PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR. por

Álvarez, Pérez, Ángel Humberto se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-

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Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración de Empresas Turísticas

Trabajo de Grado

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES

PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR.

Línea de investigación: Desarrollo sostenible de la actividad turística.

Tema: Mercadeo Turístico

Tutor: Carpi Inmaculada

Proyecto de Grado presentado por el:

Br. Álvarez, Pérez, Ángel Humberto

C.I:19.500.031

Para optar por el titulo de:

Lic. En administración de

Empresas Turísticas.

Dicembre de 2012.

Caracas, Venezuela

ii | P á g i n a

Universidad Nueva Esparta

Facultad de Administración

Escuela Turismo

Trabajo de Grado

Línea de Investigación: Desarrollo sostenible de la actividad turística.

Tema: Mercadeo Turístico

Título: PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES

SOCIALES PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR.

JURADO 1: Luisa Lorena Silva JURADO 2: Mariana Gómez

Cédula de Identidad: 9.113.797 Cédula de Identidad:

15.179.816

Firma: Firma:

Tutor

Inmaculada Carpi

C.I:

Firma: ___________________________________

Diciembre de 2012,

iii | P á g i n a

Caracas, Venezu

AGRADECIMIENTOS

Quisiera agradecerle a Dios, por darme la oportunidad de cumplir esta meta.

A mi Mamá y mi Papá que pase lo que pase siempre han estado ahí, en las

buenas y malas, gracias por haberme guiado por el camino del bien y por

haber hecho el esfuerzo de darme la mejor educación, esto es para ustedes

y por ustedes…

A mi hermano, mi mejor amigo, mi compañero, gracias por todo, y lo que

falta…

A Alo y Ala que donde quiera que estén cuidan de mí y mi familia, sé que

estarán orgullosos, que su nieto menor ya se les graduó!!!

A mis tíos y primos, por el apoyo, por ser ejemplos a seguir, por los

consejos, los regaños y sermones que me daban desde pequeño para llegar

a ser lo que soy.

A la Chipi!, Ale Reyes, que ha estado conmigo apoyándome a lo largo de la

carrera y que gracias a esta nos volvimos a encontrar, Gracias por todo.

A todos mis amigos, compañeros, panas, en especial (Luis Pedraza, Omar

Ruiz, Richard Pinto, Carlos Castaño, Carlos Machado, El Tankecito, Andrés

“el roto” Trujillo, Coromoto, Cisco, Tina, Anastasia, el tavo y los que se me

olvidan saben que igual están aquí, que gracias a ustedes a los consejos, a

el apoyo.

ii | P á g i n a

A mi tutora, LA MEJOR, Profesora Inmaculada Carpi, gracias por todos los

consejos, tips, y guiatura durante toda la carrera, sin usted esto no hubiese

sido posible.

A los profesores Koldobica, Luisa Lorena, Mariana, Jon, Maite, Musett, por

todo el apoyo y los consejos durante mi carrera.

Ángel H. Álvarez P.

iii | P á g i n a

DEDICATORIA

El presente proyecto de grado va dedicado a mis padres que gracias a ellos

hoy soy lo que soy, que me dieron la libertad de elegir lo que quería, siempre

tuve el apoyo en todo, hiciera lo que hiciera y pasara lo que pasara, para

ellos mi hermano y yo siempre seremos los mejores. Los Amo.

Ángel H. Álvarez P.

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República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración de Empresas Turística.

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO MEDIANTE LAS REDES SOCIALES

PARA EL MUNICIPIO LIBERTADOR.

Autor: Ángel Humberto Álvarez Pérez

Año: 2012

Resumen

La presente investigación tendrá como objetivo principal realizar un

plan de marketing turístico mediante las redes sociales en el Municipio

Libertador, se realizara este trabajo con el fin de dar a conocer, clasificar y

evaluar el estado de los diferentes atractivos naturales y culturales que

posee dicho Municipio, los cuales son obviados por gran cantidad de turistas

y pobladores debido a la falta de publicidad y promoción de los atractivos

turísticos del Municipio Libertador.

Con la realización del plan de marketing ,se buscara incrementar el

número de visitas en sus principales atractivos turísticos como lo son: Parque

Ezequiel Zamora, Ciudad Universitaria, Catedral de Caracas, Quinta Anauco,

v | P á g i n a

Plaza Bolívar, Museo de Arte Contemporáneo, Parque Nacional Waraira

Repano, Jardín Botánico, entre otros.

Esta propuesta fue de nivel descriptivo, y de campo. Para la

elaboración de este trabajo de campo se tomo en cuenta cinco tipos de

poblaciones, la primera abarcara a los turistas que visitan Caracas a quienes

se les aplico un cuestionario, el cual arrojo los datos del perfil del visitante,

para así, proceder a realizar el plan de mercado correspondiente; otra de las

poblaciones que se considero fue los cibernautas que utilizan la red social de

Facebook en Venezuela y los cibernautas que utilizan la red social de Twitter en

Venezuela, a los cuales se les realizo un cuestionario, para obtener opiniones sobre

la efectividad de la publicidad en las redes sociales, la frecuencia en que se realiza

la publicidad en las distintas redes sociales, entre otros aspectos.

Por último se considero a los encargados de capacitación y mercadeo

del Fondo de Turismo de Caracas (Lic. Meilyn Figueroa Lic. Moisés Ordoñez), a

los cuales se les realizo una entrevista para obtener información sobre las

estadísticas acerca de los desplazamientos de turistas nacionales e

internacionales, la planificación turística que posee el Municipio Libertador,

los planes estratégicos de mercadeo mediante las redes sociales que tiene

en marcha el fondo para el incremento del turismo en el Municipio.

Palabras Claves: Marketing, Redes Sociales, Turismo Cultural, Turismo

Natural.

vi | P á g i n a

Bolivarian Republic of Venezuela

Nueva Esparta University

Faculty of Administrative Sciences

School of Business Administration Tourism.

TURISTIC MARKETING PLAN THROUGH SOCIAL NETWORKS FOR FOR

THE LIBERTADOR MUNICIPALITY

Author: Angel Humberto Alvarez Perez

Year: 2012

Sumary

This research will have as main objective to produce a touristic

marketing plan though social networks in the Libertador Municipality. This

work will be carried out to make known, classify and evaluate the state of the

different natural and cultural touristic attractions of Municipality, which are

overlooked by great part of the tourists and by the people due to the lack of

publicity and promotion of the touristic attractions of the Libertador

Municipality.

The execution of the marketing plan, seeks to increase the number of

visits to its main touristic attractions like: Ezequiel Zamora Park, University

Campus, Caracas Cathedral, Quinta Anauco, Bolivar Square, Contemporary

Art Museum, Warairarepano National Park, Botanical Garden, among others.

vii | P á g i n a

This proposal was descriptive and at a field level-. For the elaboration

of this fieldwork five kinds of populations were considered, the first one

embraces the tourists that visit Caracas, to whom a questionnarie was

applied, which showed the profile of the visitors, so as to proceed to make

the corresponding market plan; one of the other populations that was

considered was the Internet users of facebook and Twitter in Venezuela

Social network. A questionnarie was also applied to them to obtain their

opinion on the effectiveness of publicity in social networks, the frequency with

which the publicity is made in different social networks, among other aspects.

Finally the people in charge of training and marketing of the Caracas

Tourism Fund were considered (Lic. Meilyn Figueroa, Lic. Moises Ordoñez),

who were interviewed to obtain information on statistics of the movement of

national and international tourists, the touristic planification of Libertador

Municipality, Strategic marketing plans though social networks the Fund has

ongoing to increase tourism in the Municipality.

Keywords: Marketing, networks, Cultural tourism, Nature tourism.

viii | P á g i n a

INDICE

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................... i

DEDICATORIA ....................................................................................................... iii

RESUMEN .............................................................................................................. iv

SUMMARY.............................................................................................................. vi

INTRODUCCION ..................................................................................................... 1

CAPITULO I- EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del Problema ............................................................................. 4

1.2 Formulación del Problema ................................................................................. 7

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General ............................................................................................ 7

1.3.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 7

1.4 Justificación de la Investigación ........................................................................ 8

1.5 Delimitación ..................................................................................................... 10

1.5.1 Temática ....................................................................................................... 10

1.5.2 Espacial ........................................................................................................ 10

1.5.3 Temporal ...................................................................................................... 10

1.6 Limitaciones .................................................................................................... 11

CAPÍTULO II- MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la Investigación .................................................................... 12

2.2 Bases Teóricas ................................................................................................ 16

2.2.1 El Turismo .................................................................................................... 16

2.2.2 Turista .......................................................................................................... 17

2.2.3 Perfil del Turista ........................................................................................... 17

2.2.4 Planificacion ................................................................................................ 18

ix | P á g i n a

2.2.5 Planificacion Turistica ................................................................................... 19

2.2.6 Marketing ...................................................................................................... 21

2.2.7 Marketing Turistico ....................................................................................... 23

2.2.8 Mercado Turistico ......................................................................................... 24

2.2.9 Estrategias de Marketing .............................................................................. 25

2.2.10 Producto ..................................................................................................... 28

2.2.11 Precio ......................................................................................................... 29

2.2.12 Plaza .......................................................................................................... 29

2.2.13 Promocion .................................................................................................. 29

2.2.14 Las 4 P del Marketing Digital ...................................................................... 29

2.2.15 Producto Turistico ...................................................................................... 30

2.2.16 Estudio de Mercado.................................................................................... 30

2.2.17 La Oferta Turistica ...................................................................................... 31

2.2.18 La Demanda Turistica ................................................................................ 32

2.2.19 Plan Estrategico de Mercado ..................................................................... 33

2.2.20 Redes Sociales .......................................................................................... 34

2.2.21 Twitter ......................................................................................................... 35

2.2.22 Facebook .................................................................................................... 36

2.2.23 Atractivos Turisticos ................................................................................... 37

2.2.24 Turismo Sostenible ..................................................................................... 38

2.2.25 El Turismo Sostenible como estrategia de desarrollo ................................ 40

2.2.26 Turismo Cultural ......................................................................................... 41

2.2.27 Turismo Natural .......................................................................................... 41

2.2.28 Analisis FODA ............................................................................................ 42

2.2.29 Fortalezas ................................................................................................... 42

2.2.30 Oportunidades ............................................................................................ 42

2.2.31 Debilidades ................................................................................................. 43

2.2.32 Amenazas .................................................................................................. 44

2.2.33 Municipio .................................................................................................... 44

2.2.34 Municipio Libertador ................................................................................... 44

2.3 Términos Básicos ............................................................................................ 46

x | P á g i n a

2.3.1 Cibernauta ................................................................................................... 46

2.3.2 Guia de Turismo .......................................................................................... 46

2.3.3 Infraestructura Turistica ................................................................................ 47

2.3.4 Investigación de Mercado ............................................................................. 47

2.3.5 Marketing en linea ........................................................................................ 47

2.3.6 Mezcla de Marketing .................................................................................... 48

2.3.7 Parque Nacional ........................................................................................... 48

2.3.8 Patrimonio Turisitico ..................................................................................... 48

2.3.10 Planta Turistica ........................................................................................... 48

2.3.11 Superestructura Turistica ........................................................................... 49

2.3.12 Turismo Local ............................................................................................. 49

2.4 Marco Legal ..................................................................................................... 50

2.4.1 Constitucion de La Republica Bolivariana de Venezuela ............................. 50

2.4.2 Ley Organica del Turismo ............................................................................ 51

2.4.3 Ley de Proteccion y Defensa del Patrimonio Cultural .................................. 57

2.5 Cuadro de Operacionalizacion de Variables ................................................... 62

CAPÍTULO III- MARCO METODOLOGICO

3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 65

3.2 Diseño de la investigación ............................................................................... 66

3.2.1 Investigación Documental ............................................................................ 68

3.2.2 Investigación De Campo .............................................................................. 68

3.3 Población y Muestra ........................................................................................ 68

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ......................................... 72

3.5 Técnicas e Instrumentos de Procedimientos de Datos .................................. 73

3.6 Validacion de los Instrumentos ........................................................................ 74

CAPÍTULO IV- ANALISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Presentación Analisis e interpretación de los resultados ................................ 75

4.2 Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion A ............................... 75

4.3 Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion B ............................... 89

xi | P á g i n a

4.4 Presentacion del cuestionario realizado a la Poblacion C ............................... 99

4.5 Entrevista a Expertos .................................................................................... 106

4.5.1 Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Meilyn Figueroa Lic. en Turismo)

............................................................................................................................ 107

4.5.2 Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Moises Ordoñez Lic. en Mercadeo)

............................................................................................................................ 110

4.6 Inventario de los principales atractivos turisticos del Municipio Libertador .... 111

4.7 Lista de Cotejo .............................................................................................. 122

4.7.1 Lista de Cotejo (Casa Natal del Libertador) ................................................ 123

4.7.2 Lista de Cotejo (Catedral de Caracas) ....................................................... 126

4.7.3 Lista de Cotejo (Galeria de Arte Nacional, Nueva Sede)............................ 129

4.7.4 Lista de Cotejo (Museo Bolivariano) ........................................................... 132

4.7.5 Lista de Cotejo (Museo de Arte Contemporaneo) ...................................... 135

4.7.6 Lista de Cotejo (Parque Ezequiel Zamora) ................................................. 138

4.7.7 Lista de Cotejo (Parque Nacional Warairarepano) ..................................... 141

4.7.8 Lista de Cotejo (Plaza Bolivar) ................................................................... 145

4.7.9 Lista de Cotejo (Qta. Anauco) .................................................................... 148

4.7.10 Lista de Cotejo (Ciudad Universitaria de Caracas, Sede de la UCV) ....... 152

4.8 Analisis de Lista de Cotejo ............................................................................ 155

4.9 Matriz FODA (Estado actual de conservación de los atractivos turísticos del

Municipio Libertador) ........................................................................................... 157

4.9.1 Analisis de Matriz FODA ........................................................................... 159

CAPÍTULO V- PROPUESTA

5.1 Introducción ................................................................................................... 160

5.2 Objetivo General del Plan de Marketing ........................................................ 161

5.3 Objetivos Especificos del Plan de Marketing ................................................. 161

5.4 Identificación del público objetivo .................................................................. 161

5.5 Diseño del mensaje ....................................................................................... 162

xii | P á g i n a

5.6 Elección de los canales de comunicación .................................................... 164

5.7 Publicidad ..................................................................................................... 167

5.7.1 Objetivos de la Publicidad ........................................................................ 167

5.7.2 Estrategias de Publicidad .......................................................................... 167

5.7.2.1 Video ....................................................................................................... 167

5.7.2.2 Fotos Promocionales ............................................................................... 167

5.7.2.3 Sabias que .............................................................................................. 167

5.7.2.4 Tips del turista ......................................................................................... 167

5.7.2.5 Flyers Digitales ........................................................................................ 168

CAPÍTULO VI- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones ................................................................................................. 169

6.2 Recomendaciones ......................................................................................... 170

Bibliografia........................................................................................................... 174

Anexos ................................................................................................................ 180

xiii | P á g i n a

INDICE DE CUADROS

Poblacion (A) ......................................................................................................... 76

Cuadro N*1 ¿Dentro de que rango se encuentra su edad? ................................... 76

Cuadro n*2 ¿Cuál es su sexo? .............................................................................. 77

Cuadro N*3 ¿Cuál es su estado civil? ................................................................... 78

Cuadro N*4 ¿Cuál es su ocupacion actual? .......................................................... 79

Cuadro N*5 ¿Cuál es su nivel educativo? ............................................................. 80

Cuadro N*6 ¿En cual de los siguientes rangos se encuentra su nivel de

ingreso? ................................................................................................................. 81

Cuadro N*7 ¿Ha visitado algun atractivo turistico del Municipio Libertador? ......... 82

Cuadro N*8 ¿En que epoca del año usted ha visitado algun atractivo turistico

del Municipio Libertador? ....................................................................................... 83

Cuadro N*9 ¿Con cuantas personas ha ido a visitar los atractivos turisticos? ...... 84

Cuadro N*10 Según su experiencia ¿Qué servicios requiere los atractivos

turisticos para satisfacer sus necesidades? ........................................................... 85

Cuadro N*11 ¿En que condiciones se encuentran los mismos? ........................... 87

Poblacion (B) ......................................................................................................... 89

Cuadro N*1 ¿Le agradaria a usted recibir publicidad e informacion de los

atractivos turisticos del Municipio Libertador? ....................................................... 89

Cuadro N*2 ¿Le gustaria recibir mensajes de Sabias que… sobre

curiosidades del Municipio Libertador? .................................................................. 91

Cuadro N*3 ¿Con que frecuencia le agradaria a usted recibir informacion

turistica sobre el Municipio Libertador? .................................................................. 93

Cuadro N*4 ¿Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de visitar algun

atractivo turistico .................................................................................................... 95

Cuadro N*5 ¿Considera usted efectiva la promocion mediante las redes

sociales? ................................................................................................................ 97

Poblacion (C) ......................................................................................................... 98

xiv | P á g i n a

Cuadro N*1 ¿Le agradaria a usted recibir publicidad e informacion de los

atractivos turisticos del Municipio Libertador? ....................................................... 99

Cuadro N*2 ¿Le gustaria recibir mensajes de Sabias que… sobre

curiosidades del Municipio Libertador? ................................................................ 101

Cuadro N*3 ¿Con que frecuencia le agradaria a usted recibir informacion

turistica sobre el Municipio Libertador? ................................................................ 102

Cuadro N*4 ¿Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de visitar algun

atractivo turistico .................................................................................................. 104

Cuadro N*5 ¿Considera usted efectiva la promocion mediante las redes

sociales? .............................................................................................................. 105

xv | P á g i n a

INDICE DE GRÁFICOS

Poblacion (A) ......................................................................................................... 76

Gráfico N*1 Edad ................................................................................................... 76

Gráfico n*2 Sexo .................................................................................................... 77

Gráfico N*3 Estado Civil ........................................................................................ 78

Gráfico N*4 Ocupacion Actual ............................................................................... 79

Gráfico N*5 Nivel Educativo ................................................................................... 80

Gráfico N*6 Nivel de Ingreso.................................................................................. 81

Gráfico N*7 Visita a Atractivo Turistico .................................................................. 82

Gráfico N*8 Epoca del año en que se visita ........................................................... 83

Gráfico N*9 N* de personas con que visitan los Atractivos .................................... 84

Gráfico N*10 Servicios que requieren los atractivos .............................................. 85

Gráfico N*11 Condiciones en que se encuentran los Atractivos Turisticos ............ 87

Poblacion (B) ......................................................................................................... 89

Gráfico N*1 Recepcion depublicidad de los atractivos mediante la Red Social ..... 89

Gráfico N*2 Curiosidades del Municipio ................................................................. 91

Gráfico N*3 Frecuencia de recpcion de informacion turistica ............................... 93

Gráfico N*4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos ............ 95

Gráfico N*5 Efectividad de promocion ................................................................... 97

Poblacion (C) ......................................................................................................... 98

Gráfico N*1 Recepcion depublicidad de los atractivos mediante la Red Social ..... 99

Gráfico N*2 Curiosidades del Municipio ............................................................... 101

Gráfico N*3 Frecuencia de recpcion de informacion turistica ............................. 102

Gráfico N*4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos .......... 104

Gráfico N*5 Efectividad de promocion ................................................................. 105

1 | P á g i n a

INTRODUCCION

La Región Capital es una de las diez regiones político

administrativas en la que se encuentra dividida Venezuela. Está conformada

por los estados Miranda, Vargas y el Distrito Capital. La región Capital es

coordinada por la división de Cordiplan para dicha región. En la actualidad es

conocida de manera informal como la Gran Caracas. Para el 2011 su

población superaba los 8 millones de habitantes en los 3 estados.

El distrito Capital cuenta con 22 parroquias, convirtiéndose en uno de

los municipios más urbanizados. Ocupa las zonas del oeste y centro

de Caracas. Algunas de sus parroquias destacan por su elevada densidad

poblacional, como por ejemplo, Sucre (Catia) con 396.919 habitantes,

Caricuao (166.918 hab.), El Valle (152.763 hab.) Antimano (150.971 hab.) y

La Vega (142.765 hab.).

El Municipio Libertador posee actualmente una población de

2.103.404 Habitantes. Cuenta con la mayor concentración del patrimonio

cultural e histórico de la nación, como la Casa Natal de Simón Bolívar que

aún se conserva a pesar de tener más de 200 años de construcción, La

Quinta Anauco, conocida casa de campo del siglo XVII y considerada como

patrimonio histórico de Venezuela. El Palacio Municipal, El Palacio de las

Academias, La Biblioteca Nacional y el Panteón Nacional también forma

parte del atractivo histórico cultural del Distrito Capital.

De acuerdo a esta concentración de atractivos culturales, se plantea la

presente investigación que consistirá en proponer un plan de marketing

turístico mediante las redes sociales (Facebook y Twitter), en el cual se

2 | P á g i n a

pretende realizar un inventario de los atractivos turísticos Culturales y

naturales más destacados del Municipio, realizando un análisis de los

mismos para evaluar sus condiciones, para así promocionarlos y reposicionar

al Municipio Libertador Turísticamente, ya que debido a la inseguridad y falta

de promoción se ha venido dejando en el olvido.

El presente trabajo de investigación se divide en cuatro capítulos:

Capítulo I: Se define el planteamiento y formulación del problema, el

objetivo general y los objetivos específicos, así como, las

delimitaciones y limitaciones.

Capítulo II: Se desarrollan los antecedentes y aspectos generales de

la investigación, así como también se mencionan las bases teóricas,

términos básicos y el cuadro de variable.

Capítulo III: se plantea el tipo y diseño de la investigación, se

determina la población y muestra y, se explican las técnicas e

instrumentos de procesamiento de datos, así como, la metodología

para la formulación de la estrategia.

Capítulo IV: Se desarrolla el análisis de los resultados obtenidos a

través de los instrumentos de recolección de datos, los cuales

permiten determinar tres importantes aspectos: perfil del visitante, el

inventario del patrimonio turístico del Municipio, el estado de

conservación de los atractivos turísticos. Todos estos resultados se

unifican bajo las conclusiones generales del trabajo de campo el cual

será el punto de partida para el capítulo V.

3 | P á g i n a

Capitulo V: Se plantea la propuesta del plan de marketing turístico

mediante las redes sociales para el Municipio Libertador, la cual se

fundamento en las bases teóricas, el análisis de las encuestas,

entrevistas y listas de cotejo.

Por último, se presentan Las Conclusiones y Recomendaciones, que

ofrecen ideas de posibles soluciones al problema objeto de estudio.

4 | P á g i n a

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del Problema

Ubicado al centro norte de Venezuela, el Distrito Capital es uno de los

territorios más pequeños del país, pero también es el cuarto más poblado,

según las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística de Venezuela,

para el año 2010. Limita por el norte con el Estado Vargas, por el Sur y el

Este con el Estado Miranda y por el Oeste con Aragua.

El Distrito Capital es una entidad federal especial creada según Gaceta

0ficial de la República Bolivariana de Venezuela, Nº 36860 de fecha

30/12/99, capítulo II, artículo 16 y amparada bajo la Constitución de

Venezuela de 1999 y que ocupa la misma superficie del Municipio

Bolivariano Libertador. Por ser este municipio el asiento de todos los poderes

públicos de la nación, se le otorga a la entidad en el año 2009 el rango de

federal y pasa a ser competencia del Poder Nacional, la organización de este

territorio.

Actualmente y por su carácter especial, el Distrito Capital cuenta con la

figura de un Jefe de Gobierno designado por el Presidente de la República y

un alcalde municipal. Se le considera un territorio con personalidad jurídica

propia que no pertenece a ningún Estado, pero que puede ser representado

en la Asamblea Nacional, en igualdad de condiciones como cualquier otro

Estado.

