Presentación Silvina Reyes - Jornada Nacional de Comercio Electronico para el sector Retail

I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista

MITOS Y REALIDADES DE LA VENTA ONLINE:Logística.


Marketing Medios de Pago Logística

Objetivo: Identificar, atraer, captar, retener y fidelizar.Herramientas: Analytics, Marketing en Buscadores, Redes Sociales, etc.

Online StoreObjetivo: Generar transacciones (visitas, registros, solicitudes de presupuesto, compras, etc.).Herramientas: Plataforma de e-Commerce, Infraestructura de Comunicaciones, Integración con Sistemas Legacy y de terceros (plataforma de e-logística).

Objetivo: Ofrecer formas de pago seguras y acordes al mercado objetivo.Herramientas: PaymentGateway, e-Wallets, Medios de Pago Online / Offline, etc.

Objetivo: Entregar los pedidos en tiempo y forma.Herramientas: Almacenes, Picking, Embalaje, Distribución, Cambios & Devoluciones, etc.

Pilares del eCommerce


Logística para eCommerce

Una solución a la medida de cada empresa


Decisión de Compra

Elección del Producto

(Sitio web)

Elección del Medio de Pago y Forma de Envíos

Pedido, Preparación y Distribución

Satisfacción del Cliente

Proceso de Compra

Cómo la logística interviene en el proceso

de compra del eCommerce


Decisión de Compra

Permite al vendedor online motivar

la compra a través de:

EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVA

• Costos de Envío• Políticas de Garantías y Devoluciones

PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR

LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.

Proceso de Compra


Elección del Producto

(Sitio web)

Optimiza el sitio web mejorando

la experiencia de compra e incrementa

la tasa de conversión de ventas:

INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO

Seguimiento de envíosCalculador de Costos de EnvíosModalidades de envío (Domicilio / Sucursal)y más…

BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA

Proceso de Compra


Online Offline

Pago contra entrega

Pago del envío en destino

Elección del Medio de Pago

Complementa los medios de pago:

Gateway de Pago

E-Wallets

Transferencia Bancaria

Proceso de Compra


Domicilio del vendedor

o sus proveedores.

Capilaridad de Sucursales

en todo el país.

Retiro a Domicilio Admisión en

SucursalesElección de

Forma de Envío

Brinda más opciones de envío

ofreciendo seguridad y comodidad:

DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS Y COSTOS AL VENDEDOR:

Proceso de Compra


Entrega a domicilio en

cualquier punto del país.Puntos de entrega

cercanos y seguros.

Estándar

Prioritario

Plazos de

Entrega

Entrega a

DomicilioEntrega en

Sucursales

Brinda más opciones de envío

ofreciendo seguridad y comodidad:

DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA NECESIDAD DEL COMPRADOR.

Proceso de Compra

Elección de Forma de Envío


Plataforma Online del

Operador Logístico

Sitio Web del

Vendedor Online

Pedido, Preparación y Distribución

Brinda herramientas online que permiten

optimizar tiempos y costos de BackOffice

Integración de Plataformas

Proceso de Compra


LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOSGestionable completamente online desde la

plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada.

Satisfacción del Cliente

Ayuda a garantizar la satisfacción

del cliente:

PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO.

Proceso de Compra


CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MONTAR UNA OPERACIÓN DE eCOMMERCE5


Dimensione su Operación

Pronósticos de ventas(compras, volumen de depósito, política de stock, costos operativos, rotación, etc.)

Abastecimiento de Pedidos(almacenamiento centralizado o descentralizado)

Cobertura & Capilaridad(nacional – local, regional o total – , internacional, sucursales – propias, franquicias, oficinas postales)

Costos de Envío(Pago en Destino, Pago en Origen, Tarifa Plana, Free-Shipping)

Operatoria (métodos de entrega – en domicilio, retiro en locales u oficinas postales – , soporte post-venta, logística inversa – cambios y devoluciones – )

Trazabilidad(seguimiento, rendiciones de entregas y devoluciones)

Plazos de Entrega (medidos, homogéneos – estándar, prioritario, urgente )

1.


Catalogue sus productos…

Clasificación de productos(agrupación en categorías, segmentación del mercado: situación de uso, beneficios, etc.)

Ficha técnica de producto(peso bruto, dimensiones, etc.)

Contenido de valor agregado(reseñas, tutoriales, comparaciones, calificaciones, etc.)

Codificación(cantidad de variantes, unidades de almacenamiento y facturación)

Material de empaque(estandarización de embalaje, envases sustentables, materiales de relleno, etc.)

Pricing(costeo según peso bruto, peso aforado, distancia y plazo de entrega)

2.


Organice su empresa…

Establezca áreas de trabajo(compras, almacenes, ventas, finanzas, etc.)

Defina procesos operativos(comprobar disponibilidad de producto, verificar pagos, facturar ítems vendidos, preparar y distribuir pedidos)

Calcule costos de operación(personal e infraestructura operativa, insumos, proveedores, gastos administrativos, etc.)

Mida plazos de trabajo(procesamiento de pedidos, plazos de entrega, cambios & devoluciones, etc.)

3.


Integre la logística…

Implementar las principales funcionalidades logísticas(calculador de costos, consulta de sucursales, centros de costos, despacho de envíos, seguimiento, etc.)

Centralizar la gestión en un único back-end

Automatizar tareas y acelerar procesos

Reducir costos y plazos operativos

Brindar información oportuna al cliente(incrementar la conversión, contener al cliente)

4.


Administre la ansiedad…Comunique con claridad…

Medios de Pago(en efectivo contra-entrega, tarjetas de crédito, cupones de pago, transferencia o depósito bancario, etc.)

Cobertura(local, regional, nacional, internacional)

Métodos de envío(entrega en domicilio, en Sucursal, etc.)

Plazos de entrega(estándar, prioritario, urgente)

Costos de envío(free-shipping, con cargo)

Trazabilidad(número de seguimiento de pedido)

Garantías, Cambios & Devoluciones(política de la compañía, atención al cliente, logística inversa)

5.


Silvina ReyesSubgerente General Comercial y Marketing de OCA

[email protected]

Gracias

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Marketing

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