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Conoce como combatir el enemigo silencioso de la

salud mental y la satisfacción con el trabajo.

Entrenamiento/ Bogotá

EL GUÍA/ O c t u b r e d e 2 0 1 1 / 0 0 5

EL GUÍA

EDITOR:

Ediciones Entrenamiento Allus

DIRECTOR:

[email protected]

CONSEJO DE REDACCIÓN:

Rodolfo Romero, Robert castillo, Maryury Vargas,

Cristian Camilo González.

JEFE DE REDACCIÓN:

Clara Yiseth Lozano

EDICIÓN Y PRODUCCIÓN:

Diseño:

Clara Yiseth Lozano

Colaboración: Cristian Camilo González.

Investigación:

Robert castillo

Maryury Vargas

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Selección de Contenido y codirección:

Rodolfo Andrés Romero

JEFE DE AREA:

GEOVANNY MORENO

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Octubre de 2011- Edición Nº 005

Teléfono: 3431920

BOGOTA – Colombia

Escribanos a [email protected]

PORTADA

La portada representa la vitalidad y entusiasmo del área de

entrenamiento.

Envíenos sus comentarios y sugerencias editoriales a [email protected] . Las cartas y correos firmados que lleguen a la redacción se entienden como escritos autorizados para ser publicados en la versión impresa o digital del periódico El Guía.

CARTAS AL DIRECTOR

Un fiel suscriptor

Escribo con el fin de felicitar al consejo de redacción ya

que los contenidos del periódico son de gran utilidad,

pero me gustaría que trataran más temas de salud

laboral. Les envío un abrazo.

Henrry Fabian Pérez

Sugerencias

Buenos días, quiero enviarles un gran saludo y

aprovechar para sugerir que incluyan un tema de

interés cultural para la próxima edición, sin embargo

quiero felicitarlos por los contenidos que se han venido

desarrollando, ya que brindan un gran aporte al área de

entrenamiento.

Un beso.

Maritza Cely

mailto:[email protected]


EDITORIAL

Estrés laboral

Maryury Jasbleidy Vargas Suárez Entrador de producto líneas, Fopep, BBVA TVT y Postobon.

¿ Se Ha sentido agotado y abrumado por tanto trabajo?

si la respuesta es afirmativa, quiere decir que probablemente este padeciendo una de las enfermedades más comunes dentro del ámbito laboral, el estrés.

Esta es una de las enfermedades de moda en la actualidad, ya que día a día es mayor el número

de personas afectadas ya que aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la

capacidad de las personas para solucionarlas o mantenerlas bajo control.

El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores muchas

consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado, hasta que entraron al

mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos causando un desequilibrio, es por

esto, que es importante aprender a identificar los sintomas para prevenirla o tratarla, si usted

presenta dolor de cabeza constante, tensión muscular, molestias en el estómago, dificultades

respiratorias o taquicardia, podría estar sufriendo de esta molesta enfermedad que tiene distintas

fases: Además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión y

otras reacciones emocionales.

Este es precisamente el tema que aborda la sección salud Allus, que trae a colación una explicación

más detallada sobre el tema, de esta forma se podrán conocer los tipos de estrés existentes, las

fasetas de los mismo y conocer la mejor forma de tratar esta enfermedad con el fin de mejorar

nuestra reacción ante las circunstancias difíciles que estemos afrontando.


Edición 005 octubre 3 de 2011 E mail: [email protected]

1 ENTRENADOR DEL MES. Conozca al entrenador del mes.

2. LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA ENTRENAMIENTO. Conoce las 10 mejores prácticas de un entrenador. (Entrevista).

3. ESTRÉS LABORAL. Como combatir el enemigo silencioso de la salud mental y la satisfacción con el trabajo.

4. FORMACIÓN PARA FORMADORES. La importancia de la formación en las empresas.

5. PlANES DE ACCIÓN DESTACADOS. Encuentre los mejores planes de acción del mes e ideas que podrá utilizar en su operación.

6. FORMACIÓN

7. FAMILIA ALLUS. Bienvenida al área a nuevos integrantes, felicitación de cumpleaños

8. RECOMENDADOS. Cine, encuentra recomendados sobre las mejores peliculas para este nuevo mes.

9. HUMOR. Encuentre los mejores chistes

CONTENIDO EL GUÍA

mailto:[email protected]


PARA DESTACAR

ENTRENADORES DEL MES

Felicitamos a esta entrenadora por su labor

debido a que logro subir el indicador de

calidad de entrenamiento de 50% a 100% en el

mes anterior, y mostró que cuando existe

dedicació y empeño son mejores los

resultados.

Destacamos su labor en el área por obtener

buenos resultados en la calidad del

entrenamiento y tener 100% en acomulado del

año, además por que su grupo nuevo obtuvo

un AHT con desviación del -4%.