En otro termino de idea, Facebook, es un sitio web de redes sociales

creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes,

5 | P á g i n a

Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para

estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a

cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios

pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación

académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Dicha red social ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los

medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que

terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red.

A mediados de 2007 Facebook lanzó las versiones en francés, alemán y

español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus

usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. En julio

de 2010, Facebook contaba con 500 millones de miembros, y traducciones a

70 idiomas. En noviembre de 2011, alcanza los 800 millones de usuarios.

Twitter, es una red social basada en el microblogging, con sede en San

Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston

(Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en

California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.Desde que

Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la

red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200

millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más

de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS

de Internet".

La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un

máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página

principal del usuario.

6 | P á g i n a

Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto

se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores". Por

defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente

mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde

la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para

Smartphone), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en

ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta

soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

El Municipio Libertador se encuentra ubicado en el Distrito Capital,

siendo el más extenso y poblado de los cinco municipios en que se divide el

Área Metropolitana de Caracas, y el único que no pertenece al Estado

Miranda.

Posee 438 km² de superficie lo que lo convierte en el municipio más

extenso del área metropolitana de Caracas, es además el más poblado del

país con 2.697.350 habitantes según estimaciones del INE. Todo su

territorio, conjuntamente con la de los municipios de Baruta, Chacao, Sucre y

el Hatillo del Estado Miranda, conforman la ciudad de Caracas.

Es el municipio más urbanizado del país, contando con importantes

parques, museos, plazas y zonas históricas que lo convierten en un

importante potencial turístico además de económico, por ser la sede de los

poderes públicos y las principales sedes empresariales e industriales de la

nación.

En este municipio se encuentran el Palacio de Miraflores, sede del

ejecutivo, el Capitolio Federal, sede de la Asamblea Nacional, el Tribunal

Supremo de Justicia (TSJ), el Consejo Nacional Electoral, el Ministerio

Público, la Contraloría General de la República y la Defensoría del Pueblo.

7 | P á g i n a

La iniciativa de este proyecto, nace por la problemática que observo el

investigador con respecto a la escaza promoción que poseen los diversos

atractivos turísticos culturales y naturales del Municipio Libertador, lo que

causa el desconocimiento de la población y de los turistas de la existencia de

los mismos.

La falta de publicidad ha sido el principal motivo por el cual la mayoría de

las personas no visita estos atractivos tan emblemáticos y arraigados con la

historia del país.

Siendo este Municipio, el mayor poseedor de Monumentos Culturales del

Distrito Capital y del país, entre los cuales se pueden destacar la casa natal

del Libertador, Museo de Ciencias, Museo de Arte Contemporáneo, Teatro

Teresa Carreño, entre otros.

1.2 Formulación del Problema

¿Qué elementos son necesarios para crear un plan de mercado turístico

en el municipio libertador mediante las redes sociales de Facebook y Twitter?

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Crear un plan de marketing turístico mediante las redes sociales para el

municipio libertador.

8 | P á g i n a

1.3.2 Objetivos Específicos

Determinar el perfil de los visitantes que frecuentan los atractivos

turísticos del Municipio Libertador.

Realizar un Inventario de los atractivos turísticos más destacados del

Municipio.

Analizar el estado actual de conservación de los atractivos turísticos

del Municipio Libertador.

Analizar la opinión de los usuarios de las redes sociales (Twitter y

Facebook) en cuanto a la promoción turística en los medios.

1.4 Justificación de la Investigación

El Turismo, es una actividad cuyo protagonista es el hombre, por lo que,

al desarrollarse en el campo personal, cada quien tiene su interpretación, la

cual depende de sus vivencias, deseos, gustos, motivos, cultura, idioma,

etcétera. Por ello, el Turismo en Venezuela se ha desarrollado

considerablemente en las últimas décadas, particularmente por su favorable

posición geográfica, la variedad de paisajes, la riqueza de la flora y fauna, las

manifestaciones artísticas y el privilegiado clima tropical del país, que permite

disfrutar de cada región durante todo el año.

El Distrito Capital junto al resto del Distrito Metropolitano de Caracas,

conforman uno de los mayores centros urbanos, culturales y gastronómicos

del país. Cuenta con una amplia gama de actividades para realizar en

cualquier época del año, así como de una animada vida nocturna que le

ofrece al visitante local y extranjero, una amplia experiencia para disfrutar en

sus vacaciones.

9 | P á g i n a

El Municipio Libertador cuenta con la mayor concentración de patrimonio

cultural e histórico de la nación como la Casa Natal de Simón Bolívar que

aún se conserva a pesar de tener más de 200 años de construcción, La

Quinta Anauco, conocida casa de campo del siglo XVII y considerada como

patrimonio histórico de Venezuela. El Palacio Municipal, El Palacio de las

Academias, La Biblioteca Nacional y el Panteón Nacional también forma

parte del atractivo histórico cultural del Distrito Capital.

El visitante también puede encontrar en su recorrido, distinto museos

como la Galería de Arte Nacional, el Museo de Ciencias, el Museo de Bellas

Artes (construido en 1917) y el Museo de los Niños; Teatros como el Teatro

Teresa Carreño (uno de los más prestigiosos y modernos de Suramérica), el

Teatro Municipal, el Teatro Nacional y el Ateneo de Caracas.

Para disfrutar al aire libre, se tienen: el Parque Nacional Waraira Repano,

el Parque Zoológico de Caricuao, el Parque del Oeste, Parque Los Chorros,

El Calvario y el Parque Los Caobos son los sitios preferidos. Sin olvidar las

Plazas (Plaza Bolívar, Plaza Venezuela, Plaza O'Leary, Plaza La Pastora,

Plaza La Candelaria) donde constantemente se exhiben actos culturales y

los Centros comerciales (Galerías Ávila, Metrocenter, Galerías El Paraíso, El

Recreo, Multiplaza Paraíso, entre otros) que tanta vida le dan a la zona.

Se realizará el proyecto debido a la escasez de promoción turística que

posee el Municipio Libertador ,por tanto, es de suma importancia dar a

conocer el gran valor cultural e histórico que posee dicho municipio.

Puesto que el Municipio Libertador no tiene estadísticas del número de

turistas que lo frecuenten, además como consecuencia de la falta de

10 | P á g i n a

promoción, el flujo de visitantes ha disminuido. Por lo tanto, resulta

fundamental establecer lineamientos en el marco de un plan de mercadeo

turístico, a fin de incentivar y reactivar la actividad turística en dicha localidad

para elevarlo a la categoría de centro cultural.

Con este plan de mercadeo, se beneficiarán los comerciantes aledaños a

las zonas turísticas como consecuencia del aumento de movimiento de

turistas, también se podrá observar mayores oportunidades de inversión para

nuevos servicios de apoyo, por la renovación, restructuración y seguridad en

los alrededores de los atractivos turísticos de la zona.

1.5 Delimitación

1.5.1 Temática

La temática de la propuesta para la creación de un plan de mercadeo

turístico en el Municipio Libertador, se enfoca en implementar estrategias

en el marco del turismo sostenible, mediante las redes sociales

(Facebook y Twitter), como objeto de estudio se obtendrá información de

la población local y la del visitante.

1.5.2 Espacial

La investigación se enmarca geográficamente en el Distrito Capital,

específicamente el Municipio Libertador.

1.5.3 Temporal

El tiempo que se estima para la realización de este proyecto, es de 10

meses, contando desde Enero 2012, hasta Octubre 2012.

11 | P á g i n a

1.6 Limitaciones

Arias (2006) conceptualiza las limitaciones de la investigación como “los

obstáculos e inconvenientes que vislumbra el investigador cuando proyecta

la investigación, o que confronta cuando la desarrolla” (p.52).

Entre las limitaciones que se previeron en esta investigación, están la

disponibilidad de tiempo y el difícil acceso a ciertas zonas, debido a la

inseguridad de algunos sitios de interés donde se encuentran algunos

atractivos turísticos.

Para resolver estas limitaciones, el investigador realizo un cronograma de

actividades durante ese periodo de tiempo, para así aprovechar la mayor

cantidad de tiempo disponible, en el caso de la inseguridad procuro realizar

el análisis de los atractivos turísticos a horas tempranas del día, cuando las

diversas zonas son más frecuentadas para evitar inconvenientes.

12 | P á g i n a

CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes consultados en la Universidad Nueva Esparta,

consistieron en trabajos de grado que guardan relación con el presente

estudio y que se describen a continuación:

De Arelys Cáceres y Mariana Bengoechea (Marzo 2003) “PLAN

ESTRATEGICO DE MERCADEO ORIENTADO A CONSOLIDAR EL

PARQUE EL ENCANTO COMO UN PRODUCTO TURISTICO “. Este

trabajo tuvo como Objetivo General Proponer un Plan Estratégico de

Mercadeo orientado a consolidar el Parque El Encanto como un producto

turístico en Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Estado Miranda, Venezuela.

Los Autores llevaron a cabo una serie de Objetivos Específicos:

Diagnosticar la situación actual del Parque El Encanto en cuanto a su

condición como producto turístico.

Determinar el perfil del visitante potencial del Parque El Encanto.

Determinar las bases legales óptimas orientadas a consolidar el

Parque El Encanto como un producto turístico.

Diseñar un plan estratégico de mercadeo orientado a consolidar el

parque El Encanto como un producto turístico.

Los Autores llegaron a la conclusión de que El parque El Encanto, debido

a razones económicas no favorables para su funcionamiento y

mantenimiento, cerró sus operaciones al público desde el año 1997. A pesar

13 | P á g i n a

de que fue uno de los principales atractivos turísticos de Los Teques

mientras estuvo abierto, su cierre y el deterioro de las instalaciones, no

permitió que este se consolidara como un producto turístico, a pesar de que

tenía y sigue manteniendo los elementos que conforman ese concepto,

integrado por los atractivos, las facilidades y la accesibilidad.

La solución al problema estuvo enfocada al área de mercadeo, ya que

esta herramienta es considerada por los expertos, fundamental para

enfrentar los entornos complejos y altamente dinámicos que se presentan

hoy en día, y es esta herramienta la que permite maniobrar bajo un nuevo

paradigma de gestión estratégica, crear y aprovechar las ventajas

competitivas.

Finalmente, después de analizar los resultados obtenidos de cada uno de

los objetivos propuestos, se concluye que el Parque El Encanto se puede

consolidar como un producto turístico a través de un Plan Estratégico de

Mercadeo, después de que se ejecute un conjunto de acciones de

recuperación de las instalaciones del parque, partiendo de la idea de que no

se puede mercadear un producto si este no sirve.

De Perdigón Dulce y Sansón María (Abril 2008) “DISEÑO DE UN PLAN DE

MERCADEO PARA PROMOVER EL DESARROLLO TURISTICO DEL

PATRIMONIO HISTORICO-CULTURAL DE LA VELA DE CORO, ESTADO

FALCON”. Este trabajo tuvo como objetivo general diseñar un Plan de

Mercadeo para promover el desarrollo turístico del patrimonio histórico-

cultural de La Vela de Coro, Estado Falcón.

14 | P á g i n a

Los Autores llevaron a cabo una serie de Objetivos Específicos:

Inventariar los principales atractivos histórico-culturales de La Vela de

Coro.

Definir el target potencial de La Vela de Coro Estado Falcón.

Los Autores llegaron a la conclusión que al analizar el mercado turístico

para la promoción del patrimonio histórico cultural de la Vela de Coro, Edo.

Falcón, de acuerdo a la mezcla de mercadeo, se obtuvo que con respecto al

producto que la mayoría de los consumidores prefieran el turismo de sol y

playa, siendo que no suelen frecuentar los monumentos arquitectónicos de

las ciudades de Venezuela que visitan. Así mismo, se obtuvo que la mayoría

desconoce el Patrimonio Histórico Cultural del país a través de viajes que

han realizado, destacando que esto es especialmente relevante en referencia

a la ciudad de Santa Ana ubicado en el casco histórico de La Vela de Coro,

ya que la mayoría desconoce que forma parte del Patrimonio Mundial de la

Humanidad.

De Wagner Bermúdez (Junio 1996) “EFECTIVIDAD DEL USO DE LA RED

INTERNET COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO DE PRODUCTOS

TURISTICOS”. Este trabajo tuvo como Objetivo General Determinar la actual

efectividad del uso de internet como herramienta de mercadeo de los

productos turísticos que ofrecen las Agencias de Viajes…Turismo Receptivo

que operan en Venezuela, durante el tiempo de permanencia que tienen en

la red.

15 | P á g i n a

El Autor llevó a cabo una serie de Objetivos Específicos:

Conocer el tiempo de permanencia que tienen las páginas web de las

agencias de viajes de Turismo Receptivo que operan en Venezuela

en internet.

Determinar el rendimiento de las ventas que han obtenido las

agencias de viajes de turismo receptivo que operan en Venezuela a

través de su página web según el tiempo de permanencia que tienen

en internet.

Conocer el rendimiento de las ventas que han obtenido las Agencias

de Viajes de Turismo Receptivo que operan en Venezuela a través de

su página web, en comparación al tradicional proceso de

comercialización.

Determinar si el uso de la página web influye en el rendimiento de las

agencias de viajes de turismo receptivo que operan en Venezuela,

según la relación costo-beneficio.

Identificar las estrategias de mercadeo especializadas en internet que

aplican las agencias de viajes de turismo receptivo que operan en

Venezuela para lograr un incremento en las ventas a través de su

página web.

El Autor Justifica su Investigación dado que, ante la transformación que

experimenta hoy en día la Industria turística local y mundial, debido a la

evolución tecnológica y las exigencias del turista, es de suma importancia

plantear un problema de investigación de actualidad que aporte nuevas

alternativas para la solución al uso eficiente al internet, la tecnología de

vanguardia más utilizada como herramienta de mercadeo de productos

turísticos, en especial en el sector de Agencias de Viaje de turismo receptivo

que operan en Venezuela, ya que estas son las que tienen la función de

16 | P á g i n a

promocionar y comercializar paquetes turísticos para dar a conocer al turista,

tanto nacional como extranjero la multiciplidad de destinos turísticos que

ofrece el país los cuales abarcan desde productos turísticos de sol y playa

como los Llanos, Montañas y Selvas.

2.2 Bases Teóricas

Según Bavaresco (2006) “Las bases teóricas tiene que ver con las

teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento

del objeto de estudio, es decir, cada problema posee algún referente teórico,

lo que indica, que el investigador no puede hacer abstracción por el

desconocimiento, salvo que sus estudios se soporten en investigaciones

puras o bien exploratorias.”

2.2.1 El Turismo

Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en cada

caso en particular una conceptualización que lo define de maneras

diferentes, en todo caso, sólo se concreta como una actividad humana

realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.

Según Gurría (1991), Turismo es la suma de las relaciones y

prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos

voluntariamente efectuados, de una manera temporal y por razones

diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones

profesionales.

Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes,

hospedaje, diversión, enseñanza derivadas de los desplazamientos humanos

17 | P á g i n a

transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población,

con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que

abarcan gamas variadas de motivaciones.

El turismo es la actividad que se realiza, según las motivaciones que

experimenta el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la

consumación de sus deseos.

Este concepto nos permite un enfoque completo de la actividad, o

funciones que se puedan desempeñar al mismo tiempo que se recrea o se

disfruta en un momento dado, exista o no desplazamiento.

2.2.2 Turista

Según Da Costa (1993) Persona que viaja con la finalidad de hacer

turismo. Según definición aprovechada por la conferencia de la Organización

de Naciones Unidas sobre el Turismo y Viajes Internacionales, que tuvo lugar

en Roma en 1963, se entiende por turista “el visitante temporal que

permanece al menos 24 horas en el país que visita”.(p.245)

2.2.3 Perfil del Turista

En cuanto al perfil del turista, Mathieson (1990), afirma que se aprecia

desde dos puntos de vista, a través de sus características socioeconómicas

y de su comportamiento.

• Características Socioeconómicas del Turista: La edad, la

educación, los ingresos y las experiencias previas influyen en las

actitudes, percepciones y motivaciones del turista, al viajar o al

escoger su destino y actividades. Es obvio que personas de bajos

18 | P á g i n a

ingresos, no pueden disfrutar de las mismas actividades y servicios

que las personas de altos ingresos. A pesar de esto, es imposible

establecer una regla ya que no se puede predecir lo que harán los

turistas sólo por el conocimiento de sus características

socioeconómicas.

Características del Comportamiento del Turista: Las motivaciones

actitudes, necesidades y valores del turista son el factor crucial y de

gran influencia en la toma de decisiones al momento de viajar a otro

destino, porque se relacionan directamente con sus expectativas

necesidades y deseos.

2.2.4 Planificación

Las acciones que se llevan a cabo para concretar planes y

proyectos de distinto tipo forman parte de la planificación. Este proceso

implica el seguimiento de una serie de pasos que se establecen inicialmente,

para lo cual quienes realizan la planificación utilizan diferentes herramientas

y expresiones.

La planificación contempla la ejecución de los planes desde su

concepción y su operación en diferentes niveles, ya que realiza acciones en

base a la planeación de cada uno de los proyectos. Su primer paso es

concebir el plan que luego será concretado.

En otras palabras, la planificación es la dimensión que se encarga de

la ejecución directa de los planes, que serán realizados y supervisados de

acuerdo al planeamiento.

19 | P á g i n a

Existen varios tipos de planificación pero todos ellos responden a una

misma cláusula, formas, métodos y acciones que son ideados con el fin de

alcanzar ciertas metas de forma ordenada y eficiente.

En el aspecto político las planificaciones sirven para que establecer

métodos de lucha en torno a un problema, formas en las que se intentará

resolver determinada problemática, en qué tiempo se realizará y qué cosas

se esperan al finalizar e tiempo establecido.

En una empresa la planificación sirve para obtener información y

aplicarla en torno a los recursos con los que se cuenta a fin de alcanzar las

metas, también pactadas al planificar la acción, y posteriormente realizar los

procedimientos que se hayan escogido mirando siempre hacia el fin,

intentando controlar el proceso a fin de caminar siempre hacia las prioridades

establecidas apoyándose en las fortalezas de la organización.

La planificación en este proyecto es esencial, para lograr los objetivos

propuestos y desarrollar a cabalidad los procedimientos planteados para así

Lograr el plan de mercadeo, siempre estableciendo prioridades y

apoyándonos en las redes sociales.

“Consultado en: http://definicion.de/planificacion/ el 27 de enero de 2012”.

2.2.5 Planificación Turística

"La planificación es la selección consciente de determinada línea de

acción, que se diferencia de las acciones adoptadas por costumbre, impulsos

irracionales e incluso por ignorancia". (Acerenza, Miguel 1992, p.21)

20 | P á g i n a

En este sentido Mclntosh (1999), expresa que el desarrollo del turismo

debe estar guiado por un plan de acción cuidadosamente planificado, basado

tanto en los beneficios y principios de bienestar humano.

Un desarrollo turístico sólido, bien planificado, puede tener un

resultado de un negocio turístico creciente y la preservación de los recursos

naturales y culturales que atrajeron en primer lugar a los visitantes. Así pues,

la planificación es fundamental para tener un desarrollo sustentable y

proteger el ambiente. La planificación turística sólida puede asegurar que el

desarrollo de la actividad turística tenga la capacidad de proporcionar las

ventajas del turismo y reducir sus desventajas.

El mismo autor considera que el desarrollo del turismo debe estar orientado a

las siguientes metas:

• Proporcionar una estructura para que mejore el nivel de vida de la gente por

medio de los beneficios económicos del turismo.

• Crear una infraestructura y proporcionar instalaciones recreativas para

visitantes y residentes por igual.

• Asegurar que los tipos de proyectos dentro de los centros para visitantes y

centros vacacionales sean apropiados para los propósitos de esas áreas.

• Establecer un programa de desarrollo congruente con la tesis cultural,

social y económica del gobierno y la gente del país o área anfitriona.

La planificación turística pretende establecer un orden en el desarrollo

de la actividad por medio de la elaboración y ejecución de planes que

promuevan y encaucen el incremento del turismo hacia el logro de los

objetivos nacionales, regionales y locales.

21 | P á g i n a

2.2.6 Marketing

Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la

comercialización y distribución de un producto entre los diferentes

consumidores. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya

estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing era posterior a la

producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final,

ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse

el proceso de producción.

El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales,

primero: toda planificación, política y funcionamiento de una empresa debe

orientarse hacia el cliente; y segundo, la meta de una empresa debe ser un

volumen de ventas lucrativos. El marketing ha sido inventado para satisfacer

las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que

se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a

dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

Según Philip Kotler (2008) “Consiste en unos procesos

administrativos y sociales gracias al cual determinados grupos o individuos

obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o

servicios”.

El marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y

procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar

valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar

a la organización satisfaciendo a los clientes.

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque

intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y

22 | P á g i n a

porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la

organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de

las actividades.

La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la

empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta

se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un

conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la

empresa que pueda interesar a los clientes.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela

y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la

comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas

estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un

producto en la mente del comprador.

Las acciones de marketing pueden tener una visión de rentabilidad a

corto o a largo plazo, ya que su gestión también supone la realización de

inversiones en la relación de la empresa con los clientes, con los

proveedores y hasta con sus propios empleados, además publicidad en los

medios de comunicación. Es importante no confundir marketing y publicidad,

ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al

producto (cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de

todas maneras, pretende mejorar el proceso de producción), a las

ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el

segmento) o al mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos

del consumidor).

23 | P á g i n a

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas

definiciones:

Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue

seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a

través de los medios publicitarios de un lugar.

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se

basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender,

sino hacer amigos y ellos serán quienes compren. Conseguir beneficio

a cambio de la satisfacción del cliente.

Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el

que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en

el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En este

marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las

empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus

productos o servicios.

“Consultado en:

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.h

tm el 10 de Febrero de 2012.”

2.2.7 Marketing Turístico

Según Gurría, (1991) Marketing Turístico “Es la adaptación

sistemática y coordinada de la política de las empresas turísticas, así como

de la política turística privada del Estado en el plano local, regional, nacional

e internacional, para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los

consumidores y obtener ganancias justas”.

24 | P á g i n a

2.2.8 Mercado Turístico

El Mercado Turístico, es donde confluyen la oferta de productos y

servicios turísticos y la demanda que está interesada y motivada en consumir

esos productos y servicios turísticos. El mercado turístico, por lo tanto, es

el sector económico que engloba a todas las empresas que comercializan

productos y servicios vinculados a los viajes. Este mercado suele tener

relación con el ocio, pero también con los viajes por negocios, estudios y

otros motivos.

El desarrollo del mercado turístico se inició en el siglo XIX, cuando los

avances de la Revolución Industrial permitieron los desplazamientos con

fines de descanso, razones culturales, sociales, etc. Se dice que el

británico Thomas Cook fue el primer empresario en considerar al turismo

como una actividad comercial, cuando en 1841 impulsó el primer viaje

organizado de la historia. Una década después, Cook fundó la primera

agencia de viajes del mundo (Thomas Cook and Son).

En la actualidad el mercado turístico es una de las principales

industrias a nivel mundial. Su realidad incluye al turismo de masas (con

grupos de personas movilizados por un operador turístico) y al turismo

individual (los turistas que organizan sus itinerarios y actividades sin la

intervención de un operador).

“Consultado en: http://definicion.de/mercado-turistico/ el 14 de abril de 2012.”

25 | P á g i n a

2.2.9 Estrategias de Marketing

Las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de

Mercadotecnia, Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales,

consisten en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado

objetivo relacionado con el marketing.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor

número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos,

lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc.

