Optimización RRSS dinamiza benalmádena

OPTIMIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

EN LOS PLANES DE NEGOCIO

Juan Benítez

27 de enero

PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE

LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE

BENALMÁDENA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA

Índice

• Planificando una estrategia en Redes Sociales

• Optimización en Facebook

• Otras Redes Sociales de Interés: Linkedin, Google+, Youtube, Twitter,

Foursquare, Instagram y Pinterest

• La función del Community Manager

• Reputación On Line: ¿Qué debes saber?

PLAN PARA LA DINAMIZACIÓN Y MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS

PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DEL MUNICIPIO DE BENALMÁDENA Y SU ÁREA

DE INFLUENCIA

Planificando una estrategia en RRSS

El blog como epicentro de la estrategia

• Los blogs se comparten mucho más que las webs

• Colaboración al SEO de la marca

• Si eres una marca, un blog te da más cercanía

• Posibilidad de emplear un lenguaje menos profesional

• La comunidad en las redes sociales debe acudir a tu espacio propio, no de terceros



DE INFLUENCIA




DE INFLUENCIA


El blog como epicentro de la estrategia

• Decide un tema del que hablar en tu blog. Que te posicione. Que domines y del que te sientas

cómodo hablando.

• Busca tu nicho de mercado. Aunque haya otros similares. La competencia siempre es buena.

• Actualízalo con regularidad. Cuanto más lo actualices más visitas generarás.

• Ten en cuenta que el día que escribas un post que reciba muchos comentarios serás

prisionero del blog.

• Si tu objetivo es salir de los primeros en Google, cuida el SEO y escribe pensando en el

buscador, aunque tiene que ser un discurso natural.

• Si no te gusta escribir o te cuesta mucho, olvídalo o contrata a alguien para que escriba para ti.

• Cómprate una plantilla de pago o busca un profesional que te haga el blog.

• Si quieres una estrategia online completa, donde el blog sea el centro, necesitarás tener

espacios en redes sociales para viralizar y dar visibilidad a la marca.



DE INFLUENCIA


Definición de Objetivos

Para definir correctamente un objetivo, este debe cumplir unas normas mínimas, aunque en

entornos social media hasta llegar a cuadrarlo todo con las normas, existe una larga travesía.

Pero siempre debemos ajustarnos al modelo SMART:

• S: Specific: específicos

• M: Measurable: medibles

• A: Achievable: alcanzables

• R: Realistic: realistas

• T: Time based: definidos en el tiempo



DE INFLUENCIA




DE INFLUENCIA


A quién nos dirigimos

• Utilizar el sentido común para identificar algunas características específicas de un grupo de

personas o empresas.

• Características generales: edad, sexo, nivel de ingresos, estudios, hábitos de compra,

ocupación o profesión, estado civil, situación familiar (hijos o sin hijos), ubicación geográfica,

etc.

• No es necesario que fraccionemos el análisis utilizando un sinfín de filtros. Mientras mejor

segmentemos, mejor será el resultado pero podemos quedarnos sin universo.

• Algunos productos muy específicos, debemos tener más en cuenta puntos tales como el nivel

de ingresos o de conocimientos técnicos del target, sobre todo, para elegir las redes sociales.

• Nuestro mercado objetivo puede ser muy amplio, pero nuestro público no puede ser cualquier

persona y tampoco lo encontraremos en cualquier lugar.



DE INFLUENCIA


Estilos de Conversación en Social Media

Elaboración de un manual de estilo básico para la gestión de las redes sociales:

• Cultura. Qué cualidades únicas tiene la marca que le permiten diferenciarse del resto de

empresas de la competencia.

• Comunidad. Escuchar a la comunidad permite adecuar la voz al público, acercando el lenguaje

de la marca al lenguaje del público.

• Conversación. Hay que ofrecer algo nuevo y auténtico al público, añadiendo valor a la

conversación.



DE INFLUENCIA


Estilos de Conversación en Social Media

EJEMPLO MEDIA MARKT



DE INFLUENCIA


Análisis de la competencia

• ¿Tienen Web? ¿Blog?

• ¿Qué redes sociales han escogido?

• ¿Venden a través de Internet?

• ¿Qué impresión me dan?

• ¿Qué opinan de ellos en el buscador?



