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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN DECORACIÓN DECORACIÓN DECORACIÓN” Exp. Exp. Exp. Exp. 12 12 12 122/12 /12 /12 /12-ED ED ED ED PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO SIMPLIFICADO SIMPLIFICADO SIMPLIFICADO Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es, accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación XsRcmPafJc0zYEPLPqwjg8UPR2Y= 20/12/2012 33302424B Firmado por: FERNANDEZ RANCAÑO, MARIA JOSE (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 21/12/2012 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE ““““SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO SERVICIO DE ASESORAMIENTO
PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL INDIVIDUALIZADO PARA EL
FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL EMPRESAS DEL
SECTORSECTORSECTORSECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓNDECORACIÓNDECORACIÓNDECORACIÓN””””
Exp. Exp. Exp. Exp. 121212122222/12/12/12/12----EDEDEDED
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADOSIMPLIFICADOSIMPLIFICADOSIMPLIFICADO
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
ÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICE
1 Requisitos de Ejecución .............................................................................................. 4
1.1 Definiciones y Consideraciones Previas................................................................... 4
1.1.1 Objeto ............................................................................................................. 4
1.1.2 Alcance ........................................................................................................... 4
1.2 Requisitos Técnicos ..................................................................................................... 5
1.2.1 Servicio de asesoramiento personalizado e individualizado ................. 5
1.2.2 Asesoramiento presencial ........................................................................... 7
1.2.3 Sesiones de asesoramiento telemático .................................................... 7
1.3 Requisitos de Servicio ................................................................................................. 8
1.3.1 Planificación, Dirección y Seguimiento de los Trabajos ......................... 9
1.3.2 Horario y lugar de realización de los servicios ........................................ 11
1.3.3 Nivel de servicio ........................................................................................... 12
1.3.4 Servicio de comunicación telemática (Helpdesk) ................................... 17
1.3.5 Procedimiento de aceptación .................................................................... 17
2 Formato y Contenido de la Propuesta .................................................................... 18
2.1 Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) ............................................................................................................ 19
2.2 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) ............................................................................ 19
2.2.1 Proposición Económica ............................................................................... 19
2.2.2 Modelo de Proposición Económica ........................................................... 21
2.2.3 Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas ................................................................ 21
2.2.4 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas. ................... 22
Nota:Nota:Nota:Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación
debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected],
indicando:
� Asunto: número de expediente.
� Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y
texto de la consulta.
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El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de
presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.
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1111 REQUISITOS DE EJECUCREQUISITOS DE EJECUCREQUISITOS DE EJECUCREQUISITOS DE EJECUCIÓNIÓNIÓNIÓN
1.11.11.11.1 DEFINICIONES Y CONSIDEFINICIONES Y CONSIDEFINICIONES Y CONSIDEFINICIONES Y CONSIDERACIONES PREVIASDERACIONES PREVIASDERACIONES PREVIASDERACIONES PREVIAS
1.1.11.1.11.1.11.1.1 ObjetoObjetoObjetoObjeto
En el marco de la Encomienda de Gestión para el fomento de la venta
electrónica por las empresas, Red.es pone en marcha el presente procedimiento
de licitación con el fin de contratar los servicios necesarios para la realización de
asesoramiento personalizado e individualizado para el establecimiento o
potenciación de un canal de venta electrónica en PYMEs o autónomos (en
adelante “empresas”) del sector muebles y artículos de decoración.
El objetoobjetoobjetoobjeto del presente procedimiento de contratación consiste en la
prestación de un ““““Servicio de asesoramiento, presencial y telemático, Servicio de asesoramiento, presencial y telemático, Servicio de asesoramiento, presencial y telemático, Servicio de asesoramiento, presencial y telemático,
personalizado e individualizado dirigido a PYMEs y autónomos del sectorpersonalizado e individualizado dirigido a PYMEs y autónomos del sectorpersonalizado e individualizado dirigido a PYMEs y autónomos del sectorpersonalizado e individualizado dirigido a PYMEs y autónomos del sector
muebles y artículos de decoraciónmuebles y artículos de decoraciónmuebles y artículos de decoraciónmuebles y artículos de decoración”””” (en adelante “el Servicio de
Asesoramiento”), cuyo objetivo es que asesores expertos en diversas materias
relativas al comercio electrónico realicen un asesoramiento multicanal, único por
empresa y personalizado, a PYMES y autónomos del sector muebles y artículos
de decoración, a través del cual las empresas puedan abrir o mejorar su canal de
comercialización online.
