Orden del día

Acciones de seguimiento de revisiones por la direccion previas

Resultados de auditorias internas al SGC

Retroalimentación del Cliente

Desempeño de los procesos y Conformidad del Producto

Estado de Acciones Correctivas y Preventivas

Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

Recomendaciones para la mejora

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTICAS

ISO 9001-2008

Octubre 2012

RESULTADOS DE AUDITORIASFueron realizadas dos auditorias, en el mes de abril y en el mes septiembre del 2012. Esto con el propósito de revisar el desempeño del sistema de calidad que se tiene implementado.Los resultados arrojados fueron los siguientes:

RESULTADO DE AUDITORIA / ABRIL 2012

ÁREA O DEPARTAMENTO NO CONFORMIDADES ACCIONES PREVENTIVAS OBSERVACIONES

MAO de Afiliación Estatal 0 1 5

Archivo 1 0 1

Recursos Humanos 0 0 1

Recursos Materiales 0 1 0

Gestión 0 1 0

TOTAL 1 3 7

RESULTADO DE AUDITORIA / SEPTIEMBRE 2012

ÁREA O DEPARTAMENTO NO CONFORMIDADES ACCIONES PREVENTIVAS OBSERVACIONES

Control de Calidad 3 1 2

Base de Datos 0 0 1

Recursos Materiales 0 0 1

Afiliacion Tijuana 1 0 0

Archivo Tijuana 0 1 0

TOTAL 4 2 4

RETROALIMENTACION DEL CLIENTE

La metodología que se tiene definida para conocer lapercepción del cliente con respecto al servicio y calidad. Es la aplicación de encuestas. Esta es aplicada a losBeneficiarios y departamentos de áreas del REPSS.

Los criterios utilizados para esta evaluación son los siguientes:• Calidad.• Servicio • Atención.

REGIMEN DE PROTECCION SOCIAL EN SALUD DE BAJA CALIFORNIARESULTADOS DE ENCUENTAS DE SATISFACCION DE SERVICIOS REPSS

JULIO A SEPTIEMBRE 2012

CONCENTRADO DE ENCUENTAS

CONCEPTOS NUMERO DE ENCUESTAS

Cómo evalúa el tiempo de espera para realizar su

trámite?

El personal del Seguro Popular resolvió sus dudas, le otorgó

la información requerida, demostraron su conocimiento

de requisitos y procesos?

Cómo califica la atención prestada por el personal del

Seguro Popular?

Pudo resolver / dio por concluído el trámite que vino

a realizar?

En general, está usted satisfecho con el servicio

recibido por el Seguro Popular?

RESULTADO DE LA ENCUESTA

PUNTOS PORCENTUALES 15240 18620 18880 18820 18940 18100.00

PORCENTAJE DE SATISFACCION

190 80.21 98.00 99.37 99.05 99.68 95.26

REGIMEN DE PROTECCION SOCIAL EN SALUD DE BAJA CALIFORNIARESULTADOS DE ENCUENTAS DE SATISFACCION DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

JULIO - SEPTIEMBRE 2012CONCENTRADO DE ENCUENTAS

CONCEPTOS NUMERO DE ENCUESTAS CONTABILIDAD RECURSOS

HUMANOSSERVICIOS

GENERALES INFORMATICARESULTADO

DE LA ENCUESTA

PUNTOS PORCENTUALES 20 1910 1950 1730 1790 1845.00PORCENTAJE DE SATISFACCION 20 95.50 97.50 86.50 89.50 92.25

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Se levantaron 11 Acciones Correctivas y 6 Acciones preventivas

ÁREA O DEPARTAMENTO ACCION CORRECTIVA

ACCIONES PREVENTIVA

MAO’S 2/0 5/0

Archivos 3/0 1/1

Recursos Humanos 1/1 0

Recursos Materiales 2/2 0

Control de Calidad 3/0 0

Gestión 1/0 0

Base de Datos 1/1 0

CAMBIOS QUE PODRIAN AFECTAR AL SGC

Cambio de sexenio

Continuo movimiento de personal y de Titulares

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

Capacitación constante del personal

Concientización, sensibilización de los titulares y del personal para SGC

Presupuesto para SGC

Programa para mejorar la atención como la implementación de las Casas Populares

!!! MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!