PLAN DE TESIS - UAP I
88
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO CICLO DE GRADUACIÓN EN DOCTORADOS VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PLAN DE TESIS GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA FACULTAD DE INGENIERÌA – UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”, HUANCAYO, 2012 Presentado por: PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE DOCTOR EN: EDUCACIÒN 1
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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
CICLO DE GRADUACIÓN EN DOCTORADOS
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PLAN DE TESIS
GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA FACULTAD DE INGENIERÌA – UNIVERSIDAD PERUANA “LOS ANDES”,
HUANCAYO, 2012
Presentado por:
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE DOCTOR EN:
EDUCACIÒN
HUANCAYO – PERU
2013
1
INDICE PAGINA
CARÀTULAINTRODUCCIÒN 5
CAPÌTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
1.1. Descripción de la Realidad Problemática 7
1.2. Formulación del Problema de Investigación.
9
1.2.1. Problema General. 9
1.2.2. Problemas Específicos. 9
1.3. Delimitaciones de la investigación 10
a) Delimitación espacial 10
b) Delimitación temporal 11
c) Delimitación conceptual 11
d) Delimitación cuantitativa 11
1.4. Alcances de la investigación 11
2. HIPÒTESIS Y VARIABLES 12
2.1.Hipótesis general 12
2.2.Hipótesis específicas 13
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN 13
3.1.Objetivo general 13
2
3.2.Objetivos específicos 13
4. JUSTIFICACIÒN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN 14
4.1.Conveniencia 14
4.2.Relevancia social 14
4.3. Implicaciones prácticas 15
4.4.Valor teórico 15
4.5.Utilidad metodológica 15
4.6.Vialidad 15
4.7.Consecuencias 16
4.8.Justificación de la investigación 16
4.9. Importancia de la investigación 18
4.10. Limitaciones de la investigación 18
CAPÌTULO II1.- MARCO TEÒRICO 19
1.1.Antecedentes de la investigación 19
1.2. Fundamentos o planteamiento o bases teóricas 24
1.3. Marco conceptual 41
2. IDENTIFICACIÒN Y CLASIFICACIÒN DE VARIABLES 44
2.1. Variable Independiente 44
2.2. Variable Dependiente 44
3. OPERACIONALIZACIÒN DE HIPÒTESIS, VARIABLES E INDICADORES 45
3
CAPÌTULO III
1. METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÒN 47
1.1. Tipo y Niveles de Investigación47
1.1.1. Tipo de Investigación 47
1.1.2. Nivel de Investigación 48
1.2. Métodos y Diseños de Investigación 48
1.2.1. Método de la Investigación 48
1.2.2. Diseño de la Investigación 48
1.3. Población y Muestra 49
1.3.1. Población 49
1.3.2. Muestra 50
1.4. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de datos50
1.4.1. Técnicas 50
1.4.2. Instrumentos 51
1.4.3. Fuentes 51
CAPÌTULO IV1. ADMINISTRACIÒN DEL PLAN 52
1.1. Cronograma de actividades 52
1.2. Recursos Humanos 53
1.3. Presupuesto o Financiamiento 53
2. BIBLIOGRAFÌA 55
4
3. ANEXO 58
3.1. Matriz de Consistencia 59
INTRODUCCIÒN
En el entorno turbulento, competitivo y cambiante en el que se encuentran,
inmersas las instituciones educativas en el Perú, hoy, se necesita cada vez
con mayor urgencia el disponer de la información útil, relevante y fiable
para una toma de decisiones acertadas, oportuna y proactiva, debido a
que la sociedad actual exige que las organizaciones públicas orienten su
capacidad de gestión, buscando que esos resultados satisfagan
necesidades y expectativas de los usuarios en la educación, por lo que se
considera de importancia el estudio de la gestión institucional y la calidad
del servicio educativo, en la Facultad de Ingeniería de la Universidad
Peruana los Andes - Huancayo 2012.
La ciudad de Huancayo se viene caracterizando por su dedicada labor
en la gestión de la educación universitaria, siendo así que las entidades
quienes participan en la toma de decisiones, la Universidad Peruana los
Andes, se preocupe en fortalecer la gestión Institucional partiendo de
perspectivas, cuya finalidad es planificar mejor, entender, comunicar las
estrategias, y gestionar mejor los recursos , con una visión global y a largo
plazo respondiendo a las exigencias de la era del conocimiento. El enfoque
funcional que prima en la administración educativa actual, no estimula la
innovación ni la flexibilización, elementos esenciales para enfrentar los
escenarios del siglo actual.
5
Este estudio queda estructurado de la siguiente manera: se presenta el
planteamiento, la formulación y delimitación del problema, siendo el problema
general: ¿Cuál es la relación de la gestión institucional con la calidad del servicio
educativo en la facultad de Ingeniería en la Universidad Peruana los Andes -
Huancayo 2012?, Así mismo el objetivo general hace referencia a Determinar la
relación que existe entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo
en la facultad de Ingeniería en la Universidad Peruana los Andes -Huancayo 2012,
la justificación expresa la necesidad de una reflexión sobre lo que acontece en la
realidad de la gestión institucional para la calidad educativa en la facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes; además de la formulación de las
hipótesis como respuestas; se formula la hipótesis general como: La relación que
existe entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo en la facultad
de Ingeniería en la Universidad Peruana los Andes -Huancayo 2012, es directa.
Así mismo los fundamentos teóricos de la investigación, se detalla de
manera minuciosa los aspectos de la Gestión institucional, como factor influyente
para la calidad del servicio educativo; donde se presentan los antecedentes de la
investigación, fundamentos teóricos, concepciones y enfoques con el respectivo
análisis y aporte del investigador.
La metodología de investigación considera al método científico, como
método general, así mismo como método particular al descriptivo, inductivo,
deductivo, analítico, el diseño, de investigación es el descriptivo – correlacional, el
tipo de investigación es el aplicado descriptivo, el nivel de investigación es el
descriptivo - correlacional, y las técnicas e instrumentos de recolección de datos
que se consideran para el presente estudio son la observación directa e indirecta,
las entrevistas y cuestionarios. Para finalizar se presenta el aspecto administrativo
y la bibliografía consultada a través de la cual se pudo realizar con fundamentos
científicos, el presente estudio.
6
El autor
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la Realidad Problemática
El componente educativo, constituye uno de los pilares básicos para
el desarrollo social, cultural y económico de los pueblos en el mundo; todo
depende, más aún cuando los Estados asumen como política educativa
establecer fines y objetivos concretos al formar profesionales con perfiles
de liderazgo, creativos y con capacidades de gerenciar las instituciones
educativas, solucionando los problemas y permitiendo su desarrollo
institucional donde se ven beneficiados la comunidad educativa: docentes,
estudiantes padres de familia y comunidad en general.
7
El sistema educativo, en el Perú, fundamentalmente la gestión institucional
en las Instituciones educativas públicas y privadas, muchos de ellos vienen
demostrando deficiencias en la gestión educativa, acto que es resaltante en
las instituciones universitarias educativas a nivel nacional. Declaración
Mundial sobre educación para todos refiere lo siguiente:
“percibiendo que, en términos generales, el actual servicio de la
educación es gravemente deficiente, debe ser pertinente, reconociendo
que una educación básica es fundamental para fortalecer los niveles
superiores de la enseñanza y la comprensión, la capacidad científica y
tecnológica y por consiguiente para alcanzar el desarrollo humano”1
En la mayoría de las instituciones educativas del país se observa una
preocupación cada vez mayor por contar con mayor información sobre
los esfuerzos realizados, y sobre los logros que se hubiera alcanzado en el
ámbito de las responsabilidades específicas. Dicha preocupación se ha
manifestado en el ámbito de la gestión institucional, creando así unidades
de planificación, organización, control, y dirección en las diferentes
instancias universitarias.
Sin embargo se observa en nuestra realidad local, cierta apatía e
indiferencia de muchas autoridades universitarias, debido a esta actitud,
se presentan ciertas manifestaciones tales como: Quejas de los estudiantes
y padres de familia por la labor educativa; Información limitada de la
situación académica de los estudiantes a los padres de familia; Proyección
de servicio educativo; Limitadas supervisiones internas y externas;
Carencia de un sistema eficiente de control interno de los servicios
1 La UNESCO (2000- p 9)
8
educativos; Infraestructura educativa, materiales y equipos obsoletos que
no están acorde con el desarrollo de la ciencia y la tecnología educativa.
