PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES …...1 nº de expediente: sp18-01377 pliego de...

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Nordm DE EXPEDIENTE SP18-01377

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TEacuteCNICAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR LA

CONTRATACIOacuteN DEL DESARROLLO EVOLUTIVO DE LOS PORTALES esMADRIDcom

esMADRIDpro SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DIGITAL PARA LOS CENTROS DE

INFORMACIOacuteN TURIacuteSTICA Y EL SISTEMA EXPLORA MADRID PARA MADRID DESTINO

CULTURA TURISMO Y NEGOCIO SA A ADJUDICAR MEDIANTE PROCEDIMIENTO

ABIERTO

2

IacuteNDICE

1 INTRODUCCIOacuteN 4

2 REQUERIMIENTOS TEacuteCNICOS MIacuteNIMOS DEL SERVICIO 4

21 Objeto del contrato 4

22 Sobre las marcas de fabricantes yo tecnologiacuteas citadas en este pliego 5

23 Centro en los que debe prestarse el servicio 5

24 Plataforma tecnoloacutegica 5

241 Portal de promocioacuten turiacutestica 5

242 Plataforma Profesionales 8

243 Sistema de informacioacuten de centros de informacioacuten turiacutestica 10

244 Aplicativo para gestores 10

245 Aplicativo para informadores 11

246 Otros componentes de la plataforma 12

247 Manual Experiencial 12

25 Mantenimientos evolutivos 12

251 Evolutivos a desarrollar 12

252 esMADRIDcom 12

253 esMADRIDPROcom 13

254 Sistema de informacioacuten digital para los centros de informacioacuten

turiacutestica 15

255 Explora Madrid 15

26 Metodologiacutea de Desarrollo y de planificacioacuten y seguimiento lo evolutivos 16

27 Propiedad de los desarrollos Entrega del coacutedigo fuente 17

28 Documentacioacuten de los desarrollos 17

291 Infraestructura teacutecnica 18

292 Perfiles asignados al proyecto y dimensionamiento de la bolsa de

horas 18

293 CV de los recursos y requerimientos miacutenimos para la prestacioacuten

del servicio 21

210 Garantiacutea de los trabajos 21

211 Seguridad de la informacioacuten 21

3 Responsable del servicio sustituto 22

4 Responsabilidad 22

5 Obligaciones laborales y sociales 22

3

6 Claacuteusulas sociales de obligado cumplimiento 23

7 DATOS DE CARAacuteCTER PERSONAL 25

Normativa 25

Tratamiento de Datos Personales 26

Estipulaciones como Encargado de Tratamiento 27

Sub-encargos de tratamiento asociados a Subcontrataciones 32

Informacioacuten 32

8 Solicitud de informacioacuten 33

4







ABIERTO

1 INTRODUCCIOacuteN

La sociedad mercantil municipal Madrid Destino Cultura Turismo Negocio SA (en adelante

Madrid Destino) tiene entre otros objetivos la gestioacuten de programas y actividades culturales

formativas y artiacutesticas la organizacioacuten apoyo y difusioacuten de las mismas la prestacioacuten de todos

los servicios e infraestructuras integrantes o complementarios de estos programas y

actividades la gestioacuten de cualesquiera centros espacios recintos dependencias yo servicios

culturales cuya gestioacuten le fuera encomendada temporal o indefinidamente o cuyo uso le fuera

cedido por el Ayuntamiento de Madrid incluida la contratacioacuten y ejecucioacuten de las obras

instalaciones servicios y suministros para los mismos la gestioacuten de las poliacuteticas municipales

de promocioacuten e informacioacuten turiacutestica de la Ciudad de Madrid la proyeccioacuten de su imagen a

nivel nacional e internacional y la gestioacuten y explotacioacuten de los derechos de propiedad

intelectual derivados de las obras susceptibles de generar tales derechos resultantes de las

anteriores actividades asiacute como la prestacioacuten por cuenta propia o ajena de todo tipo de

servicios relacionados con la organizacioacuten direccioacuten produccioacuten y administracioacuten de eventos

ya sean deportivos exposiciones congresos convenciones seminarios ferias y cualquier otro

evento de naturaleza similar

Por todo lo anterior y para el correcto ejercicio de sus competencias Madrid Destino requiere la

prestacioacuten de los servicios desarrollos evolutivos para las plataformas esMADRIDcom

esMADRIDpro el sistema de informacioacuten digital para los centros de informacioacuten turiacutestica de

Madrid Destino y la plataforma Explora Madrid

2 REQUERIMIENTOS TEacuteCNICOS MIacuteNIMOS DEL SERVICIO

La necesidad de que las proposiciones de las empresas licitadoras se adecuacuteen a los requisitos

exigidos con caraacutecter de miacutenimos obligatorios en los pliegos obedece a la propia finalidad de la

contratacioacuten que se quiere llevar a cabo y a las necesidades que con ella se pretende

satisfacer En consecuencia las ofertas de las empresas que no los cumplan no pueden ser

objeto de valoracioacuten y por tanto seraacuten excluidas de la licitacioacuten

21 Objeto del contrato

Constituye el objeto del presente procedimiento la contratacioacuten de los siguientes servicios

Mantenimiento evolutivo y nuevos desarrollos del portal esMADRIDcom el portal

esMADRIDpro el Sistema Avanzado de Gestioacuten de la Informacioacuten digital para los centros de

Informacioacuten Turiacutestica (SAGIT) y el portal explora Madrid

Como parte del servicio a contratar estaacute tambieacuten el apoyo puntual de perfiles de sistemas

necesarios para el correcto despliegue en los diferentes entornos de calidad y produccioacuten de

5

los diferentes desarrollos que se vayan ejecutando a lo lardo del contrato asiacute como

necesidades configuracioacuten ajustes parametrizacioacuten de los componentes que forman parte de

la plataforma

Es posible que parte o todo el equipo de trabajo asignado deba desplazarse a las oficinas de

Madrid Destino para realizar las tareas objeto del contrato En cualquier caso el adjudicatario

deberaacute proporcionar el equipo informaacutetico (hardware y software) necesario para el desarrollo de

la prestacioacuten del servicio

Los perfiles asignados al proyecto deberaacuten estar seguacuten las necesidades de la produccioacuten en

las oficinas de Madrid Destino El calendario presencial se definiraacute y llevaraacute a cabo durante la

ejecucioacuten del contrato y estaraacute basado en la estimacioacuten presentada por el adjudicatario y en los

miacutenimos de horas presenciales solicitadas por Madrid Destino

Madrid Destino desea contratar un servicio que deberaacute ser prestado como un global por el

adjudicatario proporcionando los medios personales y materiales propios y adecuados a los

niveles de servicio Ademaacutes la organizacioacuten del mismo la iniciativa y la direccioacuten seraacuten

responsabilidades directas del adjudicatario

22 Sobre las marcas de fabricantes yo tecnologiacuteas citadas en

este pliego

Todas las marcas de fabricantes yo las tecnologiacuteas a las que se hace referencia en este

documento se citan porque Madrid Destino en la actualidad tiene ya instaladas soluciones

basadas en las mismas Por lo tanto los licitadores deberaacuten tener en cuenta la dependencia

tecnoloacutegica de Madrid Destino con las plataformas ya implantadas y en produccioacuten

23 Centro en los que debe prestarse el servicio

En los momentos en que sea necesaria la prestacioacuten del servicio in situ Madrid Destino

notificaraacute con tiempo suficiente y de forma planificada el lugar en el que es necesaria la

prestacioacuten del servicio que seriacutea siempre dentro del Municipio de Madrid

24 Plataforma tecnoloacutegica

La plataforma a mantener estaacute basada en desarrollos a medida basados en el nuacutecleo de la

plataforma de desarrollo Drupal 7x Tambieacuten se incluyen desarrollos de multicanalidad para

aplicativos Windows 10 y otros componentes (ElementiSpinetix para la gestioacuten de pantallas

AngularJS para el Manual Experiencial) Apache Couch DB como base de datos para

intercambio de informacioacuten yo servicios de mapas basados en GeoJSON Tomcat y

OpenLayers

Los moacutedulos y desarrollos sobre los que habraacute de prestarse el mantenimiento son los

siguientes

241 Portal de promocioacuten turiacutestica

El portal esMADRIDcom sirve de canal de promocioacuten turiacutestica de la ciudad de Madrid Este

portal disponible en 9 idiomas da a conocer los principales recursos turiacutesticos (en la

6

actualidad maacutes de 4000) y eventos de agenda (maacutes de 3000 eventos al antildeo) ademaacutes de

disponer de contenidos informativos y promocionales de intereacutes

El portal wwwesmadridcom estaacute desarrollado sobre la plataforma Drupal (759)

configurado en modo multidominio (el mismo gestor se utiliza para la gestioacuten de la

plataforma Explora Madrid) sobre la que se han customizado varios moacutedulos para poder

atender a las necesidades del servicio Existen varias integraciones con otras plataformas

tanto propias (plataforma de profesionales sistema de informacioacuten digital para los centros

de informacioacuten turiacutestica Manual Experiencial aplicacioacuten moacutevil Bienvenidos a Madrid) como

de terceros (plataformas de reservas de restaurantes como restalo eltenedor

saboreamadrid integracioacuten de login de usuarios con Facebook y Twitter integracioacuten con

servicio de asistencia online basado en LiveZilla)

A continuacioacuten se enumeran los principales moacutedulos desarrollados y cuyo

mantenimientoevolutivo son objeto del contrato

o Subsistema CMS

Gestioacuten de estructura y navegacioacuten

Edicioacuten de estilos y CSS

Contenido editorial

Gestioacuten de idiomas

Destacados

Presentaciones

Artiacuteculos

Top Lista

Top Matriz

Home agenda

Homes y subhomes

Recursos Turiacutesticos

o Alojamientos

o Tiendas

o Restaurantes

o Locales Nocturnos

o Deportes

o Rutas

o Avaladores

o Proveedores

Agenda y eventos

Idiomas y traducciones

7

Etiquetado de contenidos y gestioacuten de taxonomiacutea

Flujos de trabajo

Repositorio multimedia

Gestioacuten documental

Subsistema de gestioacuten de usuarios

Perfiles de navegacioacuten

Tipos de usuario

Gestioacuten de roles y permisos de administracioacuten

Subsistema de inventario turiacutestico

Explotacioacuten de los Recursos y activos Turiacutesticos

Formularios especiacuteficos

Creacioacuten y gestioacuten de cataacutelogos

Buscador general

Buscadores especiacuteficos por facetas

Geo-posicionamiento

Rutas e itinerarios

Integracioacuten con terceros (Restalo El Tenedor Saborea

Madrid)

Subsistema Social Media integracioacuten con Facebook Twitter y el Blog

Bloggin Madrid

Subsistema de estadiacutesticas gestioacuten de estadiacutesticas personalizadas

Google Analytics y gestioacuten de todos los paneles personalizados y

segmentados que se usan en la actualidad

Subsistema de gestioacuten de publicidad integracioacuten realizada con

Doubleclick DFP de Google

Subsistema de integraciones con terceros APIs y Web Services

desarrollados bajo tecnologiacuteas estaacutendar como (SOAP REST y JSON)

Subsistema de login y usuarios de la plataforma

Subsistema multimedia

Subsistema de integracioacuten de esMADRIDpro y sistema de informacioacuten

de centros de informacioacuten turiacutestica

Subsistema de integracioacuten con datos abiertos del Ayuntamiento de

Madrid

o Subsistema de generacioacuten de landing pages desarrollado dentro del entorno

Drupal se trata de un generador de landing pages para realizar contenidos

especiacuteficos que se utilizan como paacuteginas de aterrizaje para campantildeas

puntuales o relacionadas a un periacuteodo determinado

8

A continuacioacuten se identifican los principales componentes de sistemas que forman parte de la

plataforma tecnoloacutegica que da servicio al portal de promocioacuten turiacutestica esmadridcom

Capa de servidores haproxy para balanceos

Capa de servidores Apache + php para servicio de aplicacioacuten

Servicios de Memcache

Capa de servidores MyQSL para servicio de base de datos

Capa de servidores Solr para servicios de buacutesqueda e indexacioacuten

242 Plataforma Profesionales

Madrid Destino dispone de un programa al que se pueden adscribir empresas del sector

turiacutestico a traveacutes del cual se le ofrecen servicios de networking y promocioacuten en los distintos

canales de Madrid Destino (portal de turismo sistema de atencioacuten al turista etc) Dentro de

esta plataforma tambieacuten se pueden dar de alta agencias en origen y medios de

comunicacioacuten para poder acceder a servicios especializados como mediateca directorios

de socios enviacuteo de comunicados y convocatorias etc

Dicha plataforma estaacute basada en Drupal (759) en modo multidominio A continuacioacuten se

enumeran por dominio los principales moacutedulos desarrollados y cuyo


o Dominio de Socios Madrid Destino (sociosesmadridprocom)

