Objetivos Estratégicos "Smart" - Ayudas Calidad
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LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES
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LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
INTRODUCCIÓN:
Los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la política de calidad.
Si el compromiso de la organización es “brindar un servicio oportuno”, los objetivos deben
respaldar para cumplir con ese compromiso.
La política de calidad, y los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misión y visión
de la organización. Si la organización desea “Ser la más reconocida y prestigiosa”, entonces los
compromisos que se encuentran dentro de la política de calidad deben de ser tal que ayuden
alcanzar esa visión.
En mi experiencia apoyando implementaciones de Sistemas de la Calidad ISO 9001 he percibido
que los objetivos se definen de manera muy básica, dando lugar a que muchas veces se dificulte
alcanzar la meta propuesta.
Para este video propongo una serie de pasos, alineados a la metodología SMART (Specific,
Measurable, Agreed, Realistic, Time phased), que podría ser de gran ayuda cuando se encuentre
definiendo los objetivos de calidad de su organización.
Establecimiento de objetivos:
Para establecer con solvencia un objetivo, se emplea el modelo “SMART”, el cual nos permite
identificar claramente las características de un objetivo bien establecido:
De esta forma, son relevantes los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.
SMART es una metodología que te ayuda a establecer metas concretas y alcanzables.
Una vez definidos estos objetivos se pueden determinar las responsabilidades, con más
objetividad, de cada uno de los involucrados en la ejecución del plan de acción para alcanzar las
metas y objetivos organizacionales.
De esta forma, la organización podrá identificar con mayor precisión los recursos que necesita
para obtener resultados.
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
MAPA ESTRATEGICO:
4.1, 4.2,4.3
Establecer el
contexto,
definir las
partes
interesadas
pertinentes y
el alcance del
SGC
Clientes y
otras partes
interesadas
pertinentes
Requisitos
10 Mejora continua
Clientes
Satisfacción
Productos
y servicios
7 Soporte a los procesos
Elemento de entrada Elemento de salida8 Operaciones
6 Planificación
5 Liderazgo
9 Evaluación
del
desempeño
4.4 SGC
Generalidades
y enfoque
basado en
procesos
X
X
En esta instancia se
define:
-La Misión
-La Visión
-Los Objetivos
organizacionales
-El Alcance
En esta instancia Se
confecciona :
-El Mapa de
Procesos
Especifico
¿Qué?
Medible
¿Cuánto?
s mAlcanzable
¿Posible
con tus
recursos?
aRelevante
¿Mejora tu
negocio?
rA tiempo
¿Cuándo
negocio?
t
r t
Especifico
Medible
Alcanzable
Relevante
A tiempo
s
m
a
r
t
Especifico Medible Alcanzable Relevante A tiempo
S M a r t
Los Objetivos Inteligentes
Smart = Inteligente
PASOS PARA LA CONFECCIÓN DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
SMART
Specific
(Especifico)
¿Qué quieres exactamente? Es dirigido a su área al objetivo que se busca.
Measurable
(Medible)
¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo? ¿Qué habrá cambiado que te
permita saber que lo has conseguido? Medible, precisa y completa (Datos
confiables y completos).
Agreed
(Alcanzable)
¿Cuál es tu nivel de compromiso con el objetivo? Indica como actuar
(Orientada a la acción).
Realistic
(Realista)
Si empezaras desde mañana a trabajar para tu objetivo, ¿Qué opciones
tendrías de alcanzarlo? Resultados significativos Información sobre lo que es
importante).
Time phased
(Limite de tiempo)
¿Cada cuánto tiempo vas a medir tus progresos?¿Cuales son los tres
primeros pasos que te acercaran a tu objetivo? Oportunos (En el momento
que los necesita).
S.M.A.R.T.
S Especifico
M Medible
A
R
T
Alcanzable
Relevante
A tiempo
Positivo
Ecológico
Feedback
REGLAS PARA ESTABLECER OBJETIVOS
Son las pruebas
de haber
alcanzado los
objetivos
Es el
compromiso y
la motivación
hacia su logro
no se debe
pensar en
suspender
Son las situaciones
de tu diario vivir
que no se pueden
interponer en tus
objetivos, se debe
de focalizar en un
objetivo teniendo
en cuenta el resto
de áreas de tu vida
Especifico:
Proveer detalles específicos.
Sus objetivos deben dar
información clara y detallada
de lo que se espera lograr,
mientras más específicos
son sus objetivos, más fácil
será medirlos.
Medible:
Cuando vas a llegar o
cuando vas a alcanzar esa
meta u objetivo, cómo vas a
saber que has llegado y
cómo vas a saber que lo
has logrado.
Medible:El objetivo es un punto de
referencia desde el cual se
puede medir el progreso, por
lo que los objetivos son
cuantificables. Esto hará que
sea más fácil determinar
cuando el objetivo se ha
cumplido y cuando no.
