Miguel

Giménez

AgileWorks

CEO

@miguelgimenez

http://www.linkedin.com/in/miguelgimenez

una tienda online?

¿Cómo desarrollaruna tienda online?

(y no enredarse en el intento)

¿Cómo desarrollar una tienda online?

• Es un proceso. No algo que se puede lograr de un momento a otro.

• Lo más importante es experimentar y aprender en el camino.

• Nadie puede crear una solución completa de antemano.

Problemas Frecuentes 1

• Subestimar el esfuerzo necesario

– Información de productos (fotos, textos, videos, etc)

– Persona/s a cargo comprometidas

• Muchos empiezan con la idea de que el sitio “venda solo”

No tener un plan de negocio

Problemas Frecuentes 2• No tener un plan de negocio

– Saber qué están vendiendo y a qué mercado

– Conocer al cliente objetivo (perfil)

– Entender cuál es su problema y cómo nuestra oferta lo soluciona

– Entender cuáles son los principales competidores

– ¿Cómo vamos a competir? Precio / Posicionamiento?

No tener una estrategia de marketing

Problemas Frecuentes 2• No tener una Estrategia de Marketing

Tener un sitio de e-Commerce es el comienzo:– ¿Uso y aprendo de Analytics / tracking?– ¿Cómo voy a usar SEO (posicionarme por contenido) y

PPC (publicidad paga)– ¿Cómo voy a usar las redes sociales? – ¿Voy a usar algún Marketplace?

Perfección

• Si uno espera a que sea “perfecto”, no se llega nunca a lanzar

• No hay fechas límite de entrega, cambiar la tienda online es mucho más fácil que el comercio offline

¿Cómo empezar?

Buscar la solución más sencilla y ¡arrancar YA!

La única forma de obtener feedback real y aprender es empezando.

Producción / Ejecución• Definir Plan de Negocio y Estrategia de

Marketing

• Seleccionar proveedor (tecnología/diseño)

• Catálogo: Fotos/Info/Categorías/Precios

• Definir medios de pago y envíos básicos para estar online cuanto antes

¿Cómo sigo?

• Experimentar

• Medir

• Aprender

• Ajustar

Beneficios de empezar YA.

• No perder más tiempo y esfuerzo.

• Cuanto antes empiezo, antes aprendo.

• Cada aprendizaje me lleva un paso más cerca de mis metas y objetivos

Distintos tipos de proyectos

• Empresa establecida

– Ya tiene presencia de marca (branding)

– Aprovecha conocimiento de productos y clientes actuales

– Interacción Online <-> Offline

– Integración con sistemas internos ERP

Distintos tipos de proyectos

• Startups / nuevos negocios

– Necesita posicionar su marca

– Aprender sobre sus clientes

– Validar producto / mercado

– Posicionamiento por marketplaces / redes sociales / PPC (Adwords, Facebook)

Resumen / Conceptos

• Empezar cuanto antes

• Hacer el proyecto más pequeño para validar

• Definir Estrategia del Negocio

• Entender que mi tienda online no va a estar “pronta” nunca

Caso de Éxito : Salvador Livio

Una de las empresas más grandes de autopartes de Uruguay, decide entrar en la venta online. En poco tiempo el canal online representa un excelente

costo-beneficio.

• Autopartes (Repuestos)

• Fecha de inicio: Junio 2016

• Participación del Canal Online vs Offline: N/D

• Tasa de Conversión: 5 %

• Promedio de Pedidos Mes: 51

• Cantidad de Personas EquipoCanal Online: 4

Estrategia Desarrollada

• Integración total con ERP por Web Services

• Publicación automatizada en Mercado Libre con Tiendas Oficiales (Monroe, Bosch)

• Maximizar la cantidad de productos publicados en el canal online

• Integrar órdenes en el canal online (Pasarela de pagos)

Resultados del Caso de Exito• Objetivos & KPI duros

• Publicar 2.000 SKU’s en el sitio web (en el 1er mes)

• Más de 900 SKU’s en las Tiendas Oficiales MELI

• Recursos & Herramientas & Proveedores

• Conexión con ERP propio del cliente

• Sincronización de stock, precios, imágenes

Desafíos & Obstáculos• Desafíos

• Conectar la tienda online al sistema interno y flujo de ventas/logística

• Contar con un sistema escalable

• Obstáculos• Volumen de catálogo

• Gran volumen de consultas (productos muy específicos)

Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos

• Contar con Flexibilidad en desarrollo del lado del ERP

• Lecciones Aprendidas• Gran compromiso de la

dirección de la empresa

Caso de Éxito : JIBONA

Startup que comienza sólo como una tienda online de E-Commerce para comercializar, inicialmente bikinis y

trajes de baño para Uruguay.

• Indumentaria / Bikinis, Lencería

• Fecha de inicio: Noviembre 2015

• Participación del Canal Online vs Offline: 80% – 20 %

• Tasa de Conversión: 0,85%

• Promedio de Pedidos Mes: 8

• Cantidad de Personas EquipoCanal Online: 1

Estrategia Desarrollada

• Creación de nueva marca

• Desarrollar sistema de SizeFIT (talles)

• Diseño (estética) moderno, minimalista.

• Campañas digitales (Adwords / Facebook)

• Experimentar en otros marketplaces

Resultados del Caso de Exito• Objetivos & KPI duros

• Validación del negocio

• Romper el mito de compra online de bikinis

• Posicionamiento de marca

• Recursos & Herramientas & Proveedores

• Imagen corporativa

• Diseño Store

• Campañas Digitales

Desafíos & Obstaculos• Desafíos

• Posicionar una marca nueva con productos de alta calidad

• Vender bikinis y mallas online

• Obstáculos• No poder probarse la

prenda online (cambio de estrategia) *Cita para prueba*

• Estacionalidad (verano)

Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos

• Empezar LEAN para validar una idea, y luego adaptar

• Preguntar, medir, chatear con usuarios/clientes para saber más que lo que los indicadores nos dicen

• Lecciones Aprendidas• Tráfico 70% mobile

• Conversión en Facebook mayor a Google Adwords