8.Retail Management Systems Resumen Retail

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7/18/2019 8.Retail Management Systems Resumen Retail http://slidepdf.com/reader/full/8retail-management-systems-resumen-retail 1/11  1 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Maestría en Sistemas de Información Gerencial (MSIG) SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL RMS (RETAIL MANAGEMENT SYSTEMS) Profesor Ing. William Loyola Integrantes de Grupo # 2 Juan Carlos Bustamante Fabricio Echeverría José Lucio José Peña GUAYAQUIL – ECUADOR  AÑO 2006

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

Maestría en Sistemas de Información Gerencial(MSIG)

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

RMS (RETAIL MANAGEMENT SYSTEMS)

Profesor

Ing. William Loyola

Integrantes de Grupo # 2

Juan Carlos BustamanteFabricio Echeverría

José LucioJosé Peña

GUAYAQUIL – ECUADOR AÑO2006

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CONTENIDO

  Comercio Detallista  RMS 

Infraestructura  Demostración  Clientes  Proveedores  Tendencias

COMERCIO DETALLISTA

El Retailing es un set de negocios que agregan valor al producto y servicios

vendidos para consumir en su uso personal o familiar. El comercio detallistaofrece la oportunidad para que cada persona ejerza su inalienable derecho aperder su dinero en una aventura empresarial (2).

Un detallista es el negocio final en una cadena de distribución que enlaza lamanufactura con el consumidor. La venta al detalle consiste en la venta y entodas las actividades que se relacionan directamente con la venta de bienes yservicios a consumidores finales para su uso personal, no de negocios (2).

La cadena de Suministro, de Demanda y de Valor

Figure 1: Organización de cómo los productos llegan al consumidor final

Los negocios de detallistas o minoristas son aquellos que se encuentran en elextremo de la Cadena de Valor y debe de estar en capacidad de soportar losaltos y bajos de la Oferta (Cadena de Suministro) y la Demanda (Cadena de

Demanda) (2).

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Clasificación del Negocio Detallista

Figure 2: Clasificación de los tipos de detallistas por la forma de vender, ubicación, criterios declasificación y tipos de comercio.

Tabla 1: Clasificación del detallista por características del producto según el Marketing. Tomado dehttp://www.monografias.com

Factores Propulsores de la industria del Retail

Este tipo de industria ha recibido un repunte en los últimos 20 años debido alos siguientes cambios:

  Crecimiento de la economía  El aumento en el consumo  El boom de las tarjetas de crédito y, sin duda  Los avances de la tecnología

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La evolución de este tipo de negocios comenzó con la clásica caja registradora,a continuación un detalle de cómo se ha desenvuelto una vez que los factorespropulsores se comenzaron a presentarse:

  El primer gran hito se produjo cuando se permitió el uso de la factura en

el punto de venta a través del POS.  El segundo gran paso fue la incorporación del código de barras, que

permitió cambiar la dinámica de atención de público de las cadenas desupermercados y las tiendas departamentales.

  Con lo anterior se comenzó a automatizar sus procesos de back officepara controlar la gran cantidad de información que estaba recibiendo ymanejar de manera más inteligente sus inventarios.

  Hoy viene la segunda generación de cambios en el back office, entérminos de incorporar soluciones que:

o  generen más valor agregado,

perfeccionen todavía más la cadena de distribución,o  bajen los costos,o  administren mejor los precios yo  optimicen la planificación y reposición de productos.

   Asimismo, se proyecta un gran cambio a nivel de las tiendas, donde laatención al cliente se vuelve la piedra angular del negocio

RETAIL MANAGEMENT SYSTEM

Son sistemas que manejan e integran los servicios que tiene una empresapara facilitar el manejo de información de las ventas al detalle. Dependiendode la naturaleza del negocio existen soluciones comerciales acordes a cada unade ellas.

Un sistema de manejo de ventas al detalle completo hace más que apenasfunciones de POS (Point of Sale). Debe integrar con éxito, la gestión con elcliente, el inventario, la contabilidad, recursos humanos, la comercialización,Intranet y el e-Commerce en un sistema unificado.

