PREFERENTE (Mayo 2010)

AÑO XIX • N O 228 • MAYO • MADR ID 2010 • 3 EUROS

I N F O R M A C I Ó N PA R A C R E A R O P I N I Ó N

Página 10 • Editorial página 3

Página 15

Gran movida en el sector

emisor español

Las clavesdel nuevomodelo de Aena

Fomento privatizará el 30 por ciento del ente público

Conferencia de Preferente

El sector turísticohace autocríticaen Torremolinos

Página 20

3Mayo 2010

El futuro hotelero de los faros ........ 6

Los Paradores Museo proponen una cita con la historia ............... 10

La crisis va por barrios ............... 12

Las capitales europeas, a la caza y captura del turista cultural ........ 14

El sueño de Richard Branson deberá esperar. ......................... 15

Nuevas técnicas publicitarias: que hablen de mí aunque sea mal ......................... 18

. . . A d e m á s ,

Viajes exclusivos para dos ........... 22

Entrevista a Warini Munshi, directora de desarrollo Internacional de hotel.info ........... 28

El turismo reivindica su papel como motor de recuperación ........ 29

El turismo cubano afronta con optimismo el futuro .............. 32

“En un entorno de altísima competencia como el actual, la necesidad de aunar esfuer-zos de marketing de los dife-rentes destinos españoles es, más que deseable, necesario”, Manuel Butler, directo de la OET en Berlín.

“Un par de puntos de IVA no van a solucionar los des-equilibrios de las arcas públi-cas pero sí que se pueden lle-var por delante el escaso mar-gen con el que juegan muchas compañías turísticas”, Simón P. Barceló, copresidente del Grupo Barceló.

“Hay que ir cuidado en la reconversión de un destino o de una zona a residencial. Debe tener calidad y se debe hacer en porcentajes determi-nados ya que el exceso de oferta residencial mata al sec-tor hotelero”, Carmen Riu, consejera delegada de Riu Hotels.

“El Gobierno se está equivo-cando en muchos casos y en particular en la ejecución de una subida de impuestos antes de que se produzca una recupe-ración económica”, Miguel Fluxá, presidente de Iberostar.

E DITOR IAL

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MA

RIO

FRASES

AÑO XIX • NO 228 • MAYO • MADR ID 2010 • 3 EUROSI N F O R M A C I Ó N PA R A C R E A R O P I N I Ó N

Página 10 • Editorial página 3

Página 15

Gran movida en el sector

emisor español

Las clavesdel nuevomodelo de Aena

Fomento privatizará el 30 por ciento del ente público

Conferencia de Preferente

El sector turísticohace autocríticaen Torremolinos

Página 20

Políticos sordosEl pasado 16 de abril el sector turístico miraba hacia Torremolinos

porque allí se daba cita la flor y nata de una industria que está atrave-sando la mayor crisis de su historia. El evento no defraudó a nadie ya que todos los participantes ofrecieron su sincera visión sobre un sector que necesita un cambio de look radical sino quiere perder cada vez más turistas. En palabras del presidente de la patronal de los hoteleros, lo que se necesita es “cirugía”. En eso parecían estar de acuerdo todos los presentes, el problema estuvo en señalar al médico encargado de dicha cirugía. Uno de los grandes inconvenientes que hay en España y que nuestros competidores no tienen es la dificultad para poner de acuerdo a las diferentes administraciones que entran en juego en la toma de decisiones. Hay demasiados actores e intereses y lidiar con los políticos no es fácil para los empresarios turísticos porque la mayoría de ellos sólo busca en sus decisiones sacar un rédito electoral y no tanto tomar decisiones en función de su conveniencia o no para el futuro del turismo. Además de que puede pasar que lo aprobado por un partido sea paralizado por el siguiente y al revés. Se trata de un sector de tal importancia para la economía de nuestro país que no es entendible que los políticos no tomen decisiones de consenso y den más voz al sector privado.

Decía Joan Molas, presidente de CEHAT, que se han cansado de repetir por activa y por pasiva que la subida del IVA era nefasta para el Sector y que ni el ministro ni nadie del Gobierno les había escuchado. Mal. No es de recibo que todos los actores que forman parte de la industria turística estén de acuerdo en algo y que el Gobierno haga oídos sordos, ni siquiera una reunión para escuchar las razones o para explicarse ellos mejor, quizás acabarían incluso convenciendo de las bondades de esta subida a los propios empresarios. Sería extraño, eso

si, ya que todos están de acuerdo en que esos dos puntos más de IVA no significarán mucho para las arcas del Estado pero sí para las cuentas de las empresas cuya situación no es ni mucho menos boyante. ¿Y es el momento? Seguro que no. Justo antes de un verano en el que nos ju-gamos mucho, ya que cada vez la distancia que nos separa de nuestros competidores es menor. De hecho, si se mantiene la tónica actual en 5 o 6 años Turquía recibirá el mismo número de turistas que España. Malas noticias, pero para dar la vuelta a esta situación sólo se puede ir de la mano, que exista más diálogo entre el sector público y el privado, y buscar soluciones de consenso. Parece una utopía hablando de España pero de no ser así el sector no levantará cabeza. Y encima el volcán…

Cambio de modelo aeroportuarioEl nuevo modelo que los dirigentes de Aena están diseñando para

la red de aeropuertos españoles, con el calificativo de autónomos, que no autonómicos o dependientes de gobiernos territoriales, parece que tiende a una privatización parcial del sistema. El conjunto aeroportua-rio español tiene un nivel de deuda insoportable, por construcciones, mejoras y gastos en instalaciones periféricas de escasa actividad, pero no es normal que complejos como el de Barajas o El Prat tengan un déficit operativo que alcanza conjuntamente los quinientos millones. El modelo actual no es sostenible y por eso se plantea la necesidad de cambiar radicalmente y dar entrada al capital privado al accionariado y a la gestión, automatizar servicios, separar funciones y ‘externalizar’ algunas actividades. Aena tendrá la mayoría del accionariado y está por ver si en el futuro se dará el mismo proceso que en Iberia. Es una incógnita. Pero se ha dado un paso, y en buena medida por la presión de las principales autonomías.

Además de las noticias que aparecen en la portada de Mayo, otras

informaciones merecen ser destacadas

Una publicación de KBA, S.L.C/Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de MallorcaIslas Baleares (España)

Editor: RAFAEL CABALLERO

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Dicen que los viajes de lujo no se han resentido, que lo caro vende, que la calidad tiene de-manda. Debe ser cierto en de-terminados productos, porque en los hoteles no es así. Y si no, pregúntenle a David Stein, due-ño de una cadena de pequeños y medianos hoteles de alto stan-ding que registran bajísimas

ocupaciones. Como lo tendrá de mal el norte-americano ahora afin-cado en Barcelona que ha puesto a la venta una

de sus joyas, el Son Net. Y sin salir de Mallorca, los espléndi-dos establecimientos del Grupo Arabella llevan dos años con pérdidas muy elevadas. De nada les ha valido operar bajo el pa-raguas de renombradas marcas de Estados Unidos. Los hoteles de gran categoría han tenido que bajar los precios, tanto en

la ciudad como en playa. Y ni con ofertas registran ocupacio-nes interesantes. Por no llenar, no lo han hacen ni en los días de feria. Crecerá el número de turistas, lo cual llenará de satis-facción a unas autoridades que sólo valoran la cantidad, pero a precios baratos. Lo mismo al final este año se gana igual o menos dinero que el pasado con más turistas. En el segmento de lujo, sólo los grandes sortean el chaparrón. Pero de esto no ha-bla el secretario de Estado.

La naviera Baleària ha lanzado en los últimos días una campaña para celebrar la renovación de su flota con cuatro buques y la entrega del nuevo ferry ‘Abel Matutes’. No dice la naviera a qué ruta lo va a destinar. Teniendo en cuenta la política empresarial, proba-blemente lo sitúe en las líneas que unen Baleares con Valen-cia o Barcelona, que son donde tiene la competencia de Accio-na. Nada dice Baleària sobre la discriminación en el servi-

cio entre Palma-Ibiza-Denia, fuente de múltiples quejas por parte de los usuarios, que un día sí y otro también padecen la obsolescencia del ferry, los retrasos, los niveles de ruido por los televisores, que rozan los decibelios prohibidos, el deterioro de los asientos, la incomodidad de los accesos al barco en Ibiza y Denia porque hay que subir y bajar maletas por escaleras de varios pisos, la nula ayuda de las azafatas cuando se mezclan en el ves-

tíbulo pasajeros con equipajes con los que tienen que acceder al garaje… Lo que peor aguan-tan los pasajeros es que se les diga que hay retraso por razo-nes técnicas no especificadas. Una azafata llegó a decir a una usuaria habitual que los retra-sos dependen de si el barco va más o menos lleno. “Como un camión”, fue su razonamien-to. Se desconoce el número de quejas por escrito que tienen la compañía, pero deben ser numerosas a juzgar por los comentarios a bordo, que se centran en publicidad engaño-sa, presunto fraude por cobrar alta velocidad, baja calidad en los servicios, engaño para ahorrar combustible… Pero así está el asunto en la línea discriminada que une la Penín-sula con Baleares, el principal destino turístico. La falta de competencia, la empresarial y la de mercado, es mala.

Los hoteles de lujolo pasan peor

La cadena H i l t o n e s t á teniendo una desigual aven-tura en nues-tro país desde que hace tres lustros aterri-zaran en Bar-celona. Todos e s t o s e s t a -blecimientos operan como franquicias en España. El Hil-ton valenciano, por ejemplo, se halla en plena subasta y el Hilton de Ma-l lorca acaba de superar un concurso de acreedores. Ton Lodder, el ejecutivo que ges-tiona algunos hoteles españo-les bajo la marca norteameri-cana, ha acabado quedándose con el Hilton Sa Torre. Pero es una excepción. Piensan mu-chos —sobre todo los nuevos ricos— que trabajando bajo el paraguas de una marca mun-

dial extranjera tienen asegu-radas unas ocupaciones im-portantes. Y el tiempo ha de-mostrado que no es así. Aquí se han estrellado y se estrellan reconocidas firmas multina-cionales y muy especialmente en el segmento de sol y playa. Hilton no iba a ser menos que Hyatt o Accor.

Coincidió la jornada organi-zada por Preferente en Torremo-linos con la amenaza de la nube de cenizas sobre el espacio aéreo español. Todavía no se había ce-rrado ningún aeropuerto, pero había serios problemas con las conexiones entre los del norte de Europa. Juan Ignacio Lema, que lleva un año al frente de Aeropuertos Españoles y Nave-gación Aérea (Aena), estaba en Torremolinos con los grandes protagonistas del turismo espa-ñol y allí aguantó una jornada en

la que había comprometido su asistencia. Es un detalle que le honra porque sabe la importancia que tiene la relación transporte-aéreo con la actividad turística española, y no hubo menoscabo de sus funciones en Aena porque estaba perfectamente conecta-do con su equipo directivo, al frente del cual hay profesionales competentemente cualificados, estaba a menos de una hora de avión con Madrid, y hoy, con los medios electrónicos y telefónicos que hay, la presencia física no es

elemento fundamental para que algo funcione. Y Aena funcionó en esos días de serios quebrantos para las compañías aéreas y para los usuarios, al mismo tiempo que Lema se comportó como un señor.

Lema estuvo con el turismo

C O M B I N A D ABernardo Bravo y Redacción

La discriminación de Baleària

4 Mayo 2010

Autoridades y empresa-rios han callado y los medios informativos tampoco han reaccionado ante las palabras de Antonio Catalán en la Uni-versidad de las Palmas. Se ha despachado a gusto el presi-dente de la cadena AC con una andanada de frases en las que no deja títere con cabeza. Hay para todos. La calidad de la oferta turística de Canarias ha caído a niveles preocupantes, tiene los deberes por hacer, la Administración no da la talla, al entorno de los hoteles de lujo le da una calificación de cero y hasta se permite la licencia so-ciológica de calificar de apática a la sociedad canaria. Puesto a ser constructivo, ha dicho que el Archipiélago necesita hoteles de lujo, aunque ha tenido la de-licadeza de no decir “como el mío”, el AC Las Palmas de 4 es-trellas. Es conocida en el mun-dillo turístico la tendencia de

Antonio Catalán, casi siempre en privado, a excesos verbales y a criticas exacerbadas a com-petidores, pero nunca había al-canzado este nivel en un acto público. Estas cosas, si tienen un punto de verdad, se dicen a los responsables turísticos en reuniones privadas si real-mente se tiene la intención de contribuir a la mejora global de un destino. Ocurre que nadie le ha pedido una asesoría, que ha tirado por lo suelos a Canarias en una coyuntura muy difícil y que las palabras de un pre-sidente de cadena como AC tienen una repercusión en los agentes turísticos que no va a ser precisamente positiva para Canarias. Hay formas y formas de decir las cosas, conviene pensar en las repercusiones, el fin no siempre justifica los medios. Los canarios deben estar contentos y agradecidos con Catalán.

Las verdades de Antonio Catalán

Hilton, desigual aventura en España

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Mario Ramos/Madrid

El congreso tramita una re-forma legal para facilitar la con-versión de faros en hoteles, alber-gues y restaurantes para sufragar la conservación de este tipo de construcciones. La reforma de la Ley de Puertos es de calado. Es-tibadores, navieras y autoridades portuarias están pendientes de que el Congreso comience a deba-tirla. El PSOE ha planteado una

enmienda que flexibiliza la con-versión de faros en instalaciones culturales, restaurantes y zonas comerciales. Esto era algo pre-visto en la ley de 2003 pero que ha tenido un éxito relativo. Me-nos del 25% de los 187 faros de España tienen algún uso público. La norma justificó que la entrada

de negocios privados en el domi-nio público ayudará a “preservar el patrimonio arquitectónico que constituyen”.