Gestioacuten de usuarios por tipologiacutea de socios y roles administradores

(gestores de socios gestores para la integracioacuten con esMADRIDcom)

Comunicaciones internas

Notificaciones

Gestioacuten de contactos

Fichas multicanal de los socios

Gestioacuten de eventos y actividades de los socios

Estadiacutesticas y cuadro de mando avanzado

Generacioacuten de ofertasproducto publicacioacuten multicanal Integracioacuten

con esMADRIDcom y sistema de informacioacuten de centros de

informacioacuten turiacutestica

Sindicacioacuten de contenidos Mantenimiento del API de sindicacioacuten

Moacutedulo de formacioacuten

Moacutedulo de clubes de producto

Gestioacuten de directorios

Gestioacuten multilocal

Gestioacuten de traducciones

Administracioacuten y configuracioacuten

9

Zona puacuteblica y zona privada

Conexioacuten con el Centro de Inteligencia Turiacutestica

Personalizacioacuten de contenidos

Gestioacuten multiidioma Flujos de traduccioacuten

Gestioacuten de taxonomiacuteas y etiquetados de contenidos

Gestioacuten mediateca profesional

o Moacutedulo Travel Trade (traveltradeesmadridprocom)

Fichas de operadores turiacutesticos

Integracioacuten con CRM Madrid Destino (actualmente Zoho CRM)

Estadiacutesticas y cuadro de mando

Ofertas profesionales

Captacioacuten de operadores

Actividades famtrips presstrips etc


Moacutedulo de formacioacuten a operadores

Acceso a materiales descargables gestor documental

Gestioacuten multiidioma

Gestioacuten de aprobaciones


o Moacutedulo Medios de Comunicacioacuten (mediosesmadridprocom)

Gestioacuten de notas de prensa

Descarga de materiales gestor documental

Gestioacuten de usuarios

Estadiacutesticas cuadro de mando


Administracioacuten general del sistema


Esta plataforma tiene integracioacuten con

Portal de promocioacuten turiacutestica para mejorar la visibilidad de socios (elementos

destacados ofertas y campos propios gestionados por los socios pero revisados

validados y traducidos por gestores de esMADRIDcom)

Sistema de informacioacuten turiacutestica para la integracioacuten de ofertas en las pantallas de los

centros de informacioacuten turiacutestica y mejorar la identificacioacuten de los socios en los

aplicativos de los informadores

10


plataforma tecnoloacutegica que da servicio a la plataforma para profesionales






243 Sistema de informacioacuten de centros de informacioacuten turiacutestica

Este sistema tiene como principal objetivo el dotar al servicio de atencioacuten turiacutestica de

herramientas tecnoloacutegicos avanzadas que mejoren dicho servicio haciendo que la experiencia

final del usuario al acudir a estos centros sea la oacuteptima

A su vez un objetivo final de esta plataforma es disponer de informacioacuten de las atenciones

realizadas de modo que dichas atenciones forman parte del Centro de Inteligencia Turiacutestica

para poder monitorizar los principales indicadores del servicio prestado asiacute como de la

informacioacuten demandada por paiacutes rangos de edad etc

Para conseguir estos objetivos se desarrollaron varios aplicativos (algunos web algunos

aplicaciones de escritorio Windows) cuyo mantenimiento y evolutivo son objeto del contrato A

continuacioacuten se hace una descripcioacuten de dichos aplicativos

244 Aplicativo para gestores

Para la oacuteptima gestioacuten de los servicios prestados por los centros de informacioacuten turiacutestica (entre

los que estaacute por ejemplo la gestioacuten de los materiales como folletos y otros materiales

promocionales) se ha desarrollado una herramienta basada en Drupal (734) de acceso

exclusivamente interno que forma parte de la plataforma final y que se integra con los

aplicativos usados por los informadores

Los principales moacutedulos desarrollados y cuyo mantenimiento y evolutivo global es objeto del contrato son los siguientes

Moacutedulo de integracioacuten de recursos turiacutesticos y agenda con esMADRIDcom incluyendo

informacioacuten relativa a la plataforma de socios

Moacutedulo de integracioacuten con aplicativos de informadores

Moacutedulo de integracioacuten con la plataforma del Centro de Inteligencia Turiacutestica (basado en

Tableau)

Moacutedulo de integracioacuten con la plataforma de gestioacuten de contenidos distribuidos basado

en ElementiSpinetix

Sistema de notificaciones y alertas Tabloacuten de anuncios

Herramientas colaborativas y comunicacioacuten interna

Gestioacuten de rutas

Gestioacuten de listas y favoritos

11

Gestioacuten de incidencias

Gestioacuten de encuestas

Gestioacuten de materiales consumos y stocks para todos los centros de informacioacuten

Gestioacuten de apoyo a ferias

Gestioacuten de unidad moacutevil

Gestioacuten de descargas de materiales para traspaso de informacioacuten y generacioacuten de

mapas de atencioacuten

Gestioacuten de la publicidad en los diferentes canales y especialmente la relativa a los

mapablock y pantallas



Sistema de estadiacutesticas y cuadro de mando para toda actividad de la plataforma

Sistema de supervisioacuten del servicioInspecciones

245 Aplicativo para informadores

La informacioacuten generada por otras plataformas como esmadridcom esmadridprocom y la

propia plataforma de informacioacuten turiacutestica es recogida e integrada en una aplicacioacuten de

escritorio que tienen a disposicioacuten los informadores de modo que disponen de informacioacuten de

recursos turiacutesticos eventos de agenda y socios Esta informacioacuten estaacute totalmente

geoposicionada de modo que puede prestar servicios de informacioacuten localizada y especializada

(buacutesquedas re restaurantes por tipologiacutea hoteles por categoriacutea etc) Este aplicativo se integra

con una cartografiacutea propia que forma parte de la plataforma

Para este servicio los informadores disponen de equipos Microsoft Surface con Windows 10

sobre el cual se ejecuta un aplicativo de escritorio que tiene la posibilidad de funcionar de

manera offline y online ejecutando una serie de procesos de sincronizacioacuten de manera

automaacutetica o bajo peticioacuten del informador

Este aplicativo ha sido desarrollado usando libreriacuteas WinJS e servicios CouchDB para la

integracioacuten con las bases de datos remotas A continuacioacuten se enumeran los principales

moacutedulos desarrollados y cuyo mantenimiento y evolutivo son objeto del contrato

Acceso y filtrado de recursos turiacutesticos por tipologiacutea

Acceso y filtrado de eventos de agenda

Acceso al sistema avisos y alertas

Creacioacuten de encuestas de atencioacuten calidad no presencial SATE

Creacioacuten de listas de atencioacuten

Acceso a mapas (cartografiacutea propia) y caacutelculo de rutas (servicio de terceros)

Interaccioacuten con mapas y generacioacuten de mapas personalizados de atencioacuten

Gestioacuten de material

12

Gestioacuten documental puacuteblica y probada

Traspaso de la informacioacuten de la atencioacuten a dispositivos moacuteviles

246 Otros componentes de la plataforma

A continuacioacuten se identifican los principales componentes de sistemas que forman parte de la plataforma tecnoloacutegica que da servicio al sistema de informacioacuten turiacutestica

o Capa de servidores haproxy para balanceos

o Capa de servidores Apache + php para servicio de aplicacioacuten

o Servicios de Memcache

o Capa de servidores MyQSL para servicio de base de datos

o Capa de servidores Solr para servicios de buacutesqueda e indexacioacuten

o Capa de servicios CouchDB para la integracioacuten con la aplicacioacuten de escritorio

o Capa de servicios ElementiSpinetix para la gestioacuten de contenidos distribuidos

(gestioacuten de pantallas)

o Capa de servicios para cartografiacutea basado en Tomcat y OpenLayers

247 Manual Experiencial

El manual experiencial (exploreesmadridcom) es una plataforma que permite a Madrid

Destino y a diferentes agencias en origen la configuracioacuten y publicacioacuten de rutas experienciales

en Madrid Para ello se ha desarrollado una capa frontal basada en AngularJS que se integra

con el gestor (mismo que el de esmadridcom)

Los principales moacutedulos desarrollados y cuyo mantenimiento y evolutivo global son objeto del contrato son los siguientes

Gestioacuten de rutas desde frontal Integracioacuten con los recursos turiacutesticos de esmadridcom

Gestioacuten de rutas desde backend

Gestioacuten y registro de usuarios

Flujos de promocioacuten de rutas a web puacuteblica

Flujos de traduccioacuten de rutas y contenidos puacuteblicos

25 Mantenimientos evolutivos

251 Evolutivos a desarrollar

A modo ilustrativo y a fin de que los licitadores puedan presentar las propuestas maacutes

adecuadas las tareas que llevaraacuten a cabo los perfiles asignados al proyecto seraacuten las

siguientes

252 esMADRIDcom

Mejoras y evolutivos sobre los siguientes aspectos

Posible creacioacuten de nuevos tipos de contenidos alineados a la nueva estrategia de comunicacioacuten

Actualizacioacuten de graacutefica acorde al nuevo icono lsquoMadrid te abrazarsquoacute

13

Revisioacuten del documento de declaracioacuten de accesibilidad de la web

Integracioacuten con un CDN (por determinar)

Actualizaciones del core de Drupal y puesta al diacutea de los diferentes moacutedulos usados en los diferentes entornos

Actualizacioacuten de los servicios instalados (php mysql solr tomcat balanceadores sistema operativo etc) en los diferentes entornos

Optimizacioacuten de la versioacuten responsive

Optimizacioacuten de la versioacuten escritorio

Ajustes en los modelos de recursos turiacutesticos para permitir varias zonas turiacutesticas a un mismo recurso

Integracioacuten o modificacioacuten de los sistemas de reserva de hoteles entradas vuelos y otros servicios complementarios

Integracioacuten con otros posibles proyectos de terceros que se ejecutaraacuten en 2019

o Plataforma Planificador de viajes

o Plataforma MarketPlace

o Plataforma Conecta Madrid

o Sistema de ticketing Madrid Destino

o Plataforma de fidelizacioacuten

o Nuevo Blog

Integracioacuten con M21Radio

Creacioacuten de tipos de contenidos basados en plantillas de Marketing maacutes visuales

Gadgets para calendario de eventos

Revisioacuten asistente atencioacuten online

Otros mantenimientos y evolutivos que puedan surgir durante la ejecucioacuten del contrato

Anaacutelisis para la migracioacuten a Drupal 8

253 esMADRIDPROcom

Mejoras y evolutivos generales

o Actualizacioacuten de graacutefica acorde al nuevo icono lsquoMadrid te abrazarsquoacute

o Revisioacuten del documento de declaracioacuten de accesibilidad de la web

o Integracioacuten con un CDN (por determinar)

o Actualizaciones del core de Drupal y puesta al diacutea de los diferentes moacutedulos usados en los diferentes entornos

o Actualizacioacuten de los servicios instalados (php mysql solr tomcat balanceadores sistema operativo etc) en los diferentes entornos

o Optimizacioacuten de la versioacuten responsive

o Optimizacioacuten de la versioacuten escritorio

o Anaacutelisis para la migracioacuten a Drupal 8

Mejoras y evolutivos sobre la gestioacuten de las fichas de los socios

o Integracioacuten de sistema de encuestas a socios para el departamento de Centro de Inteligencia