Razones para automatizar un negocio de Retail

  Las soluciones POS son comprables.  Las soluciones POS son fáciles de utilizar.  Los requisitos de hardware son mínimos.  Eliminación de múltiples entradas de datos en el POS.  Eliminación de seguimiento de inventario manual  Reducción de costos de funcionamiento y operación.  Servir mejor a los clientes los productos del mercado de mejor manera y

competir más con eficacia.

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  Facilidad de ampliación de almacenes y de posibilidades de comercioelectrónico.

  Mantener su negocio a través del tiempo (nuevas generaciones)  Puede ir a casa más temprano y tener más de una vida.

Las Características Funcionales que deben de tener los RMS son:

  Operaciones de Punto de Venta (POS)  Control y Seguimiento de Inventario  Pricing, Ventas y Promociones  Marketing y Manejo de Clientes   Administración de Empleados  Reportes Personalizados  Seguridad de Información

Los Criterios de Evaluación son:

  Personalización: un RMS debe poder engranar el sistema según lasnecesidades del negocio. Los sistemas genéricos (baratos) noproporcionan la eficacia operacional que se podría alcanzar con unsistema modificado para requisitos particulares.

  De uso fácil y entrenamiento: Debe ser fácil de utilizar y contar conentrenamiento simple a los empleados para asegurar la explotación de

las ventajas completas del programa.  Información centralizada y en tiempo real: Centralizado, exactitudde los aumentos de información, eficacia y sensibilidad en tiempo realpermitiendo que la información digna de confianza sea alcanzada decada localización.

  Disponibilidad y la utilidad para prevenir pérdida de los datos: Elsistema no debe tener virtualmente ningún tiempo muerto. Lasactualizaciones al programa se deben hacer automática y regularmente.

  Seguridad: Debe tener seguridad estricta, permitiendo el acceso ausuarios autorizados, y protegiéndolo contra extraños, competidores yhackers.

   Adaptabilidad y la expansibilidad: El sistema debe poder manejarfácilmente la adición de nuevas soluciones y tecnologías en todas suslocaciones.

  Reputación: Lo mejor es elegir un RMS de una compañía que tengauna reputación de muchos años, creíble en la industria.

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 Estimación del valor a invertir en un RMS

Haciendo algunas consideraciones contables y físicas, en promedio, elhardware, impresoras y software durarán cerca de cinco años. El software

puede durar mucho más, pero es razonable utilizar cinco como vida útil media.Dependiendo del Valor de las Ventas Anuales se podría considerar que elpromedio de gastos sobre este valor de las empresas de retail es del 2% anual.

 A continuación se muestra un ejemplo cómo calcular un presupuesto para unRMS, incluyendo el hardware, el software, el entrenamiento y la puesta enpráctica, y costes del personal.

Tabla 2: Ejemplo de cómo se calcula el retorno de inversión de un RMS

Según el Canadá Business and Consumer Site  (1)  podríamos definir que loscomponentes principales de los RMS son:

  Punto de Ventas  Módulo de Ordenes de Compra   Administración de Inventario y Mercadería en Percha.  Multi-Location Capabilities  Customer Relationship Managment

 Y los componentes Alternativos son:

  Capacidad de Venta al por Mayor (WholeSale)  Open-to-buy(Diferencia entre mercadería planeada y comprada)  Productividad de Empleados  Nómina de Pagos  Contabilidad

  TrackingINFRAESTRUCTURA

Punto de Ventas (POS)

Objetivo:•  Ckeck-Out rápido.•  Mejorar la experiencia de compra.

Los clientes exigen comodidad y desean entrar y salir rápidamente del

establecimiento. Esto se define como Ckeck Out rápido.

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 A continuación se muestran ejemplos de POS y equipos utilizados en la Venta alDetalle:

Figura 3: Componentes de un POS Figura 4: Modelos de POS de IBM

Hardware:  –Computador

 –Caja Registradora –Balanza –Scanner –Lector de Barras Magnéticas –Impresora –Interface de red 

Software:  –S.O.

 –Drivers de Periféricos –TCP/IP –Interconexión con Tarjetas de Crédito –Software de POS 

Equipos utilizados en Etiquetado y Marcado de Precios

Objetivo: –Facilitar el identificar los ítems y sus características dentro de una bodega o

estante.