Con la reforma en tramita-ción, si el faro está pegado al mar, el Consejo de Ministros po-drá “levantar la prohibición de instalaciones hoteleras, así como albergues u hospedajes que pu-dieran favorecer el desarrollo de actividades culturales”. Si está más allá de los primeros 20 o 100 metros del mar (dependiendo de si el terreno era urbano o no en 1988, cuando entró en vigor la Ley de Costas) será el Ministerio de Fomento -no el Consejo de Mi-nistros, como hasta ahora- el que autorice directamente la cons-trucción de hoteles. Esto supone una gran “agilización del trámi-te”, según explica el departamen-to de Señales Marítimas de Puer-tos del Estado, ya que hasta ahora la ley era “muy restrictiva”. En los faros alejados de la primera línea se permitirán “obras que supon-gan incremento de volumen sobre la edificación ya existente”.

Hasta ahora, el texto era tan restrictivo que sólo hay seis res-taurantes en todos los faros y sólo

45 tienen algún uso. No existe ningún hotel autorizado. La nor-ma establece cautelas como que los restaurantes no pueden “con-dicionar ni limitar” la luz del faro.

“No queremos liderar la con-versión de faros en hoteles, pero si la iniciativa privada plantea buenos proyectos los veremos”, explican desde Puertos. En los noventa, ante el abandono de los faros al automatizarse, el Ejecu-tivo intentó bunkerizarlos, tapiar puertas y ventanas para conser-varlos. Fue un fracaso. La corro-sión marina no respeta nada.

Ahora, en línea con lo que ha-cen otros países, Puertos busca darles un uso y conseguir algo de dinero con el cobro de la conce-sión. “Nuestra idea es dar priori-dad a los convenios con ayunta-

mientos o comunidades para ha-cer espacios culturales o centros de interpretación pero no todos los faros pueden ser salas de arte, ni todos hoteles”, añade Puertos. Incluso se podría instalar una discoteca. “Cada autoridad por-tuaria decidirá, pero si se instala

una discoteca el sentido común indica que no podrán poner luces que afecten a la luz del faro”.

Con sus reducidas dimensio-nes, difícilmente podrán alber-gar grandes complejos hoteleros. Pero sí pequeños hoteles al estilo de casas rurales. Puertos advierte de que muchos están muy aleja-dos de la civilización como para ser negocio todo el año.

Según un artículo del diario El País, los fareros recelan. “Si es para una exposición, bien,

porque es una pena verlos aban-donados. Pero dejar los faros en manos privadas no me gustaría”, resume Mario, que desde su faro ha recopilado en un libro la his-toria y las anécdotas de los faros de Andalucía.

La idea de Fomento era fle-xibilizar aún más la apertura de hoteles y bares en los faros, pero la dirección de Costas, de Medio Ambiente, se resistió, se-gún fuentes del proceso. Costas intenta mantener el dominio pú-blico libre de las manos privadas. En septiembre de 2008, llevó al Constitucional la Ley de Puertos andaluza por permitir hoteles en puertos y en 2009 consiguió que el Supremo anulara un regla-mento canario que facilitaba la construcción de hoteles en faros y puertos por el mismo motivo.

Los ecologistas ven un cambio del Ejecutivo. El secretario de WWF, Juan Carlos del Olmo, sos-tiene que la ley “perjudica grave-mente al medio natural costero”, supone un nuevo paso que “des-naturaliza y privatiza el litoral” y pide que se retire la conversión de faros en albergues porque “revela un desconocimiento del valor am-biental de estos enclaves”.

La ley de 2003 tuvo unéxito relativo: menosdel 25% de los 187

faros de España tienenalgún uso público

Con sus reducidasdimensiones no podrán

albergar grandescomplejos, pero sí

pequeños hoteles alestilo de casas rurales

6 Mayo 2010

HOTELES. El Gobierno tramita una ley para que los faros puedan convertirse en hoteles y restaurantes

El futuro hotelerode los faros

Lujo tradicional con estilo vanguardista

Nueva Apertura

Vathi Kritsa, Agios Nikolaos, Lasithi, Creta. 72100 Ag. NikolaosT: (30) 28410 62600 F: (30) 2310 250900 · email: [email protected] · www.gran-melia.com

C h i n a • E S Pa Ñ a • G R EC i a • i n D O n E S i a • i Ta L i a • M E X i CO • P u E RTO R i CO • V E n E Z u E L a

Vivi Hinojosa/Madrid

“Ahora que el turismo expe-riencial está tan en boga, esta ini-ciativa permite poner en valor una experiencia auténtica para que el cliente se sumerja en la magia de la Historia en los espacios donde se aloja”. Así define el proyecto de los Paradores Museo su responsa-ble, Xescu Prats, al frente de un equipo de investigación que, con la colaboración del personal de los propios inmuebles y de institucio-nes locales, se adentra en la historia, la ar-quitectura, las leyendas y el entorno de los establecimien-tos de carácter histórico-mo-numental de la Red. La información recopilada se plasma en una guía de visita que se le entrega al cliente junto con las llaves de su habitación, mostrándo-le el recorrido por el edificio y las instrucciones de visita, además de la ubicación exacta de los soportes informativos donde se recogen los textos explicativos con numerosas fotografías sobre detalles del edi-ficio, así como planos, mapas y

dibujos antiguos. De este modo el huésped puede seguir el itinerario libremente y en el momento que él decida. También pueden recorrerlo las personas no alojadas, en el ho-rario estipulado por cada Parador.

Ahora le llega el turno a Gra-nada, que abrirá sus puertas como Parador Museo este mes. Antes de que acabe el año le seguirán los de Oropesa (Toledo), Cardona (Barcelona) y Úbeda (Jaén), como señala Prats. El objetivo a medio plazo es el de museizar los 50 es-

tablecimientos de la Red ubi-cados en edifi-cios históricos, con el fin de a t r a e r m á s turistas a sus instalaciones y, por exten-sión, a estos

destinos. El proyecto no se detie-ne ahí, ya que también se llevará a cabo en los alojamientos con estas características que se vayan incorporando a su oferta alojativa, como los de Veruela, que ocupará el primer monasterio cisterciense de Aragón, del siglo XII; el de Ibi-za, en el Castillo de la Almudaina; o el de Corias, en el monasterio conocido como ‘El Escorial de

Asturias’, por citar sólo algunos ejemplos.

La iniciativa, realizada de ma-nera interna por la cadena, comen-zó su andadura en septiembre en el Parador de Santo Estevo, donde prácticamente todos los clientes se interesan por este nuevo producto del que se muestran gratamente satisfechos, según confirma el res-ponsable del proyecto. El siguiente paso ha sido el Hostal dos Reis Ca-tólicos de Santiago de Compostela, que vio la luz el pasado mes de mar-zo tras una ingente tarea de recopi-lación, análisis y síntesis de más de 3.000 páginas de publicaciones y documentos, que se han plasmado en 79 paneles informativos, más del doble de los 33 que acogen Santo Estevo y Granada. Para ello se ha contado con la colaboración de ex-pertos en la Historia del Hostal y de la ciudad, así como de institucio-nes como Turismo de Santiago, el Museo do Pobo Galego, el Colegio de Arquitectos, el Rectorado de la Universidad o el Archivo de la Ca-tedral, que también han facilitado documentación y material gráfico. El resultado es una ‘museización’ que permite al viajero conocer los motivos que llevaron a los Reyes Católicos a construirlo, admirar la sobria pila bautismal de Rosalía de

Castro, contemplar el antiguo de-pósito de sanguijuelas con las que sangraban a los enfermos, o descu-brir secretos en los muros como las grotescas esculturas del siglo XVI.

De esta forma, como destaca el presidente de la cadena, Miguel Martínez, “Paradores ha querido poner su granito de arena para en-grandecer aún más este año Xaco-beo, en el que Santiago y el Camino se vuelven a convertir en el escapa-rate al mundo de Galicia y de toda España”. Y es que, añade, “los cinco siglos de arte y de acontecimientos históricos que encierra este edificio de más de 510 años de Historia, es-tán ahora mucho más cerca, más al alcance de cualquier persona que visite la ciudad”. Además, “conver-tir uno de los inmuebles de mayor valor histórico y artístico de la Red en Parador Museo supone un valor añadido no sólo para el estableci-miento, sino también para el des-tino, ya que se trata de un reclamo turístico de gran importancia que, sin duda, va a permitir incrementar todavía más el número de personas que llegan al Hostal y a la capital gallega”.

El objetivo a medioplazo es el de museizar

los 50 Paradores decarácter histórico-

monumental de la Red

8 Mayo 2010

HOTELES. Este mes se inaugura en Granada el tercero, al que se añadirán Oropesa, Cardona y Úbeda

Los ParadoresMuseo proponen

una cita con la historia

El de Santo Estevo ha sido el pionero en esta iniciativa, que ha tenido una gran acogida entre su clientela

Con la museización de Santiago, Paradores ha querido poner su granito de arena en este Xacobeo

Granada abre este mes sus puertas como el tercer Parador Museo de la Red

R.P./Madrid.

Los aeropuertos españoles cerraron 2009 con pérdidas ope-rativas imputables de 432,97 millones de euros: 300 millones Madrid-Barajas y 42 millones Barcelona-El Prat. La deuda acu-mulada de toda la red supera los 11.400 millones de euros, según revela el resumen de las cuentas desagregadas de los 47 aeropuer-tos de Aena. Tan sólo nueve de las 48 infraestructuras que integran la red obtuvieron beneficios ope-rativos el año pasado.

P e r o e n 2010 , es tas pérdidas ope-rativas se dis-pararán has-ta los 597,7 mil lones de euros, de los que 311 millones corresponderán a Barajas, mientras que El Prat triplicará sus pérdidas operati-vas hasta los 145,13 millones de euros.

Los nueve aeropuertos con be-neficios son Alicante (43,51 mi-llones); Palma de Mallorca (37,82 millones), Girona (18,01 millo-nes), Tenerife Sur (13,94; Málaga (12,81 millones), Gran Canaria (6,49 millones), Ibiza (3,97 mi-llones), Murcia (1,49 millones) y Bilbao (0,11 millones).

Por todo esto, desde el ejecu-tivo y desde la propia Aena se ha

pensado en cambiar el modelo “para hacer un sistema de trans-porte aéreo más competitivo, más eficiente”, según explica el mismo presidente de Aena, Juan Ignacio Lema. Para ello, la nueva ley que se ha aprobado liberaliza los servicios de control, es decir, un aeropuerto podrá decidir con-tratar los servicios de control a la empresa X, lo que se traducirá en una bajada de las tasas aéreas que actualmente son muy altas, una de las demandas que desde hace más tiempo están reclamando las ae-

rolíneas. Según los cálculos de Aena, en dos años se baja-rán las tasas de ruta de los 84 euros actuales a los 72. “Un aeropuerto es una empresa

como otra cualquiera por lo que debe ser eficiente. Con el nuevo modelo introduciremos el capi-tal privado vendiendo el 30% de Aena e introduciendo en los Con-sejos de Administración de deter-minados aeropuertos al elemento territorial para potenciar más la eficiencia”, explica el presidente de Aena. Este punto de la terri-torialidad, es uno de los asuntos candentes del nuevo modelo de gestión de Aena, ya que son mu-chos los gobiernos locales o regio-nales que han visto en este asunto una oportunidad de ganar más

poder. Lema lo deja claro: “Ha-remos aeropuertos autónomos, no autonómicos”. “El modelo de Aena nos ha llevado a una situa-ción privilegiada, contamos con unos aeropuertos inmejorables, pero el escenario ha cambiado y ha llegado el momento de que Aena y los aeropuertos también cambien, hace falta un modelo más empresarial”, apunta Lema.

El Parlamento lo ha aprobado

“El nuevo modelo se ha apro-bado por ley, ha habido y habrá debate público y no ha sido una orden, sino que lo ha aprobado el Parlamento. En este nuevo mo-delo se liberaliza el 30% de Aena, pero nada más, si después alguien quiere ampliar ese porcentaje lo deberá hacer por el cauce legal establecido”, explica Lema, res-pondiendo a aquellos que creen que el 70% restante de Aena pue-de salir a bolsa o ser privatizado más adelante.

Según los cálculosde Aena, en dos añosse bajarán las tasas

de ruta de los 84 eurosactuales a los 72

TRANSPORTE. El nuevo modelo de gestión de Aena busca aumentar la eficiencia y competitividad de los aerodrómos

10 Mayo 2010

Objetivo:aeropuertos autónomos,no autonómicos

Las 7 claves del nuevo modelo• El nuevo modelo de Aena separará la gestión aeroportuaria y la

navegación aérea para potenciar la “eficiencia y rentabilidad”.

• En los aeropuertos más pequeños se prescindirá de los controlado-

res aéreos para ahorrar costes y serán sustituidos por un sistema

automatizado de control aéreo (Afis).

• Se creará la sociedad estatal Aena Aeropuertos S.A., que se en-

cargará de la gestión de todos los aeropuertos y en la que se dará

entrada al capital privado, en una cifra no superior al 30% del

accionariado.

• Cada comunidad autónoma contará con un “comité aeroportua-

rio” para coordinar las políticas urbanísticas y de ordenación te-

rritorial, así como un comité de desarrollo de rutas aéreas, con

el objeto de mejorar la “eficiencia” de las instalaciones con una

mayor vinculación con su entorno territorial.

• Para aquellos aeropuertos de alto volumen de tráfico y especial

complejidad en la gestión, siempre que se garantice su viabilidad

económico-financiera, Fomento ha presentado la fórmula de crear

sociedades filiales que permitan su gestión individualizada. Estas

Sociedades, que mantendrán su carácter estatal, serán participa-

das en un 51% por AENA y serán entes de gestión.

• El Consejo de Administración de estas sociedades contará con una

mayoría de representación estatal (siete miembros) y tendrán cabi-

da la representación de las CC AA, los ayuntamientos, las Cámaras

de Comercio (cinco miembros) y el sector privado (un miembro).

• Se exigirán mayorías cualificadas para la adopción de acuerdos

estratégicos sobre las estrategias de atracción de nuevos clientes,

promoción de rutas aéreas e impulso de los vuelos de conexión y

la aprobación de otras materias como el Plan Director.