DE INFLUENCIA


Páginas en Observación Facebook

• Alcance total. Indica el número de personas que han visto cualquier contenido asociado a tu

página.

• Alcance de las publicaciones. Es el número de personas que han visto cualquiera de las

publicaciones de tu página.

• Usuarios que interactúan. Es el número de usuarios únicos que han interactuado con tu

página, ya sea porque han hecho clic, compartido, comentado, etc.

• Consumos de la página. Marca el número de clics en los enlaces de contenidos.

• Ya no me gusta. Refleja el número de usuarios que han dejado de ser fans de la página. Es

un claro indicador de la incapacidad de la marca para fidelizarlos,



DE INFLUENCIA


Páginas en Observación Facebook



DE INFLUENCIA


Klout

• El índice Klout Score mide el grado de influencia de

una persona o una marca en las Redes Sociales.

• El promedio de los usuarios de Klout es de 40 y se

considera como un Influencer a aquellas personas con

un índice alto por encima de la media, por ejemplo, el

5% de usuarios con más de 60.

• No es un índice cuantitativo que mida el volumen de

contenidos generados o de seguidores de una persona,

si no la capacidad de influir que tiene al transmitir sus

contenidos.

• El Klout Score se construye con las acciones de los

últimos 90 días, nuestra evolución se irá reflejando

poco a poco.



DE INFLUENCIA


SocialBro

• No necesitas tener la contraseña de la cuenta, sólo con

introducir el usuario de Twitter puedes analizarla.

• Se generar un nuevo panel de control para esta cuenta,

a través de cual puedes seguir su evolución día tras

día.

• Mejor Hora para Twittear

• Analítica en Tiempo Real

• Buscar sólo cuentas verificadas, por zonas geográficas,

etc.

• Sólo podemos usarlo para Twitter.

Más información en http://es.socialbro.com/guia-de-usuario/analizando-

competencia-cuenta-twitter

http://es.socialbro.com/guia-de-usuario/analizando-competencia-cuenta-twitter



DE INFLUENCIA


Analítica ¿Qué debemos saber?

• Existen redes y aplicaciones, pero debemos tener una herramienta intermedia para ver

como conectan web y redes sociales.

• Nos interesan visitas provenientes de redes sociales, para analizar su comportamiento con

respecto a nuestra empresa, servicio y/o producto en su entorno digital (% rebote, por

ejemplo).

• Detectar, en caso de no existir abandono, qué ruta interesa más al visitante de RRSS.

• Analítica prácticamente en Tiempo Real, si fuera necesario.

• Nos permitirá saber qué contenidos son más interesantes para los seguidores en redes

sociales (Aumentar duración de la visita).

• Comenzar a medir el retorno (Valor Social).

• Todo con tu cuenta de GMAIL (Google Analytics)



DE INFLUENCIA


Analítica ¿Qué debemos saber?



DE INFLUENCIA

Retorno en Social Media

¿Cómo logramos obtener ROI?

Con lealtad de seguidores que, en la mayoría de los casos, se terminan convirtiendo en

consumidores. Y esto se logra con una buena estrategia de contenidos e interacción y no

fijándonos cuánto vamos a vender el mes que viene y cómo podemos hacer para medirlo en

plataformas donde ni siquiera tenemos esa opción.

Pero si te quieres entretener… http://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/

http://www.socialancer.com/calculadora-social-media-roi/



DE INFLUENCIA

Facebook

Empresa: Qué presencia debe tener

• Crear una página de empresa

• Ampliar la visibilidad de tu marca actualizando tu portada

• Reconsiderar la imagen de perfil

• Revisa las miniaturas de las Tab de tu página (Sólo se ven 3)

• Aplicaciones para aumentar la participación



DE INFLUENCIA

Facebook

Empresa: Qué presencia debe tener

• Utilizar una breve descripción (Mejor si no supera 150 caracteres)

• Optimizar la sección Acerca de (Ampliación de descripción, indexada por buscadores)

• Personalizar la URL Facebook

• Revisar la categoría, especialmente si tu marca o negocio es local

• Responder a los comentarios



DE INFLUENCIA

Facebook

Captar Fans -Trisocial

• Gran variedad de apps para insertar

• Informes en CSV, Excel, PDF de las acciones

realizadas, por ejemplo, las promociones.

• Disponen de Social CRM para identificar

oportunidades, perfiles, etc.

