Análisis de Demanda PROFECO

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Secretaría de Acceso a la Información Dirección General de Coordinación de Políticas de Acceso Análisis de Demanda PROFECO 08 – agosto - 2012

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Análisis de Demanda PROFECO. 08 – agosto - 2012. Proceso de categorización. Particulares de información (86). Trámites (35). Población. - PowerPoint PPT Presentation

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Secretaría de Acceso a la InformaciónDirección General de Coordinación de Políticas de Acceso

Análisis de DemandaPROFECO

08 – agosto - 2012

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Proceso de categorización

Procuraduría Federal del

ConsumidorPoblación

Datos personales

(136)

Solicitud de información

(4016)

Cálculo tamaño muestral

Muestra

(121)

Conceptos

Justificación

Marco legal

Categorías

Particulares de

información

(16)

Trámites

(4)

Resultados

Histogramas

Georeferencias

Particulares de

información

(86)

Trámites

(35)

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• Para identificar la cantidad de solicitudes de información se estudia a la población por sujeto obligado partiendo de la base de datos de solicitudes de cada uno de ellos, en este caso la PROFECO.

• La población se compone de 4,152 solicitudes de información.

• Correspondiente al periodo de junio de 2003 a abril de 2012.

Población

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• El tamaño de la muestra se realiza utilizando la fórmula para el tamaño muestral, una vez obtenido se realiza la selección aleatoria de las solicitudes.

Muestra

Tamaño Muestral

Donde:N = Total de la población (4,152) = 1.962 (con un nivel de significancia del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%)

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A partir del análisis detallado de las solicitudes con que cuenta la muestra, se definen conceptos que permiten establecer las categorías.Las categorías encontradas para la PROFECO son:

Conceptos y categorías

• Consulta de acciones de grupo• Consulta de Buró Comercial• Consulta de encuestas• Consulta de estudios de calidad• Consulta de resoluciones• Consulta de precios básicos• Consulta de Registro Público Contratos

de Adhesión• Consulta de revista institucional

• Consulta del sitio del consumidor

• Contrataciones• Información de funcionarios

públicos• Información sobre presupuesto• Marco Normativo de Protección

al Consumidor• Procedimiento conciliatorio• Servicio Profesional de Carrera• Trámites

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ResultadosCategorías

0 5 10 15 20 25 30 35

35

21

18

8

8

7

7

4

3

3

2

1

1

1

1

1Servicio Profesional de Carrera

Consulta de revista institucional

Consulta de precios básicos

Consulta de Buró Comercial

Consulta de acciones de grupo

Consulta del sitio del consumidor

Procedimiento conciliatorio

Información sobre presupuesto

Consulta de resoluciones

Información de funcionarios públicos

Consulta de Registro Público Contratos de…

Contrataciones

Consulta de estudios de calidad

Marco Normativo de Protección al Consumidor

Consulta de encuestas

Trámite

Ir a consulta de criterio de conceptos

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ResultadosComponentes principales (80-20)

Trámites

Consulta de encuestas

Marco Normativo de Protección al Consumidor

Consulta de estudios de calidad

Contrataciones

Consulta Registro Público Contratos de Adhesión

Información de funcionarios públicos

0 5 10 15 20 25 30 35

35

21

18

8

8

7

7

Ir a consulta de criterio de conceptos

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ResultadosTrámites

Trámite de contacto ciudadano17%

Trámite de recursos humanos

6%

Trámite de servicio consulta compor-

tamiento comercial77%

Ir a consulta de criterio de conceptos

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Resultados

El análisis geográfico nos permite identificar los estados más demandantes que son:1. D.F.2. México3. Morelos4. Jalisco5. Querétaro

Para los cuales los ámbitos más demandantes son:6. Académico7. Otros8. Empresarial

Otros incluye: amas de casa, asociaciones civiles, de colonos, cooperativas, ONG`s

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Resultados

El análisis geográfico nos permite identificar los municipios más demandantes que son:1. D.F• Cuauhtémoc• Benito Juárez• Coyoacán2. México• Nezahualcóyotl• Tlalnepantla de Baz• Ecatepec de Morelos3. Morelos• Emiliano Zapata• Cuernavaca• Jojutla4. Jalisco• Guadalajara• Zapopan• San Pedro Tlaquepaque

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¡Gracias por su atención!