Mario Ramos/Madrid

Mucha gente soñaría con poseer una isla privada en el mar Caribe. Hay gente, sin embargo, que tiene esa suerte de gozar de un trozo de tierra en uno de los lugares más pa-radisíacos que existen. Y luego hay privilegiados como el fundador de Virgin, Richard Branson, que no sólo tienen una isla privada ahí, tiene dos. En 1976 Branson se hizo con Necker Island, perteneciente al conjunto conocido como Islas Vírgenes Británicas, por un precio irrisorio: 180.000 libras, gracias a los problemas financieros que atravesaba su entonces propietario, Lord Cobham. Branson desarrolló en la isla un complejo turístico cuya construcción le llevó tres años y al-rededor de 10 millones de dólares, pero que resultó en uno de los com-plejos más suntuosos y lujosos del mundo: maderas nobles de Brasil, antigüedades, piezas de arte, telas y muebles de Bali, etc. El complejo tie-ne capacidad para albergar a 28 per-sonas a un precio medio de 47.000 dólares. Entre sus invitados ilustres figura Larry Page, el multimillonario co-fundador de Google que se casó con su novia, Lucy Southworth, en la isla en diciembre de 2007.

En ese mismo año a Branson se le hizo pequeña Necker y se fijó en otra isla ubicada a sólo una milla y media de ésta: Isla Moskito. Ni corto ni perezoso el emprendedor británi-co se hizo con la isla tras pagar 10 millones de libras. Su intención era similar al proyecto que llevó a cabo en Necker, es decir, la construcción de un resort ecológico de lujo para visitantes supermillonarios.

Pero aquí empezaron a llegar los problemas, ya que las autoridades de las Islas Vírgenes Británicas re-chazan la exclusividad que pretende Branson y exigen que pueda acceder a la isla también la gente llana.

Las autoridades de las islas se la-mentan ahora de haber dado en su momento permiso a Branson para construir un hotel de superlujo en la isla de Necker.

Según la legislación de las Islas Vírgenes, todas las playas hasta la línea que deja la marea alta son propiedad de la Corona británica y el público debe tener acceso a las mismas, pero se reciben numerosas quejas de que a los simples morta-les les resulta cada vez más difícil disfrutar de esas playas debido a los guardaespaldas que acompañan a los invitados.

Richard Branson presentó hace un año su proyecto para la isla de los Mosquitos, un tercio mayor que la de Necker, y en la que quiere edificar veinte lujosos alojamientos inspira-dos en las construcciones de Bali y

que serían totalmente ecológicos. De momento el proyecto se encuentra en punto muerto ya que la exclusivi-dad que pretende Branson no sería igual si cualquiera pudiera poner sus pies en su paradisíaca isla. Branson,

además, se defiende y señala que su decisión de comprar la isla de los mosquitos se debió a que “había escuchado que una cadena hotelera estaba planeando comprar la isla. “No quería que la echaran a perder”.

11Mayo 2010

DESTINOS. El fundador de Virgin se ha topado con problemas para desarrollar un complejo de lujo en una de sus islas

El sueño de Richard Branson deberá esperar

un japonés

un mexicano

un italiano

un español

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La mejor cocina del mundo, en RIU.¿Qué tienen en común un italiano, un mexicano, un español y un japonés? Que todos ellos saben deliciosos en RIU. En nuestros restaurantes se unen la calidad, la variedad y un exquisito servicio, para ofrecerle lo mejor de la cocina internacional y lo último en cocina de fusión, donde se mezclan sabores de diferentes países. ¡Buen provecho!

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La tendencia hacia los viajes exclusivos y a medida es crecien-te, logrando su consolidación al diferenciarse del paquete con-vencional. Así lo aseguran desde Nuba, agencia especializada en este segmento. Las cifras confir-man sus palabras ya que, según los datos que maneja la compa-ñía, la demanda de este tipo de viajes ha aumentado en el último año un 10 por ciento, porcentaje que se eleva hasta el 24 por cien-to en su caso. En su opinión, “la exclusividad de los alojamientos, la excelencia en el servicio y una percepción única del destino son el atractivo que hace tan deseable probar la experiencia Nuba”. Pero el crecimiento no se detiene ahí, ya que la facturación también se ha incrementado, concretamen-te un 7,5 por ciento, pasando de 5.200 a 5.600 euros de media por persona. La crisis, por tanto, no parece haber afectado a los bol-sillos ni a los planes de viaje de sus clientes ya que, como expli-can desde la agencia, “tampoco se ha producido un cambio de

destinos, aunque en algunas oca-siones hemos podido comprobar cómo muchos han acortado sus días pero sin perder la esencia del viaje. Es decir, viven los momen-tos más exclusivos de cada lugar y lo hacen aunque tengan que volar miles de kilómetros”.

Prueba de ello es que cada vez son más los jóvenes y las fa-milias que se decantan por esta opción, mientras el mercado ob-serva con optimismo una ligera

reactivación de la actividad de las empresas, después de que en 2009 cayera un 30 por ciento la demanda de incentivos. El seg-mento corporativo busca “viajes creativos y diferentes para clien-tes con necesidad de sorprender: visitar la Capilla Sixtina en priva-do, alojarse en el palacio del ma-harajá de Udaipur, navegar por el Círculo Polar Ártico en una goleta del siglo XIX, cenar en el templo de Medinadet Habu, recorrer la

Costa Amalfitana en descapota-ble, etc.”. Los jóvenes, cuya de-manda ha aumentado un 15 por ciento en el último ejercicio y ya suponen un 35 por ciento del vo-lumen de negocio de la compa-ñía, según indica su portavoz, “contratan su luna de miel con nosotros porque quieren cumplir un sueño, vivir una experiencia única y asegurarse de que los pequeños detalles conviertan su viaje en algo inolvidable. Y cuan-do descubren esta nueva forma de viajar repiten al menos una vez al año”. No en vano, el índice de fidelización de clientes es muy elevado, próximo al 60 por ciento. Los novios prefieren Tanzania y Kenia con extensión a Zanzíbar o Seychelles; Namibia combina-do con Mauricio y Mozambique; India o Myanmar con Maldivas; Indonesia; Vietnam, Camboya y Tailandia con playa en Phuket o Kho Samui; Australia y Polinesia; Guatemala con Belice....

Las familias también se han sentido atraídas por esta nueva forma de viajar en una sociedad que se mueve a ritmo vertiginoso. Las vacaciones se convierten así en los días más importantes del año en los que el carácter de ex-clusividad consiste en emplear el tiempo disponible en uno mismo y en sus parientes más cercanos, en un entorno que favorezca ese acercamiento. Así lo ha entendi-do Nuba, que ha visto crecer la demanda de este segmento un 12 por ciento. Tanzania, Sudáfrica, Argentina, Vietnam, Costa Rica, Egipto y Nueva Zelanda son sus destinos favoritos. Los más soli-citados esta temporada, en líneas generales, son Tailandia y Viet-nam, con incrementos del 38 y 31 por ciento, respectivamente; a los que se suman países más des-conocidos pero que están creando tendencia, como Namibia, Myan-mar, Chile y Guatemala, cuya de-manda aumenta entre el 5 y el 12 por ciento.

Todos sus clientes tienen en común que “son personas con muy pocos días de vacaciones que le dan al viaje un valor de primera necesidad; quieren ex-plotar su tiempo al máximo. Y además, son viajeros que ya no se conforman con conocer un país sino vivir una experiencia única, que no tengan que pre-ocuparse por nada y que esté organizado todo al detalle”. El viajero Nuba, añaden las mismas fuentes, “tiene un amplio baga-je recorriendo el mundo, es una persona que quiere ver las cosas desde otro punto de vista y noso-

tros le ofrecemos la oportunidad de redescubrirlo. Busca un servi-cio que cumpla sus expectativas o que las supere, personalizado, que cuide hasta el último deta-lle”. Con estas características generales, su perfil se ajusta al de mujeres y hombres entre 30 y 60 años, con un nivel socio eco-nómico y cultural medio-alto y un concepto de su ocio de alto rango, que necesitan un asesor de viajes de nivel elevado. Es, en suma, un viajero exigente que valora por encima de todo su es-caso tiempo libre, al que destina un presupuesto sin recortes.

Este año se estáreactivando la demanda

de incentivos de lasempresas, tras caer un30 por ciento en 2009

La crisis va por barrios

TENDENCIAS. La demanda de paquetes exclusivos crece un 10 por ciento, mientras

el gasto medio aumenta hasta los 5.600 euros

Sudáfrica es uno de los destinos más demandados, al crecer un 7% en el último año.

12 Mayo 2010

Namibia, con un incremento del 12%, lidera el grupo de países más desconocidos que están creando tendencia.

R.P./Palma

Desde el pasado 1 de Ene-ro de 2010, la cadena hotelera Hotetur, bajo su marca de lujo BlueBay hotels & resorts gestio-na el emblemático hotel bajo el nombre BlueBay Galatzó. El ho-tel de 4 estrellas superior, refor-mado en 2007, cuenta con una gran historia y reconocimiento entre la élite mallorquina.

Situado a lo alto de una coli-na en el suroeste de la isla, en la Costa de la Calma, entre Santa Ponsa y Paguera, sus impresio-nantes vistas al mediterráneo y los jardines cautivarán a los viajeros más exigentes.

El hotel, compuesto de 172 habitaciones y suites, está en-vuelto por 54.000 m2 de fron-dosos jardines. Entre sus ins-talaciones destacan sus tres piscinas, una de ellas cubierta y climatizada, dos restaurantes, de los cuáles uno es a la carta, tres bares, el BlueBay Spa de 1.400 m2 y su centro de Con-venciones.

El público objetivo del ho-tel cubre varios segmentos del mercado: público vacacional, viajeros que buscan conocer Mal lorca , de le i tándose en un hotel moderno con dise-ño elegante informal; grupos y convenciones, debido a su gran infraestructura, el hotel

acoge a numerosos grupos de congresos y convenciones, la mejor opción para trabajar con vistas al Mediterráneo y al Puig Galatzó; deportistas, por su ubicación entre campos de golf y sus cinco pistas de tenis, muchos jugadores europeos escogen el hotel para perfec-cionar su juego en nuestras instalaciones.

Centro de Convenciones BlueBay Galatzó

Dispone de ocho salas de conferencias, con diferentes ca-racterísticas para adaptarse a las diferentes necesidades. Desde pe-queños grupos de trabajo a even-tos de gran envergadura (presen-

taciones de coches…). El hotel además pone a su disposición toda una gama de equipamiento técnico como pantallas, equipos de sonido, wifi, laser pointer, ca-

non o proyector de diapositivas. El segmento bodas es un públi-

co muy importante para este ho-tel, celebrar bodas y cocktails en los jardines junto al mar Mediterráneo, mientras el sol se va poniendo, es sin duda una experiencia que mu-chas parejas están descubriendo esta primavera en el hotel.

BlueBay y la gastronomía

Uno de los atributos de la mar-ca BlueBay es la elaborada y cui-dada gastronomía. Desde selectos snacks a la más sofisticada cena a la carta en el restaurante Vista de Rey. En el hotel BlueBay Galatzó los clientes podrán saborear los platos más exquisitos de la mano de uno de los chefs más recono-cidos en Europa. Gastronomía y buen servicio, dos variables que van de la mano en el hotel.

BlueBay y el deporte

El hotel por su ubicación cer-cana a diferentes campos de golf, así como por las cinco pistas que ofrece de tierra batida (dos de ellas cubiertas), ofrece distintos paquetes para promover el jue-go de ambos deportes. Bajo la especialización y know- how de Action Tenis, el hotel ofrece todo tipo de programas de entrena-miento a jóvenes promesas tanto insulares como europeos.

Este establecimiento supone el tercer hotel bajo la marca Blue-Bay hotels& resorts en el país, sin duda la gran apuesta de la com-pañía en su plan de expansión.

BlueBay hotels& resorts, es una elegante colección de ho-teles de 4 y 5 estrellas, que invi-tan a descansar cuerpo y mente, disfrutando de los placeres más finos de la vida. En BlueBay, los

huéspedes podrán disfrutar de un diseño contemporáneo informal, deleitarse con los sabores de la alta cocina internacional, obtener un servicio personlizado y apro-vechar de una gama de activida-des que les permitirán descubrir una gama de sensaciones. Otros destinos BlueBay: Fuerteventura, Gran Canaria, Cuba, República Dominicana y México.

Entre sus instalacionesdestacan sustres piscinas,

dos restaurantes,tres bares y el Spa

HOTELES. El hotel de 4 estrellas superior cuenta con una gran historia y reconocimiento entre la élite mallorquina

BlueBay Galatzó, la nueva joya de la cadena en Mallorca

13Mayo 2010


El turista cultural se ha con-vertido más que nunca en un ape-tecible objeto de deseo para los destinos europeos, que además tienen en este segmento su prin-cipal fuente de llegadas turísticas. No en vano este cliente suele via-jar varias veces al año y siempre fuera de temporada, tiene menos de 50 años, con estudios superio-res y un elevado nivel adquisitivo que se traduce en un gasto medio muy superior al del visitante tra-dicional, que en el caso de España casi alcanza los 200 euros diarios. Por eso, y una vez dejado atrás un duro invierno, las oficinas de turis-mo de nuestros vecinos del Viejo Continente acicalan su oferta cul-tural con nuevos productos y servi-cios para atraer a un consumidor más sabio y exigente, al que no le importa repetir destino siempre que le ofrezca alguna novedad. En este sentido la responsable de

Relaciones Públicas de Visit Lon-don, Jacqueline French, reconoce que “hay que presentar al mercado nuevos atractivos porque una am-plia mayoría de españoles ya cono-ce Londres. Por eso tenemos que ofrecer algo nuevo para animarles a visitarnos, aprovechándose aho-ra además de la fortaleza del euro frente a la libra, que nos hace más competitivos”. Prueba de ello es que la ciudad ha cerrado 2009 con incrementos del 26,5 por ciento en las visitas de nuestros compatrio-tas y del 29,5 por ciento en su gasto en destino.

