Objetivos de la Calidad Objetivos de calidad...Objetivos de la Calidad Requerimiento de ISO 9001...

Objetivos de laCalidad

Requerimiento de ISO 9001

Metodología o HerramientaTareas

Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -


Requerimiento de ISO 9001Término OBJETIVO en la Norma

5.4.1 Objetivos de la calidad




Requerimiento de ISO 9001Término OBJETIVO en la Norma

0.1 Generalidades (inciso c)

0.2 Enfoque basado en procesos(Planificar y Verificar)

4.2.1 Generalidades (inciso a)

5.1 Compromiso de la dirección (inciso c)

5.3 Política de la calidad (inciso c)


5.4.2 Planificación del SGC (inciso a)

5.6.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, formación y toma deconciencia (inciso d)

7.1 Planificación de la realización delproducto (inciso a)

8.5.1 Mejora continua


Metodología o Herramienta

Tareas




Término OBJETIVO en la Norma


La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos dela calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir losrequisitos del producto [véase 7.1 a)], se establecen en lasfunciones y niveles pertinentes dentro de la organización.Los objetivos de la calidad deben ser medibles ycoherentes con la política de calidad.



Objetivos de la calidad

SGC-FIQ

Características

El objetivo debe ser:– Medible

– Alcanzable

– Real

– Útil

– Retante

– Controlable

SGC-FIQ

Niveles

• Corporativo

Los objetivos de empresa afectan a más de un proceso.

• Empresa

• Proceso

• Actividades

SGC-FIQ

Objetivos de la calidad

Hoy

Mañana

Diferentes formas de realizar el cómo

Estrategia = Camino

SGC-FIQ

Sistema de planificación y control

ObjetivoIndicadoresMetasPrograma

Perspectiva financiera

VISIÓN Y

ESTRATEGIA


Perspectiva de competencia


Perspectiva de procesos


Perspectiva del cliente

SGC-FIQ

Aplicación de PHVA

Visión a largo plazo y plan

Plan a medio plazo de la

organización

Diagnóstico por la Alta Dirección

Hoshin’s anuales

Despliegue de plan hoshin y de

mediciones

Control por mediciones

Cambios de entorno

Actuar Verificar

HacerPlanear

SGC-FIQ

OBJETIVOS FINANCIEROS

OBJETIVOS DIRIGIDOS AL CLIENTE

OBJETIVOS DE MEJORA DE PROCESO

OBJETIVOS DE COMPETENCIA (APRENDIZAJE)

• Considerando las 4 dimensionesSecuencia de concepción

Secuencia de contribución

SGC-FIQ

Planificación

QUÉ CÓMO CUÁNDO QUIÉN DÓNDEse desea

hacerpuede

alcanzarse el objetivo

(acciones)

van a realizarse las

acciones

va a desempeñarlas

lugar y recursos que se utilizarán

•En sentido estricto consiste en la elaboración de planes que

permitan hacer operativa la estrategia diseñada.

•Definir objetivos y los medios efectivos para conseguirlos.

•Implica determinar:

SGC-FIQ

Tipos de planeación

• Planeación de fines– Definir objetivos

• Planeación de medios– Plan de calidad

– Programas

• Planeación de recursos– Plan de inversión

– Plan de desarrollo humano

SGC-FIQ

Planeación de fines

• Definir objetivos:

Palabra clave

Qué Fecha Cuánto hoy

Cuánto mañana

Aumentar o disminuir

SGC-FIQ

¿Cuánto mañana?

• Para fijar cuánto se va a alcanzar, considerar que el cuánto puede estar afectado por más de un factor.

• Ejemplo:– Producto Total

• Dimensiones– -

– -

– -

– -

Hoy Mañana

1. 7.0 7.0

2. 7.0 10.5

3. 7.0 10.5

4. 7.0 7.0

5. 7.0 7.0

6. 7.0 7.0

7. 7.0 7.0

Promedio 7.0 8.0

SGC-FIQ

Matriz EO (FIQ)

OBJETIVOS DEEMPRESA

INDICADORES DE OBJ. EMPRESA

PROCESOS

OBJETIVOS DEPROCESO

INDICADORES DE OBJ. PROCESO

SGC-FIQ

Matriz EO (Proceso)

OBJETIVOS DEPROCESO

INDICADORES DEOBJ. DE PROCESOS

ACTIVIDADES

OBJETIVOS DEACTIVIDADES

INDICADORES DE OBJ. DE ACTIVIDADES

PUESTO O FUNCION

SGC-FIQ

Matriz de metas (FIQ)

