Uso de Estrategias Digitales para el Sector Funerario

QUIEN SOY YO?

Sabe usted que Colombia, según

el Índice de Mortalidad

Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola

89: USA

223: Emiratos Árabes

Source: CIA y Comite Fenalco

Pero son 3 veces mas los

que traemos a este mundo

770.000 niños promedio nacen anualmente

Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015

Source: DANE

Sabe usted que en Colombia se brindaron

180.000 servicios funerarios en 2010

Funete: fenalco

Previsión

63%

Servicio

Directo 32%

Servicio

Social 5%

Conoce usted el perfil de su

consumidor?

El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere.

Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa.

Source: MenRevolution – Kantar Worldpanel.

Conoce usted el perfil de su consumidora?

La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por

eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.

Conoce usted el perfil de su

consumidor?

95% participan en programas de viajeros frecuentes;

46% son miembros de 4 o más programas.

Source: FrequentFlier.com

Conoce usted el perfil de su consumidor?

La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en

términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos

excedentes para gastar en ellos mismos

Conoce usted el perfil de su

consumidor?

53% Invierte mas de

15 horas a la semana on line

Source: FrequentFlier.com

Que esperar de esta charla…

Qué? Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué? El beneficio

Es la Internet relevante para el

Sector Funerario?

Que esperar de esta charla…

Por Qué? El beneficio

Es la Internet relevante para el

Sector Funerario?

planeación

Qué era la

? ayer

publicitaria

preguntas

Planear medios

acostumbraba responder

Dos

88.9 o la Mega ?

Donde

almorzamos ?

Los medios masivos eran

sencillos

Un mensaje que se

enviaba a todos lados

«Cómprenos»

«Cómprenos»

«Cómprenos» «Cómprenos»

«Cómprenos»

millones

llegue a

miles

afecte a

Mejor valor

pague

por esto

obtenga

esto

Mejor target No nos

interesan

Venda lo que quiera

entonces…

La revolucion del internet

?

creador costos de

producción costos de

duplicación costos de

distribución

consumidor

produccion

duplicacion

distribucion

creador participante

yo

producción duplicación distribución

cualquiera

donde sea

lo que sea

para mascotas

en

norte

de santander

si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…

estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

Ummm hola…? Cómpreme…?

Hola..?

si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…

estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

planeación

Entonces para resolver esto…

Qué es ? de medios

medios

…resolvamos

esto

Qué son los ?

Los medios son el tejido conector de

una sociedad

son esas

cosas

en la

mitad

planeación

entonces…

Qué es ? de medios

Planeacion de medios se trata de

Conectar

GENTE

con

COMPANIAS

contexto

contexto

contexto

contexto contexto

compañía

un momento…

Marca o

Compania ?

Te amo

Que tan sencillo es la planeacion de medios ahora?

2

preguntas

2 millones de

preguntas

psst, y no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales? Nos podemos ir?

Internet @ Suramérica

Fuente: iInternet World Stats Mar 2011

Internet @ Colombia

Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2010. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)

Las Super Mamás

Las mamás utilizan buscadores la

mayoría del tiempo

La visión del consumidor

acerca del producto

Mapas

Videos

Blogs

Fotos

Comunidades

Publicidad

Noticias

CGU

Empresas

La visión del consumidor

acerca del producto

Pero, por qué son importantes

los medios digitales?

Fuente: Google Trends Sep 2011

Ecosistema Social de nuestros

consumidores

Ecosistema Organización Funeral

ANGIE (Jefe encargada) Edad: 35 Estado: Casada, 2 hijos Ocupación: Dir. Ventas ___________ En Angie recayó la desconocida tarea de coordinar el funeral de su suegra. Está organizando Pólizas, llamadas a familiares, incluso hasta desplazamientos de sus padres, Etc. ELLA NECESITA AYUDA

Capitalizar donde los consumidores

pasan su tiempo

Internet es la nueva

góndola

Oportunidades para el Sector

Oportunidades para el Sector

Es la Internet relevante para el

Sector Funerario?

A quién? Los Stakeholders.