•Hardware – Impresora – Suministro de Ticket

•Software – Tipo de Font: UPC – Driver de impresora –  Aplicación de Ticketado de mercadería

Figura 5: Impresora de Ticket Marca Zebra

Equipos utilizados en Administración de Bodegas

Objetivo:Movilidad de los datos para el control logístico y del inventario de la mercaderíaen transito por las bodegas.Hardware

 –Personal Digital Assistant(PDA) –Interface deComunicaciones

•Software – 

S.O.: Palm o Win CE –  Aplicación de Adm. de Bodega Figura 6: Modelos de PDAs Marca Symbol 

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CLIENTES

Los detallistas que poseen un segmento importante del mercado dentroEcuador son:

Tabla 3: Tomado de Revisa VISTAZO Enero/ 2006 e investigación de mercado

PROVEEDORES 

 A continuación un cuadro de proveedores comparando varias de las soluciones RMS,principalmente en precios:

Tabla 4: Cuadro Comparativo de los 14 Mejores RMS en USA

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Revisión de Características que cumplen los RMS en el mercado

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Tendencias 

Se han planteado algunas nuevas introducciones tecnológicas al mercado queaun no se encuentran completamente absorbidas:

 –Sistema de Etiqueta de estante electrónica (ESL) de RealPrice: poder realizarcambios de precios en tiempo real.

 –Radio Frecuencia Identifier (RFID): se espera que para finales del 2007 sea unproducto que se encuentre en la etapa de maduración del mercado.

 –La migración del Point of Sale a Point of Service: la integración de los serviciosdentro del POS, que permita realizar tareas adicionales a parte del check-out delos productos.

 –Self-Service: Las tendencias de los detallistas están orientándose a que elconsumidor seleccione los productos que desea de la percha.

 –Reglas de Asociación: Empleo de Minería de Datos dentro de cada una de las

aplicaciones de CRM, ERP, RMS, SCM, para disminuir los costos, mejorar elservicio al cliente, entre otras.

 –Conversión del negocio de retail en administración financiera: Algunasentidades de retail en el mundo han comenzando a mejorar estos canalizarsehacia el servicio bancario dado que la rotación de los prestamos por adquisiciónde mercadería es alta.

Conclusiones y recomendaciones

  Las soluciones de automatización en una empresa usando los recursosde la computación siempre resultan en un beneficio cuando estas sonbien implementadas y aplicadas para las funciones correctas;

  En el caso de los RMS se cumple esta regla puesto que estosproporcionan muchos beneficios a los vendedores minoristas que deseanmejorar sus procesos de venta y controles internos.

  Una aplicación RMS debe de ser evaluada considerando la funcionalidadde la misma y viendo si esta es aplicable dentro de la cultura informáticade la empresa, y si no es el caso se debe de preparar al personal que va

a usar a la misma para que el proyecto pueda tener éxito.

  Un Sistema de cómputo es exitoso siempre que los usuarios finalestengan la disposición de adaptarse al cambio y con la preparacióncorrespondiente para usar la herramienta correctamente.

  La aplicación más costosa no siempre es la más conveniente, puesto queun Software inferior a los 2000 dólares puede brindar la funcionalidadnecesaria en una empresa pequeña si es que su complejidad operativano es muy grande.

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  Las aplicaciones más costosas están orientadas primordialmente aMedianas y Grandes empresas que deben de incorporar procesos decontrol más complejos que no existen en herramientas de menor costo.

FUENTES DE INFORMACIÓN 

Fuentes principales:(1) Canada Business and Consumer Site http://strategis.ic.gc.ca, sección Retail ManagmentSystems.(2) The Retail Managment- 5ta Edición - Levy/Weitz- Wiley(3) Competidores de RMS: http://www.2020software.com 

Otras fuentes de referencias:http://www.zebra.com/id/zebra/na/en/index/industry_solutions/applications/merchandising/shelf_labeling.html http://www.pc.ibm.com/store/products/pos/index.html http://www.symbol.com/ 

http://www.7-eleven.com/newsroom/retailinformationsystem.asp 

Sitios relacionados: