Ponencia PROFECO

Presentación del exponente: 1 minutoPresentación del tema a tratar: 17 minutos

Tema

Diapositiva 1 (Tema)

Consumidores activos y responsables como factor de cambio en las sociedades

La idea que voy a compartirles el día de hoy y para la cual voy a tomarles un par de minutos de su tiempo, se basa en la hipótesis de que “los consumidores activos y responsables son un factor de cambio en la complejidad de la dinámica de las sociedades”. Si buscamos la definición de ‘consumidor’ en el Real Diccionario de la Lengua Española, no son muy originales en cuanto a su explicación, pues textualmente afirma, que es una persona que compra productos de consumo, es decir que consume.

Diapositiva 2 (Definición de consumidor RAE)

Pero la ambigüedad de su definición, es decir, el múltiple campo de aplicaciones que derivan de su concepto nos permite interpretarle con un carácter genérico más amplio: nos otorga la oportunidad de aplicar este concepto a diversos aspectos que afectan nuestras vidas cotidianas.

Todos somos consumidores en el sentido estricto de la palabra. Todos nosotros consumimos aquellos bienes que consideramos necesarios para tener una vida placentera.

De hecho, múltiples agentes ni siquiera nos observan como personas, lo hacen como consumidores. El ejemplo más común que me viene a la mente es el de los bancos. Para ellos, somos un número. A este número de cliente le son asignados diversos números de cuenta correspondientes al número de contratos que tengan con nosotros según sus propios instrumentos financieros.

Diapositiva 3 (Números y datos en la banca)

Ustedes que tienen una cuenta en el banco se habrán dado cuenta de que es posible, modificar el nombre que aparece en sus estados o el que se imprime en su tarjeta. Todos sus datos personales están sujetos a modificación. Lo único que no pueden cambiar, es el número de cuenta. En otras palabras, no les interesa quién sea el titular de la cuenta en lo más mínimo, sólo les importa el número y por supuesto, la cantidad de ceros que se encuentre allí.

Pero eso mismo sucede en diversas universidades. Para ellas, ustedes son un número de cuenta, o de cliente si así lo quieren ver, tal cual hace la banca. Parte de lo que se pretende con esta plática es que aún y siendo considerados como un simple número, somos capaces de generar cambios y con ello dignificar nuestra posición como ser humano en nuestro entorno.

Diapositiva 4 (Mercado libre)

Me viene a la mente el concepto de Smith sobre la mano invisible ‘dado que el hombre es un egoísta maximizador de recursos, que en la búsqueda del bienestar individual, consigue el bienestar de la sociedad.

La competencia genera que los agentes se especialicen y todos nos veamos beneficiados.

Los datos vienen del documento titulado “Diez ventajas del sistema de comercio de la OMC”.

Sin embargo, la libertad de mercado sigue siendo una utopía y sobre todo para nosotros en un país como el que vivimos.

Diapositiva 5 (Monopolios)

¿A quién no le gustaría tener la libertad de elegir una proveedora telefónica móvil en función exclusiva de su precio y no de su cobertura? ¿Quién no quisiera, en un país democrático como el que ‘dicen’ vivimos, tener una amplia gama de opciones que podamos contrastar para poder votar por un proyecto venga este de un partido político o no?

No tenemos esas libertades.

Diapositiva 6 y 7 (Gráficos efectos de un mercado oligopólico)

Debemos ser francos: existen muchas decisiones en las que como consumidor, debemos someternos a un manojo de opciones que comparadas con otras naciones, es raquítica, llámese esta gas, gasolina, transporte, instituciones educativas e incluso hasta la industria cervecera misma que yo sé, probablemente no sea un tema del que conozcan mucho pero que está secuestrada por cárteles.

Quiero dejar en claro que para nada menosprecio el trabajo realizado por instituciones como la Profeco o la Comisión Federal de Competencia, pues estas han sido de gran ayuda. Sin embargo, los cambios que estas puedan realizar se darán de manera gradual, es decir, al ritmo de las exigencias de la sociedad en la que viven.

Diapositiva 8 y 9 (Cifras productos, personal en dependencias, inspecciones de oficio)

Si comparáramos la cantidad de inspecciones de oficio que realizan estas instituciones respecto a la cantidad de productos existentes en el mercado, sencillamente diríamos que es imposible que se cumpla tal cometido.

Si estas instituciones fueron creadas tanto para defender nuestros derechos como consumidor así como para evitar que las prácticas entre los proveedores nos afecten y como recién citamos, su capacidad es insuficiente para llevar esta labor a la perfección

Diapositiva 10 (Cifras OCDE EN EDUCACIÓN, 3 EN EXAMEN Y PRUEBAS ENLACE)

Tenemos un gran proveedor de servicios que se llama gobierno y que es el responsable, entre muchas otras cosas, de brindarnos los mecanismos efectivos para que contemos con una educación básica de calidad.

A pesar de ello, como consumidores activos solemos inconformarnos cuando faltan maestros en las aulas -que viendo los resultados anteriores no sabemos si ello represente una gran diferencia-. Ante el gobierno podemos manifestar nuestra inconformidad y si no hay los medios, podemos irnos a acampar afuera de sus instalaciones: sólo miren a los antorchistas, por poner un ejemplo.

Diapositiva 11 (Pregunta)

¿Cómo hacemos para que estas se acerquen lo más cercano posible a su objetivo sabiendo que cuentan con recursos limitados?

