Avisos

El diseño, medidas, especificaciones y ubicación de los avisos debe ser revisado y aprobado por la Ad-ministración de Diver Plaza Centro Comercial, antes de que el locatario ordene su elaboración. El loca-tario será responsable del costo e instalación de los avisos, tanto adentro como afuera del local.

Los avisos de fachada deberán ser montados sobre el vidrio; el nombre del local deberá ir en letras de molde, con una altura máxima de 40 cm. Podrán ser avisos con iluminación en leds. Las letras pueden ser invertidas, en volumen con halo luminoso o con frente en acrílico con rebordes en acero inoxidable; el grosor máximo de cada letra será de 10 cms.

Los avisos comerciales tienen el propósito de iden-tificación y deberán limitarse al nombre de la marca comercial y el logo.

Se permitirá sólo un aviso por cada frente de fachada, centrado y localizado en la parte superior a los 10 cms. de cada borde de muro interior del local, a 10 cm. del cielo raso superior, y a 10 cm del borde de del perfil metálico, localizado en la parte superior de puerta.

No se autorizarán materiales de fácil deterioro o de baja apariencia, tales como telas, pendones, icopor, cartones, papeles o todo material que no esté acor-de con el diseño e imagen del centro comercial.

En el aviso no se permitirá ningún tipo de publicidad, slo-gan o mensajes de precios, promociones y liquidaciones.

Manual de Vitrinismoy Buen Funcionamiento

1Plan de Valor Agregado

Este Manual de Vitrinismo y Buen funcio-namiento tiene como objetivo proporcio-nar normas de convivencia que permitan garantizar el buen funcionamiento de Diver Plaza Centro Comercial en cuanto al mane-jo de su imagen, presentación, operación y servicio al cliente, haciendo énfasis en aquellas áreas en las cuales se requiere una mayor atención y cooperación por parte de los comerciantes, así como también ase-gurar la armonía general, preservando la uniformidad de las características arquitec-tónicas de las unidades privadas, a través de la formulación de requisitos para la rea-lización de remodelaciones o adecuaciones físicas en su interior o en su exterior.

Una publicación de Diver Plaza Centro Comercial, para sus comerciantes 2013•

2 Plan de Valor Agregado

No se permite la publicidad de productos como parte del aviso distintivo del local, ni más de un nombre o marca sobre el aviso.

Los avisos con letras individuales o realzadas no pueden sobresalir más de 10 cm por fuera de la línea del parámetro o de la vitrina en vidrio.

Todo tipo de bandera, distintivo, rótulo o deco-ración, de cualquier tamaño o material que sea

visible fuera del local, necesitará permiso escrito de la Administración.

La instalación de avisos panafl ex o cajas de luz queda completamente prohibida; todos los avisos existentes de esas características deberán empezar a cambiarse.

Está prohibido colocar cualquier clase de aviso o pen-dón por fuera de la línea límite del local; es decir, que in-vada los pasillos o áreas públicas del Centro Comercial.

Vitrinas de Locales

3Plan de Valor Agregado

Todas las nuevas vitrinas que se instalen deberán ser piso-techo; es decir, no se autorizará mantener el dintel en drywall. Por seguridad los vidrios debe-rán ser templados o lamiguridad los vidrios deberán ser templados o laminados.

La ocupación visual de la vitrina con las campañas publicitarias, no podrá exceder el 30% del espacio total de la vitrina.

El contenido, tiempo y diseño de la publicidad ubicada en las vitrinas deberá ser solicitada de manera escrita ante la Administración 24 horas antes de la instala-ción.

La publicidad temporal sobre vitrinas como “Des-cuento”, “% OFF”, “Sale”, entre otros, deberán ser impresos en plotter de corte adhesivo.

Se prohíbe el uso de la palabra “OUTLET” en los avisos, vitrinas, piezas publicitarias y/o demás herra-mientas de comunicación de la marca.

Los avisos deben instalarse del paramento de la vitrina hacia el interior del respectivo local.

En el caso de ubicar pendones, exhibiciones, trope-zones o algún material publicitario, en la parte interna del local, deberán ubicarse mínimo a 30 cm. hacia adentro.

