PRACTICA N. 03

1.- En la fabricacin de discos pticos una maquina metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del metal en el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una tolerancia de +/- 0.12. En la tabla siguiente se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial con tamao de subgrupo de 5.

a).- Realice un estudio de estabilidad mediante la carta X R y grafquelas.b).- Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.c).- Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadsticos obtenidos y comntelos.d).- Cul es el estado del proceso?

2.- En la prestacin de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluacin de los clientes. La forma operativa es la siguiente todos los das en forma aleatoria se le pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfaccin en el servicio, la escala de satisfaccin va de 0 a 100. Los datos obtenidos durante el ltimo mes se muestran en la siguiente tabla.

a).- Mediante una carta de X R analice la estabilidad de la calidad en el servicio y su respectivo grfico.b).- Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.c).- Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadsticos obtenidos, histograma y comntelos.d).- Cul es el estado del proceso?e).- Cul es su opinin acerca del nivel de calidad en el servicio.f).- Cul es la diferencia de lo investigado en los incisos a) y c).

3.- Los resultados obtenidos en la pregunta 1 y 2 debern ser verificados con el Programa Estadstico SPSS v20.