Ley Federal de Protección al Consumidor. Marco legal del

consumidor

MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR

• LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión

• Centro de Documentación, Información y AnálisisÚltima Reforma DOF 06-06-2006

• TEXTO VIGENTE

MARCO LEGAL DEL CONSUMIDOR

• Objeto de la Ley:• Promover y proteger los derechos y cultura

del consumidor.• Procurar la equidad, certeza y seguridad

jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

• Párrafo reformado DOF 04-02-2004

Bases constitucionales

• "Las leyes regularán aquellas acciones y procedimientos para la protección adecuada de derechos e intereses colectivos, así como medidas que permitan a los individuos su organización para la defensa de los mismos." (Art. 17 de la Constitución)

• Modificación hecha para que sirviera de marco legal a la creación de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Se crea la Profeco

Antecedentes de Profeco

• En México, el consumidor tiene que defenderse en forma individual, no agrupado. Solo así lo ampara la justicia

• Cada día son mas las quejas en contra las entidades publicas, y empresas particulares

• Ejemplos Telmex, Gas Natural de Juárez, Junta municipal de Aguas

Antecedentes

• El procedimiento para presentar ante tribunales demandas colectivas de consumidores no es ágil ni claro.

• Carece de marco procesal para que los jueces oigan y juzguen a los colectivos afectados

• De esta situación nace un organismo que representa a los ciudadanos.

Profeco

• Profeco, Procuraduría Federal del Consumidor, Organismo para la defensa de los derechos del consumidor en México;www.profeco.gob.mx/

• Regula la defensa del consumidor que grupos económicos han bloqueado para proteger sus intereses particulares

visión

• Somos una institución que fortalece el poder de los

• Ciudadanos y hace cumplir la ley, para lograr la equidad

• En las relaciones de consumo.

Misión

• Promover el desarrollo de consumidores y proveedores

• para que ejerzan sus derechos y cumplan sus• obligaciones, con un equipo Profeco

comprometido,• eficaz, eficiente y vanguardista.

Disposiciones Generales

• La presente ley es de orden público e interés social .

• De observancia en toda la República.• Sus disposiciones son irrenunciables• No podrán alegarse costumbres, usos,

prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

• Párrafo reformado DOF 04-02-2004

Principios básicos en las relaciones de consumo

• I. Proteger al consumidor • En su vida• salud y seguridad • Contra los riesgos provocados por productos,• prácticas en el abastecimiento de productos • y servicios considerados peligrosos o nocivos;

Profeco educa y divulga información

• Sobre el consumo adecuado de los productos y servicios,

• que garanticen la libertad para seleccionar el que mas le convenga o acomode a sus intereses

• Que haya la equidad en las contrataciones

Vigila que el consumidor tenga:

• La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios,

• Se especifique correctamente la cantidad,• Características, composición, calidad y precio. • Mencionen los riesgos que representen los

productos

Profeco vigila y ordena

• La efectiva prevención y reparación de daños:• Patrimoniales• Morales• Individuales o colectivos

Profeco interviene

• Mediante el acceso a los órganos administrativos

• Busca prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos.

• Garantiza la protección:• Jurídica, económica• Administrativa y técnica a los consumidores

Otras actividades de la Profeco

• Da información y facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;

• La protección contra la publicidad engañosa y abusiva,

• Métodos comerciales coercitivos y desleales, Prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios

Profeco protege al consumidor

• En las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales,

• Electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología

• La adecuada utilización de los datos aportados,

Que busca Profeco

• El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo

• Se lleven a cabo medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento

Definiciones• Consumidor: la persona física o moral que

adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.

• Con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros

Definiciones

• Proveedor: la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios;

Ligas de Profeco• http://revistadelconsumidor.gob.mx/

• revista del consumidor

http://economia.gob.mx/swb/en/economia

Conclusiones

• Profeco fue creada para la protección de los intereses del consumidor.

• Existe una ley de transparencia que obliga al organismo a publicar los resultados de sus acciones.

• Profeco se auxilia de las autoridades gubernamentales para esforzar el cumplimiento de la ley y para la imposición de sanciones y el cobro de las multas.

Gracias