Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx

5 DIFERENTES OBJETIVOS DE CALIDAD

Lic. Rodolfo M. Ayala Luna

Una visión de calidad hacia el futuro www.iqum.mx16/07/2011

Objetivos de UNAM, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza

• Tener semestralmente, como mínimo el 89 % de trámites sin rechazo ante Instancias Centralizadoras que sean imputables al Proceso de Personal y al de Presupuesto.

• Mantener semestralmente, una confiabilidad por lo menos del 84% en el control de los almacenes e inventarios.

• Realizar anualmente, por lo menos el 91% de mantenimiento a instalaciones, mobiliario y equipo.

• Mantener semestralmente, por lo menos el 81% de satisfacción del usuario.

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Objetivos de UNAM, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza

• Cumplir semestralmente, como mínimo el 85% con el programa de capacitación para el Sistema de Gestión de la Calidad que emite el Representante de la Dirección.

• Mantener semestralmente, por lo menos un 89% de eficacia del SGC.

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Objetivos de UNAM, Facultad de Estudios Superiores Zaragoza

• ¿Qué se desea lograr?– Un mínimo de 89% de trámites sin rechazo, un 84% de confiabilidad en control de almacenes e

inventario, 91% anual de mantenimiento a instalaciones, mobiliario y equipo, 81% de satisfacción del usuario, cumplir semestralmente con el 85% del programa de capacitación en el sistema de gestión de calidad, 89% de eficacia del SGC.

• ¿Cuánto se quiere lograr?– Diferentes porcentajes son puestos como meta

• ¿Cómo se puede lograr?– Programa de capacitación en el SGC

• ¿Cómo se pretende lograr?– Eficacia del SGC

• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?– Semestralmente, anualmente

• ¿Por qué se debe lograr?– Satisfacción de los usuarios

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Objetivos de CUCEI, UDG

• Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad en un esquema de mejora continua para la efectividad del mismo, conforme a los requerimientos de la Norma Internacional ISO-9001:2008

• Evaluar los procesos de servicio educativo, bajo la premisa de comparar lo que sucede, con lo que debería de suceder acorde con lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad.

• Lograr que el 100 % de los subprocesos de apoyo que soportan el proceso educativo, se desarrollen con eficiencia y eficacia. (Transparencia y rendición de cuentas)

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Objetivos de CUCEI, UDG

• ¿Qué se desea lograr?– Lograr que el 100% de los subprocesos de apoyo se desarrollen con eficiencia y eficacia

• ¿Cuánto se quiere lograr?– 100%

• ¿Cómo se puede lograr?– Evaluando los procesos del servicio educativo

• ¿Cómo se pretende lograr?– Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad en un esquema

de mejora continua, según ISO 9001:2008

• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?• ¿Por qué se debe lograr?

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Objetivos de INEA• Elaborar e implantar los criterios y estrategias para la

generación y seguimiento de los “Programas Estatales de Formación”, priorizando la preparación destinada a los asesores solidarios.

• Ampliar la oferta educativa con énfasis en los modelos dirigidos a grupos indígenas.

• Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.• Ampliar el uso de las TIC’s mediante el diseño e implantación

de herramientas tecnológicas que permitan optimizar y sustentar los procesos y servicios educativos en todas las entidades federativas.

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Objetivos de INEA• Ampliar, diversificar y mejorar los principales servicios, tanto

educativos como administrativos, que presta el INEA.• Elevar la calidad de los registros de las figuras operativas

incorporadas en el SASA. • Optimizar: el tiempo de respuesta para los trámites

relacionados con las adquisiciones y asignación de recursos.• Mejorar el nivel de competencia del personal que realiza

tareas que afectan la conformidad con los requisitos de los productos de los procesos certificados.

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Objetivos de INEA• ¿Qué se desea lograr?

– Elaborar e implantar los criterios y estrategias para la generación y seguimiento de los “Programas Estatales de Formación”, priorizando la preparación destinada a los asesores solidarios.

– Ampliar la oferta educativa con énfasis en los modelos dirigidos a grupos indígenas. – Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.– Ampliar el uso de las TIC’s– Ampliar, diversificar y mejorar los principales servicios, tanto educativos como administrativos, que

presta el INEA.– Elevar la calidad de los registros de las figuras operativas incorporadas en el SASA. – Optimizar: el tiempo de respuesta para los trámites relacionados con las adquisiciones y asignación

de recursos.– Mejorar el nivel de competencia del personal que realiza tareas que afectan la conformidad con los

requisitos de los productos de los procesos certificados.

• ¿Cuánto se quiere lograr?• ¿Cómo se puede lograr?• ¿Cómo se pretende lograr?

– Mediante el diseño e implantación de herramientas tecnológicas que permitan optimizar y sustentar los procesos y servicios educativos en todas las entidades federativas.

• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?• ¿Por qué se debe lograr?

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Objetivos de Grupo Aduanal Integrado

• Satisfacer las necesidades de los clientes.• Cumplir las disposiciones legales.• Mejorar nuestros procesos.• Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica.• Proporcionar personal competente a los procesos de la

Empresa.• Operar bajo un sistema de gestión de la calidad

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Objetivos de Grupo Aduanal Integrado

• ¿Qué se desea lograr?– Satisfacer las necesidades de los clientes.– Cumplir las disposiciones legales.– Mejorar nuestros procesos.– Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica.– Proporcionar personal competente a los procesos de la Empresa.– Operar bajo un sistema de gestión de la calidad

• ¿Cuánto se quiere lograr?• ¿Cómo se puede lograr?• ¿Cómo se pretende lograr?• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?• ¿Por qué se debe lograr?

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Objetivos de Gobierno de Nuevo León

• Mantener un porcentaje mayor de 78% de satisfacción de nuestros usuarios.

• Concluir anualmente el número de demandas que sean presentadas.

• Mantener el 0 huelgas estalladas en el Estado. • Cumplir satisfactoriamente con la Auditoria de seguimiento,

con el fin de continuar certificados en la Norma Internacional ISO 9001:2000 (Agosto 2009).

• Creación de nuevos criterios para estandarizar las decisiones jurídicas en las Juntas Especiales (mínimo 3).

• Capacitación, 3 cursos por empleado de éste Tribunal en el año.

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Objetivos de Gobierno de Nuevo León

• ¿Qué se desea lograr?– Satisfacción de usuarios– Concluir demandas presentadas por año– Certificación ISO 9001:2000– Estandarizar las decisiones jurídicas en las Juntas Especiales

• ¿Cuánto se quiere lograr?– 78% satisfacción de los clientes– 0 huelgas– 3 cursos por empleado– 100% de demandas atendidas

• ¿Cómo se puede lograr?– Cumpliendo satisfactoriamente con las auditorias de seguimiento

• ¿Cómo se pretende lograr?– Creando mínimo 3 nuevos criterios para estandarizar decisiones jurídicas

• ¿En cuanto tiempo se debe lograr?– Anualmente

• ¿Por qué se debe lograr?

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fuentes

• http://www.zaragoza.unam.mx/sgcsa/objetivos.htm• http://calidad.cucei.udg.mx/Objetivos.pdf• http://www.inea.gob.mx/index.php?option=com_content&vi

ew=article&id=106&Itemid=204• http://www.gaisa.com.mx/empresa/objcalidad.htm• http://www.nl.gob.mx/?P=objetivos_calidad_08