La Universidad Peruana Los Andes, nace como la primera
universidad privada del centro del Perú el 30 de diciembre de 1983 por
mandato de la Ley N° 23757; con diferentes facultades como la facultad de
Ciencias de la Salud, Derecho, Ingeniería, ciencias Administrativas y
Contables, y la facultad de Educación y Ciencias Humanas. Se observa en
la facultad de Ingeniería, algunas dificultades en los servicios que brindan a
los estudiantes, no cuentan en gran parte con aulas interactivas (ambientes
de video y multimedia), laboratorios implementados con insumos químicos
y equipos para realizar investigaciones y experimentos, no cuentan con
aulas con servicio de internet, lozas deportivas multiuso, carecen de
Centros de Recursos Tecnológicos (bibliotecas con textos actualizados).
Entre otras deficiencias más, situaciones que repercuten negativamente en
el desarrollo institucional y educacional de la Universidad en nuestro
medio.
1.2.Formulación del Problema de Investigación.
1.2.1. Problema General.
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la Calidad del
Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad
Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
1.2.2. Problemas Específicos.
9
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el
Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el
Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012?
¿Qué relación existiría relación entre la Gestión Institucional y la
Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el Uso de
los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniería
de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la
Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012?
1.3.Delimitaciones de la investigación
a. Delimitación espacial
El trabajo se realizara con los estudiantes de la facultad de ingeniería
quienes hacen uso del servicio educativo que imparte la Universidad
10
Peruana Los Andes. Situada geográficamente en el distrito de
Huancayo.
b. Delimitación temporal
La delimitación temporal corresponde al presente año 2012, así como
la recopilación de los primeros datos bibliográficos, que se iniciaron a
inicios del presente.
c. Delimitación conceptual
La Gestión Institucional es entonces una herramienta de intervención
educativa y a la vez un medio para la solución de problemas, bajo el
esquema de pensar globalmente y actuar localmente. También a la
inversa: pensar localmente y buscar el impacto global.
d. Delimitación cuantitativa
La población es finita y es posible observar a cada estudiante, que
hacen uso del servicio educativo, equivalente a 4270 estudiantes sin
embargo se necesita hallar una muestra.
1.4.Alcances de la investigación
La investigación está dirigida a los diferentes segmentos poblaciones, como
la comunidad académica; a los empresarios, los estudiantes y a la
población quienes se benefician de los servicios educativos.
La investigación beneficiara a:
Los gestores del desarrollo académico desde las instituciones de
educación superior, como las Universidad, institutos quienes han de
11
considerar, la importancia teórica, conceptual y operativa de la
cultura Institucional para el mejor aprovechamiento de los recursos;
así se podrá implementar estrategias de fortalecimiento de las
capacidades y estrategias docentes para desarrollar habilidades
cognitivas de orden superior.
Los docentes universitario, asumimos que los resultados les
permitirán evaluar sus estrategias de enseñanza y si hubiese
deficiencias replantearlas para hacer más dinámico y posible el
despliegue de estas habilidades cognitivas en los estudiantes.
Los estudiantes, en la medida que les permitirá reflexionar sobre la
importancia de la Gestión Institucional, en el fortalecimiento de la
calidad educativa; además como reguladora de las acciones para el
mejor uso y aprovechamiento de los recursos, desarrollaran
actitudes, habilidades y valores en su vida académica y personal,
asimismo, les favorecerá para asumir un rol más activo, crítico y
comprometido con el proceso de relación e interrelación hombre y la
sociedad.
Las empresas como aquellos agentes, que regulan la relación entre
la población y el estado, serán consientes de la presencia de gestión
Institucional, como aquel soporte en la eficiencia de la calidad del
servicio de la educación.
La sociedad se beneficiara directamente, porque los resultados
permitirá tomar acciones correctivas para formar ciudadanos con
actitudes, comportamientos y valores más sólidos, capaces de
resolver problemas y tomar decisiones orientadas al bienestar
humano.
1. HIPOTESIS Y VARIABLES
1.1.Hipótesis general
12
Existiría relación entre la Gestión Institucional y la Calidad del
Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad
Peruana Los Andes - Huancayo 2012
1.2.Hipótesis especificas
Existiría relación entre la Gestión Institucional y el
Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la gestión institucional y el desarrollo de
los contenidos curriculares en la facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la gestión institucional y la
Infraestructura educativa en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la Gestión Institucional y el Uso de los
Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniería
de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la Gestión Institucional y la
Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN
2.1.Objetivo general
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y la
Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
13
2.2. Objetivos específicos
Determinar la relación que existiría entre la Gestión Institucional
y el Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
el Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
el Uso de los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y
la Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de
Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
3. JUSTIFICACIÒN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN
3.1. Justificación y criterios para evaluar el valor potencial de la investigación
Conveniencia.- La actual situación socio - educativa demanda
que la población esté preparada e informada para establecer
relaciones integrales y pertinentes a las exigencias del mercado
laboral global. Esta investigación es conveniente porque podrá
servir como referencia para posteriores trabajos de investigación.
Por otro lado, al fortalecer el desarrollo de capacidades,
competencias; fortalecer actitudes, comportamientos y valores
14
educativos, para establecer estrategias de intervención y
posicionamiento del mercado laboral.
Relevancia social.- Considerado como un fenómeno de gestión –
institucional, el estudio beneficiara a la comunidad académica,
fortaleciendo las relaciones socio-educativas de un conjunto de
estudiantes, que hacen uso del servicio educativo, considerados
como cliente de la Universidad Peruana Los Andes, cuya relación
permitirá el mejoramiento en el rendimiento académico y
productividad intelectual, para la Gestión Institucional en el logro de
la calidad educativa.
Implicaciones prácticas.- La Gestión Institucional es entonces
un objeto de intervención educativa y a la vez un medio para la
solución de problemas; las prácticas académicas cotidianas, en las
civilizaciones modernas, son evidencia de una exigencia académica
competitiva. Por lo que el estudio permitirá a la población recibir una
retroalimentación de modo que no se persista en actitudes,
comportamientos y valores tradicionales. Por otro lado, los
estudiantes no fortalecen las actitudes, comportamientos y valores
de despegue competitivo, son un riesgo para la estabilidad de la
gestión institucional, se dejan manipular, no desarrollan la
capacidad de discernir entre el inadecuado uso, manejo y
administración del los recursos, lastimosamente resuelven sus
necesidades de manera inadecuada e improvisada.
Valor teórico.-La investigación demuestra, en contrastación con la
realidad, un enfoque centrado en las prácticas, permite profundizar
en la gestión institucional para el logro de la calidad del servicio
educativo. Este estudio evaluará la relación de la Gestión
Institucional y la calidad del servicio educativo.
15
Utilidad Metodológica.-Se aporta instrumentos de medición
válidos y confiables que pueden ser usados en otros contextos para
el estudio de la cultura ambiental.
Viabilidad.-El análisis de factibilidad permitió asegurar el acceso a
la muestra, bibliografía, inversión de tiempo, talento humano y
económico que demandaba la ejecución de la investigación. Se
contó con buena disponibilidad del recurso humano.
Consecuencias.-Según Hernández son repercusiones positivas o
negativas que el estudio implica en los ámbitos ético y estético. Las
consecuencias de este estudio son positivas pues su difusión tiene
como propósito que los responsables de la gestión Institucional de
la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo, tomen medidas
para fortalecer, el desempeño institucional.
3.2. Justificación de la investigación
Según la pedagogía universitaria contemporánea, la gestión
educativa, también es conocida como la gerencia educacional, porque
convierte a las instituciones educativas en empresas que deben a su vez
estar liderados por gerentes educativos, por cuanto los directores de las
instituciones educativas deben ser los líderes que conduzcan al desarrollo
educativo, cultural, tecnológico, científico y material (infraestructura y
equipamiento) de las instituciones a cargo.
Referente a ello, “La gerencia más que una función o cargo es el conjunto de actitudes positivas, que diferencian a quienes desempeñan dicha función, a fin de lograr un óptimo rendimiento en beneficio de la
comunidad que sirve”.2
Concerniente a lo expuesto por el autor antes mencionado, podemos
expresar que depende mucho de la voluntad y la actitud de los 2 ALVARADO OYARSE (1999 - p, 17)
16
representantes de las instituciones educativas desarrollar acciones que
permitan gerenciarlas adecuadamente y lograr sus metas trazadas como
líderes de una institución.
Desde la perspectiva de la gestión educativa, un buen gerente
educativo, es una autoridad con capacidad gerencial, donde desarrolla
estrategias que permitan fortalecer la institución educativa, planificando,
organizando, ejecutando y evaluando permanente su trabajo y el
desempeño de los miembros de la comunidad educativa.
