Taller de IntegraciónFlavio JaraAndrés FernándezRodhy González CARRERA: Ing. En Prevención de RiesgosSEDE: San JoaquínPROFESOR DEL MODULO:

AIEP SEDE SAN JOAQUIN, DICIEMBRE, 2015

INTRODUCCION

Este proyecto busca disminuir el ausentismo laboral y rotación de personal por causa de Riesgos Psicosociales, especialmente del estrés, en el área de trabajo.

Nuestro proyecto se enfocara en el área del Retail, específicamente en cargos de: supervisores, vendedores y servicio al cliente, ya que su trabajo esta sometido a un sistema, donde existen altos niveles de estrés, como por ejemplo la atención a clientes que a diario se vuelve muy compleja.

Al analizar Las estadísticas de los últimos años esta patología se incremento considerablemente en este rubro.

Se pretende disminuir estos niveles de estrés con distintas actividades que provoquen una motivación y una carga de energía positiva al trabajador como también entregar herramientas técnicas para que su labor sea correcta y profesional. .

Diagnostico Según los últimos datos del Ministerio de Salud (Minsal) señalan que

del 30% de las licencias por dolencias físicas o mentales y el 40% del ausentismo laboral tienen raíz en este mal. Los números son reafirmados por un estudio realizado recientemente por la OIT (organización internacional del trabajo)señala que en Chile el 65% de las empresas creen que sus empleados están estresados de forma habitual, mientras que un 33% de los consultados piensa que padecer de este tipo de cansancio psicológico es frecuente en el mercado laboral moderno.

Antecedentes Generales del Proyecto

Definición del Problema

En el presente trabajo se definirán el término estrés basado en algunos autores, las causas de la enfermedad y sus características, los tipos de estrés, Para que conociendo su etiología podamos en la parte final conocer diversas técnicas para manejarlo y poder así mejorar nuestra calidad de vida y la de nuestros colaboradores y clientes.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

Antecedentes Generales del Proyecto

QUE ES EL ESTRÉS LABORAL

• La mayoría de autores define el estrés laboral como un conjunto de reacciones físicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad para enfrentarse a ellos.

• En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los trabajadores”

CONSECUENCIAS DEL ESTRES

• Físicas Pueden ser trastornos gastrointestinales, trastornos

cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el sistema inmune.

• Psíquicas Entre los efectos psicológicos negativos, la preocupación excesiva,

la incapacidad para tomar decisiones, la sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, etc.

• Organizativas Pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo

negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la productividad.

Accidentes producidos por estrés

• Un brutal homicidio se registró en el norte de Antofagasta, donde los trabajadores de una faena encontraron muerto al prevencionista de riesgos debajo de una máquina retroexcavadora. Según explicó el comisario Herwin Rojas, jefe de la Brigada de Homicidios nortina, la teoría del accidente se fue a las pailas cuando empadronaron a los testigos y cacharon que la víctima había tenido ene atados durante la semana con el operador y dueño de la máquina. Según el comisario Rojas, Fernando Fuentes habría señalado que la razón de los problemas era “el trato que tenía el prevencionista con los trabajadores”, y que una vez cometido el crimen, el sociate se dio a la fuga.

(http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-a-operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml)

• https://www.youtube.com/watch?v=M1Y3M5ROEZs

Quien declara el estrés

• En primer lugar hay que tener en cuenta que el estrés laboral no es un informe psicológico o psiquiatra en sí, sino que se refiere al diagnóstico de un estado de estrés o ansiedad que tiene como origen la actividad laboral. A pesar de esto es habitual encontrar el diagnóstico de estrés laboral en numerosos informes de psicólogos, psiquiatras y médicos de diferentes especialidades. El estrés laboral No es una enfermedad profesional pero, si se sufre de una forma intensa y continuada, puede provocar problemas de salud física y mental: ansiedad, depresión, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculo esqueléticas, las cuales si pueden detonar a una enfermedad profesional.

El art. 5 de la Ley 16.744, en cuanto señala que toda lesión que sufre una persona “a causa o con ocasión del trabajo” debe ser amparada por los beneficios de la ley 16.744.

Delimitación del Problema

• Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail, especialmente en las áreas de:

Servicio al cliente. Supervisores. Ventas.

Antecedentes Generales del Proyecto

Estadísticas

(https: //www.mutual.icc)

OBJETIVO GENERAL

El presente proyecto busca disminuir el margen de ausentismo y

accidentes provocados por este factor, que cada año va en aumento. Nuestro principal foco apunta a entregar conocimientos y prácticas mediante ejercicios, para identificar y reconocer los peligros y evaluar riesgos donde esté involucrado el trabajador, logrando ser capaz de interpretar el lenguaje corporal para enfrentar el trabajo individual y en equipo. Generar y mantener en toda la organización una cultura preventiva, tanto de manera interna y externa con estándares de calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Proporcionar información y contenido para mejorar el bienestar del trabajador y su entorno laboral

• Desarrollar y potenciar en los participantes habilidades de autoconocimiento y la capacidad de darse cuenta de su comportamiento en sus aspectos individuales y de trabajo en equipo.