El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del

marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar, debemos

analizar nuestro público objetivo para que, en base a dicho análisis, podamos

diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o

deseos, o aprovechar sus características o costumbres.

Pero al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en

cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen

sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando

buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra

inversión.

Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se

suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos

de un negocio: estrategias para el producto, para el precio, para la plaza (o

distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de

elementos conocidos como las 4 Ps o la Mezcla (o el Mix) de Marketing (o de

Mercadotecnia).

26 | P á g i n a

Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing

que podemos aplicar para cada elemento que conforma la Mezcla de

Marketing:

Estrategias para el producto: El producto es el bien o servicio que

ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que

podemos diseñar, relacionadas al producto son:

Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas

mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo

empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.

Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son

los jeans para damas, podemos optar por lanzar una línea de zapatos para

damas.

Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, aumentar el menú de

nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de

cabello.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya

tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado,

por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor

disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de

instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor

asesoría en la compra.

27 | P á g i n a

Estrategias para la plaza o distribución: La plaza o distribución

consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se

venderán u ofrecerán nuestros productos a los consumidores, así

como en determinar la forma en que los productos serán trasladados

hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que

podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de

correos, vistas a domicilio.

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura

de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas.

Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por

haber (estrategia de distribución intensiva).

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean

convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de

distribución selectiva).

Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea

exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

Estrategias para la promoción o comunicación: La promoción

consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia

de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o

inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos

aplicar, relacionadas a la promoción son:

28 | P á g i n a

Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un

segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero, ofrecer

cupones o vales de descuentos.

Obsequiar regalos por la compra de determinados productos, ofrecer

descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes, poner anuncios en

diarios, revistas o Internet.

Crear boletines tradicionales o electrónicos, participar en ferias, crear

puestos de degustación, crear actividades o eventos.

Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos

de transporte público.

Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios

publicitarios.

“Consultado en:http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-

estrategias-de-marketing/ el 14 de abril de 2012.”

2.2.10 Producto

Según Kotler, (2002)”El producto se encuentra conformado por diversos

atributos tangibles o intangibles que son inherentes a este y determinan la

forma en que estos satisfacen la necesidad del consumidor

29 | P á g i n a

2.2.11 Precio

El segundo elemento de la mezcla del mercadeo esta dado por el precio el

cual se define según Kotler y Armstrong (2008) “como la cantidad de dinero

que pagan los consumidores por un producto”.

2.2.12 Plaza

La Plaza según Kotler y Armstrong (2008) “se refiere a la localización del

producto siendo relevante destacar que este se debe encontrar al alcance

del consumidor para poderlo adquirir.”

2.2.13 Promoción

La promoción Según Kotler Y Armstrong (2008) “hace referencia a todas las

actividades que desarrolla una empresa para comunicar los méritos de sus

productos y cuyo fin consiste en persuadir a los clientes para que compren”.

2.2.14 Las 4 p del Marketing Digital

Según Maldonado (2011) Las 4 p del Marketing Digital son:

Propósito: Que espera del mercadeo digital y las redes sociales,

alineados con su estrategia empresarial.

Plan: Indicadores de gestión y metas, actividades, intensidad y

frecuencia, responsables y presupuestos.

Presencia Digital: Canales pertinentes y personalizados, integrando

herramientas automatizadas.

Personal Capacitado: Comunicadores competentes, conscientes de

su papel de enlace, preferiblemente dentro de la empresa y

entrenados en el uso de herramientas especializadas.

30 | P á g i n a

Adicionalmente se recomienda la quinta P la publicidad en línea,

accesible, versátil, efectiva y eficiente. Utiliza la segmentación demográfica,

psicografica y temática para difundir información y activar rápidamente el

plan de comunicación digital.

2.2.15 Producto Turístico

Según Cárdenas (1986) El producto turístico esta conformado por el

conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado, para un confort

material o espiritual, en forma individual o en una gama muy amplia de

combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de

un consumidor al que llamamos turista. Esta constituido por los atractivos

turísticos, las facilidades y la accesibilidad. (p. 15)

Para Acerenza (2000), el producto turístico es un conjunto de

prestaciones materiales e inmateriales que se ofrecen con el fin de satisfacer

los deseos y expectativas de los turistas. En la práctica, puede ser visto

como un conjunto de atracciones, alojamiento y entretenimiento. En este

caso, los elementos son los atractivos, facilidades y el acceso. La definición

anterior coincide con la planteada por Cárdenas. Por lo tanto, se considera

esta una definición general.

2.2.16 Estudio de Mercado

Proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes

acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de

los distribuidores y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los

responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de

marketing en una situación de mercado específica.

31 | P á g i n a

Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos:

Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto,

cuando se sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas

individuales y detalladas o debates con grupos pequeños para

analizar los puntos de vista y la actitud de la gente de forma un tanto

desestructurada, permitiendo que los encuestados hablen por sí

mismos con sus propias palabras. Los datos resultantes de los

métodos cualitativos pueden ser muy ricos y fascinantes, y deben

servir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones.

Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una

población más amplia (los grupos objetivos).

Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los

estudios son de este tipo: cuánta gente compra esta marca, con qué

frecuencia, dónde, etcétera. Incluso los estudios sobre la actitud y la

motivación alcanzan una fase cuantitativa cuando se investiga cuánta

gente asume cierta actitud.

Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar

a una población más amplia (las encuestas).

2.2.17 La Oferta Turística

Se trata del conjunto de productos turísticos y servicios puestos a

disposición del usuario turístico en un destino determinado, para su disfrute y

consumos.

En un destino turístico, la oferta puesta a disposición de la demanda

constituye algo más que la simple suma de los productos turísticos que

32 | P á g i n a

contiene, representa un todo integrado por estos productos los servicios

netamente turísticos y los no turísticos, la imagen general del destino, etc.

Hay que tener en cuenta que la oferta turística puede recibir uso no turístico

por parte de los residentes.

Existe la tendencia generalizada a definir como oferta a las agencias

de viajes, las compañías de transporte y los organismos promotores del

turismo como oferta según la OMT, se les definirá operadores, ya que no

producen bienes sino que son los encargados de hacer funcionar el mercado

turístico promoviendo y facilitando la comercialización turística, forman parte

del sistema turístico pero no son productores de bienes o servicios

consumidos por los turistas, por ello no estarán incluidos en los apartados de

gasto turístico que es todo gasto de consumo realizado por un visitante o por

cuenta de un visitante, durante su desplazamiento y estancia en un lugar de

destino. En este sentido agrupamos la oferta en diferentes categorías:

- Alojamiento

- Alimentos

- Transporte

- Ocio, cultura y actividades deportivas

- Compras

- Otros

2.2.18 La Demanda Turística

Da Costa (1993) define a la Demanda Turística como “El conjunto de

consumidores de una determinada oferta de servicios turísticos. También se

entiende como el conjunto de bienes y servicios que los turistas están

dispuestos a adquirir en un determinado destino”.

33 | P á g i n a

Boullón (2001), afirma que para el estudio o análisis de la demanda

turística, se debe reconocer primeramente los tipos de demanda que existen.

De esta forma, el autor menciona los siguientes:

La demanda real: Es aquella que indica la cantidad de turistas que

hay en un momento y lugar determinado, así como la suma de bienes

y servicios solicitados efectivamente por los consumidores en ese

lugar durante su tiempo de estadía.

La demanda histórica: Es el registro estadístico de las demandas

reales ocurridas en el pasado, y el análisis de su comportamiento,

variaciones y tendencias para así poder deducir el ritmo de su

evolución.

La demanda futura: Es el resultado del calculo que se realiza

tomando como base las series cronológicas de la demanda histórica

de un lugar dado, para de esta forma proyectar mediante la aplicación

de formulas matemáticas, su probable comportamiento (crecimiento,

estancamiento o decremento) durante un periodo de tiempo

determinado.

La demanda potencial: Es aquella que, aunque no representa una

demanda real, está susceptible a hacerlo en un futuro.

2.2.19 Plan Estratégico de Mercadeo

Duker (1999), define el Plan Estratégico de Mercadeo como un plan

que desarrolla el estudio sistemático y continuo de las necesidades de la

demanda, segmentándolo en la búsqueda de la generación de ventajas

competitivas, y se logra a través de un análisis de la situación actual, la

34 | P á g i n a

selección del mercado meta, los objetivos de mercadeo, las estrategias a

emplear, un plan de acción, el presupuesto y la evaluación.

Toda actividad, relacionada con el mercadeo de un producto o

servicio, requiere de un documento donde se especifiquen los recursos,

objetivos, estrategias de mercadeo y esfuerzos de implementación y control

de una organización que se plantea usar.

En el plan de mercadeo se define el comportamiento del consumidor,

quien forma parte del mercadeo, de esta manera es mas sencillo, establecer

que es lo que quiere y cuando lo quiere, así mismo, se identifica la frecuencia

de compra de un producto y quien o quienes son las personas que

intervienen en esa compra, a través del plan de mercadeo, se identifica lo

que exactamente quiere el consumidor y que factores influyen sobre la

decisión de compra.

Análisis de la situación actual:

o Análisis de la Competencia: Es la información sobre otras

personas o compañías que ofrecen en el mercado, productos o

servicios similares al que se va a ofrecer, para mantener

actualizado el perfil de cada uno de los competidores, con el fin

de desarrollar las estrategias adecuadas en los casos que es

necesario. Es importante, conocer y analizar las ventajas y

estrategias de los competidores para anticipar las acciones.

2.2.20 Redes Sociales

Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades

de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se

basan en un software especial que integra numerosas funciones

35 | P á g i n a

individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, entre otros. en una misma

interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la

red.

Son redes de relaciones personales, también llamadas comunidades,

que proporcionan sociabilidad, apoyo, información y un sentido de

pertenencia e identidad social.

Son grupos de personas con algunos intereses similares, que se comunican

a través de proyectos.

Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo con una cultura

común: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje en un clima

de confianza.

Se utilizan las mismas infraestructuras telemáticas, generalmente

basadas en los servicios de software social, que permite comunicaciones de

uno a todos y de uno a uno.

Algunos de sus miembros realizan actividades para el mantenimiento del

grupo.

Se realizan actividades que propician interacciones entre los

integrantes que proporcionan ayuda emotiva y cognitiva.

“Consultado en: http://es.scribd.com/doc/24658747/Redes-sociales-definicion

el 10 de Febrero de 2012.”

2.2.21 Twitter

Twitter es una red social ,fue creada originalmente en California, pero

está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.Desde que Jack Dorsey lo

creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado

popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de

36 | P á g i n a

usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000

peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el "SMS de Internet".

La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un

máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página

principal del usuario.

“Consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter el 27 de enero de 2012.”

2.2.22 Facebook

Es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con

una escuela, universidad, trabajo, región, etc.

La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o

compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que

necesitas es una dirección de correo electrónico.

En cuanto a privacidad, tienes control sobre cómo quieres compartir tu

información y sobre quién puede verla. La gente sólo puede ver los perfiles

de amigos confirmados. Es una red social creada por Mark Zuckerberg en

la Universidad de Harvard con la intención de facilitar las comunicaciones y el

intercambio de contenidos entre los estudiantes. Con el tiempo, el servicio se

extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de Internet.

El funcionamiento de Facebook es similar al de cualquier otra red

social. Los usuarios se registran y publican información en su perfil (una

página web personal dentro de Facebook). Allí pueden subir textos,

videos, fotografías y cualquier otro tipo de archivo digital. El usuario tiene la

37 | P á g i n a

posibilidad de compartir dichos contenidos con cualquier otro usuario o sólo

con aquellos que forman parte de su red de contactos o amigos.

A partir de 2007, Facebook comenzó a desarrollar versiones en

español, portugués, francés, alemán y otros idiomas. La mayoría de los

usuarios, de todas formas, se concentran en Estados Unidos. En la

actualidad se estima que la red social cuenta con más de 500 millones de

usuarios.

El muro o Wall es el espacio en el perfil de cada miembro que permite

a sus amigos publicar mensajes. Estos contenidos sólo son visibles para los

usuarios registrados. Otro tipo de página web dentro de Facebook (más allá

de los perfiles de cada individuo) son los grupos, que suelen ser visibles para

cualquier internauta.

Facebook también ofrece aplicaciones y juegos a los miembros,

convirtiéndose en una plataforma que trasciende el contacto social entre

amigos. Algunos juegos son muy populares y tienen millones de usuarios,

como Farm Ville o Tower Bloxx, entre otros.

“Consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook El 27 de enero de

2012.”

2.2.23 Atractivos turísticos

Según Boullón (2001),” los atractivos turísticos son la materia prima

del turismo, sin la cual un país o una región no podrían emprender el

Desarrollo de una planta turística que permita aprovechar estos atractivos

comercialmente”.

38 | P á g i n a

Podría decirse entonces, que un atractivo turístico es todo lugar,

objeto o acontecimiento de interés turístico, es decir, un lugar con cierto

encanto que atrae al turista o visitante.

Boullón (2001), los clasifica en cinco categorías:

1. Sitios Naturales (playas, lagos, montañas)

2. Museos y manifestaciones culturales e históricas (ruinas

arqueológicas, lugares históricos)

3. Folklore (gastronomía y artesanía)

4. Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas (obras

de arte y técnica)

5. Acontecimientos programados (fiestas religiosas y profanas,

encuentros deportivos).

Los atractivos turísticos deben ser puestos en valor y aprovechados

para que sean tomados en cuenta dentro del mercado. As imismo, cabe

destacar que es de suma importancia el manejo que se dé a los atractivos

turísticos, pues el tipo, calidad, cantidad y aprovechamiento de los mismos,

es lo que determina la clase de servicios y de corrientes turísticas que los

utilizan.

2.2.24 Turismo Sostenible

Es una nueva forma de planificar, ofertar y mercadear el producto

turístico nacional, fundamentado en principios éticos y colectivos para el

manejo de los recursos naturales y culturales, cuyos beneficios económicos

mejoren la calidad de vida de todos los sectores involucrados. Es la

39 | P á g i n a

oportunidad de dignificar la relación del ser humano con su entorno, y

dimensiones su perpetuidad.

La organización mundial del turismo (OMT) define el turismo sostenible

como:

La definición conceptual de turismo sostenible, pone énfasis en

el equilibrio entre los aspectos ambientales, sociales y

económicos del turismo, así como, en la necesidad de aplicar

principios de sostenibilidad en todos los sectores del turismo, y

hace referencia a objetivos mundiales como la eliminación de la

pobreza.

Un modelo de desarrollo económico, concebido para mejorar

la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al

visitante una experiencia de alta calidad y mantener la calidad

del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como

los visitantes dependen. (parr.15)

El establecimiento de una zona de turismo sostenible, es el producto

de una política deliberada y concertada entre los países miembros que

facilite la acción del sector público y privado, y la cooperación regional en el

marco de una planeación, en la cual se articulan de manera permanente y

armónica la operación rentable del sector turístico, la previsión y control

eficaz del impacto sobre otras ramas de las economías de los países y medio

ambiente, las cultura, así como compartir con las comunidades los beneficios

generados por la actividad.

Por lo tanto, siendo el turismo la actividad económica más importante

del mundo, rol que toma a partir de los años 90, los teóricos del mismo se

plantean insertados en el nuevo modelo de desarrollo sostenible.

40 | P á g i n a

2.2.25 El turismo sostenible como estrategia de desarrollo

Según la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son:

Los Recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado

en el futuro, al tiempo que reportan beneficios.

El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause

serios problemas ambientales o socioculturales.

La calidad ambiental se mantiene y mejora.

Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y

el destino retiene su prestigio y potencial comercial.

Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la

sociedad.

Estas características hacen al turismo sostenible una herramienta

estrategia de desarrollo económico local. Por un lado, el turismo supone una

gran oportunidad en algunas zonas en las que no existen otras alternativas

de actividad económica. A su vez, como parte del sector servicios, ofrece

más oportunidades para el surgimiento de empresas locales (hay que tener

en cuenta que incluso en los países más desarrollados, este sector está

compuesto principalmente por PYME). Y a pesar de ser un sector que

requiere de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos, también

utiliza mano de obra de forma intensiva por lo que ofrece numerosas

oportunidades de trabajo y negocio para las mujeres y los jóvenes.

“Consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo_sostenible el 14 de abril

de 2012.”

41 | P á g i n a

2.2.26 Turismo Cultural

García (2002), define a el turismo cultural como un termino complejo,

debido a que engloba múltiples significados que tiene que ver con el

desplazamiento de personas para conocer, participar y enriquecer su

formación estético-cultural, disfrutar con su contemplación, degustación o

participación en los mismos.

Para (Duque 2006), El turismo cultural comprende el patrimonio

histórico y monumental, los parques naturales, otros espacios con interés

paisajístico, el urbanismo de la ciudad, tanto de origen natural como

derivados de la actividad humana; la gastronomía, costumbres, tradiciones,

fiestas, entre otros.

2.2.27 Turismo Natural

Se desarrolla en un medio natural, tratando siempre de realizar actividades

recreativas sin deteriorar el entorno.

Rural: es desarrollado en el medio rural, cuya principal motivación es

conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. Se

interesa por la gastronomía, la cultura popular, artesanía.

Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los

componen las reservas y parques nacionales, es decir, una flora y fauna

interesante en la zona receptiva.

Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de

las fincas agropecuarias y las agroindustrias.

Agroecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con

estándares turísticos pero participa en las labores agrícolas, convive con la

comunidad y consume los alimentos recolectados con la familia.

Ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de

aves.

42 | P á g i n a

Ictioturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca

realizada en áreas naturales permitidas.

Cinegético: Turismo enfocado a la caza de animales en lugares específicos

(ranchos cinegéticos), donde se permite cazar solamente a animales que

han sido criados específicamente para este fin.

2.2.28 Análisis FODA

En función a las definiciones presentadas, Las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, se tiene que las fortalezas y debilidades conforman

el análisis de los aspectos internos o inherentes al producto, mientras que el

análisis de las debilidades y amenazas hacen referencia a los aspectos

externos.

2.2.29 Fortalezas

Las fortalezas se definen como los aspectos positivos, distintivos del

producto que se busca promocionar. Según camisaza y otros (2003) “Estas

constituyen las situaciones, atributos, cualidades y recursos propios de la

organización, que son positivos y cuya acción es favorable. Son fuerzas

impulsoras, capacidades propias destacables que contribuyen positivamente

a la misión organizacional”.

2.2.30 Oportunidades

Las oportunidades representan según Camisaza y otros (2003) “como los

factores favorables que encontramos en el contexto y que se deben dirigir

43 | P á g i n a

para darles utilidad”. En este sentido las oportunidades representan aspectos

externos a la organización o al producto que se pretende promocionar, y

forman parte del entorno en el cual se enmarca el plan de mercadeo.

Específicamente, estos aspectos pueden tener que ver con los elementos

pertenecientes al macro entorno mencionado anteriormente como factores

positivos referentes al marco legal, políticas en turismo, bonanza económica,

entre otros.

2.2.31 Debilidades

Por su parte el análisis estratégico también contempla los aspectos negativos

que de alguna manera, son capaces de obstaculizar la promoción de un

producto determinado. Las debilidades se definen según (Camisaza y otros

2003) “como aquellas situaciones recursos u otros factores que dan cuenta

de las dificultades al interior de la organización, impiden el adecuado

desempeño de la gestión”.

2.2.32 Amenazas

Finalmente, como otro de los elementos que pueden obstaculizar la

promoción de un producto determinado, se encuentran las amenazas, las

cuales según (Camisaza y otros 2003) “constituyen factores adversos al

entorno, que impactan, afectan y-o hacen peligrar la vida de la organización”.

44 | P á g i n a

2.2.33 Municipio

Deriva del vocablo latino municipium, nombre que daban los romanos

a entes con personalidad jurídica independiente, leyes propias, y

patrimonio distinto de los habitantes que la conformaban, derivados de la

práctica de los romanos de someter a los pueblos conquistados, pero

manteniendo la organización interna de sus ciudades, con una

doble estructura administrativa: las autoridades romanas y las carácter local.

Actualmente los municipios son pequeñas divisiones territoriales de carácter

administrativo de un estado, que pueden comprender una o varias

localidades, basados en relaciones de vecindad, gobernadas por un

ayuntamiento, municipalidad, concejo o alcaldía, con división de poderes,

encabezados por un ejecutivo unipersonal: en Argentina es el Intendente, en

México, Brasil, Bolivia y Colombia, se lo llama Alcalde.

“Consultado en: http://deconceptos.com/ciencias-juridicas/municipio el 14 de

abril de 2012.”

2.2.34 Municipio Libertador

Es un municipio ubicado en el Distrito Capital, siendo el más extenso y

poblado de los cinco municipios en que se divide la Región Capital y hasta la

que fue promulgada la Ley del Distrito Capital el 13 de abril del 2009

pertenecía al Distrito Metropolitano de Caracas, y el único que no pertenecía

al Estado Miranda.

Es uno de los más pequeños de Venezuela, con 438 km² de superficie, sin

embargo, es el más poblado del país con 2.097.350 habitantes según

estimaciones del INE. Todo su territorio, conjuntamente con la de los

45 | P á g i n a

municipios de Baruta, Chacao, Sucre y el Hatillo del Estado Miranda,

conforman la ciudad de Caracas.

Es el municipio más urbanizado del país, contando con importantes parques,

museos, plazas y zonas históricas que lo hacen ser de importante potencial

turístico además de económico, por ser la sede de los poderes públicos y las

principales sedes empresariales e industriales de la nación.

En este municipio se encuentran el Palacio de Miraflores, sede del ejecutivo,

el Capitolio Federal, sede de la Asamblea Nacional, el Tribunal Supremo de

Justicia (TSJ), el Consejo Nacional Electoral, el Ministerio Público,

la Contraloría General de la República y la Defensoría del Pueblo.

Ocupa las zonas del oeste y centro de Caracas; destacan las parroquias

como Sucre (Catia) y Antimano, localidades aledañas que se encuentran

englobadas en Caracas como El Valle y otras que conforman una localidad

aparte como Caricuao sin dejar de formar parte de la misma ciudad.

En el Municipio Libertador, se encuentran áreas industriales en su zona sur

como Caricuao y el casco histórico de Caracas. Los poderes públicos se

concentran en el Municipio Libertador en claro contraste de instituciones

diplomáticas y sedes de compañías privadas que preferentemente se ubican

en los municipios Chacao o Baruta. Aunque también se encuentran en

Libertador la sede del Banco Central de Venezuela y tres de los

cuatro bancos más grandes de Venezuela, el Banco Mercantil, Banco de

Venezuela y Banco Provincial además de otros como el Banco

Exterior y Banco Industrial de Venezuela al este del municipio, también se

encuentran las sedes de las principales compañías públicas y privadas del

país, PDVSA, CANTV, Electricidad de Caracas y Empresas Polar, ésta última

la principal empresa privada de Venezuela, la zona de Sabana Grande que

46 | P á g i n a

es una importante área financiera y comercial, además de la principal

Universidad del país la Universidad Central de Venezuela.

“Consultado en:

http://venciclopedia.com/index.php?title=Municipio_Libertador_de_Caracas el

13 de Agosto de 2012”.

2.3 Términos Básicos

2.3.1 Cibernauta

En principio es un término aplicable a cualquier persona que utiliza un

navegador web y visita sitios web; pero suele utilizarse especialmente para

aquellas personas que son expertos navegantes de la WWW, incluso sin

saber demasiado sobre computación.

2.3.2 Guía de Turismo

Persona que tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista durante

su estancia en el país.

Función General: El guía es el responsable de la coordinación,

recepción asistencia, conducción, información y animación de los

turistas tanto nacionales como extranjeros..

