0.gestion por procesos + procesos en los ee.ss

Muere lentamente quien no viaja,

quien no lee, quien no escucha música,

quien no halla encanto en si mismo.

Muere lentamente quien destruye su amor propio,

quien no se deja ayudar.

Muere lentamente quien se transforma en esclavo del

habito, repitiendo todos los días los mismos senderos,

quien no cambia de rutina,

no se arriesga a vestir un nuevo color

o no conversa con desconocidos.

Muere lentamente quien evita una pasión

y su remolino de emociones,

aquellas que rescatan el brillo en los ojos

y los corazones decaídos.

Muere lentamente quien no cambia de vida cuando está

insatisfecho con su trabajo o su amor,

Quien no arriesga lo seguro por lo incierto

para ir detrás de un sueño,

quien no se permite al menos una vez en la vida huir de los

consejos sensatos…

¡Vive hoy! - ¡Haz hoy!

¡Arriesga hoy!

¡No te dejes morir lentamente!

¡No te olvides de ser feliz!

¿Qué es un proceso?

De acuerdo con la ISO 9000:2000, se define

proceso como “Conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en

resultados”

Otra definición es la siguiente: “Es una secuencia ordenada de

actividades repetitivas cuyo producto tiene valor para su usuario o

cliente, entendiéndose valor como todo aquello que el cliente o

usuario aprecia o estima”

Definición de proceso

Todo proceso consta de los siguientes elementos: (i) input (entradas),

(ii) proceso, (iii) output (salidas), y (iv) herramientas y técnicas.

Elementos de un proceso

ProcesoInput

(entradas)

Output

(salidas)

Herramientas y

técnicas

Secuencia de actividades

Producto con la calidad exigida por el estándar del

proceso

Producto (bien o servicio) con características

objetivas que responden a un estándar o criterio de

aceptación definido

Input

(entrada)

Proceso

Output

(salida)

Herramientas y

técnicas

Instrumentos, métodos, procedimientos y recursos

que se emplean para llevar a cabo las actividades y

tareas de los procesos que transforman las

entradas en salidas

PROCESO

INPUT

Recursos HumanosFinancierosTecnológicosInfraestructuraMateriales

OUTPUT

Servicio con Valor agregadoUsuario SatisfechoUsuario Aliviado o Mejorado

CADENAS DE LOS PROCESOS

• Los procesos siempre están conectados a otros para formar cadenas de procesos.

• “Al igual que cadenas de metal, un eslabón débil reduce la fuerza de todo el proceso.”

CARACTERÍSTICAS DE LOS

PROCESOS

• DEFINIBLES, es decir deben estar documentados. Se deben establecer claramente los requerimientos y mediciones para cada proceso.


PROCESOS

• REPETIBLES, son secuencias de actividades repetibles. Deben ser comunicados, entendidos y seguidos de una forma consistente.


PROCESOS

• PREDECIBLES, ya que si las actividades de un proceso se siguen en una forma consistente se pueden obtener los resultados planeados.

Enfoque de procesos

Un proceso es un conjunto de actividades cuyo resultado

es la creación de valor para su usuario o cliente

El resultado de un proceso se convertirá en insumo del

proceso siguiente. La identificación sistemática y la gestión

de los procesos utilizados en una organización, y

especialmente la interacción entre dichos procesos, es lo

que se define como “enfoque de procesos”

Proceso

Entradas Salidas

GESTIÓN POR PROCESOSLa gestión basada en procesos no es un fin en sí mismo, si no un medio

para que la organización pueda alcanzar eficaz y eficientemente sus

objetivos. Por ello, los procesos deben formar parte de un sistema que

permita la obtención de resultados globales en la organización orientados

a la consecución de sus objetivos, los cuales podrán estar vinculados a

uno o varios grupos de interés en la organización.

©El desorden sanitario tiene cura.

Rajaram Govindarajan

GESTIÓN POR PROCESOS

En la sanidad pública, en cambio, un mapa de procesos típico incluye:

• Procesos estratégicos son aquellos procesos que están

vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y,

principalmente, al largo plazo.

• Procesos operativos son aquellos procesos ligados directamente

con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los

procesos de “Línea”.

• Procesos de apoyo son aquellos procesos que dan soporte a los

procesos operativos.

