Presentación PEI
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Plan estratégico SUPERTEL
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MISIÓNVigilar, auditar, intervenir y controlartécnicamente la prestación de los servicios detelecomunicaciones, radiodifusión, televisióny el uso del espectro radioeléctrico, para que seproporcionen con eficiencia, responsabilidad,continuidad, calidad, transparencia y equidad;fomentando los derechos de los usuarios através de la participación ciudadana, deconformidad al ordenamiento jurídico einterés general.
VISIÓNSer el Organismo Técnico de Control
referente del Ecuador, que actúe con
transparencia, solvencia, excelencia y
compromiso social, impulse la innovación
tecnológica del sector, fomente el acceso
universal, la calidad y continuidad de los
servicios de telecomunicaciones para
beneficio de los ciudadanos y desarrollo del
país.
VALORES INSTITUCIONALES
EXCELENCIA
INTEGRIDAD
COMPROMISO
RESPETOLIDERAZGO
PROACTIVIDAD
VELAR POR EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
DERECHOS DE LOS
USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES,
RADIODIFUSIÓN Y
TELEVISIÓN
POSICIONAR A LA SUPERTEL
COMO EL ORGANISMO
TÉCNICO DE VIGILANCIA,
AUDITORÍA, INTERVENCIÓN Y
CONTROL DE LAS
TELECOMUNICACIONES
IMPULSAR LA
MIGRACIÓN A LA
TELEVISIÓN Y
RADIODIFUSIÓN
DIGITAL
ALCANZAR LA
CALIDAD TOTAL EN LA
GESTIÓN
INSTITUCIONAL
COADYUVAR AL
FORTALECIMIENTO DEL
MARCO JURÍDICO DEL
SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES DE
CONFORMIDAD CON LA
NORMA CONSTITUCIONAL
ATENDER DE MANERA
SOLVENTE LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS
USUARIOS DE LOS SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES
RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN
ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD
LABORAL CON TALENTO
HUMANO ALTAMENTE
CALIFICADO Y
COMPROMETIDO CON LA
SUPERTEL Y LA SOCIEDAD
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III.
ESTADO
Controlar el uso de los recursos
nacionales en el ámbito de las
telecomunicaciones, el
cumplimiento de leyes y
reglamentos para fomentar el
desarrollo econ ómico social y
cultural
II.
CLIENTE INDIRECTO
(SOCIEDAD)
Fomentar la superaci ón de la
brecha tecnol ógica, la alta
calidad de los productos y
servicios y el acceso universal
I.
CLIENTE DIRECTO
(CONTROLADOS)
Concesionario y Operadores de
telecomunicaciones, de
radiodifusi ón y televisi ón
Control t écnico de la gesti ó n y
protecci ón contra el fraude
IV.
CONSEJOS DE
TELECOMUNICACIONES Y DE RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN
Promover una regulac ión en
enen funci ón del inter és nacional y
social, controlar su
cumplimiento
V.
DESARROLLO DEL SECTORDesarrollo tecnológico, conectividad y universalizaci ón del acceso a los productos y servicios de telecomunicaciones
Fortalecer y adecuar los
procedimientos de control, acorde con
los avances tecnol ógicos y el
desarrollo de los nuevos servicios (*) Ejercer el control como instrumento para fomentar la superación de la brecha tecnológica y el acceso universal a las telecomunicacionesO
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(*)=Plan Nacional de
Desarrollo de las Telecomunicaciones
Desarrollar el control para la construcción de una sociedad solidaria y sostenible
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MAPA DE LA ESTRATEGIA
FORTALECER LA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
INSTITUCIONAL
OBJETIVO 1:
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES,RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN
ESTRATEGIAS:
1.Fortalecer la capacidad de control de la
Superintendencia de Telecomunicaciones.
2.Fortalecer la capacidad de la Superintendencia de
Telecomunicaciones como organismo defensor de los
derechos de los usuarios.
3.Asumir las funciones constitucionales de auditoría
vigilancia e intervención.
OBJETIVO 2:
IMPULSAR LA MIGRACIÓN A LA TELEVISIÓN Y
RADIODIFUSIÓN DIGITAL
ESTRATEGIA:
Recomendar el estándar de televisión y radiodifusión
digital más adecuado para el Ecuador, considerando
aspectos técnicos, económicos y sociales.
OBJETIVO 3:
ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA:
Alinear a la SUPERTEL hacia la implementación de la
calidad total.
Calidad Total:
Una filosofía, una manera de actuar
Satisfacción
del Cliente
Mejora
Continua
Organización
por Procesos
Participación
Total
Basado en el
Talento Humano
OBJETIVO 4:
COADYUVAR AL FORTALECIMIENTO DEL MARCO JURÍDICO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES, DE CONFORMIDAD CON LA NORMA CONSTITUCIONAL.