“Consultado en:

http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml el 14 de abril de

2012.”

47 | P á g i n a

2.3.3 Infraestructura Turística

De acuerdo a lo expuesto por Boullón (2001), se deduce que al hablar

de infraestructura se está haciendo referencia a la dotación de bienes y

servicios con los que cuenta un país para sostener su estructura social y

productiva. Hace referencia a las facilidades elementales que se requieren

previamente al desarrollo potencial turístico de la zona, tales como: teléfono,

agua potable, vías de comunicación, etc. Incluyendo dotación de salud,

educación y vivienda.

2.3.4 Investigacion de Mercado

Según kotler y Armstrong (2008), es el proceso sistematico de diseno,

obtencion, analisis y presentacion de datos pertinentes a una situacion de

marketing especifica que enfrenta una organización.

2.3.5 Marketing en linea

Según kotler y Armstrong (2008), “Es el lado de venta electronica del

comercio electronico: lo que hace una compania para dar a conocer,

promover y vender productos y servicios por internet”.

48 | P á g i n a

2.3.6 Mezcla de Marketing

Según kotler y Armstrong (2008), es el Conjunto de herramientas de

marketing tacticas y controlables producto, precio, plaza y promocion que la

empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

2.3.7 Parque Nacional

Es una categoría de área protegida que goza de un determinado

estatus legal que permite proteger y conservar la riqueza de su flora y su

fauna, se caracteriza por ser representativa de una región fitozoogeográfica y

tener interés científico.

“Consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Parque_nacional el 14 abril de

2012.”

2.3.8 Patrimonio Turístico

Según Boullón (2001) “Es el conjunto de elementos turísticos con que

actual o potencialmente cuenta un país o un determinado espacio territorial.

Dichos elementos son: atractivos turísticos, planta turística, infraestructura y

superestructura”.

2.3.9 La Planta Turística

Según Molina (1991), “el equipamiento y las instalaciones comprenden

al conjunto de establecimientos especializados en la prestación de servicios

turísticos y las instalaciones que los apoyan. Es decir, que la planta turística

49 | P á g i n a

está comprendida por el conjunto de medios necesarios para generar la

producción y prestación de servicios que conciernen al turista”.

2.3.10 Superestructura Turística

Según Boullón (2001), para que el sistema turístico funcione

adecuadamente, requiere además de la infraestructura, del auxilio de un

subsistema superior que regule todo el sistema, el cual denomina

superestructura.

Esta comprende todos los organismos especializados, tanto públicos

como privados, encargados de optimizar y modificar, cuanto fuere necesario,

el funcionamiento de cada una e las partes que integran el sistema, así como

armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples

y dispares servicios que componen el producto turístico.

2.3.11 Turismo Local

Acosta (2002) define al turismo local como: “la actividad económica y

social que surge en una comunidad como consecuencia del fortalecimiento,

mantenimiento, preservación y administración de su patrimonio tangible e

intangible, complementado por un conjunto de servicios turísticos que hacen

posible la permanencia y disfrute del mismo por parte del visitante”.

50 | P á g i n a

2.4 Marco Legal

2.4.1 Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela

Capítulo IX

De los Derechos Ambientales

Artículo 127: Es un derecho y un deber de cada generación proteger y

mantener el ambiente en beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda

persona tiene derecho individual y colectivamente a disfrutar de una vida y

de un ambiente seguro, sano y ecológicamente equilibrado. El Estado

protegerá el ambiente, la diversidad biológica, los recursos genéticos, los

procesos ecológicos, los parques nacionales y monumentos naturales y

demás áreas de especial importancia ecológica. El genoma de los seres

vivos no podrá ser patentado, y la ley que se refiera a los principios bioéticos

regulará la materia.

Es una obligación fundamental del Estado, con la activa participación de la

sociedad, garantizar que la población se desenvuelva en un ambiente libre

de contaminación, en donde el aire, el agua, los suelos, las costas, el clima,

la capa de ozono, las especies vivas, sean especialmente protegidos, de

conformidad con la ley.

El Artículo de esta ley cumple la finalidad de proteger y mantener el

ambiente, la diversidad biológica, y los parques nacionales, lo cual es de

suma importancia para que se pueda desarrollar el turismo en el país.

51 | P á g i n a

2.4.2 Ley Orgánica del Turismo.

Capítulo I

Disposiciones Generales

Potencialidad turística del país.

Artículo 4: A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley

Orgánica de Turismo el territorio de la Republica bolivariana de Venezuela,

en su totalidad, se considera potencialmente turístico, por sus atributos

naturales, sociales, físicos, ambientales, y culturales, susceptibles para el

desarrollo de la actividad turística, con tratamiento integral en su

planificación, promoción y comercialización dentro y fuera del territorio

nacional, el cual debe estar orientado al beneficio de las comunidades.

Del Sistema Turístico Nacional.

Artículo 6: A los efectos de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley

Orgánica de Turismo, se entiende por Sistema Turístico Nacional el conjunto

de sectores, instituciones y personas, quienes relacionados entre sí

contribuyen al desarrollo sustentable de la actividad turística, balo los

principios de cooperación, coordinación e información interinstitucional,

sustentabilidad ambiental, integridad territorial, corresponsabilidad y

solidaridad.

El sistema Turístico estará conformado por:

3- Los turistas y visitantes nacionales e internacionales.

52 | P á g i n a

Capítulo II

Órgano Rector en Materia de Turismo

De las atribuciones del órgano rector.

Artículo 9: El ministerio del Poder Popular con competencia en turismo, sin

perjuicio de las demás funciones que le son propias, tendrá las siguientes

atribuciones:

4- Dictar los lineamientos generales y específicos para la ejecución de los

planes, programas y proyectos de fomento, promoción y desarrollo del

turismo como actividad social y comunitaria, en concordancia con el Plan

Estratégico Nacional de Turismo.

21- Participar con el Ministerio del Poder Popular con competencia en

materia ambiental en la elaboración de los estudios y proyectos para la

determinación de los planes de uso y manejo de las áreas ambientales

protegidas.

26- Participar con las autoridades competentes en la protección y

conservación del Patrimonio Natural y Cultural, en función de las políticas

turísticas que dicten.

Capítulo III

Instituto Nacional de turismo INATUR

De la distribución del ingreso.

Artículo 17: Los ingresos percibidos por el Instituto Nacional de turismo

INATUR, serán distribuidos, de la siguiente manera:

A la promoción nacional e internacional de la República Bolivariana de

Venezuela como destino turístico.

53 | P á g i n a

2- A la capacitación y la sensibilización turística.

3- Al mejoramiento y recuperación de la infraestructura turística publica, de

acuerdo a los lineamientos emanados del Ministerio del Poder Popular con

competencia en turismo.

4- A los programas y Proyectos elaborados y aprobados por el Ministerio del

Poder Popular con competencia en turismo.

5- A los gastos operativos del Instituto Nacional de Turismo INATUR,

conforme a lo previsto en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley

Orgánica de Turismo.

De las Atribuciones.

Artículo 18: Son atribuciones del Instituto Nacional de Turismo, INATUR, las

siguientes:

1 – Ejecutar las políticas relacionadas con el Plan de Promoción Nacional e

Internacional de la Republica Bolivariana de Venezuela como destino

turístico en concordancia con el Plan Estratégico Nacional de Turismo

elaborado por el Ministerio del Poder Popular con competencia para el

turismo.

Capitulo XII

Cooperación Técnica Internacional y Promoción Turística en el

Extranjero.

De la promoción turística Internacional.

Artículo 88: El Ministerio del Poder Popular con competencia en la materia

de relaciones exteriores, a través de las representaciones diplomáticas y

54 | P á g i n a

consulares, apoyara la promoción internacional de la República Bolivariana

de Venezuela como destino turístico y colaborara con el Ministerio del Poder

Popular con competencia en turismo en el logro de las políticas en materia

turística.

Las oficinas públicas comerciales de la República Bolivariana de Venezuela

en el exterior prestaran la misma colaboración.

Capitulo XIV

De los Turistas y Visitantes

Definición.

Artículo 102: A los efectos del presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza

de Ley Orgánica de Turismo, se entiende por:

1 – Turista: Toda persona natural que viaje fuera de su entorno habitual más

de una noche y menos de un año, con fines de ocio y recreo, beneficiándose

de algunos de los servicios prestados por los integrantes del Sistema

Turístico Nacional, y cuya visita no sea remunerada en el lugar visitado.

2 – Visitante: Toda persona natural que se desplace fuera de su entorno

habitual por un periodo inferior a un año con fines de ocio, recreo y otros

motivos, y cuya actividad no sea remunerada en el lugar visitado.

3 – Visitante del día: Toda persona natural que se desplaza fuera de su

entorno habitual con fines de ocio y recreo, sin pernoctar en el lugar visitado.

55 | P á g i n a

Derechos.

Artículo 103: El turista y el visitante en los términos previstos en el presente

Decreto de Rango, Valor y Fuera de Ley Orgánica de Turismo, tiene los

siguientes decretos:

1 – Obtener información objetiva, oportuna, exacta y completa sobre todas y

cada una de las condiciones, precios y facilidades que le ofrecen los

prestadores de servicios turísticos.

2 – Recibir los servicios turísticos en las condiciones y precios contratados,

conforme a los estándares de clasificación y categorización.

3 – Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación y

las facturas correspondientes a los servicios turísticos consumidos.

4 – Gozar de tranquilidad, intimidad y de la seguridad personal de sus

bienes.

5 - Formular quejas y reclamos inherentes a la prestación del servicio

turístico conforme a la ley y obtener respuestas oportunas y adecuadas.

6 – Gozar de servicios turísticos en condiciones óptimas de seguridad e

higiene.

7 – Obtener la debida información para la prevención de accidentes y

enfermedades contagiosas.

8 – Acudir ante los órganos y entes competentes en materia de turismo,

protección, seguridad y defensa del consumidor y del usuario, en las oficinas

creadas para tales fines, a objeto de formular denuncias derivadas de la

prestación de los servicios turísticos.

9 – Denunciar ante las autoridades competentes cualquier hecho irregular

cuya responsabilidad atribuya a algunos de los prestadores de servicios

turísticos u otra persona, que de cualquier manera lesione sus derechos.

56 | P á g i n a

10 – Los demás derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico vigente en

materia de protección de las personas en el acceso a los bienes y servicios.

Deberes.

Artículo 104: El turista y visitante, definido conforme a este Decreto con

Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo y sus reglamentos, tiene

los siguientes deberes:

1 – Cumplir con la Constitución y las leyes de la República Bolivariana de

Venezuela.

2 – Cumplir con este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de

Turismo y sus Reglamentos.

3 – Preservar y cumplir con la normativa vigente relacionada con el

patrimonio natural y cultural de la Nación, así como sus costumbres,

creencias y comportamientos.

4 – Cumplir con la normativa vigente relacionada con legitimación de

capitales; tráfico de sustancias estupefacientes y psicotrópicas; armas y

explosivos; patrimonio histórico, cultural y arqueológico; antigüedades,

especies protegidas y productos y sustancias peligrosas.

5 – Denunciar la presunta comisión de los delitos relacionados con la

prostitución y la trata de personas en todas sus formas.

6 – Inhibirse de realizar cualquier comportamiento no acorde a las buenas

costumbres locales, o dañar el entorno del lugar visitado.

7 – Informarse, desde el lugar de origen sobre las características del destino,

a fin de facilitar las condiciones óptimas y minimizar los riesgos relativos al

viaje.

57 | P á g i n a

Esta ley acorde al trabajo de investigación cumple la función de

regular, establecer y definir las diferentes normativas para la publicidad y la

promoción turística, también haciendo énfasis en el cuidado y la preservación

de la naturaleza y el desarrollo sustentable de la actividad turística.

2.4.3 Ley de Protección y Defensa del Patrimonio Cultural y su

Reglamento.

Capítulo II

De los bienes que constituyen el Patrimonio Cultural de la República.

Artículo 6: El Patrimonio Cultural de la República a los efectos de esta Ley,

está constituido por los bienes de interés cultural así declarados que se

encuentren en el territorio nacional o que ingresen a él quien quiera que sea

su propietario conforme a lo señalado seguidamente:

1 - Los bienes muebles e inmuebles que hayan sido declarados o se

declaren monumentos nacionales.

2 - Los bienes inmuebles de cualquier época que sea de interés conservar

por su valor histórico, artístico, social o arqueológico que no hayan sido

declarados monumentos nacionales.

3 - Los bienes muebles de valor histórico o artístico, propiedad del Estado o

de otras personas jurídicas de carácter público, que se encuentren en

museos nacionales, estadales o municipales o en otros lugares públicos o

privados, incluidos los de valor numismático o filatélico.

4 - Los bienes muebles de cualquier época que sea de interés conservar por

su excepcional valor histórico o artístico.

5 - Las poblaciones y sitios que por sus valores típicos, tradicionales,

naturales, históricos, ambientales, artísticos, arquitectónicos o arqueológicos,

sean declarados dignos de protección y conservación. Los centros históricos

58 | P á g i n a

de pueblos y ciudades que lo ameriten y que tengan significación para la

memoria urbana.

6 - Los testimonios históricos y sitios arqueológicos vinculados con el

pasado.

7 - El patrimonio vivo del país, sus costumbres, sus tradiciones culturales,

sus vivencias, sus manifestaciones musicales, su folklore, su lengua, sus

ritos, sus creencias y su ser nacional.

8 - El patrimonio documental y bibliográfico, archivos, bibliotecas, fototecas,

mapotecas, fonotecas, videotecas, cinematecas y demás instituciones de

igual naturaleza; tutelados actualmente por organismos específicos sin

desconocer la titularidad de dichos organismos sobre los mismos.

9 - Los objetos y documentos de personajes de singular importancia en la

historia nacional, sus creaciones culturales transcendentes.

10 - Las obras culturales premiadas nacionalmente.

11 - La estatuaria monumental y las obras de arte de los cementerios.

12 - El entorno ambiental o paisajístico -rural o urbano requerido por los

bienes culturales, muebles o inmuebles para su visualidad o contemplación

adecuada.

13 - El patrimonio arqueológico y paleontológico donde quiera que se

encuentren; y

14 - Cualquier otro bien de interés cultural que amerite ser declarado como

tal.

Artículo 8: El Instituto del Patrimonio Cultural tiene por objeto la

identificación, preservación, rehabilitación, defensa, salvaguarda y

consolidación de las obras, conjuntos y lugares a que se refieren los artículos

2° y 6° de esta Ley.

59 | P á g i n a

Artículo 10: El Consejo Nacional de la Cultura, a través del Instituto del

Patrimonio Cultural, ejercerá las siguientes atribuciones:

1 - Determinar las obras, conjuntos y lugares que forman parte del Patrimonio

Cultural de la República. Tal determinación se hará mediante resolución,

debidamente motivada, la cual se publicará en la Gaceta Oficial de la

República de Venezuela.

2 - Establecer los planes de conservación de los bienes referidos y velar por

su ejecución.

3 - Autorizar, si lo considera procedente, la exploración, estudio o excavación

de yacimientos arqueológicos o paleontológicos, conforme a la normativa

que se dicte al respecto.

4 - Autorizar los convenios interinstitucionales necesarios para el logro de su

objeto.

5 - Organizar el presupuesto interno de gastos del mismo.

6 - Regular y dictar las normas relativas a la investigación, restauración,

conservación, salvaguarda, preservación, defensa, consolidación, reforma y

reparación de las obras, conjuntos y lugares a que se refieren los artículos 2°

y 6° de esta Ley, a excepción de lo referente a los bienes, cuya competencia

exclusiva sea del Instituto Autónomo Biblioteca Nacional y de Servicios de

Bibliotecas, caso en el cual coadyuvará en el mejor logro de sus objetivos.

7 - Actuar como órgano de consulta vinculante en aquellos casos en los

cuales el Presidente de la República resuelva declarar un bien cultural como

monumento nacional.

8 - Actuar como instancia de consulta previa obligatoria ante los órganos

municipales y estadales en las materias de planes de ordenación urbanística

y convenios de delimitación y transferencia de los servicios nacionales sobre

protección de bienes culturales.

60 | P á g i n a

9 - Elaborar el inventario general de los bienes culturales muebles e

inmuebles de la nación y de las reliquias históricas y remitirlo al Ministerio de

Hacienda y a la Contraloría General de la República.

10 - Constituir el Registro General de los bienes culturales, muebles e

inmuebles que hayan sido declarados patrimonio de la República o que por

sus características sean de interés cultural para la nación.

11 - Realizar según lo disponga el Reglamento de esta Ley, las notificaciones

correspondientes en los casos en que se declaren a un bien como

monumento nacional.

12 - Recibir las notificaciones y emitir la debida autorización a los propietarios

públicos o privados de bienes declarados Patrimonio Cultural o de bienes de

interés cultural cuando estos van a ser objeto de enajenación, gravamen u

otra limitación al derecho de propiedad.

13 - Prestar la asistencia técnica necesaria a aquellas instituciones públicas

o privadas, civiles o eclesiásticas, nacionales o extranjeras, a los fines de

lograr lo establecido en el artículo 2° de esta Ley.

14 - Firmar los Acuerdos Internacionales que permitan el resguardo de

nuestro Patrimonio Cultural en sitios fronterizos y todos aquellos Acuerdos de

carácter internacional destinados a la salvaguarda de los bienes declarados

Patrimonio Cultural o de interés cultural para la Nación.

15 - Autorizar la ejecución de los programas de planificación o de desarrollo

que se presenten en las zonas de protección circundantes a los monumentos

nacionales.

16 - Atender las solicitudes, notificaciones y requerimientos de los museos,

entidades eclesiásticas o civiles sobre el deterioro o ruina de bienes

culturales muebles o inmuebles bajo su custodia.

17 - Levantar el mapa arqueológico y paleontológico de la República.

61 | P á g i n a

18 - Celebrar convenios de explotación y excavación de yacimientos

arqueológicos o paleontológicos con instituciones científicas nacionales o

extranjeras.

19 - Patrocinar, conjuntamente con las instituciones culturales, académicas y

educativas, con los medios de comunicación social y con los demás

organismos culturales, públicos y privados, campañas divulgativas y

formativas en el ámbito nacional, regional y local, en apoyo a la defensa y

preservación del Patrimonio

Cultural de la República.

20 - Notificar a los propietarios de los bienes culturales sobre la declaratoria

de éstos como Patrimonio Cultural de la República o su consideración de

interés cultural para la Nación.

21 - Estimular la creación de museos de historia, cultura popular, ecología y

parques arqueológicos; y

22 - Las demás que le señalen esta Ley y sus reglamentos. Estas

atribuciones serán ejercidas tomando en cuenta la coordinación necesaria

con los Estados y los Municipios.

Artículo 14: Son monumentos nacionales los bienes inmuebles o muebles

que sean declarados como tales en virtud de su valor para la historia

nacional o por ser exponentes de nuestra cultura.

PARAGRAFO ÚNICO: Mantendrán su condición de monumentos nacionales

los bienes que hubieren sido declarados como tales con anterioridad a esta

Ley.

Esta ley es de suma importancia para el cuidado, preservación y el

debido trato de los monumentos nacionales, de los cuales su gran mayoría

son de interés turístico.

62 | P á g i n a

2.5 Cuadro de Operacionalización

En un trabajo investigativo de campo siempre se deben delimitar las

variables a estudiar, de manera de simplificar el proceso de investigación y

poder desarrollar con precisión el enfoque teórico dentro del cual se hace el

estudio.

Arias (2006), expresa que "una variable es una cualidad susceptible

de sufrir cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto, en una serie

de características por estudiar, definidas de manera operacional, es decir, en

función de sus indicadores o unidades de medida". (p. 43). Los indicadores

no son más que la subdivisión de las variables y se componen de ítems

(indicadores de la realidad).

A continuación se presenta la Operacionalización de las variables que

se formularon para llevar a cabo el presente estudio.

63 | P á g i n a

Objetivo Especifico Variable Dimensión Indicador Fuente Técnicas - Instrumentos de

Recolección

Determinar el perfil de las

personas que frecuentan

los atractivos del municipio

Libertador

Perfil del Visitante

*Socio-Demográfica

*Geográfico

*Socio-económica

*Edad

*Sexo

*Estado Civil

*Lugar de

Procedencia

*Nivel Educativo

*Nivel de Ingreso

*Ocupación Actual

Trabajo de Campo.

(Población A)

Cuestionario

(Población A)

Realizar un Inventario de

los atractivos turísticos

más destacados del

Municipio.

Inventario de los

Atractivos

Turísticos

*Atractivos Turísticos

Naturales.

*Atractivos Turísticos

Culturales.

*Parque Nacional

Waraira Repano

*Monumentos

*Museos

*Lugares históricos

Registros Bibliográficos

Trabajo de campo.

Observación Directa

64 | P á g i n a

Analizar el estado actual

de conservación de los

atractivos turísticos más

destacados del municipio.

Estado actual de

los atractivos

Turísticos.

*Debilidades

*Oportunidades

*Fortalezas

*Amenazas

*Infraestructura.

*Servicio.

Observación Directa,

Registros

Bibliográficos.

Guía de observación

Lista de Cotejo

Analizar la opinión de los

usuarios de las redes

sociales (Twitter y

Facebook) en cuanto a la

promoción turística en los

medios.

Opinión de

usuarios de Redes

sociales.

*Estrategias

Publicitarias.

*Aceptación de

propuestas

Publicitarias

*Tipos de

Publicidad.

*Frecuencia con

que les agradaría

recibir la Publicidad.

Trabajo de Campo

Cuestionario

(Población B y C)

65 | P á g i n a

CAPÍTULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 Tipo de investigación

Según Navarro, L (2009): “Las investigaciones se clasifican según el

nivel de profundidad, el diseño y el propósito. El nivel de profundidad es el

alcance de la investigación. Es decir, si persigue: (a) solo explorar la

situación objeto de estudio, (b) describir las variables de dicha situación, (c)

correlacionar estas variables o, (d) llegar a explicar el comportamiento de las

mismas. El diseño hace referencia a la forma de alcanzar los datos para

cumplir con los

Objetivos del estudio y el propósito alude a los fines de este estudio”.

Dicho esto se tiene que, la presente investigación describe los

elementos que serán necesarios para crear un plan de mercado turístico en

el municipio Libertador mediante las redes sociales de Facebook y Twitter,

así pues se determina que esta investigación según el nivel de profundidad

es una Investigación Descriptiva.

66 | P á g i n a

3.2 Diseño de la investigación

La investigación está ubicada dentro de la metodología de

investigación de campo y documental. Según el manual UPEL digitalizado

“se entiende por Investigación de Campo, el análisis sistemático de

problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,

interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus

causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos

característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación

conocidos o en desarrollo.

Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en

este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o

primarios. Sin embargo, se aceptan también estudios sobre datos censales o

muéstrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se utilicen los

registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de

estudios que impliquen la construcción o uso de series históricas y, en

general, la recolección y organización de datos publicados para su análisis

mediante procedimientos estadísticos, modelos matemáticos, econométricos

o de otro tipo”.

Según el manual UPEL “Se entiende por Investigación Documental, el

estudio de los problemas con el propósito de ampliar y profundizar el

conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos

previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales

o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,

conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en

general, en el pensamiento del autor.

67 | P á g i n a

Según los objetivos del estudio propuesto y las disciplinas en las

cuales se ubique su temática, los trabajos de investigación documental

pueden ser:

Estudios de desarrollo teórico: presentación de nuevas teorías,

conceptualizaciones o modelos interpretativos originales del autor, a

partir del análisis crítico de la información empírica y teorías

existentes.