Por consiguiente en el aspecto de gestión técnico pedagógico, los
docentes de todas las áreas deben promover acciones que permitan
desarrollar actividades adecuados con los estudiantes para fortalecer sus
capacidades creativas, comunicativas, científicas, valorativas, artísticas,
etc. Una acción que por función eficiente del docente estaría vigorizando
un buen servicio en el marco de su desempeño personal y profesional,
coadyuvando de esta manera al óptimo servicio de calidad educativa a
nivel institucional y a su vez favorecer en las acciones de promoción
educativa comunal.
A nivel de la provincia de Huancayo, se puede percibir que pocas
universidades privadas, marcan diferencia en relación con las instituciones
públicas, ya que dichas instituciones vienen brindando servicios que
generan el interés y la expectativa de los usuarios, ofrecen y brindan
servicios que satisfacen las atenciones en la educación; cuentan con
docentes bien capacitados, infraestructura y equipamiento acorde con los
avances de la ciencia y tecnología en la cual podemos afirmar que todo
depende del liderazgo y la gestión institucional.
En suma el presente trabajo de investigación permite determinar la
relación que existe entre la gestión institucional y la calidad de los
servicios educativos, en la facultad de Ingeniería de la Universidad
Peruana Los Andes, hecho que hará conocer a las autoridades, a los
directivos, docentes y comunidad educativa en general sobre los diversos
17
procedimientos de la gestión institucional para mejorar la calidad de
servicios educativos.
3.3. Importancia de la investigación
La investigación nos permitirá demostrar y entender que la gestión
institucional fortalece la calidad del servicio educativo en las instituciones
superiores académicas, además del fortalecimiento de la conciencia
educativa, cambio de actitud y la generación de capacidades y
competencias para el mercado laboral competitivo.
Permitirá mayor integración, relación e interrelación con las partes de la
institución, autoridades, administrativos, docentes y estudiantes.
Fortalecerá los valores de responsabilidad y compromiso de todos los
agentes que intervienen en una sociedad del conocimiento, cada vez más
creciente y demandante de mayor riqueza intelectual que contribuyan a
satisfacer necesidades.
Permitirá proponer estrategias de cómo potenciar el desarrollo de estas
variables para mejorar la participación de los estudiantes y sociedad.
3.4. Limitaciones de la investigación
Carente material bibliográfica (textos relacionados al tema de
investigación) en nuestra provincia, por lo que el equipo de investigación
tuvo que invertir con material bibliográfico.
Resistencia de algunas autoridades, docentes para la aplicación de los
instrumentos de recojo de información, lo que posteriormente fueron
superadas al explicar y sensibilizar el apoyo al trabajo de investigación.
18
Desconocimiento de algunos estudiantes, en el tema de la gestión
institucional lo que dificultó el llenado de los instrumentos de recojo de
información, lo que se necesitó del asesoramiento y conocimiento de los
ítems del formulario de la encuesta.
Desconocimiento del Programa de SPSS, lo que se necesitó de una
capacitación especial en el manejo de dicho programa
CAPITULO II
MARCO TEÒRICO
1.1. Antecedentes de la investigación
Habiendo efectuado la búsqueda de información relacionados a nuestro
trabajo de investigación, se ha podido encontrar:
A Nivel Internacional:
OMAR BRICEÑO BALAREZO -2003: “Evaluación de la Percepción de
la Calidad del Servicio Educativo y su incidencia en la Rentabilidad”.
En este trabajo nos vamos a enfocar en la escuela preescolar
Esperanza García de Nyssen, Escuela fundada hace más de 30 años
ubicada en la calle 26ª sin número de la ciudad de Motul Yucatán;
19
recibe el nombre debido a una maestra de música que fue parte
fundadora de la escuela.
En cuanto a prestación de servicios y número de alumnos, la
tendencia ha sido constante cuenta con 3 salones de clases los cuales
son de primero; segundo y tercer año; así como un salón de áreas
múltiples para clases de canto, música y baile para los niños, por el
momento la dirección se encuentra a cargo de la maestra ROSA DE
LIMA SOSA la cual ha llevado el adelante el nombre de la escuela por
más de 10 años.
A nivel Nacional:
FUENTES PASCUAL R. (2000), en su tesis titulado “Eficiencia de los
centros públicos de educación Superior”3 Llegó a las siguientes
conclusiones:
Los factores más importantes a la hora de obtener unos niveles de
resultados a partir de unos recursos determinados girarían a unas
variables relacionados con la labor de dirección, disciplina y la
organización escolar.
La dedicación y programación a las actividades docentes es un punto
fundamental, debiendo para ello efectuar permanentes reuniones de
trabajo en cada nivel y área a fin de ir corrigiendo con mayor
frecuencia posible los desvíos de la tendencia marcada.
CARRASCO DIAZ, S. (2002), en su tesis titulada: “Gestión Educativa y
Calidad de Formación Profesional en la Facultad de Educación de la
UNSACA – Huacho”4, llegó a las siguientes conclusiones:
Se ha demostrado que la Gestión Institucional tiene relación directa y
positiva con la Formación Profesional que se realiza en la Facultad
de 281 Educación de la UNSACA, 2002. Siendo el índice de
3 Pascual R. 20004 Díaz, S. 2002
20
correlación al 68,4%, lo que significa que dicha correlación es casi
alta.
La relación está referida a que se ha obtenido como puntaje de
Gestión Institucional una media de 1,77, lo que en su escala
valorativa equivale a “regular”, y como promedio de Calidad de
Formación Profesional la nota de 13.65, que en su escala valorativa
equivale también a “regular” es decir, existe una relación directa
entre una Gestión Institucional regular y una Calidad de Formación.
GARCÍA HOZ, Víctor y MEDINA, Rogelio, en su libro
"Organización y Gobierno de Centros Educativos"5 publicado en
1986, sostiene que, uno de los grandes factores esenciales del
gobierno de las instituciones educativas en la organización y por
consiguiente se le debe prestar mayor atención.
HERMIDA Jorge y otros, en su libro "Administración“6 publicado
en1996 trata de la importancia y utilidad de la Administración
Estratégica para la conducción de las Instituciones Educativas, y
plantea también que los procesos de gestión deben desarrollarse
estratégicamente.
ALVARADO OYARCE, Otoniel, en su libro "Gestión Educativa
Enfoques y Procesos"7 publicado en 1998, trata acerca de la
distinción de los términos: Administración, Gestión y Gerencia,
así como de los diversos enfoques de gestión, poniendo mayor
énfasis en el enfoque gerencial.
VEGA QUISPE, R. (2005), en su Tesis titulado “Gestión y Calidad
Educativa de las Escuelas Primarias del Medio Rural 2005” Puños –
Huamalies – Huánuco,8 derivó a las siguientes conclusiones:
5 GARCÍA HOZ, Víctor y MEDINA 19866 HERMIDA Jorge 19967 Alvarado Oyarce 19988 Vega Quispe, R. 2005
21
Respecto al proceso de planeación institucional, se observa que un
40% de los centros educativos lo aplican de manera adecuada o
buena, llama la atención que un 20% de centros educativos efectúa
un proceso de planeación pésimo, de igual modo otro porcentaje
similar de carácter malo, mientras que otro 20% de centros
educativos lo vienen realizando de carácter regular.
En cuanto a la gestión referido a la organización de los centros
educativos se observa que un 40% los directores efectúan un
proceso de organización considerado como bueno, un 20% efectúa
una organización regular. Así mismo cabe resaltar que otro 20% de
directores aplica un proceso de organización considerado como
malo y otro porcentaje similar lo efectúa de manera pésima.
Respecto a la gestión del proceso de dirección en los centros
educativos en estudio se observa que un 40% efectúa un proceso de
dirección adecuada o buena y otro porcentaje similar lo realiza de
manera regular, es decir que pretende orientar sus funciones
estratégicas por una dirección eficiente para el logro de sus objetivos.
En un 20% se observa que efectúan un proceso de dirección de manera
malo o inadecuadamente.
Respecto al proceso de control institucional de la muestra de estudio
se observa que un 60% aplica el control regular, asimismo cabe resaltar
que un 40% efectúa un control adecuado o bueno.