Las palabras “Liquidación Total” sólo se podrán usar cuando el local ya ha negociado su salida del centro comercial; en todos los demás casos se permitirán frases como “Grandes descuentos por cambio de colección”.

La publicidad de los locales deberá ser instalada en los horarios de 6:00 a 9:00 a.m. o después de las 9:00 p.m. esto con la fi nalidad de evitar accidentes.

Está prohibido indicar en la vitrina del local, el nombre, la marca o cualquier distintivo del fabri-cante, responsable o instalador del aviso publicita-rio. Como también colocar calcomanías de bancos, tarjetas de crédito, marcas de productos, de moni-toreo o similares, sobre las fachadas.

Está prohibido dibujar, hacer gráficos o decoracio-nes pegadas o adosadas sobre los vidrios o las fachadas de los locales.

Los avisos de descuento, solicitudes de personal o similares deberán utilizar exhibiciones o porta carte-les en el interior del local, además como mínimo hechos en computador.

Se prohíbe específicamente la realización y ubica-ción de los anuncios, carteles o lonas, utilizar cartu-linas, telas o similares de colores fosforescentes. Dichos carteles, lonas, anuncios o similares no pueden estar escritos ni dibujados a mano y debe-rán realizarse bajo un alto estándar de calidad.

Las vitrinas no pueden llenarse de mercancías o productos en forma desordenada, es decir, no deben convertirse en “bazares”. Deben guardar un orden especial en la ubicación de los productos y estar BIEN diseñadas.

Las vitrinas deberán cambiarse como mínimo cada tres semanas. La fachada y vitrinas deberán permanecer en perfecto estado de orden y limpieza.

Los vidrios o cualquier elemento de la fachada que se encuentren en mal estado, deteriorado, con desperfectos o roto, deberán ser cambiados o repa-rados de inmediato para mantener el estándar de calidad del Centro Comercial.

Las solicitudes para su aprobación se recibirán en la oficina de ADMINISTRACIÓN DEL PRIMER PISO, hasta el viernes a las 3:00 p.m. y deberán estar dirigidas al Director de Operaciones. La solicitud por escrito debe contener:

4 Plan de Valor Agregado

Horarios de Operación

El horario mínimo exigido de APERTURA Y CIE-RRE de los locales de DiverPlaza Centro Comercial es el siguiente:

• De lunes a sábado de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

• Domingos y festivos de 11: 00 a.m. a 7:00 p.m.

Estos horarios no son excluyentes a un mayor tiempo de apertura de acuerdo con los intereses del local.

Es de estricto cumplimiento la apertura de los lo-cales, so pena a sanciones. Las únicas fechas per-mitidas para su cierre son: Viernes Santo, 25 de diciembre y 1 de enero.

Es importante aclarar que otros horarios o cam-bios deben ser notifi cados por escrito a la Admi-nistración del centro comercial con diez (10) días de antelación.

Horario Ingreso de Mercancia

El horario para la recepción de mercancía a tra-vés de las empresas transportadoras es de lunes a viernes desde las 7:00 am hasta las 11:00 a.m.; se debe tener en cuenta que la entrega de toda la mercancía debe hacerse por la entrada de servicio o plataforma.

Horarios de Adecuación

Las reparaciones, adecuaciones y obras en los lo-cales se deberán realizar de 9:00 p.m. a 9:00 a.m. únicamente, de lunes a domingo.

• Un plano que exprese claramente y en forma de-tallada, la remodelación o adecuación que se va a realizar, cuando se trate de modifi car la fachada.

• Si se trata de una remodelación o adecuación in-terior, indicar la clase de obra que se va a realizar.

• Tiempo de ejecución de la obra.

• Nombre completo y número del documento de identifi cación de la persona responsable (o contra-tista) de la ejecución de la obra.

• Nombres completos y números de los documen-tos de identifi cación de las personas que trabajarán directamente en la remodelación; así como fotoco-pia de los carné de ARP y EPS de todas las personas que colaborarán en la obra.

Copia de la licencia por parte de las autoridades distritales si es del caso. Si va a ingresar vehículos informar las placas de los mismos.

5Plan de Valor Agregado

Únicamente podrán ingresarse materiales y otros elementos adicionales para la obra en el horario establecido anteriormente. Cuando se trate de ma-teriales de construcción estos deberán hacerse en bolsas plásticas cerradas y en carretillas con ruedas de caucho. Sin excepción todos los materiales o ele-mentos que sean ingresados deberán estar guarda-dos dentro de los locales objeto de las obras.

