parcial prac. profecionalizante. paula paez 2Âº aÃ±o RRHH (1)

7/24/2019 parcial prac. profecionalizante. paula paez 2 ao RRHH (1)

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N

MATERIA: PRACTICA

PROFECIONALIZANT

E I (PARTE I)

Caso: Tarjeta Naranja

Alumna: Paez,

aula Carrera: 2

recursos

humanos

provincia de

Tucumn


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Introduccin:

En los ltimos aos la evolucin de la tecnologa ha revolucionado el mbitofinanciero en todo sentido, or!ue ermiti una e"ansin del comercio !ue nosolo se limita al territorio de un as, si no !ue uede e"tenderse mundialmente#

Este es al caso de Tarjeta Naranja# $o% en da no ha% !uien no orte una tarjetade cr&dito en su bolsillo, la llegada de la tarjeta electrnica cambio ara siemre elm&todo de comra % ago de todo tio de artculos relacionados con la vidacotidiana###

'a emresa Tarjeta naranja es conocida en toda (rgentina % Tucumn#(ro"imadamente ms de un )*+ de la oblacin activa tucumana es usuario deesta tarjeta#

'a causaor la cual eleg esta emresa ara interioriarme acerca de ella e

investigarla, es or!ue me llam la atencin de cules fueron las estrategias !ueutiliaron en todo estos aos ara mantener un nivel de calidad de imagen deemresa delante de los cliente, como lograron hacer convenios !ue le otorgaron el&"ito % el crecimiento asegurado#

En cuestin de ambiente laboral, %a ganaron ms de una ve el remio -al mejorlugar ara trabajar., sin mencionar !ue estn fuertemente comrometidos con lasituacin social de la nie, rescatando el modelo en cierta forma erdido de launidad en la familia, contagiando su alegra, buena onda % dejando -huella.#

Considero !ue si su tra%ectoria est intacta, entonces muchas cosas habrnecho/


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Quienes Son

Tarjeta Naranja, es la rincial emisora de tarjetas de cr&dito de (rgentina# 0naemresa !ue brinda servicios orientados al consumo con calidad % calide, atrav&s de Colaboradores alegres, caaces % motivados#

Es una comaa de slida tra%ectoria % firme liderago, basada en la caacidadde su gente % en una filosofa de trabajo, donde la innovacin es una remisainsustituible#

Tarjeta Naranja inicio sus actividades en 123)# (ctualmente, el 1** + de su caitalaccionario se encuentra en manos de Tarjetas 4egionales 5#(

0n oco de Nmeros

16 rincial emisora de tarjetas de cr&dito en todo el as

71) sucursales en todo el as

7*)#*** comercios amigos adheridos

8#***#*** de tarjetas activas

72 aos de e"eriencia

113#***#*** oeraciones al ao

Un poco de historia naranja

En 1292 (;E4(4? (54


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En 1238, las tarjetas se hicieron de lstico % se incororaron los cuones % las-ma!uinas asa tarjeta.# ue el nacimiento de T(4@ET( N(4(N@(#

Una cuestin de color.

En el tiemo !ue esta emresa comen a surgir, estaba de moda la elcula la-naranja mecnica. % los holandeses eran famosos con sus camisetas de colornaranja# Entonces se decidi agregar el naranja a los colores %a e"istentes !ueeran el blanco % el negro#

'as bolas de la casa de deortes se hicieron de colornaranja % luego tambi&n las tarjetas identificadoras#

El naranja representa la fuerza, el empuje, la

pasin, la juentud. ! aun"ue la tarjeta decompras de#$a llamarse %S&'T( )*+ la ente la#autizo como T&-ET& N&-&N&, / as$ "uedo.

0rimeros 0asos a toda marcha.

En ese entonces salto 29 era una de las mejorescasas de deortes, %a !ue creca constantemente,

reresentaba a las mejores marcas % caacitaba a sus emleados#

Dara oder abrir su inciiente tarjeta de comras los fundadores uno a uno de suscomerciantes amigos ara obtener su confiana# esde este unto de vista nace

la teora de comercios amigos(l tiemo Tarjeta Naranja llega a 7 comercios amigos, los rimeros de una red!ue ronto !ue ronto est en toda la ciudad, luego se e"tenda a toda la rovincia% el mundo#

1227 se one en marcha la distribucin domiciliaria de los resmenes de cuenta#Con el tiemo ara agregarle ms inter&s al asunto cuando se entregaba elresumen de cuenta a sus clientes, se adjuntaba una revista denominada -a!uvivimos., un interesante material eriodstico, con novedades de tarjeta naranjaara la familia#

Considerando mucho a la familia se crea la tarjeta TEEN, tarjeta ara hijosadolescentes de los titulares#

&lianza para el crecimiento.

122F la emresa se arriesga ara ms, entonces redisea la tarjeta# 5e le colocabanda magn&tica, holograma de seguridad % numero codificado# Esta nuevainvencin ermite acceder a cajeros % sistemas automticos Auntos de ventaB#


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0na de las ideas estrat&gicas fue la aliana conel Ganco >alicia, el rimero en el ranHingnacional de bancos rivados#

Con esta unin se consolida el lideragoabsoluto de Tarjeta Naranja, or!ue lana unlan de ago !ue revoluciona el mercadolocal: -E' D'(N IET(. fue % es, el untai&inicial de una seguidilla de lanes, segn laosibilidad de cada titular# 'os D'(NE5'(4>?5 de 2,17, 1), hasta 13 cuotas fijas# =ara rematar en 1223 D'(N F9 cr&ditos a tres aos#

Tambi&n se inclu%en en esta instancia r&stamos ersonales en efectivo hasta 13cuotas, r&stamos hiotecarios hasta 17aos ara la comra remodelacion oconstruccion de viviendas#

'a lleada al Sur / al Noroeste&rentino

1223 se intalan nuevas sucursales en larioja, catamarca santiago del estero,salta, villa dolores, ilar, rio segundo# Eneste mismo conte"to fue el ao en !ueestable una aliana con ;


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'anzamiento de Nueos poductos

Tarjeta Naranja ?ro: disearon este roducto conel objetivo de distinguir un seguimiento declientes de la emresa, diferenciandolosdel resto# Estos clientes disfrutan de una serie debeneficios eseciales como ser la osibilidad deacceder a restamos ersonales en formareferencial, aumentos en saldo en formaautomatica, un *K31* de consulta, sorteo adicional ara todas las romociones

vigentes, romociones eseciales, decuentos % beneficios#

Tarjeta naranja ;isa: este roducto se crea con el finde resonder a la necesidad de ;isa (rgentina deestandariar todas sus tarjetas#Con este nuevoroducto, naranja visa searan los roductos %cumlen con las nomas de visa#

'os clientes !ue tienen esta tarjeta ueden oerar entodos los comercios adeheridos a ;isa del ais#Chile, 0rugua% % Grasil#

Tarjeta Naranja LasterCard: en 7**) se firmauna aliana con ellos, esto ermite ofrecer ma%oresbeneficios a los clientes# Tambien sirve ararealiar comras en los aises limitrofes de la

(rgentina# 'os beneficios actuales ara sus clientesson: Laster (ssit, Laster Dhone % LasterCardasistencia en viaje#

(ctualmente cuantan con una tarjeta mas/Tarjeta Naranja (merican e"ress,esta se divide en dos categorias:


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Tarjeta Naranja (merican E"ress 5tandard:brinda asistencia en viajes las 7hsmedicas, legales, erdida de e!uiajes, documentos % demas, seguro deaccidentes de viajes con cobertura del gruo familiar de hasta0M5 7) en caso de incaacidad o fallecimiento en el viaje,romociones en todo el mundo, servicios de oficinas de viajes,

asistencia en reservas de viajes, comra % venta de divisas, dialara llamar a (rgentina % el e"terior usando la tarjeta, unidad deseguros american e"ress con cobro revertido llamando al:AJ)K*11B F82K7**

Tarjeta Naranja (merican E"ress >old: la comra seencuentra rotegida de daos o robos or 2* dias,asistencias de viaje remier las 7hs cobertura medica,%mas cobertura en gastos medicos de legales, erdida dee!uiaje, documentos mas cobertura medica hasta0M51* mil, cobertura de seguro en caso de incaacidad ofalleciemiento de hasta 0M5 )*, romociones en todo el

mundo, servicios de oficinas de viajes, asistencia enreservas de viajes, comra % venta de divisas, dial ara llamar a (rgentina % ele"terior usando la tarjeta, unidad de seguros american e"ress con cobro revertidollamando al: AJ)K*11B F82K7**

$o%, estn oerando en el mercado ms de 1#98)#*** tarjetas activas, los titularesrealian ms F)# )**#*** de oeraciones anuales, esta emresa est resente en1*#*** comercios amigos en todo el as, tienen a disocian de los clientes, toda lared de cajeros Galenco % 'inH, en el e"terior la red de cajeros ;isa Dlus, integran elersonal 7#8** colaboradores#

Eolucin Naranja


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&n2lisis 0EST:

Poltico:actualmente el as se encuentra en una situacin medianamentefavorable, desde hace un tiemo se han estado imlementando diversos tios de

olticas, ara !ue se roduca un crecimiento econmico, % a su ve se aumenteel nivel de vida de la gente#

e entre todas las nuevas reglas !ue se imusieron, uedo decir !ue la situacinara las emresas ara las tarjetas de cr&dito es favorable, %a !ue el gobiernonacional decidi resentar un lan ara !ue las tarjetas de cr&dito vuelvan afinanciar en 17 cuotas sin inter&s, esta medida se e"tender or cuatro meses esauntalar al consumo de bienes % servicios afectados or la cada de ventas


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Luebles, materiales de construccin, hoteles, asajes en micros, bicicletas %motos, son algunos de los roductos incluidos en el rograma

(nte los signos de recesin !ue muestra la economa, el titular del Dalacio de$acienda, ("el icillof, % sus funcionarios de confiana, la secretaria deCoordinacin Econmica, Lariana >onle, % el secretario de Comercio


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(migos, !uienes adhirieron % aostaron a la educacin de los nios detodo el as#

Con el dinero !ue mensualmente reciben, las escuelas invierten endiferentes reas segn sus necesidades: materiales didcticos, libros,

materiales de construccin, entre otros# Esta iniciativa comen en la ciudad deCrdoba % desde el ao 7**7 se e"tendi a todo el as# $o% suman untotal de F97 escuelas, 198 aadrinadas or Tarjeta Naranja % 12) orComercios (migos#

(adrina comedores: Ls de 18* voluntarios de Tarjeta Naranja se encuentrantrabajando en este rograma# esu&s de elegir !u& comedor aadrinar, losColaboradores junto, con los integrantes de los comedores, disean un lan segnlas necesidades % lo imlementan haciendo seguimiento de los resultadosobtenidos#

( esta tarea se suma el constante ao%o % asesoramiento de un e!uio t&cnico!ue trabaja con los voluntarios % las contribuciones de Comercios (migos,Droveedores % articulares

&bitos solidarios: 0no de los rogramas ms imortantes !uetenemos en Tarjeta Naranja es el &bito 5olidario# Como emresanos convertimos en ne"o entre nuestros titulares % las institucionesbeneficiadas# Conoce las instituciones con las !ue odes colaborar#

Lissing Children: En el ao 7**9 Tarjeta Naranja se adhiri a lacamaa de Lissing Children, con el objetivo de a%udar a encontrar

cientos de chicas % chicos, a trav&s de la ublicacin de sus fotos en eldorso de los resmenes de cuenta#

Lisiones solidarias : son acciones concretas !ue emrenden loscolaboradores de Tarjeta Naranja de todo el as con el objetivo de

cubrir necesidades untuales de ciertos sectores de la comunidad#

0n gol, un Dotrero:en Tarjeta Naranja asumimos un desafo/ -0n >olun Dotrero.# Dor cada gol !ue convierta nuestra 5eleccin,

acondicionamos un esacio donde los chicos uedan hacer#
http://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/3-Misiones-solidarias.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.htmlhttp://www.tarjetanaranja.com/para-conocernos/responsabilidad-social/5-Apadrinando-comedores.html


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En sintesis uedo asegurar !ue ells como emresa han sabido todos estos aosganarse el cario % el reseto de la gente, es arte de su filosofia#En si estanconcientes de las necesidades, de los retos !ue la sociedad argentina reresenta#

'a gente en general, tiene mas aertura a volverse consumidor de una tarjeta !ue

se interese or sus necesides a !ue or una !ue no# = el tucumano,articularmente es mu% -tarjetero., asi !ue se uede ensar !ue la receccion !uetiene en la rovincia es mu% buena, % !ue ademas siemre esta resente en lasacitvidades !ue realia la emresa, !ue estan relacionadas con el indole social#

0n claro ejemlo es el siguiente, Tarjeta Naranja % Larathon eortes, % laorganiacin eortiva de Eco(tletasP, se desarrollo en un marco familiar, dealegra, felicidad, deorte % solidaridad, esta e"celente rimera edicin de esteevento 5?'


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'a cultura organiacional de Naranja se basa en !ue disfrutan de la gente de darlelo mejor siemre# Es un lugar donde se e"ige reseto eficacia, resonsabilidad %trabajo en e!uio#

$a% varias cosas !ue uedo mencionar en este unto % los ir& desglosando unoor uno# Dor ejemlo:

En esta emresa tienen una articularidad. cada 7* de julio, intamos nuestrasmanos en la ared % lucimos orgullosos los murales coloridos en reas internas %'ocales Arecordando !ue los rimeros clientes fueronamiosde los fundadores#$acemos un &nfasis imortante en la amistadB# Es un momento !ue nos divierte% nos une, or!ue est arraigado en nuestra cultura, en el valor !ue tienen laamistad % el comromiso ara nosotros# En Naranja cada huella es nica, or esoel color de las manos en la ared vara segn la cantidad de aos !ue elColaborador tiene en la emresa % lleva su firma al lado#.