• Entregar herramientas autógenas para la prevención de accidentes, enfermedades profesionales y psicológicas.

Qué es una OTEC Los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) son instituciones

autorizadas por SENCE para dar servicios de capacitación: universidades, centros de formación técnica, liceos técnicos profesionales, etc. Los OTEC imparten cursos orientados a promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los trabajadores y empresas, así como la calidad de los procesos y productos.

Que es la Franquicia Tributaria La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las

empresas contribuyentes clasificadas en la Primera Categoría de la Ley sobre Impuesto a la Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitación y/o evaluación y certificación de competencias laborales, en un monto de hasta el 1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles.

QUIENES SOMOS

Somos un Organismo Técnico de Capacitación, que cumple con los estándares de calidad solicitados por SENCE. Estamos conformados por un equipo de profesionales altamente entrenados en cada disciplina ofrecida.

QUE OFRECEMOS

Caso Real Movistar Alto las condes

METODOLOGIA Y PLANIFICACION

La metodología es teórico- práctica, se intercalan actividades sucesivas a lo largo del desarrollo del taller, por ejemplo construcción del propio perfil de autocuidado. Esto incluye ejercicios prácticos, vivenciales, trabajos en grupo, y reflexiones en torno al análisis y los resultados obtenidos de los Test Psicológicos.

La propuesta del taller incluye retroalimentación transversal, para identificar brechas entre la situación actual y la ideal, siempre proponiendo estrategias de mejora y desafíos para aminorar dichas brechas.

Cada participante experimentará distintas situaciones en las que se evidencie y reconozca sus características personales y la necesidad de incorporar herramientas para un adecuado desarrollo como trabajador, y sobre todo como persona. Lo anterior intencionando el mejoramiento de los resultados en la organización y dentro de sus respectivas áreas.

ETAPAS DEL PROYECTO

• 1.- Validación de las Propuestas: corresponde a la definición del programa final, aprobado para ser aplicado. Ajustes a la presente propuesta con nuestra contraparte. Se puede rescatar información relevante, previa a la implementación del taller (cargo de los asistentes, tiempo en la empresa, funciones, etc).

• 2.-Implementación de Taller de Capacitación: corresponde a la ejecución de un taller de 08 Horas en la temática: Autocuidado.

• 3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente, un reporte final que incluye resultados, y sugerencias de acciones de mejora para el logro de los objetivos de la empresa.

EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

• INVESTIGACION EN TERRENO Se realizara una investigación de orden mixto, un primer momento, de orden

cuantitativo, en el cual se pretende identificar y describir factores de riesgo psicosocial, un segundo momento, de orden cualitativo, da a conocer las impresiones de los trabajadores (resultado de las entrevistas semi-estructuradas y grupos focales)

• PRUEBAS DE DIAGNOSTICO Se realizara una prueba de Test Psicológico (16 PF) a los colaboradores

de las áreas mencionadas, por lo cual tendremos información detallada de cada individuo y sabremos cómo abordar el problema a través de nuestra metodología de trabajo.

• ANALISIS ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS Resumen de las percepciones de los trabajadores en los grupos focales

y en las entrevistas semi-estructuradas referente al estrés laboral en las dimensiones intra y extra laborales:

EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO

• CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES Se inicia el curso, dando la bienvenida a los colaboradores que participaran

de este, donde se les explicara lo que vamos a realizar en conjunto con ellos. Construcción de equipos para motivar a los empleados a trabajar juntos

• RELACIONES INTERPERSONALES

1. El trabajo en equipo.2. Manejo de Conflictos y toma de decisiones.

SALIDA EXTRAPROGRAMATICA- ACTIVIDADES RECREATIVAS

Sobre el Evento El equipo coordinador (MOTIVA capacitaciones) realizara una salida

con todo el personal de la empresa (jefatura, ventas, y atención al cliente). Estos deberán asistir obligatoriamente a una salida extra programática para realizar diferentes actividades recreativas como también disfrutar de un día diferente y un grato ambiente al aire libre.

