Comercializadora de repuestos automotrices

Mapa y caracterización de procesos

• La organización debe determinar los procesos, su secuencia e interacción necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

Mapa de ProcesosN

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Servicio al Cliente

Gestión de Recursos

Dirección y Coordinación

Requerimiento

Producto

Comercialización

Logística

Compra

Sistema de gestion de Calidad

Caracterización de procesos

• Dirección • Coordinación Gobernante

s

• Compra • Comercialización• Logística

Agregadores de valor

• Servicio al Cliente• Gestión de RecursosDe apoyo

Política de calidad

Nuestra organización busca satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, dedicándose a la comercialización de repuestos automotrices brindando un servicio eficiente y eficaz cumpliendo con normas y reglamentos legales en función de la mejora continua, asegurando los recursos para su implementación siendo una organización pionera y con aceptación por parte de nuestros clientes.

Comercializadora de Repuestos “El Inca”

Objetivos de la organización

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una organización, éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa.

Los objetivos deben ser:

• Medibles• Claros• Alcanzables• Desafiantes• Realistas• Coherentes

Objetivos Generales

• Ser la organización líder del mercado.• Incrementar el nivel de ventas cada semestre.• Generar mayores utilidades.• Obtener una mayor rentabilidad.• Lograr una mayor participación en el mercado.• Ser una marca líder en el mercado.• Ser una marca reconocida por su variedad.• Crecer como organizaciónón dentro del campo

automotriz.

Objetivos Específicos

• Aumentar las ventas mensuales en un 20%.• Generar utilidades mensuales mayores a US$20 000

a partir del próximo año.• Obtener una rentabilidad anual del 25%.• Producir un rendimiento anual del 14% sobre la

inversión.• Vender 10 000 repuestos al finalizar el primer año.• Adquirir 2 nuevas perchas para el segundo semestre.• Abrir 2 tiendas para el primer trimestre del próximo

año.

Manual de calidad• Es un documento general, de aplicación a todas las áreas de la

empresa que afectan la calidad.

• Define las políticas• Define el alcance y los elementos del sistema de calidad• Asigna autoridad y responsabilidades• Provee lineamientos de los subsistemas y • Procedimientos principales

• El Manual de Calidad es un documento único e irrepetible, el cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la misma organización o sugeridas por el cliente.

• Sólo debe haber un Manual de Calidad para toda la organizacion.

Generalidades • Introducción.

• Exclusiones.

• Alcance.

Sistema de gestión de la calidad

• Requisitos Generales

• Requisitos De Documentación

• Generalidades

• Manual De Calidad

• Control De Documentos

• Control De Registros De Calidad

Responsabilidad De La Dirección

• Compromiso De La Dirección

• Enfoque Al Cliente

• Política De La Calidad

Planificación• Objetivos De La Calidad

• Atender Los Requerimientos Del Cliente

• Cada Funcionario Contara Con Capacitación Y Herramientas

Necesarias

• Contar Con Un Clima Satisfactorio Dentro De La Organización

• Controlar Y Verificar El Cumplimiento De Los Estándares De

Calidad

• Planificación Del Sistema De Calidad

Responsabilidad, Autoridad Y Comunicación

• Responsabilidad Y Autoridad

• Representate De La Dirección

• Comunicación Interna

Revisión De Recursos• Generalidades

• Información De La Revisión

• Resultado De La Revisión

Gestión De Recursos• Provisión De Recursos• Recursos Humanos• Infraestructura• Ambiente De Trabajo

Compras• Proceso de Compras

• Información de Compras

• Verificación de los Productos Comprados

Prestación De Servicio• Prestación de Servicio• Validación de los Procesos y Prestación de

Servicios• Identificación y Trazabilidad• Propiedad del Cliente• Preservación del Producto

Medición, Análisis Y Mejora• Seguimiento Y Medición• Satisfacción Del Cliente• Auditoría Interna• Procesos De Seguimiento Y Medición• Seguimiento Y Medición Del Producto

Control Del Producto No Conforme

• Análisis De Datos• Mejora• Mejora Continua• Acción Correctiva• Acción Preventiva