Dor esta cuestin tambi&n en el mes de la amistad invitaron a todos los titulares %amigos a dibujar sus manos en las vidrieras de los locales# Con mensajes, saludos% frases#

?tra cosa !ue distingue a esta emresa es su vestimenta, su uniforme de trabajo!ue a lo largo del tiemo la han renovado constantemente como dicen ellos: -todanuestra roa es canchera.


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En 7**2, la comaa se ubic, or tercera ve, entre las tres rimeras del ranHing!ue elabora >reat Dlace to UorH Ael mejor lugar ara trabajarB# RCul es esacultura !ue hace !ue los emleados tengan una alta onderacin del clima laboral

en Tarjeta NaranjaS$a% tres caractersticas !ue son claves en la cultura de la emresaV, en rimerlugar, una direccin fuertemente orientada a las ersonas % comrometidas conlas acciones de la gerencia# En la direccin ha% un conjunto de ersonasreocuadas or los emleados, !ue viene desde el nacimiento de la emresa con5alto 29#

Dor otra arte, a!uellos !ue dirigen la gestin de recursos humanos son losconductores de la emresa# Esta rea es el soorte#

Cuando un jefe toma una decisin, tiene !ue conocer a la ersona involucrada %

hacerse cargo de ella, Esto inclu%e desde la evaluacin de desemeo, lacaacitacin, una felicitacin, o la desvinculacin laboral# Esto es mu% relevanteara el manejo de tres mil colaboradores diseminados or todo el as#

'a tercer arte de la cultura tiene !ue ver con la concecin de ersona# Elloscreen !ue cuando la gente articia % ha% una comunicacin fluida, estocontribu%e al crecimiento de la organiacin#


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Tienen en cuenta a los colaboradores indeendiente del uesto !ue ocuen#Dor!ue las necesidades de la gente son arecidas, como or ejemlo: !ue su jefesea justo o !ue se la tenga en cuenta#

Ls all de estos enunciados de la cultura de la emresa, lo !ue ms valora lagente es !ue esos concetos estn lasmados en herramientas % accionesconcretas# Es a lo !ue ellos llaman Voeracionaliar los concetosV, es decir, bajara los rocesos lo !ue la emresa dice ser#

Esta cultura se uede alicar a diversas herramientas: desarrollo rofesional,formacin, evaluacin de los emleados % de los jefes# 'as acciones cambian,ero si uno mira una herramienta % la analia uede ver si cumle con lo !uerealmente dicen#

5egn la encuesta de >reat Dlace to UorH, lo !ue ms valoran los emleados deTarjeta Naranja es la osibilidad de crecer % una direccin cometente# Dero, lo!ue los colaboradores rescatan de la comaa es la coherencia entre lo !ue la

emresa dice !ue es % lo !ue es en la realidad diaria#Tambi&n ha% otro unto imortante como la revista !ue la emresa roduce-C?N;


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Dor ultimo cuentan con cliH digital donde, es tio de blog !ue usan ara !ue todosuedan estar enterados de todas las actividades !ue los emleados %a sea araellos mismos o ara el blico, %a !ue es una organiacin !ue conmemora losdas festivos en la argentina or ejemlo: da de la madre, adre, da de losenamorados, da del amigo, da de la familia, etc#

3ultura informal

4ecabando informacin interna de la emresa ude comrender !ue la cultura nose cumle tan al ie de la letra como suuestamente dicen !ue lo hacen#

Dor ejemlo uno de sus rinciios es la -honestidad., ero uno de sus emleadoscomento !ue &l tuvo !ue hacer ms de ) entrevistas ara oder entrar, luego !ueingreso le aseguraron !ue solo tendra una tarea, ero no eran tan cierto or!ue ledieron ms de una tarea !ue no le corresonda, ero tenan !ue -rellenar elesacio !ue le faltaba.# Wl no tena e"eriencia en hacer stand mvil, no fue loactado en el contrato#