14

o Gestioacuten automaacutetica de generacioacuten de ofertas

o Ampliacioacuten de las plantillas por defecto y generacioacuten de nuevas integraciones

o Gestioacuten multilocal y eventos

o Notificaciones y comunicaciones

o Integracioacuten del flujo de traducciones con los departamentos de Contabilidad para poder realizar traducciones con coste Emisioacuten de facturas nuevo flujos de trabajo etc

o Modificaciones en estructuras de datos para identificar mejor las modificaciones de fichas por parte de socios y redisentildeo de flujos de trabajo de traduccioacuten

o Modificaciones en permisos de roles de usuarios y cambios en flujos de trabajo

o Modificaciones en tipologiacuteas de socios y servicios a los que pueden acceder

o Integracioacuten de un nuevo flujo de trabajo para solicitar inclusioacuten de material offline por parte de socios

o Perfil de socio ldquopartner tecnoloacutegicordquo

o Inclusioacuten de cataacutelogo de producto

o Gestioacuten de ofertas

o Moacutedulo de modificaciones altas y bajas

o Gestioacuten de costes

o Sistema CIT con esMADRIDpro

o Integracioacuten y visualizacioacuten de la informacioacuten proveniente de la recogida de datos realizada por los usuarios

o Sistema interactivo de anaacutelisis de datos recogidos mediante la activacioacutendesactivacioacuten de dimensiones de datos

o Cruce de dimensiones

o Exportacioacuten de resultados

o Integraciones con terceros

o Sistema de fidelizacioacuten de socios

o Integracioacuten del nuevo programa de promociones

o Sistema de cupones digitales

o Redencioacuten de los cupones

o Integracioacuten estadiacutestica

o Evolucioacuten del sistema de formacioacuten online

o Integracioacuten del sistema de Webinars

o Sistema de promocioacuten de los webinars

o Histoacuterico de cursos presentaciones y webinars

o Sistema independiente de gestioacuten de suscritos altas bajas modificaciones

o Generales del sistema

o Multimedia

o Notificaciones

15

o Presentaciones

o Revisioacuten de flujos de trabajo

o Unificacioacuten de literales

o Cambios de estructuras de informacioacuten

254 Sistema de informacioacuten digital para los centros de informacioacuten turiacutestica





o Actualizacioacuten de los servicios instalados (php mysql solr tomcat balanceadores couch sistema operativo etc) en los diferentes entornos

o Optimizacioacuten del uso de sistema de CouchDB


Evolucioacuten del sistema de publicidad contextual para los mapablock

o Generacioacuten de nuevos formatos

Creacioacuten de nuevas herramientas de visualizacioacuten de contenidos en pantallas informativas

o Ampliacioacuten de las plantillas por defecto

Integracioacuten del sistema de medicioacuten de comportamiento de los usuarios en la ciudad

o Integracioacuten y anaacutelisis de los datos recogidos en la actividad de campo

o Visualizacioacuten de datos cruzados con otras fuentes disponibles

o Exportacioacuten graacutefica de resultados

Mantenimiento y evolutivos del sistema de entrega de informacioacuten digital en los centros

Mantenimiento y evolutivos del sistema de encuestas

Mantenimiento y evolutivos para la gestioacuten de stocks y apoyo a ferias

Mantenimiento y evolutivos para la gestioacuten de la unidad moacutevil

Desarrollo del sistema de gestioacuten de presencia de elementos promocionales en los centros de informacioacuten turiacutestica

Evolucioacuten del portal cautivo de acceso a la conexioacuten de Wifi gratuita

o Evolucioacuten de la arquitectura de informacioacuten

o Generacioacuten de nuevas secciones y herramientas

o Nuevo sistema de entrega de materiales

Evolucioacuten del sistema de informacioacuten cartograacutefica

o Actualizacioacuten de nombres de calles

o Mejoras en la interaccioacuten con los mapas por parte de los informadores

255 Explora Madrid


16




o Actualizacioacuten de los servicios instalados (php sistema operativo etc) en los diferentes entornos

Evoluciones de los siguientes aspectos funcionales

o Mejoras en la gestioacuten de portadas

o Mejoras en el Gestor de rutas

o Mejoras en el Gestor de listados de POIs

o Mejoras en la integracioacuten de POIs externos

o Integracioacuten de eventos de esMADRIDcom

o Mejoras en la visualizacioacuten de la parte puacuteblica

o Mejoras en la usabilidad de la parte privada

o Sistema de gestioacuten de imaacutegenes

o Gestioacuten de traducciones

o Anaacutelisis SEO del aplicativo y acciones derivadas

26 Metodologiacutea de Desarrollo y de planificacioacuten y seguimiento

lo evolutivos

Los licitadores deberaacuten exponer en sus ofertas la metodologiacutea que planean utilizar en la

ejecucioacuten del contrato en el caso de resultar adjudicatarios Esta deberaacute cumplir los siguientes

aspectos

Deberaacute estar basada en estaacutendares de metodologiacuteas aacutegiles de desarrollo

Deberaacute plantear revisiones perioacutedicas de los desarrollos realizados en base a

iteraciones de los mismos y comprobaciones parciales Estas revisiones en la medida

de lo posible deberaacuten implicar demostraciones basadas en el desarrollo real de cada

funcionalidad

Las revisiones del estado de los desarrollos seraacuten fijadas por Madrid Destino y en

cualquier caso no seraacuten inferiores a 2 revisiones mensuales

Deberaacute incluir y promover la participacioacuten activa del equipo de trabajo de Madrid

Destino

Deberaacute plantear aplicar a los desarrollos aquellas variaciones que se consideren

oacuteptimas para la mejor finalizacioacuten de los trabajos

La informacioacuten generada por la metodologiacutea deberaacute ser accesible de forma electroacutenica

y en remoto por aquellas personas que se decida que deban hacerlo

17

Los licitadores deberaacuten presentar en sus propuestas una metodologiacutea de trabajo para la

gestioacuten de los evolutivos que incluya al menos la siguiente informacioacuten

Metodologiacutea para la planificacioacuten de las tareas a llevar a cabo

Sistema de solicitudes de trabajo

Aprobaciones o rechazo de las tareas realizadas

Seguimiento de los evolutivos

Gestioacuten de las incidencias detectadas

Ademaacutes deberaacuten presentar un roadmap tentativo para la realizacioacuten de los evolutivos

propuestos

Con caraacutecter mensual y durante toda la ejecucioacuten del contrato el adjudicatario deberaacute

presentar a Madrid Destino la planificacioacuten de tareas actualizada y los resultados esperados

para el mes en curso Todos los meses se mediraacute el resultado obtenido con respecto a los

objetivos marcados En caso de incumplimiento de objetivos por parte del adjudicatario Madrid

Destino podraacute aplicar las correspondientes penalizaciones tal y como se indica en el PCAP del

expediente

Los licitadores deberaacuten tomar como punto de partida para la estimacioacuten de esfuerzos

necesarios la descripcioacuten de las tareas expuestas en el apartado ldquo251 Evolutivos a

desarrollar rdquo

27 Propiedad de los desarrollos Entrega del coacutedigo fuente

Todos los trabajos que resulten de la ejecucioacuten del presente procedimiento pasaraacuten a ser

propiedad de Madrid Destino que los incluiraacute en los activos de la empresa con el consiguiente

valor contable sobre los desarrollos

El adjudicatario deberaacute entregar todo el coacutedigo fuente generado asiacute como los materiales

creados en el desarrollo del proyecto (en caso de generarse) como fotografiacuteas yo sus

adaptaciones viacutedeos yo sus adaptaciones elementos graacuteficos logotipos imaacutegenes

animaciones textos traducciones y cuantos otros elementos sean necesarios para la puesta

en marcha del sistema y sus respectivas webs

El coacutedigo fuente generado estaraacute comentado y documentado de forma clara y siguiendo los

estaacutendares de programacioacuten habituales en el desarrollo de este tipo de proyectos

28 Documentacioacuten de los desarrollos

El adjudicatario deberaacute documentar todos los evolutivos llevados a cabo tanto en el propio

coacutedigo generado como en aquellos casos en los que Madrid Destino asiacute lo considere

29 Recursos asignados al servicio

18

291 Infraestructura teacutecnica

Hardware del personal asociado al servicio el adjudicatario deberaacute proporcionar los

medios fiacutesicos necesarios para la oacuteptima ejecucioacuten del servicio tanto si se realiza in-situ

como si se presta el servicio de forma remota

Software del personal asociado al servicio del mismo modo los medios fiacutesicos

destinados por el adjudicatario a la prestacioacuten del servicio deberaacuten contar con los

elementos de software necesarios para la correcta ejecucioacuten del contrato

292 Perfiles asignados al proyecto y dimensionamiento de la bolsa de horas

El adjudicatario procuraraacute que se mantenga el mismo equipo de trabajo a lo largo de toda la ejecucioacuten del contrato Las variaciones en su composicioacuten seraacuten puntuales y obedeceraacuten a razones de causa mayor debidamente justificadas en orden a no alterar el buen funcionamiento del servicio informando en todo momento a MADRID DESTINO

El adjudicatario deberaacute prestar el servicio mediante la asignacioacuten de recursos Las caracteriacutesticas expuestas para los perfiles deberaacuten considerarse como requerimientos miacutenimosAquellas propuestas que no cumplan con estos requisitos miacutenimos no seraacuten tenidas en cuenta y seraacuten excluidas de la valoracioacuten

El nuacutemero miacutenimo de horas que se deben ofertar en la bolsa de trabajo es de cuatro mil horas anuales La distribucioacuten de las horas por los distintos perfiles seraacute el siguiente

Perfil Nuacutemero miacutenimo de horas (12

meses de servicio)

Perfil Jefe de Proyecto 200

Perfil Analista Programador Senior 2200

Perfil Analista Programador Junior 800

Perfil DisentildeadorMaquetador 400

Perfil experto en mapas y geolocalizacioacuten 200

Perfil Teacutecnico de Sistemas 200

Perfil Jefe de Proyecto encargado de coordinar los desarrollos por parte del

adjudicatario Deberaacute mantener informado al equipo que MADRID DESTINO designe

de los progresos las incidencias los riesgos y cuantos otros acontecimientos sean de

influencia en los desarrollos a realizar Deberaacute tener un miacutenimo de 7 antildeos de

experiencia en la gestioacuten de proyectos de desarrollos similares al objeto del contrato

Perfil Analista Programador Senior Especialista en desarrollos basados en DRUPAL

Los licitadores deberaacuten demostrar la experiencia en desarrollos sobre dicha plataforma

de los perfiles propuestos

El perfil propuesto deberaacute cumplir los siguientes requisitos miacutenimos

19

o Experiencia de al menos 5 antildeos en plataformas DRUPAL

o Titulado en ingenieriacutea informaacutetica telecomunicaciones o carrera teacutecnica similar

Se requiere al menos la titulacioacuten teacutecnica

o Experiencia en desarrollos sobre AJAX Javascript y programacioacuten Web en

general (HTML XML Action View)

o Experiencia el SEO accesibilidad y uso de CSS y maquetacioacuten

o Experiencia en estaacutendares de integracioacuten (SOAP REST JSON)

o Experiencia en uso e integracioacuten de APIs de terceros (Google maps Google

Analytics Doubleclick etc)

o Experiencia en Servidores de aplicaciones en especial Apache

o Experiencia en desarrollos sobre Solr

o Conocimientos de bases de datos y en especial de MySQL y CouchDB

Perfil Analista Programador Junior experiencia en programacioacuten especialmente

basados en DRUPAL 70 Los licitadores deberaacuten demostrar la experiencia en

desarrollos sobre dicha plataforma de los perfiles propuestos

Los perfiles propuestos deberaacuten cumplir los siguientes requisitos miacutenimos

o Experiencia de al menos 2 antildeos en desarrollo de entornos Web basados en

DRUPAL










o La empresa adjudicataria deberaacute asignar al servicio programadores con

conocimientos avanzados de desarrollo sobre los frameworks Angular y WinJS

El nuacutemero de horas consumidas sobre desarrollos basados en estos

frameworks se planificaraacuten en tra las partes y se contabilizaraacuten igualmente

como horas consumidas

20

Perfil maquetadordisentildeador experiencia en disentildeo Web y maquetacioacuten especialmente




o Experiencia de al menos 5 antildeos en desarrollo de entornos Web

o Formacioacuten Profesional en disentildeo graacutefico maquetacioacuten o similares Se admitiraacute

cualquier titulacioacuten media o superior relacionada con disentildeo graacutefico

maquetacioacuten o Bellas Artes

o Experiencia demostrada en maquetacioacuten de front basados en DRUPAL Esta

experiencia deberaacute demostrarse detallando la misma y los proyectos en los

que haya participado la persona propuesta y que esteacuten directamente

relacionados con esta plataforma

o Experiencia en HTML CSS adaptacioacuten a muacuteltiples navegadores y versiones

disentildeos responsive y moacuteviles

o Conocimientos de Javascript

Perfil experto en mapas y geolocalizacioacuten El perfil propuesto deberaacute cumplir los

siguientes requisitos miacutenimos

o Experiencia de al menos 5 antildeos en desarrollo de entornos de cartografiacutea y

geolocalizacioacuten

o Formacioacuten Profesional en sistemas Microinformaacutetico y Redes o superior o

formacioacuten teacutecnica equivalente

o Experiencia en desarrollos cartograacuteficos sobre Tomcat y Openlayers

Perfil Teacutecnico de Sistemas con perfil multidisciplinar experiencia en bases de datos y

desarrollos y programacioacuten especialista en infraestructura y mantenimientos basados

en las diferentes plataformas que se describen en el pliego (Drupal MySQL Solr

Apache CouchDB Tomcat memcache) Los licitadores deberaacuten demostrar la

experiencia sobre dicha plataforma de los perfiles propuestos El perfil propuesto

deberaacute cumplir los siguientes requisitos miacutenimos




o Experiencia en desarrollos e implantaciones sobre Apache php MySQL

CouchDB y Tomcat

o Experiencia en desarrollos e implantaciones sobre Solr

21

o Experiencia en redes electroacutenica de red protocolos y configuraciones de nivel

de red

293 CV de los recursos y requerimientos miacutenimos para la prestacioacuten del

servicio

Los licitadores deberaacuten incluir en sus ofertas los CVs del equipo de personas asignadas al

proyecto con el mayor detalle posible y haciendo hincapieacute en la demostracioacuten de la experiencia

en las tecnologiacuteas y en las certificaciones solicitadas en el presente pliego