Alcanzable:
Establecer objetivos realistas
que se puedan cumplir en un
período de tiempo específico.
Asegúrese de que tiene los
recursos que necesita para
alcanzar sus metas. Si otras
personas están involucradas,
asegúrese de que están de
acuerdo con su plan de
acción
Relevante:
Asegúrese de que las metas
sean realistas al considerar los
recursos, el tiempo y la
experiencia a su disposición.
Los objetivos son más eficaces
cuando están diseñados para
adaptarse a la situación. Si su
plan de acción no es razonable,
no le ayudará a alcanzar su
meta.
En el Tiempo:
Establecer un marco de tiempo
para la medición de sus
objetivos o para determinar
cuándo van a ser satisfechas.
Esto le permitirá planificar
mejor y evaluar su progreso.
Dedique el tiempo suficiente
para lograr su objetivo, pero
tenga en cuenta que permitir
demasiado tiempo puede
obstaculizar los resultados.
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
S Especifico
M Medible
A
R
T
Alcanzable
Relevante
A tiempo
Positivo
Ecológico
Feedback
REGLAS PARA ESTABLECER OBJETIVOS
Son las pruebas
de haber
alcanzado los
objetivos
Es el
compromiso y
la motivación
hacia su logro
no se debe
pensar en
suspender
Son las situaciones
de tu diario vivir
que no se pueden
interponer en tus
objetivos, se debe
de focalizar en un
objetivo teniendo
en cuenta el resto
de áreas de tu vida
Especifico:
Proveer detalles específicos.
Sus objetivos deben dar
información clara y detallada
de lo que se espera lograr,
mientras más específicos
son sus objetivos, más fácil
será medirlos.
Medible:
Cuando vas a llegar o
cuando vas a alcanzar esa
meta u objetivo, cómo vas a
saber que has llegado y
cómo vas a saber que lo
has logrado.
Medible:El objetivo es un punto de
referencia desde el cual se
puede medir el progreso, por
lo que los objetivos son
cuantificables. Esto hará que
sea más fácil determinar
cuando el objetivo se ha
cumplido y cuando no.
Alcanzable:
Establecer objetivos realistas
que se puedan cumplir en un
período de tiempo específico.
Asegúrese de que tiene los
recursos que necesita para
alcanzar sus metas. Si otras
personas están involucradas,
asegúrese de que están de
acuerdo con su plan de
acción
Relevante:
Asegúrese de que las metas
sean realistas al considerar los
recursos, el tiempo y la
experiencia a su disposición.
Los objetivos son más eficaces
cuando están diseñados para
adaptarse a la situación. Si su
plan de acción no es razonable,
no le ayudará a alcanzar su
meta.
En el Tiempo:
Establecer un marco de tiempo
para la medición de sus
objetivos o para determinar
cuándo van a ser satisfechas.
Esto le permitirá planificar
mejor y evaluar su progreso.
Dedique el tiempo suficiente
para lograr su objetivo, pero
tenga en cuenta que permitir
demasiado tiempo puede
obstaculizar los resultados.
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
Objetivos
SMART
Especifico
Medible
AlcanzableRelevante
A tiempo
Ser la empresa más reconocida y prestigiosa del mercado
Brindar un servicio
oportuno de
manera
consistente
Disminuir tiempos
de entrega….
Política de calidad
¿Con qué debo
comprometerme?
¿Qué debo hacer para
lograr el compromiso?
Objetivos de calidad
Brindar un servicio
sin errores
Disminuir el # de
incumplimientos a
procedimientos…
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
Se busca satisfacción del cliente, reducir costos,
optimizar procesos, mejorar rendimiento.
Financieros Humanos Equipo e infraestructura Tiempo
Recursos disponibles
Realista Limite de tiempo
Fecha inicio fecha termino
Es
tra
teg
ia S
MA
RT
Específico Medible Alcanzable
Objetivo Meta IndicadoresFuente de los
datosEstrategias para lograrlo Responsables
Ejemplo de un objetivo SMART:
“Aumentar las ventas del producto A en un 10% para
antes del término del año”
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN / EJEMPLO
RECURSOS HUMANOS: Planteamiento con SMART.
Siguiendo los parámetros de Smart:
El indicador debe se ESPECIFICO: (S)
Cumplir con el programa de capacitación para el personal comercial y operativo.
(Me indica que debo realizar un programa de capacitación en especifico y para unos grupo en especifico)
El indicador debe ser MEDIBLE: (M)
Cumplir con el 100% del programa de capacitación para el personal comercial y operativo.
(Con el solo hecho de asignar una cifra le estamos dando la posibilidad al objetivo de ser comparado contra un resultado real y observar si fue
cumplido o no)
RECURSOS HUMANOS: Planteamiento sin SMART.