Le aseguraba !ue no cumlen con la oltica de la emresa % !ue no cumlencon lo !ue rometen en las entrevistas# ?tra situacin !ue lanteo es !ue losvendedores estn en blanco or horas % se les e"ige !ue vendan tarjetas orda, ara lograr hacer eso ha% !ue trabajar 3 horas diarias, ero esas horas e"trasno son remuneradas# 5i no se llega a la comisin imuesta se amenaa a losemleados con el desido, or lo cual ellos contantemente sienten stress or elhecho de !ue saben !ue tienen !ue cumlir# Xsea !ue tambi&n se rome unos desus rinciios !ue el enfo!ue en mantener de la mejor forma osible a susrecursos humanos#

Dero ahora hablemos de la filosofa de Tarjeta Naranja


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'a misin, visin % valores e"resan lafuera de la emresa % definen la-Cultura Naranja.# Es la fuente de

insiracin % describen el ideal deemresa !ue ellos !uieren alcanar# (continuacin describo los rinciios !uedistinguen a esta emresa###

Lisin

Grindar servicios financieros orientados al consumo con calidad % calide, atrav&s de un e!uio de Colaboradores caaces, alegres % motivados, !uemar!uen diferencias or su calidad % calide#

;isin

5er el emisor lder en cada regin en !ue este resente, sobre la base de unaemresa democrtica en la !ue todos los colaboradores se sienten a gustocon su trabajo % est&n caacitados ara rogresar en funcin a sus medios#

Estrateia:

4ecursos $umanos: las ersonas ingresan luego de una minuciosa tarea de

seleccin % gran arte del tiemo de los conductores % de la direccin estdestinado a !ue se logre una articiacin roactiva con calidad % calide#

'a accin del rea de recursos humanos siemre se distinguen, or!ue llevanel sello de la onda naranja, adems utilian herramientas eficientes fruto de sureocuacin % mejora continua#


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Comunicacin:la emresa est totalmente consiente de la imortancia de la

imagen cororativa % la ercecin !ue el blico tiene de la misma# Dor esotiene ciertos criterios !ue mantienen#

K'ocales imecables, esecialmente diseados % actualiados#

K0niformes divertidos

KDublicidad original % avanada#

KDosee una intranet mu% amlia, utiliada grandemente en las caacitaciones#

KComunicacin escrita normaliada#

KConstante contacto con clientes % comercios#

0roductos Naranja: la fle"ibilidad les da la osibilidad de modificar la ofertade roductos ara clientes % comercios#

KDlan eta#

KTransfer naranja#

Kormas de ago a medida#

KDlanes de ago ara cada necesidad#

K'mites de comra or tio de roducto

KLetodologa de venta de lsticos ensada % con gran llegada#

K5imlicidad en los trmites de clientes % comercios#

4alores:

'os emleados de Tarjeta Naranja deben esforarse constantemente# Donenen juego todas sus caacidades ara ejercer mejorar las resonsabilidades#


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No ha% mejora sin esfuero, or ende los directores estnconscientes de !ue el arendiaje conlleva gran cantidad

de reeticiones, ensa%os % errores#

Es una emresa democrtica, de uertas abiertas#

Como consecuencia ha% obligaciones ero tambi&nderechos % con ellos la ertinente osibilidad de !ue

uedan ser roactivos en el trabajo % con loscomaeros# 'os colaboradores deben mantener %encontrar siemre uertas abiertas ara escuchar,

sugerir, reclamar o criticar, ara lograr !ue todo

funcione bien#Es un lugar donde le dan la bienvenida a las Ynuevas

ideasZ, comentarios, sugerencias, e"ectativas,criticas#

Duertas abiertas, tambi&n significa bienvenidos losclientes % sus roblemas, !ue sern solucionados,sus necesidades, !ue intentaran satisfacerlas# 5on

una emresa en ermanente evolucin#

En este lugar se hace &nfasis a !ue la gente sesienta feli, cmoda en la tarea !ue realia, % con el

e!uio de trabajo#

5e asira a !ue cada da se tenga una e"erienciaositiva, se ro%ecta a !ue ha%a un comaerismo!ue los lleve a establecer un lao ara toda la vida#Que los emleados se sientas rotegidos, !ueridos,ao%ados# Que sean !ue ueden contar con sus

comaeros % con la emresa or!ue tarjeta naranjano es nada sin su ersonal#


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Toda la organizacin esta puesta al servicio del cliente: losque ms saben y mayor experiencia tienen estn ubicadosen la base! " #acia arriba donde estn los clientes que son

el presente y $uturo se van encolumnando los ms nuevos!%ada nivel dirige ayuda

Clima laboral: &para re$erirme a este tem recurr a testimonios de empleados'

-YYYLe dieron mucho % arend mucho msZZ or eso esto% agradecida con ellos#5iemre ha% algo ara mejorar#'o ms difcil es trabajar bajo tanta resin# 'o !ue hace a esta emresa nica esla libertad % la osibilidad de hacer -t trabajo tu casa., eso es algo mu% lindo#Dude arender diferentes funciones % asar de un lugar a otro ara oder crecer,hasta llegar a donde esto% ho% % eso me areci mu% emocionante#.