MATRIZ DE METAS DE EMPRESA

Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial

Valor final

Unidad de

medidaFecha

Metas Cómo calcular

Cuándo comunicar

Cuándo obtener

Quién reporta

A quién informa

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

FIN

AN

CIE

RA

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CLI

ENTE

Estimado

REAL

Estimado

REAL

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CO

MPE

TEN

CIA

Estimado

REAL

Estimado

REAL

SGC-FIQ

Matriz de metas (Proceso)

MATRIZ DE METAS DE PROCESO

PROCESO


Valor final

Unidad de medida Fecha


Cuándo comunicar

Cuándo obtener Quién reporta A quién

informaENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

FIN

AN

CIE

RA

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CLI

ENTE

Estimado

REAL

Estimado

REAL

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CO

MPE

TEN

CIA

Estimado

REAL

Estimado

REAL

SGC-FIQ

Matriz de metas (actividades)

MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES

PROCESO


Valor final

Unidad de medida Fecha


Cuándo comunicar

Cuándo obtener

Quién reporta

A quién informa


FIN

ANC

IER

A Estimado

REAL

Estimado

REAL

CLI

ENTE

Estimado

REAL

Estimado

REAL

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CO

MPE

TEN

CIA Estimado

REAL

Estimado

REAL

SGC-FIQ

Indicadores

Ahorrar 3000 pesos en refacciones al mes

0500

10001500200025003000

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28

Ahorrar 100 pesos/día promedio en refacciones al mes

020406080

100120140

1 4 7 10 13 16 19 22 25 28

El día 30 nos damos cuenta que el objetivo no se logró.

El día 1 nos damos cuenta que el objetivo no se esta logrando.




Matriz EO-FIQ

Matriz de metas FIQ

Matriz EO-Proceso

Matriz de metas Proceso

Matriz de metas Actividades


PLANEACION DE LA FIQ

. . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .No.

FIN

AL

INIC

IAL

IND

ICA

DO

RES

PA

RA

OB

JETI

VOS

DE

PRO

CES

O

No.

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE LA FIQ INICIAL FINAL UNIDAD

. . . . 1

. . . . 2

. . . . 3

. . . . 4

. . . . 5

. . . . 6

. . . . 7

. . . . 8

QU

IEN

MID

E

FINANCIERAPROCESOS2

OB

JETI

VO D

E LA

FIQ

UN

IDA

DOBJETIVO DE PROCESO

FIQ

1

COMPETENCIAPROCESO

MATRIZ EO

CLIENTE

34

No. RevisiónFecha

Aprobado por: Director de la FIQ


Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

CLI

ENTE

Valor final Quién reporta

A quién informa

Cómo calcular Cuándo comunicar

Cuándo obtener

MATRIZ DE METAS DE EMPRESA

Fecha MetasPerspectiva Objetivo Indice Unidad de medida

Valor inicial

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

FIN

AN

CIE

RA

CO

MPE

TEN

CIA

PLANEACION DEL PROCESO

. . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .No.

FIN

AL

INIC

IAL

IND

ICA

DO

RES

PA

RA

OB

JETI

VOS

DE

LA A

CTI

VID

AD

No.

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE PROCESO INICIAL FINAL UNIDAD

. . . . 1

. . . . 2

. . . . 3

. . . . 4

. . . . 5

. . . . 6

. . . . 7

. . . . 8

QU

IEN

MID

E

FINANCIERA

PUESTO O FUNCION

2

OB

JETI

VO D

E PR

OC

ESO

UN

IDA

D

CLIENTE COMPETENCIAPROCESO

1

OBJETIVO DE ACTIVIDADES

PROCESO:

MATRIZ EO

34

No. RevisiónFecha

Aprobado por: Gerente de Planta

PROCESO


Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Quién reporta

A quién informa

MATRIZ DE METAS DE PROCESO


Valor inicial

Cuándo comunicar

Cuándo obtener

Cómo calcularValor final

FIN

AN

CIE

RA

CO

MPE

TEN

CIA

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

CLI

ENTE

PROCESO


Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Estimado

REAL

Quién reporta

A quién informa

Cómo calcular Cuándo comunicar

Cuándo obtener

MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES


Valor inicial Valor final

FIN

AN

CIE

RA

CO

MPE

TEN

CIA

MEJ

OR

A D

E PR

OC

ESO

CLI

ENTE

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