Bueno, primero debemos asumir que no todas las empresas se encuentran frotándose las manos esperando a vernos la cara-aunque sí debemos admitir que si esa fuera su decisión, tendrían la motivación para realizarlo-. En segundo lugar, para que estas instituciones laboren a su digamos, ‘capacidad ideal’, necesitan del consumidor.

El consumidor es quien debe marcar la agenda de inspecciones realizadas por estas dando prioridad al número de quejas recibidas, es decir, para que trabajen en función de nuestras necesidades debemos darles las armas necesarias y no lo estamos haciendo.

Diapositiva 12 / Dinámica (Escoger opción)

Pero cuando se presenta una inconformidad reiterada, suficiente como para causarnos indignación, qué hacemos con las prestadoras de servicios privados. Cuándo compran un producto cuyo precio

efectivamente cobrado no correspondía al exhibido ¿fruncen el ceño de manera hostil y desaprobatoria? ¿se plantan afuera de Walmart? ¿mandan una queja por escrito? ¿comentan al cajero sobre la variación o simplemente lo dejan pasar? ¿y si se presenta de manera reiterada? ¿golpean a los empresarios con el castigo de no comprarles por una temporada sin importarles que esta conducta la hagan también hacia los demás consumidores?

Para eso están las instituciones, pero necesitan que participemos como unos consumidores informados y activos. Si no se está informado, sencillamente no se sabe si se cometió un abuso y si no se es activo, da igual estar informado.

Diapositiva 13 ( Sociedad Civil)

La clave es, entonces, las acciones que tome la sociedad civil para defender sus derechos y por qué no decirlo, coadyuvar con las instituciones especializadas en ello para que estas puedan cumplir con su propósito.

Es muy poco común ver manifestaciones en contra de fabricantes por bienes de consumo inmediato. Si estos no funcionaron, se dieron cuenta de ello y lo recuerdan al momento de realizar su siguiente compra y probablemente no cometan el mismo error pero acaba allí.

Sin embargo, en mi experiencia, he observado que cuando los bienes y servicios son de mala calidad y se presentan en un bien muy costoso, uno inmueble, o bien, alguno en el que tengamos particular interés, el comportamiento cambia. Lo mismo sucede para los ‘servicios’ que consideramos más apremiantes.

Diapositiva 14 (Vivienda de mala calidad)

No se imaginan la cantidad de trabajadores que han sido defraudados por desarrolladoras de vivienda dado que no se les entregó un producto como el prometido. Casas a medio caer tras 10 años de vida, entregas que tardan años en realizar aún y cuando los descuentos se comenzaron a hacer días después de la escrituración, etc.

Diapositiva 15 (Libertad de acción)

Repito: hay gran cantidad de productos en los cuales no contamos con una verdadera libertad de elección pero ello no significa que también nos sea restringida nuestra libertad de acción.

Esa es la palabra clave y la razón por la que esté aquí el día de hoy.

Tenemos la libertad de exigir, al menos, que aquello que se nos vendió cumpla con las especificaciones prometidas y el proveedor estará obligado a cumplir con dicho contrato o formalidad en su caso. Así debe ser siempre.

Estas exigencias han hecho posibles una serie de cambios y lo han sido para hechos relevantes. No hay necesidad de creer que no se pueden dar en las cosas que aparentemente, consideremos pequeñas.

Diapositiva 16 (México año 2000, USA años 50s y Euralatina)

A mediados de los años 50s en los Estados Unidos no les era permitido a la gente de color tomar asiento en el transporte público hasta que alguien dijo ‘ya basta’. Realizaron algo que se conoció como el boicot de autobuses de Montgomery encabezado por Rose Parks. A partir de allí se generó un movimiento que terminó por abolir la segregación racial. Hoy tienen un presidente de color.

En la empresa chilena Euralatina, encargada de brindar financiamientos hipotecarios, los consumidores consiguieron la forma de encarcelar a los responsables de cometer ‘usura’ –no vendría mal algo similar aquí en México-.

Les pondré como ejemplo un país donde por más de 70 años se vivió bajo una autoridad gubernamental que no cumplió con sus expectativas y para bien o para mal, en el año 2000, estos digamos, consumidores de democracia, dijeron basta y votaron por una alternancia. Ellos lo hicieron posible.

Podemos observar un sinnúmero de actividades llevadas a cabo por este momento en la comunidad europea por asociaciones de consumidores.

Han existido movimientos a lo largo del orbe donde existe una manifestación dados los abusos cometidos por los proveedores y ellos son generadores de cambios sociales.

Es posible.

El ser un consumidor activo refiere a la postura de adoptar la responsabilidad de ser congruente. La raíz de ello es la de no permitir una injusticia ni dejar que la hagan a los demás. Usen sus instituciones. Háganlo por todos los que estamos aquí, que créanme, algún día agradeceremos los resultados obtenidos en base a su esfuerzo.

Comiencen por aquellos que les afecte directamente a ustedes para que tengan la motivación suficiente de continuar en otros campos. Nadie más lo va a hacer, trabajen bajo esa premisa.

Diapositiva 17 (Agradecimiento)

Hay cosas tan sencillas en las que pueden hacer un cambio que se sorprenderían: si viajan en un transporte, exijan que este recuerde que traslada personas, no animales. Aún sin saberlo, la persona embarazada que use también ese medio, se los agradecerá. Exijan en sus aulas mejores cátedras, el recién egresado que acaba de conseguir su empleo, también se los agradecerá. Vuelvan a este país, un mejor lugar para vivir y cuando tengan hijos, también se los agradecerán.

La clave es informarse, tomar partido y si no son escuchados, asociarse. Muchas gracias.

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