CESPEDES JORGE, P. (2007), en su tesis titulada “Gerencia integral y su
influencia en el servicio de calidad”9, llegó a las siguientes conclusiones:
La aplicación de la gerencia integral influye en la calidad de servicio que
brinda la I.E. Pr San Vicente de la Barquera – Huánuco, se evidencia
por la mejora de la gestión y técnico pedagógico, observados en el
9 Céspedes Jorge, P. 2007
22
rendimiento académico de los estudiantes y atención adecuada y rápida
que presenta.
El mejoramiento continuo del servicio de calidad educativa, es posible
al mejorar los niveles de participación de los agentes educativos en las
diferentes actividades programadas, así como en las condiciones y
exigencias que permiten crear ambientes favorables y que interioricen
el concepto de educación como una constante humanización.
Asimismo citamos algunas definiciones esbozadas por expertos en la
materia que nos acercan a una mejor captación de lo que es calidad
educativa; citamos a los siguientes:
González (2008) define la calidad total como: “el estado más
evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el término calidad a lo largo del tiempo”10 (p. 1).
Bernillón, A. y Cerutti, O. (1989), la calidad consiste en: hacer
bien el trabajo desde el principio, responder a las necesidades de
los usuarios, administrar óptimamente, actuar con coherencia, un
proceso o modo de hacer, satisfacer al cliente/usuario, disfrutar con
el trabajo y ofrecer lo mejor de uno mismo, reducir cosas inútiles,
evitar fallos, ser más eficaz/eficiente/productivo11.
A Nivel Local
CARDENAS VALVERDE, JUAN CARLOS (2011), Coaching y
Desempeño Docente en la provincia de Huancayo.
La investigación se inicia con la interrogante ¿Cuál es la influencia
de la aplicación del Coaching en el Desarrollo del Desempeño Docente
de los profesores de la provincia de Huancayo?, la conclusión es la
Aplicación del Coaching tiene influencia positiva en el Desarrollo del
Desempeño Docente de los profesores de la provincia de Huancayo.
10 González 200811 Bermellón, A. y Cerutti, O. 1989
23
Asimismo citamos algunas definiciones esbozadas por expertos en
la materia que nos acercan a una mejor captación de lo que es
calidad educativa; citamos a los siguientes:
1.2. Fundamentos o planteamiento o bases teóricas
1.2.1. Gestión Institucional
“La gestión es la aplicación de un conjunto de técnicas y
procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y
desarrollo de las actividades institucionales”
“La gestión institucional, en particular, implica impulsar la conducción de la institución escolar hacia determinadas metas a partir de una planificación educativa, para lo que resultan necesarios saberes, habilidades y experiencias respecto del medio sobre el que se pretende operar, así como sobre las prácticas y mecanismos utilizados por las personas
implicadas en las tareas educativas” VENTURINO, A. (2000)
“Gestión Institucional”.12
Para SALLENAVE sustenta que “la función principal de los
gerentes es la de tomar decisiones, este debe estar totalmente
familiarizado con el entorno con el que se desenvuelve, él gerente,
debe anticiparse a los cambios y aceptarse de forma positiva cada
cambio que se le presenta, también visualizarlo y percibirlo como
una oportunidad y un reto”13
1.2.2. Gestión Educativa
12 ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17),13 SALLENAVE J. (2006, p. 23)
24
Según POZNER P. (2000, p. 21), en su libro titulado Gestión
Educativa y Estrategia expresa:
“La gestión educativa es vista con un conjunto de procesos teóricos – prácticos integrados de manera horizontal y verticalmente dentro de un sistema educativo, para cumplir
los mandatos sociales.
Es un saber de síntesis capaz de ligar conocimientos y acción, ética
y eficacia, política y administración en procesos que tiendan al
mejoramiento continuo de las prácticas educativas; a la exploración
y explotación de todas las posibilidades; y a la innovación
permanente como un proceso sistemático.
CALERO en su libro: Administración Gerencial del Centro
Educativo, manifiesta:
“La gerencia educativa tiene que hacer énfasis en el alto desempeño de sus propias funciones y la de los alumnos, profesores, administración y personal auxiliar, en un ambiente de trabajo comprometido con la excelencia, nuestros tiempos de cambio así lo exigen”14
Según el autor antes citado, por cuanto compromete el liderazgo de
todos los agentes educativos de la institución ara que exista un
óptimo servicio y desarrollo institucional en la institución educativa.
A. Objetivos de la gestión educativa
Son objetivos de la gestión educativa contribuir a:
a. Desarrollar la institución educativa como una comunidad de aprendizaje, encargada de lograr una excelente calidad educativa.
b. Fortalecer la capacidad de decisión de las instituciones educativas para que actúen con autonomía pedagógica.
14 CALERO PÉREZ, M. (2006. P.32)
25
c. Lograr el manejo eficaz, eficiente e innovador de las instituciones educativas que conduzcan a la excelencia educativa.
d. Promover la activa participación de la comunidad.
e. Desarrollar liderazgos democráticos.
f. Colaborar con la articular intersectorial.
g. Incentivar la evaluación y autoevaluación permanentes que garanticen el logro de metas y objetivos establecidos por la institución educativa.
B. Tipos de gestión educativa:
a. Gestión Institucional. “Implica un fuerte compromiso de sus
actores con la institución y también con los valores y principios
de eficacia y eficiencia de las acciones ejecutadas. Desde este
marco conceptual se entiende que la conducción de toda
institución supone aplicar técnicas de gestión para el desarrollo
de sus acciones y el alcance de sus objetivos”
b. Gestión Pedagógica. Promueve el aprendizaje de los
estudiantes, los docentes y la comunidad educativa en su
conjunto, por medio de la creación de una comunidad de
aprendizaje donde se reconozca los establecimientos
educativos como un conjunto de personas en interacción
continua que tienen la responsabilidad del mejoramiento
permanente de los aprendizajes de los estudiantes, con el fin de
de formarlos integralmente para ser miembros de una sociedad.
Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y prepararlos
para su vida en el mundo laboral.
c. Gestión administrativa. La Administración Educativa es un
elemento fundamental para el desempeño eficiente de las
instituciones educativas modernas.
26
El administrador educativo es responsable de la calidad del servicio brindado por la institución y debe ser capaz de llevar a cabo todos los procesos gerenciales (planificación, administración, supervisión y control) para poder tener éxito en su gestión.
El administrador debe ser además líder, ya sea adaptándose a
la cultura existente en el centro educativo o modificándola si lo
considera necesario. Adriana Villegas, Madeline Soler. (2008)
C. Proceso de la Gestión Educativa
Planeamiento
Según la Mg. Ríos, en su libro, Planeamiento Educativo define al
planeamiento como
“El conjunto de actividades por medio de las cuales se establecen determinados objetivos y se definen medios para alcanzarlos. Implica: Un diagnóstico de la realidad. Establecimiento de objetivos y de plazos para alcanzarlos.
Implementación de programas de acción”.15
En la vida cotidiana de las instituciones educativas,
proyectamos lo que queremos, tenemos ideas creativas acerca de
cómo se podrían hacer las cosas, surgen problemas y buscamos
soluciones, pero muchas veces actuamos en forma intuitiva o
improvisada, dejando que las situaciones ocurran y los conflictos
nos rebasen en lugar de poder anticiparnos.
De igual modo GHIGLIONE L.M, definen el término de
planeamiento: “planear significa actuar. En consecuencia implica
contar con una visión clara, con bases sólidas, implica también
vincular el presente en el pasado y en el futuro.
15 Mg. Ríos Norma (2009)
27
Ser capaces de controlar el desempeño para iniciar un nuevo
ciclo permanente y multidimensional de planeación, ejecución y
control”16
El proceso de Planeamiento de las instituciones educativas,
implica contar con los siguientes documentos de gestión:
El Plan Anual de Trabajo
“Es un instrumento de gestión de corto plazo que viabiliza la ejecución del PEI a través de un conjunto de acciones y/o actividades que la comunidad educativa debe realizar para alcanzar
los objetivos”.17 (UNMSM- 2009)
El Informe de Gestión Anual. Instrumento que registra logros,
avances y dificultades de la ejecución del PAT y la aplicación del RI
y los demás instrumentos.
b. Organización
Según Organización Internacional de Normalización, organismo
encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, (ISO
9001:2000). La Organización establece el compromiso de
implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción
de sus alumnos sustentada en la calidad del Proceso Educativo,
para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un
sistema de gestión de la calidad y de mejora continua.
Valores de la ORGANIZACIÓN son:
El Ser Humano
El Espíritu de Servicio
El Liderazgo
El Trabajo en Equipo
La Calidad
16 GHIGLIONE L.M, DI LORENZO,R.R. (2004.P.15)17 (UNMSM- 2009)
28
El Alto Desempeño
El Proceso de Organización de las instituciones educativas, implica
contar con los siguientes documentos.