Para evitar contaminación en los locales vecinos y en las áreas comunes, todas las actividades que impliquen producción excesiva de polvo, como el corte de baldosas y mármoles, deberán hacerse afuera del Centro Comercial. Bajo la supervisión de la Administración, se podrán hacer excepciones.

Todos los locales en los cuales se realicen obras, tra-bajos o adecuaciones que afecten la fachada del mismo y su presentación en general deberáninstalar un cerramiento en drywall y/o lona con unacampaña de expectativa.

Los trabajos de acabados limpios que no generan ruido ni olores fuertes como instalación de cielo-rraso, instalación de pisos, lámparas y otros de su estilo podrán ser realizados en horario diurno de 6:00 a.m. a 9:00 a.m.

Una vez se terminen los trabajos de adecuación de locales el locatario debe solicitar paz y salvo de parte del Director Operativo del centro comercial.

Uso de Locales

Con el fin de preservar la mezcla comercial queda pro-hibido cambiar el uso asignado contractualmente.

Igualmente queda prohibido ubicar máquinas de dulces, dispensadores o venta de otros productos que no estén acorde con el objetivo inicial.

Se prohíbe utilizar las áreas comunes para deposi-tar, instalar y soportar elementos de cualquier na-turaleza ajenos a estas áreas.

Iluminación

Los desperfectos o fallas de iluminación deberán ser reemplazados o reparados de inmediato.

Los locales y vitrinas deberán tener una buena ilu-minación tanto de día como de noche.

Se prohíbe la utilización a la vista de TUBOS DE NEÓN, otro tipo de lámparas, cajas de balastos, transformadores, cajas de conexión, cables u otros elementos.

Todos los tornillos, sujetadores y pinzas deben es-tar disimulados o terminados de manera tal que hagan juego con el letrero o el fondo del mismo.

La utilización del tubo de neón o similares sólo podrá realizarse como iluminación indirecta por detrás de elementos o letras corporativas, nunca debe estar a la vista.

Los locales a los que se les permita utilizar ilumi-nación por fuera de la fachada deberán solicitar autorización previa a la administración, indicando los tiros de lámparas, intensidad de iluminación, clase de apliques o luminaria a utilizar.

Ni en las vitrinas, ni en los vidrios, ni en las fa-chadas podrá aparecer ningún género de aviso de naturaleza política, religiosa, de consignas o pro-testas locales.

Queda terminantemente prohibido el uso de compo-nentes animados, luces intermitentes, centelleantes o de gran intensidad lumínica, capaces de incomodar al público o a las personas que visitan y trabajan en el Centro Comercial; si el local está interesado en esta-blecer este tipo de luces, deberá extender la solicitud de aprobación a la administración.

Sonido

Se prohíbe el uso de equipos de sonido en las áreas comunes. El sonido es ambiental y no se debe es-cuchar en la parte exterior de los locales.

Se prohíbe el uso de megáfonos o aparatos de so-nidos dentro y fuera de los locales.

La utilización e instalación de sistemas de sonido, al-toparlantes, televisores o cualquier otro similar sólo podrá llevarse a cabo dentro de los límites del local.

6 Plan de Valor Agregado

Está prohibido que el sonido emitido sea escuchado fuera del local, hacia los pasillos públicos o locales vecinos del Centro Comercial.

Sorteos y Concursos

Con el fin de incentivar las ventas y premiar la fi-delidad de los clientes, la Administración de Di-ver Plaza Centro Comercial promoverá sorteos y concursos. El personal administrativo del Centro Comercial y de ventas de los diferentes locales, el personal de las empresas que presentan servicio directamente a la administración, o sus familiares hasta tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad, no podrán participar en dichos sor-teos, concursos, promociones o programas de fi-delización.

Volantes

Entregar volantes en los accesos peatonales o ve-hiculares está permitido y no tiene ningún costo para los locatarios; quienes deberán asignar un funcionario de su local para cumplir con dicha la-bor. Se deberá presentar una solicitud por escrito a la dirección de mercadeo para hacer la reserva, relacionando el tipo de actividad que se promo-cionará, las fechas en que se realizará el volanteo, el punto o puntos de distribución y el número de personas encargadas para tal gestión; se deberá adjuntar muestra física del volante.