“La agrupación de los procesos permite establecer analogías entre los

mismos, al tiempo que facilita la interrelación y la interpretación del

mapa en su conjunto”



Nutrición y dietética 2,5%

-Apoyo-25%

-Gerenciales-35%

-Prestacionales-40%

Direccionamiento 8%

Gestión de

Recursos Humanos 6%

Gestión de la

Calidad 7%

Atención

Ambulatoria 7%

Atención

Extramural 7%

Admisión y Alta 2,5%

Gestión de Medicamentos 2,5%

Manejo del Riesgo Social 2,5%

Gestión de Insumos y Materiales 2,5%

Manejo de Riesgo de la Atención 7%

Gestión de Seguridad ante Desastres 2%

Atención de

Hospitalización 7%Atención de

Emergencias 7%

Atención

Quirúrgica 7%

Gestión de Equipos e Infraestructura 2,5%

Atención de Apoyo Dx y Terapéutico 2,5%

Referencia y Contrarreferencia 2,5%

Docencia e

Investigación 5%

Control de laGestión y Prestación 5%

Gestión de la Información 2,5%

Descontam., Limp., Desinfec. y Esteril. 2,5%

-Puntuaciones y Ponderaciones

Procesos Estratégicos

Aquellos procesos que están vinculados al

ámbito de las responsabilidades de la dirección

y principalmente al largo plazo.

Se refieren fundamentalmente a procesos de

planificación y otros que se consideran ligados

a factores claves o estratégicos

Procesos Operativos

Aquellos procesos ligados directamente con la

realización del producto y la prestación del

servicio

Son los procesos de “línea”.

Procesos de Apoyo

Aquellos procesos que dan soporte a los

procesos operativos.

Se suelen referir a procesos relacionados con

recursos y mediciones.


La mejora de los procesos .

Del seguimiento y medición de los procesos se debe

obtener la información relevante para conocer:

1° Qué procesos no alcanzan los resultados planificados.

2° Donde existen oportunidades de mejora.

©Guía para una Gestión Basada en Procesos.

Fundación Valenciana de la Calidad


4. La mejora de los procesos .

En cualquiera de estos casos, es necesario seguir unaserie de pasos que permitan llevar a cabo la mejorabuscada. Estos pasos se pueden encontrar en el clásicociclo de mejora continua de Deming, o ciclo PEVA(Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)

©Guía para una Gestión Basada en Procesos.

Fundación Valenciana de la Calidad

¿CÓMO LA GESTIÓN POR PROCESOS PUEDE

RESOLVER LOS PROBLEMAS?

TEORÍA DE LA INTEGRACIÓN

Si vemos con claridad el fallo de diseño del modelo, lasolución es fácil y por fortuna ya está inventada, validada yen funcionamiento en otros sectores (GESTIÓN PORPROCESOS). Hay que hacer precisamente lo contrario delo que se hace en el modelo actual: dividir la organizaciónen líneas “horizontales” gestionadas en unidadesasistenciales multidisciplinares (llamadas procesos),reforzando la comunicación interna y multidisciplinar ymarcando objetivos comunes entre diferentesespecialistas, para que aumenten su colaboración eninterés del paciente.



¿CÓMO LA GESTIÓN POR PROCESOS PUEDE

RESOLVER LOS PROBLEMAS?

TEORÍA DE LA INTEGRACIÓN

Es decir, necesitamos un modelo que:

1. Divida la organización por procesos en los que se

integren diferentes especialistas: médicos, obstetras,

enfermeras, técnicos, entre otros.

2. Haga que los directivos no representen los intereses de

grupos de especialistas en la toma de decisiones, sino

que sean responsables de los distintos procesos,

responsabilizándose cada directivo de los resultados

ante la organización.



GRACIAS

MC LEONARDO ENRIQUE GRANDY MENDOZA

e-mail: [email protected]

Celular: # 945196547

“Si conoces el entorno y te conoces a ti mismono has de temer el resultado de cien batallas.

Si no conoces el entorno pero te conoces a ti mismo, tienes las mismas posibilidades de ganar que de perder.

Si no conoces el entorno ni te conoces a ti mismo, todos tus combates se convertirán en derrotas”.

Sun Tzu, “El Arte de la Guerra”

mailto:[email protected]

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