Al tratarse de un servicio los licitadores deberaacuten aportar un CV principal por cada perfil y al

menos otro de sustitucioacuten en caso de resultar necesario

210 Garantiacutea de los trabajos

Los desarrollos tendraacuten una garantiacutea de dos antildeos de duracioacuten contra errores del sistema que

se detecten durante la explotacioacuten de la plataforma

211 Seguridad de la informacioacuten

El adjudicatario se compromete durante la duracioacuten del proyecto a

No introducir software microinformaacutetico ajeno al Madrid Destino

No divulgar las estructuras de carpetas ni los ficheros de informacioacuten asiacute como los

aplicativos realizados a medida ni la informacioacuten almacenada en ellos

No difundir ni publicar los sistemas de seguridad de la informacioacuten existentes o

previstos

No revelar la informacioacuten obtenida de los sistemas de informacioacuten de Madrid Destino

ni la documentacioacuten que se suministre o la que pudiera tener acceso con

independencia del soporte en que se encuentre

Realizar buen uso del o los correos electroacutenicos de Madrid Destino que les fuesen

encomendados

Mantener las contrasentildeas que pudieran conocer en secreto tanto las propias como las

de los sistemas

Respetar y promover las medidas de seguridad implantada o por implantar en Madrid

Destino

No conectarse a otras redes o sistemas que sean ajenos a las propias de Madrid

Destino sin el consentimiento previo y por escrito por parte de Madrid Destino

La conexiones externas que deban realizarse por necesidades del servicio se

realizaraacuten bien mediante VPN controladas por Madrid Destino bien fuera de la redes

de Madrid Destino

22

No se podraacuten instalar dispositivos de comunicacioacuten del tipo que sean sin el permiso

expreso y por escrito de Madrid Destino

No se podraacute extraer informacioacuten de los sistemas de Madrid Destino sin el

consentimiento expreso de eacutesta

En caso de que el adjudicatario deba instalar equipamiento propio aunque sea de

forma temporal deberaacute borrar de forma permanente aquella informacioacuten que se haya

extraiacutedo de los sistemas de Madrid Destino cuando se produzca la retirada del equipo

Los equipos que se retiren propiedad de Madrid Destino seraacuten formateados Antes de

realizar la retirada de un equipo eacutesta deberaacute ser aceptada por escrito por parte de

Madrid Destino

El adjudicatario y el personal que eacuteste asigne al proyecto se comprometeraacute a la no

divulgacioacuten del sistema de instalaciones de cualquiera de los edificios objetos del

contrato

3 Responsable del servicio sustituto

El adjudicatario estaraacute obligado a nombrar un responsable del servicio que seraacute el interlocutor

entre el responsable de los servicios de Madrid Destino y entre el personal de la empresa

adjudicataria Asimismo la empresa adjudicataria deberaacute designar un sustituto del responsable

del servicio La funcioacuten del responsable del servicio seraacute actuar como interlocutor con Madrid

Destino que garantice que la empresa adjudicataria cumple con sus obligaciones contractuales

4 Responsabilidad

El adjudicatario seraacute responsable de todos los dantildeos y perjuicios directos e indirectos que se

causen a terceros yo al personal de MADRID DESTINO incluido el lucro cesante y el dantildeo

emergente como consecuencia de su culpa o negligencia yo de las personas que por cuenta

de la misma intervengan en la ejecucioacuten material de la presente contratacioacuten

Asimismo el adjudicatario se compromete a satisfacer el importe de todos los desperfectos

ocasionados por su culpa o negligencia imputable a la misma yo al personal por cuenta de la

misma yo bajo su responsabilidad a los espacios o lugares donde el servicio sea prestado

5 Obligaciones laborales y sociales

El adjudicatario estaacute obligado al cumplimiento de la normativa vigente en materia laboral de

seguridad social de integracioacuten social de discapacitados y de prevencioacuten de riesgos laborales

conforme a lo dispuesto en la Ley 311995 de 8 de noviembre sobre Prevencioacuten de Riesgos

Laborales y en el Reglamento de los Servicios de Prevencioacuten aprobado por Real Decreto

391997 de 17 de enero asiacute como de las que se promulguen durante la ejecucioacuten del contrato

La relacioacuten del organismo u organismos donde los licitadores podraacuten obtener informacioacuten sobre

la fiscalidad y sobre las disposiciones vigentes en materia de proteccioacuten del empleo

condiciones de trabajo y prevencioacuten de riesgos laborales aplicables a los servicios prestados

durante la ejecucioacuten del contrato seraacuten los sentildealados en el Anexo III del PCAP

23

No existiraacute vinculacioacuten laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecucioacuten del

contrato y MADRID DESTINO por cuanto aqueacutel queda expresamente sometido al poder

direccional y de organizacioacuten de la empresa adjudicataria en todo aacutembito y orden legalmente

establecido y siendo por tanto eacutesta la uacutenica responsable y obligada al cumplimiento de

cuantas disposiciones legales resulten aplicables al caso en especial en materia de

contratacioacuten Seguridad Social prevencioacuten de riesgos laborales y tributaria por cuanto dicho

personal en ninguacuten caso tendraacute vinculacioacuten juriacutedico-laboral con MADRID DESTINO y ello con

independencia de las facultades de Control e Inspeccioacuten que legal yo contractualmente

correspondan al mismo

A la extincioacuten de los contratos de servicios no podraacute producirse en ninguacuten caso la

consolidacioacuten de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como

personal de MADRID DESTINO

6 Claacuteusulas sociales de obligado cumplimiento

De conformidad con lo establecido en el Decreto de 19 de enero de 2016 del Delegado del

Gobierno de Economiacutea y Hacienda por el que se aprueba la Instruccioacuten 12016 relativa a la

incorporacioacuten de claacuteusulas sociales en los contratos celebrados por el Ayuntamiento de Madrid

sus organismos autoacutenomos y entidades del sector puacuteblico municipal seraacuten de obligado

cumplimiento por el adjudicatario las claacuteusulas sociales establecidas en el presente pliego que

se relacionan a continuacioacuten sin perjuicio de lo establecido en el pliego de claacuteusulas

administrativas particulares

El adjudicatario estaraacute obligado a que los bienes o servicios objeto del contrato hayan sido

producidos o se desarrollen respetando las normas sociolaborales vigentes en Espantildea y en la

Unioacuten Europea o de la Organizacioacuten Internacional del Trabajo

En el cumplimiento del presente contrato se tendraacute en cuenta lo establecido en la Convencioacuten

de Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con diversidad funcional asiacute como los

criterios de accesibilidad universal y de disentildeo universal o disentildeo para todas las personas tal

como son definidos estos teacuterminos en el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las

personas con diversidad funcional y de su inclusioacuten social aprobado por Real Decreto

Legislativo 12013 de 29 de noviembre (TRLGDPD)

En toda documentacioacuten publicidad imagen o materiales especiales que en su caso deban

aportar los licitadores o que sean necesarios para la ejecucioacuten del contrato deberaacute hacerse un

uso no sexista del lenguaje evitar cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o

estereotipos sexistas y fomentar con valores de igualdad la presencia equilibrada la diversidad

y la corresponsabilidad

La empresa adjudicataria deberaacute aportar las medidas oportunas para evitar que de la ejecucioacuten

del contrato puedan derivarse dantildeos al personal de MADRID DESTINO a los empleados

municipales y a los ciudadanos en general

En el desarrollo las paacuteginas web disentildeados en la ejecucioacuten del presente contrato o dirigidas a

las personas usuarias o beneficiarias del mismo seraacuten de preceptivo cumplimiento el

Reglamento sobre las condiciones baacutesicas para el acceso de las personas con discapacidad a

las tecnologiacuteas productos y servicios relacionados con la sociedad de la informacioacuten y medios

de comunicacioacuten social aprobado por Real Decreto 14942007 de 12 de noviembre asiacute como

24

los protocolos internacionales de accesibilidad (W3C y las Web Content Accesibility Guidelines

10 y Norma UNE 139803 2004) que establecen como grado de accesibilidad miacutenimo

obligatorio el nivel AA aplicable a las paacuteginas de Internet de las Administraciones Puacuteblicas

(artiacuteculos 18 19 y 20 de la Ley 562007 de 28 de Diciembre de medidas de impulso de la

Sociedad de la Informacioacuten artiacuteculo 14 de la Ley 272007 de 23 de Octubre de

Reconocimiento de la Lengua de Signos la Ley 112007 de 22 de Junio de Acceso

Electroacutenico de los Ciudadanos a los Servicios Puacuteblicos y artiacuteculos 3 6 y 12 del Real Decreto

14942007 de 12 de noviembre)

Para la acreditacioacuten del cumplimiento de esta obligacioacuten los licitadores estaacuten obligados a

presentar una declaracioacuten responsable relativa al cumplimiento de estas obligaciones en

materia de accesibilidad Esta declaracioacuten responsable deberaacute incluirse en el sobre relativo a la

documentacioacuten teacutecnica especificaacutendose esta obligacioacuten de los licitadores tanto en el pliego de

prescripciones teacutecnicas como en el apartado correspondiente a la presentacioacuten de la

documentacioacuten teacutecnica del Anexo I del PCAP

En materia de seguridad y salud laboral

El adjudicatario tiene la obligacioacuten de adoptar las medidas de seguridad y salud en el trabajo

que sean obligatorias para prevenir de manera rigurosa los riesgos que puedan afectar a la

vida la integridad y salud de las personas trabajadoras

Asimismo deberaacute acreditar el cumplimiento de las siguientes obligaciones

- La evaluacioacuten de los riesgos y planificacioacuten de la actividad preventiva correspondiente

a la actividad contratada

- La formacioacuten e informacioacuten en materia preventiva a las personas adscritas a la

ejecucioacuten del contrato

- El justificante de la entrega de equipos de proteccioacuten individual que en su caso sean

necesarios

De conformidad con lo anterior el adjudicatario estaacute obligado a respetar y cumplir la normativa

vigente en materia laboral de seguridad social de integracioacuten social de minusvaacutelidos y de

prevencioacuten de riesgos laborales conforme a lo dispuesto en la Ley 311995 de 8 de

noviembre sobre Prevencioacuten de Riesgos Laborales y en el Reglamento de los Servicios de

Prevencioacuten aprobado por el Real Decreto 391997 de 17 de enero Igualmente es de

aplicacioacuten el Real Decreto 7731997 de 30 de mayo sobre disposiciones miacutenimas de seguridad

y salud relativas a la utilizacioacuten por los trabajadores de equipos de proteccioacuten individual asiacute

como el Real Decreto 1712004 de 30 de enero de coordinacioacuten de actividades empresariales

y toda aquella normativa que sea de aplicacioacuten yo se promulgue durante la vigencia del

presente procedimiento de contratacioacuten

En materia de empleo

Afiliacioacuten y alta en la Seguridad Social de las personas trabajadoras destinadas a la ejecucioacuten

del contrato asiacute como de todas las sucesivas incorporaciones que puedan producirse

25

El adjudicatario se compromete a tener asegurados a todos sus trabajadores que realicen el

servicio cubriendo incluso la responsabilidad civil que cualquier accidente pudiera ocasionar

asiacute como dotar a las personas que ejecuten el servicio de todos los medios materiales referidos

a Seguridad y Salud Laboral que ordena la legislacioacuten vigente

El adjudicatario deberaacute acreditar mediante declaracioacuten responsable la afiliacioacuten y el alta en la

Seguridad Social de las personas trabajadoras destinadas a la ejecucioacuten del contrato Esta

obligacioacuten se extenderaacute a todo el personal subcontratado por la entidad adjudicataria principal

destinado a la ejecucioacuten del contrato

Para el cumplimiento de esta obligacioacuten la entidad adjudicataria aportaraacute una declaracioacuten

responsable al efecto al inicio del contrato en la que se sentildeale que las personas trabajadoras

destinadas a la ejecucioacuten del mismo se encuentran afiliadas y dadas de alta en la Seguridad