1.1.21.1.21.1.21.1.2 AlcanceAlcanceAlcanceAlcance
Expresado de manera general en el punto anterior, el alcance del contrato
supone, en cada una de las empresas señaladas, la realización de los siguientes
trabajos:
1.1.1.1. Realización de Realización de Realización de Realización de asesoramiento presencial,asesoramiento presencial,asesoramiento presencial,asesoramiento presencial, en el establecimiento de
la PYME o autónomo, que estará ubicado dentro del territorio español,
para analizar y valorar el estado actual de la empresa con respecto al
comercio electrónico. Los requisitos técnicos se describen en el apartado
1.2.2 de este pliego.
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2.2.2.2. Realización de Realización de Realización de Realización de sesiones sesiones sesiones sesiones de asesoramiento telemáticode asesoramiento telemáticode asesoramiento telemáticode asesoramiento telemático posteriores a
la toma de requisitos que completen el servicio de asesoramiento y
contemplen los pasos necesarios para la iniciación o la mejora en el uso de
un canal online. Los requisitos técnicos se describen en el apartado 1.2.3
de este pliego.
3.3.3.3. Gestión y documentación de las acciones de asesoramiento.Gestión y documentación de las acciones de asesoramiento.Gestión y documentación de las acciones de asesoramiento.Gestión y documentación de las acciones de asesoramiento. Los
requisitos se describen en el apartado 1.3.3 de este pliego.
1.21.21.21.2 REQUISITOS TÉCNICOSREQUISITOS TÉCNICOSREQUISITOS TÉCNICOSREQUISITOS TÉCNICOS
En los apartados siguientes se detallan los requisitos mínimos
pertenecientes a todos los conceptos de contratación asociados al presente
procedimiento. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología
utilizada en este apartado.
Los requisitos mínimos detallados no pretenden ser una relación
exhaustiva; el Pliego recoge las características relevantes de los servicios objeto
del Contrato.
Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores a los
requisitos mínimos no serán tomadas en consideración en el presente
procedimiento de licitación.
Las ofertas de los licitadores deberán presentarse de acuerdo con el
formato y contenido descritos en el apartado 2 del presente Pliego.
1.2.11.2.11.2.11.2.1 Servicio Servicio Servicio Servicio de asesoramiento personalizado e individualizadode asesoramiento personalizado e individualizadode asesoramiento personalizado e individualizadode asesoramiento personalizado e individualizado
El servicio de asesoramiento, objeto del contrato, está dirigido PYMES y
autónomos del sector muebles y artículos de decoración que están pensando en
establecer un canal online o que ya venden por Internet pero desean potenciar
su tienda virtual.
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El servicio de asesoramiento servicio de asesoramiento servicio de asesoramiento servicio de asesoramiento que se ofrecerá a las PYMES o autónomos
deberá tener una duración total de cuarenta (40) horas, distribuidas como
máximo durante un (1) mes, y constará de:
• AAAAsesoramiento presencialsesoramiento presencialsesoramiento presencialsesoramiento presencial como mínimo de una duración de 4
horas.
• Varias sesiones de asesoramiento Varias sesiones de asesoramiento Varias sesiones de asesoramiento Varias sesiones de asesoramiento telemáticotelemáticotelemáticotelemático (telefónico y online)
hasta completar las 40 horas.
que proporcionen en su conjunto a las empresas el apoyo necesario para
la iniciación o desarrollo en el uso de un canal online.
El servicio de asesoramiento se realizará sobre las temáticas que se
describen a continuación (en adelante “temas objetivo”):
• Comparativa de la empresa con la competencia sectorial.
• Estudio DAFO de la pyme.
• Definición de la estrategia de producto o servicio personalizada.
• Recomendaciones de la plataforma tecnológica óptima para la
pyme, orientación búsqueda proveedores.
• Diseño a alto nivel del plan de marketing personalizado.
• Esbozo del escenario financiero.