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Criterio de conceptos

Categoría JustificaciónMarco Legal

Se consultó el Marco Normativo para cada categoría así como el Registro Federal de Trámites y Servicios de la dependencia y por unidad administrativa.

Servicio Profesional de Carrera

Solicita información acerca de los mecanismos implementados en esa dependencia para cumplir con el servicio civil de carrera.

Se sugiere revisar el sitio: http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Manuales/MO-630/MO-630.pdf

Consulta de revista institucional Datos generales y teléfono del fabricante del impermeabilizante Acriterm.

Se sugiere revisar el sitio:http://revistadelconsumidor.gob.mx/

Consulta de precios básicosProductos que integran la canasta básica total, así como la subdivisión de los que pertenecen a la canasta básica alimentaria.

Se sugiere consultar:http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2005/b01_canastabasica.asp

Consulta de Buró ComercialInformación sobre la empresa autofinanciamiento México, que tiene varios procesos en PIL.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/a_grupo.asp

Consulta de accionesde grupo

Casos que ha ejercido ese organismo, la legitimación activa a que se refiere el artículo 26 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, señalando los números de expedientes que fueron abiertos y en que juzgados se tramitaron.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/a_grupo.asp

Consulta del sitio del consumidor

Información sobre quejas contra Telmex; mecanismos de protección para el consumidor por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor, sobre el consumo cada vez mayor de los productos transgénicos.

El Portal del Consumidor es una herramienta diseñada para facilitar a los consumidores el acceso a bienes y servicios en mejores condiciones de mercado, a través de la difusión de información oportuna, veraz y útil que ayude procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo entre ellos y los proveedores . http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p=2120

Regreso

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Categoría Justificación Marco Legal

Procedimiento conciliatorio Solicita copia de expediente derivado de una demanda.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/SSC/Normatividad_TomoII/GUIA%20PARA%20LA%20INTEGRACION%20DE%20EXPEDIENTES11.pdf

Información sobre presupuesto

A cuánto asciende el presupuesto autorizado por la secretaría de hacienda crédito público a esa dependencia para vigilancia, seguridad y limpieza de los inmuebles e instalaciones de la misma para 2011; Detallar las cantidades económicas que la dependencia en Durango ha utilizado en medios de comunicación para promover sus programas durante los años 2010, 2011 y 2012, entre otras.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Circular%20Interactiva%20OC/Archivos-PDF/MCIPF-OC-610.pdf

Consulta de resoluciones

Resolución que emitió el Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones que debió homologar el Poder Judicial de la Federación; información sobre el resultado de mi queja y numero de expediente por faltantes continuos (entre 1 y 5 Kg.) durante años, en el suministro de gas domestico efectuado por la empresa GASOMATICO S.A. DE C.V., entre otras.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/BotonAdministracion/Manuales/Subprocuradur%C3%ADa%20de%20Servicios/MO/220-MO/220-MO.pdf

Criterio de conceptosRegreso

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Categoría Justificación Marco Legal

Información de funcionarios públicos

Cuánto gastó el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor en viáticos nacionales e internacionales en el período comprendido entre el 1 de enero de 2003 al 31 de marzo de 2003; cuántos empleados laboran en la PROFECO, tanto personal de base, confianza y honorario, entre otras.

Se sugiere revisar sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/documentos/codigo_etica/Codigo%20de%20Etica%20y%20Conducta%20Profeco.pdfTambién se puede consultar el Portal de Obligaciones de Transparencia de la Procuraduría:http://portaltransparencia.gob.mx/pot/directorio/buscarDirectorio.do?method=getBusqueda&_idDependencia=10315

Consulta de Registro Público Contratos de Adhesión

Casos en los cuales los contratos de adhesión fueron sujetos a registro previo por tener clausulas abusivas a los intereses de los consumidores durante el año 2003; Registro de Contratos de Adhesión, por parte de CR RESORTS LOS CABOS, S. de R.L. de C.V.