Revisiones críticas del estado del conocimiento: integración,

organización y evaluación de la información teórica y empírica

existente sobre un problema, focalizando ya sea en el progreso de la

investigación actual y posibles vías para su solución, en el análisis de

la consistencia interna y externa de las teorías y conceptualizaciones

para señalar sus fallas o demostrar la superioridad de unas sobre

otras, o en ambos aspectos.

Estudios de educación comparada: análisis de semejanzas,

diferencias y tendencias sobre características o problemas de la

educación en el contexto de realidades socioculturales, geográficas o

históricas diversas, con fundamento en información publicada.

Estudios de investigación: histórica, literaria, geográfica,

matemática u otros propios de las especialidades de los

subprogramas, que cumplan con las características señaladas en el

numeral anterior”.

Debido a que se realizó en el lugar donde se presenta el problema,

estableciendo una interacción entre los objetivos del estudio y la realidad.

Según Sabino (2006) el objetivo del diseño de la investigación, es

proporcionar un modelo de verificación que permita constatar hechos con

68 | P á g i n a

teorías, y su forma es la de una estrategia o plan general que determina las

operaciones necesarias para hacerlo.

Así pues, el diseño de la investigación depende de los objetivos y del

nivel de investigación y constituye la estrategia, es decir, el plan que guía la

investigación, el proceso de recolección, el análisis e interpretación de los

datos a recolectar.

El tipo de investigación a realizar será de campo y documental:

3.2.1 Investigación Documental

Según Sabino (2006) “los datos documentales, son obtenidos por

otros medios y llegan elaborados y procesados de acuerdo a los fines de

quienes inicialmente los manejaron”.

3.2.2 Investigación de Campo

Basado en Sabino (2006) “Los diseños de campo son los que se

refieren a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en

forma directa de la realidad...” (p.89)

En el caso de este proyecto, para conocer ciertos datos específicos de

la población, fue necesario aplicar encuestas y entrevistas como

instrumentos de investigación, para de esta manera conocer bien el perfil del

turista y saber cuáles son las necesidades del mismo.

3.3 Población y Muestra

La población está constituida por todos los sujetos investigados.

Morales (Citado por Arias 2006,) determina que “La Población se refiere al

conjunto para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas”.(p20)

69 | P á g i n a

La muestra es una parte representativa del universo o población. Arias

(2006) la define como un subconjunto representativo y finito que se extrae de

la población accesible.

En el caso específico de esta investigación se tomara el criterio para la

elección del tamaño de la muestra, que Arias (2006) llama, criterio

relacionado con el tiempo y recursos disponibles para realizar la

investigación. Este criterio establece que debido al poco tiempo y recursos

económicos con los que cuenta el tesista para la realización de la

investigación, está justificado de forma plena “que el tesista trabaje con un

tamaño de muestra ajustado a sus posibilidades, sin descuidar la

representatividad de la misma”. (Arias 2006, p.84)

La población será:

Población A: Está representada por los Turistas que visitan la Gran Caracas

(239.244 Turistas Año 2011 Según MINTUR)

Población B: Está representada por los cibernautas que utilizan la red social

de Facebook en Venezuela los cuales son (8.300.000 habitantes) Según La

Revista Producto Tomo II Julio de 2011.

Población C: Está representada por los cibernautas que utilizan la red social

Twitter en Venezuela los cuales son (2.300.000 habitantes) Según La

Revista Producto Tomo II Julio de 2011.

Población D: Está representada por la Encargada de capacitación del Fondo

de Turismo de Caracas. (Lic. Meilyn Figueroa).

70 | P á g i n a

Población E: Esta representada por el Coordinador de Promoción y Prensa

del Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Moisés Ordoñez).

La población A, B y C, se categorizó como población infinita, definida

Según Arias (2006, p. 82) como “aquella en la que se desconoce el total de

elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de

éstos debido a que su elaboración sería prácticamente imposible”.

La población D y E son poblaciones finitas las cuales define Arias

(2006) como “agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la

integran. Además, existe un registro documental de dicha unidades.”

Muestra

El muestreo es una técnica utilizada para inferir algo respecto de una

población, con la selección de una parte representativa de esa población. En

muchos casos, el muestreo es la única manera de poder obtener alguna

conclusión de una población, entre otras causas, por el costo económico y el

tiempo empleado que supone estudiar a todos los miembros de una

población.

Según Arias (2006).” la muestra es un subconjunto representativo y

finito que se extrae de la población accesible, de la cual, se desprenden dos

tipos de muestreo: muestreo probabilística o aleatorio y muestreo no

probabilístico” (p. 83).

Para determinar la muestra de la población A, B y C se utilizó la fórmula

matemática para poblaciones infinitas (Navarro, L. 2006).

71 | P á g i n a

Determinación de las Unidades Muéstrales

Fórmula:

Dónde:

n = Al tamaño de la muestra

Z = Al coeficiente de confianza, que para el nivel de confiabilidad empleado de un

99% es de 2,57.

p = A las probabilidades a favor, puesto que no se poseen conocimientos previos de

estas probabilidades se toma su valor máximo para este caso que es de 0,5.

q = puesto que no se poseen conocimientos previos de estas probabilidades se

toma su valor máximo para este caso que es de 0,5.

e = Al error de estimación, que en este caso se estima de un 7% lo que equivale a

0,07.

Muestra Población A: Turistas que visitan la Gran Caracas.

= 166

Muestra Población B: Cibernautas de Facebook en Venezuela.

= 166

Muestra Población C: Cibernautas de Twitter en Venezuela.

= 166

72 | P á g i n a

Muestra Población D: 1 Persona, Encargada de capacitación del Fondo de

Turismo de Caracas. (Lic. Meilyn Figueroa).

Muestra Población E: 1 Persona, Encargado de Promoción y Prensa del

Fondo de Turismo de Caracas. (Lic. Moisés Ordoñez).

.3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Existen varias técnicas de recolección de datos como lo son las

entrevistas, encuestas, inspección de registros y observación directa.

Las entrevistas se utilizan para obtener información de forma verbal, a

través de preguntas, acerca de las necesidades de la organización.

Los entrevistados deben ser personas relacionadas de alguna manera

con la organización, el sistema actual o el sistema propuesto.

El tipo de pregunta que se realiza en una entrevista suele ser abierta o

no estructurada, para preguntas abiertas se obtienen respuestas cualitativas

y subjetivas, mientras que para preguntas cerradas se obtienen respuestas

cuantitativas y concretas.

La encuesta es una técnica para recopilar información tomando una

muestra de la población objetivo, se obtiene información sobre las

necesidades y preferencias de usuarios o clientes.

Difiere de un censo en donde toda la población es estudiada, se pueden

obtener datos estadísticos de la información recolectada y las preguntas

suelen ser cerradas.

73 | P á g i n a

La observación se usa con el fin de estudiar a las personas en sus

actividades de grupo y como miembros de la organización, esto permite al

analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo

hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y por qué

se hace.

Según Navarro (2009), se señalan en columnas de una matriz los

aspectos a ser observados y la presencia o no de los mismos. (p.76).

Para determinar el perfil de los visitantes, realizar el inventario de los

atractivos turísticos más destacados y analizar el estado actual de los

mismos, se utilizara la observación directa, lista de cotejo y encuestas.

Muestra A, B y C: En el caso de estas muestras el instrumento de

recolección a utilizar fue mediante un cuestionario utilizado para lograr

determinar el perfil de los visitantes, y saber a qué target de personas ira

dirigida el plan de marketing.

Muestra D y E: Para obtener información de la planificación turística

del Municipio Libertador e información de utilidad para el proyecto se

entrevistó a la Lic. Meilyn Figueroa y el Lic. Moisés Ordóñez, con la finalidad

de obtener información sobre la manera del Fondo de Turismo trabajar con

las redes sociales, cuál era su objetivo principal con el uso de las mismas y

los distintos planes y proyectos de desarrollo turístico que tenia en marcha el

Fondo.

3.5 Técnicas e Instrumentos de Procedimientos de Datos

En este trabajo se utilizaron la observación directa y lista de cotejo, al

haber utilizado los instrumentos, se procedió a someter los resultados a los

74 | P á g i n a

datos que se obtuvieron por medio de la clasificación y tabulación de los

mismos que se consiguieron a través de las técnicas de recolección de

datos para la evaluación del problema.

3.6 Validación de los Instrumentos

Según Balestrini (2006), Siendo la validez un factor para la eficiencia y

efectividad que el instrumento pueda arrojar, recogiendo los datos esperados

por el investigador, de acuerdo a las variables de estudio lo refiere al grado

en que instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Es por

ello que se intenta comprobar la eficacia de la versión del cuestionario, la

entrevista y la lista de cotejo.

Los cuestionarios fueron estructurados de la siguiente manera:

Cuestionario A: en 13 ítems con preguntas cerradas y abiertas.

Cuestionario B: en 5 ítems con preguntas cerradas.

La validación de los instrumentos se efectuó a través del método de juicio de

expertos de la Universidad Nueva Esparta, que fueron conformados por: Lic.

Jon Aranguren, Arq. Luisa Lorena Silva y la Lic. Mariana Gómez, a los cuales

se les entrego un formato de validación del instrumento, el cuadro de

variables, el objetivo general, y un ejemplar de cada uno de los instrumentos

respectivamente A fin de realizar observaciones y mejorar los instrumentos.

75 | P á g i n a

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Presentación, Análisis e Interpretación de los Resultados.

En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos luego de la

aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de datos, dirigidos a

alcanzar los objetivos de la investigación.

Los resultados que arrojó la recolección de datos sirvieron para definir la

propuesta del Plan de Marketing Turístico mediante las redes sociales para

el Municipio Libertador. Con la participación de una parte de los turistas de

dicho Municipio y de especialistas en el área de marketing y turismo.

A continuación se presenta el procesamiento y análisis de la información

obtenida a través de los instrumentos, aplicados a los integrantes de las

poblaciones estudiadas.

4.2 Presentación del cuestionario realizado a la Población A

A continuación se presenta los resultados obtenidos a través del cuestionario

realizado a la muestra seleccionada de turistas que visitan la Gran Caracas.

76 | P á g i n a

4.2.1 Pregunta N* 1 ¿Dentro de que rango se encuentra comprendida su

edad?

Cuadro N* 1 Edad

Edad N. de Encuestados Porcentaje %

Menor de 18 años 22 13 %

Entre 19 y 25 años 43 26 %

Entre 26 y 35 años 82 49 %

Más de 36 años 19 12 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 1 Edad

El gráfico N° 1 representa la edad de las diferentes personas encuestadas, el

49% está representado por personas entre 26 y 35 años, el 26% está

representado por personas entre 19 y 25 años el 13% está representado por

personas menores de 18 años y el 12% por personas mayores de 36 años,

se observa con claridad que la mayoría de los visitantes de los atractivos

turísticos del Municipio están en edades comprendidas entre 26 y 35 años, lo

que quiere decir que son personas jóvenes.

13%

26%

49%

12%

Edad

Menor de 18 años

Entre 19 y 25 años

Entre 26 y 35 años

Mas de 36

77 | P á g i n a

4.2.2 Pregunta N* 2 ¿Cuál es su sexo?

Cuadro N* 2 Sexo

Sexo N. de Encuestados Porcentaje %

Femenino 69 42 %

Masculino 97 58 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 2 Sexo

El gráfico N° 2 representa el género de las diferentes personas encuestadas,

el 58% está representado por personas se sexo masculino y el 42% de sexo

femenino, se observa que no hay una diferencia notable de por lo que se

puede deducir que los turistas son homogéneos, y las visitas son realizadas

por ambos sexos predominando el masculino.

42%

58%

0% 0%

Sexo

Femenino

Masculino

78 | P á g i n a

4.2.3 Pregunta N* 3 ¿Cuál es su estado civil?

Cuadro N* 3 Estado Civil

Estado Civil N. de Encuestados Porcentaje %

Soltero 98 59 %

Casado 56 34 %

Divorciado 12 7 %

Viudo 0 0 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N*3 Estado Civil

La gráfica Nº 3 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del

visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con

relación a su estado civil. Se puede apreciar que 59% de los visitantes se

encuentran solteros, el 34%su estado civil es casado, el 07% son

divorciados, y ninguno se encuentra en estado de viudez.

Se observa que el estado civil que predomina en los visitantes de los

atractivos turísticos del Municipio es el de Soltero.

59%

34%

7% 0%

Estado Civil

Soltero

Casado

Divorciado

Viudo

79 | P á g i n a

4.2.4 Pregunta N* 4 ¿Cuál es su ocupación actual?

Cuadro N* 4 Ocupación Actual

Ocupación Actual N. de Encuestados Porcentaje %

Ama de Casa 7 4%

Estudiante 18 11%

Empleado 121 73%

Desempleado 20 12%

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 4 Ocupación Actual

La gráfica Nº 4 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del

visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con

relación a su ocupación. Se puede apreciar que 11% de los visitantes tienen

como ocupación estudiantes, el 73% poseen empleo, el 04% son amas de

casa, el 12%se encuentran desempleados.

Se puede notar que en cuanto a la ocupación mayormente los visitantes del

Municipio Libertador son personas que poseen empleo. Esto es de suma

4%

11%

73%

12%

Ocupación Actual

Ama de Casa

Estudiante

Empleado

Desempleado

80 | P á g i n a

importancia ya que, los visitantes al poseer empleo tienen mayor poder

adquisitivo y pueden gastar más dinero en sus viajes.

4.2.5 Pregunta N* 5 ¿Cuál es su nivel educativo?

Cuadro N* 5 Nivel Educativo

Nivel Educativo N. de Encuestados Porcentaje %

Educación Básica 0 0

Educación Media 0 0

Educación Diversificada

18 11 %

Universitaria no terminada

36 22 %

Profesional Universitario

112 67 %

Ninguna de las anteriores

0 0

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 5 Nivel Educativo

La gráfica Nº 5 presenta los valores obtenidos con respecto al perfil del

visitante que frecuenta los atractivos turísticos del Municipio Libertador con

relación a su Nivel Educativo. Se puede apreciar que 67% de los visitantes

0% 0%

11% 22%

67%

0% Nivel Educativo

Educación Básica

Educación Media

Educación Diversificada

Universitaria no terminada

Profesional universitario

Ninguna de las anteriores

81 | P á g i n a

tienen un nivel de educación universitario, el 22% poseen estudios

universitarios no culminados, el 11% son visitantes con educación

diversificada culminada, y ninguno de los visitantes se encuentra en

educación básica, media o sin estudios.

Se puede notar que en cuanto al nivel educativo mayormente los visitantes

del Municipio Libertador son personas con estudios universitarios

culminados. Son un nivel que puede representar interés por los valores

culturales de los recursos turísticos.

4.2.6 Pregunta N* 6 ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su

nivel de ingreso?

Cuadro N* 6 Nivel de Ingreso

Nivel de Ingreso N. de Encuestados Porcentaje %

Menor a 1500 Bs. 20 13 %

1501 Bs. a 4000 Bs. 115 74 %

Más de 4000 Bs. 21 13 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 6 Nivel de Ingreso

La gráfica Nº 6 presenta los valores obtenidos específicamente en el nivel de

sus ingresos. Se puede apreciar que 13% de los visitantes tienen un ingreso

13%

74%

13%

Nivel de Ingreso

Menor a 3000 Bs.

3001 Bs. A 7000 Bs.

Mas de 7001 Bs.

82 | P á g i n a

menor de 3.000 Bs. el 74% tiene ingreso entre, 3.001-7.000 el 13% su

ingreso está más de 7.001, Se puede notar que entre las características en

cuanto a sus ingresos mayormente tienen un sueldo, entre 3.001 Bs y 7.000

Bs por lo cual se puede deducir que los visitantes de los atractivos turísticos

del Municipio poseen un ingreso promedio entre bajo y medio.

4.2.7 Pregunta N* 7 ¿Ha visitado algún atractivo turístico del Municipio

Libertador?

Cuadro N* 7 Visita a atractivo turístico

Visita a atractivo turístico

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 166 100 %

No 0 0%

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 7 Visita a atractivo turístico

La gráfica Nº 7 presenta los valores en cuanto a las personas que han

visitado algún atractivo turístico del Municipio. Se puede apreciar que un

100% de los turistas han visitado algún atractivo.

100%

0%

Visita a atractivo turístico

Si

No

83 | P á g i n a

4.2.8 Pregunta N* 8 ¿En qué época del año usted ha visitado algún

atractivo turístico del Municipio Libertador?

Cuadro N* 8 Época del año en que se visita

Época del año en que

se visita

N. de Encuestados Porcentaje %

Carnaval 12 6 %

Semana Santa 10 5 %

Navidades 6 3 %

Feriados 71 36 %

Fines de Semana 99 50 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 8 Época del año en que se visita

La gráfica Nº 8 presenta los valores obtenidos específicamente en que

época del año visitan los atractivos turísticos. Se puede apreciar que 50% de

los usuarios realiza sus visitas los fines de semana, un 36% prefieren visitar

los atractivos los días feriados, un 6% en fechas de carnaval, un 5% los

usuarios realizan sus visitas en semana santa y un 3% los días decembrinas,

por lo tanto, se puede deducir que los visitantes de los atractivos turísticos

6% 5% 3%

36%

50%

Época del año en que se visita

Carnaval

Semana Santa

Navidades

Feriados

Fines de Semana

84 | P á g i n a

del Municipio prefieren visitar las zonas de interés los fines de semana. La

publicidad incidirá para que estos diversos atractivos turísticos del municipio

sean visitados en todo el año.

4.2.9 Pregunta N* 9 ¿Con cuántas personas ha ido a visitar los

atractivos turísticos?

Cuadro N* 9 N*. De personas con que visitan los atractivos

N*. De personas con

que visitan los

atractivos

N. de Encuestados Porcentaje %

Solo 3 2 %

En pareja 86 52 %

3 a 4 Personas 60 36 %

5 a 6 Personas 12 7 %

Más de 6 Personas 5 3 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 9 N*. De personas con que visitan los atractivos

La gráfica Nº 9 presenta los valores obtenidos con respecto al número de

personas con que el usuario visita los atractivos turísticos del Municipio

Libertador. Se puede apreciar que un 52% de los usuarios visita los

atractivos en pareja, un 36% visita los atractivos de 3 a 4 personas, un 7%

2%

52% 36%

7% 3%

N*. De personas con que visitan los atractivos

Solo

En pareja

3 a 4 Personas

5 a 6 Personas

Mas de 6 Personas

85 | P á g i n a

realiza las visitas con entre 5 a 6 personas, con tan solo un 3% visita los

atractivos con más de 6 personas y un escaso 2% visita los atractivos solo.

Se puede notar que en cuanto al número de personas con que el usuario

visita los atractivos turísticos del Municipio predomina notablemente las

visitas en pareja.

4.2.10 Pregunta N* 10 Según su experiencia, que servicios requiere los

atractivos turísticos para satisfacer sus necesidades en cuanto a:

Cuadro N* 10 Servicios que requieren los atractivos

Servicios que requieren

los atractivos

N. de Encuestados Porcentaje %

Quioscos de

información turística

32 19 %

Sanitarios 30 18 %

Publicidad de los

atractivos turísticos

17 10 %

Puestos de policías y/o

Seguridad

54 33 %

Guías en las zonas de

interés turístico

33 20 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 10 Servicios que requieren los atractivos

12% 8%

30% 30%

20%

Servicios que requieren los atractivos Quioscos de informaciónturistica

Sanitarios

Publicidad de los atractivos

Puestos de policias y/oseguridad

Guias en las zonas de interesturistico

86 | P á g i n a

La grafica No. 10 presenta los resultados en cuanto a la opinión de los

visitantes del Municipio Libertador en cuanto a los servicios que requieren los

atractivos turísticos de dicho Municipio, el 30% opinan que es necesario

colocar mayor cantidad de policías y mejorar la seguridad, el 20% opinan que

es necesario colocar más guías en las zonas de interés, 12% opinan que es

necesario colocar mayor cantidad de quiscos de información turística en

algunos puntos de interés turístico, el 30% piensan que es necesario darle

mayor importancia a la publicidad de los atractivos y por ultimo un 8% opinan

que es necesario colocar y mejorar la cantidad y calidad de los sanitarios

existentes.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los

visitantes de los atractivos turísticos del Municipio Libertador en su mayoría

desean que los mismos sean más seguros y tengan mayor publicidad.

La información turística es imprescindible, para el buen

funcionamiento, por la situación de inseguridad personal del país.

87 | P á g i n a

4.2.11 Pregunta N* 11 Según su experiencia en las visitas a los

atractivos turísticos del Municipio, ¿en qué condiciones se encuentran

los mismos?

Cuadro N* 11 Condiciones en que se encuentran los atractivos

turísticos

Condiciones en que se encuentran los atractivos turísticos

N. de Encuestados Porcentaje %

Conservados 93 56 %

Descuidados 73 44 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 11 Condiciones en que se encuentran los atractivos

turísticos

La grafica No. 11 presenta los resultados en cuanto a las condiciones en que

se encuentran los atractivos turísticos del Municipio Libertador, el 56% de

los turistas opinan que los atractivos turísticos se encuentran conservados y

el 44% de los turistas opinan que los atractivos turísticos se encuentran

descuidados.

56%

44%

Condiciones en que se encuentran los atractivos turísticos

Conservados

Descuidados

88 | P á g i n a

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los turistas de los

atractivos turísticos del Municipio Libertador en su mayoría opinan que el

estado actual de los atractivos es conservado.

Conclusión del cuestionario de Perfil del turista de la Gran

Caracas.

Como conclusión, según las encuestas realizadas, se pudo determinar el

perfil de los turistas de la Gran Caracas, se pudo apreciar, que los turistas

predominan en edades comprendidas entre 26 y 35 años con el 49%, el 58%

son del sexo masculino, con el 59% son casados, el 67 % son profesionales

universitarios, el 74% tienen un nivel de ingreso de 3.001 a 7.000Bs., un

100% ha visitado algún atractivo turístico del Municipio, los atractivos son

visitados los fines de semana con un 50% , los turistas visitan los atractivos

turísticos en pareja con un 52%, según los turistas los servicios primordiales

que requieren los atractivos turísticos son con un 30% Publicidad de los

mismos y con otro 30% Puestos de policías y/o seguridad, por ultimo según

los turistas con 56% los atractivos turísticos del Municipio se encuentran

conservados.

Esto quiere decir que el proyecto será de gran ayuda para dar a conocer a

los turistas mediante el plan de marketing, los atractivos turísticos más

relevantes del Municipio Libertador.

89 | P á g i n a

4.3 Presentación del cuestionario realizado a la Población B

A continuación se presenta los resultados obtenidos a través de la entrevista,

de tipo semi - estructurada, realizada a la muestra seleccionada de los

cibernautas que utilizan la red social de Facebook en Venezuela.

4.3.1 Pregunta N* 1 ¿Le agradaría a usted recibir Publicidad e

información de los atractivos turísticos del Municipio Libertador por

esta Red Social?

Cuadro N* 1 Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red

social

Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red social

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 89 54 %

No 77 46 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 1 Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red

social

54% 46%

Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red social

Si

No

90 | P á g i n a

La grafica No. 1 presenta los resultados en cuanto a la recepción de

publicidad de los atractivos turísticos mediante la red social (Facebook), el

54% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir publicidad e

información de los atractivos turísticos del Municipio Libertador y el 46% de

los cibernautas opinan que no les interesa recibir publicidad e información

de los atractivos turísticos del Municipio Libertador.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir publicidad e información de los atractivos turísticos del

Municipio Libertador.

Las Redes Sociales están siendo utilizadas en mercadeo en un alto

porcentaje y resultando efectivas para la promoción de productos, marcas,

empresas, entre otros.

