93%

REGULAR24.75%

ADECUADO42.57%



10 9 8 7 50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60



88 evaluaciones

Padrón Fiscal

Mayo 2008Mayo 2008



SI93.18%

NO5.68%

NO ESPECIFICA

1.14%





10 9 8 7 6 50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

88 evaluaciones

Padrón Fiscal

Mayo 2008Mayo 2008






es: 9.37

10 9 8 7 60

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

88 evaluaciones

Padrón Fiscal

Mayo 2008Mayo 2008





RECAUDACIÓN DE RENTAS PADRON FISCAL-: RECAUDACIÓN DE RENTAS PADRON FISCAL-: (88 evaluaciones)(88 evaluaciones)

• Poner un porta garrafón para el publico. 1 persona

• Poner sillas. 1 persona

• Que atiendan de buen humor. 2 personas

• Que pongan una caja auxiliar en la comisión estatal de avaluos. 1 persona

• Que no se pongan a platicar y que atiendan al ciudadano. 1 persona

• Mas agilidad y rapidez. 1 persona

• Mas amplio el lugar y que estén todas las cajas con las personas que atiendan. 1

persona


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