Para potenciar esta tendencia al alza la capital británica quiere descubrirnos el Londres oculto a través de la nueva oferta comercial de jóvenes diseñadores reunidos en renovados centros comerciales como el de Kingly Court o en áreas

menos conocidas como la de Seven Dials; nuevas rutas turísticas que permiten seguir los pasos de Jack el Destripador o de tipo gastronó-mico para degustar sus especia-lidades; o incluso acercarse a los antiguos suburbios del sur de la ciudad, donde en los últimos años han surgido nuevos movimientos artísticos, clubes y una amplia y variada oferta culinaria. Brixton, con su Brixton Village, una galería de artistas y emprendedores de la zona; y Deptforth y su proyecto cultural, son sólo un ejemplo de

ello. Sin olvidar el Museo de Aba-nicos y el Horniman, construido por el acaudalado comerciante de té del mismo nombre en el exclu-sivo barrio de Forest Hill, que al-berga una ingente colección de los objetos adquiridos en sus viajes por todo el mundo. Y es que la oferta cultural londinense continúa sien-do uno de sus atractivos más im-portantes, tal y como lo demuestra el alza en las visitas tanto a museos y galerías, como en la venta de en-tradas para obras de teatro y otros espectáculos.

Italia, Alemania, Francia, Austria...

Pero obviamente Londres no es la única capital del Viejo Continen-te que apuesta decididamente por el turismo cultural. Así, ATLAZIO (Agencia Regional para la Promo-ción Turística de Roma y del Lazio) comercializa una guía digital con itinerarios temáticos para conocer los focos artísticos, culturales y eno-gastronómicos de la región; tarje-tas turísticas con acceso gratuito a museos y medios de transporte, así como descuentos en eventos, expo-

siciones y espectáculos; además de una línea de atención telefónica y por Internet, donde obtener infor-mación sobre los servicios al turista y poder conocer la oferta cultural. En Francia, por su parte, el Club Patrimonio y Culturas de Atout France reúne a 53 organismos y destinos que representan cerca de 150 monumentos y localidades, con el fin de promocionar su patrimo-nio cultural en los mercados inter-nacionales. De este modo, además de una estrategia de marketing co-mún, logran una gestión dinámica de estos atractivos para ponerlos en valor y facilitar el acceso al gran público. No en vano, el emisor espa-ñol hacia nuestro país vecino tiene la cultura como principal motivo de viaje. Activos desde luego no le fal-tan, con 40.000 monumentos prote-gidos, 33 lugares Patrimonio de la Humanidad, más de 6.000 museos y casi 500 festivales y eventos.

Otro país que se ha propuesto poner en valor su rica y variada oferta cultural es Alemania, se-gundo destino de los viajes de los europeos con esta motivación tras Francia. De hecho, el lema de su campaña de marketing para 2010 es el de ‘Alemania creativa’, que se estructura en torno al arte (liderado por ciudades como Leipzig, Berlín, Frankfurt y Munich), diseño/moda,

arquitectura y eventos. Este año también se celebran, entre otros, el 200 aniversario de la Fiesta de la Cerveza de Munich, que recibe a seis millones de visitantes anuales, o los 60 años de la Ruta Románti-ca, el primer itinerario turístico del país, que recorre 350 kilómetros. Austria también conmemora este año la Viena modernista, el 150 aniversario de Mahler, que durante una década dirigió la Ópera de la capital austriaca, o el 90 aniversa-rio del Festival de Salzburgo, entre otros muchos eventos. La cultura, en suma, se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales atractivos turísticos del Viejo Continente y los destinos no están dispuestos a desaprovechar la oportunidad para incrementar los flujos de visitantes atraídos por esta amplia y variada oferta.

Este cliente viajavarias veces al añofuera de temporada,

con un gastomedio superior

Las oficinas de turismobuscan atraer a un

consumidor más sabioy exigente al que no leimporta repetir destino

14 Mayo 2010

SEGMENTOS. Las novedades inundan el mercado para ofrecer siempre atractivos diferentes al visitante

Las capitales europeas, a la caza y captura del turista cultural

Miguel Mesquida/Madrid

A Hidalgo le duró poco el mo-numental enfado que cogió tras co-municarle Duato que dejaba Glo-balia para irse a Orizonia. Y no se le pasó antes porque al día siguien-te se fue a República Dominicana intentando arreglar sin éxito sus cuitas antillanas. Nada más regre-sar, los dos Pepes limaron aspere-zas al calor del interés común. El camino de los bussines es inescrutable.

El negocio turístico emi-sor se pone, pues, más al rojo vivo de lo que estaba tras la retirada de José María Lucas de Mar-sans y el desencuentro de Gabriel Subías con los representantes de los fondos de Orizonia en España. La sintonía entre Globalia y Orizo-nia es ahora total y desde el último fin de semana de abril el patio de la casa turística es cada vez más particular.

El panorama del emisor espa-ñol es desigual a día de hoy. Y en algunos despachos están temblan-

do. Porque el tándem formado por el empresario salmantino y el eje-cutivo valenciano va a revolucionar el mercado. No hay de por medio compra de acciones ni opciones de compra, tan sólo un alianza para hacerse con el mercado. Con lo poco que queda del mercado emi-sor.

La pauta la intentan marcar en este segmento del sector turístico

el presidente de Globalia y el consejero delegado de Orizonia. De hecho ya lo están haciendo con un acuer-do para elimi-nar de la larga distancia a un competidor. Es el primer paso. Luego sembra-

rán cómo, cuándo y dónde quieran porque ambos se han convertido en los únicos cosechadores.

Al menos hasta que haya movi-mientos, circunstancia que tarde o temprano tendrá lugar. Estén aten-tos porque sus colegas no se van a quedar cruzados de brazos. Y si no se han dado pasos consistentes es porque la coyuntura no está para grandes proyectos. Por lo pronto

habrá que esperar a que es-campe en un mercado tan inestable como es el español.

Mientras tanto, el bino-mio H-D va a dar juego. Y es normal que exista cierta inquietud en determinadas grandes minoristas de Ma-drid y Mallorca. E incluso en la mayorista que dejara de ser líder para operar básica-mente con los hoteles de su grupo. También en el mundo de la aviación hay algo más que cierta expectación. Sin olvidar los cruceros.

¿Y Lucas? Harto de sestear. Puede que haya novedades a pri-meros de mayo. ¿Y Subías? A es-

perar, que así lo marca el contrato de concurrencia. Pero antes del verano se moverá más de una silla y algún que otro sillón. Y cuando el verano de sus últimos coletazos

—antes de que finalice sep-tiembre— los lectores con memoria se acordarán de esta crónica.

La división aérea de Pu-llmantur tiene algo que de-cir. Y la división de viajes de Barceló. Y la mayorista del Grupo Piñero. Y la agencia de El Corte Inglés. Y alguna que otra cadena hotelera. Y alguna patronal de aviación. Y otros grupos que no van a estarse quietos, viéndolas ve-

nir. ¿Otras alianzas? No las descar-ten. Un empresario dice que ahora hay un reparto de naipes y otro que se otea una dictadura. Que no cun-da el pánico.

La sintonía entreGlobalia y Orizonia

es ahora total y desdeel último fin de semanade abril el patio de lacasa turística es cada

vez más particular

AGENCIAS. Hidalgo y Duato acercan posturas y se alían en acciones puntuales

El emisor está demasiado revuelto

15Mayo 2010

ES_1652_PRE_235x91_0104.indd 1 16.03.2010 17:23:28 Uhr

Federico Belloni

El comportamiento del turista ha cambiado profundamente en los últimos años: cada vez más busca en las vacaciones la oportunidad de ex-perimentar prácticas de valor capa-ces de enriquecer sus conocimien-tos, prefiriendo frecuentes períodos de corta duración distribuidos en todo el año, en lugar de muchos días en la misma localidad. Precisamen-te por estas razones, se prefieren los destinos y tipos de alojamiento que permiten satisfacer plenamente las motivaciones específicas para sus vacaciones. Hay, por ejemplo, quien considera los días dedicados a la di-versión y al relax como una oportu-nidad para practicar sus disciplinas deportivas preferidas, como el ciclis-mo o la marcha nórdica; hay quien, en cambio, los aprovecha como una oportunidad para dedicarlos a un hobby o un interés específico, como el coleccionismo o la jardinería; así como quien aprovecha para hacer experiencias conectadas con la gas-tronomía o para cuidar su bienestar psíquico-físico.

Los turistas están cada vez más acostumbrados a utilizar Internet para buscar información, compa-rar ofertas y propuestas, destinos turísticos, y la Red les ofrece la po-sibilidad de elegir una solución más reflexiva y coherente de vacaciones y más en consonancia con sus ne-

cesidades específicas. Esta mayor conciencia de sus propias expecta-tivas, lleva a los visitantes a elegir los sitios y los hoteles y adaptarlos a sus necesidades.

En este nuevo contexto, los terri-torios, así como todos los organis-mos públicos y privados que en éste trabajen y que participen, directa o indirectamente, en la oferta turís-tica, tienen que acostumbrarse a enfrentar un nuevo desafío compe-titivo, basado en la tematización y en la especialización de sus ofertas.

Pensemos, por ejemplo, en el in-teresante y muy exigente segmento de las familias con niños, cada vez más orientadas a elegir vacaciones en localidades y hoteles que ofrecen escenarios adecuados para satisfa-cer las necesidades de vacaciones de los pequeños, y dispuestas a pagar

más para asegurar unas vacaciones caracterizadas para la seguridad y la calidad. Aquí se puede tomar como caso de éxito indiscutible el del Club de Producto Kinder Hotels (www.kinderhotels.com), que reúne a 19 hoteles independientes altamente especializados para la satisfacción de este específico segmento, con sede en Austria, Baviera (Alemania) y en la región de Trentino-Alto Adige / Sud Tirolo, en Italia.

Estos alojamientos, aprovechan-do el curso natural de los territorios en que se producen y de las infra-estructuras que están presentes allí, pone a disposición de los hués-pedes jóvenes y sus familias una gama muy específica de servicios, incluyendo: una acogida adaptada a los niños, gracias a la selección de personal capacitado y motivado que se caracteriza por una actitud muy positiva y una tendencia en línea a sus necesidades; menús diseñados para los niños bajo la orientación de un nutricionista experto; local cocina dedicado a las madres que necesitan preparar las comidas para los niños; numerosos espacios inte-riores amueblados diseñados con la más estricta atención a la seguridad

y al entretenimiento, donde los ni-ños son seguidos por profesionales de la animación, etc.

La salud es lo que importa

Otro caso de éxito está repre-sentado por el Club de Calidad Balnearios y Hoteles-Spa (www.es-paciosdesensaciones.com), situado en Castilla-La Mancha, que consiste en hoteles con spa y centros terma-les con piscina, para satisfacer las necesidades específicas de los clien-tes que quieren cuidar de su salud psíquico-física, que ofrecen servicios altamente especializados y paquetes de todo incluido.

Para pertenecer a un Club de Producto, las estructuras recepti-vas, hoteles y otros alojamientos, así como los otros actores presentes que quieran ser parte, deben firmar un código de auto-regulación, que contenga las características de los servicios que necesariamente hay que tener, y que se deben tratar de respetar, so pena de su exclusión. Esto asegura la calidad de los ser-vicios ofrecidos por el club, evitan-do que el incumplimiento de estas normas de calidad por cualquier

participante tenga repercusiones negativas en todos los demás.

Así, por ejemplo, la adhesión al Club de Producto Alojamiento de Interior (www.comunidad-valen-ciana.org), que tiene como objeti-vo la construcción y la gestión de experiencias turísticas temáticas, a través de la valorización de las características ambientales e histó-rico-culturales del territorio de las zonas del interior de la Comunidad Valenciana, necesitan la posesión de alguno de los requisitos esenciales, como ubicación en un área geográ-fica de la Comunidad, en un lugar

típico y atractivo en consonancia con el estilo arquitectónico típico de la zona, etc.

Es necesario también hacer énfasis en el hecho de que no nece-sariamente todos los participantes deben garantizar el mismo nivel de especialización y calidad en el servicio, sino por el contrario, es posible requerir diferentes nive-les de calidad y complejidad de la oferta, y por lo tanto se pueden con-templar diferentes escenarios. Será cada uno, coherentemente con sus características y con las inversiones que pueda soportar, quien decida el nivel en el cual posicionarnos.

En paralelo con el disciplinario se prevé también la creación de un decálogo, documento con el que se pretende comunicar a los clientes potenciales los servicios que ponen a su alcance, una especie de certi-ficación de calidad que puede au-mentar la transparencia de la oferta, haciendo que la elección esté en lí-nea con las expectativas del nivel de servicios buscados y con la propen-sión a gastar, rindiendo así posible una segmentación más natural de la demanda.

Una marca para todosUn Club de Producto casi siem-

pre se caracteriza también por la presencia de una marca común, coherente con las características de la oferta y altamente sugestiva por el objetivo elegido, que sirve para promover de modo unificado nues-tras propuestas y que se utiliza en las estrategias de comercialización y promoción, así como de la comuni-cación, tanto por medios tradiciona-les como por medio de Internet y del web marketing. Esta capacidad de desarrollar estrategias compartidas para promoción es otra gran ventaja de pertenecer a un club de producto, porque así es posible compartir con los otros los gastos totales asociados y beneficiarse de una gestión profe-sional de marketing de promoción; de otra manera será muy difícil para

Para pertenecer a unClub de Producto losinteresados debenfirmar un código

de auto-regulación

16 Mayo 2010

COYUNTURA. Los clubes de producto se convierten en una buena herramienta para dar un servicio más exclusivo

Otro caso de éxito está representado por el Club de Calidad Balnearios y Hoteles-Spa, situado en Castilla-La Mancha, que consiste en hoteles con spa y centros termales con piscina.

La uniónhace la fuerza

El Club de Producto Trentino in Moto promueve la actividad de sus

90 afiliados, incluidos hoteles y restaurantes en la región homónima, centrando los esfuerzos de promoción y de comunicación en portales de turismo especializados.

todos contar con recursos suficien-tes para promoverse adecuadamen-te en el mercado individualmente.

Pensemos por ejemplo en el cos-te necesario para imprimir los folle-tos y los catálogos, así como definir, construir y gestionar un portal de Internet, así como promoverlo en la red a fin de hacerlo visible para captar nuevos clientes y mantener “conectados” a los que ya están en nuestra cartera, asistir a ferias para aumentar nuestra visibilidad a los operadores de la intermediación, así como manejar las relaciones pú-blicas y relaciones con la prensa; es fácil ver que el esfuerzo requerido es enorme y requiere de una organiza-ción común, a través de una oficina especial que se ocupe de él, y un co-herente desarrollo de las estrategias de promoción en sinergia con las de los territorios donde están ubicados.