91 | P á g i n a

4.3.2 Pregunta N* 2 ¿Le gustaría recibir mensajes de Sabias que…

sobre curiosidades del Municipio Libertador?

Cuadro N* 2 Curiosidades del Municipio

Curiosidades del Municipio

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 122 73 %

No 44 27 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 2 Curiosidades del Municipio

La grafica No. 2 presenta los resultados en cuanto a la recepción de

curiosidades de los atractivos turísticos mediante la red social (Facebook), el

73% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir información de

curiosidades de los atractivos turísticos del Municipio Libertador y el 27% de

73%

27%

Curiosidades del Municipio

Si

No

92 | P á g i n a

los cibernautas opinan que no les interesa recibir información de

curiosidades de los atractivos turísticos del Municipio Libertador.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir información de curiosidades de los atractivos turísticos del

Municipio Libertador. Siempre es de valor dar y recibir información

desconocida que son bien captadas por los cibernautas.

93 | P á g i n a

4.3.3 Pregunta N* 3 ¿Con que frecuencia le agradaría a usted recibir

información turística sobre el Municipio Libertador?

Cuadro N* 3 Frecuencia de recepción de información turística

Frecuencia de recepción de información turística

N. de Encuestados Porcentaje %

Diariamente 8 5 %

Semanal 16 10 %

Quincenal 30 18 %

Mensual 82 49 %

Trimestral 30 18 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 3 Frecuencia de recepción de información turística

5% 10%

18%

49%

18%

Frecuencia de recepción de información turística

Diario

Semanal

Quincenal

Mensual

Trimestral

94 | P á g i n a

La grafica No. 3 presenta los resultados en cuanto a la frecuencia de

recepción de información de los atractivos turísticos mediante la red social

(Facebook), el 49% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir

información con una frecuencia mensual, un 18% de los cibernautas opinan

que les agradaría recibir información con una frecuencia de cada tres meses,

un 18% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir información con

una frecuencia de cada 15 días, el 10% de los cibernautas les agradaría

recibir información semanalmente y un 5% les agradaría recibir información a

diario.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir información con una frecuencia mensual.

95 | P á g i n a

4.3.4 Pregunta N* 4 ¿Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de

visitar algún atractivo turístico?

Cuadro N* 4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los

atractivos

Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 112 67 %

No 54 33 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los

atractivos

La grafica No. 4 presenta los resultados en cuanto a si la publicidad es

tomada encuesta por los cibernautas de Facebook para visitar algún atractivo

turístico, el 67% de los cibernautas opinan que si es tomada en cuenta para

67%

33%

Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos

Si

No

96 | P á g i n a

la visita de atractivos turísticos y un 33% de los cibernautas opinan que no es

tomada en cuenta por ellos al momento de realizar alguna visita a los

atractivos turísticos.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los a la hora de

realizar una visita a algún atractivo turístico toman en cuenta la información

recibida mediante publicidad en la red social Facebook.

97 | P á g i n a

4.3.5 Pregunta N* 5 ¿Considera usted efectiva la promoción mediante

Las Redes Sociales?

Cuadro N*5 Efectividad de promoción

Efectividad de promoción

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 97 58 %

No 69 42 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N*5 Efectividad de promoción

La grafica No. 5 presenta los resultados en cuanto a si la publicidad es

considerada efectiva por los cibernautas de Facebook, el 58% de los

cibernautas opinan que si es efectiva la publicidad mediante la red social

Facebook y un 42% de los cibernautas opinan que no es efectiva la

publicidad mediante la red social.

58%

42%

Efectividad de promoción

Si

No

98 | P á g i n a

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que la publicidad es

considerada efectiva por los cibernautas de Facebook.

Conclusión de la opinión de los usuarios de la red social (Facebook) en

cuanto a la promoción turística en los medios.

Según los datos arrojados en los cuestionarios, se determino que el 54% de

los cibernautas está de acuerdo con la recepción de publicidad de los

atractivos turísticos del Municipio Libertador mediante la red social

(Facebook), un 73% de los cibernautas está de acuerdo con la recepción de

información sobre curiosidades del municipio mediante un concepto de

“Sabias que…”, la frecuencia de recepción de información turística de los

atractivos según los cibernautas será mensual con el 49%, según los

cibernautas con un 67% la publicidad si es tomada en cuenta para la visita

de los atractivos turísticos del Municipio y por último según los cibernautas la

publicidad si es considerada efectiva mediante la red social con un 58%.

4.4 Presentación del cuestionario realizado a la Población C

A continuación se presenta los resultados obtenidos a través de la entrevista,

de tipo semi - estructurada, realizada a la muestra seleccionada de los

cibernautas que utilizan la red social de Twitter en Venezuela.

99 | P á g i n a

4.4.1 Pregunta N* 1 ¿Le agradaría a usted recibir Publicidad e

información de los atractivos turísticos del Municipio Libertador por

esta Red Social?

Cuadro N* 1 Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red

social

Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red social

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 123 74 %

No 43 26 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 1 Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red

social

La grafica No. 1 presenta los resultados en cuanto a la recepción de

publicidad de los atractivos turísticos mediante la red social (Twitter), el 74%

de los cibernautas opinan que les agradaría recibir publicidad e información

74%

26%

Recepción de publicidad de los atractivos mediante la red

social

Si

No

100 | P á g i n a

de los atractivos turísticos del Municipio Libertador y el 26% de los

cibernautas opinan que no les interesa recibir publicidad e información de

los atractivos turísticos del Municipio Libertador.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir publicidad e información de los atractivos turísticos del

Municipio Libertador.

101 | P á g i n a

4.4.2 Pregunta N* 2 ¿Le gustaría recibir mensajes de Sabias que…

sobre curiosidades del Municipio Libertador?

Cuadro N* 2 Curiosidades del Municipio

Curiosidades del Municipio

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 126 %

No 40 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 2 Curiosidades del Municipio

La grafica No. 2 presenta los resultados en cuanto a la recepción de

curiosidades de los atractivos turísticos mediante la red social (Twitter), el

76% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir información de

curiosidades de los atractivos turísticos del Municipio Libertador y el 24% de

los cibernautas opinan que no les interesa recibir información de

curiosidades de los atractivos turísticos del Municipio Libertador.

76%

24%

Curiosidades del Municipio

Si

No

102 | P á g i n a

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir información de curiosidades de los atractivos turísticos del

Municipio Libertador.

4.4.3 Pregunta N* 3 ¿Con que frecuencia le agradaría a usted recibir

Información turística sobre el Municipio Libertador?

Cuadro N* 3 Frecuencia de recepción de información turística

Frecuencia de recepción de información turística

N. de Encuestados Porcentaje %

Diariamente 8 5 %

Semanal 16 10 %

Quincenal 30 18 %

Mensual 82 49 %

Trimestral 30 18 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 3 Frecuencia de recepción de información turística

10%

21%

35%

14%

20%

Frecuencia de recepción de información turística

Diario

Semanal

Quincenal

Mensual

Trimestral

103 | P á g i n a

La grafica No. 3 presenta los resultados en cuanto a la frecuencia de

recepción de información de los atractivos turísticos mediante la red social

(Twitter), el 35% de los cibernautas opinan que les agradaría recibir

información con una frecuencia quincenal, un 21% de los cibernautas opinan

que les agradaría recibir información semanalmente, un 20% de los

cibernautas opinan que les agradaría recibir información con una frecuencia

trimestral, el 14% de los cibernautas les agradaría recibir información

mensual y un 10% les agradaría recibir información a diario.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los cibernautas les

agradaría recibir información con una frecuencia quincenal. Esto puede tener

relación con las fechas de cobro, ya que las personas aprovechan para salir

de esparcimiento con sus familiares o amigos.

104 | P á g i n a

4.4.4 Pregunta N* 4 ¿Esta publicidad es tomada en cuenta a la hora de

visitar algún atractivo turístico?

Cuadro N* 4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los

atractivos

Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 93 56 %

No 73 44 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N* 4 Publicidad es tomada en cuenta para visita de los

atractivos

La grafica No. 4 presenta los resultados en cuanto a si la publicidad es

tomada encuesta por los cibernautas de Twitter para visitar algún atractivo

turístico, el 56% de los cibernautas opinan que si es tomada en cuenta para

56%

44%

Publicidad es tomada en cuenta para visita de los atractivos

Si

No

105 | P á g i n a

la visita de atractivos turísticos y un 44% de los cibernautas opinan que no es

tomada en cuenta por ellos al momento de realizar alguna visita a los

atractivos turísticos.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que los a la hora de

realizar una visita a algún atractivo turístico toman en cuenta la información

recibida mediante publicidad en la red social Twitter.

4.4.5 Pregunta N* 5 ¿Considera usted efectiva la promoción mediante

Las Redes Sociales?

Cuadro N*5 Efectividad de promoción

Efectividad de promoción

N. de Encuestados Porcentaje %

Si 133 80 %

No 33 20 %

Total 166 100 %

Fuente: Autor (2012)

Grafico N*5 Efectividad de promoción

80%

20%

Efectividad de promoción

Si

No

106 | P á g i n a

La grafica No. 5 presenta los resultados en cuanto a si la publicidad es

considerada efectiva por los cibernautas de Twitter, el 80% de los

cibernautas opinan que si es efectiva la publicidad mediante la red social

Twitter y un 20% de los cibernautas opinan que no es efectiva la publicidad

mediante la red social.

Luego de analizar estos resultados se puede concluir que la publicidad es

considerada efectiva por los cibernautas de Twitter.

Conclusión de la opinión de los usuarios de la red social (Twitter) en

cuanto a la promoción turística en los medios.

Según los datos arrojados en los cuestionarios, se determino que el 74% de

los cibernautas está de acuerdo con la recepción de publicidad de los

atractivos turísticos del Municipio Libertador mediante la red social (Twitter),

un 76% de los cibernautas está de acuerdo con la recepción de información

sobre curiosidades del municipio mediante un concepto de “Sabias que…”, la

frecuencia de recepción de información turística de los atractivos según los

cibernautas será quincenal con el 35%, según los cibernautas con un 56% la

publicidad si es tomada en cuenta para la visita de los atractivos turísticos del

Municipio y por último según los cibernautas la publicidad si es considerada

efectiva mediante la red social con un 80%.

4.5 Entrevistas a Expertos

Para obtener información de acuerdo a la parte de proyectos, cifras y

desarrollo turístico del Municipio Libertador, se recurrió al Fondo de Turismo

Caracas, para así verificar ¿De qué manera planifica turísticamente el Fondo

de Caracas, al Municipio Libertador?

107 | P á g i n a

A continuación se presentan los resultados obtenidos de dicha entrevista

4.5.1 Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Meilyn Figueroa,

Coordinadora de Capacitación, Lic. En Turismo).

4.5.1.1 ¿Cuáles son los planes de desarrollo turístico para el Municipio

Libertador?

No le llaman planes de desarrollo, se les denomina proyectos, los proyectos

que se vienen realizando en los últimos meses son 2, el primero lo

denominan:

Apoyo a los Museos Bolivarianos: La finalidad del mismo es apoyar

en el área de guiatura turística, a la Casa Natal del Libertador y al

Museo Bolivariano, por encontrarse en temporada alta, se les presta

el soporte con 20 guías turísticos los cuales se distribuyen 10 en el

Museo Bolivariano y 10 en la casa natal del Libertador, su función

principal es realizar visitas guiadas a grupos de personas,

paseándolos por las diferentes salas y explicándoles un poco la

historia de cada una de las obras.

Informadores Turísticos: Se encuentran ubicados 10 puntos

estratégicos en todo el Municipio Libertador, los cuales están abiertos

únicamente los fines de semana para la atención y orientación de los

turistas en cuanto a los atractivos turísticos del Municipio. Estos

puntos se encuentran ubicados de la siguiente manera: El Teleférico

(Waraira Repano), La casa Natal del Libertador y el Museo

Bolivariano, Plaza Bolívar, Plaza Los Museos, Zoológico de Caricuao,

Zoológico el Pinar, Terminal de la Bandera, Los Próceres, Parque Ali

Primera

108 | P á g i n a

¿Cuáles son las cifras que manejan con respecto al número de turistas

que ingresan al país y cuántos son los visitantes al Municipio

Libertador?

No poseen ninguna información sobre cifras, estadísticas ni gráficos de

turistas que ingresan al País ni al Municipio Libertador, indica que esta

información la posee el Ministerio de Turismo.

4.5.1.2 ¿Poseen estadísticas acerca de los desplazamientos de turistas

internos, cuáles son las temporadas en las que se desplazan?

El fondo de Turismo de Caracas no posee ninguna información sobre

estadísticas o cifras de los turistas internos, ni fecha exacta en la cual ellos

se desplazan por el Municipio Libertador.

4.5.1.3 ¿Cuáles son los destinos más visitados en el Municipio

Libertador?

Los destinos más visitados en el Municipio son los siguientes:

El Teleférico (Waraira Repano)

La Casa Natal del Libertador

Museo Bolivariano

Los Próceres

Parque Ali Primera

Zoológico de Caricuao

Plaza Los Museos

Plaza Bolívar

109 | P á g i n a

4.5.1.4 ¿En qué posición se encuentra el Municipio Libertador con

respecto a los otros municipios, en cuanto a la actividad turística y

afluente de visitantes?

El fondo de turismo no maneja ninguna información de este tipo, el fondo se

encarga únicamente de la capacitación por medio de talleres y cursos

gratuitos o de costos muy bajos, para personas interesadas en

especializarse en el medio del turismo, y la promoción de los atractivos más

relevantes en temporada.

4.5.1.5 ¿Tienen alguna recomendación con respecto al desarrollo del

proyecto de investigación?

La Lic. Figueroa no tiene ninguna recomendación con respecto al proyecto

de investigación.

4.5.1.6 ¿Han tenido experiencias con proyectos similares? ¿Cómo han

sido?

No, no han tenido experiencia con proyectos similares, para el Fondo de

Turismo del Distrito Capital esto es algo totalmente nuevo.

4.5.1.7 ¿Cuentan ustedes con información que pueda ser de utilidad en

la elaboración de este proyecto?

El fondo de turismo, cuenta con información de publicidad y material POP, el

cual es otorgado por MINTUR

110 | P á g i n a

4.5.2 Entrevista al Fondo de Turismo Caracas (Moisés Ordoñez,

Coordinador de Promoción y Prensa, Lic. En Mercadeo).

4.5.2.1 ¿Posee el Fondo de Turismo cuentas en redes sociales? De ser

la respuesta afirmativa ¿en qué redes sociales posee cuentas?

Si, el fondo de Turismo Caracas, posee cuenta únicamente en Twitter:

@fondodeturismoccs y Facebook: Fondo de Turismo Caracas, también se

maneja mediante el correo electrónico:

fondodeturismocaracas.mintur@gmail.com.

4.5.2.2 ¿Para que utiliza el Fondo de Turismo las distintas redes

sociales?

El fondo de Turismo utiliza las cuentas en las distintas redes sociales, para

realizar notificaciones de eventos, cursos y capacitación turística, rigiéndose

por la información que le sea suministrada por el Ministerio del poder popular

para el Turismo.

También se utilizan estos medios para promocionar de manera muy

esporádica los atractivos turísticos del municipio, pero únicamente en

temporada, ya que es cuando el Ministerio lo autoriza y hace hincapié en la

promoción de los Puntos de información Turística.

4.5.2.3 ¿Han observado algún beneficio notorio con el uso de las redes

sociales?

111 | P á g i n a

Se ha observado mayor receptividad en el momento de realizar talleres, cursos

y foros, ya que es más fácil contactarlos por las redes sociales que por el correo

electrónico, debido a la facilidad de acceso del Twitter y Facebook.

En cuanto al incremento de turistas en el Municipio no se ha tomado en cuenta,

ya que no poseen cifras de los turistas que visitan dicho Municipio.

El Fondo lleva aproximadamente 3 años utilizando las redes sociales, pero no

se ha enfocado en la publicidad de los atractivos, ya que su prioridad en estos

momentos es la capacitación del personal.

4.6 Inventario de los principales atractivos turísticos del Municipio

Libertador

Los cuadros que a continuación se presenta, corresponden al levantamiento

de los principales atractivos turísticos del Municipio Libertador, el cual

comprende las categorías de Cultural y Natural. Los cuales se presentaran

intercalados con las respectivas listas de cotejo para una mejor apreciación

de su análisis.

Estos atractivos fueron seleccionados Según el criterio de la Profesora Ruth

Robles, la cual posee conocimientos muy amplios sobre la cultura

venezolana, sobre cuáles son los atractivos turísticos más emblemáticos del

municipio y cuales se encuentran en condiciones aptas para l recepción de

visitantes.

Es importante mencionar que, la categoría “Naturaleza”, son los diferentes

lugares del área en razón de su interés como paisaje, fenómenos naturales,

112 | P á g i n a

flora y fauna, parques nacionales, monumentos naturales, y demás

escenarios naturales que representen autenticidad y belleza de la localidad.

La categoría “cultural”, se refiere a aquellos sitios cuyo valor reside

únicamente en estar asociados a algún acontecimiento relevante de la

historia, así como también, todas las expresiones y manifestaciones propias.

113 | P á g i n a

4.7 Lista de cotejo

Para proceder al llenado de estas listas, el investigador recurrieron a los

lugares de estudio para así evaluar las condiciones mencionadas a

continuación y verificar el estado de los atractivos turísticos más destacados

del Municipio Libertador.

El criterio de evaluación del estado de conservación de cada atractivo se

realizó de acuerdo a seis calificaciones.

Existe: Se hace referencia a este término cuando se encuentra en

existencia algún servicio turístico.

No Existe: Se hace referencia a este término cuando no se encuentra

en existencia algún servicio turístico.

Conservado: Se hace referencia a este concepto cuando un servicio

o atractivo turístico se encuentra en buen estado.

Deteriorado: Se hace referencia a este concepto cuando un servicio o

atractivo turístico se encuentra en mal estado.

Funciona: Se hace referencia a este término cuando algún atractivo

turístico o algún monumento marcha o se encuentra en perfecto

estado de funcionamiento.

114 | P á g i n a

No Funciona: Se hace referencia a este término cuando algún

atractivo turístico o algún monumento no se encuentra en un estado

apto para su funcionamiento.

115 | P á g i n a

Casa Natal del Libertador

Allí transcurrirían los primeros años de la infancia de Simón Bolívar, nuestro Libertador. Posteriormente fue vendida a la familia Madriz, y por ultimo a Antonio Guzmán Blanco. Para el año 1912 es adquirida por el gobierno nacional en solicitud de un grupo de personalidades, con el fin de rescatarla y convertirla en museo, para honrar la memoria del Libertador. Se trata de una casa colonial de un solo nivel. Presenta una planta rectangular con una distribución funcional en zaguán y dos patios. Alrededor del patio central se distribuyen las habitaciones de dormitorios y áreas sociales, y alrededor del patio posterior, las áreas de servicio. Su imagen formal actual responde a la apariencia que le fuera dada en la intervención de 1921. Para esa fecha se decoraron con materiales opulentos como el mármol. Sus elementos constructivos y fachada.

Entre esquinas Traposos y San Jacinto, parroquia Santa Teresa.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público.

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

116 | P á g i n a

4.7.1 Lista de Cotejo (Casa Natal del Libertador)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x x La fachada de la casa natal del Libertador se encuentra conservada.

Estado actual de los Monumentos

x x Los monumentos y las obras de arte exhibidas se observan en buen estado.

Estado actual de las áreas verdes

x x En la parte trasera de la casa natal del Libertador se observa un pequeño jardín el cual se encuentran conservado.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x Entre la casa natal del Libertador y el Museo Bolivariano se dividen 20 guías los cuales son rotados semanalmente, para estos dos atractivos es una buena cantidad de guías.

Sanitarios adecuados

x x La casa posee unos sanitarios en la parte trasera de la misma, los cuales se encuentran conservados.

Recipientes de Basura

x En la casa natal no se observo ningún tipo de recipiente para basura.

117 | P á g i n a

Área de Estacionamiento

x La casa natal del Libertador no posee estacionamiento propio, el sitio mas cercano para estacionarse queda a unas 2 cuadras aproximadamente.

Normas de uso debidamente señalizada

x x Se observa algunos letreros con las normativas de uso y señalización, pero no son suficientes.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x Al momento de la visita la casa natal del Libertador no contaba con material POP.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x Cada sala posee extintores los cuales son ubicados en puntos estratégicos para no ser visualizados por los turistas, la ubicación de los mismos es de conocimiento únicamente de los guías en sala.

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x x No cuentan con un lugar de primeros auxilios como tal, poseen en el área de las oficinas un botiquín de primeros auxilios de uso interno del personal.

x x Se cuenta con un personal

118 | P á g i n a

Puestos de Seguridad

de seguridad el cual labora las 24 horas del día.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x La casa natal del Libertador no cuenta con un área de alimentos y bebidas, pero cerca de la misma se encentran varios establecimientos de comida.

Facilidad de acceso para discapacitados

x No se cuenta con acceso para personas con discapacidad, pero al no haber casi escalones en la casa se puede facilitar el desplazamiento en la misma.

119 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Catedral de Caracas.

Sus antecedentes se remontan al siglo XVI, cuando en el mismo lugar se construyó la primera iglesia de la ciudad de Caracas. A esta le sucedieron otras construcciones hasta dar paso a la catedral actual. Su construcción fue iniciada aproximadamente en la segunda mitad del siglo XVII. A lo largo de su existencia ha sufrido importantes modificaciones. Posee cinco naves las cuales se encuentran separadas por arcadas apoyadas en una serie de columnas. Su fachada es de composición simétrica. Actualmente es considerada un hito de Caracas, no solo por su valor arquitectónico, sino también por su valor histórico, ya que la Catedral esta asociada a sucesos cruciales en la historia del país. En ella fue bautizado el Libertador en 1783, y reposaron sus restos desde 1842 hasta 1876, año en el que fueron trasladados definitivamente al Panteón Nacional.

Esquina La Torre, parroquia Santa Teresa.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público.

120 | P á g i n a

4.7.2 Lista de Cotejo (Catedral de Caracas)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x El estado actual de la fachada de la Catedral es conservado, se encuentra debidamente pintada y sin ningún tipo de filtración.

Estado actual de los Monumentos

x Los monumentos de la Catedral se encuentran en un estado de conservación adecuado.

Estado actual de las áreas verdes

x (N/A)

Cantidad adecuada de guías turísticos

x (N/A)

Sanitarios adecuados

x La catedral posee baños, pero los cuales son únicamente para ser utilizados por el personal de la misma.

Recipientes de Basura

x Adentro de la Catedral no se observaron ningún tipo de recipientes para basura.

Área de

x La Catedral no posee estacionamiento propio, el

121 | P á g i n a

Estacionamiento

estacionamiento más cercano a este atractivo se encuentra a unas 3 cuadras aproximadamente

Normas de uso debidamente señalizada

x La catedral no posee carteles o letreros informativos.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x El único material que posee la catedral, son las guías para la misa, no posee ningún material pop de interés turístico.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x No posee ninguna alerta de emergencia ni sensores de humo.

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x (N/A)

Puestos de Seguridad

x La Catedral no posee puestos de seguridad.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x La Catedral de Caracas no posee ningún puesto de alimentos y bebidas, pero a pocos metros se encuentran

122 | P á g i n a

varios locales comerciales los cuales son de ventas de alimentos.

Facilidad de acceso para discapacitados

x No posee rampas para el acceso de personas con discapacidad, pero al no poseer grandes escaleras el acceso para personas con dificultad es más fácil.

123 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Galería de Arte Nacional (Nueva Sede).

