¿Por qué una hora de gestión es más rentable que una hora de

neurocirugía?

Buscando el hombre o la mujer

• Precio aproximado de la cirugía 1000 €

• Tiempo estimado 45 a 60 minutos

• Solo calculado tiempo del cirujano, no preparación, anestesista, ayudante , etc.

Por no discutir…..

La Gestión Empresarial es la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible

Gestión

• Planificar: Visión, misión, fijar objetivos, estrategia, DAFO,CAME, etc

• Organizar: Quien, como, cuando, cuanto

• Dirigir: Influencia, liderazgo para conseguir objetivos

• Controlar: Medición de lo ejecutado y medidas correctoras. Nivel estratégico, táctico y operativo

Según Carol Jevring….

• Tareas administrativas <10%

• Marketing y Venta <10%

• Relaciones con clientes <20%

• Trabajo clínico <20%

• Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo (veterinario y no veterinario): hasta 60%

Estrategia

• ¿Cuánto puede valer decisiones como?

– ¿Dónde pongo la clínica?

– ¿Cuál es mi clientela objetiva?

– ¿Cuáles mi política de precios?

– ¿Qué servicios voy a ofrecer?

– ¿Cuánto me cuesta…?

– ¿Cuáles son mis objetivos a medio plazo y que debo hacer para conseguirlos?

Me estoy cambiando de local…

• ¿Lo haces por una corazonada?

• ¿Mides los costes?

• ¿Calculas los posibles ingresos nuevos?

• Recursos propios/recursos ajenos

• ¿Podre´ pagar o quebraré?

• Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre éxito o fracaso

• La definición de hacia donde queremos llevar nuestro centro es determinante entre el éxito o la quiebra. 1, 5 , 10 años

Gestión Comercial

• ¿Cuándo ha sido la ultima vez que has negociado con tus proveedores?

• ¿Has negociado tu o te han negociado ellos?

• ¿Qué proveedores?

¡Tengo una noticia que daros!

Relaciones con clientes

• ¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes?

• 20/50

• Gestión de quejas

• ¿Qué acciones has realizado para mejorar tus ingresos?

– Campañas

– Planes de prevención

– Redes sociales

– Marketing

Y llegó el día que un cliente se cabreó

Y eso Vale……

• ¿Cuanto vale ese cliente al año?

• ¿Cuantos clientes perderemos si no actuamos?

• ¿Cuántos ganaremos si damos una buena respuesta?

Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%

• ¿Cuánto vale que?

• Tu equipo no cometa errores

• Sepa vender productos y servicios

• Sepa comunicar e interrelacionar con los clientes

• Mejore su formación clínica

• Conozca los objetivos del centro

Motivar

• No hay quien de mas vueltas que el que no sabe donde va

C

Motivar

• ¿Qué persona quieres que te atienda?

El personal motivado

• Factura mas

• Colabora mas

• Es mas feliz

• Trata mejor a los clientes

• Asume responsabilidades

• Aporta al proyecto

• Mejora

• No se cambia de trabajo

Erase una vez un veterinario/a que quería

mucho a los animales, que era muy empático

con sus clientes y los clientes le adoraban

Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%

• No cobros

• Descuentos

• Fallos en protocolos

• No ofrecimiento de servicios

• Errores clinicos

• Etc…..

Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60 %

• ¿Qué se puede evaluar?

– Rendimiento: Facturación, nº de consultas, tiempos medios, ratios

– Conocimientos

– Calidad: quejas, pérdidas de clientes, peticiones de atención

– Trabajo en equipo

– Etc……….

¿Cómo hacerlo?

• Sacar cifras y datos del ordenador

• Hacer encuestas

• Revisar historiales

• Etc…..

1 hora de

Neurocirugía

• 500 €

• Recomendación

Gestión

• Estrategia: cientos de miles €

• Negociación: miles de €

• No cobros: miles de €

• Retención de personal: miles de €

• Fidelización/retención de clientes: decenas de miles de €

• Campañas: miles de €

• Organización interna: miles €

• Etc, etc, etc……..

Con gestión os deseo

Angel J. Rodriguez PeñaVetersalud Red de Clinicasexpansion@vetersalud.com