Organigrama.
Cuadro de Asignación de Personal.
Manual de Organización y funciones.
Reglamento Interno.
Calendarización Escolar.
c. Dirección
ANTÚNEZ en su texto sobre, Gestión Institucional, manifiesta,
“El desempeño de la función directiva constituye una de las tareas más influyentes en los procesos y en los resultados educativos de las instituciones educativas. Quienes dirigen, debido al lugar que ocupan en las organizaciones, pueden ser personas clave, tanto para promover y desarrollar innovaciones, como para dificultarlas o deshacerlas. Lo mismo ocurre en las escuelas, por ello es evidente un gran consenso cuando se trata de valorar la importancia del papel de la dirección”18
Existe, sin embargo, cierto desconocimiento en torno al
desempeño de la dirección en los colegios. Como consecuencia, las
autoridades educativas, los docentes, quienes se dedican a la labor
pedagógica y aún los propios directores, a menudo proponen y
desarrollan prácticas educativas confusas. En algunos casos solo
se limitan a cumplir sus funciones, mientras que algunas se
consideran que están sobrecargados de responsabilidades y otro
grupo son meros críticos de las políticas educativas y que algunos
18 ANTÚNEZ MARCOS, S. (2008, p. 5)
29
casos solo se ven comprometidos a ser fieles cumplidores de las
normas legales.
El proceso de dirección y su gestión afectan los aspectos más
críticos de la tarea administrativa, en tanto que inciden en la
integración de esfuerzos individuales hacia planes y objetivos
comunes y a que se mantengan dentro de los límites fijados por la
organización. En consecuencia, su función y principales actividades
administrativas de mando o autoridad, de motivación, comunicación
y supervisión se orientarán a clarificar los "medios a través de los
cuales la dirección despierta en otros una acción encaminada a
materializar los objetivos institucionales"19
Factores que influyen en el desempeño de Director:
a) La comunicación.
b) El Liderazgo
c) Motivación.
d) Toma de decisiones.
e) Delegación de funciones.
Según Costa Cabanillas:
“La función directiva, tiene que ver mucho con la comunicación de la información. Por ello la información constituye el recurso por medio del cual se hace posible la planificación, la organización del trabajo, el control y la
dirección”.20
Se puede decir entonces que la comunicación de información es
una función clave de la tarea directiva.
d. Control
19 Rodríguez Valencia, (1993).20 Costa Cabanillas, M. (1997. P.179)
30
a) El control educativo.
b) Tipos de control.
Según el nivel donde se aplica.
Según el momento.
Según la prioridad.
Según el área de actividades de la entidad.
Según el elemento que ejerce el control.
c) La supervisión Educativa.
Deben estar claramente señaladas las dimensiones de la
gestión institucional y sus bases teóricas deben guardar
relación directa con esta variable ya que debe sustentar
teóricamente.
Calidad educativa
Referente al desarrollo de la calidad educativa la Ley General de
Educación N° 28044 en su Art. 8. Describe:
“para responder a los retos del presente la educación debe priorizar el reconocimiento de las personas como centro y agente fundamental del proceso educativo. Por ello se sustenta en los principios de la educación: La calidad, que asegure la eficiencia de los procesos y eficacia en los logros
y las mejores condiciones de una educación”21
De igual modo el Ministerio de educación a través del Diseño
Curricular Nacional literalmente dice:
“En el desarrollo de las competencias, la influencia de los contextos, los estímulos culturales, la lengua, así como las condiciones internas y externas provenientes de la institución educativa, de los agentes educativos y de la realidad misma influyen en los estudiantes”22
21 la Ley General de Educación N° 28044 en su Art. 8.22 Ministerio de educación (2009. p.12)
31
Concerniente a la calidad de los servicios educativos y su
relación directa con los beneficiarios quienes son los estudiantes
SCHMELKES, Sylvia, refiere lo siguiente:
“El principal beneficiario de la educación es, sin duda alguna, el alumno. Él es el receptor y un receptor activo y participante de todo esfuerzo educativo; y desde luego, de todo impulso
por mejorar la calidad de la educación.
El alumno es el que mejorará cualitativamente como resultado
de procesos educativos mejorados. El alumno será el único
beneficiario inmediato en la educación. Y como tal, es el favorecido
más importante.
Sin embargo, este alumno requiere por definición, dos tipos de
servicios de parte de la escuela. Requiere los servicios que le
permitan irse desarrollando como persona, ir aprendiendo en
función de sus capacidades, ir desenvolviendo su potencial, ir
fortaleciendo su autoestima, ir manifestando los valores adquiridos
en su vida cotidiana, ir demostrándose a sí mismo su capacidad
crítica y creativa. Pero también requiere que esos servicios le
resulten útiles y cualitativamente útiles para su vida adulta. Por
tanto, el alumno es el beneficiario principal de la actividad educativa
en lo inmediato y en lo mediato” SCHMELKES, Sylvia. (2001) Hacia
una mejor calidad de nuestras escuelas.
¿Qué es la calidad en la educación y formación?
Primero, afirmaremos que la calidad es un camino, no un logro
limitado. El centro de formación, estudios, colegio o universidad que
lo recorre se distingue especialmente por tener implantado en toda
la organización un sistema de mejora continua por el cual se
avanza diariamente. La calidad es un espíritu de vida, un cambio de
clima, el deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y
32
mejorar permanentemente. Por otra parte, la calidad la hacen las
personas, tanto directivos, técnicos, administrativos, como
docentes, quienes conociendo el uso y aplicación de las técnicas
actuales de calidad para que puedan aplicarlas mejorando
permanentemente su gestión. Incluso los alumnos y sus padres son
actores de un sistema de calidad.
Además la calidad la hacen las personas que están
sensibilizadas, entrenadas, motivadas y preparadas para aplicar
una serie de sencillos principios racionales que persiguen el ahorro
de esfuerzos y el logro de resultados. Entonces se concluye que
calidad de educación es:
Un cambio cultural.
La introducción de una metodología para gestionar la educación.
Aplicación sistemática de modelos ya creados adoptados internacionalmente para gestionar organizaciones.
Un compromiso de las autoridades con la mejora continua de los procesos educativos.
Una forma de lograr resultados medibles.
Desarrollo social.
Entender la educación como un proceso continuo durante
la vida.
Reciclaje y reactualización docente en el uso de métodos y sistemas para el tratamiento de las relaciones interpersonales y las interacciones
Tener en cuenta las necesidades de los clientes de la educación.
Primarios – Educandos
Secundarios – Familia
Terciarios – Sociedad
33
Desarrollo de las competencias.
Puesta en común entre requerimientos empresariales y sociales con la educación formación.
Análisis de las necesidades sociales (organizaciones, empresas).
Análisis de las necesidades y expectativas de los educados en cada nivel educativo.
Poner como objetivo la satisfacción de los clientes.
Formar ciudadanos aptos para la convivencia pacífica y armoniosa.
Implantar una educación ambivalente para el «saber ser» y «el saber hacer».
Formar personas para su actuación social
Calidad en educación y satisfacción de los usuarios
Calidad no es solo una característica de un producto o
servicio, pero es el resultado de un proceso integral que abarca
toda la organización. La calidad comienza con el liderazgo e incluye
el compromiso y la responsabilidad de cada persona que interviene
en un proceso productivo para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores y clientes.
Referido al párrafo anterior, es importante que la calidad del
servicio educativo, que brindan las instituciones educativas, tenga
que ver muchas veces por el liderazgo del director y la participación
activa de todos los agentes de la comunidad educativa.
De ahí que los estudiantes son los principales “clientes” con
alta injerencia en el desarrollo e implementación de procesos y
programas educativos y en consecuencia los programas y
procesos educacionales deben estar dirigidos a satisfacer sus
necesidades, facilitando la información impartida por los profesores
34
en conocimiento útil y relevante para tomar decisiones y resolver
problemas en la vida real.
Componentes del servicio de calidad
Entre los principales componentes del servicio de calidad tenemos:
a. Efectividad.
b. Eficacia científico – técnico.
c. Eficiencia.
Comprende los siguientes campos:
Satisfacción del profesional.
Satisfacción para el cliente.
La continuidad
Accesibilidad.
El Control de calidad. Tiene que ver con las actividades de
inspección durante o al final del proceso. El control/inspección de
calidad permite una gestión total de la calidad, conduce a una
organización excelente.