-En Naranja desde !ue comiena el da entras feli te sents acomaada seguraen las tareas a desarrollar gracias al ao%o !ue brindan desde los comaeroshasta los sueriores#.

%0ros:osibilidad de desarrollo, ermanentes cursos de caacitacin, nos aganbien, nos da estabilidad laboral % un descanso de 1) minutos ara tomar algo3ontras:e"ige horas fuera de lo laboral ara tratar temas laborales, esto se suelehacer 7 o F veces or mes, cambio constante de los horarios laborales, el cierredel local es 7*:F* ero nos retiramos a las 71 con suerte.#

-0na mu% buena e"eriencia en cuanto a arendiaje %a !ue la misma nosbrindaba ermanente caacitacin.#Dor lo !ue ude observar, lo !ue motiva a la gente a seguir barajando % !uerer!uedarse en este lugar, es el buen ambiente !ue comarte, la igualdad deoortunidades en cuanto a crecer % la estabilidad !ue este lugar ofrece a losemleados#

Estructura organizacional (Organigrama)


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(l observar esta emresa % edir una oinin de como consideran los emleados

Que es la estructura, todos coincidieron en !ue es 5E6(3-&TI3&, mascomnmente lo QUE E''(S ''&6&N 0UE-T&S &7IE-T&S.

'as decisiones !ue se toman desde la gerenciaestn auntadas al bien estar de los emleados,al crecimiento de emresa, al bien estar delcliente# 0tilian herramientas esecficas encada cuestin innovadora !ue retendenimlementar, son uertas abiertas, or!ue estndisuestos a recibir acetarlas ideas de sugente ms la ideas de los clientes, estnabiertos a los cambios, a habitarse a lasnecesidades % a colaborar segn lo !ue este

atravesando la sociedad, es decir no estn ajenos#

5us emleados son los !ue demuestran !ue se sienten satisfechos con ladireccin de la gerencia, con la accesibilidad % la osibilidad de evolucionar !uetiene tarjeta naranja#

En tarjeta Naranja se utilia un modelo organiacional de 0I-&6I5E IN4E-TI5&RDor!ueS, or!ue como %a dijimos antes lo rimordial ara ellos es el cliente, loven como un -amigo.# -el cliente es el !ue tiene el oder de decidir, el ersonaldebe tener la caacidad de atenderlo eficientemente.# En este modelo, hace msfluida la intercomunicacin, cada nivel a%uda % sirve de soorte al anterior, or!uetiene ms caacitacin e"eriencia % ma%or resonsabilidad#

5esde un marco m2s terico de lo estudiado tam#i8n ca#e destacar "ue

tiene una estructural jer2r"uica como lo demuestra el oranirama.

Empleados, --99 / comunicacin

En cuanto al erfil de cometencias de los emleados, uedo decir !ue la ma%orade ellos cumle con los re!uisitos o las cometencias bsicas !ue se ide orejemloO tener estudios bsicos, !ue tengan terminada la secundaria, tambi&ntienen un conocimiento intermedio de informtica en el uso or ejemlo de E"cel %del uso de sistema informtico de intranet de tarjeta naranja

5e desemean bastante bien en la atencin al blico, en cuanto a unametodologa rctica % rida ara resolver los roblemas !ue lantea la gente#


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= claramente todos ellos manejan los conocimientos !ue se dictan en lacaacitacin !ue se le da a los ingresantes donde se le ensea los conocimientosbsicos del negocio# Dor ejemlo: el enfo!ue de rocesos de roduccin, rocesode soorte,Atitulares, amigos, gestin de cajasB, rocesos de aertura de cuentas,Aclsica, visa, LasterCardB,el trato con los clientesAtitular, adicionalB, como

funciona cada arte de la tarjeta, venta de roductos ara titulares, elfuncionamiento del roceso del d&bito automtico, como funciona un resumen decuentaAreferencia, taln de ago, ago en dlaresB, cobrana a los clientesAesos,che!ues, dlares, transfer naranja, transferencia bancariaB,la gestin, recuero,roceso de comercios amigos, Acomra, venta de roductos, li!uidacin, ago %edidosB#

'a comunicacin interna:

En esta emresa la comunicacin es ara establecer una relacin de trabajo de

calidad con calide, eficiencia resonsabilidad % articiacin activa#

Dara !ue esto se logre ellos tienen normas de convivencia % objetivos or cumlir#

Tienen diferentes medios de comunicacin segn la situacin:

aB Circulares: a trav&s de ellos se informa, cambios de rocedimientos, nuevosroductos, esectculos, romociones % novedades de la emresa# El ritmo de lainformacin !ue se maneja en la emresa cambia constantemente or!ue todaslas cosas necesitan ser actualiadas, or eso es bueno !ue los emleados est&nal tanto de las nuevas noticias#

bB Estacin naranja: es la revista interna# ( trav&s de ella se informa % se comunica laonda naranja#

Esta revista contiene informacin sobre la inauguracin de nuevos locales,esectculos !ue ausicia la emresa, caacitaciones, novedades, cambio deares, incororaciones, nuevas reas, casamientos, nacimientosB#

Tambi&n se escriben alii las cartas !ue escriben los clientes internos % e"ternos,refle"iones % artculos de inter&s general#

cB 'a reunin semestral: es un momento !ue toda la emresa esera, es una ocasin

en !ue los emleados se renen ara evaluar las acciones del semestre % conocerlos objetivos ara el r"imo#

dB 'as esteras informativas: estn en cada oficina, en la cocina, en los locales % enlos lugares estrat&gicos# 'a funcin !ue tienen es decorar el lugar con materialublicitario de la emresa % centraliar informacin clave ara !ue se la transmitaa los clientes#


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eB Evaluaciones integrales: 1B evaluacin de uesto de trabajo, 7B evaluacin degestin de desemeo, FB evaluacin democrtica#

fB Lails: herramienta de trabajo con la !ue se mantienen comunicados#gB


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laboral# 'a buena remuneracin es un atributo !ue tambi&n !ue los lleva al &"itocomo organiacin#En este lugar ha% numerosas maneras ara lograr la insiracin % articiacin dela gente !ue trabaja en este lugar, or eso se retenden !ue sientan !ue sutrabajo -es mucho ms !ue un trabajo., !ue se sientan eseciales,

verdaderamente reconocidos % valorados % uedan as seguir contagiando cadauno de los valores !ue se comarten en la emresa#Sus pol$ticas de --99 son:

Evaluacin democrtica: es una herramienta !ue ermite a los emleados evaluar

a sus jefes, adems de ser un canal directo ara comunicarse con la direccin#

Concursos internos: en los dos ltimos aos, ms de F)* -colaboradores. Aas es

como Naranja llama a sus emleadosB fueron romovidos a nuevos uestosgracias a este sistema#

ormadores: colaboradores !ue facilitan el desarrollo de las ersonas %

transmiten la cultura organiacional#

Dlan (nual de Lotivacin: acciones !ue contribu%en con el clima laboral#

Caacitacin % esarrollo: este ao egresaron con ttulo universitario 1)*Colaboradores de la 0niversidad Naranja, diseada en forma conjunta entre laemresa % diferentes universidades#

Es decir, los emleados de Naranja Ka trav&s de mediciones objetivasK estnorgullosos de lo !ue hacen, disfrutan de la jornada con sus comaeros, trabajanen un marco de reseto % cuentan con oortunidades de crecimiento,articiacin % reconocimiento# Todas variables !ue, junto a una comunicacin dedoble va, debera servirle a cual!uier emresa ara contar con gente satisfecha#

Esta emresa con fuerte resencia en el as, aseguran !ue los emleadosconstitu%en un factor clave de crecimiento, or lo !ue incororan a los mejores %les brindan -una e"igente caacitacin %, fundamentalmente, la osibilidad de !ue

el trabajo les ermita desarrollarse % ser felices todos los das#

0ol$tica empresarial de Tarjeta Naranja

'a emresa tiene una pol$tica de recursos humanos, !ue se alica a la &tica % ala forma de trabajo Anormas de trabajo, llamado -declogo.B con la !ue trabajan,entonces se re!uiere !ue los emleados sean arte de la buena onda de TarjetaNaranja , !ue tengan la caacidad de brindar amabilidad % soluciones a todos los


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clientes, !ue muestren honestidad % transarencia es so su desemeo, sersolidarios con los comaeros resetndolos % brindando ao%o, afrontar conenerga % resonsabilidad las tareas !ue se les asignan, realiar con asin cadacomromiso en el !ue se encuentre involucrado, !ue trabajen con cordura einteligencia ara !ue sean eficientes, !ue sostengan una actitud roactiva %

criterio innovador, !ue todo lo !ue hagan sea ara a%udar a la emresa a crecer ,!ue se mantenga vivo en el esritu naranja#

esarrollo ersonal % rofesional: es esta organiacin se reocua or eldesarrollo ersonal % rofesional de nuestros emleados# 0na de las herramientas!ue utilian ara esto es la caacitacin ermanente segn el uesto de trabajo decada ersona#