PARA DESTACAR

ENTRENADORES DEL MES

Destacamos su labor, por su trabajo y dedicación en la operación de CEET Tiempo Nueva, Suscripciones TVT y Proyectos Comerciales, en donde demuestra día a día su capacidad para hacer las cosas bien, para innovar y cumplir los objetivos.


ENTREVISTA

LAS MEJORES PRÁCTICAS

“Dinamismo, pasión, compromiso, y dedicación 4 habilidades con las que debe contar un buen entrenador” así lo afirmó Fredy Alberto Pulido. 1. Cómo fue su ascenso a Entrenador de habilidades comerciales La convocatoria se dio par a el 10 de enero de presente año, competí contra 10 personas mas, internos y externos, lo que me ayudo mucho fue mi experiencia en call center que es de mas o menos 6 años de los cuales 5 y medio son en habilidades comerciales, adicional cuando presente las pruebas deje volar tanto mi imaginación que logre envolver a los profesionales y psicólogos. Estaba muerto de miedo pero nunca lo demostré. (Sonríe) señores es hora que comiencen a marcar la diferencia en sus operaciones siempre hay espacio en nuestra área para cada uno de ustedes. 2. ¿Que habilidades consideras que debe desarrollar un entrenador de habilidades comerciales?

En el área de entrenamiento tenemos excelentes prácticas que han ayudado a muchos facilitadores y profesionales a desarrollar su labor de forma más eficaz y productiva, hoy se quiere compartir a través de esta entrevista realizada a Fredy Alberto Pulido, algunas de las buenas prácticas que tiene para contarnos, con el fin de que este aporte contribuya al crecimiento de la empresa y a encontrar oportunidades de mejora.

Excelente tono de voz, dinamismo. Innovación, Invención, pasión, compromiso, dedicación entre otros


ENTREVISTA 3. ¿Qué prácticas recomendaría a los entrenadores de las líneas de servicio para desarrollar en los representantes éstas habilidades? Desde esta semana para todas las líneas de servicio, ventas y cobranzas se esta desarrollando el nuevo modelo de reracionamiento, recomiendo mucho llevarlo a cabo. 4. Cuál ha sido la situación más difícil qué ha tenido que resolver y qué planes de acción llevó a cabo? El nivel de ventas en telefónica residencial sac en donde el porcentaje estaba por debajo del 23%, Se lanzo un plan de acción llamado AGE OF EMPIRES con el cual la saqué del estadio (Ríe). 5. ¿Cómo maneja el tiempo para cumplir con todas sus obligaciones? Importante generar un desarrollo no solo laboral si no personal, como lo logre imprimiendo un calendario mensual y otro diario los cuales me recuerdan las labores que se deben ejecutar en cada día y a cada hora, adicional debemos saber darle prioridad a lo que verdad es importante. 6. ¿Qué temas considera qué puede gestionar usted solo con la operación para disminuir la carga laboral del profesional? En estos momentos me encuentro en el rol de back de profesional de entrenamiento, lo cual hace que el tiempo lo deba repartir de forma mas organizada. la mejor forma de aprender a tomar decisiones es determinar hasta donde tienes puerta abierta con los proceso y cuando en verdad debes preguntar. dile a tu jefe que hablen de los cargos de confianza te pueden ayudar mucho

7. ¿Piensa qué la clase magistral es necesaria o debe reducirse de tal modo qué se utilice este tiempo en simulaciones y prácticas? La clase magistral debe desaparecer a pesar que seamos entrenadores vieja guardia, debemos estar innovando , utilizar otras áreas diferentes a la sala de capacitación, olvidemos lo del tablero y el video beam. Señores el entrenamiento lo debe hacer el asesor no ustedes. 8. ¿Qué logros obtuvó con el último grupo entregado a operación? Como entrenador de habilidades comerciales nunca tengo un grupo especifico, lo cual me hace hablar de todos los últimos grupos que se entregaron a la operación. Pero para resumir lo más importante es que entregué agentes de cambio y profesionales en gestión comercial, y sobre todo con una calida humana intachable. 9. ¿Qué metas tiene en la compañía y qué métodos utiliza para alcanzarlas? Convertir las líneas de colsubsidio en líneas crosseling a través del modelo de relacionamiento el cual en resumen, cambia el concepto de vender por el de solucionar.


ESTRÉS LABORAL

Salud Allus

Esta respuesta da origen a una serie de cambios físicos, biológicos y

hormonales previa evaluación consciente o inconsciente de los factores

denominados estresores.

Para simplificar el análisis de una situación diaria, podemos decir: una persona

recibe señales tanto externas como internas y para mantener un cierto

equilibrio reacciona. Esta reacción es la que permanentemente mantiene en

funcionamiento los diferentes sistemas que regulan la interacción del hombre

y su ambiente con lo que siempre el organismo humano va a generar un

determinado nivel de estrés.