Servicios educativos elementales
a) El desempeño docente
DE BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofía, argumenta: “El
desempeño docente implica las labores que cotidianamente
tiene que cumplir el docente en un aula de clases con sus
alumnos para su logro de desarrollo integral y así evitar el
pragmatismo, el inmediatismo y la improvisación durante su
gestión en el aula de clases”23
b) El contenido curricular
23 BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofía (2008)
35
TAFUR PORTILLA Raúl. considera que el Contenido curricular “Es
el conjunto de conocimientos habilidades, destrezas, actitudes,
seleccionados y organizados para luego ser presentados a los
estudiantes en experiencias de aprendizaje”24
c) El bienestar estudiantil
Según la Universidad El Pacifico, sustenta: “La sección de
Desarrollo y Bienestar Estudiantil se define como una Unidad
Técnico- académica cuyos programas, actividades y acciones
están orientadas a la asistencia individual y colectiva del
estudiante en cuanto a la prevención, asistencia a sus
necesidades y asesoramiento en su desarrollo personal y
profesional dentro del contexto Institucional y social, lo cual con
lleva a la formación integral del individuo”
Esta unidad comprende tres (03) áreas Orientación, Bienestar Social y
Salud.
* Área de Orientación.
Es la escuela encargada de desarrollar al estudiante en sus
aspectos afectivos psicológicos y cognitivos, con el propósito de que
logre hacer mejores ajustes entre sus propias necesidades y
demandas de la sociedad en que vive.
* Área de Bienestar Social.
Es la que brinda apoyo social integral del estudiante a través de
programas de asistencia y asesoramiento socioeconómico a
servicios, psicosocial y de agrupaciones estudiantiles.
* Área de Salud.
Encargada de brindar programas que atienda los problemas de
salud de la población estudiantil, combinando acciones de carácter
educativo, preventivo y reeducativo en cuanto a primeros auxilios.
24 TAFUR PORTILLA Raúl. (1997. P. 255)
36
d) Infraestructura educativa
La infraestructura educativa lo constituyen todo el conjunto de
bienes materiales integrados por el equipamiento, maquinarias y
edificios escolares y otros físicos que forman parte de los recursos
de las instituciones educativas.
e) Medios y materiales educativos
Según ALMEIDA ZAENS. Orlando M. define a “los medios y
materiales educativos engloban todo el material didáctico las cuales
están al servicio de aprendizaje enseñanza y son elementales para
el desarrollo de capacidades. El modo de presentarlos y usarlos son
fundamentales para el procedimiento didáctico, favoreciendo el
aprendizaje practico de los estudiantes. “los múltiples medios
disponibles para la docencia se seleccionan atendiendo a los
objetivos previstos, el contexto metodológico en el que se insertan y
la propia interacción de ellos”25
La adecuada selección de medios didácticos facilita la asimilación
de los conocimientos de forma rápida y eficaz. La gestión de los
recursos didácticos requiere de la adecuada combinación de los
mismos atendiendo a las circunstancias concretas del proceso
educativo en las instituciones educativas.
f) Tecnología e informática
MATOS HIDALGO, Menigno. “El establecimiento de redes
(conexiones de ordenadores a través de líneas de comunicación,
está abriendo un mundo de oportunidades para los estudiantes,
docentes y personal administrativo. Muchas instituciones
educativas están aperturando e implementando sus sistemas
educativos mediante el uso de la tecnología e informática, por
ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de información y
25 ALMEIDA ZAENS. Orlando M. (2007. p. 44)
37
está adquiriendo un importancia cada vez mayor en todos los
niveles educativos”26
Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad
Según Jorge González Alonso (2008) publicado en
http://www.slideshare.net/jgonzalonso/principios de calidad en la
educación, considera las instituciones educativas, teniendo en
consideración que con empresas educativas, deben poner en
práctica los siguientes principios:
Organización centrada en el alumno
Organización centrada en el educando Las organizaciones
educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes
les pertenece el derecho a la educación. Por lo tanto, las
organizaciones deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con
la formación que se proporciona a los educandos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Liderazgo
Liderazgo Las autoridades del Colegio deberían establecer un
liderazgo que promueva la participación de todos los sectores
que intervienen en los procesos educativos para definir sus
objetivos. Las autoridades crean y mantienen un ambiente de
trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre
en alcanzar los objetivos educativos que hayan sido
establecidos.
Ambiente de involucramiento
Participación del personal El personal de las organizaciones
educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en el
26 MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)
38
desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que
aporten su experiencia y habilidades para que sean
aprovechadas en beneficio de la organización.
Enfoque de procesos
Enfoque basado en procesos las actividades debería evitar
realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales Las
actividades y los recursos relacionados se deberían gestionar
como procesos, diseñados para mejorar en forma continua la
eficacia y eficiencia del desempeño de la organización.
Enfoque a sistemas
Enfoque de Sistema para la Gestión Las organizaciones
educativas deberían identificar, entender y establecer los
procesos de gestión educativa interrelacionados , con la
participación de directivos, educadores, educandos y todo el
personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos
aplicables, para gestionarlos como un sistema.
Mejoramiento continúo
En la mejora continua las organizaciones educativas deberían
incorporar, contando con la participación y el consenso de
directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las
partes interesadas que han sido identificadas, acciones
pertinentes para mejorar la calidad de la educación. La mejora
continua debe ser un objetivo permanente de la gestión de la
calidad educativa.
Enfoque para la toma de decisiones
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones
que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y
39
eficiencia del desempeño de las organizaciones educativas deben
basarse en el análisis de información y datos, y en la adecuada
interpretación de las normas de calidad
Beneficio mutuo.
En la educación relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores las organizaciones educativas y sus proveedores,
representados por directivos, educadores, educandos, padres de
familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto , los
alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadas ,
actúan de manera interrelacionada para promover acciones de
mejora en la calidad educativa.
Partiendo de los principios antes mencionados, podemos considerar
en el caso de la Educación: Los clientes de la Institución Educativa
son los beneficiarios del servicio educativo: Alumnos Padres de
familia Organizaciones que contratan el servicio educativo, así como
organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje
alcanzado.
Calidad total en educación
* Si uno o más intervinientes en este proceso no reúnen
condiciones de calidad, aún así los demás sean excelentes, de
seguro que el producto final será deficiente. En cambio si cada
uno de ellos (sujetos, elementos y procesos) son de calidad se
hace innecesaria la supervisión o control y los productos finales
son cada vez más óptimos.
Por los avances veloces de la industria y la tecnología moderna,
la idea de calidad en la industria ha influido mucho en la
concepción de la calidad de la educación, a veces metiendo en
un solo saco mente, máquina, alumno, cliente, currículum e ideas
de consumo.
40
En la escuela tradicional (Siglo XX) la concepción de calidad de
educación implica: supervisión, vigilancia, ser estricto, etc. Así
mismo la establece el profesor y afecta sólo al alumno siendo
consecuencia de la educación bancaria.
La calidad debe concretarse en el producto final es decir el
alumno, pero como responsabilidad de los agentes educativos,
beneficia a la institución y a la comunidad en su conjunto.
La concentración de recursos en el desarrollo educativo genera
inversión, ningún material es comparable en productividad a la
mente del educando.
1.3. Marco conceptual
Para el desarrollo del trabajo es necesario, presentar las diversas
definiciones de los siguientes términos .
Gestión institucional
“La gestión es la aplicación de un conjunto de técnicas y
procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y desarrollo de las
actividades institucionales”27
Gestión educativa
“La gestión educativa es vista con un conjunto de procesos teóricos –
prácticos integrados de manera horizontal y verticalmente dentro de un
sistema educativo, para cumplir los mandatos sociales.28
Calidad educativa
Referente al desarrollo de la calidad educativa la Ley General de
Educación N° 28044 en su Art. 8. Describe: “para responder a los retos
del presente la educación debe priorizar el reconocimiento de las
personas como centro y agente fundamental del proceso educativo.
Desempeño docente27 ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17)28 POZNER P. (2000, p. 21)
41
La práctica docente es una práctica social compleja. Si bien es
definida a partir del micro espacio en el que se articulan docente-alumno-
conocimiento, desencadenando modos de relación29.
Contenidos curriculares
Se entiende aquellos contenidos que normalmente se
transmiten en la escuela, en una forma implícita, (valores, norma s,
hábitos, etc.), se expliciten al diseñar los proyectos de enseñanza.
