OMNI-CHANNEL

Maria Paula Silva SilvaCustomer and Business Development Director

- BlackSip -

¿QUÉ ES OMNICANALIDAD?Es un enfoque multicanal que busca dar a un cliente una experiencia de compra

transparente independiente de si está realizando una compra en su desktop, mobile, a través del teléfono, desde un catálogo o en una tienda física.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA OMNICANALIDAD?

Vs

Revenue 2015: $107 billion USD

Revenue online 2015: $13.7 billion USD

Revenue total 2015: $485 billion USD

Combining brick-and-mortar with e-commerce is a winning strategy… Walmart

is better positioned as an omni-channel retailer given its global store network and

strong online presence. - The Economist

Walmart's critics are ignoring a key advantage over Amazon: an extensive network of stores and distribution centers...That network puts Walmart in a better position to win the long-term battle,

- Moody's Vice President Charles O'Shea

Wal Mart’s CEO says his plan to fight Amazon: “First, win with stores, ”

McMillon told the analysts. “We know customers love shopping in stores, and

they’ll want great stores.” - Fortune

“We’re definitely going to open additional stores, how many we

don’t know yet,” Mr Bezos (Amazon’s CEO).

- Wall Street Journal

Vs

¿CÓMO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS OMNICANAL?

BUY ONLINE - IN STOREAprovechar al cliente que no encontró el color, la talla, o el tamaño que

estaba buscando y vender a través de online desde la tienda. NO PERDER LA VENTA

Tips:No hacer la prueba sobre la tienda más grande sino en una más pequena.

Definir un modelo de comisión para el equipo de ventas de tiendas.

RECOGIDA EN TIENDA

SERVICIO AL CLIENTE

El canal de Servicio al Cliente debería ser el mismo así sea para atender un PQR de la tienda online o de la tienda física.

Adicionalmente debería ser transparente a través de canales: Chat, Correo, Llamada, Página web, Redes Sociales.

ESTRATEGIA DE EMAIL MARKETING

La comunicación a través de Email Marketing no puede ser

independiente para los clientes de online u offline.

La información se debe compartir entre los canales online y offline.

GRACIAS

Maria Paula Silva SilvaCustomer and Business Development Director

- BlackSip -