Animales

Esta prohibida la presencia de animales en el cen-tro comercial, excepto de aquellos dedicados a acompañar al personal de vigilancia y / o como parte de una propuesta comercial al servicio de los clientes (Granja).

Uso de Areas Comunes

En ningún momento se podrá colocar, exhibir o exponer mercancías fuera del local. Máquinas de productos, mesas para obras de caridad, eventos deportivos, o kioscos de cualquier tipo distintos a los que pertenecen al Centro Comercial. El uso de áreas comunes de DiverPlaza Centro Comercial será

a discreción y opción exclusiva del dueño y de la Administración del CENTRO COMERCIAL. El uso de estas áreas por organizaciones cívicas, de la co-munidad o cualquier organización o grupo que no pertenezca al CENTRO COMERCIAL será determina-do por la Administración al igual que cualquier tipo de cableado y señal de televisión. La cooperación de los locales al respecto asegurará buenas relacio-nes con los otros locales y la Administración.

Se prohíbe el consumo de bebidas embriagantes y de tabaco en las áreas comunes así como la reali-zación de eventos políticos, laborales, de mercado, que no estén autorizados por la administración.

Instalación de Equipo Exterior

Ningún tipo de antena de radio, televisión o de comunicación deberá ser instalada, montada o su-jetada en la azotea, techo, superficie exterior, o en cualquier otro lugar fuera del local sin la autoriza-ción por escrito de la Administración. Esta solici-tud debe cumplir las normas de carácter Nacional o Municipal sobre la instalación y uso de sistemas de comunicación. El tipo de equipo, así como el método de su instalación, adicionalmente deberá presentar a la Administración la autorización por parte de la autoridad competente.

Protección Contra Fuego y Seguridad

Todos los códigos y reglamentos de Sanidad y Se-guridad, tanto nacionales y municipales, deberán ser observados sin excepción por todos los locales.

Los locales deberán informar a su personal de los medios de prevención de fuego y las diferentes medidas de seguridad, a saber:

Eliminar todo material obsoleto y artículos o ma-teriales inflamables que no estén en uso.

Mantener los artículos almacenados lejos de trans-formadores eléctricos o calentadores de agua.

Mantener las áreas de salida limpias y sin obstruc-ción en todo momento.

7Plan de Valor Agregado

Mantener materiales de limpieza inflamables como ceras, etc., receptáculos de metal.

Hacer cumplir los rótulos alusivos de NO FUMAR en áreas no autorizadas.

Evitar sobrecargar circuitos eléctricos con exten-siones y/ o cualquier otro tipo de trabajo eléctrico que no este programado y/o autorizado.

Mantener en todo momento las luces de emer-gencia encendidas de acuerdo al código.

Alertar al personal para que informen inmediata-mente sobre cualquier situación que pudiese cau-sar fuego o accidente.

Una lista de los teléfonos de emergencia debe ser puesta en el tablón de información al alcance de to-dos los empleados.

MANUAL OPERATIVO PLAZOLETA DE COMIDAS

Meseros

Está completamente prohibido tener meseros en los locales de la plazoleta de comidas. Para brindar un mejor y más tranquilo servicio a sus clientes el local debe contar con un turnero digital.

Dotación

El personal que atiende al público y el encargado de preparar los alimentos debe mantener en sus horas laborales uniforme compuesto por delantal y cofia en perfectas condiciones de materiales y de limpieza.

Comunicación

Se prohíbe colocar pendones comunicando Almuer-zo Corriente en las fachadas, solo se permitirá la co-municación de los combos con su lista de precios.

Extractores

Los locales dedicados a la preparación y venta de comidas, deberán instalar los extractores de olores

necesarios para evitar la contaminación, de con-formidad con las reglamentaciones vigentes.

Aspectos Legales

Deberán mantener actualizada la información so-bre salubridad, bomberos, BPM y demás aspectos que exijan las leyes o reglamentos específicamente para la manipulación y preparación de alimentos.