En línea con todas estas conside-raciones, el Club de Producto Tren-

tino in Moto (www.trentinoinmoto.it), dedicado por supuesto a los via-jes de los entusiastas de la motoci-cleta, por lo que el territorio donde está localizado tiene las caracterís-ticas ideales, promueve la actividad de sus 90 afiliados, incluidos hoteles y restaurantes en la región homóni-ma, centrando los esfuerzos de pro-moción y de comunicación en por-tales de turismo especializados y en revistas de motociclismo dedicadas a la moto o al tema de las carreras de motos en sus diversas connota-ciones, o a través del patrocinio de eventos que son relevantes para su objetivo “natural”, como por ejem-plo los relacionados con las carreras de nivel nacional o internacional. La constitución de un Club de Produc-to temático también nos permite au-mentar el poder de negociación en relación con los socios comerciales interesados en promover sus pro-ductos en el destino seleccionado por el Club, a través de estrategias de co-marketing y tryvertising. De

esta manera, siguiendo con el mis-mo ejemplo, es fácil pensar en la posibilidad de desarrollar alianzas con fabricantes de motocicletas o con los distribuidores locales inte-resados en promover sus productos a un segmento-objetivo para ellos muy interesante, dando al mismo tiempo a los turistas la oportunidad de conocer las características de las motocicletas conduciéndolas en los mismos lugares de las vacaciones, en un contexto lúdico y divertido, algo que sin duda aumenta, para los proveedores, la probabilidad de venta, y también garantiza a los huéspedes un valor añadido.

Para desarrollar una oferta de valor gracias al instrumento de Club de Producto, necesariamente debe-mos aprender a dejar de lado el in-dividualismo que aún más a menu-do caracteriza a nuestra industria, para permitir una mayor apertura y una mayor confianza en la colabo-ración con nuestros competidores, que podría darnos la posibilidad de identificar nuevas oportunidades de crecimiento, no sólo se expresa en el corto plazo, pero principalmente en el mediano y largo plazo.

Federico Belloni dirige TSM Consulting

[email protected]

17Mayo 2010

El Club de Producto Kinder Hotels reúne a 19 hoteles independientes especializados en el turismo familiar, con sede en Austria, Baviera (Alemania) y en la región de Trentino-Alto Adige / Sud Tirolo, en Italia.

1. Permiten orientar la oferta turística a uno o más mer-cados específicos.

2. Fomentan la colaboración con otras estructuras recep-tivas para lograr objetivos ambiciosos de otro modo difíciles de conseguir.

3. Permiten mejorar la crea-tividad y la innovación de propuestas y paquetes.

4. Habilitan la colaboración eficaz entre todos los agen-tes directa e indirectamente relacionados en el desarro-llo turístico, así como con organismos públicos de fo-mento territorial.

5. Gracias a la especificación y el decálogo, pueden garanti-zar la calidad de servicio al cliente y aumentar la trans-parencia de la información transmitida.

6. Amplifican la eficacia de las acciones de comunicación y las de relaciones públicas a través de la utilización de una marca común.

7. Aumentan el poder de nego-ciación frente a los opera-dores de la intermediación, tanto tradicionales como virtuales.

8. Contribuyen a alcanzar una colaboración real entre to-dos los operadores, tanto públicos como privados, in-volucrados en el desarrollo turístico de una localidad.

9. Hacen efectiva la posibili-dad de desestacionalización de los flujos turísticos.

10. Ayudan a conectar los dife-rentes productos turísticos en el territorio a fin de ofre-cer propuestas más ricas desde el punto de vista de la calidad y variedad.

10 ventajas de los clubes de producto

R.P./Madrid

El mundo de la publicidad ha cambiado mucho en los últimos años y con la crisis ahora las compañías exigen unas campañas muy imagina-tivas que lleguen al cliente pero con un presupuesto muy reducido. Una de las opciones que se ha puesto más de moda en los últimos tiempos ha sido el marketing viral. Se trata de aquellas acciones de marketing que se basan en el boca oreja mediante medios electrónicos como Internet o telefonía móvil. Hacer algo tan sor-prendente que la gente no pare de hablar sobre lo que han visto y así conseguir que el mensaje se expanda como un virus, de ahí el nombre.

Hay muchos tipos de marketing viral, quizá el mejor ejemplo espa-ñol es el famoso “Amo a Laura”, un videoclip extremadamente ridículo que se colgó en Youtube y que se ex-tendió como la pólvora. Se trataba de una inteligente campaña de la cadena musical MTV, en la que ini- cialmente no dieron la cara. ¿Quién

ha hecho este vídeo? ¿Será una bro-ma? Eh, tío, has visto ese vídeo en el que…? De eso se trata, de que la campaña se haga conocida aunque aún no se sepa ni de qué marca se trata. En el sector turístico existen varios ejemplos de campañas de este tipo: un video sobre un avión que aterriza en el mar, pero sus pa-sajeros llevan puesto el bañador y se tiran directamente al agua. Se trata

de una agencia de viajes holandesa X-travel.nl; en España fue muy so-nada la campaña de la agencia de publicidad Shackleton para Mirave-te de la Sierra, el pueblo “en el que nunca pasa nada” y cuya población es de 12 habitantes, que se convirtió en un fenómeno social. Los estudios realizados para medir la eficacia de la campaña señalan, entre otros as-pectos, que el conocimiento general del pueblo ha aumentado un 489% y que la mitad del Target de la cam-paña recuerda haber visto alguno de los anuncios. Durante la prime-ra semana de emisión, la campaña

consiguió más de 120.000 visitas a su web y que sus dos casas rurales colgaran el cartel de “completo”; sin embargo, el marketing viral tiene el problema de que al interesado se le puede ir de las manos el efecto que buscaba crear en el público y con-seguir exactamente lo contrario. La Oficina de turismo de Dinamarca, dispuso una campaña curiosa. Con-cretamente, situaron ante la cámara al más puro estilo YouTube a una supuesta madre danesa buscando al padre de su hijo. El chavalillo era producto de una noche de alcohol y desenfreno de la rubia. Todo un ali-

ciente para visitar Dinamarca. Al pa-recer, el video fue retirado del portal, tras recibir 800.000 visitas, debido a que muchos opinaron que promovía una imagen libertina del país y daba la idea de que el sexo sin protección y las intensas borracheras son algo común en el país nórdico.

Otras formas de vender

No sólo el marketing viral parece estar de moda entre los anunciantes, sino también la ‘publicidad verde’ aquella que pone el énfasis en los aspectos más ecológicos del destino. Asimismo, rara es la empresa que a día de hoy no cuenta con un de-partamento pendiente de las redes sociales. Y es que en España, el 85 por ciento de los usuarios de Internet está integrado en alguna de ellas. Dos millones de españoles tienen su pro-pio blog y tres millones se conectan a diario a Facebook. Además, España es el noveno país en usuarios de Twit-ter con casi cinco millones. En pu-blicidad, esto se traduce en una gran posibilidad de negocio, ya que según varios estudios entre los usuarios de Internet sólo un 14% se deja influen-ciar por la publicidad tradicional, mientras que el 86% restante asegura dar mucha más importancia a lo que dicen sus amigos y su entorno. Cui-dar esta reputación social será básico para las empresas en el futuro. Aun-que algunas prefieren ir en contra y jugar con el factor sorpresa como por ejemplo el hotel Hans Brinker, de Amsterdam, el cual se publicita como el peor hotel del mundo.

18 Mayo 2010

PROMOCIÓN. El marketing viral gana fuerza como una forma original y económica de promocionarse

Que hablen de mí aunque sea mal

En el calendario romano, los idus de marzo caían en el 15 de dicho mes. Los Idus eran días de buenos augurios que tenían lugar los días 15 de marzo, mayo, julio y octubre y los días 13 del resto de los meses.

La fecha es famosa porqué Julio César fue asesinado en los idus de Marzo. Lo más extraordinario es que un invidente le había advertido del grave peligro que le amenazaba ese día, el cual iba al Senado. Llamó al invidente y riendo le dijo: “Los idus de Marzo ya han llegado”; a lo que el invidente contestó compasi-vamente: “Si, pero no se han ido”.

A pesar de ser días de buen au-gurio, no lo son, como no lo fueron

para el transporte aéreo. Este se en-frenta a un nuevo año de oscuridad donde más compañías aéreas irán desapareciendo, con lo que segui-mos teniendo malos augurios.

Algunos hombres de bien, lla-man “‘subvenciones basura a las compañías de low cost”, por parte de las administraciones locales no solo españolas, sino también eu-ropeas y yo me pregunto qué más pueden hacer.

Nadie se atreve a denunciar a las compañías de bandera, llámen-se Iberia, British, Klm o Air France, que siguen siéndolo a los ojos de los invidentes que pululan por nuestro sector. Alguno se preguntará como puedo manifestar semejante maja-

dería, pero prestemos atención a Iberia, por ejemplo.

El apoyo político es algo indis-cutible, aunque el Estado ya en teo-ría no este detrás, pero además del poder político estas empresas tienen el poder del capital, ante cualquier situación que las haga peligrar con-tarán siempre con el apoyo econó-mico y político.

Mientras las compañías que no se hallan en la esfera de esos impor-tantes poderes van desapareciendo, no siempre por falta de esos apo-yos se dan casos de mala gestión, pero quien juzga la gestión de las grandes aerolíneas estatales, sim-plemente se cambia al presidente y punto final. Acaso los que se que-

jan, y no digo que sin algo de razón, sobre las subvenciones, pondrían el mismo énfasis en sus acusaciones a las compañías estatales, no sim-plemente por cobardía e intereses partidistas, es mejor y más sensato no enfrenarse con Goliat.

Yo lo que veo es que los trabaja-dores del sector privado no encuen-tran empleos, ni los salarios que demandan. Veo jóvenes que se en-frentan a la falta de empleo estable, veo mujeres que no cuentan con oportunidades. Y por último veo la discrecionalidad de las autoridades no solo nacionales, sino europeas, de favoritismo hacía unas empresas que dejaron de ser estatales hace en teoría años, pero que cuentan con

el apoyo del capital y del poder po-lítico. Puede que para algunos siga siendo un majadero con estas cosas o simplemente un invidente de la realidad, pero yo contesto al sec-tor que los idus de marzo, a pesar de indicar buenos augurios, no lo serán para el transporte aéreo por largo tiempo, aunque soy de los que pienso que surgirán nuevos em-prendedores, que con los recursos a su alcance o simplemente con las subvenciones basura puedan com-petir contras los poderes de facto, porque de lo contrario y como dice mi admirado Richard Branson, con la conducta de las compañías esta-tales estaremos dándole una patada en los dientes al consumidor.

Los idus de marzo Por Tomás Cano, empresario turístico

OPINIÓN

En España fue muy sonada la campaña de la agencia de publicidad Shackleton para Miravete de la Sierra, el pueblo “en el que nunca pasa nada” y cuya población es de 12 habitantes, que se convirtió en un fenómeno social.

Campaña de publicidad del hotel Hans Brinker, de Amsterdam, el cual se publicita como el peor hotel del mundo.


En los tiempos que corren las franquicias y las cadenas de hoteles independientes se erigen como tabla de salvación para los establecimien-tos individuales, los que más están sufriendo los efectos de la crisis en sus cuentas de resultados. En ambos casos el empresario se beneficia del respaldo de una marca o de un gru-po, manteniendo su independencia en la gestión. Así, la demanda exis-tente en el mercado ha impulsado a Accor a potenciar la fórmula de la franquicia con sus dos marcas no es-tandarizadas, la renovada Mercure para la gama media-alta y la nueva all Seasons para la económica, con las que facilitan, como indican fuen-tes del Grupo, “la incorporación de hoteles ya abiertos en un momento difícil como el actual para benefi-ciarse de la fortaleza de Accor”. La compañía gala ya cuenta en Espa-ña con 10 franquicias de Ibis y Etap, sus marcas de hotelería económica, de las que cuatro ya están operati-vas, dos en Madrid y otras dos en Girona, a las que próximamente se sumarán las seis restantes en Ovie-do, Burgos y Lleida. Pero la apertura estrella es sin duda la de la primera franquicia en la capital de Mercure, el Madrid Santo Domingo, que en junio se convertirá en el tercero de

la red en nuestro país, donde ya está presente con Mercure Madrid Plaza de España y Mercure Monte Iguel-do, en San Sebastián.

El franquiciado se beneficia así de la experiencia de más de 40 años de Accor, que le puede ayudar a in-crementar resultados optimizando esfuerzos y garantizando la renta-bilidad de las inversiones. De este modo puede aprovecharse de su fuerza de ventas internacional y sus múltiples canales de distribución, con conexión al sistema de reservas y a su programa de fidelidad con 3,5 millones de miembros. Asimis-mo puede optimizar la gestión de la explotación adquiriendo equipos y productos con la mejor relación ca-lidad-precio gracias a su servicio de compras, utilizando sus herramien-tas de gestión y el asesoramiento téc-nico. Finalmente dispone de cursos

de formación en las Academias Ac-cor y acceso a la web Accorjobs para seleccionar a los mejores talentos.

Intercontinental Hotels Group también ofrece al franquiciado, como explica su director de desa-rrollo para España y Portugal, Hylko Versteeg, iniciativas de marketing, el

sistema centralizado de reservas que ya canaliza una de cada tres realiza-das en sus hoteles en nuestro país, su programa de fidelización Prio-rity Club Rewards con más de 48 millones de afiliados, etc. Es decir, las ventajas de una gran cadena glo-bal, pero con gestión independiente.

Por ello, según apunta Versteeg, “los contratos de franquicia han aumen-tado principalmente en las grandes ciudades españolas y actualmente contamos con el pipeline más exten-so de los últimos tres o cuatro años”. El primero en abrir sus puertas será el Crowne Plaza Madrid Airport que,

con 124 habitaciones y situado en las inmediaciones de Barajas, ini-ciará su actividad este verano.