Cuando estas señales o estresores tanto internos como externos,

incrementan su intensidad y el organismo no logra su manejo y/o equilibrio, y

se acumula una determinada cantidad de energía que no se logra canalizar o

sea no logra descargarse en forma adecuada, esta energía se canaliza sobre

diferentes partes del organismo provocando enfermedades variadas en los

distintos sistemas corporales.

Tipos de Estrés Dentro de lo que denominamos estrés aparecen dos clases: el eutrés y el

distrés.

El eutrés: cuando el organismo responde armónicamente respetando los

parámetros fisiológicos y psicológicos de la persona, o sea cuando la energía de

reacción ante los estresores se consume biológicamente y físicamente, estamos

en presencia del denominado eutrés, o sea podemos decir es el estrés “bueno”,

el necesario para que podamos seguir desarrollándonos como personas.

El distrés: estamos en presencia de lo que se denomina distrés o estrés

“perjudicial” cuando el organismo no responde en forma suficiente a los

estresores, o responde en forma exagerada, ya sea en el plano biológico, físico

o psicológico, no pudiendo consumirse el exceso de energía desarrollada.

Dentro del desarrollo de lo denominado

distrés, se observan tres fases:

1ª fase o reacción de alarma

2ª fase o estado de resistencia

3ª fase denominada de agotamiento

Fases del Estrés


FASES DEL ESTRÉS

Salud Allus

Cuando el organismo sufre una amenaza, se estimula el hipotálamo, que es el área

del cerebro que produce “factores liberadores” que son sustancias que cumplen la

función de mensajeros, llevando las señales de aviso, (mediante el envío de

sustancias), de haber recibido una alarma, a las distintas zonas del cuerpo. Una de

estas sustancias es la hormona denominada ACTH (hormona adrecorticotropica)

que viajando por el torrente sanguíneo llega hasta la glándula suprarrenal, haciendo

que ésta produzca cortisona u otras hormonas denominadas corticoides. Otro

mensaje o señal que va por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la médula

suprarrenal va a provocar la secreción de adrenalina.

El agotamiento del organismo por una situación prolongada de estrés, va a

provocar un gran deterioro de las capacidades fisiológicas y con ello la

enfermedad estrés ingresa a esta última fase denominada precisamente de

agotamiento.

Las capacidades del organismo se reducen al mínimo y por lo tanto sucumbe

fácilmente a los estresores tanto externos como internos.

Cuando la amenaza que percibe el organismo se prolonga en el tiempo

(amenaza por agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales) puede

ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno

y externo de la persona o una disminución en la capacidad de respuesta,

debido al agotamiento de las glándulas del estrés. Si el organismo posee la

capacidad suficiente para resistir durante mucho tiempo, no aparecerán

problemas, de lo contrario, se avanzará a la tercera y última fase que es la de

agotamiento.


Salud Allus

COMO TRATAR Y PREVENIR


Formando


Competencia

PLANES DE ACCIÓN

En Suscripciones TVT y Tiempo Nuevas, con el objetivo

fundamental de incentivar las ventas de los asesores y apalancar

los resultados positivos dentro de la operación se realizó el

lanzamiento de la actividad "LA LOCOMOTORA COMERCIAL

RUMBO A LAS ESTRELLAS" que consistió en una campaña de

motivación a los representantes, esta informacíón fue tomada

por el equipo de entrenamiento para realizar una actividad que

se llamó la noche de las estrellas en donde se dejo ver a los

asesores como una persona puede lograr el éxito, en donde

participaron de forma dinámica con una interpretación de

personajes famosos de Hollywood Elvis Presley (José Luís

Benítez) , Harry Potter (Henry perez), Lady Gaga (Johanna Díaz)

y Bob patiño (Alejandro Hernández), colaboradores Pedro

castro, Diana Cerinza y Camilo Galindo (Sonido y Logística) y

también se contó con la presencia de los Jefes de Operaciones

Victoria Quiroga y Mauricio Carranza).

Esta actividad se bajo por solicitud directa del Jefe de

Operación, con el fin de incentivar a los asesores a que hagan

parte de las personas homenajeadas en dicho evento, a que con

esfuerzo, dedicación, pasión pero sobretodo amor por el trabajo

bien hecho, se logran los objetivos propuestos.

La dinámica tuvo un nivel de asistencia del 100% debido al

cubrimiento total de la operación que se invito a participar con

el fin de generar una competencia sana entre los RAC´S.

Además se logró obtener motivación general en las operaciones

de CEET, adquisición de compromiso por Staf y operarios de la

línea.

Felicidades al equipo de entrenamiento en cabeza de su

profesional Rodolfo Andrés Romero.

Foto: Grupo de representantes en la actividad.

Foto: Grupo de entrenadores de la línea, de izquierda a derecha.

Johana Díaz, José luís Benitéz, Alejandro Hernandéz y Henrry

Pérez,


Competencia

PLANES DE ACCIÓN


Formando

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