Mantenimiento de Ductos Desfogue de Parrillas

La instalación y mantenimiento de los ductos debe-rán cumplir con los requisitos exigidos por el DAMA y se deben realizar mínimo 6 mantenimientos al año, por medio de las empresas certificadas para tal fin.

Fumigación

Para la erradicación y control de plagas cada local debe contar con un plan de fumigación anual y este a su vez con un cronograma de fumigación una vez al mes, por empresas certificadas para tal fin.

Seguridad

Cada local deberán tomar las medidas de preven-ción de fuegos e implementación de extintores, ubicados en lugar visibles y de fácil acceso. Los cua-les deben permanecer en estado de utilización.

Domicilios

Los locales que tengan servicio de domicilios exter-no mediante bicicletas o similares, deberán utilizar el sitio de parqueo que la administración determi-ne y cumplir con los mecanismos de control que se definan para la seguridad de los mismos.

Los locales de comidas no pueden hacer domici-lios al interior del Centro Comercial.

Desperdicios Y Basuras

Los locales de la Plazoleta de Comidas deben en-tregar clasificados los residuos en orgánicos y no

8 Plan de Valor Agregado

orgánicos. Llamándose orgánicos todos los vege-tales, desechos cárnicos, frutales, cáscaras y demás desperdicios alimenticios; Y llámese no orgánicos envases tetrapack, vidrio, metálicos, papeles, icopor, entre otros. Los residuos llamados lavaza deben te-ner una empresa certificada y destinada para tal fin.

La basura que se genera en cada local debe ser re-colectada según clasificación y estas se recibirán ce-rradas para su disposición por un funcionario de la empresa de aseo. El almacenamiento será responsa-bilidad del arrendatario, por lo que deberá mantener las basuras en recipientes cerrados, con tapa, aislados de roedores y dentro del local hasta que estén listos para ser removidos en los horarios dispuestos.

Los locales NO podrán deshacerse en fregaderos o inodoros de los siguientes artículos papel toa-lla, productos plásticos, bolsas plásticas, sorbetes pitillos), cajas, tazas, servilletas sanitarias, polvo de café, bolsas de té, manteca o aceite de coci-nar ¨toner¨ de copiadoras, productos de petróleo de cualquier tipo gasolina, nafta, kerosén, lubri-cantes) o productos de pintura de cualquier cla-se ¨thinner¨, brochas.). La presión en las tuberías que puedan causar estos productos ocasionaría un paro total del sistema de plomería, no sólo en el espacio del local, sino también en otros locales.

Los escombros resultantes se las obras se recogerán en empaques de fibra y se sacaran al vehículo trans-portador solamente cuando éste ya este disponible.

Generales

Con el fin de garantizar la excelencia en el servicio:

• Se prohíbe dejar solos los locales, a cualquier hora.

• Se prohíbe las visitas y/o corrillos de los vendedo-res en las áreas comunes.

• Se prohíbe comer en los locales, a la vista del público.

• Los locales de comidas no pueden hacer domici-lios al interior del Centro Comercial.

• El personal debe estar perfectamente presenta-do con el protocolo de uniformes de su cadena y/o del Centro comercial.

No se debe colocar rompe tráficos en áreas comunes.

Sanciones

A los locatarios que incumplan cualquiera o varias de las políticas descritas en este manual les aca-rreará una sanción cuyo valor será de:

• 1 salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV) por incumplimiento mínimo de horarios de tres días en un mes.

• 1 SMMLV por incumplimiento de la norma alu-siva al uso de meseros y de venta de menús ejecu-tivos. Entiéndase por menú ejecutivo aquel plato que contiene sopa, plato principal y bebida.

• 1 SMMLV por incumplimiento a la norma de uso de meseros.

• 1 SMMLV por incumplimiento a las demás nor-mas contenidas en este manual.

Las sanciones serán impuestas por el Consejo de Ad-ministración de acuerdo con lo establecido en el nu-meral 10 del Artículo 41 del Reglamento de Propiedad Horizontal y de conformidad con la ley 675 de 2001.

Administración

Cualquier pregunta o solicitud relacionada con la operación de este complejo, con la interpretación de sus obligaciones contractuales, o cualquier otra explicación sobre circunstancias especiales que afecten el cumplimiento del mismo deben ser diri-gidas a la administración del centro comercial.