Otra de las opciones es integrarse en una cadena de hoteles indepen-dientes como Sercotel Hotels. De este modo, en palabras de su direc-tora de expansión, Sara Orúe, “goza de las ventajas de pertenecer a un gran grupo sin perder las propias de su carácter independiente. Mantene-mos su imagen pero multiplicamos su fuerza comercial, dándole pre-sencia en negociaciones con gran-des grupos y mercados a los que le resultaría muy difícil acceder siendo un hotel solo; ponemos a su alcance tecnologías y sistemas a los que de forma individual no tendría acceso o sería a un precio más elevado; y le ofrecemos servicios de cadena como imagen de marca corporati-va, acuerdos con proveedores, for-mación, asesoramiento, asistencia a ferias, etc.”. Estas ventajas, unidas a una situación económica que em-puja a los establecimientos indivi-duales a buscar ayuda comercial e incluso de gestión, se traduce en 19 nuevas incorporaciones en el últi-mo año, a las que se sumarán seis o siete más en los próximos meses. Tanto es así que la cadena ya dirige su punto de mira fuera de nuestras fronteras para continuar su expan-sión, además de ampliar su abanico de alojamientos e incorporar nuevos destinos en territorio nacional.

En Insignia no se han quedado atrás, ya que en los dos últimos años se han adherido a su portfo-lio 25 nuevos hoteles. También se encuentran en pleno proceso de in-ternacionalización en Europa y Lati-noamérica, según afirma su director comercial, Carlos Martos, pero no dejan de lado ciudades como Bar-celona y Madrid, además de Can-tabria, León, Salamanca, Zamora, Cáceres, Murcia, Tarragona y Giro-na, donde quieren seguir creciendo. No en vano, como señala Martos, “Insignia es un proyecto pensado por y para hoteleros que nace con la vocación de poner a su disposición las herramientas comerciales de una gran cadena, pero sin que acceder a este nivel de competitividad impli-que la más mínima renuncia a su concepto de hotelería”. El Grupo cuenta con 54 establecimientos que han cerrado el año con una ocupa-ción del 68 por ciento y una factu-ración agregada de 140 millones de euros.

La crisis empujaa los hoteles

individuales a buscarayuda comercial eincluso de gestión

HOTELES. Los establecimientos individuales buscan el respaldo de una marca o de un grupo sin perder su independencia

Franquicias y cadenas de hoteles independientes, tabla de salvación para los más pequeños

19Mayo 2010

Aunque el número de franqui-cias en el segmento de agencias de viajes ha caído un 20 por ciento en el último año, grupos como Globalia y Carrefour han detecta-do una gran oportunidad de mer-

cado, por lo que han presentado proyectos muy ambiciosos de crecimiento a través de esta fór-mula, según destaca la directora de consultoría de Tormo & Aso-ciados, María Dolores Sevillano.

Los beneficios que ofrecen, aña-de, “tanto de marca, negociación centralizada y marketing común, en principio permiten competir más y mejor en una época ad-

versa y afrontar el futuro con mayores garantías de éxito que las oficinas que operan de forma independiente, salvo que éstas úl-timas aporten un elemento clara-mente diferencial en el mercado”.

Los grandes grupos de agencias aprovechan el momento

Accor quiere desarrollar la franquicia de la mano de all Seasons, su nueva marca no estandarizada para la gama económica.

El Crowne Plaza Madrid Airport abrirá sus puertas en los próximos meses.

Raúl Huerta/Torremolinos

“A perro flaco todo se le vuel-ven pulgas” señaló uno de los ponentes de la Jornada organiza-da por Preferente y celebrada el pasado 16 de abril en el Palacio de Congresos de Torremolinos. Se refería al volcán islandés que el día anterior había entrado en erupción y que había provocado, entre otras cosas, que más de un asistente y contertulio no pudie-ra asistir al evento. Quiénes si lo hicieron pudieron disfrutar de varias mesas redondas que pu-sieron el dedo en las llagas del sector y que realizaron una clara au-tocrítica sobre el momento “delicado” que vive el turis-mo, derivado de un exceso de ofer ta y de la presen-cia cada vez más fuerte de países com-petidores dispuestos a arrebatar cuota de mercado a España.

En la mesa redonda sobre las empresas turísticas ante la rece-sión económica -moderada con acierto por Alonso Favieres-, Si-món Pedro Barceló, copresidente del Grupo Barceló, señaló que las cinco grandes cadenas españolas (Sol Meliá, Iberostar, Barceló, Riu y NH) han tomado ventaja respec-to al resto de competidores debi-do a la mayor tendencia a la con-centración propiciada por la cri-sis. También apeló a la necesidad

de que “haya más touroperadores en el mercado para negociar los precios en mejores condiciones, lo que no sólo beneficiaría a los grandes hoteleros sino también a los pequeños”. Carmen Riu, con-sejera delegada de Riu Hotels, apostó por reforzar las marcas y destacó la urgencia de “reinven-tar el turismo, porque tras la crisis nuestros problemas seguirán es-tando ahí, dado que son estructu-rales”. Joan Molas, presidente de Cehat (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Tu-rísticos) atribuyó el “desmesura-

do” exceso de oferta al des-embarco de empresarios inmobiliarios que han explo-tado más allá de lo razona-ble el mercado de segundas residencias . “Han apare-cido muchos hoteleros sin ADN creyendo que el turismo

era igual que el sector de inmo-biliarias, cuando requiere mucho más recorrido para ser rentable”. Ahondando en este aspecto, Car-men Riu comentó al asegurar que años atrás su cadena llegó a plantearse compatibilizar los ho-teles, “un negocio muy exigente” e invertir en el mercado residencial “para no quedarme obsoleta”.

El nuevo modelo de Aena, a debate

La mesa redonda sobre el nuevo modelo de gestión aero-

portuaria pusó sobre el tapete la discutida reforma emprendida por el Ministerio de Fomento. El presidente de Aena, Juan Ignacio Lema, destacó que en virtud del nuevo modelo “los aeropuertos podrán fijar los precios, con lo que bajarán las tasas aéreas, y gestionarse por primera vez con criterios de eficiencia empresa-rial”. Sobre el conflicto con los controladores aéreos, se mos-tró partidario de la negociación “pero siempre dentro del estric-to cumplimiento del decreto ley

aprobado recientemente”, que elimina drásticamente los privi-legios de los que este colectivo ha disfrutado en la última déca-da. El presidente de la Cámara de Comercio de Mallorca, Juan Gual, señaló respecto al nuevo modelo de gestión aeroportuaria que lo malo es “la carga ideológi-ca que se le está dando, que está de más”. El director de Air Berlin para España y Portugal, Álvaro Middelmann, criticó por su parte la proliferación de aeropuertos y citó el ejemplo de Galicia, donde

hay tres. “Si hubiera sólo uno habría más vuelos y los costes se reducirían. Que haya tantos aeropuertos crea un tráfico fal-so”, dijo, y no dudó en señalar a Ryanair como ejemplo de una “compañía extranjera subven-cionada que no hace un tráfico sostenible”.

Los mercados emisores

En la última mesa redonda se constató que la situación de los mercados emisores no termina

20 Mayo 2010

JORNADAS. Los grandes del turismo analizaron la actualidad de la industria en la Jornada organizada por Preferente

El sector hace autocrítica en Torremolinos

Aeropuertos: ¿Cogestión?, ¿públicos?, ¿privados? José Carlos Escribano, Juan Gual, Juan Ignacio Lema y Álvaro Middelmann.

Mercados emisores: Análisis de la situación.Víctor Bañares, Manuel Butler y Marcel Forns.

El consejero de Turismo de Andalucía clausuró la Jornada.

Carmen Riu destacóla urgencia de

“reinventar el turismo,porque tras la crisisnuestros problemas

seguirán estandoahí, dado que

son estructurales”

de remontar. Según datos de Ma-nuel Butler, director de la Oficina Española de Turismo en Berlín, a 31 de marzo las reservas de ale-manes a España se mantienen al mismo nivel que hace un año, mientras que las reservas a Tur-quía han aumentado un 12%. A continuación, lanzó un sombrío pronóstico: “De continuar esta tó-nica -apuntó- en 5 ó 6 años Espa-ña y Turquía recibirán la misma cantidad de turistas alemanes”.

Para Víctor Bañares, director de Marketing de Renfe, el Sector no se recuperará hasta que no lo haga la tasa de desempleo en Europa. Citó como factor positivo la depreciación del euro, un 11% más bajo que en noviembre pasa-do, lo que mejorará la situación de los emisores de media distan-cia y frenará la salida de españo-les al exterior. El turismo de ne-gocios arrastra una fuerte caída –en 2009 la facturación bajó un

20%-, pero según Marcel Forns, director general de Gebta, hay motivos para el optimismo y se espera que este año se cierre con un aumento del 5% en el volumen de negocio. A esta mesa redonda no pudo acudir Ignacio Martos, consejero delegado de Opodo, re-tenido en Londres por los efectos del volcán islandés.

El acto de clausura de la jor-nada organizadas por Preferente estuvo presidido por Juan Co-valea, vicepresidente de la Cá-mara de Comercio, Industria y Navegación de Málaga; Salvador Pendón, presidente de la Dipu-tación; y Luciano Alonso, con-sejero de turismo de la Junta de Andalucía.

Joan Molas, Juan Gual, Álvaro Middelmann, Bernardo Quetglas e Ignacio Esteve.

La sala Nerja del Palacio de Torremolinos estuvo repleta de asistentes.

Manuel Butler, directorde la OET de Berlín: “Decontinuar esta tónicaen 5 ó 6 años España

y Turquía recibiránla misma cantidad

de turistas alemanes”

Las empresas turísticas ante la recesión económica.Adolfo Favieres, Carmen Riu, Simón Pedro Barceló y Joan Molas.

De izq. a dcha.: Juan Covalea, Salvador Pendón, Luciano Alonso, José Carlos Escribano, Rafael Caballero y Joan Molas.

22 Mayo 2010


Tras el éxito de las agencias especializadas en organizar paquetes para solteros, ahora le llega el turno a las parejas que no quieren viajar en grupo. De hecho, el fundador de la agencia para singles Yporquenosolo, Santiago Rey, creó el pasado mes de febrero Viajes en par, ya que “mucha gente nos comentaba que había tenido malas experiencias a l encontrarse con o t ras personas en su mismo grupo y

se preguntaba por qué tenía que compartir sus vacaciones con desconocidos”. Desde entonces lleva preparando itinerarios en exclusiva para dos a los que nos les importe pagar un poco más a cambio de disfrutar de un viaje hecho a medida, sin tener que verse acompañados por gente que no conocen. Y es que ésta es la única empresa que ofrece este servicio, ya que el resto de agencias integra a sus clientes en grupos más amplios que realizan un mismo circuito turístico. Sin embargo, con Viajes en Par se desplazan solos con su propio guía personal y con todas las excursiones y traslados privados. La agencia propone destinos

exclusivos con todo organizado según sus preferencias. De este modo los consumidores pueden escoger itinerario, hoteles, fechas y los servicios complementarios que deseen, además de poder realizar cualquier modificación en el programa y decidir hasta el último detalle, como el tipo de alojamiento, la duración, comidas, guías, recorrido, c a t e g o r í a d e l o s v u e l o s , extensiones, etc.

De momento la respuesta de la demanda, como apunta su fundador, “ha sido buena, pero lógicamente es necesario que pase más tiempo para ver realmente el resultado. Aún así, la acogida por parte del cliente es óptima, aunque necesitamos llegar a más personas y eso sólo lo conseguiremos a base de tiempo y trabajo”. El perfil de su clientela, según destaca Rey, “son novios en su luna de miel o parejas que buscan algo más a la carta, más exclusivo.

Son gente acostumbrada a viajar que quiere realizar rutas concretas y algo complicadas de encontrar en cualquier agencia o de organizar por su cuenta”. También crean paquetes para amigos o hermanos, e incluso en ocasiones los propios clientes deciden ampliar el número de integrantes del grupo y viajar con más gente de su entorno más próximo. Por eso mismo los destinos solicitados son de lo más variado: Tailandia, Namibia, Sudáfrica, Costa Rica, Jordania, Estados Unidos o Birmania, entre otros.

En cuanto al producto que ofrecen, su carácter exclusivo no encarece el precio final, ya que como afirma su responsable, “no es el mismo viaje hacerlo a tu gusto con tu guía y tu coche, que con 50 personas más y con los horarios de otros. Tenemos paquetes de todos los precios, pero siempre con detalles especiales; quien los solicita sabe que tienen un precio y no tiene ningún problema en pagarlo”. Y es que, añade, “quien viaja con nosotros no busca la mejor tarifa posible, sino cierta calidad o exclusividad, porque para viajar barato hay mayoristas con vuelos charter, en grupos grandes, con hoteles sencillos y pulsera para las bebidas”. Su objetivo es, concluye, “organizar viajes en los que se conozcan realmente las costumbres y la gente del país que visitamos, fuera de los típicos circuitos turísticos y en unas fechas en las que ese destino tenga algún encanto especial o que las condiciones para conocerlo sean las idóneas”.

SEGMENTOS. Una nueva agencia organiza paquetes únicos para parejas a destinos exóticos

Viajes exclusivos para dos

Costa Rica es uno de los destinos más solicitados por los clientes de Viajes en Par

Mucho se habla de la necesi-dad de innovar en la hotelería, pero poca es la innovación que suele observarse, salvo alguna que otra aplicación tecnológica, en la mayoría de países. No obs-tante, y como la excepción confir-ma la regla, a una excepción me refiero este mes, con el deseo de que algunos empresarios de aquí se interesen por el tema si lo con-sideran conveniente.

Hace pocos meses en Copen-hague se ha abierto un hotel del siglo XXI más que del XX en el que se anclan la inmensa mayoría de establecimientos inaugurados en los diez años transcurridos desde aquel año 2000 que tantas expectativas, negativas y positivas, despertó a finales de los años 90.

Aclaro que visité ese hotel danés por iniciativa propia –no por invitación- y con la inten-ción expresa de conocerlo. Fui por mi cuenta, pues, como un cliente más y pagué habitación y desayuno.

Es un 2 estrellas pero al-gunas de sus prestaciones son iguales o superiores a los de 3 y 4 de toda la vida, por muy mo-dernizados que estén.

