Retail coaching
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El retail coaching se está imponiendo en las cadenas de tiendas como disciplina que ayuda a incrementar la productividad de los vendedores, en base a compromiso y formación. Los métodos de trabajo descritos por Benoit Mahé permiten un alineamiento entre los objetivos de empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta “¿Qué tal hoy?”, fuera capaz de indicar sus indicadores claves? La PNL nos enseña que sólo el 7% de nuestras reacciones son conscientes; ¿qué pasaría si logramos superar el boicoteo que a veces permitimos al 93% restante? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que escucha “de verdad” y le ayuda no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes dentro de la burbuja de la venta, con una experiencia de compra más gratificante?
Transcript of Retail coaching
1er libro en el mundo de Retail Coaching
Con el respaldo declarado del sector retail, del coaching y de la PNL, del Instituto de Empresa Prologo redactado por Luis Carchak, Presidente de la ICF de España (International Coach Federation).
Lanzamiento en el IE14 de marzo de 2011
Mandar bien es contar con la inteligencia de los mandados.
Pr. Pascual Montañes
Papel del coach
REACTIVIDAD
PROACTIVIDADQueja
No hacer
Resignación
Resentimiento
Víctima
Petición
¿Por qué no intentar?
Serena ambición
Declaración
Responsable
Las 7 P’s del retail
PeopleProduct
PricePromotion
PlacePixel
Problem
Transformación financiera en tiendas
Flujo exterior delante de la tienda
Margen
Venta en euros
Nº Compradores
Flujo derivado en tienda
Modelo de crecimiento extraordinario
Tienda actual
Potencial crecimiento
Tienda CapKelenn
TRAFICO EXTERIOR (Nº pers/día) 7.500 7.500
Tasa de derivación de Flujo 11% 10% 12,1% VISITANTES POR DIA 825 908
Tasa de Transformación 14% 10% 15% Nº COMPRADORES 116 140
precio medio 9 € 5% 9,45 € indice de venta 1,30 5% 1,37
Ticket medio 11,7
€ 12,9 €
VENTA por día 1.351
€ 1.803 €
margen% 50% 5% 53%
Margen bruto 676 € 946 €
Días laborales / año 330 0% 330 Margen Anual 222.973 € 312.324 € Crecimiento MARGEN 40%
Venta Anual 445.946 € 594.902 € Crecimiento VENTA 33%
Las 8 C’s de una venta excelente
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ConsultarContactar
Conocer
Convencer
Convertir
Concluir
Completar
Confirmar
PNL para tiendas Gestionar clientes de alto potencial Gestionar clientes enfadados Gestionar factores de estrés:
Colas Ruido …
Cadena de compromisos y responsabilidades Resolución de conflictos internos Visión compartida
Distribución Actualidad – mayo de 2010
Benoit Mahe
Franquicias Hoy– sept 2009
