Presentación - eCommerce Day Asunción 2016
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CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA
ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?
Tienda online
Tienda física
Tienda física
Atención al cliente
Tienda online Tienda física
Tienda online Tienda física
Disposición de productos
Tienda online Tienda física
Probador
Tienda online Tienda física
Promociones
Tienda online Tienda física
Marketing
E-Commerce Paraguay desarrolla todos los servicios de desarrollo eCommerce a través del modelo de outsourcing, un sistema que proporciona innumerables beneficios para las tiendas virtuales, por la especialización, la operatividad y la experiencia con la que se desarrollan todos los proyectos comerciales.
AlfredoDuarte
Duarte Cabral Emprendimientos Director Ejecutivo@alfduca
http://www.linkedin.com/in/alfduca/es
¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?
• Tipos de plataformas• Outsourcing o desarrollo In-House• Infraestructura de servidores• Capacidad de innovación
Tipos de plataformasTipos de plataformas
Infraestructura de servidoresInfraestructura de servidores• Estado del servidor.• La lentitud del sitio es perder plata.• Muchas tienda online no soportan y caen en eventos
como el Cyber Day/Cyber Monday.• Testing para plataformas.
PageSpeed Insights - GooglePageSpeed Insights - Google
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Capacidad de innovaciónCapacidad de innovación• El comercio electrónico cambia constantemente.• Un sistema ecommerce no es CAPEX, es OPEX.• Una plataforma ecommerce debe ser actualizada en
un máximo de 6 meses.• Flexibilidad y velocidad para cambiar y probar diseños.• La depreciación de tu sistema ecommerce es de 100%
cada 18 meses.
» Plataforma de eCommerce líder a nivel mundial en habla hispana y portuguesa
» + 15 años de experiencia en e-commerce, mas de 250 profesionales (60% en desarrollo e innovación)
» + 1.000 Clientes en toda América Latina, Brasil, USA, Canadá, Portugal y España
» + 1.500 tiendas Online B2C – B2B – B2B2C – Marketplace
» 16% del eCommerce B2C Retail de América Latina y el 35% de Brasil
Agustín Nenadovit
Commercial Manager LATAM VTEX True CloudTM Commerce
Platform
https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Tecnología•La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
eMarketing•Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes
Logística y operaciones•Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline
Los Pilares de los Negocios por Internet
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias
Soluciones SaaS “Software as a Service”de Alquiler o Licencia de Uso
Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
FUNCIONALIDADES BÁSICAS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
INTEGRABILIDAD
ESCALABILIDAD
INTER-OPERATIVIDAD
SOPORTE
UPGRADE Y MANTENIMIENTO
SEGURIDAD
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
• Formato de Negocio B2C – B2B - Marketplace• Break & Mortal o Pure Player• Canales Comerciales: PDV - MKTP – Online – Call Center – App – Otros• Catalogo: Configuración – Estacionalidad – Costos - Margenes
• Medios de Pagos: Gateways - Tarjetas de Créditos - Mobile• Operadores Logísticos: Propio – Terciarizado – AM/PM - FullFilment
• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta• Post Venta: Recurrencia – Logística Inversa – Carritos Abandonados
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
• Contenido: Imágenes – Especificaciones – Precios• Promociones: Precio – Flete – Bancarias – Zonas Geográficas• Cross Selling & Up Selling• Smart Check Out: One Click Buy
• Master Data: Clusterización de Clientes• OMS 360: Gestion Global Centralizada
• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta
• Integraciones con otros Marketplaces
FUNCIONALIDADES BÁSICAS
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
• API Rest + Web Services• Sistemas de Gestion: ERP – CRM - WMS• Medios de Pagos en simultáneo• Operadores Logísticos en simultáneo
• Plataformas de eMail Marketing• Marketplaces
• Programas de Fidelidad de Puntos
• Business Intelligence
INTEGRABILIDAD
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
ESCALABILIDAD
Scalable Cloud Infrastructure
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
INTER-OPERATIVIDADLos clientes aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace.
Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50% de su facturacion.
Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.
*Marketplace - BR PartnersSua marca
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
SOPORTE
Hosting
Upgrade Hosting
Gestión Hosting
Provisión para picos(por ejemplo: viernes negro, Navidad, etc.)
Pasarela de Pagos
CDN
Search Appliance
Recursos dedicados a la innovación
Instalación de nuevas funcionalidadesApoyo / Técnico de Seguimiento 24x7
Recursos dedicados a apoyar y monitorear
Mantenimiento correctivo
Recursos dedicados a la mantenimiento correctivo
Recuperación de desastres anual(recuperación de desastres)
PCI Certificación y certificado de mantenimiento anual
(necesario para 1 Click Buy)
Motor de Recomendación de Productos
Desarrollo nuevas características
Caso de Éxito: www.pilar.com.pyEmpresa de trayectoria de Línea Hogar implementa esta nueva plataforma de comercialización
• Sector/Industria >> Textil / Linea Hogar
• Fecha de inicio operación >> Enero de 2015
• Participacion del Canal Online vs Offline >> 1%
• Tasa de Conversión >> 0,05%
• Promedio de Pedidos Mes >> 43
• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 4 personas
Maria Eugenia PeñaGerente Comercial de Linea
Hogarwww.linkedin.com/in/maria-eugenia-pena-32baba1a
Estrategia DesarrolladaInnovar en un canal de comercialización, para
llegar a potenciales clientes a quienes no llegabamos debido a cambios culturales de
comportamiento, localización y tiempo.
Resultados del Caso de Exito• Objetivos • Captación de nuevos clientes• Vidriera nueva (catálogo) de
productos para la venta offline.
• Posicionamiento de la marca como referente en innovación.
• Nuevo canal de venta con bajos costos fijos.
• Recursos & Proveedores • Base de datos fortalecida• Producciones de fotos (in-
house y tercerizado)• Trabajo en equipo con el
desarrollador de la web.
Desafíos & Obstáculos• Desafíos• Llegar a clientes del interior
(ciudades donde no tenemos tiendas).
• Llegar a clientes del exterior• Llegar a personas que por el
momento en que vivimos no tienen tiempo de salir a hacer compras. Les facilitas la vida de esta manera.
• Obstáculos• Poco uso de tarjetas de crédito
en el interior.• Alto costo de courrier
internacional y tramites complicados de exportación.
Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos• Simplificar la página lo más
posible, aunque haya que sacrificar cosas por el camino.
• Analizar constantemente el sitio para ver como facilitar la vida al cliente, como hacerlo más amigable o más útil.
• Buscar la mayor diversidad de formas de pago posible.
• Lecciones Aprendidas• Ser flexible con el cliente en
entrega de productos.• Tener los canales siempre
disponibles para ayudar al usuario que necesita ayuda.
• Tener promociones constantes.
MUCHAS GRACIAS!MUCHAS GRACIAS!