Tecnología e informática
Entendido como el establecimiento de redes (conexiones de
ordenadores a través de líneas de comunicación, está abriendo un
mundo de oportunidades para los estudiantes, docentes y personal
administrativo. Muchas instituciones educativas están aperturando e
implementando sus sistemas educativos mediante el uso de la tecnología
e informática, por ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de
información y está adquiriendo un importancia cada vez mayor en todos
los niveles educativos”30
Organización centrada en el alumno
Proceso por el cual las organizaciones educativas dependen de sus
educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la
educación. Por lo tanto, las organizaciones deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los
requisitos relacionados con la formación que se proporciona a los
educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
29 Progré (2006)30 MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)
42
Es la acción de promover, la participación de todos los sectores que
intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Las
autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr
que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos educativos que
hayan sido establecidos.
Ambiente de involucramiento
Es el espacio donde participa el personal de las organizaciones
educativas en todos sus niveles debería estar involucrado en el desarrollo
de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y
habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la organización.
Enfoque de procesos
Enfoque basado en procesos las actividades debería evitar realizarse
basadas en esfuerzos aislados o personales Las actividades y los recursos
relacionados se deberían gestionar como procesos, diseñados para
mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeño de la
organización.
Enfoque a sistemas
Enfoque de Sistema para la Gestión Las organizaciones educativas
deberían identificar, entender y establecer los procesos de gestión
educativa interrelacionados , con la participación de directivos,
educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en cuenta
las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un sistema.
Mejoramiento continúo
Proceso de incorporación, y participación del consenso de directivos,
educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que
han sido identificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la
educación. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la
gestión de la calidad educativa.
43
Enfoque para la toma de decisiones
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones
que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia
del desempeño de las organizaciones educativas deben basarse en el
análisis de información y datos, y en la adecuada interpretación de las
normas de calidad
Beneficio mutuo.
Conjunto de acciones beneficiosas con los proveedores las
organizaciones educativas y sus proveedores, representados por
directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades,
industria, la sociedad en su conjunto , los alumnos y todas las partes
interesadas que han sido identificadas , actúan de manera interrelacionada
para promover acciones de mejora en la calidad educativa.
Calidad total en educación
Si uno o más intervinientes en este proceso no reúnen condiciones de
calidad, aún así los demás sean excelentes, de seguro que el producto
final será deficiente. En cambio si cada uno de ellos (sujetos, elementos y
procesos) son de calidad se hace innecesaria la supervisión o control y los
productos finales son cada vez más óptimos.
2. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES
2.1. Variable 01
Gestión institucional
2.2. Variable 02
Calidad del servicio educativo
44
3. OPERACIONALIZACIÒN DE HIPÒTESIS, VARIABLES E INDICADORES
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
Gestión institucional
Conjunto de
estrategias y
herramientas que
utiliza el director
para la
conducción de
una institución
educativa en los
procesos de
planeamiento,
organización,
dirección y control
para los objetivos
educacionales.
planeamiento Plan Anual de Trabajo. Presupuesto
Institucional. Informe de Gestión
Anual.
Cuadro de Asignación del Personal.
Calendarización del Año Escolar
Manual de Organización y Funciones.
Reglamento Interno.
Organización
Trabajo en equipo. Estímulo al personal. Delegación de
funciones. Comunicación oportuna
de documentos. Toma de decisiones.
Dirección
.
45
control Ejecución del Plan de Supervisión General.
Comunicación de resultados
Asesoramiento a los docentes
Meta evaluación.
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
Calidad del servicio educativo
Eficiencia y
eficacia de los
servicios que
brinda la
institución
educativa para
satisfacer las
expectativas de
los estudiantes en
los aspectos:
Desempeño
docente,
contenido
curricular,
infraestructura
educativa, medios
y materiales
tecnología de
información y
comunicación.
Desempeño docente
Responsabilidad del docente.
Dominio de los contenidos del área.
Metodología de enseñanza.
Uso de materiales educativos.
Coherencia.
Bienestar estudiantil
Contenido curricular
Infraestructura educativa
Condición del local escolar.
Tamaño de las aulas.
Servicios higiénicos.
Canchas deportivas.
Laboratorios. Aulas de
innovación Pedagógica.
Bibliotecas. Medios y
materiales Implementació
n de maquetas.
46
tecnología de información y comunicación.
Implementación de CDs y DVDs.
Implementación de pizarras.
Implementación de equipos multimedia.
Equipos de fotocopiados.
Implementación tecnológica
Cantidad de computadoras
Conexión a la red de internet.
Conexión a la Dirección General de Tecnologías.
Profesores de especialidad en Computación.
Página web de la Institución Educativa.
CAPITULO III
METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÒN
47
1.1. Tipo y Niveles de Investigación
1.1.1. Tipo de Investigación
El tipo de investigación por la naturaleza del estudio será Básica31,
por determinar las características del objeto de estudio, a partir de
la observación de los hechos, recogiendo datos de los
protagonistas, de esta manera se pretende establecer la relación de
las variables: gestión institucional y calidad de los servicios
educativos.
Según, Hernández manifiesta “el propósito de esta investigación
es que el investigador describe situaciones y eventos, es decir,
como es y cómo se manifiesta determinados fenómenos. Los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea cometido a análisis”32
1.1.2. Nivel de Investigación
Estudio Descriptivo – correlacional33; porque permite describir las
manifestaciones de la Gestión institucional y la calidad del servicio
educativo [2]. y explicar las razones para determinar la relación de la
ambas variables 34 ,
31 Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)”Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigación científica. Pg. 2732 Hernández Sampieri Robert (1998 p. 60)33 ”Deza Rivas plata, Jaime; Sabino Muñoz, Ledesma (2008)”Metodología de la Investigación Científica” Pg. 1934 Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)”Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigación científica. Pg. 30
48
1.2. Métodos y Diseños de Investigación
1.2.1. Método de la Investigación
El método que se utilizó en la investigación es el correlacional el
cual permitió medir el grado de relación, que existe entre las variables
Gestión Institucional y Calidad del servicio educativo. Lo importante fue que
para extraer una inferencia acerca de la relación en una población, la
muestra elegida fue representativa.
1.2.2. Diseño de la Investigación
El diseño a aplicar en el presente trabajo de investigación será:
Correlacional, Según Valderrama Mendoza Santiago (2009. P32),
expresa que
“este tipo de estudios tienen como propósito medir el grado de relación, que existe entre dos o más conceptos o variables. Lo importante es que para extraer una inferencia acerca de la relación en una población, la muestra elegida deberá ser representativa de esa población”
Podemos también decir que la correlación estudia el grado de
asociación de variables “ X” , “Y” , cuyo esquema es:
V1 M r V2Donde:
M = Es la muestra a utilizar.
V1 = Gestión Institucional.
r = Posible relación entre las variables de estudio.
V2 = Calidad de los Servicios.
El diseño descriptivo correlacional que va a ser aplicada para el
desarrollo del proyecto permitirá describir la relación entre las
49
variables: independiente (gestión institucional) y dependiente (calidad
de los servicios).
Coeficiente de correlación lineal r, según, Rojas Flores, R. (2001, p.
124), menciona.
Se denomina coeficiente de correlación o coeficiente de asociación a los índices numéricos obtenidos que se logran haciendo operaciones estadísticas que expresan con exactitud del grado de correlación que existe entre dos variables.
1.3. Universo, Población y Muestra
1.3.1. Población
La población considerada pertenece a los estudiantes de la facultad
de Ingeniería civil de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo,35
La población es finita, es posible observar a cada estudiante quienes
se sirven de los servicios de la universidad a 4370 estudiantes, sin
embargo es necesario estimar una muestra.
1.3.2. Muestra
La Muestra es probabilístico (aleatorio), esto quiere decir que todos
los estudiantes de la Facultad de Ingeniería forman parte de la
muestra, teniendo la probabilidad de formar parte de la muestra.
Z2.N.p.qn = --------------------=
e2. (N-1).z2.p.q
1.962. 4056. 0.6 . 0.4n= ---------------------------------0.05. 4056-1. 1.962.0.6.0.4
3.8416.4056.0.6.0.4n= ------------------------------------=0.0025. (4056-1).3.8416.0.6.0.4
35 ] Tamayo y Tamayo M. (1998) El Proceso de la Investigaciòn Cientìfica. 3ra.Ed. Limusa Noriega Editores. Mèxico Pg 37
50
3739n= --------------------
9.3466128 n= 400
3.1. Técnicas, Instrumentos y Fuentes de Recolección de datos
3.1.1. Técnicas
Las técnicas de recolección de datos serán de: fuentes de los libros,
revistas, etc. además de archivos públicos, archivos locales, archivos
privados, otros documentos, estadísticas y fichas bibliográficas; A
partir de la observación, la entrevista y la encuesta36.