Se valoraráSe valoraráSe valoraráSe valorará que el que el que el que el licitador licitador licitador licitador ofrezcaofrezcaofrezcaofrezca la ampliación de las temáticas objetivo la ampliación de las temáticas objetivo la ampliación de las temáticas objetivo la ampliación de las temáticas objetivo
de las sesiones de asesoramiento telemático de las sesiones de asesoramiento telemático de las sesiones de asesoramiento telemático de las sesiones de asesoramiento telemático de tal manera quede tal manera quede tal manera quede tal manera que incluincluincluincluyanyanyanyan
aspectos de normativa legal en el ámbito del comercio electrónico tales comoaspectos de normativa legal en el ámbito del comercio electrónico tales comoaspectos de normativa legal en el ámbito del comercio electrónico tales comoaspectos de normativa legal en el ámbito del comercio electrónico tales como
buenas prácticas para labuenas prácticas para labuenas prácticas para labuenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la Informacióngestión de la Seguridad de la Informacióngestión de la Seguridad de la Informacióngestión de la Seguridad de la Información, LOPD, , LOPD, , LOPD, , LOPD,
Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales Protección de la Propiedad Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales
o Derecho de Marcas o Derecho de Marcas o Derecho de Marcas o Derecho de Marcas (Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).
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1.2.21.2.21.2.21.2.2 AAAAsesoramiento presencialsesoramiento presencialsesoramiento presencialsesoramiento presencial
El asesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencial consiste en una sesión in situ en la ubicación
de la empresa, de como mínimo 4 horas de duración, realizada por un uno o
varios asesores expertos en diversas materias relativas al comercio electrónico,
para realizar un análisis y valoración del estado actual de la empresa con
respecto al comercio electrónico.
En el caso de que no exista una ubicación propia de la empresa, el
asesoramiento presencial se realizará en otra ubicación, que definirá la PYME y
que será aprobada por Red.es, y que podrá estar en cualquier punto del territorio
nacional.
El adjudicatario deberá realizar, al menos, las siguientes tareas durante el
asesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencial:
o Análisis del estado de la empresa según su sector y línea de
actividad.
o Análisis de la organización, procesos y sistemas con los que cuenta
la empresa.
o Expectativas de la empresa en relación con el comercio electrónico.
o Y, en general, recopilación de toda la información necesaria para
establecer un diagnóstico de las necesidades de asesoramiento de
la empresa, que permita implementar y poner en marcha un plan de
acción para la correcta ejecución de las sesiones de asesoramiento
telemático posteriores, de acuerdo a las temáticas descritas
anteriormente.
1.2.31.2.31.2.31.2.3 SesionesSesionesSesionesSesiones de asesoramiento telemáticode asesoramiento telemáticode asesoramiento telemáticode asesoramiento telemático
Las sesesesesionessionessionessiones de asesoramiento telemático de asesoramiento telemático de asesoramiento telemático de asesoramiento telemático son todas las sesiones de
asesoramiento necesarias que el adjudicatario debe realizar de forma telemática
(telefónica y online), a cada empresa asesorada, para completar el servicio de
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asesoramiento con el que se van a facilitar las pautas necesarias para la
iniciación o mejora en el uso de un canal de venta online, hasta cubrir el tiempo
restante de las cuarenta (40) horas totales que queden tras el asesoramiento
presencial, distribuidas como máximo durante un (1) mes desde que el
adjudicatario contacta con la empresa (PYME o autónomo) que va a ser
asesorada, tras la petición de Red.es.
Las empresas podrán acceder al asesoramiento telemático mediante una
dirección de correo electrónico y un teléfono donde podrán contactar con los
asesores expertos en comercio electrónico en horario 5x8 distribuido en mañana
y tarde, preferiblemente de 9 a 17 horas de lunes a viernes. Los requisitos del
servicio se describen en el apartado 1.3.4 de este pliego.
Las sesiones de asesoramiento telemático serán sesiones de trabajo en
las que el adjudicatario estará en contacto con la empresa asesorada para
completar el servicio de asesoramiento personalizado y versarán sobre las
temáticas descritas anteriormente.
1.31.31.31.3 RRRREQUISITOS DE SERVICIEQUISITOS DE SERVICIEQUISITOS DE SERVICIEQUISITOS DE SERVICIOOOO
Los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todas
las actuaciones objeto del presente procedimiento de contratación descritas en
apartado 1.2 del presente Pliego.
El licitador debe ofrecer su mejor oferta para cubrir los servicios que se
solicitan a continuación.
Las descripciones que se incluyen en los siguientes apartados no
pretenden ser una relación exhaustiva de las acciones y actividades necesarias,
el Pliego recoge las características relevantes de los servicios objeto del
Contrato.
Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores a los
requisitos mínimos no serán tomadas en consideración en el presente
procedimiento de licitación.
