¿OUT ó IN?¿Cuánto sabemos¿Cuánto sabemos de tercerizaciónen los negocios?

Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA), Director de CXO Community, 

Asesor IT Management en MECON, IT & IS Management en IUPFA

oschmitz@cxo‐community.com 

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz 

Tercerización ‐ Outsourcingg

Contratar a otra empresa para que realice determinadastareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero

l ú l d l ino al núcleo del negocio.

Acción de delegar en especialistas externos laresponsabilidad del planeamiento y/o ejecución deresponsabilidad del planeamiento y/o ejecución dedeterminadas funciones y tareas, de modo tal que éstaspasen a manos del proveedor.

E l á ti d i d t f i l l ió lEs la práctica de negocio de transferir la planeación, laadministración y la operación de ciertas funciones a unatercera parte independiente.

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las

partes con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negociopartes, con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio.

Tercerización ‐ Outsourcingg

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un tercero para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre establecidos entre las

partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.r

nteesa

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Clienmpr

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CEmPro

Modalidades del Outsourcingg

I CEquipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de

tIn Company nuestra empresa.Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.

Servicio determinado que se realiza en la empresa de untercero.Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, InvestigacionesNear Shore j , , gSeguridad Informática (Y2K).

Idem Near Shore pero los servicios de terceros se brindanOff Shore

Idem Near Shore, pero los servicios de terceros se brindandesde otros países.Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindanservicios a empresas Norteamericanas y Europeas.se c os a e p esas o tea e ca as y u opeas

25 Ciudades Mas Riesgosas Outsourcingg g1. Bogota, Colombia 2. Bangkok, Thailand 3. Johannesburg, South Africa 4. Kuala Lumpur, Malaysia

The Worst Three Cities for—Corruption & Organized Crime1. Bogota, Colombia 2. Juarez, Mexico

Personal Crime Rate/Police-to-Citizen Ratio

1. Bangkok, Thailand 2. Johannesburg, South Africa p , y

5. Kingston, Jamaica 6. Delhi/Noida/Gurgaon, India 7. Manila/Cebu/Makita, Philippines 8. Rio de Janeiro, Brazil 9. Mumbai, India 10 J l I l

3. Johannesburg, South Africa

Heightening Trans-national & Geopolitical Issues

1. Delhi/Noida/Gurgaon, India 2 J l I l

g3. Rio de Janeiro, Brazil

Environmental Waste & Pollution 1. Bangalore, India 2. Chandigarh, India 3 K l L M l i10. Jerusalem, Israel

11. Curitiba, Brazil 12. Dalian, China 13. Juarez, Mexico 14. Brasilia, Brazil 15 Chandigarh India

2. Jerusalem, Israel 3. Colombo, Sri Lanka

Unsecured or Unprotected Networks and Infrastructure

1 Bogota Colombia

3. Kuala Lumpur, Malaysia

High Terrorism/Rebel Target Threat 1. Mumbai, India 2. Delhi/Noida/Gurgaon, India 3 Jerusalem Israel15. Chandigarh, India

16. Colombo, Sri Lanka 17. Ho Chi Minh City, Vietnam 18. Quezon City, Philippines 19. Accra, Ghana 20. Pune, India

1. Bogota, Colombia 2. Bangkok, Thailand 3. Kingston, Jamaica

Unstable Currency 1. Bangkok, Thailand

3. Jerusalem, Israel

Legal System Immaturity 1. Bangkok, Thailand 2. Bogota, Colombia 3. Kingston, Jamaica

21. Chennai, India 22. Hanoi, Vietnam 23. Bangalore, India 24. Hyderabad, India 25. Kolkata, India

2. Bogota, Colombia 3. Johannesburg, South Africa

The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)

Estudio KPMG 2009 sobre OutsourcinggSitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3 continentes, según el estudio realizado por KPMG.