ESTRATEGIA:
Propender a la expedición de las leyes necesarias para la
aplicación del nuevo marco Constitucional
OBJETIVO 5:
ATENDER DE MANERA SOLVENTE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, RADIODIFUSIÓN Y TELEVISIÓN.
ESTRATEGIAS:
1.Posicionar el Centro de Información y Reclamos
(CIR) a nivel nacional.
2.Difundir los derechos de los usuarios de los servicios
de telecomunicaciones y fortalecer la cultura del
reclamo y sus mecanismos de atención y resolución.
OBJETIVO 6:
POSICIONAR A LA SUPERTEL COMO EL ORGANISMO TÉCNICO DE VIGILANCIA, AUDITORÍA, INTERVENCIÓN Y CONTROL DE LAS TELECOMUNICACIONES
ESTRATEGIAS:
1.Fortalecer la imagen institucional de la SUPERTEL en
la comunidad logrando una posición diferenciada en el
sector de las telecomunicaciones.
2.Mejorar la identidad institucional en todos los
funcionarios y servidores de la Institución
OBJETIVO 7:
FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA INSTITUCIONAL
ESTRATEGIAS:
Modernizar la infraestructura tecnológica.
OBJETIVO 8:
ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL CON TALENTO HUMANO ALTAMENTE CALIFICADO Y COMPROMETIDO CON LA SUPERTEL Y LA SOCIEDAD.
ESTRATEGIAS:
1.Capacitar en forma integral y permanente al talento
humano del Organismo.
2.Promover el desarrollo integral del talento humano,
mejorar el clima y la cultura organizacional.
3.Desarrollar programas de fortalecimiento de los
valores institucionales.
Si no se puede medir, no existe
IN TEN D EN C IA D E
G ESTIÓ N
INTENDENCIA
TÉCNICA DE
CONTROL
SU PER IN TEN D EN TE
D E
TELEC O M U N IC A C IO N ES
ASESO R ÍA
IN STITU C IO N AL
D IR EC C IÓ N G EN ER A D E
PLAN IFIC AC IÓ N
SEC R ETA R ÍA G EN ER A L
AU D ITO R ÍA
IN TER N A
DIRECCIÓN GENERAL DE
IMAGEN Y COMUNICACIÓN
CENTRO DE INFO RM ACIO N Y
RECLAM O S DE
TELECO M UNICACIO NES
PR O C U R A D U R ÍA
G EN ER A L
DIRECCIÓN GENERAL
FINANCIERA
ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN GENERAL DE
TALENTO HUMANO
DIRECCIÓN GENERAL
DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL
DE
RADIODIFUSIÓN Y
TELEVISIÓN
DIRECCIÓN GENERAL DE
SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES
DIRECCIÓN GENERAL
DE
RADIOCOMUNICACIONES
DIRECCIÓN GENERAL DE
INVESTIGACIÓN ESPECIAL
EN
TELECOMUNICACIONES
D IRECCIÓ N G ENERAL
JURÍD ICA DE
RADIO CO M UNICACIO NES ,
RADIO DIFUSIÓ N Y
TELEVISIÓ N
DIRECCIÓN GENERAL
JURÍDICA DE
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES
IN TEN D EN C IA
R EG IO N A L
N O R TE
IN TEN D EN C IA
R EG IO N A L
C O STA
IN TEN D EN C IA
R EG IO N A L
SU R
D ELEG A C IÓ N
R EG IO N A L
C EN TR O
D ELEG A C IÓ N
IN SU LA R
G A LÁ PA G O S
D ELEG A C IÓ N
R EG IO N A L
M A N A B Í
ESTR U C TU R A O R G Á N IC A FU N C IO N A L D E LA SU PER IN TEN D EN C IA D E TELEC O M U N IC A C IO N ES
¿En que procesos debemos ser excelentes?
¿Cómo atraemos
recursos para
nuestra misión?
¿Cómo alineamos
nuestros activos
intangibles para
mejorar los
procesos críticos?
¿Cómo debemos
asignar nuestros
recursos para
lograr el máximo
impacto social?
¿Cómo logramos impacto
social ante nuestros clientes?
Ser el Organismo Técnico de
Control referente del Ecuador,
que actúe con transparencia,
solvencia, excelencia y
compromiso social, impulse
la innovación tecnológica del
sector, fomente el acceso
universal, la calidad y
continuidad de los servicios
de telecomunicaciones para
beneficio de los ciudadanos y
desarrollo del país.
Vigilar, auditar, intervenir ycontrolar técnicamente laprestación de los servicios detelecomunicaciones, radiodifusión,televisión y el uso del espectroradioeléctrico, para que seproporcionen con eficiencia,responsabilidad, continuidad,calidad, transparencia y equidad;fomentando los derechos de losusuarios a través de laparticipación ciudadana, deconformidad al ordenamientojurídico e interés general.
Misión¿Por qué existimos?
Visión¿Lo que queremos ser?