Sus tarifas son asequibles porque es de bajo coste pero es un macro-hotel de nueva cons-trucción con 510 habitaciones, de cinco tipologías.

La habitación es pequeña -12 o 15 metros cuadrados de superfi-cie- pero el espacio está muy bien aprovechado, la insonorización es total, incluso a través del gran -y grueso- ventanal, por lo que aun estando al lado de trenes en cir-culación por su proximidad a la estación central estos no se oyen.

El cuarto de baño es un espa-cio acristalado opaco con ducha en cabina circular y grifería mo-nomando con regulador de tem-peratura, lavabo, taza, secador de pelo y detalles de acogida. Los suelos son antialérgicos.

La cama es de tamaño matri-monial incluso en las habitacio-nes individuales, y con mesita de noche.

El aire acondicionado se re-gula en cada habitación, en la

que hay detector de humos y sistema cortafuegos.

Cuenta con buena ilumina-ción alógena y cinco enchufes –cinco- bien ubicados para poder recargar baterías de teléfonos móviles, cámaras fotográficas o de video y enchufar el ordenador, y aún sobraría alguno.

Hay mesa de trabajo y un par de sillas, de diseño.

El perchero está integrado en una pared, al igual que la pa-pelera y el depósito desplegable para equipaje.

En la misma pared hay un te-levisor grande de pantalla plana con 30 canales presintonizados.

El acceso a Internet en red inalámbrica con seguridad por contraseña es gratuito en la ha-bitación y resto del hotel.

La cerradura electrónica de tarjeta de última generación des-bloquea también la activación y el funcionamiento de los ascen-sores, alguno de ellos panorámico gracias a su cabina acristalada.

El registro y salida rápidos están automatizados para quie-nes lo deseen, aunque hay no menos de dos recepcionistas permanentemente.

El centro de negocios con or-denadores, impresora e Internet se puede usar sin pago adicional al de la habitación.

Junto a la recepción se pueden comprar bebidas frías y calientes, ensaladas, sándwiches y snacks.

Para el desayuno, opcional, se puede adquirir electrónicamente un cupón que se entrega en el ac-ceso a la sala restaurante en vez de tener que decir el número de habitación. El bufé es sencillo pero con productos de calidad.

Innovar, en mi opinión, no solo es agregar o añadir sino que también puede ser quitar. Pues bueno, en la habitación no hay teléfono -¿acaso queda alguien que no lleve un móvil?- ni mini-bar.

Reservé y pagué anticipada-mente, acudí, lo examiné a fon-do, me alojé una noche, desayu-né, hice preguntas al personal y a algún cliente… y no resistí la tentación de contarlo.

Por Pau Morata, periodista, profesor y asesor

[email protected]

Innovación en el turismo y hoteles del siglo XXI

OPINIÓN

Organizan viajes fuera de los típicos circuitos para conocer las costumbres y la gente del país que visitan

Su clientela es genteacostumbrada a

viajar que busca rutasdifíciles de encontraren cualquier agencia

23Mayo 2010

todo lo necesariopara unas vacaciones de lujo

Clu

b Cala BarcaR.P./Palma

En un entorno natural en el que destacan

el monte bajo, el pinar, los encinares

viejos y la vegetación dunar y a pocos

metros de la cala mallorquina de Sa

barca Trencada, en la costa este de

la isla, se encuentra el Iberostar Club

Cala barca, un hotel de 4 estrellas

recientemente reformado que dispone

de 619 habitaciones completamente

reformadas. Habitaciones dobles,

habitaciones familiares, Junior Suites

y Suites modernas, cálidas y de mayor

confort que cuidan el más mínimo detalle.

24 Mayo 2010

Se trata de un lugar en el que poder disfrutar de la naturaleza mediterránea en toda su plenitud, gracias a su proximidad con el Parque Natural de Mondragó, del que forma parte Cala Mondragó, a tan sólo 700 metros del complejo. El área posee, además, peque-ñas y hermosas calas y playas donde poder relajarse mientras se baña o se toma el sol. Otro de los atractivos de la ubicación del hotel es su cercanía a Porto Petro, a 3 kiló-metros, y Cala d‘Or, a 7 kilómetros, dos bellísimas localidades de Mallorca. una parada de bus a 100 metros del hotel facilita los desplazamientos de los clientes por diferentes localidades de Mallorca.los visitantes encontrarán en el hotel Iberostar Club Cala barca la máxima comodidad para su familia, y con unas habitaciones equipadas con teléfono, caja fuerte, TV lCD 32”, aire acondicionado (calor/frío), baño y sistema ecológico de cambio de toallas.

El Iberostar Club Cala barca cuenta con un amplio programa de ac-

tividades para ocupar el tiempo de ocio para lo cual existe un equi-

po de profesionales que amenizan las veladas con música, espectá-

culos, sesiones de baile y actuaciones en directo. Además se organi-

zan juegos, competiciones y proyecciones de películas al aire libre.

El programa de entretenimiento contempla actividades para todas las edades,

también para los más pequeños, en el Miniclub, dirigido a los niños en edades

comprendidas entre los 4 y los 8 años. En el mes de mayo se abre el Maxiclub,

para los niños en edades comprendidas entre los 9 y los 12 años. los adoles-

centes también cuentan con un espacio propio en el hotel con una oferta de

actividades recreativas dentro del Teenieclub especialmente diseñado para

jóvenes de entre 13 y 17 años.

Entretenimiento

En su apuesta por ofrecer los mejores servicios a sus clientes, Iberostar ha incluido el espacio Zen SPAce, un nuevo concepto de bienestar y spa importado de Asia para el cuidado del cuerpo, la mente y el espíritu. En el Zen SPAce del hotel Iberostar Club Cala barca el visitante podrá escoger entre una variada oferta de servicios que incluyen masajes, tratamientos faciales y corporales y programas de bienestar individuales. la gran calidad del Zen SPAce de Iberostar se sustenta en un equipo profesional de terapeutas que elaboran programas personalizados a las necesidades de cada cliente y en productos frescos y naturales, preparados en el mismo momento de su aplicación.

Spa

25Mayo 2010

Cada rincón del hotel Iberostar Club Cala barca supone un reducto

de descanso y relax donde disfrutar de un cóctel, un café o de

cualquiera de las sugerencias del beach bar o del lobby bar, por

ejemplo.

los paladares más exigentes verán satisfechas sus expectativas

en la variada oferta de restaurantes y bares de que dispone el

complejo: Animation bar Mondragó (para degustar una amplia

selección de bebidas y cocktails); el beach bar la Cala (para sabo-

rear un variado buffet en la hora de la comida o donde acercarse

para tomar una copa y pasar un momento relajado); el broadway

bar (baile, orquestas y pequeños cabarets sirven de excusa cada

noche para acercar al cliente a diversos espectáculos con los que

amenizar sus vacaciones en Mallorca); el Olympic bar (un local de

deportes donde tomar una bebida con los animadores tras realizar

una actividad, un juego o un deporte); la Pizzeria Capricho (un

restaurante italiano especializado en pizza y pasta); el Pool bar

Ponent; el Pool bar Xaloc; el Restaurant baleares (un restaurante

buffet con una amplia selección de gastronomía internacional); y

el Restaurante Mediterráneo (otro restaurante para los amantes

de la comida italiana).

Gastronomía

26 Mayo 2010

El idílico enclave del complejo de apartamentos, en primera línea de playa y rodeado de un entorno natural de gran valor paisajís-tico típico de la costa mediterránea, convierte al Iberostar Club Cala barca en un gran lugar para celebrar reuniones de trabajo, eventos e incentivos que necesiten de un marco que aporte un entorno de tranquilidad y relajación muy recomendable para la celebración de este tipo de reuniones.

Entre los innu-merables atrac-tivos que le dan su justa fama mundial a la isla de Mallorca se encuentra la pasión derivada por los deportes acuáticos y de

aventura. Por este motivo, el Iberostar Club Cala barca ofrece un amplio programa de actividades deportivas y al aire libre diseñadas por un equipo de profesionales con el fin de disfrutar al máximo cada minuto de la estancia en hotel. Entre la oferta de actividades deportivas desta-can: buceo, senderismo, tenis, hípica, tiro con arco y con carabina, tenis de mesa, aqua-gym, shuffleboard, dardos, voleibol, aeróbic, billar, gimnasia, minigolf y videojuegos. Y por supuesto, el golf.

Convenciones

Deportes

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L U J O E N E L P A R A Í S O

N U E V A S S E N S A C I O N E S

Tiene Sentido

Raúl Huerta/Madrid

¿Qué supone el mercado español para hotel.info?

Todos los mercados en los que estamos presentes tienen la misma importancia para noso-tros, pero no en todos tenemos oficinas, en aquellos mercados donde si hay es porque son muy importantes para nosotros y Es-paña las tiene. Además España es uno de los principales mercados turísticos del mundo lo que lo hace muy atractivo para noso-tros por la cantidad de negocio que genera. Dentro del segmento de las reservas hoteleras on-line, hotel.info cuenta actualmente en España con una cuota de merca-do del 3%. Del total de reservas en España realizadas por clientes de

hotel.info en todo el mundo, un 50% corresponde a viajes de ne-gocio y otro 50% se realizan por motivos vacacionales.

¿Qué beneficios ofrece hotel.info a sus hoteles?

Tenemos más de 210.000 hote-les referenciados en todo el mun-do y a todos ellos les ofrecemos un canal de venta directa barato y con amplio alcance. No se car-gan nunca los costes por presen-tación, tan solo a las reservas realizadas satisfactoriamente se les impone una comisión. Todas las reservas realizadas a través de hotel.info se transmiten simultá-neamente, de manera segura y directa al hotel correspondiente. Esto garantiza la integración úni-ca de los sistemas de reserva pro-

pios del hotel (los llamados CRS o PMS) y del sistema de reservas propio de hotel.info, myRES.

¿Hasta que punto ha afectado la recesión a ho-tel.info?

Todos hemos sufrido un des-censo en nuestro negocio por la recesión mundial, nadie puede negar esto. Lo que nos ha afecta-do más es el descenso en los pre-cios hoteleros, algo que se empie-za a recuperar. De todas formas, hotel.info ha logrado mantenerse, no nos podemos quejar, y desde

comienzos de año hemos vuelto a la senda del crecimiento. Nues-tras expectativas de futuro son bastante buenas. En cuanto a los precios hoteleros estoy segura de que en cuanto puedan, en cuanto se les presente la mínima oportu-nidad, los hoteleros los volverán a subir.

Cómo ha cambiado In-ternet el sector…

Antes, las reservas online no su-ponían mucho para un hotel, pero esto ha cambiado y cada vez más los hoteles reciben más reservas desde la Red. Es algo imparable y el hotelero lo sabe y cuida cada vez más su presencia online.

¿Cabe la posibilidad de que hotel.info amplíe su ne-gocio a otros segmentos?

No. Fue una decisión que to-mamos hace unos años y en la que nos mantenemos. Lo nuestro son las reservas hoteleras y ahí se-guiremos.

¿Cuáles son las próximas novedades de hotel.info?

Hace poco hemos inaugurado una nueva oficina en China. El siguiente paso será incorporar cuatro nuevos idiomas a la web: árabe, griego, danés y noruego. También hemos desarrollado una nueva aplicación para móviles, el m.hotel.info y en poco estará la versión para iPhone. Quizás la novedad más importante, que se presentó en la ITB de Berlín, sea la herramienta ‘Hotel Center’, que permitirá un registro automático de nuevos hoteles a través de un enlace. El hotelero moderno elige sus portales de reservas a nivel in-ternacional prácticamente por sí mismo. Se inscribe con la infor-mación de su hotel, en el siguien-te paso fija su cupo de habitacio-nes online y en muy poco tiempo su hotel está disponible para su reserva en nuestras páginas. No es nada raro que entre el primer contacto y la primera reserva sólo transcurran unas horas.

28 Mayo 2010

“A la mínima oportunidad, los hoteles volverán a subir los precios”ENTREVISTA Warini Munshi, directora de Desarrollo Internacional de hotel.info

Cada día hotel.info recibe casi 2.500 nuevas inscripciones. Se trata de un proyecto que nació en 2001 y que cotiza en la bolsa de Frankfurt. La empresa cuenta con cinco filiales, una de ellas en España, cuya responsabilidad recae en Warini Munshi, que actualmente ocupa el

cargo de directora de Desarrollo Internacional de hotel.info.

Pilar Fuerte/Madrid

“El turismo puede realizar una valiosa aportación a la recupera-ción económica y convertirse en pilar importante de los esfuerzos mundiales por impulsar un mayor crecimiento económico, el desarro-llo de infraestructuras, la promo-ción del comercio, la erradicación de la pobreza y, en particular, la creación de puestos de trabajo”. Es una de las conclusiones de la primera reunión de ministros de Turismo T20, cuyas iniciativas España se ha comprometido a impulsar con el apoyo de la OMT (Organización Mundial del Turis-mo) en el ámbito de la Unión Eu-ropea (UE) con el fin de implicar a la comunidad internacional en el reconocimiento del papel del sec-tor para salir de la crisis. Para ello resulta imprescindible una mayor colaboración entre los países, por lo que el foro T20 se constituye como un marco ministerial de diálogo continuo en el contexto

del G20, reivindicando su carácter transversal, con el objetivo de que el turismo figure en las conclusio-nes de la cumbre de Canadá que se celebrará en junio.

Estos principios se han plas-mado en la ‘Declaración de Ma-drid’, tras la reunión de ministros de Turismo de la Unión que ha te-nido lugar en la capital, en la que

se recogen recomendaciones que se trasladarán a la Comisión. En-tre ellas destacan la promoción de un turismo responsable y sos-tenible medioambiental, cultural y económicamente, mediante la acción coordinada de la UE con sus Estados miembro y el resto de la comunidad internacional. En este sentido proponen “un marco

consolidado para la política turís-tica de la Unión de acuerdo con las disposiciones del Tratado de Lisboa, fomentando la coopera-ción entre los países, particular-mente a través del intercambio de buenas prácticas”. Asimismo plantean “racionalizar esfuerzos para integrar el turismo en las políticas comunitarias con una adecuada coordinación de las iniciativas políticas que puedan tener impacto en él, asegurando que sea incluido en los principa-les instrumentos financieros de la UE”. No en vano el sector está integrado en su mayor parte por pymes, por lo que “resulta indis-pensable facilitarles instrumentos que las ayuden a mejorar sus re-sultados económicos y a reforzar su competitividad”.