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
1.3.11.3.11.3.11.3.1 Planificación, Dirección y Seguimiento de los TrabajosPlanificación, Dirección y Seguimiento de los TrabajosPlanificación, Dirección y Seguimiento de los TrabajosPlanificación, Dirección y Seguimiento de los Trabajos
El adjudicatario designará un Jefe de Proyecto, con dedicación exclusiva y
total disponibilidad al proyecto, cuyas funciones en relación con el presente
contrato serán:
• Actuar como interlocutor principal con Red.es durante la ejecución
del proyecto.
• Seguir el grado de cumplimiento y proporcionar información de
evolución del proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y
requisitos comprometidos.
• Dirigir a los medios personales que realicen servicios impartiendo al
efecto las órdenes e instrucciones necesarias para su ejecución.
• Comunicar a red.es cualquier cambio o incidencia.
• Elaborar la documentación asociada a cada uno de los servicios de
asesoramiento y garantizar la homogeneidad, corrección y
completitud de la documentación final.
El Jefe de Proyecto remitirá a Red.es o a quien ésta designe información
de seguimiento de las actividades, las propuestas de modificación y las
incidencias del proyecto, con la periodicidad que indique Red.es.
El Jefe de Proyecto y los demás medios personales del adjudicatario,
adscritos al proyecto, estarán disponibles para asistir a cuantas reuniones de
proyecto convoque Red.es en la sede que ésta indique.
Durante el desarrollo de los trabajos y la ejecución de las diferentes
actividades del proyecto Red.es o quien ésta designe podrá establecer controles
de calidad sobre la actividad desarrollada y los productos obtenidos. El
adjudicatario reconoce el derecho de Red.es o quien ésta designe de examinar,
por medio de auditores externos o propios, el fiel cumplimiento de los trabajos
realizados, para lo que tendrá la obligación de:
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
• Facilitar el acceso al material solicitado por el grupo auditor.
• Designar personas responsables que acompañen a los auditores.
• Facilitar un entorno de trabajo adecuado en el mismo lugar en que
tiene lugar la auditoría.
• Cooperar con el auditor.
• Participar en las reuniones que convoque el auditor.
• Analizar los datos encontrados para que el informe sea fiel a la
realidad.
• Emprender rápidamente acciones correctoras y/o preventivas ante
deficiencias.
• Emitir una respuesta oficial a los defectos de los que haya informado
el grupo de auditores.
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los trabajos, proponer
las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los
mismos si existiese causa suficientemente motivada.
Para la supervisión de la marcha de los proyectos se establecerá un
Comité de Seguimiento, compuesto por uno o varios representantes de Red.es, y
por al menos el Jefe de Proyecto designado por el adjudicatario. La Dirección
Técnica de los proyectos corresponderá a Red.es en la figura de la persona
encargada del Proyecto.
Red.es definirá al comienzo del contrato la metodología de control y
seguimiento del Proyecto con el adjudicatario, el cual estará obligado a cumplir.
Red.es se reserva el derecho de modificar la metodología de control y
seguimiento exigida al adjudicatario en cualquier momento a lo largo del
proyecto, con objeto de garantizar una transmisión adecuada por parte del
adjudicatario de la información de seguimiento.
Red.es designará una persona de la Entidad encargada del Proyecto cuyas
funciones en relación con el presente pliego serán:
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
• Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
• Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Dicha persona de la Entidad encargada del Proyecto podrá incorporar al
equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar
todas las actuaciones a su cargo.
El contacto directo de los medios personales que utilice el adjudicatario
con otras entidades o empresas proveedoras, clientes o colaboradoras de Red.es
se realizará según las instrucciones que prefije la persona encargada del
Proyecto.
La persona de la Entidad encargada del Proyecto podrá fijar cuantas
reuniones de seguimiento de proyecto considere necesarias entre Red.es y el
adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en
su caso, se produzcan en ejecución del contrato, para garantizar el correcto
desarrollo del proyecto.
El adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del personal
que éste designe, a las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los
responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al
personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
El adjudicatario podrá solicitar reuniones de seguimiento del proyecto si
es necesario para el correcto desarrollo, previo consentimiento y aprobación por
parte de Red.es.
El adjudicatario será el responsable de levantar acta para las reuniones
celebradas en las que esté presente.
1.3.21.3.21.3.21.3.2 Horario y lugar de realización de los serviciosHorario y lugar de realización de los serviciosHorario y lugar de realización de los serviciosHorario y lugar de realización de los servicios
La prestación del asesoramiento presencial descrito en el presente Pliego
se realizará en las sedes de las empresas asesoradas o, en caso de que no
tengan sede propia, en las ubicaciones que se fijen previamente, propuestas por
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
las PYMEs o autónomos y aprobadas por Red.es, que podrán estar repartidas por
todo el territorio nacional.