Social

En todo caso el responsable del contrato yo en su caso el oacutergano de contratacioacuten podraacute

solicitar cuando lo considere oportuno la aportacioacuten de la documentacioacuten que acredite el

contenido de la declaracioacuten responsable

CONTROL DE LA EJECUCIOacuteN DE LAS CLAacuteUSULAS SOCIALES

El responsable del contrato de Madrid Destino supervisaraacute el cumplimiento de las obligaciones

que en relacioacuten a las claacuteusulas sociales que sean impuestas al adjudicatario en el presente

pliego y en el de claacuteusulas administrativas particulares asiacute como las que se deriven de la

legislacioacuten social y laboral vigente

Con caraacutecter previo a la finalizacioacuten del contrato el adjudicatario deberaacute presentar un informe

relativo al cumplimiento de las obligaciones sociales que le fueran exigibles legal o

contractualmente

El incumplimiento de las mismas generaraacute la imposicioacuten de penalidades de conformidad con lo

establecido en el apartado 28 del Anexo I del pliego de claacuteusulas administrativas particulares

7 DATOS DE CARAacuteCTER PERSONAL

Normativa

De conformidad con la Disposicioacuten adicional 25ordf de la Ley 92017 de 8 de noviembre de

Contratos del Sector Puacuteblico por la que se transponen al ordenamiento juriacutedico espantildeol las

Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 201423UE y 201424UE de 26 de febrero

de 2014 los contratos que impliquen el tratamiento de datos de caraacutecter personal deberaacuten

respetar en su integridad el Reglamento (UE) 2016679 del Parlamento Europeo y del Consejo

de 27 de abril de 2016 relativo a la proteccioacuten de las personas fiacutesicas en lo que respecta al

tratamiento de datos personales (RGPD) y la normativa complementaria

Para el caso de que la contratacioacuten implique el acceso del contratista a datos de caraacutecter

personal de cuyo tratamiento sea responsable la entidad contratante aqueacutel tendraacute la

26

consideracioacuten de encargado del tratamiento En este supuesto el acceso a esos datos no se

consideraraacute comunicacioacuten de datos cuando se cumpla lo previsto en el artiacuteculo 28 del RGPD

En todo caso las previsiones de este deberaacuten de constar por escrito

Tratamiento de Datos Personales

Para el cumplimiento del objeto de este pliego el adjudicatario deberaacute tratar los datos

personales de los cuales MADRID DESTINO es Responsable del Tratamiento (Responsable

del Tratamiento) de la manera que se especifica en el Anexo a este pliego denominado

ldquoTratamiento de Datos Personalesrdquo

Ello conlleva que el adjudicatario actuacutee en calidad de Encargado del Tratamiento (Encargado

del Tratamiento) y por tanto tiene el deber de cumplir con la normativa vigente en cada

momento tratando y protegiendo debidamente los Datos Personales

Por tanto sobre MADRID DESTINO recaen las responsabilidades del Responsable del

Tratamiento y sobre el adjudicatario las de Encargado de Tratamiento

Si el adjudicatario destinase los datos a otra finalidad los comunicara o los utilizara

incumpliendo las estipulaciones del contrato yo la normativa vigente seraacute considerado tambieacuten

como Responsable del Tratamiento respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido

personalmente asiacute como del incumplimiento contrato

El Anexo ldquoTratamiento de Datos Personalesrdquo describe

a) los Datos Personales a proteger

b) el tratamiento a realizar

c) los sistemasdispositivos de tratamiento manuales y automatizados cuya

ubicacioacuten y equipamiento podraacute estar bajo el control de MADRID DESTINO o

bajo el control directo o indirecto del adjudicatario u otros que hayan sido

expresamente autorizados por escrito por MADRID DESTINO seguacuten se

especifique en el Anexo

d) los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la ejecucioacuten del objeto de este

Pliego

e) el destino de los datos objeto de tratamiento y

f) las medidas a implementar por el adjudicatario

En caso de que como consecuencia de la ejecucioacuten del contrato resultara necesario en alguacuten

momento la modificacioacuten de lo estipulado en el Anexo ldquoTratamiento de Datos Personalesrdquo el

adjudicatario lo requeriraacute razonadamente y sentildealaraacute los cambios que solicita En caso de que

MADRID DESTINO estuviese de acuerdo con lo solicitado emitiriacutea un Anexo ldquoTratamiento de

27

Datos Personalesrdquo actualizado de modo que el mismo siempre recoja fielmente el detalle del

tratamiento

Estipulaciones como Encargado de Tratamiento

De conformidad con lo previsto en el artiacuteculo 28 del RGPD el adjudicatario se obliga a y

garantiza el cumplimiento de las siguientes obligaciones complementadas con lo detallado en

el Anexo ldquoTratamiento de Datos Personales

a) Tratamiento conforme a instrucciones de MADRID DESTINO

Tratar los Datos Personales conforme a las instrucciones documentadas en el

presente Pliego o demaacutes documentos contractuales aplicables a la ejecucioacuten del

contrato y aquellas que en su caso reciba de MADRID DESTINO por escrito en

cada momento

El adjudicatario informaraacute inmediatamente a MADRID DESTINO cuando en su

opinioacuten una instruccioacuten sea contraria a la normativa de proteccioacuten de Datos

Personales aplicable en cada momento

b) Finalidad de tratamiento

No utilizar ni aplicar los Datos Personales con una finalidad distinta a la ejecucioacuten

del objeto del Contrato En ninguacuten caso podraacute utilizar los datos para fines

propios

c) Medidas de seguridad

Tratar los Datos Personales de conformidad con los criterios de seguridad y el

contenido previsto en el artiacuteculo 32 del RGPD asiacute como observar y adoptar las

medidas teacutecnicas y organizativas de seguridad necesarias o convenientes para

asegurar la confidencialidad secreto e integridad de los Datos Personales a los

que tenga acceso

En todo caso deberaacute implantar mecanismos para

a) Garantizar la confidencialidad integridad disponibilidad y resiliencia

permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento

b) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma

raacutepida en caso de incidente fiacutesico o teacutecnico

c) Verificar evaluar y valorar de forma regular la eficacia de las medidas

teacutecnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del

tratamiento

d) Seudonimizar y cifrar los datos personales en su caso

En particular y sin caraacutecter limitativo se obliga a aplicar las medidas de

proteccioacuten del nivel de riesgo y seguridad detalladas en el Anexo ldquoTratamiento de

Datos Personalesrdquo

28

d) Deber de confidencialidad y secreto

Mantener la maacutes absoluta confidencialidad y secreto sobre los Datos Personales

a los que tenga acceso para la ejecucioacuten del contrato asiacute como sobre los que

resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se hubieren

obtenido La presente obligacioacuten debe observarse incluso despueacutes de que

finalice la prestacioacuten del servicio

Esta obligacioacuten se extiende a toda persona que pudiera intervenir en cualquier

fase del tratamiento por cuenta del adjudicatario siendo deber del adjudicatario

instruir a las personas que de eacutel dependan de este deber de secreto y del

mantenimiento de dicho deber auacuten despueacutes de la terminacioacuten de la prestacioacuten

del Servicio o de su desvinculacioacuten

e) Relacioacuten de personas autorizadas

Llevar un listado de personas autorizadas para tratar los Datos Personales objeto

de este pliego y garantizar que las mismas se comprometen de forma expresa y

por escrito a respetar la confidencialidad y a cumplir con las medidas de

seguridad correspondientes de las que les debe informar convenientemente

Y mantener a disposicioacuten de MADRID DESTINO dicha documentacioacuten

acreditativa

f) Formacioacuten

Garantizar la formacioacuten necesaria en materia de proteccioacuten de Datos Personales

de las personas autorizadas a su tratamiento

g) Comunicacioacuten de datos a terceros

Salvo que cuente en cada caso con la autorizacioacuten expresa del Responsable del

Tratamiento no comunicar (ceder) ni difundir los Datos Personales a terceros ni

siquiera para su conservacioacuten

El encargado puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del

mismo responsable de acuerdo con las instrucciones del responsable En este

caso el responsable identificaraacute de forma previa y por escrito la entidad a la

que se deben comunicar los datos los datos a comunicar y las medidas de

seguridad a aplicar para proceder a la comunicacioacuten

h) Delegado de Proteccioacuten de Datos

Nombrar Delegado de Proteccioacuten de Datos en caso de que sea necesario seguacuten

el RGPD y comunicarlo a MADRID DESTINO tambieacuten cuando la designacioacuten

sea voluntaria asiacute como la identidad y datos de contacto de la(s) persona(s)

fiacutesica(s) designada(s) por el adjudicatario como sus representante(s) a efectos

de proteccioacuten de los Datos Personales (representantes del Encargado de

Tratamiento) responsable(s) del cumplimiento de la regulacioacuten del tratamiento

de Datos Personales en las vertientes legalesformales y en las de seguridad

i) Destino de los datos

29

Una vez finalizada la prestacioacuten contractual objeto del presente Pliego se

compromete seguacuten corresponda y se instruya en el Anexo ldquoTratamiento de

Datos Personalesrdquo a devolver o destruir (i) los Datos Personales a los que haya

tenido acceso (ii) los Datos Personales generados por el adjudicatario por causa

del tratamiento y (iii) los soportes y documentos en que cualquiera de estos

datos consten sin conservar copia alguna salvo que se permita o requiera por

ley o por norma de derecho comunitario su conservacioacuten en cuyo caso no

procederaacute la destruccioacuten El Encargado del Tratamiento podraacute no obstante

conservar los datos durante el tiempo que puedan derivarse responsabilidades

de su relacioacuten con el Responsable del Tratamiento En este uacuteltimo caso los

Datos Personales se conservaraacuten bloqueados y por el tiempo miacutenimo

destruyeacutendose de forma segura y definitiva al final de dicho plazo

j) Transferencias internacionales

Salvo que se indique otra cosa en el Anexo ldquoTratamiento de Datos Personalesrdquo o

se indique asiacute expresamente por MADRID DESTINO a tratar los Datos

Personales dentro del Espacio Econoacutemico Europeo u otro espacio considerado

por la normativa aplicable como de seguridad equivalente no trataacutendolos fuera

de este espacio ni directamente ni a traveacutes de cualesquiera subcontratistas

autorizados conforme a lo establecido en este Pliego o demaacutes documentos

contractuales salvo que esteacute obligado a ello en virtud del Derecho de la Unioacuten o

del Estado miembro que le resulte de aplicacioacuten

En el caso de que por causa de Derecho nacional o de la Unioacuten Europea el

adjudicatario se vea obligado a llevar a cabo alguna transferencia internacional

de datos el adjudicatario informaraacute por escrito a MADRID DESITNO de esa

exigencia legal con antelacioacuten suficiente a efectuar el tratamiento y garantizaraacute

el cumplimiento de cualesquiera requisitos legales que sean aplicables a

MADRID DESTINO salvo que el Derecho aplicable lo prohiacuteba por razones

importantes de intereacutes puacuteblico

k) Notificacioacuten de violaciones de la seguridad de los datos

El encargado del tratamiento notificaraacute al responsable del tratamiento sin

dilacioacuten indebida y en cualquier caso antes del plazo maacuteximo de 48 horas y a

traveacutes de ComiteLOPDmadrid-destinocom las violaciones de la seguridad de

los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento juntamente con

toda la informacioacuten relevante para la documentacioacuten y comunicacioacuten de la

incidencia

No seraacute necesaria la notificacioacuten cuando sea improbable que dicha violacioacuten de

la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las

personas fiacutesicas

Si se dispone de ella se facilitaraacute como miacutenimo la informacioacuten siguiente

