Presentación: Martín Olmi-Analoga_eCommerce Day Montevideo 2013
67
Analítica y KPI para eCommerce en la práctica Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
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Analítica y KPI para eCommerce en la práctica
Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
Analítica Web
todo o casi todo es medibleen nuestros canales de venta on-line
MEDIR
Analizar
Ajustar
disposición
MEDIR
ANALIZAR
Bloqueo
natural
AJUSTAR
MEDIR
ANALIZAR
AJUSTAR
Enero 2011
4% visitas móviles
De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )
Enero 2013
19% visitas móviles
Definir objetivos
criterio SMART
http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria
S
M
A
R
T
S
M
A
R
T
pecific
easurable
chievable
elevant
ime-based
Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
En tiempo
Específico
Quiero “muchas ventas”…
Quiero un mínimo de 300 ventas
mensuales…
Medible
Configurar eventos / objetivos en
herramienta de analítica…
Alcanzable
¿ Realmente lo puedo alcanzar ?
Realista
¿ Es realista el objetivo que
definimos ?
En tiempo
¿ En un mes, en un año… ?
KPIKey Performance Indicators
KPIIndicadores Clave de Performance
un
KPI es una métrica
pero una métrica
no necesariamente
es un KPI
¿ Cómo diferenciar
un
KPIde una métrica ?
una métrica representa algo que se puede medir
un KPI es un indicador de valor estratégico para el canal de ventas on-line
distintos
KPIpara distintos
tipo de sitio
Indicadores clave de performance (KPI)
ecommerce
KPI e-commerce
vestimenta
electrónica
alimentos
¿ OBJETIVO ?
VENDERsiendo rentables
KPIesenciales
• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de
compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de
compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
Desempeño
venta on-line
Porcentaje de conversiónde ventas
cantidad de ventas
cantidad de visitas
% de conversión de ventas
=% de
conversión
de ventas
X
100
COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
0, 5 %
porcentaje de conversión de ventas
0,5 %
¿ Cómo puedo mejorar el porcentaje de conversión de ventas ?
COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
COMPRA REALIZADA
80000 visitasVisitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
6 %
Click en “PAGAR”
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
62,5 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
83 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
48 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
67 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
800 visitas
400 compras
50 %
• Cancela el usuario por métodos
previstos
• Cancela el usuario de forma
abrupta
• Tarjeta rechazada
• Pago off-line no realizado a tiempo
• Medir, analizar, ajustar
• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
• Definir KPI inteligentes/de valor
• Medir, analizar, ajustar
• Definir objetivos concretos
• Un KPI es una métrica pero no
todas las métricas son un KPI
• Definir KPI inteligentes/de valor
• Trabajar seriamente en el túnel
de conversión
Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
@leo_alvarez_09
@analoga
la#analoga.com.uy
www.analoga.com.uy
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Gracias