Fines del Evento

“MOTIVA capacitaciones” no busca otra cosa sino estrechar lazos de comunión, liberar el estrés saliendo del sistema laboral, que interactúen las distintas áreas, con un fin de que cada participante conozca más de sus compañeros y por supuesto brindar un gran día a todos nuestros trabajadores y/o colaboradores. Destacamos la sana convivencia, el trabajo conjunto, el respeto, la sinceridad, la responsabilidad de todo el personal

PRUEBA DE EVALUACION

conocimiento adquirido

coordinación de la actividad

instructor/relator

programación de la actividad

evaluación global

MOTIVA - ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN (1).docx

Evaluación del Resultado Final

FECHA DE DILIGENCIAMIENTO:

CARGO : Cargo del Responsable

Nombre del funcionario CapacitaciónDescripción de

desempeño óptimoCalificación antes de la capacitación

Calificación después de la capacitación

Elaboró: M .C. FECHA: 15 / 01 / 2016

RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN

NOMBRE

TIPO DE DOCUMENTO

TODOS LOS PROCESOS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO / EVALUACIÓN TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

FORMATO

Pagina 1 de 1

VERSIÓN: 1

CODIGO:GH-FO- 105

Esta columna es diligenciada por el

funcionario asignado del GIT de Bienestar ,

Desarrollo de Personal y Capacitación. En esta

columna se debe diligenciar los nombres de los

funcionarios que participaron a la activ idad de

capacitación y que están a cargo del mismo jefe.

Esta columna es diligenciada por

el funcionario asignado del GIT

de Bienestar, Desarrollo de

Personal y Capacitación. En esta columna se

debe diligenciar el nombre de la

capacitación a la cual cada

funcionario asistió.

Con relación al desempeño

esperado, califique a cada funcionario de 1

a 4, siendo 4 la calificación más alta,

el desempeño de estos colaboradores

en las áreas relacionadas con los

temas de la capacitación.

Con relación al desempeño

esperado, califique a cada funcionario de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado de

mejora en el desempeño de

estos colaboradores en las áreas

relacionadas con los temas de la

capacitación

En esta columna, escribir observaciones en cuanto al

desempeño de cada funcionario y el grado de mejoramiento obtenido de la

capacitación.

En esta columna, escribir los aspectos en los que mejoró el funcionario frente al desempeño anterior a la

capacitación.

El desempeño esperado de cada funcionario en la

realización de sus funciones y tareas.

DEPENDENCIA:

NOMBRE: Escriba el nombre del responsable de la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo

Escriba la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo a la cual pertenece

DATOS BASICOS

Aspectos en los que mejoró frente al desempeño anterior a la capacitación

EVALUACIÓN DE TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTO AL PUESTO DE TRABAJO

Los siguientes funcionarios de su área participaron en activ idades de capacitación en el trimestre anterior. Con relación al desempeño óptimo, califique de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado mejora en el

desempeño de estos colaboradores en las áreas relacionadas con los temas de la capacitación

Observaciones

Escriba la fecha de diligenciamiento del formato

MOTIVA CAPACITACIONES / EVALUACION DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Actividad Clave:Gestionar y controlar el cumplimiento del presupuesto

VALORES

$ 320.000

$ 200.000

$ 180.000

$ 400.000

$ 240.000

$ 150.000

$ 295.990

$ 450.000

$ 2.235.990

III.-

$ 74.533

III.-

$ 70.000

$ 2.235.990

$ 424.838

$ 2.660.828TOTAL

INGRESOPRESUPUESTO DICIEMBRE 2015

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: 15-12-2015

NOMBRE Y FIRMA REPRESENTANTES

I. REMUNERACIONES

VALOR EFECTIVO PARTICIPANTE

VALOR INPUTABLE PARTICIPANTE

VALOR TOTAL DE CURSO

MATERIALES DE CONSUMO

PERSONAL DE INSTRUCCION

UTILIZACION DE EQUIPOS

MATERIAL DIDACTICO

NETO

19%

UTILIZACION DEL LOCAL

VIATICO Y TRASLADO

GASTOS GENERALES

UTLIDAD

RIPLEY S.A.

PRESUPUESTO CAPACITACION

CONCLUSION

Con este proyecto se logró dar a conocer esta problemática que afecta a gran cantidad de trabajadores de nuestro país. El estrés existe en todas las empresas, pero solo algunas se comprometen con sus trabajadores y atacan este factor.  

El de reforzar e iniciar la comunicación con los compañeros de trabajo y sus jefaturas, con esto se generara un buen clima laboral y compañerismo (empatía) y tener un líder más cercano, así aseguramos que el trabajador realizara una buena labor, el de poder entregar las herramientas necesarias a cada trabajador para que en el día a día esté preparado para enfrentar dificultades y a su vez entregar un gran servicio a cualquier cliente que se le presente, con un resultado satisfactorio y bajo estándares definidos.

Es de suma importancia capacitar a las persona constantemente y oportunamente para que puedan realizar efectivamente sus actividades. Así esto contribuirá al incremento de la productividad de la empresa y sus ganancias. Bajar este indicador de ausentismo por estrés y re encantar al trabajador con su labor, es la fórmula ganadora.

Taller de Integración

Flavio JaraAndrés FernándezRodhy González CARRERA: Ing. En Prevención de RiesgosSEDE: San JoaquínPROFESOR DEL MODULO:

AIEP SEDE SAN JOAQUIN, DICIEMBRE, 2015