30

a) Descripcioacuten de la naturaleza de la violacioacuten de la seguridad de los datos

personales inclusive cuando sea posible las categoriacuteas y el nuacutemero

aproximado de interesados afectados y las categoriacuteas y el nuacutemero

aproximado de registros de datos personales afectados

b) El nombre y los datos de contacto del delegado de proteccioacuten de datos o

de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse maacutes informacioacuten

c) Descripcioacuten de las posibles consecuencias de la violacioacuten de la

seguridad de los datos personales

d) Descripcioacuten de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio

a la violacioacuten de la seguridad de los datos personales incluyendo si

procede las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos

negativos

e) Si no es posible facilitar la informacioacuten simultaacuteneamente y en la medida

en que no lo sea la informacioacuten se facilitaraacute de manera gradual sin

dilacioacuten indebida

l) Asistir al responsable de tratamiento en la respuesta al ejercicio de

derechos

Cuando una persona ejerza un derecho (de acceso rectificacioacuten supresioacuten y

oposicioacuten limitacioacuten del tratamiento portabilidad de datos y a no ser objeto de

decisiones individualizadas automatizadas u otros reconocidos por la normativa

aplicable (conjuntamente los ldquoDerechosrdquo) ante el Encargado del Tratamiento

eacuteste debe comunicarlo a MADRID DESTINO con la mayor prontitud a la

direccioacuten de correo electroacutenico ComiteLOPDmadrid-destinocom

La comunicacioacuten debe hacerse de forma inmediata y en ninguacuten caso maacutes allaacute del

diacutea laborable siguiente al de la recepcioacuten del ejercicio de derecho juntamente

en su caso con la documentacioacuten y otras informaciones que puedan ser

relevantes para resolver la solicitud que obre en su poder e incluyendo la

identificacioacuten fehaciente de quien ejerce el derecho

El adjudicatario asistiraacute a MADRID DESTINO siempre que sea posible para que

eacutesta pueda cumplir y dar respuesta a los ejercicios de Derechos

m) Colaborar con MADRID DESTINO en el cumplimiento de sus

obligaciones como Responsable del Tratamiento

Colaborar con MADRID DESTINO en el cumplimiento de sus obligaciones en

materia de(i) medidas de seguridad (ii) comunicacioacuten yo notificacioacuten de brechas

(logradas e intentadas) de medidas de seguridad a las autoridades competentes

o los interesados y (iii) colaborar en la realizacioacuten de evaluaciones de impacto

relativas a la proteccioacuten de datos personales y consultas previas al respecto a las

autoridades competentes teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la

informacioacuten de la que disponga

31

Asimismo pondraacute a disposicioacuten de MADRID DESTINO a requerimiento de esta

toda la informacioacuten necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones

previstas en este Pliego y demaacutes documentos contractuales y colaboraraacute en

auditoras o en inspecciones llevadas a cabo en su caso por la AEPD

En los casos en que la normativa asiacute lo exija (ver art 305 RGPD) llevar por

escrito incluso en formato electroacutenico y de conformidad con lo previsto en el

artiacuteculo 302 del RGPD un registro de todas las categoriacuteas de actividades de

tratamiento efectuadas por cuenta de la AEPD (Responsable del tratamiento)

que contenga al menos las circunstancias a que se refiere dicho artiacuteculo

n) Evidencias de cumplimiento normativa de proteccioacuten de datos

Disponer de evidencias que demuestren su cumplimiento de la normativa de

proteccioacuten de Datos Personales y del deber de responsabilidad activa como a

tiacutetulo de ejemplo certificados previos sobre el grado de cumplimiento o

resultados de auditoriacuteas que habraacute de poner a disposicioacuten de MADRID

DESTINO a requerimiento de esta Asimismo durante la vigencia del contrato

pondraacute a disposicioacuten de MADRID DESTINO toda informacioacuten certificaciones y

auditoriacuteas realizadas en cada momento

o) Derecho de informacioacuten

Corresponde al Responsable facilitar el derecho de informacioacuten en el momento

de la recogida de datos En el caso en el que el encargado del tratamiento en la

prestacioacuten del servicio efectuacutee la recogida de datos de caraacutecter personal debe

facilitar la informacioacuten relativa a los tratamientos de datos que se van a realizar

La redaccioacuten y el formato en que se facilitaraacute la informacioacuten se debe consensuar

con el responsable antes del inicio de la recogida de los datos

La presente claacuteusula y las obligaciones en ella establecidas asiacute como el Anexo

correspondiente de este pliego relativo al Tratamiento de Datos Personales constituyen el

contrato de encargo de tratamiento entre MADRID DESTINO y el adjudicatario a que hace

referencia el artiacuteculo 283 RGPD

Las obligaciones y prestaciones que aquiacute se contienen no son retribuibles de forma distinta de

lo previsto en el presente pliego y demaacutes documentos contractuales y tendraacuten la misma

duracioacuten que la prestacioacuten de Servicio objeto de este pliego y su contrato prorrogaacutendose en su

caso por periacuteodos iguales a eacuteste

No obstante a la finalizacioacuten del contrato el deber de secreto continuaraacute vigente sin liacutemite de

tiempo para todas las personas involucradas en la ejecucioacuten del contrato

Para el cumplimiento del objeto de este pliego no se requiere que el adjudicatario acceda a

ninguacuten otro Dato Personal responsabilidad de MADRID DESTINO y por tanto no estaacute

autorizado en caso alguno al acceso o tratamiento de otro dato que no sean los especificados

en el Anexo ldquoTratamiento de Datos Personalesrdquo

Si se produjera una incidencia durante la ejecucioacuten del contrato que conllevara un acceso

accidental o incidental a Datos Personales responsabilidad de MADRID DSTINO no

32

contemplados en el Anexo ldquoTratamiento de Datos Personales el adjudicatario deberaacute ponerlo

en conocimiento de MADRID DSTINO en concreto de su Delegado de Proteccioacuten de Datos a

traveacutes del buzoacuten ComiteLOPDmadrid-destinocom con la mayor diligencia y a maacutes tardar en

el plazo de 48 horas

Sub-encargos de tratamiento asociados a Subcontrataciones

Cuando el pliego permita la subcontratacioacuten de actividades objeto del pliego y en caso de que

el adjudicatario pretenda subcontratar con terceros la ejecucioacuten del contrato y el subcontratista

si fuera contratado deba acceder a Datos Personales el adjudicatario lo pondraacute en

conocimiento previo de MADRID DESTINO identificando queacute tratamiento de datos personales

conlleva para que MADRID DESTINO decida en su caso si otorgar o no su autorizacioacuten a

dicha subcontratacioacuten

En todo caso para autorizar la contratacioacuten es requisito imprescindible que se cumplan las

siguientes condiciones (si bien aun cumplieacutendose las mismas corresponde a MADRID

DESTINO la decisioacuten de si otorgar o no dicho consentimiento)

- Que el tratamiento de datos personales por parte del subcontratista se ajuste a la

legalidad vigente lo contemplado en este pliego y a las instrucciones de MADRID

DESTINO

- Que el adjudicatario y la empresa subcontratista formalicen un contrato de encargo de

tratamiento de datos en teacuterminos no menos restrictivos a los previstos en el presente

pliego el cual seraacute puesto a disposicioacuten de MADRID DESTINO a su mera solicitud

para verificar su existencia y contenido

- El adjudicatario informaraacute a MADRID DESTINO de cualquier cambio previsto en la

incorporacioacuten o sustitucioacuten de otros subcontratistas dando asiacute a la AEPD la

oportunidad de otorgar el consentimiento previsto en esta claacuteusula La no respuesta de

MADRID DESTINO a dicha solicitud por el contratista equivale a oponerse a dichos

cambios

Informacioacuten

Las Partes uacutenicamente se comunicaraacuten aquellos datos de caraacutecter personal que sean

adecuados pertinentes y no excesivos en relacioacuten con las necesidades derivadas del presente

Contrato garantizando que dichos datos sean exactos y puestos al diacutea obligaacutendose a

comunicar a la otra sin dilacioacuten indebida aquellos que hayan sido rectificados yo deban ser

cancelados seguacuten proceda

MADRID DESTINO garantiza a los representantes e interlocutores del adjudicatario el

tratamiento de sus datos de caraacutecter personal conforme a la legislacioacuten vigente y a tal efecto

informa que seraacuten incorporados en un fichero titularidad de MADRID DESTINO en los

siguientes teacuterminos

33

Responsable MADRID DESTINO CULTURA TURISMO Y NEGOCIO SA con domicilio en

Madrid calle Conde Duque 9-11 28015 Madrid

Delegado de Proteccioacuten de datos ComiteLOPDmadrid-destinocom

Finalidades Gestionar y cumplir la relacioacuten establecida (incluyendo la gestioacuten del expediente

juriacutedico de contratacioacuten la formalizacioacuten y archivo de los contratos y escrituras la gestioacuten de la

contabilidad el cumplimiento de obligaciones impositivas de facturacioacuten de transparencia y de

control)

Plazo de conservacioacuten Se limitaraacute al periodo que sea necesario para dar cumplimiento a la

relacioacuten contractual y durante los plazos de prescripcioacuten de las acciones civiles penales

administrativas o de cualquier otro tipo que pudieran derivarse de la actividad o servicio

prestado y del tratamiento de los datos ademaacutes de los periodos establecidos en la normativa

de archivos y patrimonio documental espantildeol

Destinatarios Agencia Tributaria Tribunal de Cuentas Plataforma de Contratacioacuten del Estado

y demaacutes administraciones puacuteblicas para el cumplimiento de obligaciones de transparencia y

control fiscales asiacute como a entidades financieras para la gestioacuten de cobros y pagos y

autoridades judiciales Las obligaciones de transparencia conllevan la publicacioacuten en la

correspondiente sede electroacutenica la relacioacuten de los contratos suscritos por MADRID DESTINO

con mencioacuten de las partes firmantes su objeto plazo de duracioacuten modificaciones realizadas

obligados a la realizacioacuten de las prestaciones y en su caso las obligaciones econoacutemicas

convenidas

Legitimacioacuten Ejecucioacuten de un contrato

Derechos El ejercicio de derechos de acceso rectificacioacuten supresioacuten portabilidad y limitacioacuten u

oposicioacuten asiacute como a no ser objeto de decisiones basadas uacutenicamente en el tratamiento

automatizado de sus datos cuando procedan de puede solicitarse mediante e-mail dirigido a

ComiteLOPDmadrid-destinocom con referencia a ldquoAacuterea Legalrdquo e identificacioacuten de la persona

solicitante mediante documento oficial

8 Solicitud de informacioacuten

Para solicitar informacioacuten maacutes detallada sobre este servicio o ampliar informacioacuten sobre plazo

del procedimiento de contratacioacuten las empresas participantes podraacuten hacerlo a partir del

publicacioacuten de la licitacioacuten en la plataforma httpscontratacionmadrid-destinocom

34

Madrid Destino se reserva el derecho de solicitar la ampliacioacuten de la informacioacuten presentada

por cada una de las empresas en sus ofertas

La mera presentacioacuten de propuestas implica la aceptacioacuten sin reservas de las condiciones

establecidas en el presente documento para la ejecucioacuten de los trabajos objeto del Contrato

Por Madrid Destino SA Por el ADJUDICATARIO

D D

35

ANEXO ldquoTRATAMIENTO DE DATOS PERSONALESrdquo Descripcioacuten general del tratamiento de Datos Personales a efectuar

El tratamiento consistiraacute en los SERVICIOS DE DESARROLLO EVOLUTIVO DE LOS

PORTALES esMADRIDcom esMADRIDpro SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DIGITAL PARA

LOS CENTROS DE INFORMACIOacuteN TURIacuteSTICA Y EL SISTEMA EXPLORA MADRID

El alcance del servicio es el descrito en el Pliego de Prescripciones Teacutecnicas siendo las webs

principales afectada por el servicio las siguientes

httpswwwesmadridcom Nombre y Apellidos Direccioacuten y coacutedigo postal Teleacutefono

Redes sociales y e-mail

httpssociosesmadridprocom Nombre y Apellidos CIF Direccioacuten y coacutedigo postal

Teleacutefono Redes sociales y e-mail

httpstraveltradeesmadridprocom Nombre y Apellidos CIF Direccioacuten y coacutedigo

postal Teleacutefono Redes sociales y e-mail

httpsmediosesmadridprocom Nombre y Apellidos CIF Direccioacuten y coacutedigo postal


httpexploreesmadridcomes Nombre y Apellidos CIF Direccioacuten y coacutedigo postal


Elementos del tratamiento

El tratamiento de los Datos Personales comprenderaacute

36 Desarrollo evolutivo de los portales eEsMADRIDcom esMADRIDpro del sistema de informacioacuten digital y del Manual Experiencial para los Centros de Informacioacuten Turiacutestica de Madrid Destino CULTURA TURISMO Y NEGOCIO SA

Recogida (captura de datos)

Registro (grabacioacuten)

Estructuracioacuten

Modificacioacuten

Conservacioacuten (almacenamiento)

Extraccioacuten (retrieval)

Consulta

Cotejo

Limitacioacuten

Supresioacuten

Destruccioacuten (de copias temporales)

Conservacioacuten (en sus sistemas de informacioacuten)

Duplicado Copia (copias temporales)