• Desde 19 euros/mes, hasta 199, incorporando

bastantes herramientas.

URL: www.trisocial.com

http://www.trisocial.com/



DE INFLUENCIA

Facebook

Captar Fans - Social Tools

• Gran variedad de apps, muy orientadas, como

encuestas, formularios, concursos de video,

fotográficos, etc.

• Muy intuitivo, no requiere de conocimientos

profundos de uso de Facebook o técnicos.

• Gratis hasta tener más de 300 seguidores de

la páginas (ideal para el primer empujón).

• Precios oscilan entre 25$ -desde 300 a 5.000

fans-, hasta 699 $ para más de 500.000 fans.

URL: www.socialtools.me

http://www.socialtools.me/



DE INFLUENCIA

FacebookConcursos en Facebook – A tener en cuenta:

• ¿Para quién lanzamos el concurso?

• ¿Qué queremos conseguir?

– Más seguidores

– Obtener base de datos

– Generar tráfico en otros entornos

– Conversión de venta

• ¿Cumplimos con la legalidad de Facebook?

– Exonerar a Facebook de toda responsabilidad

– No se deben notificar los ganadores por medio de Facebook si por App o URL externas.



DE INFLUENCIA

FacebookConcursos en Facebook – A tener en cuenta:

• Elaborar bases legales exhaustivas y con garantías de LOPD

• Escoger un concurso o acción diferente y creativa

• Utilizar como premio algo que "vendamos"

• Dinamizar el concurso de forma constante pero no invasiva

• Promover el feedback de los premiados para rentabilizarlo tras el concurso (Acto de

entrega, que opinen sobre el producto, etc.)



DE INFLUENCIA

FacebookConcursos – Easy Promos

• Muy completo para cubrir el ámbito legal

• Sencillo manejo

• En español

• Pagas por concurso que realizas o cuota

mensual.

• Desde 15 $, con funcionalidades completas,

pero usándolo con co-branding

• Servicio de marca blanca para agencias de

social media

• Primera promoción gratis

URL: www.easypromosapp.com

http://www.easypromosapp.com/



DE INFLUENCIA

FacebookConcursos – Social Pack

• Cubre las necesidades legales

• Sencillo manejo, no resquiere conocimiento

técnico

• En español

• Pagas una cuota mensual, en función de los

fans que tenga tu página de Facebook.

• Desde 19,50 euros/mes

• Incluye apps para comercio electrónico,

cupones descuento, reservas, etc.

• Servicio de marca blanca para agencias

URL: www.socialpack.net

http://www.socialpack.net/



DE INFLUENCIA

FacebookConcursos – ShortStack

• Ámbito legal muy cuidado

• Manejo algo más técnico y complejo

• En inglés

• Afirma que se puede usar gratuitamente pero

sólo permite en modo ‘free’ hasta 25

inscripciones/leads.

• Desde 29 $, servicio con soporte y para

páginas hasta 25.000 seguidores

URL: www.shortstack.com

http://www.shortstack.com/



DE INFLUENCIA

FacebookAnuncios - FacebookAds

• Crear landing page (En tu dominio o en tu página de FB)

• Configurar imágenes de tus anuncios

• Escribir los textos publicitarios (Usar llamadas a la acción)

• Segmentar - Hacer la radiografía de tu audiencia (Utiliza los intereses para segmentar mejor

a tu audiencia e incluye el idioma).

• Definir presupuesto y fechas de campaña.

• Usar una URL 'trackeada' (Acortada con Bit.ly, Goo.gle o con términos para Analytics)

• Escoger el método de entrega de la campaña (Pagar por click, Pagar por impresiones).

• Esperar la aprobación de Facebook

• Vigilar diariamente la campaña para ver cómo está discurriendo



DE INFLUENCIA

FacebookAnuncios – FacebookAds Recomendaciones

• No estirar el dinero en publicidad, cuando hay poco dinero se debe hacer campaña corta

• La inversión importa para conseguir resultados. Es una puja, el mejor perfil se lo lleva quien

más paga.

• Analizar el impacto de tus campañas, con Analytics y acortadores.

• Medir cuántas personas de ese tráfico han terminando comprando tu producto. Depende de

la web, etc.