Las sesiones de asesoramiento telemático se realizarán desde las oficinas
del adjudicatario.
En la contabilidad de las horas no está incluido (y por lo tanto en ningún
caso serán susceptibles de ser servicios facturados) el periodo necesario para el
desplazamiento al lugar donde se realizará el asesoramiento presencial, ni los
periodos en los que el servicio de asesoramiento no está disponible (ej. sábados,
domingos y festivos nacionales).
Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos, alojamiento y
dietas del personal del adjudicatario durante el desarrollo del servicio se
encontrarán contenidos en el coste del servicio por empresa.
Las reuniones de proyecto se harán en las oficinas en Madrid de Red.es en
la plaza de Manuel Gómez Moreno, s/n, Edificio Bronce, 28020 Madrid.
1.3.31.3.31.3.31.3.3 Nivel de servicioNivel de servicioNivel de servicioNivel de servicio
1.3.3.11.3.3.11.3.3.11.3.3.1 Realización de los servicios de asesoramientoRealización de los servicios de asesoramientoRealización de los servicios de asesoramientoRealización de los servicios de asesoramiento
El adjudicatario deberá tener capacidad de realizar al menos 25 servicios
de asesoramiento personalizado e individualizado en distintos puntos del
territorio nacional en el plazo máximo de dos (2) meses desde la realización del
pedido.
Tras la petición de Red.es, y en un plazo máximo de 7 días naturales, el
adjudicatario deberá ponerse en contacto con la empresa que va a ser asesorada
y fijar una fecha para la realización del servicio de asesoramiento.
El adjudicatario debe ejecutar todos los requisitos del contrato en los
plazos descritos en el presente procedimiento.
Todos los plazos establecidos en los Pliegos del presente procedimiento,
salvo que se indique que son laborables, se entenderán referidos a días
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
naturales. A estos efectos, se entiende por día laborable los comprendidos de
lunes a viernes, excluidos festivos nacionales.
1.3.3.21.3.3.21.3.3.21.3.3.2 DocumentaciónDocumentaciónDocumentaciónDocumentación
Durante la ejecución de los servicios objeto del contrato, el adjudicatario
se compromete en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la
persona de la Entidad encargada del Proyecto a tales efectos, la información y
documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de
las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales
problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas
utilizados para resolverlos.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados durante el
servicio de asesoramiento de acuerdo con los criterios que establezca en cada
caso la persona de la Entidad encargada del Proyecto. Toda la documentación
generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva
de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma
o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona de la
Entidad encargada del Proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición
formal del contratista con expresión del fin.
Salvo indicación expresa contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo a la gestión del
objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte
y/o formato utilizado para la transmisión de información.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la
Documentación de Red.es.
El adjudicatario entregará a Red.es las actas de las reuniones de actas de las reuniones de actas de las reuniones de actas de las reuniones de
seguimientoseguimientoseguimientoseguimiento periódicas, antes de 3 días laborables tras la realización de las
mismas.
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
El adjudicatario deberá entregar periódicamente a Red.es un informe de un informe de un informe de un informe de
seguimiento seguimiento seguimiento seguimiento que recoja los datos más importantes de cada servicio, según el
formato, contenido y periodicidad que defina Red.es.
Por cada servicio de asesoramientoPor cada servicio de asesoramientoPor cada servicio de asesoramientoPor cada servicio de asesoramiento, el adjudicatario deberá entregar a
red.es la siguiente documentación mínimasiguiente documentación mínimasiguiente documentación mínimasiguiente documentación mínima:
• Informe técnicoInforme técnicoInforme técnicoInforme técnico que, al menos, contendrá:
� Información básica: datos empresa asesorada (nombre, CIF,
domicilio, datos de contacto…), sector, ubicación donde se
realizó el asesoramiento presencial, fechas de inicio y fin del
servicio de asesoramiento, etc…
� Diagnóstico del estado actual de la PYME con respecto al
comercio electrónico, en el que se incluirán:
• Análisis del estado de la empresa según su sector y
línea de actividad.
• Análisis de la organización, procesos y sistemas con
los que cuenta la empresa.
• Expectativas de la empresa en relación con el
comercio electrónico.
• Conclusiones: recomendaciones, valoraciones
generales y áreas de mejora identificadas.