Copia de seguridad

Recuperacioacuten

El personal adscrito por la organizacioacuten adjudicataria para proporcionar los Servicios establecidos en

el Pliego puede tratar Datos Personales Los Datos Personales se trataraacuten uacutenicamente por el personal

adscrito y al uacutenico fin de efectuar el alcance contratado

En caso de que como consecuencia de la ejecucioacuten del contrato resultara necesario en alguacuten momento

la modificacioacuten de lo estipulado en este Anexo el adjudicatario lo requeriraacute razonadamente y sentildealaraacute

los cambios que solicita En caso de que MADRID DESTINIO estuviese de acuerdo con lo solicitado

MADRID DESTINO emitiriacutea un Anexo actualizado de modo que el mismo siempre recoja fielmente el

detalle del tratamiento

Disposicioacuten de los datos al terminar el Servicio

Una vez finalice el encargo el adjudicatario debe

a) Devolver al responsable del tratamiento los datos de caraacutecter personal y si procede los soportes

donde consten una vez cumplida la prestacioacuten La devolucioacuten debe comportar el borrado total de los

datos existentes en los equipos informaacuteticos utilizados por el encargado No obstante el encargado

puede conservar una copia con los datos debidamente bloqueados mientras puedan derivarse

responsabilidades de la ejecucioacuten de la prestacioacuten

No obstante el Responsable del Tratamiento podraacute requerir al encargado para que en vez de la opcioacuten

a) cumpla con la b) o con la c) siguientes

b) Devolver al encargado que designe por escrito el responsable del tratamiento los datos de caraacutecter

personal y si procede los soportes donde consten una vez cumplida prestacioacuten La devolucioacuten debe

comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos informaacuteticos utilizados por el

encargado No obstante el encargado puede conservar una copia con los datos debidamente

bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecucioacuten de la prestacioacuten


c) Destruir los datos una vez cumplida la prestacioacuten Una vez destruidos el encargado debe certificar

su destruccioacuten por escrito y debe entregar el certificado al responsable del tratamiento No obstante el

encargado puede conservar una copia con los datos debidamente boqueados mientras puedan

derivarse responsabilidades de la ejecucioacuten de la prestacioacuten

Medidas de seguridad

Los datos deben protegerse empleando las medidas que un empresario ordenado debe tomar para

evitar que dichos datos pierdan su razonable confidencialidad integridad y disponibilidad

MADRID DESTINO como empresa integrante del sector puacuteblico institucional dependiente del

Ayuntamiento de Madrid estaacute sujeta al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) sieacutendole de aplicacioacuten

el Real Decreto 32010 de 8 de enero por el que se regula el ENS en el aacutembito de la Administracioacuten

Electroacutenica

En la medida en la que los sistemas de informacioacuten de MADRID DESTINO objeto de tratamiento esteacuten

sujetos al Esquema Nacional de Seguridad las medidas de seguridad a adoptar por la empresa

adjudicataria son las recogidas en el Anexo II de Medidas de Seguridad del Real Decreto 32010

En el caso en el que los datos a tratar sean de nivel medio o de nivel alto las medidas de seguridad de

nivel medio o alto definidas en el artiacuteculo 82 del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre de

desarrollo de la Ley Orgaacutenica de Proteccioacuten de Datos (RLOPD) y demaacutes normativa aplicable vigente

en cada momento

El adjudicatario no podraacute no implementar o suprimir dichas medidas mediante el empleo de un anaacutelisis

de riesgo o evaluacioacuten de impacto salvo aprobacioacuten expresa de MADRID DESTINO

A estos efectos el personal del adjudicatario debe seguir las medidas de seguridad establecidas por

MADRID DESTINO no pudiendo efectuar tratamientos distintos de los definidos por MADRID

DESTINO


ANEXO MEDIDAS DE SEGURIDAD

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Dando cumplimiento la Ley Orgaacutenica 32018 de 5 de diciembre de Proteccioacuten de Datos Personales y

garantiacutea de los derechos digitales es objeto del presente Anexo la determinacioacuten por parte de

MADRID DESTINO como ldquoResponsable de Ficherosrdquo de las medidas de seguridad que el

adjudicatario como ldquoEncargado del Tratamientordquo deberaacute adoptar en la captacioacuten el acceso y el

tratamiento de los datos de caraacutecter personal a los que acceda por cuenta de MADRID DESTINO para

la prestacioacuten de los servicios contratados

DOCUMENTO DE SEGURIDAD

El adjudicatario dispone de un Documento de Seguridad que recoge las medidas de iacutendole teacutecnica y

organizativa acordes a la normativa de seguridad vigente que seraacute de obligado cumplimiento para el

personal con acceso a los sistemas de informacioacuten

El Documento de Seguridad podraacute ser uacutenico y comprensivo de todos los ficheros o tratamientos o bien

individualizado para cada fichero o tratamiento o bien podraacute consistir en distintos documentos de

seguridad agrupando ficheros o tratamientos seguacuten el sistema de tratamiento utilizado para su

organizacioacuten o bien atendiendo a criterios organizativos del responsable En todo caso tendraacute el

caraacutecter de documento interno de la organizacioacuten

El Documento deberaacute contener como miacutenimo los siguientes aspectos

a Aacutembito de aplicacioacuten del documento con especificacioacuten detallada de los recursos protegidos

b Medidas normas procedimientos de actuacioacuten reglas y estaacutendares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en este reglamento

c Funciones y obligaciones del personal en relacioacuten con el tratamiento de los datos de caraacutecter personal incluidos en los ficheros

d Estructura de los ficheros con datos de caraacutecter personal y descripcioacuten de los sistemas de informacioacuten que los tratan

e Procedimiento de notificacioacuten gestioacuten y respuesta ante las incidencias

f Los procedimientos de realizacioacuten de copias de respaldo y de recuperacioacuten de los datos en los ficheros o tratamientos automatizados

g Las medidas que sea necesario adoptar para el transporte de soportes y documentos asiacute como para la destruccioacuten de los documentos y soportes o en su caso la reutilizacioacuten de estos uacuteltimos

En caso de que fueran de aplicacioacuten a los ficheros las medidas de seguridad de nivel medio o las medidas de seguridad de nivel alto el Documento de seguridad deberaacute contener ademaacutes

a La identificacioacuten del responsable o responsables de seguridad

b Los controles perioacutedicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el propio documento

MEDIDAS DE SEGURIDAD APLICABLES A FICHEROS Y TRATAMIENTOS AUTOMATIZADOS

MEDIDAS DE SEGURIDAD DE NIVEL BAacuteSICO


Funciones y obligaciones del personal

o Las funciones y obligaciones de cada uno de los usuarios o perfiles de usuarios con acceso a los datos de caraacutecter personal y a los sistemas de informacioacuten estaraacuten claramente definidas y documentadas en el documento de seguridad

o Tambieacuten se definiraacuten las funciones de control o autorizaciones delegadas por el responsable del fichero o tratamiento

o El adjudicatario como encargado del tratamiento adoptaraacute las medidas necesarias para que el personal conozca de una forma comprensible las normas de seguridad que afecten al desarrollo de sus funciones asiacute como las consecuencias en que pudiera incurrir en caso de incumplimiento

Registro de incidencias

o El adjudicatario como encargado del tratamiento deberaacute disponer de un procedimiento de notificacioacuten y gestioacuten de las incidencias que afecten a los datos de caraacutecter personal y establecer un registro en el que se haga constar el tipo de incidencia el momento en que se ha producido o en su caso detectado la persona que realiza la notificacioacuten a quieacuten se le comunica los efectos que se hubieran derivado de la misma y las medidas correctoras aplicadas

Control de acceso

o Los usuarios tendraacuten acceso uacutenicamente a aquellos recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones

o El adjudicatario se encargaraacute de que exista una relacioacuten actualizada de usuarios y perfiles de usuarios y los accesos autorizados para cada uno de ellos

o El adjudicatario estableceraacute mecanismos para evitar que un usuario pueda acceder a recursos con derechos distintos de los autorizados

o Exclusivamente el personal autorizado para ello en el documento de seguridad podraacute conceder alterar o anular el acceso autorizado sobre los recursos conforme a los criterios establecidos por el adjudicatario

o En caso de que exista personal ajeno al adjudicatario que tenga acceso a los recursos deberaacute estar sometido a las mismas condiciones y obligaciones de seguridad que el personal propio

Gestioacuten de soportes y documentos

o Los soportes y documentos que contengan datos de caraacutecter personal deberaacuten permitir identificar el tipo de informacioacuten que contienen ser inventariados y solo deberaacuten ser accesibles por el personal autorizado para ello en el documento de seguridad

o Se exceptuacutean estas obligaciones cuando las caracteriacutesticas fiacutesicas del soporte imposibiliten su cumplimiento quedando constancia motivada de ello en el documento de seguridad

o La salida de soportes y documentos que contengan datos de caraacutecter personal incluidos los comprendidos yo anejos a un correo electroacutenico fuera de los locales bajo el control del adjudicatario deberaacute ser autorizada por el adjudicatario o encontrarse debidamente autorizada en el documento de seguridad

o En el traslado de la documentacioacuten se adoptaraacuten las medidas dirigidas a evitar la sustraccioacuten peacuterdida o acceso indebido a la informacioacuten durante su transporte

o Siempre que vaya a desecharse cualquier documento o soporte que contenga datos de caraacutecter personal deberaacute procederse a su destruccioacuten o borrado mediante la adopcioacuten de medidas dirigidas a evitar el acceso a la informacioacuten contenida en el mismo o su recuperacioacuten posterior


o La identificacioacuten de los soportes que contengan datos de caraacutecter personal que la organizacioacuten considerase especialmente sensibles se podraacute realizar utilizando sistemas de etiquetado comprensibles y con significado que permitan a los usuarios con acceso autorizado a los citados soportes y documentos identificar su contenido y que dificulten la identificacioacuten para el resto de personas

Identificacioacuten y autenticacioacuten

o El responsable del fichero o tratamiento deberaacute adoptar las medidas que garanticen la correcta identificacioacuten y autenticacioacuten de los usuarios

o El responsable del fichero o tratamiento estableceraacute un mecanismo que permita la identificacioacuten de forma inequiacutevoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de informacioacuten y la verificacioacuten de que estaacute autorizado

o Cuando el mecanismo de autenticacioacuten se base en la existencia de contrasentildeas existiraacute un procedimiento de asignacioacuten distribucioacuten y almacenamiento que garantice su confidencialidad e integridad

o El Documento de Seguridad debe establecer la periodicidad que en ninguacuten caso seraacute superior a un antildeo con la que tienen que ser cambiadas las contrasentildeas que mientras esteacuten vigentes se almacenaraacuten de forma ininteligible

Copias de respaldo y recuperacioacuten

o Deberaacuten establecerse procedimientos de actuacioacuten para la realizacioacuten como miacutenimo semanal de copias de respaldo salvo que en dicho periacuteodo no se hubiera producido ninguna actualizacioacuten de los datos

o Asimismo se estableceraacuten procedimientos para la recuperacioacuten de los datos que garanticen en todo momento su reconstruccioacuten en el estado en que se encontraban al tiempo de producirse la peacuterdida o destruccioacuten

o Uacutenicamente en el caso de que la peacuterdida o destruccioacuten afectase a ficheros o tratamientos parcialmente automatizados y siempre que la existencia de documentacioacuten permita alcanzar el objetivo al que se refiere el paacuterrafo anterior se deberaacute proceder a grabar manualmente los datos quedando constancia motivada de este hecho en el documento de seguridad

o El adjudicatario se encargaraacute de verificar cada seis meses la correcta definicioacuten funcionamiento y aplicacioacuten de los procedimientos de realizacioacuten de copias de respaldo y de recuperacioacuten de los datos

o Las pruebas anteriores a la implantacioacuten o modificacioacuten de los sistemas de informacioacuten que traten ficheros con datos de caraacutecter personal no se realizaraacuten con datos reales salvo que se asegure el nivel de seguridad correspondiente al tratamiento realizado y se anote su realizacioacuten en el documento de seguridad

o Si estaacute previsto realizar pruebas con datos reales previamente deberaacute haberse realizado una copia de seguridad

MEDIDAS DE SEGURIDAD DE NIVEL MEDIO

Ademaacutes de las medidas de seguridad de nivel baacutesico indicadas anteriormente deberaacuten implantarse las siguientes medidas de seguridad

Responsable de seguridad

o En el documento de seguridad deberaacuten designarse uno o varios responsables de seguridad encargados de coordinar y controlar las medidas definidas en el mismo Esta designacioacuten puede ser uacutenica para todos los ficheros o tratamientos de datos de caraacutecter personal o diferenciada seguacuten los sistemas de tratamiento utilizados circunstancia que deberaacute hacerse constar claramente en el documento de seguridad


o En ninguacuten caso esta designacioacuten supone una exoneracioacuten de la responsabilidad que corresponde al responsable del fichero o al encargado del tratamiento de acuerdo con este reglamento