• Estudiar conversión: Tomar el total de clics a la landing page y dividirlo entre las compras

para ver el porcentaje de conversión

• Utilizar buenas imágenes, si hay que comprarlas, invertir en ellas

• Crear buenos titulares para convencer y usar descuentos y ofertas que también funcionan.



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésVisión General



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésAdecuación y gestión (Para no perder el control)

• No abusar de aplicaciones que gestionen todas tus redes sociales, sólo cuando merezca la

pena (Caso Twitter/Hootsuite)

• Nunca utilizar aplicaciones para actualizar Facebook y no vincular esta red con Twitter

• Respetar las condiciones y medidas propuestas por cada red para los elementos de imagen

• Elaborar un planning de actualizaciones semanales de las redes sociales de la marca

• Hacer una sencilla plantilla donde registrar las métricas que consideramos más importantes

• Recurrir a servicios profesionales de medida como Pirendo, Oraquo o SocialVane, para

conocer quien habla de nosotros y de qué forma.

• Tomar decisiones mes a mes y no dejar correr el tiempo si no vamos consiguiendo los

objetivos marcados.



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésAnuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)

• La publicidad en Twitter es muy atractiva para hacer branding y sobre todo para grandes

marcas, pero genera menos conversación y puede no ser interesante para una Pyme.

• Los anuncios de nuestros productos o servicios en YouTube pueden triunfar si los

explicamos correctamente, es decir, si hacemos un buen anuncio. Es algo caro porque la

producción del vídeo es un coste más elevado de lo habitual, además de que la

publicidad tiene que contemplar el ancho de banda para servir anuncios.

• Los anuncios en LinkedIn están creciendo poco a poco y se les augura un gran recorrido,

si bien, hasta el momento han servido más para reclutamiento de personal que para venta

de productos o servicios.

• Instagram es una red muy atractiva para la gente joven, que no contempla ni anuncios

ni promociones y es muy difícil de medir.



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésAnuncios y promociones (Tips que debe seguir la Pyme)

• Google+ es la mayor red de apoyo al SEO, está por desarrollar y no incluye todavía

publicidad porque el grupo de Google ya tiene Adwords. No contempla promociones ni

apps externas.

• Pinterest es sin duda la red social más enfocada a público femenino, si bien, aunque

apoye al SEO, no ofrece posibilidad de incluir anuncios en modo campaña (si en

imágenes en cada perfil de empresa o personal). Dispone de estadísticas simples.

• Foursquare desde que ha cambiado de modelo de negocio ha quedado como un directorio

de empresas geolocalizadas. Esta es su virtud, si bien ha perdido fuelle, pero permite

incluir anuncios que pueden verse en su app para hacer check-in ‘Swarm’. Pocas

empresas se anuncian, por lo que puede ser una ventaja o la señal de la decadencia de esta

red.



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésApoyo al SEO Social ¿Qué influye en el posicionamiento?

• Número de ‘+1’ de Google+.

• Número de ‘Me gusta’ en Facebook.

• Número de ‘ReTweets’ en Twitter.

• Número de comentarios y compartidos en Facebook.

• Número de ‘Favoritos’ en Twitter.

• Número de marcadores sociales en Linkedin.

• Número de ‘pines’ y ‘me gusta’ en Pinterest.



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésPriorización de Presencia



DE INFLUENCIA

Otras redes sociales de interésPriorización de Presencia (Tips para crear ecosistema)

• Facebook es la red social donde hay mayor horquilla de edades y en la que podemos

obtener mejores datos métricos para tomar decisiones.

• Twitter es la segunda red social por consumo de horas, si bien, otorga menos visibilidad por

la efervescencia de su timeline.

• La red de mayor crecimiento en 2014 ha sido Instagram, aunque su público objetivo es el

más joven de las redes pujantes.

• LinkedIn se encuentra también en la senda del crecimiento, pero todavía no se comprueba el

uso profesional del mismo por parte de las empresas, más allá de las consultoras de

recursos humanos.

• Google+ sigue siendo la asignatura pendiente para muchos, aunque crece por su apoyo al

SEO y por convertirse en un lugar alternativo a TripAdvisor para la presencia de hostelería.

• Si tu negocio no es local, no es relevante tener presencia en Foursquare, ahora que ha

eliminado su vocación social.