� Resultado del servicio de asesoramiento personalizado que
incluirá una descripción de los servicios prestados y
especificaciones de cada uno de ellos, que deben ir en
concordancia con todos los aspectos identificados en la toma
de requisitos inicial y presentados en la información de
diagnóstico anterior.
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• Comparativa de la empresa con la competencia
sectorial.
• Estudio DAFO de la pyme.
• Definición de la estrategia de producto o servicio
personalizada.
• Recomendaciones de la plataforma tecnológica
óptima para la pyme, orientación búsqueda
proveedores.
• Diseño a alto nivel del plan de marketing
personalizado.
• Esbozo del escenario financiero.
• Y, en caso de que el licitador lo haya ofertado como
ampliación de las temáticas objetivo de las sesiones
de asesoramiento telemático, aspectos de normativa
legal en el ámbito del comercio electrónico tales como
buenas prácticas para la gestión de la Seguridad de la
Información, LOPD, Protección de la Propiedad
Intelectual, Publicidad y Comunicaciones Comerciales
o Derecho de Marcas.
• Parte de Parte de Parte de Parte de verificación deverificación deverificación deverificación dellll asesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencialasesoramiento presencial.
Red.es podrá requerir documentación complementaria / evidencias, que
demuestren la realización de las sesiones de asesoramiento telemático a
cada PYME o autónomo.
Red.es definirá con el adjudicatario la estructura del contenido del informe
técnico.
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
Cada informe técnico deberá ser entregado a red.es antes de 7 días
naturales tras la finalización del servicio de asesoramiento a una empresa. Una
vez aceptado por red.es, el adjudicatario deberá entregarlo en papel, firfirfirfirmado y mado y mado y mado y
selladoselladoselladosellado, y en formato físico (CD/DVD, pendrive, disco duro, …)
El adjudicatario pondrá a disposición de las empresas asesoradas toda la
documentación de soporte y apoyo generada durante la prestación del servicio.
Adicionalmente, el adjudicatario también deberá entregar a Red.es una copia en
formato físico (CD/DVD, pendrive, disco duro, …) de dicha documentación.
Al finalizar todos los servicios de asesoramientoAl finalizar todos los servicios de asesoramientoAl finalizar todos los servicios de asesoramientoAl finalizar todos los servicios de asesoramiento, el adjudicatario deberá
entregar a red.es un informe un informe un informe un informe finalfinalfinalfinal agregado con datos descriptivos y estadísticos
de todos los servicios de asesoramiento realizados.
El adjudicatario proporcionará a Red.es algún sistema de almacenamiento
informático (pendrive, disco duro, etc…) (1 copia) con la recopilación de toda la
documentación generada y cualquier otra información relacionada con el
contrato.
En caso de que Red.es considere que parte de la documentación
entregable descrita en este apartado no es la necesaria para la validación de las
actuaciones, o los plazos de entrega no resulten operativos para la propia
ejecución los trabajos, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los
plazos de entrega.
Red.es podrá solicitar cualquier otra documentación para el correcto
seguimiento, control y validación de la ejecución de los trabajos.
Se valorará Se valorará Se valorará Se valorará que el licitador ponga a disposición de red.esque el licitador ponga a disposición de red.esque el licitador ponga a disposición de red.esque el licitador ponga a disposición de red.es un repositorio de un repositorio de un repositorio de un repositorio de
documentación para intercambio de toda la documentación generada durante el documentación para intercambio de toda la documentación generada durante el documentación para intercambio de toda la documentación generada durante el documentación para intercambio de toda la documentación generada durante el
proyecto, al que se podrá acceder y descargar información a través de internet y proyecto, al que se podrá acceder y descargar información a través de internet y proyecto, al que se podrá acceder y descargar información a través de internet y proyecto, al que se podrá acceder y descargar información a través de internet y
con acceso mediante usuario y contraseña (Criterio cuantificable, Sobre 4). con acceso mediante usuario y contraseña (Criterio cuantificable, Sobre 4). con acceso mediante usuario y contraseña (Criterio cuantificable, Sobre 4). con acceso mediante usuario y contraseña (Criterio cuantificable, Sobre 4).
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
1.3.41.3.41.3.41.3.4 SeSeSeServicio de rvicio de rvicio de rvicio de comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación telemáticatelemáticatelemáticatelemática (Helpdesk)(Helpdesk)(Helpdesk)(Helpdesk)
El adjudicatario debe proveer, por PYME o autónomo, durante la
prestación del servicio de asesoramiento personalizado e individualizado a cada
uno de ellos, un servicio de comunicación telemática (telefónica y online) para
las empresas asesoradas con los requisitos mínimos que se describen a
continuación.