0niversidad naranja: un ro%ecto !ue brinda a los trabajadores la osibilidad derofesionaliarse, ad!uiFriendo las herramientas esecficas e instrumentales a su

funcin#

Es un convenio hecho con la universidad nacional de Tucumn, ara !ue susemleados uedan estudiar alguna carrera si as lo desean# Este ro%ecto estaecho a medida teniendo en consideracin los horarios#

0ol$tica de calidad

%liente: los clientes deenden del trabajo de la emresa, as como la emresadeende la confiana de los clientes, or lo tanto las ersonas son lo rimero, ara!ue ellos reciban una buena atencin, el roducto !ue se le entregue debe ser

e"celente# Es decir !ue su estrategia ara diferenciarse en un mercadocometitivo es la manera en !ue atienden a sus clientes#

%alidad y la calidad!ue se ofreca, es el factor de &"ito de la organiacin % estohace !ue se los elija or sobre la cometencia#

5e uede hacer &nfasis en e!ueos detalles or ejemlo: los clientes sonrecibidos en la uerta con una sonrisa % un caramelo, los emleados !ue van aatenderlos saben mu% bien !ue tiemo es oro tanto ara la gente como ara laemresa# 5us locales estn totalmente rearados % acondicionados ara bridar

confort#Dero la emresa hace &nfasis en la C('


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5imle: se disonen de circuitos, rocedimientos % formularios !ue la emresaideo esecialmente ara facilitar las tareas# $acerle fciles las tareas a losclientes, evitar de hablar en un idioma !ue ellos no entiendan, es necesarioe"licarle todo en forma clara concreta % simle#

Cero error este unto comrende la idea de hacer las cosas bien desde la rimerave, se debe de brindar una resuesta, solucin o asesoramiento ajustado entiemo % forma a la necesidad de los clientes#

Calide: a!u se lantea !ue los emleados deben de ofrecer de uno mismo encada contacto ara oder llamar ositivamente la atencin de cada uno de losclientes, % verdaderamente oder marcar la diferencia como emresa#

-E' 3'IENTE ES UN &6I(+

5iguiendo con el tema de la calidad, esta emresatrabajo sobre el modelo de gestin de la calidad % el enfo!ue or rocesos !ueroonen las N?4L(5


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KGaja de correo electrnico

5eguridad: la informacin ersonal % las oeraciones !ue se realian en el 5itioson de suma imortancia, entonces se imlementan estrictas medidas deseguridad ara roteger la informacin, asegurando: confidencialidad,

disonibilidad e integridad de la oeratoria a trav&s de


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cuenta con una gran cantidad de morosos !ue atentan contra la economa de laemresa#

?tro unto d&bil !ue ude observar es !ue como bien se sabe es una emresa!ue trabaja mucho con el sector joven, el rango de sus emleados va desde 7* a

F* aos, cuando las ersonas van llegando a sus F* aos algunos sondesedidos, or!ue se considera !ue %a est mu% -grande. % ellos son unaemresa !ue da una imagen joven % fresca#

0n tema tambi&n a resaltar es stress !ue muchos emleados han mencionado!ue sienten, or el hecho de !ue tienen !ue vender el nmero de comisiones detarjetas !ue se le asignan or da# Luchos del ersonal oinan !ue es unametodologa !ue debera cambiar#

(menaas: ellos se ven afectados or la economa nacional % global# Dor ejemlotodos los argentinos sufrimos el tema de la inflacin, afecta el hecho de !ue losintereses de algunas cuotas de tarjeta naranja sean mu% altas, esas tasas deintereses van variado segn el convenio !ue tienen con una determinada emresao banco con el !ue con ellos trabajen# Tambi&n tienen sus tarjetas cometidoras,!ue a esar de tambi&n trabaja en conjunto con muchas de ellas comiten araver cul es la mejor, odemos mencionar a visa, LasterCard, latino % la tarjeta debanco hiotecario#

Conclusin: $a sido sumamente interesante oder investigar acerca de esta

emresa# En mi oinin ersonal uedo decir !ue esta emresa es lo !uerealmente dice ser, mas all de ciertos ajustes !ue se tengan !ue hacer# Duedodecir !ue ellos como organiacin seguirn# Creciendo, seguirn siendo mu%creativos % articies en las roblemticas de la sociedad tucumana#

'a gente los seguir eligiendo, esta emresa es considerada como una emresade gran confiana#


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parcial prac. profecionalizante. paula paez 2Âº aÃ±o RRHH (1)

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