Cumplir con la capacitación del personal = este seria un objetivo con una alta ambigüedad
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN / EJEMPLO
El indicador debe ser ALCANZABLE: (A)
Después de realizar un análisis sobre la posibilidad de dar cumplimiento al 100% del programa siendo mas
objetivos determinamos establecer una meta mas realista y se concluye que con el cumplimiento del 90%
del programa es algo totalmente alcanzable y no deja de ser retador.
El indicador debe ser RELEVANCIA: (R)
Vamos a cumplir con al menos el 90% del programa de capacitación para el personal comercial y operativo.
El indicador debe ser TIEMPO: (T)
Cumplir con al menos el 90% del programa 2016 de capacitación para todo el personal comercial y
operativo para el 10 de diciembre de 2016.
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
Financieros HumanosEquipo e
infraestructuraTiempo
Diploma
Entidad
Certificadora
/ Universidad
Estudiar y repasar
temario realización
de talleres y
ejercicios.
Actividades
asignadas para ir
superando los
cerditos.
Encargado
de
certificación
(Nombre)
Inversión
pago de
créditos
divididos en
2
semestres.
Material -
Desplazami
ento etc.
Asesor
de
proyecto
Equipo de
computo
Wifi - internet -
impresora etc.
20 Horas
x 4
semanale
s durante
10 meses
= 800
Horas
Total
ene-16 nov-16
Estrategias para
lograrloResponsables
Recursos disponiblesFecha
inicio
fecha
termino
Especialización
en Gerencia de
la Calidad
1 año
Es
tra
teg
ia S
MA
RT
Específico Medible Alcanzable Realista Limite de tiempo
Objetivo Meta IndicadoresFuente de los
datos
(Es algo especifico, siporque tengo que aprobar).
(Es medible, si porque me dan el diploma de aprobación o no me lo asignan por no logar el objetivo).
(Es asignable, si porque soy yo elencargado de lograr la certificación).
(Es realista dependerá, si he estudiado y realizado las actividades
(Esta en un limite de tiempo, si porque he indicado que lo realizare en este año).
Documento/Dossierene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 TOTAL
Estimado 40 55 65 115 145 130 55 35 15 40 160 250 1105
Real 32 38 50 95 170 70 64
% consecución 80,00% 69,09% 76,92% 82,61% 117,24% 53,85% 116,36% 100%
Acum. Estimado 40 95 160 275 420 550 605 640 655 695 855 1105
Acum. Real 32 70 120 215 385 455 519
% cosecusión 80,00% 73,68% 75,00% 78,18% 91,67% 82,73% 85,79% 14,21%
INDICADOR # 01 / COMERCIAL
KPIs definidos con criterio SMART y seguimiento
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
Meta por debajo
acumulado 14.21%
Los KPIs son métricas que se utilizan
para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en
función de unos objetivos
predeterminados; es decir son
indicadores que nos permiten medir el
éxito de nuestras acciones.
Documento/Dossierene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 TOTAL
Estimado 40 55 65 115 145 130 55 35 15 40 160 250 1105
Real 32 38 50 95 170 70 64
% consecución 80,00% 69,09% 76,92% 82,61% 117,24% 53,85% 116,36% 100%
Acum. Estimado 40 95 160 275 420 550 605 640 655 695 855 1105
Acum. Real 32 70 120 215 385 455 519
% cosecusión 80,00% 73,68% 75,00% 78,18% 91,67% 82,73% 85,79% 14,21%
INDICADOR # 01 / COMERCIAL
KPIs definidos con criterio SMART y seguimiento
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN
LOS OBJETIVOS CONFECCIÓN / EJEMPLO
Área Objetivos ESPECÍFICOS
(E)
MEDIBLE
(M)
ALCANZABLE
(A)
RELEVANTE
(R)
ATADO AL TIEMPO
(T)
Financiero • GastosDisminuir los
Gastos
De 5% pasar al
10%
Una vez realizado
el análisis se
concluye que se
puede cumplir
Si ya que
disminuyen en un
50% con relación a
al año anterior
Diciembre de 2016
Comercial• Ventas
mensuales
Incrementar las
ventas
mensuales
En un 10%
respecto al
periodo
anterior
Una vez realizado
el análisis se
concluye que se
puede cumplir
Si ya que en
promedio lo mejor
que mejoraba era
un 4%
Diciembre de 2016
Recursos
Humanos
• Capacitación
recibida
Capacitar al
área comercial y
operativa
Completar al
menos el 90%
del plan
Una vez realizado
el análisis se
concluye que se
puede cumplir
Si ya que nunca
antes se había
capacitado a estas
áreas
Diciembre de 2016
Definición del Objetivo Financiero: Disminuir los gastos de un 5% a un 10% a diciembre de 2016
Definición del Objetivo Comercial: Incrementar las ventas mensuales en un 10% respecto al periodo
anterior a diciembre de 2016
Definición del Objetivo Recursos Humanos: Completar el plan de capacitación por funcionario al menos
en un 90% a diciembre de 2016
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES CONFECCIÓN
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