El adjudicatario pondrá a disposición de las empresas una o varias
dirección o direcciones de correo electrónico donde puedan contactar con los
asesores.
El adjudicatario deberá disponer de un teléfono fijo o 900 gratuito donde
las empresas puedan ponerse en contacto con los asesores.
Deberá comunicarse el horario de servicio o franja horaria del servicio de
soporte a las empresas asesoradas, que proporcionará disponibilidad 5x8,
distribuido en horario de mañana y tarde, preferiblemente de 9 a 17 horas de
lunes a viernes.
A través del servicio de comunicación telemática el adjudicatario estará
en contacto con la empresa asesorada para completar el servicio de
asesoramiento personalizado que versará sobre las temáticas descritas
anteriormente.
Se valorará que el Se valorará que el Se valorará que el Se valorará que el licitador ponga a disposición de las empresaslicitador ponga a disposición de las empresaslicitador ponga a disposición de las empresaslicitador ponga a disposición de las empresas
asesoradas, durante un (1) mes tras la finalización del servicio de asesoramiento asesoradas, durante un (1) mes tras la finalización del servicio de asesoramiento asesoradas, durante un (1) mes tras la finalización del servicio de asesoramiento asesoradas, durante un (1) mes tras la finalización del servicio de asesoramiento
personalizado e individualizado, un servicio telemático de resolución de personalizado e individualizado, un servicio telemático de resolución de personalizado e individualizado, un servicio telemático de resolución de personalizado e individualizado, un servicio telemático de resolución de
consultas relacionadas con el asesoramiento realizado por el adjudicatario en el consultas relacionadas con el asesoramiento realizado por el adjudicatario en el consultas relacionadas con el asesoramiento realizado por el adjudicatario en el consultas relacionadas con el asesoramiento realizado por el adjudicatario en el
ámbito de este proyámbito de este proyámbito de este proyámbito de este proyecto. ecto. ecto. ecto. (Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).(Criterio cuantificable, Sobre 4).
1.3.51.3.51.3.51.3.5 Procedimiento de aceptaciónProcedimiento de aceptaciónProcedimiento de aceptaciónProcedimiento de aceptación
Los Servicios serán facturados, de acuerdo con lo previsto en el Pliego de
Condiciones Particulares, por los conceptos que se detallan, conforme a los
precios presentados en la propuesta económica.
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
El adjudicatario, a solicitud de Red.es y siempre previa conformidad de la
entidad pública con los trabajos realizados en ejecución de los contratos, emitirá
las facturas que se remitirán a Red.es haciendo referencia al número de
expediente del contrato y al concepto asociado a la factura.
Hitos de facturaciónHitos de facturaciónHitos de facturaciónHitos de facturación
En el presente proyecto se prevé un único hito de facturación por
empresa asesorada.
Será objeto de facturación, una vez aceptado y validado por parte de
Red.es, el importe total correspondiente al siguiente concepto:
• Servicio de Asesoramiento personalizado e individualizado para unServicio de Asesoramiento personalizado e individualizado para unServicio de Asesoramiento personalizado e individualizado para unServicio de Asesoramiento personalizado e individualizado para unaaaa (1) (1) (1) (1)
empresaempresaempresaempresa, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2 y 1.3
del presente Pliego.
2222 FORMATO Y CONTENIDO FORMATO Y CONTENIDO FORMATO Y CONTENIDO FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTADE LA PROPUESTADE LA PROPUESTADE LA PROPUESTA
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la
oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el
licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las ofertas. En
ningún caso se admitirá que el licitador varíe en su aclaración los términos
expresados en su oferta. Sólo puede ser considerada la información que facilite
el análisis de la Solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir con los requisitos
establecidos en el Pliego de Condiciones Generales.
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PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE “SERVICIO DE ASESORAMIENTO PERSONALIZADO E INDIVIDUALIZADO PARA EL FOMENTO DE LA VENTA ELECTRÓNICA EN EMPRESAS DEL SECTOR MUEBLES Y ARTÍCULOS DE DECORACIÓN”. Exp. 122/12-ED.
2.12.12.12.1 PROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VLOS CRITERIOS CUYA VLOS CRITERIOS CUYA VLOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN ALORACIÓN ALORACIÓN ALORACIÓN
DEPENDE DE UNDEPENDE DE UNDEPENDE DE UNDEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBJUICIO DE VALOR (SOBJUICIO DE VALOR (SOBJUICIO DE VALOR (SOBRE 3)RE 3)RE 3)RE 3)
El presente procedimiento no contempla criterios cuya valoración
dependa de un juicio de valor por lo que los licitadores NO deberán aportar
ninguna propuesta en este sentido.