Diseñada por el arquitecto Carlos Gómez de Llerena e inaugurada por el gobierno bolivariano del presidente Hugo Chávez el 25 de abril de 2009. Fortaleciendo el nuevo centro cultural y extendiendo el circuito museístico. Está constituida por tres volúmenes que suman aproximadamente 30.000 m2. Las áreas expositivas, ubicadas en el cuerpo central, comprenden dos niveles rectangulares de prolongada espacialidad que superan los 2.500 m2 cada uno. Sin duda, la edificación museística de mayor dimensión concebida en Venezuela y en Latinoamérica, lo cual constituye un orgullo nacional.

Entre la Avenida México y Avenida Bolívar.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público y Metro (Estación Bellas Artes).

124 | P á g i n a

4.7.3 Lista de Cotejo (Galería de Arte Nacional, Nueva Sede)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x La fachada se encuentra en perfecto estado debido al escaso tiempo que tiene la galería de arte nacional aperturada.

Estado actual de los Monumentos

x Las obras de arte se encuentran conservadas.

Estado actual de las áreas verdes

x (N/A)

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x Tiene únicamente 4 guías turísticos, los cuales laboran de lunes a viernes, para el gran tamaño de la Galería. debería haber más personal enfocado en la guiatura de los usuarios

Sanitarios adecuados

x x x Los sanitarios se encuentran en buen estado, y están abiertos a todo público.

Recipientes de Basura

x En la Sala de la Galería no se observó ningún Recipiente de basura, pero en los alrededores de la

125 | P á g i n a

galería si se encuentran varios.

Área de Estacionamiento

x x La Galería no posee estacionamiento propio, por los momentos, este proyecto se encuentra en proceso.

Normas de uso debidamente señalizada

x x Las señalizaciones se encuentran en sitios visibles debidamente colocadas.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x La Galería posee innumerables folletos sobre sus obras expuestas y sobre los autores de las mismas.

Sistema de alerta en caso de emergencia

En la sala se tienen alarmas anti robo y sensores de humo por cualquier emergencia.

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

Cuentan con un botiquín de primeros auxilios el cual se encuentra en el área de las oficinas, por lo tanto puede ser utilizado de lunes a viernes.

Puestos de Seguridad

x x Los puestos de seguridad que tiene la galería son privados, los cuales laboran las 24 horas del día y se encuentran en sala y en los alrededores

126 | P á g i n a

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x No se tiene ninguna venta de alimentos y bebidas pero se encuentra en proyecto al igual que diversas tiendas de suvenir.

Facilidad de acceso para discapacitados

x x No cuenta con acceso para discapacitados.

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Museo Bolivariano

Edificación construida a finales del siglo XIX. Esta casa de estilo neocolonial, se conforma en una planta rectangular con patio. Su planta baja ocupa toda la parcela y su esquema consiste en un patio cuadrado circundado por nueve columnas toscanas que soportan arcos rebajados y cuatro corredores. Los ambientes que se desarrollan alrededor del patio contienen diversas salas de exposición, una biblioteca y oficinas administrativas.

Entre esquinas Traposos y San Jacinto, parroquia Santa Teresa

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público.

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

128 | P á g i n a

4.7.4 Lista de Cotejo (Museo Bolivariano)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x x El estado actual de la fachada del Museo Bolivariano se encuentra en óptimas condiciones

Estado actual de los Monumentos

x x Los monumentos se encuentran en perfecto estado, con su debida descripción.

Estado actual de las áreas verdes

x N/A

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x x Entre el Museo Bolivariano y la Casa natal del Libertador se encuentran 20 guías los cuales se dividen en grupos de 10 y son rotados semanalmente, esta cantidad de guías se debe a las fechas de temporada alta (02 Julio hasta el 30 de septiembre), generalmente son 4 guías.

Sanitarios

x El Museo no posee baños públicos, tiene un baño el cual es de uso exclusivo de

129 | P á g i n a

adecuados

los trabajadores, desde su apertura en 1910 según Roosevelt Molero (Guía del Museo)

Recipientes de Basura

x x Los recipientes de basura se encuentran en la entrada del museo, ya que en el museo está prohibida la entrada con alimentos o bebidas.

Área de Estacionamiento

x El Museo no tiene estacionamiento propio y el estacionamiento más cercano se encuentra en la Av. Lecuna cerca del terminal Rio Tuy, esto viene siendo alrededor de unas 4 cuadras.

Normas de uso debidamente señalizada

x x x Las señalizaciones se encuentran en sitios visibles debidamente colocadas.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x El museo cuenta con material POP, pero no posee la cantidad suficiente para la gran cantidad de visitantes que tiene.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x El Museo cuenta únicamente con extintores en las salas, los cuales están colocados en sitios estratégicos para no ser visibles por los visitantes.

Lugares de

x Cuenta con una caja de primeros auxilios.

130 | P á g i n a

primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

Puestos de Seguridad

x x El museo en la recepción posee un puesto de vigilancia las 24 horas del día.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x Puestos de alimentos y bebidas no dispone el museo, pero en las adyacencias posee gran variedad de locales los cuales tienen desde un chocolate caliente hasta almuerzos.

Facilidad de acceso para discapacitados

x No cuenta con acceso para discapacitados.

131 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Museo de arte Contemporáneo de Caracas.

Este edificio que no fue planeado inicialmente como museo es ahora uno de los principales museos de caracas y abrió sus puertas al público el 20 de febrero de 1974. Desde entonces ha presentado exposiciones temporales de artistas plásticos nacionales e internacionales, de todos los géneros: pintura, escultura, dibujo, cine, video y fotografía. Es un importante centro cultural que goza de gran prestigio internacional, su patrimonio esta integrado por más de 3.000 obras de artistas reconocidos. Ofrece además una tienda, una librería y un café. Su arquitecto fue Nikolajs Sidorkovs, quien por esta obra ha recibido tres importantes galardones.

Avenida Bolívar. Parque Central, parroquia San Agustín.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público y Metro (Estación Bellas Artes).

132 | P á g i n a

4.7.5 Lista de Cotejo (Museo de Arte contemporáneo)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x x La fachada se encuentra en buen estado, no posee ningún tipo de deterioro.

Estado actual de los Monumentos

x Los monumentos se encuentran en perfecto estado de conservación, con luces especiales para el mantenimiento de las mismas.

Estado actual de las áreas verdes

x N/A

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x Posee guías turísticos los cuales pertenecen a un departamento el cual se llama educación, los mismo laboran de lunes a viernes, y los fines de semana nada más se encuentran en las instalaciones el personal de seguridad

Sanitarios adecuados

x x x Posee dos baños uno en el nivel planta baja y otro en sótano 1, los cuales se encuentran en buen estado y limpios, estos baños son de uso exclusivo de los

133 | P á g i n a

visitantes del Museo.

Recipientes de Basura

x x x En el área del cafetín poseen recipientes de basura pero en ninguna de las salas se observó recipientes de basura, ya que en el museo se tiene prohibida la ingesta de alimentos y bebidas.

Área de Estacionamiento

x x x Se encuentra un estacionamiento el cual no es del museo como tal, pero los visitantes del mismo pueden estacionarse en el.

Normas de uso debidamente señalizada

x x En las distintas salas se observan diversas señalizaciones como líneas amarillas en el piso, las cuales indican que no se puede cruzar de estas mismas ya que es el límite para el acercamiento hacia las obras.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x El material POP que posee el Museo de Arte Contemporáneo, es muy variado, tienen información de distintas obras en específico e información general de las salas y exhibiciones.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x En las distintas salas que hay en el museo se tienen alarmas anti robo y sensores de humo por cualquier emergencia, también se

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cuenta con extintores los cuales no se encuentran a la visibilidad de los usuarios.

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x x Cuentan con un botiquín de primeros auxilios el cual se encuentra en el área de las oficinas, por lo tanto puede ser utilizado de lunes a viernes, ya que los fines de semana las oficinas se encuentran cerradas.

Puestos de Seguridad

x x Los puestos de seguridad que tiene el museo son privados, los cuales laboran las 24 horas del día, y se dividen en las distintas salas y la entrada, al personal se le rota semanalmente de zona.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x x Cuenta con un cafetín el cual abre sus puertas al público de lunes a viernes en el horario del museo.

Facilidad de acceso para discapacitados

x No cuenta con acceso para discapacitados.

135 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Parque

Ezequiel Zamora.

Se encuentra ubicado en lo alto de la colina El Calvario. Es considerado el primer parque urbano y jardín botánico creado en el país, conformado durante un periodo aproximado de 88 años comprendidos entre 1870 y 1958. El parque fue construido durante el gobierno de Antonio Guzmán Blanco, y forma parte del proceso modernizador de la ciudad que se dio durante el último cuarto del siglo XIX. Con el devenir del tiempo al parque le han sido incorporadas numerosas esculturas que conforman plazas y plazoletas distribuidas en todo su recorrido. Los espacios verdes se conjugan con obras de arte, mobiliario urbano y edificaciones de tipo religioso, civil y conmemorativo.

Entre el barrio El Guarataro de la parroquia San Juan, sector La Planicie de la parroquia 23 de enero y las escalinatas de El Calvario.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público.

136 | P á g i n a

4.7.6 Lista de Cotejo (Parque Ezequiel Zamora)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x (N/A)

Estado actual de los Monumentos

x Los monumentos ubicados en el Parque se encuentran en un estado de conservación muy bueno.

Estado actual de las áreas verdes

x Las áreas verdes se encuentran en buen estado.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x El parque El Calvario no posee guías turísticos.

Sanitarios adecuados

x x x Los sanitarios se encuentran en el cafetín (Café Venezuela), y se encuentran conservados y en funcionamiento.

137 | P á g i n a

Recipientes de Basura

x x Los recipientes de basura se encuentran a lo largo del recorrido en el Parque, y se encuentran conservados.

Área de Estacionamiento

x (N/A)

Normas de uso debidamente señalizada

x No se observaron carteles con las normas u/o señalizaciones.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x No se cuenta con material POP del atractivo.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x (N/A)

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x (N/A)

138 | P á g i n a

Puestos de Seguridad

x El puesto de seguridad más cercano a la zona se encuentra ubicado en la Plaza O’Leary.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x En el Parque se encuentra ubicado un Café Venezuela, el cual se encuentra en funcionamiento.

Facilidad de acceso para discapacitados

x No posee acceso para discapacitados.

139 | P á g i n a

Parque Nacional

Warairarepano

El parque Nacional Warairarepano fue decretado como tal el 12 de diciembre de 1958,al sur de su parte central tiene lugar el Valle del Rio Guaire, donde se fundó la Ciudad de Caracas. Ocupa una amplia región montañosa de 85.192 hectáreas con alturas hasta los 2.765 metros. En el sector oeste de la vertiente sur del parque hay restos coloniales que se construyeron en los puntos de defensa a lo largo del Camino Real o de los españoles: vía que comunicaba a Caracas con el Puerto de la Guaira. Por su naturaleza y su contenido cultural El Warairarepano se ha convertido en el elemento constitutivo fundamental de la identidad de la ciudad y del litoral central. Constituye una amplia reserva forestal y animal para la ciudad y el país.

Norte de la Ciudad

Natural

En vehículo propio.

140 | P á g i n a

4.7.7 Lista de Cotejo (Parque Nacional Warairarepano)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x (N/A)

Estado actual de los Monumentos

x x El Monumento como tal en este caso viene siendo el Parque como tal, el cual se encuentra en muy buen estado, siendo la principal reserva forestal de caracas y pulmón de la misma.

Estado actual de las áreas verdes

x x Al ser un Parque Nacional es un área con regímenes especiales y por lo tanto el estado de las áreas verdes es conservado.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x (N/A)

Sanitarios adecuados

x Existen sanitarios los cuales están ubicados en el Sistema teleférico Warairarepano y en el pueblo de Galipán, los mismos son de uso privado y

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exclusivo de los clientes de cada comercio.

Recipientes de Basura

x Los recipientes de basura se encuentran en distintas zonas tales como: senderos, el sistema teleférico, el pueblo de Galipán, estos mismos están ubicados en puntos estratégicos para intentar de mantener el parque limpio de desperdicios en sus distintas áreas.

Área de Estacionamiento

x El Teleférico cuenta con un estacionamiento amplio para el resguardo de los vehículos de los visitantes, mientras que en el pueblo de Galipán no se cuenta con un estacionamiento bien desarrollado, los vehículos son estacionados orillados en el camino.

Normas de uso debidamente señalizada

x x Las normas de uso y señales de ubicación se encuentran distribuidas en todo el parque, las cuales son echas con listones de madera por el personal de INPARQUES.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x El Parque Nacional no cuenta con material POP, pero el Fondo de Turismo de Caracas posee material del parque y es repartido en las

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fechas de temporada alta, en los puestos de información turística colocados por el fondo.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x (N/A)

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x En el Sistema Teleférico poseen un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencia.

Puestos de Seguridad

x x Los puestos de seguridad son ubicados en distintas áreas del Parque y son asistidos por el personal de INPARQUES y en algunos casos por personal de la Guardia Nacional.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x El Parque Nacional Warairarepano posee gran variedad de kioscos de alimentos y bebidas ubicados en la zona del teleférico y Galipán, los cuales ofrecen distintos tipos de gastronomía, estos se encuentran en buen estado.

Facilidad de acceso

x x En el caso de los accesos para personas con

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para discapacitados

discapacidad se podrá encontrar únicamente en el Sistema Teleférico, ya que las Caminerías al ser de tierra no poseen ningún tipo de rampas o acceso preferencial para los visitantes con discapacidad.

144 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Plaza Bolívar de Caracas.

Su trazado actual responde a la intervención elaborada en el año 1960 en la cual se cambio la traza de la plaza, se eliminaron estatuas y se colocaron fuentes de hierro. Esta conformada por un espacio de planta cuadrangular delimitado por rejas metálicas ornamentadas de manufactura inglesa. Presenta caminerias entrecruzadas, unidas en el centro por una superficie donde se ubica la estatua ecuestre del Libertador, y en los espacios intermedios, áreas verdes con abundante vegetación.

Entre esquinas Monjas, Gradillas, La Torre y Principal, parroquia Catedral.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Publico y metro (Estación Capitolio) a dos cuadra aproximadamente.

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4.7.8 Lista de Cotejo (Plaza Bolívar)

Indicadores

Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x (N/A)

Estado actual de los Monumentos

x El Estado actual de la estatua de Bolívar y las fuentes ubicadas a los lados, es conservado, se observa a simple vista que se le realiza su debido mantenimiento a los tiempos estipulados.

Estado actual de las áreas verdes

x x Las áreas verdes se encuentran en perfecto estado y son regadas constantemente.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x (N/A)

Sanitarios

x x (N/A)

146 | P á g i n a

adecuados

Recipientes de Basura

x x x Los recipientes de basura se encuentran cada 3 o 4 metros, posee una gran cantidad de recipientes en los alrededores de la plaza.

Área de Estacionamiento

x x La Plaza Bolívar de Caracas no posee estacionamiento propio, el estacionamiento mas cercano se encuentra a unas 3 cuadras aproximadamente.

Normas de uso debidamente señalizada

x x No posee señalizaciones.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x El material POP que se posee, no es entregado en la Plaza Bolívar como tal, este es repartido en los distintos puestos turísticos que se ubican en el Municipio Libertador, en las temporadas altas.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x (N/A)

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Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x x (N/A)

Puestos de Seguridad

x x Se ubican a los alrededores de la plaza Guardias Nacionales y Policías Bolivarianos, para resguardar la integridad de la plaza.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x En los alrededores de la Plaza se pueden encontrar diversos locales los cuales venden distintos tipos de comidas y bebidas.

Facilidad de acceso para discapacitados

x x No cuenta con acceso para discapacitados.

148 | P á g i n a

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

Quinta Anauco.

La Quinta de Anauco hospedó a Simón Bolívar entre el 2 y el 6 de julio de 1827, fecha en que partió rumbo a Colombia para no regresar jamás a la Patria. El aprecio de Bolívar por dicha residencia es manifiesto, ya que el Marqués del Toro decidió adquirirla definitivamente por consejo del Libertador, el día 3 de diciembre de aquel año. La casa fue vendida en 1860 a Don Domingo Eraso por 6.000 pesos. En poder de la familia Eraso permaneció durante noventa y siete años.

Avenida Panteón, Sector Los Erasos, San Bernardino.

Cultural

En vehículo propio, Transporte Público.

149 | P á g i n a

4.7.9 Lista de Cotejo (Qta. Anauco)

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x x La fachada de la Quinta Anauco se encuentra en mal estado, las paredes poseen filtraciones.

Estado actual de los Monumentos

x x La mayoría de los atractivos turísticos se encuentran en buen estado, la quinta cuenta con un personal el cual se encarga de la restauración de las piezas hechas en madera.

Estado actual de las áreas verdes

x x Las áreas verdes se encuentran en buen estado, posee iluminación en las Caminerías de los jardines.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x x Poseen dos guías internos (Fijos) uno en el horario de la mañana y otro en el horario de la tarde, y tienen ayuda de colaboradores de trabajo social o pasantías, los cuales también prestan su servicio como guías.

Sanitarios adecuados

x x x Los sanitarios se encuentran en buen estado, se tienen dos baños, uno para damas y otro para caballeros abiertos para el uso de los visitantes y empleados.

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Recipientes de Basura

x x x El recipiente de basura se encuentra ubicado en la parte trasera de la Quinta, su estado es conservado, pero es el único que se encuentra.

Área de Estacionamiento

x x x Se observa un estacionamiento el cual puede ser utilizado por los visitantes, es un área amplia la cual no está delimitada con un rayado para señalizar los puestos.

Normas de uso debidamente señalizada

x x En la entrada de la Quinta se encuentran par de letreros en los cuales se indica que no se pueden tomar fotos con flash, pero en el resto del recorrido no se encuentran carteles de las normas o usos de las salas.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x x Hacen entrega de trípticos, antes del recorrido, en el cual se explican todas las salas expuestas en el museo, con las obras más importantes y un mapa señalizado con la ubicación de cada sala.

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x En cada sala del museo se cuenta con extintores, mas no en todas las salas se cuenta con alerta de emergencia, solo en las salas donde se encuentran

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las obras de mayor valor, poseen sensores de movimiento y alarmas en caso de emergencia o robo.

Lugares de primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

x x Según la Guía Irene Linares, no cuentan con un botiquín de primeros auxilios ni para el uso de los visitantes, ni para el uso de los empleados del museo. Pero diagonal a la Quinta se encuentra el Hospital de Clínicas Caracas el cual seria de gran apoyo para cualquier emergencia.

Puestos de Seguridad

x x Carecen de puestos de seguridad o de autoridades colocadas por el gobierno, la única seguridad con la que cuenta la quinta es la de un señor el cual pernocta en los alrededores de la quinta.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x No cuenta con algún cafetín o área destinada para la venta de alimentos y bebidas, pero a dos cuadras se encuentra un Macdonals y varios restaurantes de comida variada.

Facilidad de acceso para discapacitados

x x La Quinta no cuenta con rampas o alguna facilidad de acceso para personas con discapacidad.

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Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la

Universidad Central de Venezuela.

Fue construida entre la década de 1940 y finales de la década de 1950, con el inicio, del gobierno de Isaías Medina Angarita y continuada por el gobierno de Marcos Pérez Jiménez, dentro del programa de modernización adelantado en el país, y del cual formaron parte esencial obras de infraestructura y arquitectura, en los que se impusieron los lineamientos de la arquitectura internacional. Construida en lo que fueron terrenos de la Hacienda Ibarra, La ciudad Universitaria proyectada por el Arquitecto Carlos Raúl Villanueva, fue concebida a partir del concepto de campus, como un conglomerado de edificios e instalaciones destinados a albergar diversas facultades. Entre las construcciones importantes que forman parte del conjunto se encuentra, el conjunto medico conformado por el Hospital Clínico, escuelas de Medicina y Enfermeras.

Los Chaguaramos, parroquia San Pedro.

Cultural y Natural

En vehículo propio, Transporte Público y Metro (Estación Ciudad Universitaria).

Nombre

Descripción

Dirección

Categoría

Acceso

Imagen

153 | P á g i n a

4.7.10 Lista de Cotejo (Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de Venezuela).

Indicadores Existe No Existe

Conservado Deteriorado Funciona No Funciona

Observaciones

Estado actual de la fachada

x x El estado actual de la fachada es descuidado,

Estado actual de los Monumentos

x x Al ser declarada patrimonio de la humanidad por la UNESCO en el año 2000, esto la convierte en un monumento del Municipio y del País, su estado de conservación es deteriorado.

Estado actual de las áreas verdes

x x Las áreas verdes de la universidad se encuentran sin mantenimiento, la gran mayoría de estas áreas esta sin grama alguna.

Cantidad adecuada de guías turísticos

x (N/A)

Sanitarios adecuados

x x Los sanitarios se encuentran en mal estado, no poseen papel sanitario, la mayoría de los lavamanos no funcionan y tampoco poseen jabón para el lavado de las manos.

x x Se encuentran recipientes de

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Recipientes de Basura

basura constantemente, sobretodo en el área de las cafeterías.

Área de Estacionamiento

x x Se encuentran varios estacionamientos en toda la ciudad universitaria, para el uso de los estudiantes y profesores, los cuales generalmente siempre están llenos y las personas se ven en la obligación de estacionar en las calles internas de la ciudad universitaria.

Normas de uso debidamente señalizada

x x Se puede observar algunos letreros de señalización, pero son escasos, hace falta mayor señalización en distintas partes de la ciudad universitaria.

Material POP con información sobre el atractivo turístico

x (N/A)

Sistema de alerta en caso de emergencia

x x En las facultades se cuenta con un sistema de alerta de incendios, mangueras y extintores.

Lugares de

x x En la ciudad universitaria se encuentra el hospital

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primeros auxilios en la zona, debidamente señalizados

universitario, el cual es utilizado en caso de emergencia, ya que en las diferentes facultades no poseen botiquín de primeros auxilios,

Puestos de Seguridad

x x En cada entrada de la ciudad universitaria se encuentran puestos de seguridad interna, y se encuentran seguridad patrullando constantemente en bicicletas y/o motos.

Lugares de Alimentos y Bebidas

x x Posee gran cantidad de cafetines en los cuales se puede optar por comer comida rápida, también cuentan con un comedor el cual es para el uso exclusivo de estudiantes y profesores.

Facilidad de acceso para discapacitados

x x La Ciudad universitaria cuenta con rampas de acceso preferencial para personas con discapacidad, al igual que en el área de los estacionamientos posee puestos preferenciales.

156 | P á g i n a

4.8 Análisis de lista de cotejo

Después de realizar una investigación de campo, el investigador

analizo ciertos factores para evaluar el estado actual de conservación de los

atractivos turísticos más destacados del Municipio.

Después de analizar el estado de las fachadas y los monumentos de

los distintos atractivos turísticos se pudo apreciar que la gran mayoría de los

mismos se encuentran conservados, realizándole su mantenimiento a

tiempo.

La mayoría de los atractivos no cuentan con áreas verdes, pero los

que poseen se encuentran en buen estado exceptuando Ciudad Universitaria

que las áreas verdes se encuentran deterioradas, sin su debido riego y/o

mantenimiento, se observaron partes en donde no hay existencia de grama

si no se ve únicamente la tierra.

Hace falta mayor presencia de guías en las zonas de interés turístico

del Municipio, ya que en su mayoría no cuentan con un grupo adecuado para

la cantidad de usuarios que visitan los atractivos.

Con respecto a los sanitarios se encuentran en buen estado y en

funcionamiento, exceptuando en algunos casos que los atractivos no poseían

baños o, los que poseían eran de uso exclusivo del personal, los recipientes

de basura generalmente siempre se encontraban en las afueras de la

infraestructura turística se encontraban en funcionamiento y conservados.