AMERICAS ASIA OCEANIA EUROPA AFRICAAMERICAS• Buenos Aires (Argentina)• Campinas (Brasil)• Curituba (Brasil)

C l (C dá)

ASIA y OCEANIA• Brisbane (Australia)• Changsha (China)• Handzhou (China)

Ah d b d (I di )

EUROPA y AFRICA• Sofia (Bulgaria)• El Cairo (Egipto)• Belfast (Irlanda del Norte)

Cl j N (R i )• Calgary (Canadá)• Winniped (Canadá)• Santiago (Chile)• Guadalajara (México)

Q t (Mé i )

• Ahmadabad (India)• Jaipur (India)• Nagpir (India)• Penang (Malasia)

Davao (Filipinas)

• Cluj-Napoca (Rumania)• Begrado (Serbia)• Lviv (Ucrania)• Zagreb (Croacia)

Port Louis (Mauritius)• Queretaro (México)• Boise (Estados Unidos)• Indianápolis (Estados

Unidos)

• Davao (Filipinas)• Llolio (Filipinas)• Ho Chi Ming (Vietnam)

• Port Louis (Mauritius)• Gdansk (Polonia)• Rostov-on-Don (Rusia)

Las ciudades del continente Americano sebenefician de los grandes fondos o gruposlaborales, de la escalabilidad, una ofertamás madura de servicios, de laproximidad a las principales bases deli t d últi l id d

Asia-Pacífico se beneficia de menores costos, poblaciones más jóvenes, abundancia de incentivos gubernamentales y de las lecciones que se han aprendido de los diversos centros d t i l

Las regiones de Europa, Oriente Medio y África ofrecen una gran diversidad, excelente infraestructura y muchas áreas de especialización.

clientes y de múltiples capacidadeslingüísticas.

de outsourcing que ya operan en la región.

Un Libro – Una visión

10 Fuerzas de Cambio1. La caída del Muro de Berlín2. Acceso a Internet3. Email y flujos de trabajos4. Comunidades autoreguladas y Co u dades auto egu adas y

cooperativas5. Outsourcing6. Offshoringg7. Cadena de abastecimiento horizontal

empresarial8. Insourcing9. Cadena de abastecimiento

personal (Google)10. Tecnologías inalámbricas,

ó il i t l l

2005

móviles, virtuales y personales

Tendencias y Cambiosy

Tendencias y Cambiosy

Tendencias y Cambiosy

Tendencias y Cambiosy

Tendencias y Cambiosy

Fuente: Cisco 2010

Tendencias y Cambiosy

Fuente: Cisco

Ley de Coasey

En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de laempresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación,Coordinación Premio Nobel de Economía en 1991

• Integración VerticalUna empresa tenderá a expandirse hasta que los

Coordinación. Premio Nobel de Economía en 1991.

Una empresa tenderá a expandirse hasta que los costos que supone organizar una transacción adicional dentro de la empresa igualen los costos que implican desempeñar esa misma función en el mercado abiertomercado abierto.

• Integración HorizontalLas empresas deben replegarse hasta que el costo

ó fque supone realizar una transacción de forma interna no supere el costo que implica realizarla en forma externa. Los costos de transacción siguen existiendo, pero ahora suelen ser más onerosos en l l dlas empresas que en el mercado.

Presupuestos Centro de Datosp

Presupuestos Centro de Datosp

Razones del Outsourcingg

Razones del Outsourcingg

Razones del Outsourcingg

1. Ahorro de Costos

2. Foco en el Core Business

3. Restructuración de costos, de variables/fijos a capacidades variables por uso / Costos Predecibles

4. Menores inversiones en la infraestructura interna 

5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares internacionales (CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)

6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional 

/7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)

8. Mejores Prácticas del mercado

9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado

10. Mejor Capacidad para la Innovación

11. Reducir el Time‐To‐Market

12. Commoditificación del no core business

13. Mejorar Gestión del riesgo

Gestión del Cambio Cultural

Gestión del Cambio Cultural

Aprendiendo a Aprenderp p

inconsciente

e

CIEGONo sabe que no sabe

EXPERTONo sabe que sabe

pete

nte

pete

nte

IGNORANTESabe que no sabe

PRINCIPIANTESabe que sabein

com

com

p

conscienteCRETINOHace que sabe pero

N b

Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman

No sabe

Aprendiendo a Aprenderp p

“Todos somos ignorantes, d i pero no todos ignoramos

las mismas cosas.“

Albert Einstein

CEO IGNORANTE CFO IGNORANTE COO IGNORANTESabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe

CIO IGNORANTE CSO IGNORANTE CXO IGNORANTESabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe

Gracias!Gracias!

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