• Pinterest es el sitio de la moda, si no tienes un local ‘chic’ o gente ‘chic’ a la que mostrar, solo

apoyará tu SEO frágilmente.



DE INFLUENCIA

La función del Community ManagerRasgos importantes

• Debe ser un verdadero experto en el uso de las

herramientas de social media.

• Usuario de gestores de contenidos (WordPress,

Joomla!, etc.)

• Ser CM implica entender qué estrategia se debe

seguir para construir relaciones alrededor de la marca

y mantener interacciones personales con los

miembros de la comunidad de la marca a la que se

representa.

• Según AERCO, el CM es aquella persona encargada

o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta

forma, defender las relaciones de la empresa con

sus clientes en el ámbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los

planteamientos estratégicos de la organización y los

intereses de los clientes.



DE INFLUENCIA

La función del Community ManagerFunciones

• Diseña la estrategia de presencia online de nuestra

marca. Planifica campañas y objetivos Social Media.

• Contacto directo con los analistas que monitorizan la

marca en las redes, así como con los Community

Managers para gestionar el grupo y la actividad.

• Diseña el Plan de Crisis y el Plan de Social Media.

• Escoge a los proveedores externos.

• Elabora el mapeado del ecosistema digital y lo pone

en funcionamiento para lograr conversiones.



DE INFLUENCIA

La función del Community ManagerHabilidades y conocimientos

• Tener un claro dominio de la empresa y el sector. Hay que conocer la marca, su evolución, la

historia de la misma y del sector, los competidores e incluso su posicionamiento en el mercado.

• Ser un auténtico Relaciones Públicas. Un Community Manager debe identificar lideres tanto

fuera como dentro de la empresa, tener capacidad de respuesta ante crisis comunicativas,

motivar a los usuarios y coordinar las acciones comunicativas en las redes.

• Ser 2.0. Debe conocer perfectamente las redes sociales y la web 2.0 de modo que un

Community Manager debería funcionar también como un usuario “normal” con su propio perfil

dentro de las redes, esto ayuda a comprender mejor el uso y comportamiento de las mismas.

• Creatividad. En la red 2.0 la perdurabilidad de las publicaciones y contenidos depende de la

viralidad, a mayor creatividad, más viralidad y más perdurabilidad del contenido.

• Habilidades Culturales y Sociales. A la hora de redactar contenidos, la ortografía y la

capacidad de expresión escrita son vitales para no perder prestigio y calidad. No vale la

coloquialidad si no es estratégica.



DE INFLUENCIA

La función del Community ManagerMarketing de contenidos. Redacción vs

Curación

Según Heidi Cohen, presidenta de Riverside Marketing

Strategies:

“Las entradas (o posts) con contenido curado

generan un 33% más de clics que los con contenido

original. La lógica estaría asociada a la idea que un

contenido que NO es propio es más creíble que uno que

lo es por la sencilla razón de que el lector rechaza la

autopromoción”.

“Sin embargo, los contenidos originales

convierten un 54% más que los contenidos curados. En

otras palabras: los lectores fieles tienden a tomar acción

a partir de la entrada. si no es estratégica”.



DE INFLUENCIA

Reputación On Line: ¿Qué debes saber?Según Wikipedia…

• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima

de una persona o marca en Internet.

• La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto

o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto

de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

• Esto es especialmente importante en Internet, dónde

resulta muy fácil y barato verter información. Este

fenómeno de amateurización de los contenidos es lo

que conocemos como 'contenido generado por el

usuario', del inglés 'user generated content'.

• Por tanto, la reputación online está estrechamente

vinculada con la reputación de marca puesto que la

reputación se genera desde los climas de opinión online

de los consumidores en su despliegue social, tanto en el

contexto online como offline.



DE INFLUENCIA

Reputación On Line: ¿Qué debes saber?Tips para cuidarla

• Trabaja el marketing de contenidos

• Servicio online adecuado y correcto

• Analiza lo que se dice de ti en internet

• Diseña un protocolo de actuación para

situaciones de crisis

• Responde rápido y de forma eficaz a los

comentarios

• Agradecer los buenos comentarios

• Utiliza las redes sociales, interactúa, monitoriza

• Cuida también tu reputación offline



DE INFLUENCIA

Contacto Juan Benítez

• [email protected]

• @juanbenitez

• www.juanbenitez.com

¡MUCHAS

GRACIAS!

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