Qué? Las acciones

Por Qué? El beneficio

Las decisiones de compra ya no son lineales,

son más dinámicas que nunca

Emergen tres tipos de compra centrales

Tipo de compra vinculada a la categoría

Hay mucho por considerar

• Necesidad/Detonante • Consideraciones

globales • Cantidad de ofertas

consideradas • Puntos de contacto

iniciales

• Puntos de contacto • Fortalecimiento • Decisión

• Compra Offline / Online

• Elección de instalaciones

• Influencias dentro de las instalaciones

• Discusión • Recomendación • Publicaciones y

Críticas • Canal

Los compradores toman decisiones

tempranas

Puntos de contacto anteriores a la compra que

influyen en las decisiones de nuevas compras

La investigación repercute en la elección final

de marca y local

Los medios digitales son una fuente clave de

información de investigación

Después de la compra:

Cuenta de conversaciones 1 a 1

Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta

compra? Base: Artículos Home&Gardener (n=1503)

CIA. PREVISIÓN

Tomador

Funeraria

Cementerio

Fza.Ventas

Quienes son nuestros Stakeholders

Servicios complementarios

(turismo, etc)

Núcleo Allegados

Es la Internet relevante para el

Sector Funerario?

Qué? Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué? El beneficio

Cómo compra la gente

SEARCH ENGINE FUNERARIA CEMENTERIO

Hoteles

AERO LINEAS

MEDIOS SOCIALES

Revisiones, experiencias

1 2 3

4

5

5

6

6

6

2

2

INTEGRADOR ???

Planeación estratégica de

Marketing Digital

Modelo Chaffey&Smith (2008)

Análisis de

Situación

Objetivos

Audiencia

Estrategia

Tácticos / Acciones

Control

Dónde estamos?

Donde queremos estar?

A quien le queremos hablar?

Quien hace qué

y cuando?

Monitorear el Performance

eMail Mkt, Social Media Mkt, Search, Viral, WOM, Pauta MARKETING MIX DIGITAL

Alineamiento de Estrategias

Estrategia Digital Media

Medios Digitales Pagados

Ciclo de los Medios Pagados

A. Se identifican los espacios y se compran

B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias

alineadas al target

Aliados Pauta

Lugares Pagos

Estrategia Web Site

Medios Digitales Propios

Sitio Institucional

& Micrositios

Ciclo de los Medios Propios

A. Contenidos controlados se publican

B. Se promociona este contenido vía Search, Display

y Social Media

Estrategia Social Media

Medios Digitales Ganados

Monitoreo

Conversaciones Analisis Targeting

Sitios Nicho

Escuchar, involucrar,

participar

Dedicacion de Tiempo

Ciclo de los Medios Ganados

A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran

B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada

C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a

involucrar

Monitorear y

Analizar

Estrategias de Marketing

“Próximamente en esta sala!”

Estrategias de Marketing

Item Categoría Descripción

1 Web Marketing Pasar del Sitio Web al Espacio Digital de marca

2 Content Marketing Generación y distribución estratégica de los contenidos de marca

3 Social Media Marketing Contactar, relacionarse y aumentar las comunidades online de interés

4 Search Marketing SEO: Posicionamiento contenidos SEM: Inversiones pauta Google

5 eMail Marketing Consolidar el uso del mail como medio de comunicación oficial con la marca

6 Social CRM Plan de fidelización cuyo punto de contacto estará en redes sociales

Recomendaciones para su pagina - Hoy!

• Hay que tener Pagina Web!

• Aléjese del FLASH

• Tanto como le sea posible (HTML)

• Actualice sus contenidos…. YA!

• …Permanentemente

• Lleve estadísticas de su sitio

• Es gratis!

• Utilícelas como termómetro

• Siembre links dentro y fuera de su pagina

• Relaciónela con el mundo

• Proyecte incorporarle herramientas interactivas

• Encuestas

• Blogs

• Votaciones

Recomendaciones para su presencia digital

Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,

Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online

Acciones Clave en la Web Social para

las Empresas del Sector

• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.

• Conversar

• Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía

• Interactuar

• Información online • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los

correspondientes partners en la estrategia

Cuéntele al Mundo!

Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.

Display y búsqueda trabajan de la mano

Viaje a Nueva Zelanda

36% de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display

26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda

Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM

Los consumidores buscan términos de marca y genéricos

Viajes y Turismo

Salud

Finanzas Personales

Automóviles

Noticias y medios

Finca Raiz

Retail

Consumo Masivo

274%

260%

206%

144%

144%

125%

69%

22%

Display y búsqueda trabajan de la mano

Análisis de Resultados

Análisis de Resultados

“Y finalicemos con una nota positiva:

Nuestra compañía ya está en Twitter”

Para sobrevivir,

trace la obsolescencia

de lo que ahora produce

su so

Theodore Levitt, 1975 Padre de la Globalizacion

Decálogo del Éxito

Garantizar la distribución electrónica efectiva de información a los solicitantes 10

Kit de Sobrevivencia…

• Siempre busque generar una acción de venta (pagos online, cobros a domicilio, etc)

Gracias!

Manuel Caro Consultor Marketing Digital @manuelcaro manuel.caro@marketingdigitalexperto.co (318) 734 8006