2.22.22.22.2 PROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA APROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTILOS CRITERIOS CUANTILOS CRITERIOS CUANTILOS CRITERIOS CUANTIFICABLES FICABLES FICABLES FICABLES
MEDIANTE LA MERA APLMEDIANTE LA MERA APLMEDIANTE LA MERA APLMEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS ICACIÓN DE FÓRMULAS ICACIÓN DE FÓRMULAS ICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4)(SOBRE 4)(SOBRE 4)(SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se
adjuntan al presente Pliego para la proposición económica y para la proposición
del resto de los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel
(2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se
incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos
necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
2.2.12.2.12.2.12.2.1 Proposición EconómicaProposición EconómicaProposición EconómicaProposición Económica
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego.
Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben Todos los precios se deben Todos los precios se deben Todos los precios se deben
proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimalesdecimalesdecimalesdecimales y sin incluiry sin incluiry sin incluiry sin incluir
los impuestos indirectos aplicables.los impuestos indirectos aplicables.los impuestos indirectos aplicables.los impuestos indirectos aplicables.
• P1P1P1P1: Precio unitario Impuestos indirectos excluidos de SSSServicio de ervicio de ervicio de ervicio de
Asesoramiento personalizado e individualizadoAsesoramiento personalizado e individualizadoAsesoramiento personalizado e individualizadoAsesoramiento personalizado e individualizado para unpara unpara unpara unaaaa (1) (1) (1) (1)
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empresaempresaempresaempresa, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2 y
1.3 del presente Pliego.
Cada licitador presentará su mejor oferta económica para todos los
Servicios solicitados. Ésta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente:
Precio Precio Precio Precio Oferta Oferta Oferta Oferta = P1
Los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales
y SIN INCLUIR LOS IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES.
El importe de la oferta propuesta, es decir, el importe unitario de un
Servicio de asesoramiento personalizado e individualizado a una empresa,
impuestos indirectos aplicables no incluidos, no podrá exceder la cantidad de
CUATRO MIL CUATRO MIL CUATRO MIL CUATRO MIL EUROS (EUROS (EUROS (EUROS (4.0004.0004.0004.000 €)€)€)€). Cualquier oferta que supere dicha cantidad no
será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Precio total de la oferta <= 4.000 €
Cada licitador presentará su mejor oferta para la realización de un servicio
de asesoramiento personalizado e individualizado a una (1) empresa. Ésta deberá
ser única, sin alternativas ni variantes.
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2.2.22.2.22.2.22.2.2 Modelo de Proposición EconómicaModelo de Proposición EconómicaModelo de Proposición EconómicaModelo de Proposición Económica
2.2.32.2.32.2.32.2.3 ProposicióProposicióProposicióProposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera
AplicaciAplicaciAplicaciAplicación de Fórmulasón de Fórmulasón de Fórmulasón de Fórmulas
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego. La proposición se estructurará proporcionando los valores que se
requieren en relación con los criterios que se describe en el apartado 10.2.2 del
Pliego de Cláusulas Particulares. Dichos criterios Dichos criterios Dichos criterios Dichos criterios únicamente se establecerán en únicamente se establecerán en únicamente se establecerán en únicamente se establecerán en
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el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de
Prescripciones TécnicasPrescripciones TécnicasPrescripciones TécnicasPrescripciones Técnicas.
2.2.42.2.42.2.42.2.4 Modelo de ProposicióModelo de ProposicióModelo de ProposicióModelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables n Relativa al Resto de Criterios Cuantificables
Mediante la Mediante la Mediante la Mediante la Mera AplicaciMera AplicaciMera AplicaciMera Aplicación de Fón de Fón de Fón de Fóóóórmulasrmulasrmulasrmulas....
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BORJA ADSUARA VARELABORJA ADSUARA VARELABORJA ADSUARA VARELABORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE DIRECTOR GENERAL DE DIRECTOR GENERAL DE DIRECTOR GENERAL DE RED.ESRED.ESRED.ESRED.ES
MARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑOMARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑOMARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑOMARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑO
DIRECTORA DE PROGRAMASDIRECTORA DE PROGRAMASDIRECTORA DE PROGRAMASDIRECTORA DE PROGRAMAS
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