La Declaración incide también en profundizar en la protección efectiva del consumidor de pro-ductos turísticos mediante la armonización legislativa, ante la multiplicidad de lenguas, normas

y sistemas jurídicos existentes; además de hacer hincapié en fa-cilitar el acceso a las vacaciones a grupos de movilidad reducida o económicamente más desfa-vorecidos en el llamado turismo social. En este ámbito se ha se-ñalado el valor del turismo senior como elemento desestacionaliza-dor y fortalecedor del sentimien-to de identidad de los ciudadanos europeos. Mención aparte merece el capítulo de investigación, desa-rrollo e innovación, herramienta clave para mantener la compe-titividad en un entorno econó-mico globalizado donde nuevos emisores como la India, China o Rusia presentan una oportunidad de crecimiento para la industria turística en Europa”. Por ello, concluye la Declaración, “resulta necesario desarrollar una nueva política de emisión de visados que no estrangule la demanda, trabajando conjuntamente en la promoción de los destinos euro-peos en mercados lejanos”.

COYUNTURA. España impulsará en el ámbito de la Unión Europea el T20 como marco ministerial de diálogo continuo

El turismo reivindica su papel como motor de recuperación

29Mayo 2010

La Declaración de Madrid propone “un marco consolidado para la política turística de la Unión de acuerdo con el Tratado de Lisboa”

30 Mayo 2010

Luz Marina Fornieles/La Habana

El reciente encuentro de tres días entre empresarios estadouni-denses y funcionarios cubanos del sector turístico que tuvo lugar en el balneario mexicano de Cancún, cerró con expresiones de esperan-za por ambas partes de que sean levantadas las restricciones que impone Washington a los viajes hacia la isla caribeña.

El empresario Kirby Jones, pre-

sidente de la Asociación Alamar y promotor del evento, señaló que espera que la próxima cita pueda darse en Cuba, en alusión a cam-bios de la política estadounidense hacia la ínsula, pero no dio una fe-cha. “Cuba es una potencia para el turismo y una gran zona para que las empresas de EE UU hagan ne-gocios. Lo importante es que todo está listo y en operación y ahora solo falta que las condiciones en el Congreso estadounidense sean fa-

vorables y se levanten las restric-ciones de viaje”, dijo Jones.

Destacó que la parte más va-liosa de la reunión, la primera en varios años, es que los empresarios norteños pudieron conocer de pro-pia voz de los cubanos el desarrollo turístico que han tenido en los úl-timos años.

“En Estados Unidos no se habla nada de Cuba, los empresarios no saben qué es lo que está pasando en la isla y mucho menos de los

avances que hay en materia de turismo”, aseguró esa fuente au-torizada.

Los 65 empresarios estado-unidenses del ramo turístico que asistieron al foro azteca recibie-ron paquetes de información, en los cuales se les proporcionaron datos actualizados de la industria turística de su vecino destino del sur. Además de fotografías, vídeos, revistas y otros materiales promo-cionales, el Gobierno de La Haba-

na se aseguró de suministrarles las estadísticas más recientes de los principales indicadores turísticos.

Jones asegura que Cuba está preparada para recibir a los turis-tas de EE.UU. y los empresarios también están listos para empezar a establecer relaciones comercia-les. Sólo falta que el Gobierno de Estados Unidos lo permita, finalizó así sus apreciaciones el Presidente de la Asociación Alamar.

Otras fuentes indicaron a su vez desde el afamado balneario, que al menos un millón de estadouniden-ses visitarían Cuba como turistas en el primer año del levantamiento de las restricciones aplicadas por la Casa Blanca, de acuerdo con consideraciones de funcionarios y hombres de negocios de los dos países.

Cumbre turística Cuba-EE UU: ambas partes esperanzadas con cambios en el SectorLa Antilla mayor, preparada para recibir a los visitantes norteamericanos

32 Mayo 2010

Luz Marina Fornieles/La Habana

Tras la reanimación de las llegadas de visitantes a Cuba en marzo, se ha interrumpido la tendencia a la baja reportada en enero y febrero, cuando las auto-ridades oficiales manifestaron, aún así, confianza en un pronto repunte del sector.

La Oficina Nacional de Esta-dísticas (ONE) informó, casi al cierre de abril, que el turismo in-ternacional hasta marzo registró un comportamiento similar de vacacionistas al logrado en el tri-mestre del año anterior, cuando llegaron al país 810.150 visitan-tes, que significan ahora solo 149 de menos.

Con ello se detuvo el déficit de los dos primeros meses del ejercicio en curso, con un decre-

cimiento acumulado de un 3,4%, causado esencialmente por un re-troceso del mercado de Canadá, responsable de los mayores flujos hacia la Isla.

Por el contrario, en el tercer mes del 2010 se recibieron ya en este destino a 296.988 veranean-tes, lo que supone un 6,4% más que en la etapa precedente.

Tal recuperación fue recibi-da como una muy buena noticia para la nación caribeña, que atra-viesa una severa crisis de liquidez y que el año previo obtuvo 2.000 millones de dólares, o un 20 por ciento de sus divisas, del turismo y otros negocios vinculados.

El presente ascenso parece obedecer a un incremento en las llegadas de los cubano-estadouni-denses, después que el presidente Barack Obama eliminó las res-

tricciones de viajes a la isla. An-tes, ese segmento sólo podía via-jar a Cuba una vez cada 3 años.

Las emisiones procedentes de Estados Unidos y otros países clasificados bajo la categoría de “otros” aumentaron un 11,6 por ciento en febrero, el último mes reportado.

La mayor parte de ese incre-mento corresponde probable-mente a los cubano-estadouni-denses, pues el negocio de los vuelos chárter de EE.UU. a la ínsula se ha disparado gracias a las visitas de los exiliados.

La mayoría de los estadouni-denses no puede viajar legalmen-te a su vecino del sur debido a un bloqueo comercial sostenido durante 48 años por Washington contra La Habana.

Algo más de 2,4 millones de turistas visitaron la Antilla Mayor el año pasado, un 3,5 por ciento más respecto al 2008. A pesar del aumento, los ingresos por turismo cayeron un 11,1 por ciento, debi-do a que los turistas gastan me-nos, en medio de la crisis global.

Funcionarios de la industria han dicho que los ingresos es-tán creciendo este año, aunque no precisaron su cuantía. Ellos mismos adelantaron que el sec-

tor preveía una reanimación a partir de marzo, apoyado en el potencial e infraestructura de la industria del ocio doméstica.

Según autoridades vincula-das a la actividad, si bien en los primeros dos meses del 2010 se reportaron menos visitantes res-pecto al período precedente, los ingresos y utilidades fueron su-periores.

Los estimados, anunciaron, apuntan al incremento en la afluencia de vacacionistas, lo cual implicará el aprovechamiento al máximo de los recursos disponi-bles y seguir elevando la calidad del servicio.

Al turismo cubano le ha dio muy bien, pese a la crisis eco-nómica universal, que impacta a otras naciones caribeñas, afir-mó Rafael Barreiro Romeu, del Fondo Monetario Internacional (FMI).

En el tercer mes del 2010 se recibieron en el país a 296.988 veraneantes, lo que supone un 6,4% más que en el mismo mes del año pasado

El turismo cubano afronta con optimismoel futuro

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La Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, el Palacio de Convenciones de La Habana y el Buró de Conven-ciones de Cuba han convocado la Convención Internacional de Estudios Turísticos, que se ce-lebrará en el propio Palacio de

Convenciones de La Habana, entre el 12 y el 16 de julio de este año. Entre los temas que se debatirán en dicha convención, destacan: el turismo de eventos, la gestión de entidades de hos-pitalidad, la enseñanza turísti-ca o la calidad y certificación de entidades. Paralelamente al evento se desarrollará una Ex-posición en el Salón Principal del Palacio de Convenciones, en la cual las empresas, agen-cias, escuelas y firmas especia-lizadas, tanto nacionales como extranjeras, dispondrán de una ocasión excepcional para expo-ner y comercializar sus produc-tos, servicios, equipos y otros materiales afines a las temáti-cas de la Convención.

Convención Internacional de Estudios Turísticos, del 12 al 16 de julio en La Habana

Algo más de 2,4millones de turistas

visitaron la Isla el añopasado, un 3,5% más

respecto al 2008

34 Mayo 2010

El experto expuso un estudio de ese organismo sobre el impac-to de esa debacle en el turismo en el Caribe, en un encuentro in-ternacional de economistas, que sesionó en el Palacio de Conven-ciones, de La Habana.

En conversación con la prensa tras concluir su presentación, Ro-meu significó que la industria tu-rística en esta isla sorprendió en el 2009, por lo bien que le ha ido frente al decrecimiento en otras naciones del área.

Quisiéramos entender un poco mejor por qué vinieron tantos tu-ristas a Cuba en el ejercicio ante-rior, por encima de los resultados del 2008, se preguntó. Dado que las condiciones del empleo como resultado de la crisis son muy ma-las en el mundo y mirando hacia el futuro, deseamos que continúe esa tendencia en este destino, afirmó.

El especialista del FMI comen-tó que el crecimiento del turismo en el caso de Cuba fue significati-vo en la etapa, y destacó las eleva-das potencialidades existentes en la nación antillana en ese y otros rubros.

Se cumplen las previsiones

Cuba anunció en la feria Fi-tur de Madrid un crecimiento de 3,5 por ciento en la llegada de viajeros extranjeros en el 2009, cuando la isla cerró con arribos por dos millones 429.809. Esos datos, que apuntalan a la nación

antillana como uno de los prin-cipales destinos de América Lati-na y el Caribe. Por esas jornadas, Marrero destacó el favorable desempeño de la llamada indus-tria sin chimeneas en el año con-cluido, a pesar de los embates de la crisis económica interna-cional. De auténtico milagro de-

finió también el incremento de 6,7 por ciento en el número de veraneantes españoles, con la vi-sita a la mayor isla del Caribe de 129.224 ciudadanos de la nación ibérica. España tiene para noso-tros una especial significación, su empresariado es el principal inversor en el turismo cubano y

nos encontramos en una fase de negociación para afianzar esa presencia, subrayó.

Como ejemplo de esa apues-ta, el titular resaltó la decisión de la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas de escoger a Cuba como sede de su próximo congreso, fijado para octubre. El funcionario indicó que la Antilla Mayor seguirá apostando por el desarrollo de esa esfera económica en el 2010, año que, anticipó, será de mu-chas inversiones, sobre todo en la recuperación de las instalacio-nes hoteleras más antiguas.

Anunció, además, la cons-trucción y desarrollo de nue-vos hoteles e infraestructuras, como campos de golf, y dijo que se reforzará la calidad de los servicios con la permanente formación de los profesionales que laboran en los mismos. En la muestra madrileña, conside-rada entre las más importantes del mundo, Marrero expresó que pudo percibir la existencia de una demanda creada de tu-rismo hacia Cuba, y mencionó el aumento de los vuelos y de ca-pacidades previsto por algunas aerolíneas.

LMF/La Habana

A partir de este primero de mayo, Cuba exige a todos los viajeros, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, para poder ingresar al país. El acuerdo, tomado por el Consejo de Ministros el 16 de febrero úl-timo, fue publicado en la edición extraordinaria número 11 de la Gaceta Oficial de la República de Cuba.

La resolución plantea que las pólizas de seguro deberán ser expedidas por aseguradoras re-conocidas en la Isla, y anuncia la venta de pólizas de aseguradoras cubanas en los puntos de entra-da al territorio nacional.

Tal disposición también se aplicará a extranjeros con re-sidencia temporal en la Antilla Mayor, con excepción del perso-nal diplomático y de los repre-sentantes de las organizaciones internacionales, acreditados en la nación caribeña.

La aprobación de las formas de cobro de los servicios médicos y el valor de las pólizas de seguro a contratar con entidades asegu-radoras cubanas serán dispuestos

por la Ministra de Finanzas y Pre-cios. Igualmente, los Ministros de Salud Pública y del Turismo, en lo que a cada uno compete, dictarán las normas relativas al reordena-miento de la atención médica a viajeros, tanto extranjeros como cubanos residentes en el exterior y a extranjeros residentes tempo-rales.

Los seguros de viajes suscri-tos por las compañías de seguro cubanas y por la mayoría de las

compañías aseguradoras interna-cionales, cuentan con los servicios de asistencia en viaje dentro de la ínsula de la compañía Asistur S.A., con un servicio las 24 horas y durante los 365 días del año.

Según la experiencia práctica, más del 80% de las personas que actualmente visitan el destino, lo hacen portando un seguro, pro-visto por compañías de sus países de origen, que cubren sus gastos médicos en Cuba.

En el caso de los residentes en los Estados Unidos que viajen di-rectamente a la nación caribeña, estarán obligados a adquirir en el origen la póliza con cobertu-ra de las aseguradoras cubanas, que se comercializa a través de la red de agencias asociadas a la compañía Havanatur-Celimar, ante la imposibilidad que tie-nen las compañías aseguradoras norteamericanas de garantizar cobertura en el territorio nacio-nal cubano.

El viajero que al llegar al país sea objeto de control, deberá mostrar una póliza, certificado de seguro o tarjeta de asistencia de viaje, vigente durante su es-tancia en Cuba.

Los visitantes no sólo encon-traran la belleza natural de la isla, la proverbial hospitalidad de su pueblo, sino también una absoluta seguridad, que incluye por supuesto el bienestar y la salud. Para casos de urgencias médicas de cualquier tipo, el sis-tema de salud local garantiza la atención necesaria mediante una red de policlínicos y hospitales, que cubren hasta los rincones más apartados del archipiélago. En la inmensa mayoría de las instalaciones hoteleras se provee atención médica primaria.

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Más del 80% de laspersonas que visitanel país, lo hacen conun seguro provistopor compañías de

sus países de origen

Cuba exige seguro médico a los turistasTal disposición también se aplicará a extranjeros con residencia temporal en la Antilla Mayor

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