Dentro de las solicitudes del Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS), se encuentra la relacionada a la Solicitud de Baja de Registro de Contrato de Adhesión para personas físicas y morales: http://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1645001&num_modalidad=1&epe=0&nv=0http://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1645001&num_modalidad=2&epe=0&nv=0Además el Registro incluye la Solicitud de revisión, modificación y/o registro obligatorio de contratos de adhesión. Se sugiere revisar el vínculo:http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf

Contrataciones

Convenio suscrito por la PROFECO y MECASA, convenios suscritos por la PROFECO en beneficio de los grupos de consumidores a partir de enero de 2003; costo del extracto publicado el 7 de marzo en el periódico reforma, entre otras.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/documentos/Manuales%20Adm/Adquisiciones/manual_Adquisiciones_agos2011.pdf

Criterio de conceptosRegreso

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Categoría Justificación Marco Legal

Consulta de estudios de calidad

Información sobre estudios de calidad de pruebas de embarazo que funcionan detectando la hormona gonadotropina coriónica humana en la orina.

Se sugiere revisar los sitios: http://revistadelconsumidor.gob.mx/?cat=33http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/OP/Manuales/130-MPO.pdfhttp://207.248.177.30/rfts/formulario/tramite.asp?coNodes=1558693&num_modalidad=0&epe=0&nv=0 Cabe mencionar que, dentro de las solicitudes del Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS), se encuentra la relacionada al servicio de laboratorio de pruebas acreditado http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/SSC/Normatividad_TomoII/Gu%C3%ADa%20del%20PROMECABISE414-436.pdf

Marco Normativo de Protección al Consumidor

Alguna norma oficial que obligue al fabricante distribuidor o proveedor a cambiar físicamente un equipo de computo electrónico cuando este a presentado fallas dentro de la garantía; garantías que ofrezcan los proveedores deben estar redactadas en los términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Se sugiere revisar los sitioshttp://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/BotonAdministracion/Manuales/Subprocuradur%C3%ADa%20de%20Verificaci%C3%B3n/MPP/340-MPP-H-PPP/340-MPP-H-PPP.pdfhttp://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdfhttp://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/LFSMyN%2030ABR09.pdf

Consulta de encuestas

Total de número de tiendas departamentales tienen más denuncias y por qué motivos han sido denunciadas; nombre y dirección de las gasolineras más sancionadas en todo el País en los últimos 12 meses; notificaciones en contra de las gasolineras de la comarca lagunera de Durango y Coahuila: Vender gasolina adulterada, entre otras.

Se sugiere revisar el sitio: http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2012/bol211_tecnologia.asp

Criterio de conceptosRegreso

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Categoría Justificación Marco Legal

Trámite de contacto ciudadano

Información sobre un artículo sobre llamadas de larga distancia ilegales que publico la Procuraduría; índices e indicadores respecto a los asuntos ventilados en la PROFECO, del año 2005, donde se incluyan los asuntos que traten de la bonificación o la compensación; formato de Acta para presentar queja ante PROFECO, entre otras.

Se sugiere revisar los sitios: http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/OP/Manuales/130-MPO.pdfhttp://www.profeco.gob.mx/verificacion/o_tramites.asp

Trámite de recursos humanosInformación sobre proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal en PROFECO.

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/juridico/Documentos/CGA/Manuales/MO-630/MO-630.pdf

Trámite de servicio de consulta comportamiento comercial

Informar sobre el comportamiento comercial que tiene la empresa bienes y valores activos, S.A. de C.V.; Información y relaciones con respecto al giro de Comercio al por menor de Pan, Pasteles y galletas en el Distrito Federal; información acerca de la empresa denominada Desarrollos Residenciales Turísticos S.A. de C.V. , entre otras..

Se sugiere revisar el sitio:http://www.profeco.gob.mx/formas/ayudacomp.aspEl RFTS incluye la Solicitud de información sobre el comportamiento comercial de determinados proveedores:http://207.248.177.30/buscadorTramites/fichasPDF/modificaciones/PROFECO-00-011.pdf

Criterio de conceptosRegreso