“ d.- Objetivos del Proyecto, Justificación Económica y Comercial. La propuesta de cines HOYTS va varios pasos más adelante, buscando en convertirse en la primer empresa de entretenimiento del país que incorpore:la posibilidad de adquirir sus entradas a través de Internet y del celular por tecnología Wap (Wireless Access Protocol)…”

2005Programa de Desarrollo Tecnológico

Ministerio de Educación y Cultura

PERFIL DE PROYECTO DE EMPRESAFormulario FPE/E/ING/03

 EMPRESA: Cines HOYTS

Octubre 2005

Casi un año de desarrollo más tarde…lanzamos nuestra primera versión de portal web y wap para compra de entradas.

Y una curiosidad…

NO estábamos en línea con las tarjetas…

Comprar entradas desde el celular - Explicación• Para poder adquirir sus entradas desde el celular, ud. deberá poseer un aparato con capacidad de 

acceso a Internet, ya sea por conexión discada o con GPRS.• Si tiene dudas al respecto puede consultar a su operadora:

ANCEL - *611 desde el celular ó 08006611 desde un teléfono fijoCTI – 0800 1 611Movistar – *3282 desde el celular ó 0800 3282 desde un teléfono fijo

• Una vez el celular en modalidad conexión a Internet, debe ingresar al sitio waphoyts.com.uy, y allí seguir todos los pasos indicados, dependiendo de si Ud. es un usuario ya registrado con ese celular y su tarjeta de crédito, o no lo es.

• Si Ud. es usuario Debifone <link a www.debifone.com.uy >, también puede pagar con esta modalidad.

 

Verano 2006

Y después de todo ese esfuerzo…

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Venta web de entradas

2008

2009

2011

2012

Sistemáticamente…

ACTUALMENTE:

• 22% de las entradas se venden por web• con picos del 35%• Teniendo en cuenta que tenemos unas 120.000 visitas mensuales a la web, esto 

significa que aprox. el 12% de los visitantes compra.

Algunas particularidades:• El 60% de las sesiones en nuestra web se hacen desde móvil, Y CRECIENDO (a 1 

punto por mes el último año).• Tenemos 8.800 descargas de nuestra app Android, y 8.500 en IOS, 

ambas creciendo.• Pero sólo un 10% de la ventas de entradas que se hacen remotas, 

se hace desde la app  no permite elegir los asientos (en desarrollo).

Nuestra web HOY

Nuestra web HOY

DESDE 2013, entradas numeradas en todas las salas, con lo cual el factor velocidad de replicación pasa a ser FUNDAMENTAL.

Al cliente se le envía un QR, y con ese QR (impreso o en su móvil) va directo a la sala, donde se valida su ingreso mediante una tablet.

Rediseñando (por 3ª vez!) nuestra app…

VENTAJAS DEL CANAL:PARA EL USUARIO PARA LIFE CINEMASEvita llegar y quedarse sin entradas Reducimos congestión en lobbies

No hace colas en boleterías Evitamos molestias por colas

Puede llegar bien sobre la hora Más eficiencia en boleterías

Permite eventualmente preprogramar una segunda sala

Y además:

Clientes más satisfechos!

QUÉ NOS EXIGE EN LA OPERATIVA EL CANAL WEB:

• Importante infraestructura de comunicaciones, proporcional al aumento de uso. Redundancias.

• Infraestructura de soporte en los complejos, a modo de ejemplo: terminales de autoservicio para imprimir las entradas, tablets al ingreso de las salas para lectura de los QR.

• Capacitación del personal para este proceso, y para que puedan asesorar a los clientes.

• Respuesta online y telefónica para casos de dudas/fallas. 

LECCIONES APRENDIDAS:

• Aunque sea infinitamente más cómodo, el canal web no “arranca solo”.• PERO: si la experiencia es buena, hay un altísimo % de reiteración.

Para esto:

• Prestar especial atención a la experiencia del usuario: flujo de navegación claro para la compra, pocos clicks, info resumida al final, etc.

• No subestimar las necesidades de infraestructura.

OBJETIVO 2017:

Que el 90% de le entradas se compren por este canal (que la boletería sea para atender casos “excepcionales”).

Pasos a dar:

• Campañas online en fechas fuertes de cine (estrenos importantes, vacaciones, temporada). Promos para estimular su uso.

• Mejorar y simplificar sistemáticamente las interfaces web y mobile, en base a comentarios de los usuarios.

¡Muchas gracias!

UruguayTel.: +598 2707 42 74* | www.lifecinemas.com.uy