Auditoriacutea

o A partir del nivel medio los sistemas de informacioacuten e instalaciones de tratamiento y almacenamiento de datos se someteraacuten al menos cada dos antildeos a una auditoriacutea interna o externa que verifique el cumplimiento del Tiacutetulo VIII del Reglamento de desarrollo de la LOPD

o Con caraacutecter extraordinario deberaacute realizarse dicha auditoriacutea siempre que se realicen modificaciones sustanciales en el sistema de informacioacuten que puedan repercutir en el cumplimiento de las medidas de seguridad implantadas con el objeto de verificar la adaptacioacuten adecuacioacuten y eficacia de las mismas Esta auditoriacutea inicia el coacutemputo de dos antildeos sentildealado en el paacuterrafo anterior

o El informe de auditoriacutea deberaacute dictaminar sobre la adecuacioacuten de las medidas y controles a la Ley y su desarrollo reglamentario identificar sus deficiencias y proponer las medidas correctoras o complementarias necesarias Deberaacute igualmente incluir los datos hechos y observaciones en que se basen los dictaacutemenes alcanzados y las recomendaciones propuestas

o Los informes de auditoriacutea seraacuten analizados por el responsable de seguridad competente que elevaraacute las conclusiones al adjudicatario para que adopte las medidas correctoras adecuadas y quedaraacuten a disposicioacuten de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos o en su caso de las autoridades de control de las comunidades autoacutenomas


o Deberaacute establecerse un sistema de registro de entrada de soportes que permita directa o indirectamente conocer el tipo de documento o soporte la fecha y hora el emisor el nuacutemero de documentos o soportes incluidos en el enviacuteo el tipo de informacioacuten que contienen la forma de enviacuteo y la persona responsable de la recepcioacuten que deberaacute estar debidamente autorizada

o Igualmente se dispondraacute de un sistema de registro de salida de soportes que permita directa o indirectamente conocer el tipo de documento o soporte la fecha y hora el destinatario el nuacutemero de documentos o soportes incluidos en el enviacuteo el tipo de informacioacuten que contienen la forma de enviacuteo y la persona responsable de la entrega que deberaacute estar debidamente autorizada


o El adjudicatario estableceraacute un mecanismo que limite la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de informacioacuten

Control de acceso fiacutesico

o Exclusivamente el personal autorizado en el documento de seguridad podraacute tener acceso a los lugares donde se hallen instalados los equipos fiacutesicos que den soporte a los sistemas de informacioacuten


o En el registro regulado en el PUNTO 2 de las Medidas de Seguridad de nivel Baacutesico deberaacuten consignarse ademaacutes los procedimientos realizados de recuperacioacuten de los datos indicando la persona que ejecutoacute el proceso los datos restaurados y en su caso queacute datos ha sido necesario grabar manualmente en el proceso de recuperacioacuten

o Seraacute necesaria la autorizacioacuten del adjudicatario para la ejecucioacuten de los procedimientos de recuperacioacuten de los datos


MEDIDAS DE SEGURIDAD DE NIVEL ALTO

Ademaacutes de las medidas de seguridad de nivel baacutesico y medio indicadas anteriormente deberaacuten implantarse las siguientes medidas de seguridad

Gestioacuten y distribucioacuten de soportes

o La identificacioacuten de los soportes se deberaacute realizar utilizando sistemas de etiquetado comprensibles y con significado que permitan a los usuarios con acceso autorizado a los citados soportes y documentos identificar su contenido y que dificulten la identificacioacuten para el resto de personas

o La distribucioacuten de los soportes que contengan datos de caraacutecter personal se realizaraacute cifrando dichos datos o bien utilizando otro mecanismo que garantice que dicha informacioacuten no sea accesible o manipulada durante su transporte

o Asimismo se cifraraacuten los datos que contengan los dispositivos portaacutetiles cuando eacutestos se encuentren fuera de las instalaciones que estaacuten bajo el control del responsable del fichero

o Deberaacute evitarse el tratamiento de datos de caraacutecter personal en dispositivos portaacutetiles que no permitan su cifrado En caso de que sea estrictamente necesario se haraacute constar motivadamente en el documento de seguridad y se adoptaraacuten medidas que tengan en cuenta los riesgos de realizar tratamientos en entornos desprotegidos


o Deberaacute conservarse una copia de respaldo de los datos y de los procedimientos de recuperacioacuten de los mismos en un lugar diferente de aquel en que se encuentren los equipos informaacuteticos que los tratan que deberaacute cumplir en todo caso las medidas de seguridad exigidas en este tiacutetulo o utilizando elementos que garanticen la integridad y recuperacioacuten de la informacioacuten de forma que sea posible su recuperacioacuten

Registro de accesos

o De cada intento de acceso se guardaraacuten como miacutenimo la identificacioacuten del usuario la fecha y hora en que se realizoacute el fichero accedido el tipo de acceso y si ha sido autorizado o denegado

o En el caso de que el acceso haya sido autorizado seraacute preciso guardar la informacioacuten que permita identificar el registro accedido

o Los mecanismos que permiten el registro de accesos estaraacuten bajo el control directo del responsable de seguridad competente sin que deban permitir la desactivacioacuten ni la manipulacioacuten de los mismos

o El periacuteodo miacutenimo de conservacioacuten de los datos registrados seraacute de dos antildeos

o El responsable de seguridad se encargaraacute de revisar al menos una vez al mes la informacioacuten de control registrada y elaboraraacute un informe de las revisiones realizadas y los problemas detectados

o No seraacute necesario el registro de accesos definido en este artiacuteculo en caso de que concurran las siguientes circunstancias

o Que el responsable del fichero o del tratamiento sea una persona fiacutesica

o Que el responsable del fichero o del tratamiento garantice que uacutenicamente eacutel tiene acceso y trata los datos personales

o La concurrencia de las dos circunstancias a las que se refiere el apartado anterior deberaacute hacerse constar expresamente en el Documento de Seguridad

Telecomunicaciones


o Cuando conforme al artiacuteculo 813 Reglamento de desarrollo de la LOPD deban implantarse las medidas de seguridad de nivel alto la transmisioacuten de datos de caraacutecter personal a traveacutes de redes puacuteblicas o redes inalaacutembricas de comunicaciones electroacutenicas se realizaraacute cifrando dichos datos o bien utilizando cualquier otro mecanismo que garantice que la informacioacuten no sea inteligible ni manipulada por terceros

MEDIDAS DE SEGURIDAD APLICABLES A FICHEROS Y TRATAMIENTOS NO AUTOMATIZADOS


Criterios de archivo

o El archivo de los soportes o documentos se realizaraacute de acuerdo con los criterios previstos en su respectiva legislacioacuten Estos criterios deberaacuten garantizar la correcta conservacioacuten de los documentos la localizacioacuten y consulta de la informacioacuten y posibilitar el ejercicio de los derechos de oposicioacuten al tratamiento acceso rectificacioacuten y cancelacioacuten

o En aquellos casos en los que no exista norma aplicable el adjudicatario deberaacute establecer los criterios y procedimientos de actuacioacuten que deban seguirse para el archivo

Dispositivos de almacenamiento

o Los dispositivos de almacenamiento de los documentos que contengan datos de caraacutecter personal deberaacuten disponer de mecanismos que obstaculicen su apertura Cuando las caracteriacutesticas fiacutesicas de aqueacutellos no permitan adoptar esta medida el responsable del fichero o tratamiento adoptaraacute medidas que impidan el acceso de personas no autorizadas

Custodia de los soportes

o Mientras la documentacioacuten con datos de caraacutecter personal no se encuentre archivada en los dispositivos de almacenamiento establecidos en el artiacuteculo anterior por estar en proceso de revisioacuten o tramitacioacuten ya sea previo o posterior a su archivo la persona que se encuentre al cargo de la misma deberaacute custodiarla e impedir en todo momento que pueda ser accedida por persona no autorizada




o Se designaraacute uno o varios responsables de seguridad en los teacuterminos y con las funciones previstas en el PUNTO 6 del apartado correspondiente a las MEDIDAS DE SEGURIDAD APLICABLES A FICHEROS Y TRATAMIENTOS AUTOMATIZADOS

Auditoriacutea

o Los ficheros comprendidos en el nivel de seguridad medio se someteraacuten al menos cada dos antildeos a una auditoriacutea interna o externa que verifique el cumplimiento del Tiacutetulo VIII del Reglamento de desarrollo de la LOPD



Almacenamiento de la informacioacuten

o Los armarios archivadores u otros elementos en los que se almacenen los ficheros no automatizados con datos de caraacutecter personal deberaacuten encontrarse en aacutereas en las que el acceso esteacute protegido con puertas de acceso dotadas de sistemas de apertura


mediante llave u otro dispositivo equivalente Dichas aacutereas deberaacuten permanecer cerradas cuando no sea preciso el acceso a los documentos incluidos en el fichero

o Si atendidas las caracteriacutesticas de los locales de que dispusiera el adjudicatario no fuera posible cumplir lo establecido en el apartado anterior el responsable adoptaraacute medidas alternativas que debidamente motivadas se incluiraacuten en el documento de seguridad

Copia o reproduccioacuten

o La generacioacuten de copias o la reproduccioacuten de los documentos uacutenicamente podraacute ser realizada bajo el control del personal autorizado en el Documento de Seguridad

o Deberaacute procederse a la destruccioacuten de las copias o reproducciones desechadas de forma que se evite el acceso a la informacioacuten contenida en las mismas o su recuperacioacuten posterior

Acceso a la documentacioacuten

o El acceso a la documentacioacuten se limitaraacute exclusivamente al personal autorizado

o Se estableceraacuten mecanismos que permitan identificar los accesos realizados en el caso de documentos que puedan ser utilizados por muacuteltiples usuarios

o El acceso de personas no incluidas en el paacuterrafo anterior deberaacute quedar adecuadamente registrado de acuerdo con el procedimiento establecido al efecto en el documento de seguridad

Traslado de documentacioacuten

o Siempre que se proceda al traslado fiacutesico de la documentacioacuten contenida en un fichero deberaacuten adoptarse medidas dirigidas a impedir el acceso o manipulacioacuten de la informacioacuten objeto de traslado

VERIFICACIOacuteN DEL CUMPLIMIENTO POR EL RESPONSABLE

MADRID DESTINO se reserva la facultad de auditar sin previo aviso los sistemas e instalaciones del adjudicatario a los uacutenicos efectos de comprobar el cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas en el presente Anexo

El adjudicatario acepta dicha facultad de MADRID DESTINO y pondraacute a su disposicioacuten la ayuda y colaboracioacuten necesaria para llevar a cabo dicha comprobacioacuten la cual nunca podraacute obstaculizar de forma sustancial la actividad del adjudicatario

2

IacuteNDICE

1 INTRODUCCIOacuteN 4

2 REQUERIMIENTOS TEacuteCNICOS MIacuteNIMOS DEL SERVICIO 4

21 Objeto del contrato 4

22 Sobre las marcas de fabricantes yo tecnologiacuteas citadas en este pliego 5

23 Centro en los que debe prestarse el servicio 5

24 Plataforma tecnoloacutegica 5

241 Portal de promocioacuten turiacutestica 5

242 Plataforma Profesionales 8

243 Sistema de informacioacuten de centros de informacioacuten turiacutestica 10

244 Aplicativo para gestores 10

245 Aplicativo para informadores 11

246 Otros componentes de la plataforma 12

247 Manual Experiencial 12

25 Mantenimientos evolutivos 12

251 Evolutivos a desarrollar 12

252 esMADRIDcom 12

253 esMADRIDPROcom 13

254 Sistema de informacioacuten digital para los centros de informacioacuten

turiacutestica 15

255 Explora Madrid 15

26 Metodologiacutea de Desarrollo y de planificacioacuten y seguimiento lo evolutivos 16

27 Propiedad de los desarrollos Entrega del coacutedigo fuente 17

28 Documentacioacuten de los desarrollos 17

291 Infraestructura teacutecnica 18

292 Perfiles asignados al proyecto y dimensionamiento de la bolsa de

horas 18

293 CV de los recursos y requerimientos miacutenimos para la prestacioacuten

del servicio 21

210 Garantiacutea de los trabajos 21

211 Seguridad de la informacioacuten 21

3 Responsable del servicio sustituto 22

4 Responsabilidad 22

5 Obligaciones laborales y sociales 22

3



Normativa 25




Informacioacuten 32


4







ABIERTO

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PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES …...1 nº de expediente: sp18-01377 pliego de...

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