3.1.2. Instrumentos
Con los objetivos establecidos, se identificara los datos y las fuentes
más adecuadas para la recolección de datos. Los instrumentos que
son:
Libreta, Cuestionario
3.1.3. Fuentes
Las fuentes estarán considerados en los libros, revistas, etc. además
de archivos públicos, archivos locales, archivos privados, otros
documentos, estadísticas y fichas bibliográficas; A partir de la
observación, la entrevista y el cuestionario37.
36 Deza Rivasplata, Jaime M; Muñoz Ledesma, Sabino (2008) metodología de la investigación científica. Pg. 6237 Deza Rivasplata, Jaime M; Muñoz Ledesma, Sabino (2008)metodología de la investigación científica. Pg. 62
51
CAPITULO IV
1. ADMINISTRACION DEL PLAN
3.2. Cronograma de actividades
El cronograma ordenara en el tiempo las actividades relevantes para el
desarrollo de la investigación. El grueso de estas actividades se
52
desprende de la metodología. En general, el cronograma de actividades
es presentado como una tabla con dos columnas: una donde se
desagregan las actividades y la otra donde se localizan en el tiempo (el
cual se puede presentar por meses o semanas, dependiendo del detalle
del cronograma).
Cronograma de actividades
2012
Duración 2013
Set Oct Nov Dic Ene
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración del
Plan de Tesis
x x x x x
Recopilación
de información
x x x x x
Sistematización x x x x
Análisis de
consistencia de
datos
x x x x x
Redacción del
borrador de la
tesis
x x x x x
Revisión y
corrección
x x x x x x
Revisión de la
redacción y
ortografía
x x x x x x x x x x x x x x x
53
Sustentación x x x x
3.3. Recursos Humanos
La realización de las actividades programadas implicara costos, los cuales
requiere un establecimiento de estrategias para la consecución de una o
varias fuentes de financiación. El presupuesto consta de precios directos e
indirectos.
3.4. Presupuesto o Financiamiento
Personal Tiempo Sueldo Costo
Investigador
Coinvestigadores
4
2
600
300
2400
1200
Materiales Unidad Costo Unidad Costo
Papel
Cartuchos de tinta
Rollos fotográficos
1 ciento
2
2
20
45
15
20
45
15
Equipo
Computadora
Grabadora
Impresora
Scanner
1
1
1
1
300
200
30
40
300
200
30
40
Gasto varios
54
Fotocopias
Viáticos
Asesoría procesamiento
de datos.
1000
200
400
50
200
400
50
200
1200
Imprevistos
S/ 5700.00
570.00
S/ 6270.00
4. BIBLIOGRAFIA
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Humanitas. (1982), Pg. 267.
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55
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8. CHIAVENATO, Idealberto. Introducción a la Teoría General de la
Administración. Quinta Edición, Editorial Mc Graw Hill. Colombia, 1999.
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10.DECRETO SUPREMO N° 018-2007-ED.
11.DEZA RIVASPLATA, JAIME M; MUÑOZ LEDESMA, SABINO metodología
de la investigación científica. Ediciones Alas Peruanas Lima – Perú (2008),
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12.DEZA RIVASPLATA, JAIME; SABINO MUÑOZ, LEDESMA; ”Metodología
de la Investigación Científica” Ediciones A las Peruanas; Lima – Perú,
(2008), Pg. 132
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16.GALARZA, Marcel. Plan Anual de Trabajo.UNMSM 2009
17.GALLEGOS ALVAREZ, Juan. Gestión educativa en el
proceso de descentralización. Editorial San Marcos. Lima Perú 2004.
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Investigación Científica. Segunda Edición. Editorial Mc Graw Hill México
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23.LEÓN, E. Educación ciudadana, un concepto de política educativa. 1997.
24.LEPELEY, María Teresa. Gestión y Calidad en Educación. Un modelo
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25.LEY GENERAL DE EDUCACIÓN 28044 – 2004.
26.LEY 28740, Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y de la Calidad
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Colombia – Pereira . pg. 160 – 37
28.LEPELEY, Gestión de calidad México de las escuelas 2001)
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35.RODRÍGUEZ Valencia, Joaquín. Administración Teoría de la
Administración aplicada a la educación. Ed. ECASA. México, 1993
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37.SALLENAVE Jean Paul. Gerencia Integral. 2006.
57
38.HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto y otros. Metodología de la investigación.
Edit. Mag Graw Hill. Mexico. 2005.
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/administración – educación / 2008.
40.TAFUR PORTILLA, Raúl. Tecnología Educativa. Edit. Mantaro. Lima –
Perú. 1997
41. UNMSM- http://www.slideshare.Net/marcel_galarza/plan-anual-de-trabajo.
2009.
42.VALDERRAMA MENDOZA, SANTIAGO, “Pasos para elaborar Proyectos y
Tesis de investigación científica. Editorial San Marcos, Lima – Perú. (2007);
Pg. 307
43.VENTURINO, Andrés. Gestión Institucional http://www.educ.ar/gestion-
institucional
58
ANEXO
59
MATRIZ DE CONSISTENCIAGESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA FACULTAD DE INGENIERIA – UNIVERSIDAD PERUNA LOS ANDES-
HUANCAYO 2012
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES De V.I DISEÑO POBLACION Y MUESTRA
General:
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional con la Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
General:
Determinar la relación que existiría entre la Gestión Institucional y la Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
General:
Existiría relación entre la Gestión Institucional y la Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Variable 01-Gestión Institucional
Planeamiento Plan Anual de Trabajo. Presupuesto Institucional. Informe de Gestión Anual.
Tipo De Investigación
Básico
Nivel de investigación
Descriptivo Correlacional
POBLACIÓN
Está constituida por 4056 Estudiantes
MUESTRA
400 estudiantes
Organización
Cuadro de Asignación del Personal. Calendarización del Año Escolar Manual de Organización y Funciones. Reglamento Interno.
Dirección Trabajo en equipo. Estímulo al personal. Delegación de funciones. Comunicación oportuna de documentos. Toma de decisiones.
Control
Ejecución del Plan de Supervisión General. Comunicación de resultados Asesoramiento a los docentes Meta evaluación.
P.ESPECIFICO O.ESPECIFICO ESPECIFICA Variable 02 Dimensiones INDICADORES De V.D
Método de investigació
nTécnicas-
instrumentos¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el Desarrollo de los Contenidos
Determinar la relación que existiría entre la Gestión Institucional y el Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012Establecer la relación que existiría entre la Gestión
Existiría relación entre la Gestión Institucional y el Desempeño Docente en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.Existiría relación entre la Gestión Institucional y el Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de Ingeniería de la
Calidad del servicio educativo
Desempeño docente
Responsabilidad del docente. Dominio de los contenidos del área. Metodología de enseñanza.
Uso de materiales educativos.
Método.Científico
Método particular:
Correlacionar
Diseño de investigación
Correlacional V1M r V2
Técnica
Observación directa e indirecta.
Entrevistas directas e indirecta.
Instrumento
Libreta de observación
Cuestionario .
Contenido curricular
Coherencia. Bienestar estudiantil
Infraestructura educativa
Condición del local escolar. Tamaño de las aulas. Servicios higiénicos. Canchas deportivas. Laboratorios. Aulas de innovación Pedagógica.
60
Curriculares en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y el Uso de los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?¿Qué relación existiría entre la Gestión Institucional y la Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
Institucional y el Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012Establecer la relación existiría entre la Gestión Institucional y la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y el Uso de los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012Establecer la relación que existiría entre la Gestión Institucional y la Implementación de recursos
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.Existiría relación entre la Gestión Institucional y la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la Gestión Institucional y el Uso de los Materiales y Medios educativos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existiría relación entre la Gestión Institucional y la Implementación de Recursos Tecnológicos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Bibliotecas.
Medios y materiales
tecnología de información y comunicación.
Implementación de maquetas. Implementación de CDs y DVDs. Implementación de pizarras. Implementación de equipos
multimedia. Equipos de fotocopiados.
Implementación tecnológica
Cantidad de computadoras Conexión a la red de internet. Conexión a la Dirección General de
Tecnologías. Profesores de especialidad en
Computación.
Página web de la Institución Educativa.
61
Tecnológicos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad
62