La mayoría de los atractivos turísticos carecen de estacionamiento

propio, por lo tanto es difícil la visita de los mismos en carro, no obstante en

157 | P á g i n a

las cercanías de los atractivos se ubicaron algunos estacionamientos que

pudieran ser de uso.

Las normas de uso debidamente señalizadas se observaron en la gran

mayoría de los atractivos turísticos del Municipio, también se encontraban

carteles informativos de distintas obras o carteles de breves reseñas, con

respecto al material POP en su gran mayoría es otorgado por MINTUR

exceptuando en el caso de la Quinta Anauco que es realizado por ellos

mismos ya que ellos no poseen ningún nexo con el Ministerio.

Después de analizar los factores de seguridad, se puede apreciar que

en su gran mayoría se cuenta con servicios de seguridad prestado por

compañías privadas, las cuales son contratadas por los diferentes atractivos

turísticos, los locales que prestan servicio de alimentos y bebidas

generalmente no se encuentran dentro de la infraestructura de los atractivos

turísticos, si no se encuentran en las cercanías de los mismos, los cuales son

totalmente independientes.

Los lugares de primeros auxilios o botiquín de primeros auxilios en la

gran mayoría de los atractivos son utilizados únicamente para el personal

que labora en el mismo, y se encuentra en el área de las oficinas, pudiendo

ser utilizado únicamente de lunes a viernes ya que los fines de semana no

apertura las oficinas.

El acceso para usuarios con discapacidad es limitado en los distintos

atractivos turísticos, no obstante en algunos debido al diseño de la

infraestructura se puede tener acceso sin ningún problema.

158 | P á g i n a

4.9 Matriz FODA (Estado actual de conservación de los atractivos

turísticos del Municipio Libertador)

Fortalezas Oportunidades

Las diferentes obras de los

atractivos turísticos se

encuentran en buen estado de

conservación.

Cuentan con gran cantidad de

recipientes de basura en las

instalaciones de los atractivos o

en las cercanías.

En las zonas cercanas a los

atractivos se encuentran

diferentes establecimientos de

alimentos y bebidas.

Los atractivos son de fácil

acceso y esto puede ser

aprovechado para el incremento

de visitas.

159 | P á g i n a

Debilidades Amenazas

Escases de seguridad en las

zonas donde se encuentran los

atractivos turísticos.

Pocos baños públicos.

Déficit de Guías Turísticos en

los diferentes sitios de interés

turístico.

No contar con cajetín de

primeros auxilios.

No contar con estacionamiento

propio.

El acceso para personas con

discapacidad es limitado.

No contar con el apoyo de los

entes gubernamentales, para la

seguridad, mantenimiento y

promoción de los diferentes

atractivos turísticos.

Escasez de recursos

económicos para invertir en la

promoción de los atractivos.

160 | P á g i n a

4.9.1 Análisis de Matriz FODA

La matriz FODA fue realizada por el investigador con el apoyo de

las listas de cotejo y de las visitas realizadas a los diferentes atractivos

turísticos

Al realizar la recolección de datos de la Matriz FODA en el trabajo de

campo en los diferentes atractivos turísticos del Municipio Libertador, se pudo

deducir que las condiciones de mantenimiento de las diferentes obras

presentadas en los atractivos turísticos es conservada, cuentan con gran

cantidad de recipientes de basura para la recolección de los desechos y

desperdicios de los turistas, al ser muy céntrica la ubicación de los atractivos

esto generaría una oportunidad la cual podrá ser aprovechada para la

explotación turística de los mismos.

La escasa presencia de policías y/o seguridad en las zonas donde se

encuentran los atractivos genera poca afluencia de turistas debido a que esto

hace que los mismos se sientan inseguros y no quieran realizar visitas por

miedo a ser robados.

No contar con el debido apoyo de los entes gubernamentales para la

seguridad, promoción y mantenimiento de los diferentes atractivos turísticos

del Municipio, es una amenaza latente ya que si no se trabaja en conjunto y

con el apoyo de los distintos entes esto pudiera disminuir aun mas las visitas

a los atractivos y sepultar al Municipio en el área turística.

161 | P á g i n a

CAPITULO V

LA PROPUESTA

5.1 Introducción

Con crecimientos superiores al 25% en los últimos años Venezuela ha

pasado de tener 800.000 usuarios (apenas 3% de la población) a unos 10,8

millones de usuarios regulares de internet, 36% de los venezolanos estaban

conectados a la red, según datos de Conatel (Comisión Nacional de

Telecomunicaciones).

De una población total de 28 millones 909 mil 977 Venezolanos, 10 millones

850 mil están conectados a internet, esto quiere decir que por cada 100

venezolanos, 36 hacen uso del internet, y de esos 10 millones 850 mil

venezolanos conectados, 8,3 millones están en redes sociales.

El plan de marketing turístico mediante las redes sociales fue ideado por el

investigador, debido a una verdadera explosión que ha habido en los últimos

años sobre el uso de las mismas, estimándose un número de usuarios de

1600 millones a nivel mundial y de los cuales el 50% lo usan a diario, esto es

un proceso continuo, no es una moda, “Puede que pasen de moda Facebook

o Twitter pero lo que no pasara es que la gente utilice plataformas para

establecer relaciones sociales que son vitales para el ser humano”. Según

(Puyosa, Revista producto, Tomo II Julio 2011, pág. 33).

Estas redes sociales también son usadas por personas cuya razón de ser en

las redes sociales es promocionarse así mismo o promocionar una empresa

o algún producto en específico, pero al igual que las personas que las usan

162 | P á g i n a

para establecer relaciones sociales, ellos suben videos y publican fotos pero

con un objetivo de promoción, lo cual se pretende lograr con este plan de

marketing turístico.

5.2 Objetivo General del Plan de Marketing

Diseñar un plan de marketing mediante las redes sociales (Twitter y

Facebook), para la promoción del turismo en el Municipio Libertador.

5.3 Objetivos Específicos del Plan de Marketing

Atraer una demanda mayor a los atractivos turísticos más relevantes

del Municipio Libertador.

Mejorar la calidad de los servicios a los turistas que frecuentan los

atractivos turísticos del Municipio Libertador.

Mejorar el conocimiento de los turistas con respecto a los atractivos

turísticos y su promoción mediante las redes sociales.

Dinamizar e incrementar la participación de los turistas con los entes

encargados de los diferentes atractivos turísticos.

5.4 Identificación del público objetivo

El publico objetivo o target, se encuentra conformado por los turistas que

visitan los diferentes atractivos turísticos del Municipio Libertador,

pertenecientes al sexo femenino y masculino, con edades comprendidas

entre los 26-35 años con un nivel socioeconómico medio-alto; contando con

unos consumidores adulto contemporáneo interesados en el conocimiento de

163 | P á g i n a

la cultura venezolana, su historia y los atractivos turísticos naturales como lo

son el Parque Nacional Warairarepano y el Jardín Botánico.

5.5 Diseño del mensaje

Contenido del slogan y el logo: el slogan que fundamenta el contenido del

mensaje refleja los dos principales tipos de atractivos turísticos que posee el

Municipio Libertador, los cuales son de tipo cultural y natural.

El municipio Libertador es uno de los municipios de Venezuela que posee

mayor cantidad de atractivos turísticos culturales, los cuales son de gran

relevancia en la historia de nuestro país y nuestra cultura, también posee el

atractivo turístico mas destacado de la gran Caracas el cual es el Parque

Nacional Warairarepano, pulmón de Caracas y el cual se encuentra

arraigado con la identidad del caraqueño.

“Municipio Libertador Cultura y Naturaleza”.

El logo esta representado por un Simón Bolívar, el cual le hace honor al

nombre del Municipio, al fondo se encuentra una montaña la cual representa

al Parque Nacional Warairarepano, el atractivo turístico natural mas

importante del Municipio y de la Gran Caracas y en la parte inferior se cuenta

con la bandera de Venezuela, para así obtener una mayor identidad con el

país y el Municipio.

164 | P á g i n a

Logo Elaborado por la Diseñadora Ayerim Veroes.

165 | P á g i n a

5.6 Elección de los canales de comunicación

5.6.1 Facebook: Contando con 650 Millones de usuarios a nivel

mundial, de los cuales en Venezuela se encuentran 8.300.000 de usuarios,

representando un 1,27% del total mundial de cibernautas que utilizan esta

red social. Es La red social más utilizada a nivel mundial, sus posibilidades

son muchas y muy variadas: subir fotos y vídeos, conocer gente, hacer

amigos, jugar, personalizar el perfil (llamado muro) o pertenecer a grupos y

páginas.

Registrarse en Facebook es totalmente gratuito. Completado el

registro se tiene la posibilidad de crear una página (negocio, marca, grupo de

música, entre otros), comunidad (tema o afición) o grupo.

Imagen de Perfil de Facebook

166 | P á g i n a

5.6.2 Twitter: Contando con 250 Millones de usuarios a nivel mundial, de los

cuales en Venezuela se encuentran 2.300.000 de usuarios, representando

un 0,92% del total mundial de cibernautas que utilizan esta red social. Twitter

ofrece un sencillo servicio que puede ayudar a las empresas a estar en

contacto con seguidores y clientes a través del servicio de mensajería con un

máximo de 140 caracteres por mensaje. En cualquier caso, ofrece mucho

más que la posibilidad de enviar mensajes y es la red con mayor número de

aplicaciones.

Imagen de Perfil de Twitter

167 | P á g i n a

Elegir las redes sociales como canales de comunicación fue planteado por el

investigador debido a la interacción que se puede obtener con los turistas, ya

que la comunicación no seria unidireccional, no es solo promocionar, es que

el turista puede obtener respuesta de sus interrogantes, así de esta manera

se puede ofrecer un servicio de respuesta y atención al usuario.

La más grande ventaja que tienen las redes sociales es que su registro y uso

son gratuitos. Esto es un punto a favor para cualquier empresa, persona o

ente gubernamental pero en particular para todas aquellas que no tienen

recursos para invertir o que su presupuesto es muy ajustado como para

realizar gastos grandes en publicidad. Todas las redes sociales te permiten

publicar contenido casi de manera ilimitada sin ningún costo.

168 | P á g i n a

5.7 Publicidad

5.7.1 Objetivos de la Publicidad

Informar a través del mensaje “Municipio Libertador Cultura y Naturaleza”, los

diferentes atractivos turísticos de mayor interés del Municipio, para así

impulsar el turismo en el mismo.

5.7.2 Estrategias de publicidad

5.7.2.1 Video: El cual será realizado para ser subido a la cuenta de

Facebook con la finalidad de ser visto por los diferentes turistas y/o personas

que estén interesados en realizar una visita al Municipio.

5.7.2.2 Fotos Promocionales: Se aconseja subir a ambas redes sociales

fotos de los diferentes atractivos turísticos del Municipio para así incentivar la

curiosidad del turista por los distintos atractivos.

5.7.2.3 Sabias que…: En ambas redes sociales se tendrá un espacio para

realizar observaciones de ciertas curiosidades sobre los diferentes atractivos

turísticos, por ejemplo: “Sabias que…el 16 de febrero de 1828 Simón Bolívar

le redacta una carta al Marques del Toro desde Bogotá, diciéndole: Mi

querido Marques Juntos subiremos a Caracas y juntos viviremos en Anauco

¡Cuidado marques! No hay que hacer ningún gasto, ninguna adición a la

casa. Gracias que tengamos que comer con los amigos”.

5.7.2.4 Tips del Turista: Se realizaran diferentes tweets en los cuales se

colocaran tips para los turistas que visiten el Municipio, acorde a la

temporada del año y a los diferentes tipos de atractivos como por ejemplo:

169 | P á g i n a

“Lleva tu abrigo para el Sistema Teleférico Warairarepano, para que así

puedas disfrutar de un viaje cálido y ameno”.

5.7.2.5 Flyers Digitales: Se recomienda la elaboración de flyer digitales, los

cuales serán subidos a las cuentas de Twitter y Facebook para informar a los

turistas de los diferentes atractivos turísticos y de los servicios que brinda el

mismo.

170 | P á g i n a

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

Considerando, que los objetivos trazados para este trabajo han sido

cumplidos en cuanto al objeto de estudio. Resulta obvio que mediante un

plan de marketing turístico se lograría una mayor afluencia de turistas, tanto

nacionales como internacionales en las zonas de interés turístico del

Municipio Libertador, debido a que la principal causa del déficit de visitas en

estos sitios es la falta de publicidad, según el cuestionario realizado a los

turistas.

Al realizar la investigación e indagar acerca del perfil del turista, a

manera de conclusión, se logro identificar que la mayor parte de los turistas

predominan en edades comprendidas entre 26 y 35 años, mayormente son

del sexo masculino, casados, profesionales universitarios, tienen un nivel de

ingreso de 3.001 a 7.000Bs, les agrada visitar los atractivos los fines de

semana con su pareja.

La opinión mostrada por los especialistas refleja que el Fondo de

Turismo Caracas, no cuenta con planes de marketing o publicidad, se

encuentra enfocado en la capacitación del personal por medio de cursos,

talleres, foros, entre otros.

171 | P á g i n a

También el mismo se rige por MINTUR, por lo tanto si este ente

gubernamental no da la orden de que se realice una planificación para

publicitar al Municipio Libertador.

Para determinar los aspectos positivos y negativos de los atractivos

turísticos, fue llevado a cabo una Matriz FODA mediante la cual se

obtuvieron resultados para determinar el estado de conservación de los

mismos, los cuales fueron catalogados con un buen estado, teniendo detalles

los cuales deben ser arreglados tales como: Sanitarios adecuados para el

uso de los turistas, distribución adecuada de guías turísticos en las diferentes

zonas de interés turístico, botiquín de primeros auxilios en cada

infraestructura turística, entre otras.

La opinión de los usuarios de las Redes Sociales en cuanto a la

promoción turística en los medios digitales fue positiva, arrojando datos de

suma importancia para la estrategia publicitaria en ese medio, tales como: la

frecuencia recomendada para el envío de publicidad, que tipo de publicidad

puede ser enviada a los mismos, entre otras.

6.2 Recomendaciones

Después de presentar las conclusiones, se expone a continuación

diversas recomendaciones dirigidas a los entes mencionados a lo largo del

proyecto de investigación.

Se recomienda que el Fondo de Turismo de Caracas empiece a

enfocarse en un plan de marketing para la promoción de los atractivos

turísticos culturales y naturales del Municipio Libertador, para así obtener

mayor percepción de turistas tanto nacionales como internacionales.

172 | P á g i n a

Reforzar la seguridad en las zonas adyacentes a los atractivos

turísticos del municipio, ya que la presencia de policías y/o guardias es nula,

y esto ocasiona que los turistas se sientan inseguros al realizar las visitas.

Se recomienda al Fondo de Turismo de Caracas la contratación de un

Community manager y un Social Media Manager, para que se encarguen de

la publicación, estrategias, monitoreo, el análisis y las evaluaciones

pertinentes para las Redes Sociales.

Al realizar esta contratación se podría llevar mediciones sobre el

incremento de turistas en el Municipio a causa de las Redes Sociales, y

analizar según las opiniones de los turistas en el medio, que es lo que

buscan, que es lo que quieren decir con respecto a los atractivos, para así

realizar diversas adecuaciones y de esta manera hacer sentir más a gusto a

los visitantes.

Según, (Juan Carlos Mejía Llano, Junio 2011.), En su blog define al

Community Manager como: El responsable de todo lo táctico relacionado con

las Redes Sociales. Algunas de sus actividades principales son:

Crear y publicar el contenido para los diferentes canales de Redes

Sociales

Crear estrategias de crecimiento de visibilidad en las Redes Sociales

(seguidores, fans, etc.)

Escuchar lo que quieren decir los clientes a la empresa o la marca a

través de las Redes Sociales

Monitorear de manera permanente la reputación de la empresa o la

marca en Redes Sociales

Ejecutar el protocolo de ataques a la reputación.

173 | P á g i n a

Según, (Juan Carlos Mejía Llano, Junio 2011.), En su blog define al

Social Media Manager como un estratega que debe dar la dirección de la

organización en Redes Sociales. Algunas de sus actividades principales son:

Define las metas de los indicadores de Redes Sociales.

Realiza el análisis de las métricas de Redes Sociales para crear

estrategias de optimización y mejora.

Revisa permanentemente las estrategias en Redes Sociales de la

competencia y referentes internacionales para establecer buenas

prácticas mundiales que puedan ser aplicadas a la empresa.

Evalúa los nuevos canales de Redes Sociales para identificar cuales

pueden ser útiles para la estrategia de la empresa.

Juan Carlos Mejía Disponible en:

http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1271. [En línea] [Consulta:

Agosto, 2012].

Se recomienda a las diferentes infraestructuras turísticas la obtención

de un botiquín de primeros auxilios para la atención de cualquier

emergencia dentro de las instalaciones de la misma.

Una mejor distribución de los guías turísticos en las diferentes zonas

de interés turístico seria aconsejable para el Fondo de Turismo de

Caracas, para así poder brindarle al turista mayor información del

Municipio y que el mismo pueda llevarse una buena imagen y una

atención exclusiva.

174 | P á g i n a

Se recomienda al Fondo de Turismo de Caracas la implementación de

otros canales de comunicación tales como: Radio, prensa, Televisión,

revistas relacionadas con el turismo, pagina web, entre otros. Para

complementar la implementación la utilización de material POP, es de

gran ayuda para que el turista se lleve un recuerdo del Municipio.

175 | P á g i n a

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Revistas

Lotitto, R. (Julio 2011) Producto. Tomo I.

Lotitto, R. (Julio 2011) Producto. Tomo II.

181 | P á g i n a

ANEXOS

Anexo N*1 Estatua de Simón Bolívar en Plaza Bolívar de Caracas.

Anexo N*2 Fuente ubicada en la parte lateral de la Plaza Bolívar de Caracas.

182 | P á g i n a

Anexo N* 3 Entrada principal del Museo Bolivariano.

Anexo N* 4 Fuente de patio central del Museo Bolivariano.

183 | P á g i n a

Anexo N* 5 Escudo de Venezuela (Esculpido en mármol alto relieve) Museo Bolivariano.

Anexo N* 6 Zapatillas del Libertador (Cosido y moldeado con piel, suela, cuero y tela. Siglo XIX) Museo

Bolivariano.

184 | P á g i n a

Anexo N* 7 Pantalones, pertenecieron al Libertador, Siglo XVIII. Museo Bolivariano.

Anexo N* 8 Guerrera, Perteneció al Libertador, Finales del siglo XVIII. Museo Bolivariano.

185 | P á g i n a

Anexo N* 9 Replica del Caballo blanco de Simón Bolívar, Museo Bolivariano.

Anexo N* 10 Urna de madera en la cual fueron trasladados los restos de Simón Bolívar desde Santa Marta

(Colombia), hasta Caracas (Venezuela), en el año 1842.

186 | P á g i n a

Anexo N*11 Bolívar en capilla ardiente (1912), Oleo sobre tela, Autor: Francisco A. Quijano, Museo

Bolivariano.

Anexo N* 12 Diversas armas utilizadas para las Batallas, Museo Bolivariano.

187 | P á g i n a

Anexo N* 13 Charreteras, pertenecieron al Libertador,( Bordado, lentejuelas, hilo metálico, plata dorada y

seda, Siglo XVIII), Museo Bolivariano.

Anexo N* 14 Punto de Información Turística, Ubicado a las afueras del Museo Bolivariano, colocado para la

atención de turistas en los meses de temporada.

188 | P á g i n a

Anexo N* 15 Entrada de la Quinta Anauco, ubicada en San Bernardino, Caracas.

Anexo N* 16 Contenedores de Basura ubicados en la entrada de la Quinta Anauco.

189 | P á g i n a

Anexo N* 17 Vista desde la entrada de la Quinta Anauco, hacia el Barrio los Erasos.

Anexo N* 18 Entrada principal de la Quinta Anauco.

190 | P á g i n a

Anexo N* 19 La cochera, sitio donde guardaban las sillas de mano, Quinta Anauco.

Anexo N* 20 Silla de mano, ubicada en la cochera de la Quinta Anauco.

191 | P á g i n a

Anexo N* 21 Monumento al Marques del Toro, Ubicado en el jardín de la Quinta Anauco.

Anexo N* 22 Cuatro arboles de Granada ubicados en la parte trasera de la Quinta Anauco, los cuales eran

colocados de esta manera para alejar las malas energías de la casa.

192 | P á g i n a

Anexo N* 23 Cocina de la Quinta Anauco.

Anexo N* 24 Catre en el cual los esclavos dormían en las afueras de la Quinta Anauco.

193 | P á g i n a

Anexo N* 25 Caballeriza, pared en la cual colgaban las sillas de montar, Quinta Anauco.

Anexo N* 26 Cuna, en esta acostaban a los bebes enrollados en una manta para que los mismos no se

movieran, Quinta Anauco.

194 | P á g i n a

Anexo N* 27 Sala de Recibimiento, en la cual el numero de cojines implicaba el estatus que poseía la familia,

mientras más cojines mas estatus, Quinta Anauco.

Anexo N* 28 Patio en el cual se trabajaba el área de carpintería y herrería, Quinta Anauco.

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Anexo N* 29 Escalinatas del Parque el Calvario.

Anexo N*30 Caminerías Parque el Calvario.

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Anexo N* 31 Plazoleta Ubicada en la parte alta del Parque El Calvario.

Anexo N* 32 Capilla en honor a Nuestra Señora de Lourdes, Parque El Calvario.

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Anexo N* 33 Autobús el cual lleva a los visitantes a la parte alta del Parque El Calvario.

Anexo N* 34 Fuente ubicada en la parte alta del Parque El Calvario.

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Anexo N* 35 Monumento a Bolívar, Parque El Calvario.

Anexo N* 36 Glorieta, Parque El Calvario.

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Anexo N* 37 Café Venezuela, Ubicado en Parque El Calvario.

Anexo N* 38 Sala de Lectura Paula Correa, Ubicado en Parque El Calvario.

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Anexo N* 39 Entrada Casa Natal del Libertador.

Anexo N* 40 Croquis de los diferentes salones de la Casa Natal del Libertador.

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Anexo N* 41 Galería de las Batallas, Casa Natal del Libertador.

Anexo N* 42 Encuentro de Bolívar y Sucre, Casa Natal del Libertador.

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Anexo N* 43 Primera Comunión del Libertador, Casa Natal del Libertador.

Anexo N* 44 Terremoto de Caracas en 1812, Casa Natal del Libertador.

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Anexo N* 45 Patio trasero, Casa Natal del Libertador.

Anexo N*46 Vista aérea de la Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de Venezuela.

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Anexo N* 47 Gimnasio cubierto de la Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela, conocido coloquialmente como La Cachucha.

Anexo N* 48 Reloj Plaza el Rectorado, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela.

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Anexo N* 49 Techo del Aula Magna, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela.

Anexo N* 50 Escuela de Faces, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela.

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Anexo N* 51 Facultad de Arquitectura, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela.

Anexo N* 52 Facultad de Ingeniería, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de

Venezuela.

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Anexo N* 53 Rectorado, Ciudad Universitaria de Caracas, sede de la Universidad Central de Venezuela.

Anexo N* 54 Fachada de la Catedral de Caracas.

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Anexo N* 55 Entrada principal de la Galería de Arte Nacional (Nueva sede) Ubicada en la Av. México.

Anexo N* 56 Entrada principal del Museo de Arte Contemporáneo.

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Anexo N* 57 Validación de los Instrumentos, validado por la Lic. Mariana Gómez G.

Anexo N* 58 Validación de los Instrumentos, validado por la Arq. Luisa Lorena Silva A.

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Anexo N* 59 Validación de los Instrumentos, validado por el Lic. Jon Aranguren